《知識管理》PPT課件.ppt

1、知識管理,知識已成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素,21世紀是知識經(jīng)濟的時代，今天，知識已成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素。企業(yè)需要把專門知識融入組織流程和日常工作中。,知識可帶來難以模仿的競爭力,1990年代中期，知識管理開始盛行。 1999年，比爾蓋茨在數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)中指出：未來的企業(yè)是以知識與網(wǎng)絡為基礎的企業(yè)，未來的競爭則是植基于知識與網(wǎng)絡的競爭。 一個組織獲取知識以及將知識快速轉化為行動的能力決定其競爭優(yōu)勢（原通用電氣公司首席執(zhí)行官Jack Welch）。 未來企業(yè)的主要競爭優(yōu)勢來自： 知識資源 ( Knowledge Resource) 人力資本 ( Intellectual Capital ) 知識影響企

2、業(yè)存活,知識價值鏈模型,知識的創(chuàng)造與整合,知識的加工與編碼,知識的轉移與擴散,知識的共享與交流,知識經(jīng)濟的發(fā)展趨勢,組織面臨的問題,資料凌亂存放，企業(yè)的大量知識，分散保存在各個地方，導致工作效率低下，撰寫方案、編制標書時，相關資料找不到。 員工，尤其是新員工找不到所需要的文件、知識 過多的垃圾信息和無價值文件 公司各類歷史資料沒有存檔，大量資料散失 如何快速擬訂策略 尋找文件資料而浪費大量寶貴的時間 員工期望學習，分享他人經(jīng)驗 分布的資源整合 知識因人員的離開而流失，例如某企業(yè)的營銷負責人離開，客戶跟著走掉一大批；軟件企業(yè)的系統(tǒng)分析師跳槽，引起新接項目未能開展下去。,知識管理,知識管理就是對一

3、個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，是為增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程（知識的創(chuàng)造、儲存、分享、應用和更新）。 知識在共享時，價值會提升。 知識管理的目標就是將恰當?shù)闹R在恰當?shù)臅r候傳遞給恰當?shù)娜?，以便使他們能夠作出最好的決策。 知識管理的目的就是要提高企業(yè)的智能。,顯性知識,顯性知識是指具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特點，易于整理、溝通和分享的知識： 顯性的、結構化的“信息”，它通過“符號”存在于各種載體中； 可以“量化”，可以通過信息系統(tǒng)儲存、轉換、傳輸。,隱性知識,隱性知識是指存在于人頭腦中的隱性的、非結構化、不可編碼的知識，是關于個人的思想、經(jīng)驗等： 來自個人學習和實踐過程中的直接經(jīng)驗，難

4、以規(guī)范化； 存在于人的大腦中，不易傳遞給他人，需要通過觀察、模仿、體驗而學習。 在實踐中傳遞或以非正式（也非口頭的）的方式傳遞。 隱性知識是在團隊成員一起討論經(jīng)驗中產(chǎn)生，彼此影響，形成一種“社會化”的效應。,顯性知識與隱性知識,顯性知識與隱性知識的轉化,企業(yè)中只有少部分知識是顯性知識。 隱性知識和顯性知識之間是可以相互轉化的。 知識管理的一個重要任務就是引導這種新的個人隱性知識顯性化，使它從個人所有轉變成組織所有。,組織知識轉換的SECI模型,野中郁次郎,顯性,隱性,至,社會化： 聊天室，討論 會議 協(xié)同 實時對話 虛擬真實工具,外表化： 編輯、 評述、 回答問題 說明 建立知識結構,連結化：

5、 文本查找 文獻分類 電子郵件傳遞,內在化： 視覺、瀏覽、強調 從報告中學習 可視化和觀覽結果 個性化文書工作,知識管理模型,知識管理學派,技術學派：知識管理就是對信息的管理。 行為學派：知識管理就是對人的管理。 綜合學派：知識管理將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結合，增強組織對環(huán)境的適應能力。,知識之輪,在知識管理中，只是強調采用計算機管理信息系統(tǒng)，忽略采用組織文化、知識環(huán)境去影響員工就不能成功。 知識管理是通過技術的手段(+)將人(P)與知識(K)充分結合，并通過知識共享的管理機制和文化(S)，使知識的價值成指數(shù)級提升。,員工擔心辛苦獲得的知識與人分享后，將被取代或工作朝不保夕。因此，不愿

6、對別人分享自己的知識。成功的知識管理需透過企業(yè)文化的改造。,文化和制度支持,知識管理的全員參與,倡導學習型的組織文化，協(xié)助打造學習型的機構組織模式和運作模式； 定期發(fā)布宣傳信息以邀請及督促內部的專業(yè)部門及人員使用知識管理平臺； 鼓勵及督促專業(yè)部門和人員將個人才智貢獻到機構知識庫中共享、交流； 根據(jù)反饋和需求，完善知識管理系統(tǒng)的內容和功能。 學習型組織的打造。,知識流程梳理,知識管理流程與業(yè)務流程相結合 例如： 人力資源流程：簡歷面試 錄用 在職 離職 項目管理流程：需求 互動 立項 運行 完成 知識流程：創(chuàng)造 積累 共享 創(chuàng)新,知識管理的主要困難,知識的內隱性 員工無分享知識的動機 知識的投資

7、效益難評價 IT難以全面支持,知識管理評估,知識活動網(wǎng)絡,知識網(wǎng)絡是指人們溝通形成“知識活動”的網(wǎng)絡，它既是知識活動的場所，又是知識活動的結果。 個人、團隊、跨職能和跨組織的知識網(wǎng)絡。,知識管理系統(tǒng)組成,SAMPLE,整理、積累企業(yè)知識 促使企業(yè)整理知識財富，并挖掘員工、管理者的智慧和經(jīng)驗，有效存儲管理部門的文檔、文件。 累積個人與企業(yè)的知識財富，助力企業(yè)做出正確的決策，從容應對市場的變遷，成為企業(yè)累積知識財富，創(chuàng)造更多競爭力利器。 分類、管理企業(yè)知識 通過數(shù)據(jù)庫管理，對企業(yè)紛雜的知識內容進行分門別類的管理，按照不同的介質（圖片、影音、word、excel、ppt、pdf等）進行存放管理。 通

8、過權限管理，對不同的員工開放不同級別的知識庫。 共享、學習企業(yè)知識 通過內部網(wǎng)絡將知識資本進行共享，讓更多的人分享到企業(yè)知識資本，拓寬部門和員工的知識范圍。 通過知識學習計劃，讓企業(yè)不同崗位員工按照企業(yè)要求進行自我知識更新的學習充電。,主要功能（1）,交流、創(chuàng)新知識資本 通過內部交流，讓員工對知識進行切磋，創(chuàng)新知識。 應用、增值知識資本 構建面向企業(yè)業(yè)務流程的知識管理系統(tǒng)。 通過知識的不斷重復應用，實現(xiàn)知識增值。有效地規(guī)避了人員升遷流動所造成 了關鍵業(yè)務領域的損失。,主要功能（2）,福特公司的知識復制,HP知識管理, HP有2000多位教員或培訓師分布在HP的各個角落，難以共享知識。 1998

9、年使用Lotus Notes建立了：培訓師討論庫（有關培訓的討論）、培訓圖書庫（收藏培訓文件） 以及培訓評論庫（對培訓的評價） 培訓評論庫沒有起作用，原因在于大家不愿意在網(wǎng)上評論別人的課件 采用向參與者免費提供Notes許可證，激勵大家參與。 結果半年內3/4人的參與，而2/3的人提交了材料或發(fā)表了評論。,培訓師討論庫, HP研發(fā)部門發(fā)起了一個知識共享管理項目 connex。 目標是對所有實驗室的知識資源建立一個指南，包括HP專家名錄。 connex 可以讓用者找到各部門的相關知識、信息，還能容易找到“擁有博士學位、能說德語、又懂ISDN技術的專家”，直接鏈接專家主頁進行咨詢。,專家網(wǎng)絡, 1

10、985年，業(yè)務增長40%，電話咨詢也同比例增長， 致使需要大量的業(yè)務人員忙于回答問題，由此原 因，設計了電話數(shù)據(jù)庫，把應答問題及答案標準 化語音存入庫，實現(xiàn)自動回答，效率、效益明顯 增大。 96年移上網(wǎng)變成“HP網(wǎng)絡新網(wǎng)”，又減少了電話費 用，又準確全面表述了交易商要知道的知識。,交易商知識管理,三九醫(yī)貿知識管理,知識管理價值, 合理分類沉淀各部門的經(jīng)驗、知識、信息、制度； 快速共享傳播這些經(jīng)驗、知識和信息，提高工作水平、反應速度； 實現(xiàn)即時、快速培訓，降低人力資源成本。, 讓員工能以最快方式找到他要的知識 分為工作計劃、工作經(jīng)驗、工作情報、產(chǎn)品技術資料、市場信息、政府政策、工作工具、培訓資料

11、等,文檔資料分類管理, 工作通知、制度規(guī)范、工作動態(tài)、工作報 告、信息情報、訂單變動、領導與專家行 程、活動消息,信息發(fā)布管理內容, 新聞發(fā)布 訂閱發(fā)布 郵件發(fā)布 手機短信息發(fā)布 在線動態(tài)發(fā)布,信息發(fā)布方式,太平洋工程公司知識管理,知識管理？, 專家工作經(jīng)驗、工作方法沒有轉移和沉淀渠道，導致新員工難以接手工作，訂單無法保證 合理分類沉淀和共享各部門的現(xiàn)有工作經(jīng)驗、知識 挖掘現(xiàn)有和離退休專家頭腦中的知識，支持年青員工盡快進入角色，提高工作效率和工作質量,知識管理內容, 讓員工能以最快方式找到其他人的工作經(jīng)驗 分類為：設備應用經(jīng)驗、水下環(huán)境經(jīng)驗、項目工作案例、 崗位工作總結、培訓考核資料等；,業(yè)務經(jīng)驗知識分類管理, 專家地圖 專家解疑 專家評議,專家頭腦隱性知識管理,知識庫的維護、查詢,知識交流平臺,情系希望關懷如故 文昌項目投產(chǎn) 渤海海域獲得LD 27-2石油發(fā)現(xiàn) 衛(wèi)留成榮獲“創(chuàng)業(yè)企業(yè)家”稱號 海油工程公司將發(fā)8000萬A股 中國海油向福建省災區(qū)捐款500萬元 廣東LNG試點項目資源招標正式啟動 中國海油將參與山東天然氣管網(wǎng)合作規(guī)劃 綏中36-1油田二期