外盜處理規(guī)定

1、外盜處理辦法一、處理辦法1.抓獲嫌疑人：強(qiáng)調(diào)證據(jù)，禮貌詢問(wèn)。2.帶離現(xiàn)場(chǎng)：看住雙手，避開(kāi)危險(xiǎn)品。3.專人處理：選在固定安全場(chǎng)所，兩人以上，異性必須有同性在場(chǎng)。4.認(rèn)定事件性質(zhì)：禮貌對(duì)待，動(dòng)員嫌疑人自己拿出贓物，切勿收身。5.誤抓后的善后處理：要認(rèn)錯(cuò)快、道歉快、補(bǔ)償快、做好備忘錄，不留后遺癥。6.決定處理方式：限時(shí)查證，根據(jù)當(dāng)事人意愿確定送公安機(jī)關(guān)或商場(chǎng)自行處理。7.登記應(yīng)及時(shí)、清晰、完整，并妥善保管。二、注意事項(xiàng) 1.在無(wú)確切證據(jù)的情況下，絕不可貿(mào)然詢問(wèn)顧客。2.確有證據(jù)（證人）證明其偷竊，還應(yīng)禮貌詢問(wèn)，在拒不承認(rèn)時(shí)交派出所處理。3.在辦公室處理時(shí)，應(yīng)有兩名人員以上在場(chǎng)。對(duì)方系女性時(shí)，必須有女

2、性人員在場(chǎng)。4.對(duì)方拒不拿出贓物時(shí)，不可強(qiáng)行搜查其人身和攜帶物。5.當(dāng)對(duì)方欲強(qiáng)行離開(kāi)商場(chǎng)或辦公室時(shí)，不可強(qiáng)行留置，在確認(rèn)其偷竊商場(chǎng)商品時(shí)可扭送派出所。6.即使對(duì)方不禮貌甚至辱罵商場(chǎng)人員，都不可當(dāng)眾辱罵對(duì)方或動(dòng)手打人。7.當(dāng)偷竊者強(qiáng)烈反抗或傷害商場(chǎng)人員時(shí)，可依法進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。8.不可私自進(jìn)行罰款或收取保證金、扣押證件和物品。9.不能接觸顧客身體、不能搜身、不可言辭激烈。10.不用任何帶有“偷”的字眼。三、捉拿小偷的四大要素：1.親自看見(jiàn)行為人將商品從貨架上拿走；2.親自看見(jiàn)行為人所拿商品的名稱、樣式、顏色及隱藏處；3.100%的視線跟蹤其到收銀處，及時(shí)通知值班經(jīng)理或防損主管；4.親自看見(jiàn)行為人未

3、付款，將商品帶出收銀臺(tái)；四、偷盜的處理政策（1）處理行為人必須有二人以上人員在場(chǎng)，如果是女行為人，需有一名女姓防損員在現(xiàn)場(chǎng)；（2）防損員在處理偷竊事件過(guò)程中，要以事實(shí)為依據(jù)，依法辦事，禮貌詢問(wèn)，規(guī)范操作，嚴(yán)禁搜身或包，打罵和明示顧客為小偷，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間滯留顧客，違者應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。（3）行為人承認(rèn)自己的偷盜行為后，必須寫(xiě)事實(shí)經(jīng)過(guò)，表明是本人自愿賠償超市損失。（4）按偷竊商品價(jià)值的十倍罰款；罰款上交財(cái)務(wù)；（5）如偷盜者不愿賠款或情節(jié)嚴(yán)重的交派出所處理；（6）對(duì)少年偷竊者，應(yīng)通知其家長(zhǎng)或?qū)W校對(duì)其進(jìn)行教育；（7）員工偷竊將被立即解雇，情節(jié)嚴(yán)重的交派出所處理；（8）慣犯應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)立案處理.五、處理行為人程序（1）處理行為人必須兩人以上；（2）要求行為人拿出所有偷竊商品；（3）要求行為人出示身份證明原件；（4）登記行為人所偷商品，包括：名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等，確認(rèn)偷竊總金額；（5）給行為人及所偷商品拍照取證；（6）對(duì)行為人進(jìn)行偷竊總金額10倍罰款，罰款必須在24小時(shí)以內(nèi)上交財(cái)務(wù)；（7）要求行為人寫(xiě)保證書(shū)，表明是本人自愿賠償超市損失。（8）防損員填寫(xiě)防損部工作記錄表要求相關(guān)人簽字存檔，并將處理結(jié)果上報(bào)主管。（9）宣讀警告書(shū)，放行行為人。（10）所偷商品由經(jīng)辦防損員、