河南移動(dòng)A崗招聘面試資料.ppt

1、面 試,隆意 2011年8月24日,內(nèi)容導(dǎo)讀,面試基本原理 面試通?？疾斓膬?nèi)容 面試的基本形式 面試的提問(wèn)方式 面試題的常用設(shè)計(jì)思路 誰(shuí)是考官 其他注意事項(xiàng) 典型的情景面試,一、面試的原理,崗位需要什么能力 員工具備什么能力 把能力與崗位進(jìn)行匹配-擇人 制定能力提升計(jì)劃-培養(yǎng)人,二、面試測(cè)評(píng)什么,河南移動(dòng)素質(zhì)模型,通用測(cè)評(píng)素質(zhì)： 儀表風(fēng)度 專業(yè)知識(shí) 口頭表達(dá)能力 綜合分析能力 反應(yīng)能力與應(yīng)變能力 自我控制能力與情緒穩(wěn)定性,人際交往能力 工作態(tài)度 上進(jìn)心、進(jìn)取心 求職動(dòng)機(jī) 業(yè)余興趣與愛(ài)好 工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),三、面試的基本形式,1、個(gè)人面試 2、集體面試 3、一次性面試與分階段面試 4、常規(guī)面試與情景

2、面試 常規(guī)面試：結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試 情景面試：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文處理、角色扮演、演講、答辯、案例分析,什么是結(jié)構(gòu)化面試,結(jié)構(gòu)化面試，也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是相對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型面試而言的，是指按照事先制定好的面試提綱上的問(wèn)題一一發(fā)問(wèn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下面試者的回答和對(duì)他的評(píng)價(jià)的一種面試方式。 根據(jù)工作分析的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)面試問(wèn)題。 向所有的應(yīng)聘者提出同一類型的問(wèn)題。 采用系統(tǒng)化的評(píng)分程序。,特點(diǎn),科學(xué)性?；趦蓚€(gè)方面的結(jié)合達(dá)成其科學(xué)性的，一是通過(guò)對(duì)人才的外部行為特征的觀察與分析，以及對(duì)過(guò)去行為的考察，來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人的素質(zhì)特征，二是通過(guò)明確招聘崗位的素質(zhì)要求來(lái)編制相應(yīng)的面試題。 雙向溝通性。面試是考官與

3、應(yīng)試者之間的一種雙向交流、彼此傳達(dá)或引發(fā)彼此的態(tài)度、情感、希望的過(guò)程，包括言語(yǔ)或非言語(yǔ)兩種水平的信息交流過(guò)程。 公平性。面試題目、提問(wèn)方式、計(jì)分和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，有效地保證了不同應(yīng)聘者完全處于相同的情境中，他們的行為反應(yīng)差異只是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)。,什么是非結(jié)構(gòu)化面試,非結(jié)構(gòu)化面試這種面試可事先準(zhǔn)備一些重要的問(wèn)題，面試中根據(jù)情況隨時(shí)發(fā)問(wèn)。面試者可以在不同場(chǎng)合向應(yīng)聘者提問(wèn)，要求應(yīng)聘者用口頭語(yǔ)言回答。 這種面試方法簡(jiǎn)單易行，不拘場(chǎng)合、時(shí)間、內(nèi)容，簡(jiǎn)單靈活，應(yīng)聘者防御心理比較弱，了解的內(nèi)容比較直接，可以有重點(diǎn)地收取更多的信息，反饋迅速。 缺點(diǎn)是結(jié)構(gòu)性較差，缺少一致的判斷標(biāo)準(zhǔn)，容易走樣，且難以數(shù)量化，有

4、時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)移目標(biāo)。,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（例）,安排一組互不相識(shí)的被試者（通常為6-8人）組成一個(gè)臨時(shí)任務(wù)小組，并不指定任務(wù)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)大家就給定的任務(wù)進(jìn)行自由討論，并拿出小組決策意見(jiàn)。測(cè)試者對(duì)每個(gè)被試者在討論中的表現(xiàn)進(jìn)行觀察，考察其在自信心、口頭表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、洞察力、說(shuō)服力、責(zé)任心、靈活性、情緒控制、處理人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神等方面的能力和特點(diǎn)。,特點(diǎn),人際互動(dòng)效應(yīng)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過(guò)被評(píng)價(jià)者的交叉討論、頻繁互動(dòng)，有利于捕捉被評(píng)價(jià)者的人際技能和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 通觀效應(yīng)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論提供了一個(gè)“賽馬場(chǎng)”，在賽馬中選馬，有利于考官通觀全局，識(shí)別最具潛能的千里馬。 情境誘發(fā)效應(yīng)。討論中的快速反應(yīng)和隨機(jī)應(yīng)變，有利于

5、誘發(fā)被評(píng)價(jià)者真實(shí)的行為模式，大大減少了行為的偽飾性。,公文處理（例）,將實(shí)際工作中可能會(huì)碰到的各類信件、便箋、指令等放在一個(gè)文件筐中，要求被試者在一定時(shí)間內(nèi)處理這些文件，相應(yīng)地作出決定、撰寫(xiě)回信和報(bào)告、制訂計(jì)劃、組織和安排工作。考察被試者的敏感性、工作獨(dú)立性、組織與規(guī)劃能力、合作精神、控制能力、分析能力、判斷力和決策能力等。,特點(diǎn)：,靈活性?？梢砸虿煌墓ぷ魈匦院退u(píng)估的能力而設(shè)計(jì)題目。 功能雙重性。公文筐測(cè)驗(yàn)?zāi)軓亩鄠€(gè)維度上評(píng)定一個(gè)人的管理能力，它不僅能挑選出有潛力的理人才，還能訓(xùn)練他們的管理與合作能力，使選拔過(guò)程成為培訓(xùn)過(guò)程的開(kāi)始。,角色扮演,測(cè)試者設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾和人際沖突，要求

6、被試者扮演某一角色，模擬實(shí)際工作情境中的一些活動(dòng)，去處理各種問(wèn)題和矛盾。 參與性。被試者有明確的角色和任務(wù)要求，必須積極參與，出色完成任務(wù)，才能獲得較好的評(píng)價(jià)。 靈活性。從角色設(shè)計(jì)的角度看，角色扮演的形式和內(nèi)容是豐富多樣的 仿真性。角色扮演是在模擬狀態(tài)下進(jìn)行，被試者在做出決策行為時(shí)不必考慮在實(shí)際工作中決策失誤會(huì)帶來(lái)工作績(jī)效的下降或失敗等問(wèn)題，它易于使被試者投入角色。,例如，要求被試者扮演一名高級(jí)營(yíng)銷人員，由他來(lái)向考官扮演一名顧客推銷某個(gè)產(chǎn)品； 讓?xiě)?yīng)試者扮演某部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，找考官扮演的下屬進(jìn)行績(jī)效面談 讓?xiě)?yīng)試者扮演營(yíng)業(yè)員，向考官扮演的刁鉆的客戶進(jìn)行勸解,管理游戲,以游戲或共同完成某種任務(wù)的方式，考察

7、小組內(nèi)每個(gè)被試者的管理技巧、合作能力、團(tuán)隊(duì)精神等方面的素質(zhì)。,1. 小溪練習(xí),在小溪練習(xí)中，給被評(píng)價(jià)人員一個(gè)滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具，要求他們把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石運(yùn)到小溪另一邊。這樣的任務(wù)單靠個(gè)人的力量是無(wú)法完成的，而必須通過(guò)所有人員的協(xié)作努力才能完成。通過(guò)這項(xiàng)練習(xí)，評(píng)價(jià)人員可以在客觀的情景下，有效地觀察評(píng)價(jià)對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)特征、組織協(xié)調(diào)能力、合作精神、有效的智慧特征和社會(huì)關(guān)系特征等。,2. 建筑練習(xí),建筑練習(xí)，這是一項(xiàng)個(gè)人練習(xí)，包括一名被評(píng)價(jià)人員和兩個(gè)測(cè)評(píng)中心的輔助人員。這項(xiàng)練習(xí)要求被評(píng)價(jià)人員使用木材建造一個(gè)很大的木頭結(jié)構(gòu)的建筑。在練習(xí)中，有兩個(gè)“農(nóng)場(chǎng)工人”A和B,幫助被評(píng)價(jià)人員一

8、起來(lái)建造。這兩個(gè)工人A和B是測(cè)評(píng)中心的人員，就象許多社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)中的假被試一樣，他們按照預(yù)定的目的和安排行事。A表現(xiàn)出被動(dòng)和懶惰的特征，如果沒(méi)有明確的指定命令，他就什么事也不干。B則表現(xiàn)好斗的和魯莽的特征.采用不現(xiàn)實(shí)的和不正確的建造方法。A和B以各種方式干擾、批評(píng)被評(píng)價(jià)人員的想法和建造方案。該練習(xí)的目的是考察個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力，更重要的是研究被評(píng)價(jià)人員的情緒穩(wěn)定狀況。來(lái)自實(shí)踐的一些研究報(bào)告表明，幾乎沒(méi)有一個(gè)被評(píng)價(jià)人員能圓滿地完成建筑任務(wù)，其中許多人變得易痛苦和心煩意亂，有些人寧愿自己?jiǎn)为?dú)工作而不愿使用或理睬助手，有些人則放棄了這個(gè)練習(xí)，還有一些人在這種環(huán)境下則想盡量努力工作，把任務(wù)完成得更好。,

9、即興演講（例）,所謂即興演講，就是在特定的情境和主體的誘發(fā)下，自發(fā)或被要求立即進(jìn)行的當(dāng)眾說(shuō)話，是一種不憑借文稿來(lái)表情達(dá)意的口語(yǔ)交際活動(dòng)。演講者事先并沒(méi)有做任何準(zhǔn)備，而是隨想隨說(shuō)，有感而發(fā)。,答辯,即演講答辯 管理崗位競(jìng)聘多采用,案例分析（例）,5、其他面試形式 1）餐桌面試 2）會(huì)議面試 3）問(wèn)卷式面試 4）引導(dǎo)式面試 5）非引導(dǎo)式面試,6奇特的面試形式,1）吃一頓飯的面試 2）以小見(jiàn)大的面試 3）間諜式面試 4）早到的面試 5）穿外套的面試 6）必須說(shuō)這句話的面試,四、面試的提問(wèn)方式,1、連串式提問(wèn) 即主考官向面試者提出一連串相關(guān)的問(wèn)題，要求應(yīng)試者逐個(gè)回答。這種提問(wèn)方式主要是考察面試者的反應(yīng)

10、能力、思維的邏輯性和條理性，及信息把握。 例如：“你在過(guò)去的工作中出現(xiàn)過(guò)什么重大失誤？如果有，是什么？從這件事本身你吸取的教訓(xùn)是什么？如果今后在遇到此類情況，你會(huì)如何處理？”,2、開(kāi)放式提問(wèn),所謂開(kāi)放式提問(wèn)，就是指提出的問(wèn)題應(yīng)試者不能使用簡(jiǎn)單的“是”或“不是 ”來(lái)回答，而必須另加解釋才能回答圓滿。因此，主考官提出的問(wèn)題如果能引發(fā) 面試者給予詳細(xì)的說(shuō)明，則符合“開(kāi)放式提問(wèn)”的要求。 例如：是什么原因?qū)е履氵@兩年的業(yè)績(jī)平平， 沒(méi)有明顯的長(zhǎng)進(jìn)？,3、非引導(dǎo)式提問(wèn),對(duì)于非引導(dǎo)式提問(wèn)，應(yīng)試者可以充分發(fā)揮， 盡量說(shuō)出自己心中的感受、意見(jiàn) 、看法和評(píng) 論。這樣的問(wèn)題沒(méi)有“特定”的回答方式，也沒(méi) 有“特定”的

11、答案。 例如：請(qǐng)你談一談?chuàng)螤I(yíng)業(yè)部經(jīng)理助理的經(jīng)驗(yàn)。,4、封閉式提問(wèn),這是一種可以得到具體回答問(wèn)題。這類問(wèn)題比較簡(jiǎn) 單、常規(guī)，涉及范圍較小 。關(guān)于下面的一些情況常 用封閉式提問(wèn)：工作經(jīng)歷：包括過(guò)去的工作職位、 成就 、工作成績(jī)、個(gè)人收入、工作滿意與否以及調(diào) 動(dòng)原因。學(xué)歷：包括專業(yè)、學(xué)習(xí)成績(jī)、突出的學(xué)科、 最討厭的學(xué)科、課程設(shè)置等。早期家庭狀況：包括 父母的職業(yè) 、家庭收入、家庭成員等。個(gè)性與追求： 包括性格、愛(ài)好、愿望、需求、情緒、目標(biāo)設(shè)置與 人生態(tài)度等。,5、引導(dǎo)式提問(wèn),引導(dǎo)式談話中，一方問(wèn)的是特定的問(wèn)題，另一方只能做特定的回答。主考官 問(wèn)一句，應(yīng)試者答一句。這類問(wèn)題主要用于征詢面試者的的某些

12、意向、需要一些 較為肯定的回答。 例如：你擔(dān)任數(shù)據(jù)班班長(zhǎng)期間，班組有多 少人？主要工作職責(zé)是什么？,6、清單式提問(wèn),這類提問(wèn)中，主考官除了提出問(wèn)題外，還給出幾種不同的可供的選擇的答案 。目的是鼓勵(lì)應(yīng)試者從多種角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，并提出了思考問(wèn)題的參考角度； 比如，“你所在的營(yíng)業(yè)廳存在的最主要的問(wèn)題是什么？營(yíng)業(yè)額、員工考核、服務(wù)質(zhì)量還是其他？”這樣就為應(yīng)試者提供了思考問(wèn)題的參考，使問(wèn)題易于回答，不致讓?xiě)?yīng)試 者錯(cuò)誤理解主考官意圖，不至于讓?xiě)?yīng)試者回答離題萬(wàn)里。,7、假設(shè)式提問(wèn),在這種提問(wèn)中，主考官為應(yīng)試者假設(shè)一種情況，讓?xiě)?yīng)試者在這種情況下作出反應(yīng)，回答提出的問(wèn)題。進(jìn)而來(lái)考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力、解決問(wèn)題的

13、能力、思維能力。 例如：如果你是營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理，你將如何 應(yīng)對(duì)這個(gè)客戶？,8、壓迫式提問(wèn),一般來(lái)說(shuō)，主考官要盡力為應(yīng)試者創(chuàng)造一個(gè)親切、輕松、自然的環(huán)境，以使 應(yīng)試者能夠消除緊張、充分發(fā)揮。但有些情況下，主考官會(huì)故意制造一種緊張的 氣氛，給應(yīng)試者一定壓力，通過(guò)觀察應(yīng)試者在壓力情況下的反應(yīng)，來(lái)測(cè)定其反應(yīng) 能力、自制力、情緒穩(wěn)定性等等。 例如：從你的專業(yè)來(lái)看，你似乎不適合這個(gè)職位，你認(rèn)為呢？,9、重復(fù)式提問(wèn),重復(fù)式提問(wèn)是主考官向應(yīng)試者返回信息以檢驗(yàn)其是否是對(duì)方真正意圖；或檢驗(yàn)自己得到的信息是否準(zhǔn)確。 例如：“你是說(shuō)”“根據(jù)我的理解，你的意思是”對(duì)于這類問(wèn)題，應(yīng)試者可以給出簡(jiǎn)單的回答“是”或“不是”。如

14、果主考官有誤解，應(yīng)試者應(yīng)該再說(shuō)明一遍。,10、確認(rèn)式提問(wèn),確認(rèn)式提問(wèn)表達(dá)出主考官對(duì)應(yīng)試者提供的信息的關(guān)心和理解，目的在于鼓勵(lì) 應(yīng)試者繼續(xù)與之進(jìn)行交流。比如，“我明白了，這很有趣?！敝惖脑?。對(duì)于這 類問(wèn)題應(yīng)試者可以不直接作出反應(yīng)，按原來(lái)的話題繼續(xù)往下講。,11、投射式提問(wèn),投射式提問(wèn)式讓?xiě)?yīng)試者在特定條件下對(duì)各種模糊情況作出的反應(yīng)。這種方式 又可以分兩種：一是圖片描述式，對(duì)面試者展示各種圖片，然后讓?xiě)?yīng)試者說(shuō)出他 們個(gè)人的反應(yīng)。由于這些圖片形象朦朧，主體模糊，應(yīng)試者對(duì)圖片的感受、想象 和反應(yīng)各有差異，任何描繪都可能，這樣可以從應(yīng)試者的描述中，分析出人格特 性。二是句子完成式。完成式是指呈現(xiàn)給應(yīng)試者

15、僅有句首而沒(méi)有句尾的句子，讓 應(yīng)試者按照自己的感覺(jué)、思維來(lái)完成整個(gè)句子。例如：我們希望我不相信我最難容忍的是對(duì)于陌生人，我通常的態(tài)度是,12、案例分析式提問(wèn),這種提問(wèn)方式是給應(yīng)試者提供一個(gè)案例，要求有應(yīng)試者對(duì)案例進(jìn)行分析判斷 ，進(jìn)而測(cè)定應(yīng)試者的思考、分析和解決問(wèn)題的能力等等。,五、面試的背景和思路,問(wèn)題1：你最擔(dān)憂的有哪些事情？你曾經(jīng)得到最有意義的批評(píng)是什么？你能指出一些你需要改正的缺點(diǎn)嗎？ 背景：求職者往往希望在面試過(guò)程中充分表現(xiàn)自己的能力和優(yōu)勢(shì)，但這3個(gè)問(wèn)題恰好誘導(dǎo)你暴露自己的弱點(diǎn)。如果不坦露自己的弱項(xiàng)，或者對(duì)自己的缺點(diǎn)輕描淡寫(xiě)，可能給人不誠(chéng)實(shí)的印象；如果實(shí)話實(shí)說(shuō)，又擔(dān)心降低了自己的競(jìng)爭(zhēng)力

16、。,問(wèn)題2：在什么情況下，你會(huì)試圖去說(shuō)謊？你不喜歡上級(jí)主管做哪些事情？請(qǐng)談一個(gè)你事先沒(méi)有取得老板同意而采取行動(dòng)的例子。 背景：一般來(lái)說(shuō)，說(shuō)謊、批評(píng)上級(jí)、自作主張都被視為不恰當(dāng)?shù)男袨?，但是，在?shí)際工作中，這樣的行為又難以完全避免，有時(shí)甚至是必要或有益的。如果你對(duì)上級(jí)主管的工作沒(méi)有任何批評(píng)，面試官可能認(rèn)為你不說(shuō)實(shí)話，或者缺乏對(duì)問(wèn)題的洞察力；如果你滔滔不絕地?cái)?shù)落你對(duì)主管的不滿，面試官可能覺(jué)得你是一個(gè)不好管理的下屬。,問(wèn)題3：保守的思想有什么積極的地方嗎？ 背景：在這個(gè)強(qiáng)調(diào)變遷和改革的年代，保守思想往往給人負(fù)面的感覺(jué)，但辯證地看，保守與變革的關(guān)系并不簡(jiǎn)單。這實(shí)際上是測(cè)試你的思想深度：你是否思維清晰敏捷

17、？對(duì)問(wèn)題有沒(méi)有比較深入的思考？,問(wèn)題4：你能給我講一個(gè)故事嗎？ 背景：不要以為這是讓你隨便“講述老百姓自己的故事”，面試官的目的是要考察你分析問(wèn)題的能力。比如你在遇到問(wèn)題時(shí)，是否先把問(wèn)題本身弄明白？那些一聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題就開(kāi)始講故事的人，恰好暴露了自己行為魯莽，對(duì)問(wèn)題不進(jìn)行認(rèn)真思考的弱點(diǎn)。,問(wèn)題5：我發(fā)現(xiàn)這次來(lái)面試的員工中有很多優(yōu)秀的年輕人，你有么有想過(guò)放棄這次機(jī)會(huì)？ 背景：使用刻薄的提問(wèn)，就是要調(diào)動(dòng)你失望、甚至是生氣的情緒。如果你同意，有可能真的放棄了這次機(jī)會(huì)；如果你不同意，你就必須準(zhǔn)備跟面試官進(jìn)行辯論，而這種辯論，是需要很高的技巧的。如果你的語(yǔ)言和表情對(duì)面試官有了敵意，你就落入了圈套。,常見(jiàn)面

18、試題設(shè)計(jì)及思路,1、你為什么覺(jué)得自己能在這個(gè)職位上取得成就？ 分析 這是一個(gè)相當(dāng)寬泛的問(wèn)題，它給求職者提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，可以讓求職者表明自己的熱情和挑戰(zhàn)欲。對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答將為面試人在判斷求職者是否對(duì)這個(gè)職位有足夠的動(dòng)力和自信心方面提供關(guān)鍵信息。,2、你的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)分別是什么？這些長(zhǎng)處和弱點(diǎn)對(duì)你在企業(yè)的業(yè)績(jī)會(huì)有什么樣的影響？ 分析 這個(gè)問(wèn)題的最大陷阱在于，第一個(gè)問(wèn)題實(shí)際上是兩個(gè)問(wèn)題，而且還要加上一個(gè)后續(xù)問(wèn)題。這兩個(gè)問(wèn)題的陷阱并不在于你是否能認(rèn)真地看待自己的長(zhǎng)處，也不在于你是否能正確認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)。記住，你的回答不僅是向面試人說(shuō)明你的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，也能在總體上表現(xiàn)你的價(jià)值觀和對(duì)自身價(jià)值的看法。,3、是