chap02 管理的昨天和今天.ppt

1、第二章 管理的昨天和今天,第一節(jié)、古典管理理論,西方管理思想溯源于1776年英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng).斯密的國(guó)富論，較為系統(tǒng)地闡述了勞動(dòng)價(jià)值論及勞動(dòng)分工理論，古典管理理論形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，代表人物有：泰羅（科學(xué)管理理論）、法約爾（一般管理理論）、韋伯（行政管理理論）。,Taylor和他的科學(xué)管理,一、“科學(xué)管理法之父”泰羅（Taylor)的科學(xué)管理理論 背景：出身于美國(guó)費(fèi)城的一個(gè)中產(chǎn)家庭，因眼疾未能就讀哈佛大學(xué)法學(xué)院，進(jìn)入米德維爾鋼鐵公司當(dāng)學(xué)徒，經(jīng)過(guò)10年奮斗，升任總工程師。在工作中發(fā)現(xiàn)存在一系列弊端：操作方法及工具憑工人的經(jīng)驗(yàn)決定、磨洋工、生產(chǎn)效率低、勞資關(guān)系差、工作干好干壞一樣等，于

2、是開(kāi)始一系列研究。 1、工時(shí)研究、動(dòng)作研究與標(biāo)準(zhǔn)化：找了一個(gè)強(qiáng)壯的荷蘭移民施米特，進(jìn)行鐵鍬裝鐵塊的實(shí)驗(yàn)，將每件工作分解成各種基本動(dòng)作，進(jìn)行測(cè)試，找到最快和最好的方法，然后記錄下來(lái)，建立工作檔案，并考慮工具、材料、設(shè)備等所有要素的不同，使每件工作實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化。,2、差別計(jì)件工資制：對(duì)同一種工作，設(shè)定兩個(gè)不同的工資率，又快又好完成的工人，按高工資率付酬，而對(duì)耗時(shí)長(zhǎng)、質(zhì)量差的工人按低工資率付酬。如日最大工作量為10件，每件2元，如完成合格產(chǎn)品10件，日?qǐng)?bào)酬：10*2=20，如只完成9件，則日?qǐng)?bào)酬：9*1.5=13.5. 3、職能原理：實(shí)行權(quán)力下放，專業(yè)管理人員只承擔(dān)部分職能。泰羅將工長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)定

3、為10種：智力、教育、技術(shù)、體力、機(jī)智、干勁、剛毅、忠誠(chéng)、判斷力、健康，而這樣完美的工長(zhǎng)不可求，為解決這一矛盾，設(shè)立“職能工長(zhǎng)制”，將工長(zhǎng)的工作分成8項(xiàng)職能，由8個(gè)人分擔(dān)：調(diào)度、指示管理、工時(shí)管理、工作分派、速度管理、檢驗(yàn)、維護(hù)保養(yǎng)和紀(jì)律管理。 4、例外原則：強(qiáng)調(diào)經(jīng)理人員的特殊作用，抓大事、處理特殊問(wèn)題，將日常例行化的事務(wù)留給專門人員去做。,5、計(jì)劃與執(zhí)行相分離 用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法，計(jì)劃由管理當(dāng)局指定，具體執(zhí)行由下級(jí)完成。 6、泰羅制的意義 1、促進(jìn)了工廠管理的普遍改革，在二站期間，將大批無(wú)文化的家庭婦女培訓(xùn)成為訓(xùn)練有素的專業(yè)工人，并為美國(guó)創(chuàng)造了大量財(cái)富。 2、為現(xiàn)代管理理論的形

4、成和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 7、泰羅制的局限性 1、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) 2、機(jī)械模式 3、僅解決了個(gè)別具體工作的效率問(wèn)題，但沒(méi)有解決企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)運(yùn)做問(wèn)題。,二、法約爾(Fayol)的一般管理理論,背景：法國(guó)一家礦山的采礦工程師，后企業(yè)陷入困境，法約爾擔(dān)任總經(jīng)理后，經(jīng)過(guò)改革，使企業(yè)起死回生，1918年創(chuàng)立“管理研究所”，晚年他在一個(gè)高等軍事院校教授管理學(xué)，旨在創(chuàng)立一種能為各種組織適用的管理理論方法。代表作工業(yè)管理與一般管理 1、提出企業(yè)的6項(xiàng)職能：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理職能。管理的重要性遠(yuǎn)在其它5種之上。 2、率先提出管理的定義：管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。,3、法約爾的管理14條

5、原則：,勞動(dòng)分工； 權(quán)力與責(zé)任； 紀(jì)律； 命令的統(tǒng)一； 指揮的統(tǒng)一； 個(gè)人利益服從整體利益； 合理的報(bào)酬,集權(quán)與分權(quán) 等級(jí)原則和跳板原則 公平 人員的穩(wěn)定 秩序 首創(chuàng)精神 集體精神。,三、韋伯的行政組織理論,背景：馬克思.韋伯(Max.Weber)組織理論之父，出身于德國(guó)的一個(gè)富 裕家庭，學(xué)識(shí)淵博，擔(dān)任過(guò)教授、主編、政府顧問(wèn)和作家，提出所謂的理想的行政組織體系理論。 1、三種類型的權(quán)威和組織形態(tài) （1）、個(gè)人崇拜式權(quán)威“神秘化的組織” （2）、傳統(tǒng)式權(quán)威“傳統(tǒng)的組織” （3）、理性合法的權(quán)威“合理法律化組織” 2、理想的組織形態(tài)行政性組織 行政性組織(Bureaucracy)一詞在今天的含義是

6、官僚組織，而在當(dāng)時(shí)強(qiáng) 調(diào)是一種嚴(yán)格按行政手續(xù)辦事的組織體系，講究精確性、速度和辦事的明確性，韋伯的理論促進(jìn)了德國(guó)以家庭為基礎(chǔ)的封建舊體制的瓦解和大企業(yè)組織的興起。,第二節(jié)、現(xiàn)代管理理論的演進(jìn),從古典管理理論之后，管理理論在深度和廣度上發(fā)展，在管理中注重對(duì)人的行為的研究組織管理理論；從戰(zhàn)時(shí)技術(shù)的需要發(fā)展的運(yùn)籌學(xué)運(yùn)用到管理上數(shù)量管理理論或管理科學(xué)理論。 一、行為管理理論 早期的行為管理學(xué)家有： 雨果.芒斯特伯格：工業(yè)心理學(xué)之父，研究心理與管理效率之間的關(guān)系。 瑪麗.福萊特：科學(xué)管理和行為科學(xué)間的橋梁，認(rèn)為將科學(xué)管理原理用于人際關(guān)系，發(fā)揮群體的作用，才能將個(gè)人潛能充分發(fā)揮出來(lái)。 莉蓮. 吉爾布雷斯：

7、管理第一夫人，研究心理學(xué)和個(gè)體的行為，提出3種管理風(fēng)格：傳統(tǒng)的管理風(fēng)格、過(guò)渡的管理風(fēng)格和科學(xué)的管理風(fēng)格。,人際關(guān)系學(xué)派： 梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)：美國(guó)心理學(xué)和管理學(xué)家，在芝加哥的生產(chǎn)電器的霍桑工廠進(jìn)行了一系列著名的管理實(shí)驗(yàn)： （1）照明實(shí)驗(yàn)；（2）繼電器裝配實(shí)驗(yàn)； （3）訪談?dòng)?jì)劃；（4）接線板小組觀察研究。 得到的主要貢獻(xiàn)： （1）、職工是社會(huì)人不是經(jīng)濟(jì)人； （2）、企業(yè)中存在“非正式組織； （3）、提高職工的滿意度，從而提高士氣和管理效率。 馬斯洛的“層次需要論”人有生理、安全、歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 麥格雷戈的“XY理論”：X論以消極悲觀地看待員工，Y論以積極的態(tài)度看待員工，Y論是管理者應(yīng)堅(jiān)

8、持的管理哲學(xué)。,二、管理科學(xué)理論,運(yùn)籌學(xué)：把科學(xué)的方法、技術(shù)和工具應(yīng)用到一個(gè)系統(tǒng)的各種管理問(wèn)題上，最初是英國(guó)為解決潛艇部隊(duì)和后勤部隊(duì)的調(diào)動(dòng)而研究的，后其方法被用到管理方面。 系統(tǒng)工程：是為完成一定的任務(wù)，把人和機(jī)器做最恰當(dāng)結(jié)合的一整套方法，包括對(duì)一個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)思、成型、設(shè)計(jì)、建立和運(yùn)轉(zhuǎn)。 作業(yè)管理與定量決策 CIMS計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)：把成熟的管理方法與先進(jìn)的制造技術(shù)及信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，包括管理信息系統(tǒng)、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)自動(dòng)化信息系統(tǒng)和質(zhì)量控制系統(tǒng)。 MIS系統(tǒng) ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、BPR、MRP,三、現(xiàn)代管理學(xué)派匯總,管理學(xué)家孔茨在20世紀(jì)80年代歸納了11個(gè)有代表性的管理學(xué)派：

9、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派：通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理，代表：德魯克，戴爾。 人際關(guān)系學(xué)派：研究組織中人際關(guān)系解決管理問(wèn)題。 群體行為學(xué)派：注重研究組織中群體的行為。 合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：把組織當(dāng)作一個(gè)合作的社會(huì)系統(tǒng)進(jìn)行研究。 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：把社會(huì)系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)研究。 決策理論學(xué)派：代表是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主西蒙。 系統(tǒng)學(xué)派：強(qiáng)調(diào)組織中個(gè)子系統(tǒng)的相互依賴相互支持。 數(shù)理學(xué)派：注重用定量的數(shù)理模型解決管理問(wèn)題。 權(quán)變管理學(xué)派：根據(jù)不同的情景采取適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā?管理角色學(xué)派：通過(guò)觀察管理者的實(shí)際活動(dòng)研究管理問(wèn)題。 經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派：把應(yīng)用于管理實(shí)踐的概念、原則、理論和方法融合。,四、西方管理理論發(fā)展新趨勢(shì),

10、6、戰(zhàn)略聯(lián)盟 7、虛擬管理 8、右腦革命 9、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),1、流程再造 2、學(xué)習(xí)型組織 3、知識(shí)管理 4、團(tuán)隊(duì)管理 5、能力理論,1、系統(tǒng)原理 系統(tǒng)原理強(qiáng)調(diào)一切管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是對(duì)系統(tǒng)的管理，按照系統(tǒng)原理，管理活動(dòng)必須遵循整體性、動(dòng)態(tài)性、開(kāi)放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性5個(gè)方面的原理。 2、人本原理 管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，強(qiáng)調(diào)要尊重人、依靠人、發(fā)展人、服務(wù)人的觀點(diǎn)，這是現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn)。,五 管理的四大基本原理,3、責(zé)任原理 在管理活動(dòng)中，必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)，必須承擔(dān)與此相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)要處理好責(zé)任、權(quán)力、利益之間的關(guān)系。 4、效益原理 效益是管理永恒的主題，

11、任何管理都是為了獲得某種效益管理應(yīng)把追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 管理的四大基本原理，構(gòu)成了管理的基本依據(jù)。管理的實(shí)質(zhì)就是在系統(tǒng)內(nèi)部、以人為本、通過(guò)確定責(zé)任，以達(dá)到一定的效益。,當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題,全球化 勞動(dòng)力多元化 老齡化 公共權(quán)利膨脹 老齡消費(fèi) 創(chuàng)業(yè)精神 機(jī)會(huì)的追求 創(chuàng)新 增長(zhǎng),在電子企業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行管理,E-business和E-commerce的聯(lián)系和區(qū)別 戴爾電腦、亞馬遜、PC之花,電子商務(wù)交易的類型,E-Commerce,電子企業(yè)介入的領(lǐng)域,全部電子企業(yè)組織,對(duì)創(chuàng)新與彈性的需要,柔性生產(chǎn) 靈活的組織結(jié)構(gòu) 快速的反應(yīng)速度 項(xiàng)目管理技術(shù)的采用,質(zhì)量管理,TQM的提出 愛(ài)德華戴明和約瑟夫朱蘭,高度關(guān)注顧客 堅(jiān)持持續(xù)