員工溝通技巧篇.ppt

1、員工溝通技巧篇,王明春,明確溝通目的，不做無用功,搞清楚自己溝通的目的會(huì)讓你的溝通更具有針對(duì)性，才會(huì)更好的解決問題；如果連自己溝通的目的都不清楚，那結(jié)果會(huì)讓員工更加迷茫,理清思路，知道自己要講什么； 在溝之前，先梳理下自己的溝通思路，比如：我需要跟員工溝通哪幾個(gè)模塊，我需要讓員工搞清楚那些問題，一般先抑后揚(yáng)，定目標(biāo)，多表揚(yáng)，多激勵(lì)的溝通方式會(huì)比較有效； 知道員工想什么很重要； 在溝通之前，一定要先想一下員工會(huì)跟你說什么，如果涉及到一些敏感問題，知道自己該如何說服員工；同時(shí)清除你要溝通的員工有比較“吃哪一套”；,理清思路，搞清對(duì)策,先傾聽，后講述,不要溝通一開始就只顧自己說，完全不顧員工感受。可

2、以先聽員工傾訴工作中的好與壞、碰到的問題；甚至生活中的問題與困難。這樣你才能更好的了解員工的內(nèi)心，知道如何打動(dòng)員工。,根據(jù)員工所講的“對(duì)癥下藥”，解決員工反映的問題，迷茫的員工給他目標(biāo)，能力好的員工給他平臺(tái)，高傲的員工讓他學(xué)會(huì)放低姿態(tài)，不要忘記自己要傳達(dá)給員工的思想。,溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說話。 有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來傾聽的。,絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。,傾聽,是成功的右手，說服是成功的左手。,溝通時(shí)間段員工的目標(biāo)變化； 溝通時(shí)間段

3、員工的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況； 溝通時(shí)間段員工的情緒變化； 多少員工長(zhǎng)時(shí)間沒有進(jìn)行正式溝通； ,保存記錄，建立跟蹤,對(duì)員工的溝通問題加以保存，溝通日期、溝通目的、溝通內(nèi)容、員工反饋等，通過日積月累的溝通，這些數(shù)據(jù)會(huì)給你一個(gè)很好的參考；它可以反饋出：,好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼。,非語言溝通的藝術(shù)和技巧,塑造你的形象,第一印象不光是靠語言制造的,三個(gè)因素影響溝通的有效性,1. 微笑可以縮短距離。 笑口常開，到處吃得開。 微笑、贊美、勤問候是溝通時(shí)的必修學(xué)分。 肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。 2.觀察并

4、模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說家。 3.你的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。,善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通,贊美與鼓勵(lì)的話要說 感激與幽默的話要說 與人格有關(guān)的話要說,沒有準(zhǔn)備的話不要說 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 情緒欠佳的時(shí)候不要說,yes,no,溝通三要、三不要,關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？ 你覺得，什么是最大的問題呢？ 那表示有什么更重要的事情呢？ 有沒有從另一個(gè)角度去觀察呢？ “”的反應(yīng)會(huì)是如何呢？ 你覺得，“”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？,成熟溝通的十大法則,（一）以開放性的話語問問題,事件究竟是如何發(fā)生的？ 誰需要負(fù)責(zé)呢？ 在什么時(shí)候發(fā)生的呢？ 怎樣發(fā)生的呢？

5、當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？ 最后的結(jié)果是什么？,成熟溝通的十大法則,（二）發(fā)問明確，針對(duì)事情,你真的感到不開心，是嗎？ 我可以理解你的感受 我可以理解這些事是你十分擔(dān)心 我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了 我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度,成熟溝通的十大法則,（三）顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受,你可否告訴我這件事的來龍去脈 為了讓我更容易了解，請(qǐng)你用另一種方式告訴我，好嗎？ 這是不是關(guān)于,成熟溝通的十大法則,（四）促使對(duì)方說得更清楚、明白,點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔,成熟溝通的十大法則,（五）專心聆聽,這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒弄清楚 你是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處 這樣說是有道理的，我應(yīng)該 謝謝你的指正，讓我立即了解,成熟

6、溝通的十大法則,（六）倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn),或許，我們可以試試別的辦法 這是否是唯一的方法呢 倘若采用別的途徑又如何呢 可否我們從這個(gè)角度來看？下一次，我們可否采用,成熟溝通的十大法則,（七）預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角,這消息來自哪里？ 這些數(shù)據(jù)正確嗎？ 我們有沒有征詢“”的意見/忠告？ 我看過另外一些詳細(xì)的資料，在 我想，這需要做一個(gè)新的調(diào)查 我們可否信賴這份資料 這些都是最新的資料嗎,成熟溝通的十大法則,（八）尋找真相,沒錯(cuò)！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法 沒錯(cuò)！真是讓人氣憤，但我（們）可以 你有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)心，不過，從另一方來看 詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？,成熟溝通的十大法則,（九）用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心,命令式權(quán)威：我可以理解到，這對(duì)你來說實(shí)在是一個(gè)很大的顧慮 兒童式直接：我希望沒有說錯(cuò)什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺 成熟式理性：我們已詳細(xì)討論過所有的方法，始終覺得這是最好的 或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對(duì)我們更有利,成熟溝通的十大法則,（十）成熟式理性：我了解