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文檔簡介

1、巧妙處理聽眾的問題,聽眾提出的每一個問題，都要答么？ 要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎么辦？ 自己不知道答案，怎么辦？ 聽眾的問題模糊，怎么答？ 聽眾故意挑釁，怎么辦？ 聽眾想挑起爭論，怎么辦？,面對難以解答的問題：,“我不知道答案，但我可以為你找到.” “我需要認真思考一下，稍后我們再探討好么？” “我不能確信我知道答案，我們可以在會后討論?！?“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為”,碰到這樣的聽眾怎么辦？,極好爭辯 跑題 頑固份子 個性沖突 過分健談 詢問你的觀點 沉默不語,發(fā)牢騷 完全錯誤 表達不清 私下談話 快言快語 漫無邊際,極好爭辯,心理： 好斗的性格 專門喜歡當場讓人難堪 可

2、能正受問題困擾,辦法： 沉住氣 先肯定 把問題轉(zhuǎn)給大家 私下談,跑題,辦法： 自己承擔責任 “可能是我的話把你引出了主題，我再重復一下我們的主題.”,頑固份子,心理： 不愿改變 抱有偏見 不明白你的觀點,辦法： 把問題轉(zhuǎn)給大家 告訴他時間有限 告訴他愿意私下談,個性沖突,心理/背景： 不同立場/部門,辦法： 求同存異 轉(zhuǎn)移話題到主題上 讓持中立態(tài)度的人參與討論,過分健談,心理： 好表現(xiàn)或嘩眾取寵 見多識廣，想表現(xiàn) 天生多嘴,辦法： 輕松待之 “這觀點確實很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？”,詢問你的觀點,心理： 想把你置于問題焦點 想得到你的認同 僅僅想得到你的建議,辦法： 通常應避免替學

3、員去解決他們自己的問題,漫無邊際,辦法： 態(tài)度友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上” 最后一遭：不時看表,沉默不語,心理： 厭煩 漠不關(guān)心自視清高 害羞 沒把握,辦法： 點名提問 讓他對其他人的觀點談看法,發(fā)牢騷,心理： 專業(yè)牢騷者 確實有合理的抱怨,辦法： 指出我們無法改變政策 私下討論 把問題轉(zhuǎn)給大家 強調(diào)時間不夠,完全的錯誤,辦法： “我明白你的感受，這也是一種看問題的方法” “我明白你的看法，但讓我們看看真實情況” 必須委婉地處理,表達不清,辦法： 不要說：“你的意思是” 應該說： “我來重復一下你的觀點”然后用更清楚的話表達出來。,私自談話,辦法： 不要讓他們難堪 點名讓其參與討論 叫他的名字，然后重復一遍問題，問他的觀點,快言快語,心理： 確實想提供一些幫助 表現(xiàn)欲強，出風頭,辦法： 請他做總結(jié) 巧妙地向其他人提問打斷他 感謝他，然后建議： “讓其他人一起來進行，好么？”,總結(jié)回顧,演講概述 聽眾分析 演講前準備 開

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