《績效管理概論(57)人員層次之績效評估》.ppt

1、第一章績效管理概論,績效管理概論,績效評估定義：企業(yè)對員工在過去一段時間內(nèi)的工作表現(xiàn)或完成某一任務(wù)後，評估員工所做的貢獻，並對他具有的潛在發(fā)展能力作判斷，以瞭解他將來執(zhí)行工作的能力與潛力，並作為調(diào)整薪資、升遷與獎懲等相關(guān)人事作為之依據(jù)。 績效管理定義：一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評核及影響與員工的工作成效，瞭解未來員工是否能有更好的表現(xiàn)，以期員工與組織的獲益。運用有效的方法、程序與制度管理企業(yè)內(nèi)所有成員之績效，以達成企業(yè)目標。,績效管理概論,人員層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表 成本、品質(zhì)、時間。,績效管理概論,人員層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表 成本、品質(zhì)、時間。,

2、成本、品質(zhì)、時間三因素相互關(guān)連 如員工改變的能力-採訓(xùn)練增加發(fā)展成本 -採招募增加薪酬成本,績效管理概論,組織層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表 成本、品質(zhì)、時間。,績效管理概論,組織層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表 成本、品質(zhì)、時間。,績效管理概論,組織層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表 成本、品質(zhì)、時間。,績效管理概論,績效評估向度與指標之選擇：依工作性質(zhì)、公司策略與目的及行業(yè)性質(zhì)而定。 工作性質(zhì)決定向度與指標。依員工投入、過程、產(chǎn)出三個向度考量，選擇是當(dāng)向度。,績效管理概論,績效評估向度與指標之選擇：依工作性質(zhì)、公司策略與目的及行業(yè)性質(zhì)而定。 工作性質(zhì)決定向度與指標。

3、,績效管理概論,績效評估向度與指標之選擇：依工作性質(zhì)、公司策略與目的及行業(yè)性質(zhì)而定。 工作性質(zhì)決定向度與指標。,績效管理概論,績效評估向度與指標之選擇：依工作性質(zhì)、公司策略與目的及行業(yè)性質(zhì)而定。 公司經(jīng)營策略。依公司經(jīng)營策略選擇評估向度與指標如以公司銷售策略為例：新產(chǎn)品應(yīng)以過程為向度來選擇績效指標。拜訪客戶次數(shù)。 行業(yè)性質(zhì)。依行業(yè)所需知識、技術(shù)與能力來選定。,績效管理概論,績效評估的標準： 絕對標準。對員工表現(xiàn)給予一固定等級，並與績效標準比較，評估基礎(chǔ)以員工績效表現(xiàn)為主 。 客觀標準 。 評估基礎(chǔ)以員工績效相互比較為主 。 新產(chǎn)品應(yīng)以過程為向度來選擇績效指標。員工差異化的人事作業(yè)。 SMART

4、原則 Specific特定的：有重點，目標陳述明確。 Measurable ：目標陳述包含一個可計算的指 標。如業(yè)績多少、不良率低於 多少。,績效管理概論,績效評估的標準： SMART原則 Reachable可達成的：員工付出就有成果。 Result：結(jié)果導(dǎo)向。 Timing ：包含時間期限。 SMART的例子降低缺席率：每年每人缺席率不超過三天。達成業(yè)績目標：第一季銷售目標達成率為100% 。提高服務(wù)品質(zhì)：未來六個月內(nèi)，顧客抱怨數(shù)每週 少 5於件。人員招募計畫：上半年達成每月招募目標人數(shù)， 招募費用需在預(yù)算內(nèi)。,績效管理概論,績效評估方法的分類：依時間分： 過去導(dǎo)向評估： 偏重已發(fā)生的工作事

5、件。 員工個別績效評估：評估尺度法、檢核表 法 、強迫選擇法 、重要事例法與行為定錨 法。 員工績效相互比較：排列法、交替排列法 、配對比較法、強迫百分比分配法。 未來導(dǎo)向評估：偏重員工未來發(fā)展?jié)撃艿脑u估目標管理法、自我評估法 、心理評估法、評量中心法。 依內(nèi)容分： 特質(zhì)導(dǎo)向 、行為導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向。,績效管理概論,績效評估方法的分類： 依內(nèi)容分： 特質(zhì)導(dǎo)向 ：依工作內(nèi)容與工作者特性評估。如忠誠度、值得信賴、有創(chuàng)造力 、有自信、有團隊精神。適用於員工工作潛能、人際關(guān)係、溝通能力之評估 。 包括交替排列法、配對比較法、強迫百分比分配法。 行為導(dǎo)向 ：依工作過程評估 。如做了些甚麼、如何去做 。包括

6、重要事例法、與行為定錨法、與自我評估法。 結(jié)果導(dǎo)向： 依工作結(jié)果評估 。如做出甚麼。,績效管理概論,績效評估方法： 評估尺度法。,績效管理概論,績效評估方法： 加權(quán)檢核表法。不給評估者各向度之權(quán)數(shù)。,績效管理概論,績效評估方法： 強迫選擇法。不給評估者各向度之權(quán)數(shù)。,績效管理概論,績效評估方法： 關(guān)鍵事例法。平日觀察紀錄員工表現(xiàn)。,績效管理概論,績效評估方法： 行為定錨法。量化的績效尺度上，加註評估標準。,績效管理概論,績效評估方法： 排列法。,績效管理概論,績效評估方法： 交替排列法。評估時將表現(xiàn)最佳填入第一欄第一格，表現(xiàn)最差填入第二欄最後一格。然後剩下員工中表現(xiàn)最佳填入第一欄第二格，表現(xiàn)最

7、差填入第二欄最後第二格。依此類推。,績效管理概論,績效評估方法： 強迫百分比分配法。事先規(guī)定各評估要素各等第的人數(shù)比例，但總員工數(shù)不宜過少。,績效管理概論,績效評估方法： 配對比較法。針對每一屬性將員工配對比較，可提高排序精確度，但員工數(shù)不宜過多。,Lisa在創(chuàng)造力上表現(xiàn)最佳，Andy表現(xiàn)最差。,績效管理概論,績效需求分析：視組織為與外在環(huán)境交互影響的系統(tǒng) ，並以檢視組織整體績效，用以解 決績效問題之研究方法與流程。 分為四個主要部份： 組織分析。分析績效問題的成因。 訓(xùn)練需求評析：當(dāng)績效問題確認由缺乏知識技 能造成時進行，包含： 訓(xùn)練需求評析： (1)那些員工因缺乏知識技 能造成績效差距。

8、(2)這些員工缺乏那些知識技能。 (3)這些員工學(xué)習(xí)知識技能應(yīng)到何種程度。 工作分析： 解析與績效差距有關(guān)的一般或特殊的工作 ， 並針對工作內(nèi)容分析所必須的知識與技能。以 規(guī)劃訓(xùn)練所必須之資訊。,績效管理概論,績效需求分析： 訓(xùn)練需求評析： 訓(xùn)練需求評析 。 工作分析：。 工作者分析：瞭解員工實際具備的工作態(tài)度與 知識技能與組織所要求的標準或達成工作要求 必須具備的工作態(tài)度與知識技能之差距。以供 組織規(guī)劃人才資料庫與長期培訓(xùn)依據(jù)。,績效管理概論,績效需求分析之架構(gòu)：,確認績效問題,瞭解評析目的,分析組織文化與整體績效,確定績效差距分析並定位績效問題的成因,辨別訓(xùn)練或非訓(xùn)練問題,訓(xùn)練問題?,管理

9、方向著手解決問題,否,是,組織分析,實際績效 理想績效 =績效差距,績效管理概論,績效需求分析之架構(gòu)：,訓(xùn)練需求分析,1.程序性工作分析2.程式性工作分析3.知識性工作分析,工作者分析,向決策者呈報,訓(xùn)練者評析,否,績效管理概論,績效需求分析之架構(gòu)：,描述績效差距,差距重要嗎?,缺乏知識技能,操作過?,是,實際績效 理想績效 =績效差距,忽略,否,是,是,否,績效好受罰,安排訓(xùn)練,除去處罰,是,無獎勵誘因,是,安排誘因,績效對個人重要嗎?,安排誘因,最近操作過?,是,安排練習(xí),否,安排回饋,是,有障礙?,除去障礙,是,績效管理概論,績效管理之基礎(chǔ)為績效評估： 績效評估檢視組織人盡其才(契合)的

10、工具。員工與工作、員工與組織、員工與他人之契合。 績效管理連結(jié)績效評估與人力資源管理。透過人力資源管理，將組織策略目標轉(zhuǎn)換成員工個別績效項目的制度與方法。 績效管理連結(jié)績效評估與企業(yè)策略。運用績效評估以強調(diào)執(zhí)行策略所需的行動，引導(dǎo)員工朝向策略目標。 績效管理係連結(jié)員工績效與組織績效。運用績效評估，將員工績效與組織績效結(jié)合，最終目的在提升組織整體績效。,績效管理概論,績效管理與人盡其才(契合) ： 績效管理達成個人目標，即組織人盡其才(契合) 員工與工作、員工與組織、員工與他人之契合。 員工與工作契合：個人特徵(人格、性向)與 工作屬性契合程度越高，則員工工作績效與工 作滿足越高。 員工與組織契

11、合：個人價值觀與組織價值觀契 合程度越高，則員工工作績效與工作滿足越 高。 員工與他人契合：主管與部屬在價值觀、行事 風(fēng)格程度越高，則員工工作績效與工作滿足越 高。 績效評估為檢視契合的工具。,績效管理概論,績效管理與人力資源管理： 人力資源規(guī)劃透過績效評估提供目前員工狀況及企業(yè)未來發(fā)展方向，而人力資源部門可依據(jù)企業(yè)目標規(guī)劃人力資源的發(fā)展方向，並針對個別員工之未來發(fā)展進行輔導(dǎo)。 訓(xùn)練與發(fā)展透過績效評估提供目前員工缺乏知知識與技能以供人力資源部門擬定訓(xùn)練計畫，引導(dǎo)員工參與訓(xùn)練，同時發(fā)展適合企業(yè)方向之訓(xùn)練。 薪資規(guī)劃運用績效評估，提供調(diào)薪之依據(jù)。優(yōu)秀員工受到鼓勵，績效差隻員工受到激勵。,發(fā)展是否為

12、明 日工作預(yù)作準備?,改善績效否?,能否區(qū)分績效優(yōu)劣， 與未來發(fā)展?jié)摿?,激勵否?,薪酬,績效,評估,訓(xùn)練發(fā)展,甄選任用,是否選擇具有績效良好潛力者?,能否區(qū)分績效水準， 作為新酬之依據(jù)?,能否提供訓(xùn)練 發(fā)展所需資訊?,績效評估與人力資源管理,績效管理概論,績效管理與企業(yè)經(jīng)營策略：經(jīng)營策略為組織在追求目標時，界定它與環(huán)境之關(guān)係以及因應(yīng)環(huán)境挑戰(zhàn)，所採取方式或反應(yīng)。經(jīng)營策略代表為建立長期競爭優(yōu)勢所選擇的經(jīng)營重點。 績效管理與企業(yè)經(jīng)營策略的關(guān)係,經(jīng)營策略,關(guān)鍵成功因素,績效評估項目與標準,部門與個人績效責(zé)任,競爭優(yōu)勢,績效管理概論,績效管理與企業(yè)經(jīng)營策略： 績效評估為一種策略控制流程。強調(diào)執(zhí)行策略所

13、需的行動，引導(dǎo)員工朝向策略目標。,公司策略 任務(wù)說明 目標與策略,部門策略 任務(wù)說明 目標與策略 功能與職掌,個別職位 職掌 工作項目 責(zé)任範圍,個人績效計劃 績效目標 績效項目 績效評估方式 行動計劃,績效管理概論,績效管理與企業(yè)經(jīng)營策略： 績效管理策略因經(jīng)營策略不同而不同。主要在績效評估標準之選定。譬如：長期目標 vs. 短期目標 個人績效 vs. 團體績效 著重結(jié)果評估 vs. 著重過程評估 與同業(yè)競爭者比較 vs. 與自己過去績效比較 而 低成本策略-設(shè)立個人與部門之成本目標與責(zé)任。差異化策略-設(shè)立品質(zhì)標準，強調(diào)發(fā)明與創(chuàng)新。專業(yè)化策略-設(shè)立核心職能與標準。,績效管理概論,績效管理與企業(yè)

14、經(jīng)營策略： 績效管理策略因其目的不同分為 控制導(dǎo)向：利用績效評估結(jié)果作為調(diào)薪與晉升之 依據(jù)，藉由公平合理薪資分配，引導(dǎo) 員工完成組織交付的任務(wù)。 常用方法如目標管理。 發(fā)展導(dǎo)向：協(xié)助表現(xiàn)差的員工改進績效，表現(xiàn)好 的員工給予持續(xù)發(fā)展的機會。 常用方法如3600回饋。 策略導(dǎo)向：為最重要之功能。企業(yè)期望將員工的 行動與組織策略目標充分結(jié)合，藉績 效評估與回饋系統(tǒng)，檢視組織的流 程、制度、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等核心能力 。 常用方法如平衡計分卡。,績效管理概論,績效管理與企業(yè)經(jīng)營策略： 績效管理策略因其目的不同分為,績效管理概論,目標管理制度： 目標管理即是制定工作目標及行動計畫，然後依目標進行有效的管理方法

15、。( 給目前進行的工作回饋)分為四個階段：,年度公司總目標,部門目標設(shè)定,決定部屬工作目標,目標管理,評估結(jié)果,控制及改善工作,主管,部屬,內(nèi)在環(huán)境,外在環(huán)境,績效管理概論,目標管理第一階段： 目標管理設(shè)定：由上而下逐層展開目標，將公司總目標傳遞每一成員，稱為目標展開 有效結(jié)合個人工作目標與組織工作目標。 組織每一份子皆依職責(zé)分擔(dān)組織總目標。 (績效指標明確) 目標管理原則為取得共識，上下層目標統(tǒng)一。 目標確定必須明確(可量化)、可行 、有挑戰(zhàn)性 、具 體(清楚、書面)與可驗證 。,績效管理概論,目標管理第一階段： 目標管理設(shè)定：由上而下逐層展開目標，將公司總目標傳遞每一成員，稱為目標展開 目

16、標展開。,組織目標,部門目標,部門目標,部門目標,員工目標,績效管理概論,目標管理第一階段： 目標管理設(shè)定： 目標展開。目標來源,上級目標展開而來,其他部門目標展開而來,工作目標,員工自設(shè)目標向上級呈報,其他部門目標展開而來,橫向支援目標,績效管理概論,目標管理第一階段： 目標管理設(shè)定： 設(shè)定工作目標：與部門主管討論年度目標與績效標 準 。為員工建立清楚明確定義之目標描述。 工作目標明確指出目標動詞、目標項目與目標水 準。 如提高(動詞)月營業(yè)額(項目)至少100萬元(水準) 降低(動詞)客訴案件(項目)至少10%(水準),績效管理概論,目標管理第二階段： 執(zhí)行計畫：發(fā)展達成目標的行動計畫，授

17、權(quán)員工實施此 計畫 。 主管與部屬討論如何實現(xiàn)計畫目標，確認完 成任務(wù)的必要步驟，相對應(yīng)的評估方式與責(zé) 任鑑定。 必須決定：工作條件、實行方法、目標進度 與達成期限。 目標管理第三階段： 發(fā)展過程檢查：掌控工作發(fā)展情況，以檢視是否須修 正、是否出現(xiàn)危機。 包含日常檢討、定期檢討與績效評估。 檢視：實際目標進度與預(yù)定目標進度的差距，找出原 因，擬定縮小差距的對策。,績效管理概論,目標管理第四階段： 自我調(diào)節(jié)：主管與部屬對工作行為做必要改善。 依據(jù)績效評估評估員工能力，預(yù)測員工未來潛力。 思考員工工作目標的設(shè)定。 思考員工發(fā)展計畫。 績效面談，探討績效問題，設(shè)定員工工作目標與擬 定員工發(fā)展計畫。

18、依績效評估執(zhí)行人力資源決策 。,績效管理概論,目標管理式績效管理架構(gòu)：,公司依願景及長期目標訂定年度目標,部門依公司目標訂定初步部門目標與績效衡量方法,部門主管與員工達成目標共識與績效指標,員工依部門目標訂定與職掌相關(guān)之目標,部門主管為部屬提出部門目標訂與個人目標,績效管理概論,目標管理式績效管理架構(gòu)：,目標正式實施,目標定期與年終檢討,公司目標達成率與整體績效的檢討,與人力資源相關(guān)功能與制度結(jié)合,依公司營運環(huán)境變動修正既定目標,績效管理概論,目標管理之PDCA：,Plan 目標展開、目標面談、目標設(shè)定,Do 執(zhí)行工作計畫,Check 日常定期自我檢討與績效評估,Action 績效面談、設(shè)定工

19、作目標、擬定員工 發(fā)展計畫、執(zhí)行人力資源決策,績效管理概論,績效評估體系：,擬定公司發(fā)展目標,設(shè)定部門目標,設(shè)定員工目標,業(yè)務(wù)執(zhí)行,設(shè)定員工應(yīng)達成業(yè)務(wù)目標 員工業(yè)務(wù)執(zhí)行能力發(fā)展 目標,本人實際工作表現(xiàn)主管之指導(dǎo)與查核,績效管理概論,績效評估體系：,目標完成狀況,客觀數(shù)據(jù)檢定結(jié)果自我評價,績效評估第一次評定,職屬主管業(yè)績表現(xiàn)、執(zhí)行態(tài)度與能力,績效評估第二次評定,上一級主管,視情況調(diào)整評估結(jié)果,最後評估結(jié)果與回饋,告知、面談,評估結(jié)果的應(yīng)用,人事訓(xùn)練、升遷、薪資、任用與人事研究,主管與部屬面談給予指導(dǎo)建議及往後工作目標,績效管理概論,績效評估體系：,人力資源系統(tǒng),建立員工資料卡能力開發(fā)表,調(diào)整組織發(fā)展策略與計畫,利用人力資源、 組織計畫之綜合性展望,績效管理概論,績效評估體系：,人力資源系統(tǒng),建立員工資料卡能力開發(fā)表,調(diào)整組織發(fā)展策略與計畫,利用人力資源、 組織計畫之綜合性展望,績效管理概論,3600回饋： 以全方位的觀點進行人才評估，藉由員工本人、上司、直接部屬、同