應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)管理手段對(duì)提高患者就醫(yī)體驗(yàn)及滿意度的探索.ppt

1、應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)管理手段對(duì)提高患者就醫(yī)體驗(yàn)及滿意度的探索,目錄,網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院模式介紹,1,網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)使用,2,患者就醫(yī)體驗(yàn)及滿意度探索,3,CONTENTS,深圳市人民醫(yī)院,第一部分 網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院模式介紹,素材風(fēng)暴： PSD素材： 矢量素材： PPT模板： AE視頻： Flash素材： 圖片素材： PS插件：,深圳市人民醫(yī)院,排隊(duì)無限！,還要等兩個(gè)半月??？,今天床位 已經(jīng)滿了！,當(dāng)今社會(huì)的醫(yī)療現(xiàn)狀：看病難、醫(yī)患矛盾加劇,醫(yī)療資源有限、資深醫(yī)生有限、醫(yī)院床位有限、高質(zhì)服務(wù)有限, 患者：早上6點(diǎn)排隊(duì)，掛不上專家號(hào) 專家：平常小病，沒必要掛專家號(hào),大醫(yī)院病：“找專家看感冒”,社區(qū)醫(yī)院醫(yī)療水平普遍偏低，患者零

2、零散散,深圳市人民醫(yī)院,解困重點(diǎn)：患者有序就醫(yī)、有序分流,3、病情變化從社區(qū)/企業(yè)有序引導(dǎo)回大型醫(yī)院復(fù)查、就診,患者有序就醫(yī)、 有序分流,1、大型專業(yè)醫(yī)院確診病情，慢性病人群在院外進(jìn)行長(zhǎng)期管理,2、慢性病人群在社區(qū)/企業(yè)根據(jù)大型醫(yī)院給出方案進(jìn)行長(zhǎng)期管理（良好遵醫(yī)囑）,深圳市人民醫(yī)院,亟需新型醫(yī)療健康服務(wù)模式： 改變行醫(yī)方式，影響就醫(yī)模式，加強(qiáng)院外健康管理，加深醫(yī)患溝通,核心驅(qū)動(dòng)力 以大型專業(yè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源為核心 以健康小屋作為院外醫(yī)療健康服務(wù)的延伸落地 以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)高效支撐醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)化，提升醫(yī)療資源利用效率 建立院內(nèi)（網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院）和院外（健康小屋）有效溝通、互動(dòng),網(wǎng)絡(luò)保健中心+健康小屋新

3、型醫(yī)療服務(wù)模式,網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院：“網(wǎng)絡(luò)保健中心+健康小屋”全新醫(yī)療模式 醫(yī)院內(nèi)疾病就醫(yī)+院外慢病網(wǎng)絡(luò)保健=全程管理健康模式,深圳市人民醫(yī)院,盲目、繁瑣、耗時(shí)、費(fèi)力，找不到合適的醫(yī)生（專家），醫(yī)患溝通少，易生誤解和矛盾,行醫(yī)、就醫(yī)模式的改變,傳統(tǒng)行醫(yī)、就醫(yī)方式：醫(yī)生單次被動(dòng)看病，患者盲目找醫(yī)生,網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院行醫(yī)、就醫(yī)方式：有針對(duì)、有連續(xù)性、有序,看院外管理監(jiān)護(hù)結(jié)果,傳統(tǒng)臨床處理,布置院外需要管理監(jiān)護(hù)內(nèi)容,異常提醒就醫(yī),就醫(yī)后醫(yī)生指導(dǎo)下的全程管理，治療效果有人跟蹤 該看病時(shí)提醒就醫(yī)，不需看病時(shí)院外管理 便捷、有序享受專家團(tuán)隊(duì)服務(wù)、溝通暢順、信息量大,深圳市人民醫(yī)院,“1+1+N”對(duì)接模式，院內(nèi)院外全程閉環(huán)醫(yī)

4、療服務(wù),深圳市人民醫(yī)院,網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院：網(wǎng)絡(luò)保健+健康小屋的核心基礎(chǔ),深圳市人民醫(yī)院,深圳市人民醫(yī)院,全程健康管理,網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院：應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)對(duì)出院病人院外延伸服務(wù),網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院服務(wù)的開展,實(shí)體醫(yī)院,線下健康小屋,院外健康監(jiān)護(hù)管理,院外服務(wù)中將有需要患者有序推送回醫(yī)院,線上移動(dòng)APP,深圳市人民醫(yī)院,院外病人,健康小屋,周期性院外全程疾病跟蹤管理,監(jiān)測(cè)異常 復(fù)診、復(fù)查時(shí)間到,診療結(jié)束 返回小屋/APP繼續(xù)管理,實(shí)體醫(yī)院,線上移動(dòng)APP,深圳市人民醫(yī)院,第二部分 網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)使用,深圳市人民醫(yī)院,網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作流程（1）中心醫(yī)生端,將出院患者、門診患者納入網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院健康管理平臺(tái) 按網(wǎng)絡(luò)科室-網(wǎng)絡(luò)

5、醫(yī)生組織結(jié)構(gòu)，臨床科室的醫(yī)生全部進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。 從患者就診開始，便將患者納入網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的健康管理追蹤平臺(tái)，由科室醫(yī)生主導(dǎo)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)為其進(jìn)行疾病管理。,病 案 室,網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院健康管理平臺(tái),數(shù)據(jù)進(jìn)入,患者的個(gè)人病案資料從病案室同步到網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院健康管理系統(tǒng)，納入臨床科室醫(yī)生管轄下進(jìn)行管理。,深圳市人民醫(yī)院,醫(yī)生通過平臺(tái)查看自己管轄的患者群,網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作流程（2）中心醫(yī)生端,醫(yī)生登錄網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院醫(yī)生管理平臺(tái)即可在自己的個(gè)人管理端下查看自己負(fù)責(zé)管轄的患者群信息； 時(shí)刻了解自己診療的患者的院外病情控制和康復(fù)情況，熟悉病人和病情，醫(yī)療服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)連續(xù)性管理。,醫(yī)生個(gè)人管理端查看管轄患者的疾病管理信息,深

6、圳市人民醫(yī)院,深圳市人民醫(yī)院,按病種標(biāo)準(zhǔn)、患者病情對(duì)患者進(jìn)行分級(jí)管理-顏色預(yù)警 醫(yī)生制定疾病分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)及隨訪方案，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)根據(jù)疾病標(biāo)準(zhǔn)及患者病情信息自動(dòng)對(duì)患者進(jìn)行疾病分級(jí)。,網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作流程（3）中心醫(yī)生端,患者院外監(jiān)測(cè)指標(biāo)出現(xiàn)異常， 網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院全科醫(yī)生和健康顧問及時(shí)追蹤響應(yīng)。,全科醫(yī)生,健康顧問,深圳市人民醫(yī)院,為患者制定隨訪計(jì)劃并執(zhí)行 根據(jù)疾病管理標(biāo)準(zhǔn)及患者疾病分級(jí)，在專家的指導(dǎo)下，專家團(tuán)隊(duì)為患者制定有針對(duì)性的治療方案和隨訪計(jì)劃并執(zhí)行，以便對(duì)患者院外的病情控制和康復(fù)情況進(jìn)行及時(shí)的跟蹤和指導(dǎo)。,網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作流程（4）中心醫(yī)生端,隨訪計(jì)劃執(zhí)行方案,網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)權(quán)威專家團(tuán)隊(duì),由臨

7、床科室專家主導(dǎo)制定各病種疾病分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)和方案，作為網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院院外隨訪工作的指導(dǎo)方針。,深圳市人民醫(yī)院,社康中心（健康小屋）負(fù)責(zé)患者的院外健康管理 就診患者離院后即進(jìn)入到駐點(diǎn)在社區(qū)和企業(yè)的健康小屋的健康管理服務(wù)范圍，在中心醫(yī)院醫(yī)生端的指導(dǎo)下，由健康小屋的健康管理師監(jiān)督患者執(zhí)行醫(yī)生的醫(yī)囑計(jì)劃，進(jìn)行日常健康檢測(cè)、保健指導(dǎo)、健康咨詢、復(fù)診提醒等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院 醫(yī)生、醫(yī)生助理通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即可掌握患者院外健康狀況。,網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作流程（5）社區(qū)醫(yī)生端,健康小屋監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),健康管理師隨訪跟蹤/復(fù)診提醒,保健指導(dǎo)/健康咨詢,健康教育活動(dòng),網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院,健康小屋,深圳市人民醫(yī)院,中心醫(yī)院醫(yī)生通過網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)掌握

8、患者院外病情 患者的院外遵照醫(yī)囑執(zhí)行情況和健康檢測(cè)數(shù)據(jù)通過健康小屋傳輸回網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)，中心醫(yī)院醫(yī)生、醫(yī)生助理通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即可掌握患者院外健康狀況，可以及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)。,網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作流程（6）連續(xù)性動(dòng)態(tài)管理,網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院與健康小屋進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻互聯(lián)互通,網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)分析數(shù)據(jù)，討論病例,深圳市人民醫(yī)院,患者根據(jù)醫(yī)囑和病情按時(shí)回院復(fù)診或持續(xù)院外保健 醫(yī)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)掌握患者院外的病情發(fā)展及遵醫(yī)情況，獲得對(duì)患者病情的全面、持續(xù)性了解，可以根據(jù)實(shí)際情況安排患者回院復(fù)診或繼續(xù)院外保健管理?；颊邚?fù)查時(shí)，醫(yī)生可以根據(jù)院外管理數(shù)據(jù)，調(diào)整患者的治療方案。,網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作流程（7）連續(xù)性動(dòng)態(tài)管

9、理,專家參考院外疾病管理方案執(zhí)行情況和監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，進(jìn)行診斷治療。,患者遵照醫(yī)囑，由網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院提醒安排回院復(fù)診。,第三部分 患者就醫(yī)體驗(yàn)及滿意度探索,深圳市人民醫(yī)院,移動(dòng)APP使用,一步預(yù)約掛號(hào)，享受優(yōu)先就診 一鍵快捷支付，輕松自助交費(fèi) 在線開方下單，取藥一步到位 專家在線答疑，隨時(shí)手機(jī)咨詢 各類就醫(yī)報(bào)告，快速掌上查詢 親臨健康小屋，即享院外管理,深圳市人民醫(yī)院,一步預(yù)約掛號(hào)，享受優(yōu)先就診,一鍵快捷支付，輕松自助交費(fèi),01,02,深圳市人民醫(yī)院,深圳市人民醫(yī)院,在線開方下單，取藥一步到位,專家在線答疑，隨時(shí)手機(jī)咨詢,04,03,深圳市人民醫(yī)院,各類就醫(yī)報(bào)告，快速掌上查詢,醫(yī)生指導(dǎo)建議，全面一手掌握,05,06,親臨健康小屋，即享院外管理,深圳市人民醫(yī)院,07,08,手工輸入數(shù)據(jù)，健康指標(biāo)齊管理,深圳市人民醫(yī)院,查看監(jiān)測(cè)資料，讓健康清清楚楚,09,10,智能穿戴設(shè)備，提供可靠遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè),設(shè)備測(cè)量,智能穿戴設(shè)備，提供可靠遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè),深圳市人民醫(yī)院,智能穿戴設(shè)備，提供可靠遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè),深圳市人民醫(yī)院,智能穿戴設(shè)備，提供可靠遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè),深圳市人民醫(yī)院,智能穿戴設(shè)備，提供可靠遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè),深圳市人民醫(yī)院,深圳市人民醫(yī)院,根據(jù)高血壓病人的遠(yuǎn)