物流公司績(jī)效體系設(shè)計(jì)報(bào)告.ppt

1、上海XX外服國(guó)際物流有限公司戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目績(jī)效體系設(shè)計(jì)報(bào)告,績(jī)效管理設(shè)計(jì)原則 關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo),目錄,提升績(jī)效管理的策略重要性，強(qiáng)化績(jī)效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時(shí)整合績(jī)效管理的重要流程與機(jī)制，使績(jī)效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo) 建立全面平衡的績(jī)效指標(biāo)，除評(píng)估財(cái)務(wù)績(jī)效的財(cái)務(wù)性指標(biāo)外，對(duì)于企業(yè)在創(chuàng)造財(cái)務(wù)績(jī)效過(guò)程中的“過(guò)程性”指標(biāo)，如內(nèi)部營(yíng)運(yùn)，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與規(guī)范來(lái)確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價(jià)值 掌握達(dá)到策略目標(biāo)的各關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的因果關(guān)系，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而達(dá)到最終的策略目標(biāo),XX外服物流績(jī)效管理體系

2、設(shè)計(jì)原則,績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則,績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)需緊緊圍繞XX外服物流的戰(zhàn)略目標(biāo)，確保各部門的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上,整合性的績(jī)效管理體系,策略面,企業(yè)必須能透過(guò)績(jī)效管理的過(guò)程和結(jié)果，不斷地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，以期透過(guò)了解績(jī)效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，達(dá)到改進(jìn)策略規(guī)劃和提高績(jī)效管理的 效率,流程面,建立自策略目標(biāo)由上而下績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascading goal setting) 績(jī)效目標(biāo)的考核和跟蹤機(jī)制與流程設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，使績(jī)效成果透明化，增加企業(yè)對(duì)績(jī)效的掌握度和後續(xù)的改善行動(dòng)能力 整合資源分配流程，如預(yù)算計(jì)劃、人力規(guī)劃，使績(jī)效目標(biāo)有足夠

3、的財(cái)務(wù)、人力資源來(lái)完成目標(biāo) 完備獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將績(jī)效成果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤來(lái)激勵(lì)員工績(jī)效 強(qiáng)化組織間溝通，增加企業(yè)上下對(duì)績(jī)效目標(biāo)與成果的了解，以期增強(qiáng)向心力并創(chuàng)造更好的績(jī)效,組織文化面,確認(rèn)與績(jī)效管理有關(guān)的重要技能 清晰定義績(jī)效管理的重要單位及其角色 創(chuàng)造企業(yè)以績(jī)效為導(dǎo)向的新文化與行為,信息技術(shù)面,信息技術(shù)必須能有效地儲(chǔ)存，分析，分發(fā)績(jī)效數(shù)據(jù)，使績(jī)效結(jié)果更即時(shí)化與透明化,績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則,成功的績(jī)效管理體系必須要能整合績(jī)效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術(shù)面,平衡計(jì)分卡(Balance Scorecard),財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤(rùn)。典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)和盈利、成長(zhǎng)及股東

4、價(jià)值有關(guān)。財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用於績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo) 但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利 企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世界的獨(dú)特認(rèn)識(shí)和對(duì)成功關(guān)鍵因素的理解來(lái)幫助自己對(duì)客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析。這些最終在財(cái)務(wù)指標(biāo)得到反映,企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面 平衡計(jì)分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn) 客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。要使平衡計(jì)分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo),發(fā)展平衡計(jì)分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目

5、標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程 以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對(duì)公司的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)提出要求。在這方面應(yīng)以對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心 應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力及為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo),關(guān)于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計(jì)分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力 平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)投資未來(lái)的重要性。為增強(qiáng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域(如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā))，而同時(shí)必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的三個(gè)主要范疇：

6、1) 員工的能力 ；2) 信息系統(tǒng)的能力；3) 激勵(lì)、授權(quán)與配合度。一個(gè)公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價(jià)值息息相關(guān)。只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價(jià)值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功進(jìn)入新的市場(chǎng)，提高股東收益,傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo),新增的績(jī)效指標(biāo),績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則：工具介紹 平衡計(jì)分卡,除了要能有效地評(píng)估企業(yè)的財(cái)務(wù)成果外，績(jī)效體系還必須能夠評(píng)估實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力,指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián),績(jī)效管理體系的指導(dǎo)原則,績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則：工具介紹 平衡計(jì)分卡（續(xù)）,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 員工生產(chǎn)力 員工滿意度 信息環(huán)境的建立,結(jié) 果 導(dǎo) 向,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 供應(yīng)商管理改善

7、 運(yùn)作效率改善,客戶面 客戶滿意度 品牌市場(chǎng)價(jià)值,財(cái)務(wù)面 凈資產(chǎn)回報(bào)率 銷售凈利率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,后向指標(biāo),先行指標(biāo),( + ),過(guò) 程 導(dǎo) 向,(+),正面影響,平衡計(jì)分卡的發(fā)展過(guò)程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面評(píng)估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo),由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立,績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則：工具介紹 平衡計(jì)分卡（續(xù)）,總經(jīng)理,業(yè)務(wù)子 公司負(fù)責(zé)人,部門經(jīng)理,企業(yè)目標(biāo),關(guān)鍵成功因素/ 指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/ 指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/ 指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/ 指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/ 指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/ 指標(biāo),財(cái)務(wù)性指標(biāo),非財(cái)務(wù)性指標(biāo),小組,關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成

8、功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),從策略發(fā)展而來(lái)的平衡計(jì)分卡能為XX外服物流提供一套從公司到部門、再到個(gè)人的、清晰定義的績(jī)效目標(biāo)，確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致,并非所有的績(jī)效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎(jiǎng)勵(lì) 要發(fā)現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對(duì)策略目標(biāo)起重要作用的考核指標(biāo) 對(duì)每一項(xiàng)考核因素而言，績(jī)效指標(biāo)不應(yīng)過(guò)多 在選擇績(jī)效指標(biāo)時(shí)，要平衡下面這些關(guān)系： “顧眼前“ 和 ”看長(zhǎng)遠(yuǎn)“，看”結(jié)果的”和“看過(guò)程的” “小范圍的績(jī)效” 和 “全局的績(jī)效” 績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)明，與策略相關(guān)，以及能夠度量: 專

9、注于目標(biāo)的: 與企業(yè)目標(biāo)與策略緊緊相連 具競(jìng)爭(zhēng)性的: 能與過(guò)去的績(jī)效表現(xiàn)連結(jié)，同時(shí)具同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 可度量的: 績(jī)效指標(biāo)可以量化的方式計(jì)算 整合的:每一個(gè)指標(biāo)都明確的定義與評(píng)估目的 可溝通的: 能夠很容易地對(duì)內(nèi)部/外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容 有影響力的: 無(wú)論是個(gè)人或是組織都受到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的引導(dǎo)，努力一致地為目標(biāo)效力 可定期收集結(jié)果: 可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計(jì)進(jìn)度,績(jī)效指標(biāo)的制定原則,績(jī)效指標(biāo)制定原則,最重要的是要根據(jù)下述原則確定哪些績(jī)效指標(biāo)對(duì)XX外服物流實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用,績(jī)效管理流程,績(jī)效管理設(shè)計(jì)原則 關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo),目錄,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：戰(zhàn)略規(guī)劃部,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：人力資源部,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：財(cái)務(wù)部,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：財(cái)務(wù)部（續(xù)）,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：信息技術(shù)部,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：市場(chǎng)部,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：市場(chǎng)部（續(xù)）,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：物流部,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：物流部（續(xù)）,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：物流開發(fā)部,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：物流開發(fā)部（續(xù)）,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：物流部項(xiàng)目組,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：空運(yùn)分公司,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：空運(yùn)營(yíng)銷管理部,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：空運(yùn)營(yíng)銷管理部（續(xù)）,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：空運(yùn)營(yíng)運(yùn)管理部,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：空運(yùn)營(yíng)運(yùn)管理部（續(xù)）,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：海運(yùn)分公司,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：海運(yùn)營(yíng)銷管理部,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：海運(yùn)營(yíng)銷管理部（續(xù)）,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：海運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理部,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：海運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理部（續(xù)）,關(guān)鍵績(jī)效指