如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn).ppt

1、如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人,掌握有效管理下屬的技巧； 了解塑造經(jīng)理人權(quán)威的方法； 掌握帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊的要領(lǐng)； 學(xué)會科學(xué)決策的方法和步驟； 掌握營造優(yōu)秀企業(yè)（團(tuán)隊）文化的要領(lǐng)； 學(xué)會增強(qiáng)逆境抵抗力的方法； 掌握在逆境中自我解壓的方法。,通過學(xué)習(xí)本課程，掌握：,目錄,1,第一部分 員工管理與權(quán)威塑造,2,3,第二部分 如何帶好團(tuán)隊,第三部分 如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力,4,第四部分 如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍,5,第五部分 如何提升經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù),第一部分 員工管理與權(quán)威塑造,1、如何管理下屬，注意你的手下 2、任何目標(biāo)都不會自動實現(xiàn) 3、如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威, 重視員工 顧客、員工與經(jīng)理

2、人的關(guān)系 案例解析,1、如何管理下屬，注意你的手下,帶走我的員工，把工廠留下， 不久后工廠就會長滿雜草； 拿走我的工廠，把我的員工留下， 不久后我們還會有個更好的工廠。 安德魯卡內(nèi)基,重視員工,注意你的手下,（舊）管理階層主導(dǎo) （新）員工參與,經(jīng)理人,員工,顧客,經(jīng)理人,顧客（員工）,員 工,顧客、員工與經(jīng)理人的關(guān)系,我們要照顧好員工， 他們就會照顧好客戶， 進(jìn)而照顧好我們的利潤。 亞洲最佳雇主 UPS（聯(lián)邦快遞）亞洲區(qū)總裁,所有的表現(xiàn)都是員工的表現(xiàn),案例解析,上海新聞周刊的一篇報道：,案例解析,2、 任何目標(biāo)都不會自動實現(xiàn),目標(biāo)要量化在每一月（周、日）和每一個過程里 目標(biāo)要從細(xì)節(jié)上尋求方法

3、案例解析,目標(biāo)管理有兩個基本要求,目標(biāo)要分階段操作； 追求完美的最高境界當(dāng)中，每個環(huán)節(jié)要盡量的多走一步，才能夠接近完美,對細(xì)節(jié)和量化的闡述,1)“細(xì)節(jié)”指動作、步驟、做法的規(guī)范： 動作研究 省工原理 標(biāo)準(zhǔn)步驟 嚴(yán)格要求 科學(xué)方法 效率改善 2)量化指時間、貨幣、單位數(shù)量的換算 時間度量 流程設(shè)計 各項成本單價記錄 劃分原則 產(chǎn)能分析 勞動人力機(jī)器負(fù)荷,要成為領(lǐng)袖，無論從事什么行業(yè)，都要比競爭對手做得好一點。 李嘉誠,案例解析,案例解析,案例解析,3、 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威,1）成功是努力加上機(jī)會 2）成功經(jīng)理人的五項特質(zhì) 3）權(quán)力的基礎(chǔ) 4）EQ的最高風(fēng)范,領(lǐng)導(dǎo) 經(jīng)理人 協(xié)調(diào)人,管理者的定位轉(zhuǎn)

4、化,1）成功是努力加上機(jī)會,“成功是努力加上機(jī)會” 拿破侖,2）成功經(jīng)理人的五項特質(zhì),時勢 造 英雄,偉人（成功經(jīng)理人）的五項特質(zhì) 智力 監(jiān)督力 自信 主動積極 果決,機(jī)會,3）權(quán)力的基礎(chǔ),合法權(quán)組織制定 報酬權(quán)利益引誘 強(qiáng)制權(quán)懲罰威脅 專家權(quán)專業(yè)技能 典范權(quán)人格魅力,弱 強(qiáng),你的權(quán)力來自哪里？,（弱）組織制定 （強(qiáng)）個人魅力,最高境界就是以人格魅力來操作,自信負(fù)責(zé)（朱镕基） 道德操守（周恩來) 犧牲奉獻(xiàn)(德蕾莎修女）,個人魅力的展示,EQ的最高風(fēng)范,負(fù)起責(zé)任 培養(yǎng)自信 （直接面對問題/迅速解決問題 /鼓勵他人冒險/積極給予支持）,EQ的基本元素誠實 （認(rèn)識自己/了解客戶/投入工作）,4）EQ

5、的最高風(fēng)范,反思身邊案例,9:48:49 lily326020 說： 前天你說的不明圖幅數(shù)據(jù)找到了嗎？ 9:49:37 田元 說： 都找到了，大部分是送過了順德打點，有些是陳光毅10月份拿去打點沒有登記好的 9:50:14 田元 說： 兩個有問題的圖幅打不了點的在我這里 9:50:32 lily326020 說： 什么問題打不了點？ 9:51:20 田元 說： 有兩個是資料管理出現(xiàn)的問題，遙感圖不見了；有一個是外業(yè)打點的新增點在遙感圖上沒打完。 9:52:34 田元 說： 還有兩個青島的電子數(shù)據(jù)與紙質(zhì)的不符也打不了點。 9:53:17 lily326020 說： 這四個文件書面列出來去追究外業(yè)

6、或順德，是我們打點的問題追究打點，誰取圖誰登記好。 9:55:17 田元 說： 是，現(xiàn)在打點的取圖也規(guī)范很多的了。,目錄,1,第一部分 員工管理與權(quán)威塑造,2,3,第二部分 如何帶好團(tuán)隊,第三部分 如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力,4,第四部分 如何營建優(yōu)秀的團(tuán)隊文化氛圍,5,第五部分 如何提升經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù),第二部分 如何帶好團(tuán)隊,1、強(qiáng)化團(tuán)隊意識 2、讓沖突增加績效 3、有效溝通和輔導(dǎo) 4、培養(yǎng)團(tuán)隊精神,1、 強(qiáng)化團(tuán)隊意識, 兩句俗語比較 團(tuán)隊的三個條件 案例解析,英國人的團(tuán)隊意識： 1個人做生意， 2個人開銀行， 3個人搞殖民地。,兩句俗語比較,中國有句俗語： 一個和尚挑水吃， 兩個和尚

7、抬水吃， 三個和尚沒水吃。,團(tuán)隊的三個條件,群體Group,團(tuán)隊Team,條件：1、自主性 2、思考性 3、合作性,監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo),參與型領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo),提高團(tuán)隊的自主性方式,理清你的授權(quán)范圍，掌握他的“有效操作空間”。 重申他可以自主處理的權(quán)限并記錄下來。 按各項工作的重要性排列先后順序。 和他共同討論授權(quán)范圍的擴(kuò)展和縮減。 提醒他沒能自動自發(fā)的地方，列出檔案細(xì)化。,提高團(tuán)隊的思考性方式,擴(kuò)大新知識攝取量，通過閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息做成信息通報。 要求各個員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出他的改進(jìn)意見。 模仿他人優(yōu)化改良創(chuàng)新。 打破沒有必要的習(xí)慣和規(guī)定（創(chuàng)意思維）。,提高團(tuán)隊的合作性方式,開會

8、前，對敏感問題先個別溝通。 不同的想法或意見可以相互發(fā)送參考，但需要說明事實依據(jù)。 經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突激化。 凡是可以改善績效的沖突都可以接受。,部門主管 1,部門主管 2,員工甲,部門乙,經(jīng)理,部門主管 3,部門丙,案例解析,文山會海？,部門之間浪費在溝通上的成本有多少？,口紅調(diào)色師回答余世維老師的話 日本人工作習(xí)慣,案例解析,我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。 美國管理文摘,雜志引言,2、讓沖突增加績效,竄貨的現(xiàn)象反思 如何處理已經(jīng)發(fā)生的沖突？ 有爭議的問題先擱置。 通過讓步、剝離、交易解決矛盾沖突。

9、對主要沖突要尋找可以松動的第一步，把握節(jié)奏，逐步展開，找到一個切入點（爆破點）。 參照麥當(dāng)勞的名言“公司決定的，就是對的”。,3、有效溝通和輔導(dǎo),溝通的三種類型關(guān)注行為肢體言語和別人講話的三種態(tài)度表現(xiàn)積極行為的6種方法,1）往上溝通： 時間安排 任何地點 準(zhǔn)備對策（答案）1個以上 優(yōu)劣對比 可能后果2）往下溝通： 了解狀況（瓶頸） 反思 提供方法 緊盯過程 接受意見 共謀對策 給予嘗試機(jī)會3）水平溝通： 主動 體諒 謙讓 自己先提供協(xié)助 再要求對方配合 分析利弊 雙贏結(jié)果,溝通的三種類型,課堂練習(xí),我認(rèn)為我的上司了解我 ,（個性、專長、興趣、特質(zhì)、情緒等）,你的上司怎么看你？,1、自動報告你的

10、工作進(jìn)度。 讓上司知道 2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚。 讓上司放心 3、充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語。 讓上司輕松 4、接受批評，不放三次過錯。 讓上司省事 5、不忙的時候，主動幫助他人。 讓上司有效 6、毫無怨言地接受任務(wù)。 讓上司圓滿 7、對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃。 讓上司進(jìn)步,行為肢體言語 動作 表情 身體距離,1）領(lǐng)域行為： 居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上的湯和碗 2）禮貌行為： 鞠躬、敬酒、上車座位、會客室座位、至門口接待、電話上自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱 3）保護(hù)或偽裝行為： 扣桌、抖腿、揉扶手、揉鼻子、摸茶桿、股臂交叉、手插褲帶。 4）暗示行為： 手

11、勢、揚(yáng)眉、抖肩、腳打節(jié)拍、站立 地點（精神病患者喜歡角落）。,和別人講話的三種態(tài)度,表現(xiàn)積極行為的6種方法,1）基本型：直截了當(dāng)說出自己的想法或意見。 2）諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。 3）提示型：指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入。 4）直言型：提醒對方他的行為對你有不良影響。 5）警戒型：告訴對方若不更改會有什么結(jié)果。 6）詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望。,4、培養(yǎng)團(tuán)隊精神,從小教育 從經(jīng)理人自己做起 案例解析,從小教育,團(tuán)隊精神在各個生活過程中的教育與規(guī)范：,家庭 （倫理）,學(xué)校 （紀(jì)律）,社會 （秩序）,企業(yè) （規(guī)章）,世界上就沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作

12、時，都擁有好多同樣的特質(zhì)。,從經(jīng)理人自己做起,美國IBM老板“湯姆斯華森”帶客人參觀廠房，因識別牌不對，被女警衛(wèi)截住。,在澳大利亞打開地圖時,案例解析,目錄,1,第一部分 員工管理與權(quán)威塑造,2,3,第二部分 如何帶好團(tuán)隊,第三部分 如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力,4,第四部分 如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍,5,第五部分 如何提升經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù),1、思考顧客在哪里 2、如何提升客戶滿意度 3、學(xué)會如何決策 4、選好接班人，落實執(zhí)行力,第三部分如何提升“思考力”、“決策力”和“執(zhí)行力”,1、思考顧客在哪里,顧客在想什么？ 把思考力用在顧客上,我不再象以前那樣認(rèn)為智商是無可替代的。 想要成功，你還

13、必須要知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。 比爾蓋茨,比爾蓋茨退休時的話,思考力,執(zhí)行力,決策力,緊盯 Watch everything,領(lǐng)導(dǎo)的三力,強(qiáng)化團(tuán)隊意識,（舊）以職務(wù)為中心,（新）銜接斷層,思考力決策力執(zhí)行力,顧客在哪里？ 重要VS.緊急/效果VS.效率？ 誰是接班人？,團(tuán)隊意識和領(lǐng)導(dǎo)力,顧客在想什么？,把思考力用在顧客上,女人住酒店有什么是她不喜歡的？ 女人上醫(yī)院不喜歡什么？ 女人上洗手間有什么不喜歡的？,2、如何提升客戶滿意度,產(chǎn)品的差異由顧客決定 會抱怨的客房是好客戶 老客戶在哪里？,別人為什么會投訴？,沒有替代品 （其實我有替代品） 不想放棄你 （我對你失望到了

14、極點） 以為你會補(bǔ)償 (你也不會對我的投訴做任何補(bǔ)償),賊船理論,A,B,C,老客戶是口碑,客戶,行銷學(xué)上的名言,凡是投訴而且好好解決的，這客戶的回頭率是67% 維持一個老客戶和找一個新客戶在成本上面是1：4維護(hù)老客戶成本是一倍的話，新客戶是4倍。,3、學(xué)會如何決策,決策的前奏 重要與緊急 效果與效率,一個錯誤的決策， 100個行動也無法挽救。,層級越高決策越重要,層級越高決策越重要,決策的前奏,注意力管理,做一個主管,要把時間用在最重要的事情上面。能站著說話,就不要座著,站著說十分鐘能說完的,座下就半小時。能夠在桌邊解決,就不要去會議室,桌邊半小時,一進(jìn)去會議室就幾個鐘頭。能夠?qū)懕銞l,就不要

15、搞文件。 工作管理四象限,分清輕重緩急。,重要與緊急,效果與效率,廣告圖片解析,4、選好接班人，落實執(zhí)行力,意愿與能力 執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行力的三個核心 誰是接班人,意愿與能力,杰克韋爾奇的名言,一個公司有20的人是卓越，有70的人是合格，另外10的人要淘汰。如果那個10不淘汰，對那70和20是不公平的。 杰克韋爾奇,執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)：按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。 中國人對執(zhí)行力的態(tài)度問題： 對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要 個性上不追求完美 在職責(zé)范圍內(nèi)，不會盡自己職責(zé)處理一切問題 對“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想執(zhí)行,執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)及態(tài)度問題, 讓上級放心 及時修正,及時反饋和回報,誰是總指揮？他是否被授

16、權(quán)調(diào)度一切？ 事前有沒有工作派遣單？將高端愿望解碼成每一個人應(yīng)該做的事情？ 是否人人緊盯過程且隨時調(diào)整？ 是否已經(jīng)養(yǎng)成自動回報（反饋）的習(xí)慣 是否在一定的時段，對誤失、疏忽、敷衍、損害誠實地總結(jié)？ 是否撤換錯誤的人選？,檢查部屬的執(zhí)行力,人員流程用正確的人 戰(zhàn)略流程做正確的事 運營流程把事情做正確,執(zhí)行力的三個核心,不會自己發(fā)現(xiàn)問題 與希望和標(biāo)準(zhǔn)比較如何？ 不會自己思考問題 造成這個結(jié)果的“原因”或“原因的原因”是什么？ 不會自己解決問題 我自己有什么“方法”？我在別人那里學(xué)到什么“技巧”？,我們的解碼能力為什么不強(qiáng)？,不少企業(yè)在人才流失上的缺失,不具備挑選人才的能力 缺乏對人才的信任 不注重

17、也不開發(fā)他們的價值 沒有價值也不拿掉,歐萊雅的KPI哲學(xué),KPI=keep performance indicators （一切作為表現(xiàn)均按照預(yù)先的指令行使） 戰(zhàn)略講得漂亮沒有用，問題是能不能有效執(zhí)行。光是執(zhí)行也不夠，重點是有沒有偏差或出軌（脫鉤）。,誰是接班人,充分授權(quán)、角色扮演、暫時升遷,目錄,1,第一部分 員工管理與權(quán)威塑造,2,3,第二部分 如何帶好團(tuán)隊,第三部分 如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力,4,第四部分 如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍,5,第五部分 如何提升經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù),第四部分 如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍,1、企業(yè)文化是看不見的軟件 2、企業(yè)文化測評與主次文化,1、企業(yè)文化是看

18、不見的軟件,文化與口號 企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學(xué),文化與口號,企業(yè)文化是看不見的軟件 （舊）口號、目標(biāo)、希望 （新）將價值觀融入行為,不批評，只反思,最高主管的期望,員工的認(rèn)知,實際的表現(xiàn),企業(yè)文化的內(nèi)涵,企業(yè)文化公司成員共有的價值觀 想法（意思決定模式） 行為模式 戰(zhàn)略、組織與業(yè)績中看不見的軟件（結(jié)論）,文化是一個價值觀，要融入一個思想，反射在一個行為上面。,企業(yè)文化的內(nèi)涵,企業(yè)文化,公司發(fā)展團(tuán)隊精神創(chuàng)新學(xué)習(xí),企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學(xué),創(chuàng)始人的哲學(xué),用人政策,高階主管,社會化作用,（不適者退出）,員工如何學(xué)習(xí)組織文化？ 故事儀式實質(zhì)象征語言,組織文化,2、企業(yè)文化測評與主次文化,

19、企業(yè)文化測評的十個關(guān)鍵特征 主文化與次文化 強(qiáng)文化與弱文化,企業(yè)文化測評的十個關(guān)鍵特征,個人擁有獨立自主的程度； 鼓勵員工冒險的容忍程度； 設(shè)定目標(biāo)和績效的程度； 各部門彼此協(xié)調(diào)運作的程度； 經(jīng)理人支持部屬的程度； 規(guī)定和管事辦法多寡的程度； 成員認(rèn)同于整個組織的程度； 薪酬和績效的程度； 允許員工公開的爭執(zhí)和批評的程度； 內(nèi)部溝通受不受到層級的限制。,主文化與次文化,說明： 組織文化與部門文化 國家文化與族群文化 強(qiáng)勢文化與弱文化,主文化（核心價值）,次文化,優(yōu)雅、高貴是一種生活態(tài)度。,浪琴表宣導(dǎo)的文化,中國人壽宣導(dǎo)的文化,中國人壽：關(guān)懷一生,國家文化與族群文化,強(qiáng)勢文化與弱文化,安利的“知

20、識營銷”文化 華為集團(tuán)的“狼”文化,文化就是追求細(xì)節(jié)管理,中國要盡快與國際的軟件接軌,國家文化要充分發(fā)揚(yáng)民族的優(yōu)秀傳統(tǒng),目錄,1,第一部分 員工管理與權(quán)威塑造,2,3,第二部分 如何帶好團(tuán)隊,第三部分 如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力,4,第四部分 如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍,5,第五部分 如何提升經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù),第五部分 如何提升經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù),1、成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ 2、逆境的三種程度與壓力現(xiàn)象 3、增強(qiáng)逆境抵抗力的自我減壓方法,1、成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ,LQ IQEQAQ，即領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) IQ職能表現(xiàn)（科學(xué)知識的理解)，智慧商數(shù)（智商） 學(xué)習(xí)、邏輯思考、解決問題、正確的技術(shù)與知道 EQ情緒反應(yīng)（人際關(guān)系的運作），情緒商數(shù)（情商）。 熱情、激勵他人、有自信心 AQ領(lǐng)導(dǎo)希望和控制的商數(shù)（逆商） 不屈不饒、有耐力、能堅持、樂觀,EQ、IQ、AQ情三者關(guān)系,最理想的人才,智商IQ,情商EQ,逆商AQ,最理想的人才,AQ成功案例,EQ成功案例,EQ成功案例,“一天要做一件實事，每一個月做一件新事，每一年要做一件大事，一輩子要做一件有意義的事?！?魯冠球,國內(nèi)情商的訓(xùn)練,誰是領(lǐng)導(dǎo)6歲決定 中國俗語：人看從小，馬看從早 目前中國幼兒園和家庭的教育 中國學(xué)校