卓越領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù).ppt

1、課程目標(biāo),單元一 管理者的角色定位 單元二 彈性運(yùn)用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法 單元三 培育與發(fā)展 單元四 管理沖突,基礎(chǔ)與意識(shí),領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì),卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),1,領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)模型 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力/風(fēng)格/ 行為/技巧,管理者的角色定位 運(yùn)用 不同的領(lǐng)導(dǎo)方法 人員培育與 發(fā)展 如何激勵(lì)你的屬下 績(jī)效評(píng)估/管理沖突,西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),東方領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),乾 ：元、亨、利、貞。 上九，亢龍有悔。 九五，飛龍?jiān)谔?，利?jiàn)大人。 九四，或躍在淵，無(wú)咎。 九三，君子終日乾乾，夕惕若厲，無(wú)咎。 九二，見(jiàn)龍?jiān)谔?，利?jiàn)大人。 初九，濳龍勿用。,乾卦,乾卦（君道）卓越領(lǐng)導(dǎo)者的成功規(guī)律,陽(yáng)剛為本以積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新為主導(dǎo)， 陰柔為輔

2、以審時(shí)度勢(shì)、謙虛謹(jǐn)慎為基礎(chǔ)。,卦例一,坤：元，亨，利牝馬之貞。 上六，龍戰(zhàn)于野，其血玄黃。 六五，黃裳，元吉。 六四，括囊，無(wú)咎無(wú)譽(yù)。 六三，含章可貞；或從王事，無(wú)成有終。 六二，直方大，不習(xí)無(wú)不利。 初六：履霜，堅(jiān)冰至。,坤卦,坤卦（臣道）杰出輔佐者的成功規(guī)律,陰柔為本以順應(yīng)輔助、謙虛謹(jǐn)慎為主導(dǎo)， 陽(yáng)剛為輔以正直強(qiáng)毅、堅(jiān)持原則為基礎(chǔ)。,卦例二,六十四卦：隨機(jī)應(yīng)變,八卦：諸子百家學(xué)說(shuō),陰陽(yáng)：外儒內(nèi)法， 德主刑輔,太極：道家“因循”， 體現(xiàn)在整個(gè)過(guò)程中。,道家易學(xué)管理決策示意圖二,人物志英雄 圖解,英 雄,英 分,雄 分,聰,明,膽,力,雄 才,英 才,英雄素質(zhì),英雄人才,聰,明,膽,膽,力,明

3、,英 雄,領(lǐng)導(dǎo)定義的演進(jìn),摩爾，1927 為引導(dǎo)出服從、尊敬、忠誠(chéng)和合作而將領(lǐng)導(dǎo)者意志施加于被領(lǐng)導(dǎo)者的能力 韋伯，1947 一種影響他人的力量源泉 孔茨和歐唐奈爾，1965 說(shuō)服人們合作以達(dá)到一個(gè)共同目標(biāo)的行為,領(lǐng)導(dǎo)定義的演進(jìn),凱茨和汗，1978 超越于機(jī)械式服從之上的影響力 伯克，1962 使組織朝目標(biāo)前進(jìn)的影響行為 豪斯，1993 激勵(lì)別人在團(tuán)體利益框架內(nèi)去實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的過(guò)程,領(lǐng)導(dǎo)是,什么是領(lǐng)導(dǎo) 作名詞時(shí),指領(lǐng)導(dǎo)者 作動(dòng)詞時(shí),指領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程.它是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力 領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的作用,和特定的環(huán)境相互作用的動(dòng)態(tài)過(guò)程,達(dá)到組織

4、目標(biāo) 源于正式職位的權(quán)威 在組織中有直線職能 可將權(quán)威轉(zhuǎn)授他人 向組織匯報(bào),達(dá)到跟從者目標(biāo) 源于跟從者認(rèn)可的權(quán)威 不必通過(guò)正式命令鏈發(fā)生作用 不能將權(quán)威轉(zhuǎn)授他人 向跟從者匯報(bào),領(lǐng)導(dǎo)vs管理,領(lǐng)導(dǎo)與漸進(jìn)影響力,高,管理,低,高,領(lǐng)導(dǎo),影響 程 度,30-70 未開(kāi)發(fā)的人的潛能,領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)的使命是掌握前進(jìn)方向，管理的 使 命是掌管行動(dòng)不偏離方向 領(lǐng)導(dǎo)者可以是管理者，但管理者并不一 定能成為領(lǐng)導(dǎo) 者 優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)能力,并不一 定,領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效從哪來(lái),領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效,領(lǐng)導(dǎo)者,領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效從哪來(lái),領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效,跟隨著,領(lǐng)導(dǎo)者,人才識(shí)別的尺度,工作成熟度（技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)） 心里成熟度 （

5、動(dòng)機(jī)、信心）,技能的影響因素,人的勞動(dòng)技能=適用率x發(fā)揮率x有效率 適用率=適用技能/擁有技能（即是否用其所長(zhǎng)） 發(fā)揮率=耗用技能/適用技能（即干勁如何） 有效率= 有效技能/耗用技能（即效果如何）,V價(jià)值=S技能/C成本,領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效從哪來(lái),領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效,環(huán)境,領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效從哪來(lái),領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效,跟隨著,環(huán)境,領(lǐng)導(dǎo)者,時(shí)代 20-50年代 50-60年代 60-70年代 70-80年代 80-90年代 90年代 21世紀(jì)初,研究重點(diǎn) 有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) 有效領(lǐng)導(dǎo)者的行為、技能 權(quán)力、情境領(lǐng)導(dǎo)、風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)者的象征角色 回到領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與行為 多元文化下的領(lǐng)導(dǎo) 全球化的領(lǐng)導(dǎo),西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

6、研究,研究強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)是可以精選出來(lái)的！ 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 智慧 支配性高 精力充沛 果斷力。,領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究,缺點(diǎn) 忽略情境因素 忽略因果關(guān)系 很難區(qū)別特質(zhì)的優(yōu)先順序,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的特質(zhì),RALPH M STOGDILL 體質(zhì)特征：精力、外表、身高。 智力特征：智慧、聯(lián)想、記憶。 個(gè)性特征：適應(yīng)力、進(jìn)取心、熱情，自信。 任務(wù)特征：追求、干勁、堅(jiān)持、創(chuàng)新。 社會(huì)特征：合作精神，社交能力。 其他： 價(jià)值特征：誠(chéng)實(shí)、正直、義氣。 遠(yuǎn)景特征：理想、遠(yuǎn)景。,領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)培養(yǎng),與生俱來(lái)？ 幼年環(huán)境？ 難以培養(yǎng)？ 難以改變？ 受氣質(zhì)左右？ 由性格使然？,測(cè)試自己的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)類型,領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的四種類型,駕馭型（膽汁質(zhì)

7、） 表現(xiàn)型（多血質(zhì)） 平易型（粘液質(zhì)） 分析型（抑郁質(zhì)）,駕馭型人際風(fēng)格（膽汁質(zhì)）,典型特征 獨(dú)立自主 講求成果 效率導(dǎo)向 坦率果斷 任務(wù)掛帥 行為準(zhǔn)則 明確制定自己的目標(biāo)和方向； 談話做事抓重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己意見(jiàn)； 講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)； 獨(dú)立，愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),表現(xiàn)型人際風(fēng)格（多血質(zhì)）,典型特征 熱力四散 喜出風(fēng)頭 喜好玩樂(lè) 樂(lè)觀向上 行為準(zhǔn)則 擅長(zhǎng)情緒化的表現(xiàn)自己，好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)常以新奇手法處理問(wèn)題； 愿意冒險(xiǎn)來(lái)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想； 喜好趣味，擅長(zhǎng)幽默和即興的行為方式； 經(jīng)常能夠振奮同事間的士氣，擅長(zhǎng)以未來(lái)遠(yuǎn)景誘惑人、說(shuō)服人、振 奮人心，形成推動(dòng)力量,平易型人際風(fēng)格（粘

8、液質(zhì)）,典型特征 支持別人 關(guān)懷別人 態(tài)度合作 應(yīng)對(duì)自如 忠心耿耿 行為準(zhǔn)則 容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感； 在解決人際問(wèn)題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他 人著想；,分析型人際風(fēng)格（抑郁質(zhì)）,典型特征 講究邏輯 貫徹始終 一本正經(jīng) 有條不紊 謹(jǐn)慎小心 足智多謀 行為準(zhǔn)則 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事； 在行事之前通常先收集許多資料，然后加以評(píng)估； 一般來(lái)說(shuō)，這類人大多勤奮、客觀、組織力強(qiáng),“任何事情如果做到太過(guò)分的話每一種美德都可能成為罪惡！” 大仲馬，基督山恩仇錄,單元一 溝通,溝通要素及過(guò)程模式,讀碼 譯碼 編碼,解碼 譯碼 反饋,渠 道,渠 道,信息交流的失真率

9、,（美國(guó)心理學(xué)家一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，T.L.Dahle）,職工希望從溝通中獲得的信息,1. 企業(yè)未來(lái)計(jì)劃 2.生產(chǎn)率的提高 3.人事政策和實(shí)際情況 4.與職責(zé)有關(guān)的信息 5.提升的機(jī)會(huì) 6.外部事件對(duì)自己工作職責(zé)的影響 7.自己怎樣才能適應(yīng)企業(yè)要求 8.本單位的業(yè)務(wù)狀況 9.怎樣應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 10.企業(yè)怎樣使用效益 11.私人新聞(如生日,周年紀(jì)念日),常見(jiàn)的溝通障礙,過(guò)早的評(píng)價(jià) 壓力 一心二用 不善于傾聽(tīng) 直接跳到結(jié)論 集中精力時(shí)間較短 偏見(jiàn) 聽(tīng)力障礙 注意力分散 只選擇自己想聽(tīng)的內(nèi)容 猜想 思想僵硬 模式化 先人之見(jiàn),克服習(xí)慣性防衛(wèi),1、什么是習(xí)慣性防衛(wèi)？,彼得.圣吉指出：“習(xí)慣性防衛(wèi)是根深蒂固的習(xí)

10、慣，用來(lái)保護(hù)自己或他人免于因?yàn)槲覀冋f(shuō)出真正的想法而受窘，或感到威脅?！?習(xí)慣性防衛(wèi)的表現(xiàn)有那些,（1）為了保護(hù)自己，不提沒(méi)把握的問(wèn)題。 （2）為了維護(hù)團(tuán)結(jié)，不提分歧性意見(jiàn)。 （3）為了不使別人難堪，不提質(zhì)疑性的問(wèn)題。 （4）為了使大家接受，只做折中性結(jié)論。,習(xí)慣性防衛(wèi)的根源,習(xí)慣性防衛(wèi)的根源不是我們認(rèn)為的強(qiáng)詞奪理，不是為了保持一團(tuán)和氣，不是為了維護(hù)別人的面子，也不是為了大家都能接受，落個(gè)你好我好大家好的結(jié)局。真正根源就在于懼怕暴露出我們想法背后的思維。阿吉瑞斯指出：“防衛(wèi)性的心理使我們失去檢討自己想法背后的思維是否正確的機(jī)會(huì)?！?管理者習(xí)慣性防衛(wèi)的四種表現(xiàn)： （1）自認(rèn)善于溝通和勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的

11、領(lǐng)導(dǎo)人，因?yàn)樗囊庠甘怪車械角討?，很少受到公然的檢視與挑戰(zhàn)。 （2）在組織中，許多管理者有一種心智模式，認(rèn)為管理者必須知道所發(fā)生的任何事情。 （3）那些已經(jīng)晉升到高階層的管理者，擅于表現(xiàn)知道發(fā)生了什么事情。 （4）那些意圖晉升高階層主管的人，也很早就學(xué)會(huì)表現(xiàn)出一副很有自信的樣子。,管理者要帶頭降低習(xí)慣性防衛(wèi),測(cè)試自己的溝通類型,PDP人際溝通風(fēng)格測(cè)試 請(qǐng)回答以下A,B兩套題.如果左邊的描述更接近你的實(shí)際情況,請(qǐng)給自己5分以下;如果接近右邊的描述,請(qǐng)給自己6分以上. 請(qǐng)如實(shí)回答,以保證對(duì)你自己有更加準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí). 答完每套題后,將分?jǐn)?shù)相加,得出該套題的總分. 算出分?jǐn)?shù)后,按后面的要求繼續(xù).,0,

12、1.面對(duì)風(fēng)險(xiǎn),決定或變化反應(yīng)遲緩 謹(jǐn)慎 2.與大伙一起討論時(shí)不常主動(dòng)發(fā)言 3.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)不常使用手勢(shì)及音調(diào) 的變化 4.表達(dá)時(shí)經(jīng)常使用較委婉的說(shuō)法,如 “根據(jù)我的記錄.”,”你可能以為.” 5.通過(guò)闡述細(xì)節(jié)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 6.提問(wèn)用來(lái)檢驗(yàn)理解,尋求支持或更 多信息 7.不愛(ài)發(fā)表意見(jiàn) 8.耐心,愿意與人合作 9.與人交往講究禮節(jié),相互配合 10.如果就沒(méi)什么大不了的事意見(jiàn)有 分歧,很可能附和他人的觀點(diǎn) 11.含蓄,節(jié)制 12.與人初次見(jiàn)面時(shí)目光間斷性注視 對(duì)方 13.握手時(shí)較輕,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9

13、10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,面對(duì)風(fēng)險(xiǎn),決定或變化反應(yīng)迅速?gòu)娜?與大伙一起討論時(shí)經(jīng)常主動(dòng)發(fā)言 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)經(jīng)常使用手勢(shì)及音調(diào) 的變化 表達(dá)時(shí)經(jīng)常使用強(qiáng)調(diào)式的語(yǔ)言,如 “就是如此.”,”你應(yīng)該知道.” 通過(guò)自

14、信的語(yǔ)調(diào)和堅(jiān)定的體態(tài)強(qiáng)調(diào) 要點(diǎn) 提問(wèn)用來(lái)增強(qiáng)語(yǔ)言氣勢(shì),強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)或 提出異議 愿意發(fā)表意見(jiàn) 性急,喜歡競(jìng)爭(zhēng) 喜歡挑戰(zhàn),控制局面 意見(jiàn)分歧時(shí),愿意堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)并 要辯論出究竟 堅(jiān)定,咄咄逼人 與人初次見(jiàn)面時(shí)目光長(zhǎng)久注視對(duì)方 緊緊握手,總分,A套題,0,1.戒備 2.感情不外露;只在需要?jiǎng)e人知道時(shí) 表露 3.多數(shù)時(shí)依據(jù)事實(shí),證據(jù)做決定 4.就事論事,不跑題 5.講究正規(guī) 6.喜歡干事 7.講話或傾聽(tīng)時(shí)表情嚴(yán)肅 8.表達(dá)感受時(shí)不太給非語(yǔ)言的反饋 9.喜歡聽(tīng)現(xiàn)實(shí)狀況,親身經(jīng)歷和事實(shí) 10.對(duì)人事應(yīng)對(duì)方法教單一 11.在工作或社交場(chǎng)合需要時(shí)間去 適應(yīng) 12.按計(jì)劃行事 13.避免身體接觸,1 2 3 4

15、 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1.坦率 2.無(wú)拘束地表露,分享情感 3.多數(shù)時(shí)根據(jù)感覺(jué)做決定 4.

16、談話時(shí)不愛(ài)專注于一個(gè)話題 5.輕松,熱情 6.喜歡交友 7.講話或傾聽(tīng)時(shí)表情豐富 8.表達(dá)感受時(shí)愿意給非語(yǔ)言的反饋 9.喜歡聽(tīng)夢(mèng)想,遠(yuǎn)見(jiàn)和概括性信息 10.對(duì)別人占用自己的時(shí)間靈活應(yīng) 對(duì) 11.在工作或社交場(chǎng)合中適應(yīng)快 12.做事隨意 13.主動(dòng)作出身體接觸,總分,B套題,分別得出兩套題的總分后,請(qǐng)?jiān)谙聢D中確定你的位置.,0,0,130,130,65,在橫軸上標(biāo)出與A套題的總分相對(duì)應(yīng)的位置作為A點(diǎn). 在縱軸上標(biāo)出與B套題的總分相對(duì)應(yīng)的位置作為B點(diǎn). 畫一條垂直線經(jīng)過(guò)A點(diǎn),再畫一條水平線經(jīng)過(guò)B點(diǎn). 兩條直線相交的位置,反映你比較自然的人際風(fēng)格傾向.,人際溝通風(fēng)格傾向 (測(cè)試見(jiàn)附錄3),1,隨和型

17、 親切,穩(wěn)定,不慌不忙,大局為重,和為貴,表現(xiàn)型 熱情,沖動(dòng),愉快,幽默,善言辭,鼓動(dòng)氣氛,精確,慎重,依制度,清高,埋頭苦干,引經(jīng)據(jù)典 分析型,銳利,勇敢,果斷,咄咄逼人,注重事實(shí),適應(yīng)壓力 支配型,理性,間接,直接,感性,不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn),溝通特點(diǎn),表現(xiàn)形式,獲得安穩(wěn)感的 方法,個(gè)人價(jià)值的偏好,與支配型的人相處之道,簡(jiǎn)單直接 降低感性 提高效率 避免瑣碎,與表現(xiàn)型的人相處之道,關(guān)注贊賞 描繪藍(lán)圖 表現(xiàn)活力 肯定傾聽(tīng),與隨和型的人相處之道,氛圍友情 架構(gòu)導(dǎo)向 誠(chéng)懇感性 鼓勵(lì)贊許,與分析型的人相處之道,降低速度 耐心傾聽(tīng) 系統(tǒng)邏輯 實(shí)事求是,不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn),不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)

18、,過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的人際風(fēng)格，往往將原來(lái)的優(yōu)點(diǎn)變成缺點(diǎn)：,時(shí)代 20-50年代 50-60年代 60-70年代 70-80年代 80-90年代 90年代 21世紀(jì)初,研究重點(diǎn) 有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) 有效領(lǐng)導(dǎo)者的行為、技能 權(quán)力、情境領(lǐng)導(dǎo)、風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)者的象征角色 回到領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與行為 多元文化下的領(lǐng)導(dǎo) 全球化的領(lǐng)導(dǎo),西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究發(fā)展,權(quán)力 責(zé)任 服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)的三重含義,權(quán)力 權(quán)力是指通過(guò)對(duì)重要資源的控制而獲得的影響他人或?qū)崉?wù)的能力 權(quán)威個(gè)人權(quán)力位置權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力,2、權(quán)力的類型,領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力,強(qiáng)制權(quán) 法定權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 懲罰權(quán) 專家權(quán) 個(gè)人影響權(quán)：親和權(quán)、關(guān)系權(quán)、魅力權(quán)、道德權(quán)。,3、

19、權(quán)威所產(chǎn)生的理想效果,領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力,順從感 敬畏感 敬重感 敬佩感 敬愛(ài)感 信賴感,4、個(gè)人影響力的決定因素,領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力,知識(shí) 才能 年齡 資歷 個(gè)性 社會(huì)背景 環(huán)境因素,領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力,5、杜不林的策略,同有權(quán)勢(shì)的人保持聯(lián)系 正確認(rèn)識(shí)原企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者 分而治之 分類處理信息 快速顯示,收集和使用“欠條” 不激怒別人 小步子前進(jìn) 等待一次危機(jī) 謹(jǐn)慎的與他人商量,1,單元二 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,定義解釋,領(lǐng)導(dǎo)者本人 習(xí)慣性的工作行為模式趨向,企業(yè)管理的四個(gè)階段,1.無(wú)知而為 2.哲學(xué)制度 4.無(wú)為而治 3.數(shù)學(xué)量化 中外企業(yè)管理水平的差異所在,企業(yè)管理的四個(gè)階段,人類社會(huì)/組織的基

20、 本協(xié)調(diào)為三種： 其一曰 “習(xí)俗” 其二曰 “威權(quán)” 其三曰 “共識(shí)”,習(xí)俗 1.無(wú)知而為 2. 哲學(xué)制 威 權(quán) 4.無(wú)為而治 3.數(shù)學(xué)量化 共識(shí),組織的難題,組織目標(biāo)的共享性要求與達(dá)成組織目標(biāo)的成員多樣性之間的矛盾 員工必需服從組織目標(biāo)與員工追求個(gè)人自主的矛盾。 解決難題的方法組織控制,領(lǐng)導(dǎo)行為類型和領(lǐng)導(dǎo)方式,勒溫 （Kurt Lewin）的分類 專制型 民主型 放任型,三類領(lǐng)導(dǎo)方式的影響效果,三類領(lǐng)導(dǎo)方式的影響效果,領(lǐng)導(dǎo)者的行為類型和領(lǐng)導(dǎo)方式,布萊克和摩頓的管理方格理論,俄亥俄州立大學(xué)的研究 密歇根大學(xué)的研究,俄亥俄州立大學(xué)的研究,結(jié)構(gòu)維度 重視和觀眾組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度的建設(shè)，通過(guò)硬件來(lái)規(guī)

21、范和約束員工的行為,體貼維度 重視感情的交流和對(duì)員工人格與價(jià)值的尊重，通過(guò)建立和睦融洽的上下級(jí)關(guān)系來(lái)提高領(lǐng)導(dǎo)效果,密西根大學(xué)的研究,員工導(dǎo)向 在工作中以人為中心，根據(jù)人的特點(diǎn)確定任務(wù)的特點(diǎn),生產(chǎn)導(dǎo)向 在工作中以生產(chǎn)任務(wù)為中心，不太考慮人的特點(diǎn),情景領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)赫塞(Paul Hensey)和布蘭查德(Blanchard) 情景領(lǐng)導(dǎo)模型,高關(guān)系低任務(wù),低關(guān)系低任務(wù),高任務(wù) 高關(guān)系,高任務(wù) 低關(guān)系,關(guān) 系,任 務(wù),高,高,臺(tái)灣學(xué)者張曼林,五大領(lǐng)導(dǎo)類型,老虎型 .特質(zhì): 權(quán)威導(dǎo)向,目標(biāo)導(dǎo)向,自信果斷,雷厲風(fēng)行,強(qiáng)悍, 速度快, 重實(shí)質(zhì)報(bào)酬 .風(fēng)格: 創(chuàng)新者,創(chuàng)業(yè)者,改正者 .領(lǐng)導(dǎo)人分布: 德國(guó)較多 .

22、代表人物: 孫子,周公,郝伯村,趙耀東,韋爾奇,五大領(lǐng)導(dǎo)類型,孔雀型 特質(zhì): 自我表現(xiàn),同理心強(qiáng),勾劃遠(yuǎn)景,善于表達(dá), 有感染力,有激情 .風(fēng)格: 董事長(zhǎng),傳道士,管理顧問(wèn) .領(lǐng)導(dǎo)人分布: 美國(guó)較多 .代表人物: 孔子,蘇秦,張儀,克林頓,陳水扁,五大領(lǐng)導(dǎo)類型,貓頭鷹型 .特質(zhì): 精確,專業(yè),公正,明察秋毫,細(xì)致,重紀(jì)律,清廉, 尖銳,重制度 . 風(fēng)格: 守業(yè)者,執(zhí)行者,第二號(hào)人物,執(zhí)法者 .領(lǐng)導(dǎo)人分布: 日本較多 .代表人物: 包公,海瑞,李光耀,五大領(lǐng)導(dǎo)類型,無(wú)尾熊型 . 特質(zhì): 愛(ài)好和平,親和力強(qiáng),耐力強(qiáng),持之以恒不具威 脅力 .風(fēng)格: 守業(yè)者,后線人物,慈祥長(zhǎng)者,公關(guān) .領(lǐng)導(dǎo)者分布:

23、中國(guó)大陸較多 .代表人物: 老子,蕭萬(wàn)長(zhǎng),五大領(lǐng)導(dǎo)類型,變色龍型 .特質(zhì): 整合性強(qiáng),協(xié)調(diào)性佳,配合度高,企業(yè)的潤(rùn)滑劑,內(nèi)方外圓 .風(fēng)格: 外交家,談判家,改革家 .領(lǐng)導(dǎo)人分布: 港臺(tái)居多 .代表人物: 諸葛亮,蔣經(jīng)國(guó),周恩來(lái),待吞吞吐吐吞吞吐吐團(tuán)體,專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)方式,命令式 教練式,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格- 命令式領(lǐng)導(dǎo)方式,特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持(下屬自己的意見(jiàn)) 領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該 ， 在哪里、什么時(shí)候 、 做什么、怎樣做 決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定 交流是單向(自上而下) 制定規(guī)則和紀(jì)律約束,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格- 教練式領(lǐng)導(dǎo)方式,特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)行為方式是命令與支持并重 給予大量指示，同時(shí)也傾聽(tīng)下屬的想

24、法 決策控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)手中 對(duì)好的行為給予贊賞 提供好壞的反饋,民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)方式,顧問(wèn)式 授權(quán)式,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-參與式領(lǐng)導(dǎo)方式,特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo) 決策時(shí)請(qǐng)下屬參與，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問(wèn)挑 戰(zhàn)，與下屬共同做決定 經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議 幫助下屬制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 認(rèn)可和主動(dòng)傾聽(tīng)意見(jiàn)，并提供解決問(wèn)題的便利條件,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格-授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式,領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo) 決策過(guò)程下屬去完成 明確告知下屬自己發(fā)現(xiàn)解決工作中的錯(cuò)誤 允許下屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革,與下屬共同界定問(wèn)題，共定目標(biāo) 讓下屬自行發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，自己決策 鼓勵(lì)下屬接受高難度挑戰(zhàn) 就下屬的貢獻(xiàn)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì) 定期的檢查

25、和跟蹤績(jī)效,圖,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格練習(xí) 給學(xué)生做診斷,四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài),(高),(低),(高),型態(tài)1命令式,S1,(高),(低),(高),高 指導(dǎo) 低 支持 行為,型態(tài)2 教練式,S2,(高),(低),(高),S1,高 指導(dǎo) 低 支持 行為,高指導(dǎo) 高支持 行為,型態(tài) 3參與式,S3,(高),(低),(高),S2,S1,高支持 低指導(dǎo) 行為,高指導(dǎo) 高支持 行為,高 指導(dǎo) 低 支持 行為,型態(tài) 4授權(quán)式,S4,(高),(低),(高),S3,S2,S1,低支持 低指導(dǎo) 行為,高支持 低指導(dǎo) 行為,高指導(dǎo) 高支持 行為,高指導(dǎo) 低支持 行為,四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài),S4,(高),(低),(高),S3,S2,S1,高指導(dǎo)

26、 高支持 行為,高指導(dǎo) 低支持 行為,低支持 低指導(dǎo) 行為,高支持 低指導(dǎo) 行為,四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài),S4,(高),(低),(高),S3,S2,S1,高指導(dǎo) 高支持 行為,高指導(dǎo) 低支持 行為,低支持 低指導(dǎo) 行為,高支持 低指導(dǎo) 行為,彈性運(yùn)用,因人（不同的人、不同的階段） 因時(shí)（企業(yè)/個(gè)人 生命階段） 因事（輕重緩急） 因地（地區(qū)差異） 因勢(shì)（情況的發(fā)展 ）,單元三 人力開(kāi)發(fā)與培育,人力開(kāi)發(fā)的六大理由,建立隊(duì)伍 插花 / 種樹(shù) 保留人才 改善績(jī)效 提升競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)保全,麥當(dāng)勞的信條是: 必須千方百計(jì)幫助員工獲得成功,只有他們的成功,我們的成功才有保證。,雷克羅克,性乃遷,茍不教,習(xí)相遠(yuǎn),性相近,

27、性本善,人之初,啟 示,培訓(xùn)體系,體系 將一些獨(dú)立的管理過(guò)程組織起來(lái)，把不同的過(guò)程分類，按不同的性質(zhì)集中，澄清他們之間的相互關(guān)系，使管理過(guò)程 成為一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)過(guò)程。 培訓(xùn)體系就是將管理過(guò)程組織、分類、集中、澄清相互關(guān)系、傳授內(nèi)容、追蹤結(jié)果的綜合體系-語(yǔ)文課,技術(shù)技能,人文技能,初級(jí)管理人員,高級(jí)管理人員,中級(jí)管理人員,技術(shù)技能,人文技能,初級(jí)管理人員,高級(jí)管理人員,中級(jí)管理人員,50.3,34.8,42.4,12,37.7,39.4,17.9,22.8,42.7,理念技能,訓(xùn)練方法,崗上（on the job training ） 崗下 (off the job training ),員

28、工培訓(xùn)體系1/4,一支隊(duì)伍 一個(gè)程序 一套工具 一體化機(jī)制,企業(yè)大學(xué)的建設(shè),學(xué)者的定義 職工大學(xué) 研究專家（Mark Allen） 2002提出 一所 職工大學(xué)是一個(gè)教育實(shí)體，是做為戰(zhàn)略工具，借不同的活動(dòng)來(lái)啟發(fā)及培養(yǎng)個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)，以協(xié)助行業(yè)達(dá)成目標(biāo)。 從業(yè)者的定義 是一個(gè)為 行業(yè)中創(chuàng)造價(jià)值的人提供教育、發(fā)展機(jī)會(huì)的學(xué)習(xí)互動(dòng)舞臺(tái) 是傳承 文化無(wú)形到有形的育種中心 是職工全職涯發(fā)展規(guī)劃的臺(tái)階,企業(yè)大學(xué)的定義,總則和宗旨,最需要的技能是什么 在Jeanne C . Meister的企業(yè)大學(xué) 研究,客戶滿意技巧,團(tuán)隊(duì)合作,人際關(guān)系,溝通,領(lǐng)導(dǎo)力,危機(jī)處理,核心課程,軌跡1專業(yè)層次1,軌跡1專業(yè)層次2

29、,軌跡1專業(yè)層次3,軌跡2專業(yè)層次1,軌跡2專業(yè)層次2,軌跡2專業(yè)層次3,軌跡3專業(yè)層次3,軌跡3專業(yè)層次2,軌跡3專業(yè)層次1,組織圖型,軌跡2專業(yè)層次3,軌跡3專業(yè)層次2,軌跡3專業(yè)層次1,軌跡3專業(yè)層次3,有效領(lǐng)導(dǎo)課程,商 業(yè) 學(xué) 院,商 業(yè) 學(xué) 院,商 業(yè) 學(xué) 院,商 業(yè) 學(xué) 院,商 業(yè) 學(xué) 院,跨功能課程,核心課程,寺廟型,初級(jí)管理,金字塔,高層管理學(xué)院 主管學(xué)院,核心培訓(xùn)學(xué)院,經(jīng)理學(xué)院,跨組織培訓(xùn)學(xué)院,核心,商業(yè)單位中心,輪轉(zhuǎn)火輪型,麥當(dāng)勞 地區(qū)課程（內(nèi)訓(xùn)）,初級(jí)管理課 初級(jí)項(xiàng)目課程 中級(jí)管理課 中級(jí)項(xiàng)目課程 高級(jí)管理課 高級(jí)項(xiàng)目課程 初級(jí)管理 高級(jí)研修課 核心培訓(xùn)課程 高級(jí)項(xiàng)目研修

30、課程,經(jīng)理學(xué)院,主管學(xué)院,高層管理學(xué)院,跨組織培訓(xùn)學(xué)院,核心,商業(yè)單位中心,惠普商學(xué)院 輪轉(zhuǎn)火輪型,25的唯一 25條,20%-25% 管理的成功Vs處理沖突的能力,什么是沖突（conflict）,定義 人與人 、人與組織 、組織與組織，相互作用產(chǎn)生的分 歧、爭(zhēng)論 、對(duì)抗使得彼此之間出現(xiàn)緊張的壯態(tài)，并為雙方所意識(shí)到。 兩個(gè)或多個(gè)目標(biāo)、價(jià)值觀或需要之間的不相容性。 只要人們感覺(jué)到差異，沖突的壯態(tài)就存在 一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生不利影響時(shí),對(duì)沖突的不同看法,30-40年代 40-70年代 80-美國(guó)社會(huì)學(xué)家劉易斯。科塞(Lewis Coser) 激發(fā)建設(shè)性沖突,如何看待沖突？

31、,傳統(tǒng)觀點(diǎn) 掩殺！,人際關(guān)系 接納！,相互作用 鼓勵(lì)！,沖突是不良或消極的 表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào) 原因可能很多 態(tài)度：避免沖突,沖突與生俱來(lái)，無(wú)法避免或被徹底消除 建議接納沖突 對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益 使沖突的存在合理化,鼓勵(lì)沖突 和平安寧=對(duì)變革表出冷漠、靜止和遲鈍 適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新。,支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突 內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能激發(fā)潛力和才干 帶動(dòng)創(chuàng)新和改變 沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔 沖突有利于對(duì)組織問(wèn)題提供完整的診斷資訊 兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無(wú)休止的斗爭(zhēng) 沖突可促使聯(lián)合,建設(shè)性沖突/ 有爭(zhēng)論才有高論,領(lǐng)導(dǎo)的作用,

32、轉(zhuǎn)化沖突釋放的能量為企業(yè)服務(wù),沖突類型,政治 沖突 外交 沖突 任務(wù) 沖突 人際 沖突 過(guò)程 沖突,沖突5個(gè)階段,美國(guó)管理學(xué)家(stephen.p.robbins)斯蒂芬、羅賓斯,沖突被認(rèn)識(shí),注入個(gè)人感情,競(jìng)爭(zhēng) 協(xié)作 遷就 回避 折衷,公開(kāi)沖突 一方行為 對(duì)方反應(yīng),提高群體績(jī)效,降低群體績(jī)效,溝通 結(jié)構(gòu) 個(gè)人因素,潛在的對(duì)立或不統(tǒng)一,認(rèn)知和情感投入,行為策略,行為,結(jié)果,第一階段潛在的對(duì)立或不統(tǒng)一,溝通 結(jié)構(gòu) 個(gè)人因素,稀有資源,責(zé)任不明確,過(guò)度激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)性的薪資體系,對(duì)架構(gòu)不理解,動(dòng)機(jī)產(chǎn)生偏見(jiàn),溝通不全面,個(gè)人價(jià)值觀,以往的私人矛盾,第二階段,認(rèn)知和情感投入 沖突被認(rèn)知 注入個(gè)人情感,第三階段

33、,行為策略,競(jìng)爭(zhēng) 協(xié)作 遷就 回避 折衷,第 四階段,行為 一方行為，一方反應(yīng),沖突的緊張度/結(jié)果,第五階段,結(jié)果 降低績(jī)效 提高績(jī)效,破壞士氣 組織兩極化 降低生產(chǎn)力 產(chǎn)生不信任 形成風(fēng)氣,建設(shè)性 面對(duì)問(wèn)題 加強(qiáng)參與 促進(jìn)創(chuàng)新 提高士氣 提高士氣,破壞性,沖突5個(gè)階段,美國(guó)管理學(xué)家(stephen.p.robbins)斯蒂芬、羅賓斯,沖突被認(rèn)識(shí),注入個(gè)人感情,競(jìng)爭(zhēng) 協(xié)作 遷就 回避 折衷,公開(kāi)沖突 一方行為 對(duì)方反應(yīng),提高群體績(jī)效,降低群體績(jī)效,溝通 結(jié)構(gòu) 個(gè)人因素,潛在的對(duì)立或不統(tǒng)一,認(rèn)知和情感投入,行為策略,行為,結(jié)果,處理沖突的四部曲,1）尋來(lái)源 身 /深 2）守原則 神 3）深了解

34、_ 審 4）多選擇 _ 慎,沖突處理的原則,不能天真 不能一視同仁,一視同仁是最低的服務(wù) 個(gè)性化是最高的服務(wù) 見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話。,開(kāi)發(fā)有效的沖突處理技能,你 你的處理風(fēng)格 事 選擇有價(jià)值、有意義的,行為,策略,情感認(rèn)知,沖突源,結(jié)果,建設(shè)性/破壞性,各方行為：沖突出現(xiàn),行為意向：五種沖突策略,情感介入：認(rèn)識(shí)到?jīng)_突,溝通、結(jié)構(gòu)、個(gè)人因素,競(jìng)爭(zhēng),武斷性,合作性,遷就,合作,回避,妥協(xié),沖突處理的策略,競(jìng)爭(zhēng),武斷性,合作性,競(jìng)爭(zhēng)策略,在沖突中尋求自我利益的滿足，以權(quán)力為中心 為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說(shuō)服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式 行為特點(diǎn)：對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝

35、不惜任何代價(jià) 缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對(duì)方心服口服,當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況 執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)。 如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律 對(duì)公司是重要的事情，你深知這樣做是對(duì)的 適者生存 對(duì)待企圖利用你的非競(jìng)爭(zhēng)行為的人,何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法,遷就,武斷性,競(jìng)爭(zhēng),遷就,遷就策略,一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上； 遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn) 行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo) 缺點(diǎn)：遷就他人自然會(huì)受到歡迎。但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn),當(dāng)和諧比分裂更重要，不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或 造成普遍的不和諧 當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了 當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性 幫助員工發(fā)展，允許他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn) 為將來(lái)重要的事情建立信用基礎(chǔ),何時(shí)使用遷就方法,回避,武斷性,競(jìng)爭(zhēng),遷就,回避策略,一個(gè)人意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，一躲了之 行為特點(diǎn)：不合作、不武斷，忽視或放過(guò)問(wèn)題，否認(rèn)這是個(gè)問(wèn)題 采用理由：分歧太小或太大，難以解決； 解決分歧的意圖也許會(huì)破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問(wèn)題,當(dāng)事情不是很重要 當(dāng)自己的利益無(wú)法滿足時(shí) 當(dāng)他人能更有效地