同濟(jì)大學(xué)李志高-評(píng)估人力資源管理績效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì)(PPT 12頁)

1、評(píng)估人力資源管理績 效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì),主講人：李志高 E-mail： 同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室,下載更多培訓(xùn)資料，盡在,內(nèi)容概要,1、什么是人力資源管理績效評(píng)估 2、新的形勢下對(duì)評(píng)估人力資源管理績效的要求 3、從顧客的維度來評(píng)估人力資源管理績效 4、從雇員的維度來評(píng)估人力資源管理績效 5、從公司的維度來評(píng)估人力資源管理績效 6、顧客、雇員與公司三個(gè)維度之間的“利益服 務(wù)鏈” 7、三個(gè)維度的總體設(shè)計(jì)模型 8、總結(jié),下載更多培訓(xùn)資料，盡在,1、什么是人力資源管理績效評(píng)估,人力資源管理績效評(píng)估是對(duì)人力資源管理總體活動(dòng)的成本-效益進(jìn)行測量，并與組織過去的績效、類似組織的績效、組織目標(biāo)相比較，來實(shí)

2、現(xiàn)生產(chǎn)力的改進(jìn)、工作生活質(zhì)量的提高、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的改善、促進(jìn)組織變革、建設(shè)組織文化等目標(biāo)。,下載更多培訓(xùn)資料，盡在,2-1 HRM面臨的幾個(gè)新形勢,新型組織 新型雇員 新型領(lǐng)導(dǎo),新型工作設(shè)計(jì),2-2 新形勢下的應(yīng)對(duì)策略,新的形勢下可以從顧客、雇員和公司的維度來考慮人力資源管理的績效評(píng)估。,將顧客滿意進(jìn)行到底 徹底了解顧客 追求零顧客成本,3、從顧客的角度來評(píng)估人力資源管理績效,顧客是產(chǎn)品質(zhì)量唯一實(shí)在的檢驗(yàn)者。一個(gè)以質(zhì)量為中心、顧客驅(qū)動(dòng)型的戰(zhàn)略帶來高利益和成功的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。,來自對(duì)顧客滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)程序，包括影響循環(huán)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率的各種因素。,轉(zhuǎn)化為人力資源管理績效指標(biāo)，進(jìn)行

3、評(píng)估,將雇員滿意進(jìn)行到底 內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量 雇員待遇,4、從雇員的角度來評(píng)估人力資源管理績效,吸引并留住高效、效忠于組織的員工，是以競爭性的價(jià)格向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ),轉(zhuǎn)化為人力資源管理績效指標(biāo)，進(jìn)行評(píng)估,“內(nèi)部顧客”也是上帝,5、從公司的角度來評(píng)估人力資源管理績效,實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 競爭能力 創(chuàng)新能力 適應(yīng)能力 獲利能力,轉(zhuǎn)化為人力資源管理績效指標(biāo)，并依此評(píng)估,最大程度地獲取利潤 是企業(yè)生存和發(fā)展的 根本出發(fā)點(diǎn),人是各種能力獲取的推動(dòng)者，各種能力的強(qiáng)弱是人力資源管理績效好壞的晴雨表,6、利益 服務(wù)鏈,（此圖引自“2002競越第四屆人力資源管理大會(huì)論壇暨博覽 會(huì)”中陳英杰的演講：“how to evaluate HR performance”）,7、三個(gè)維度的總體設(shè)計(jì)模型,下載更多培訓(xùn)資料，盡在,8、總 結(jié),新的形勢要求從顧客、雇員、公司三個(gè)維度來考慮人力資源管理績效評(píng)估 顧客、雇員以及公司三個(gè)維度之間存在一條“利益-服務(wù)鏈”,下載更