東方庭苑物業(yè)客戶百問百答(doc)

1、CJPM 客戶百問百答 B/ 0 1 /12 收費(fèi)類1. 東方庭苑花園管理費(fèi)是多少？答：按照合同約定，東方庭苑花園步梯樓及電梯樓首層為0.7元/平方米，二層以上為1.35元/平方米，商鋪為2.2元/平方米。2. 停車場的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？答：按照合同約定，東方庭苑花園機(jī)動(dòng)車場地設(shè)施維護(hù)費(fèi)為60元/月；摩托車場地設(shè)施維護(hù)費(fèi)為60元/月；摩托電動(dòng)車（場地設(shè)施維護(hù)費(fèi)+月充電費(fèi)）為70元/月；電動(dòng)自行車（場地設(shè)施維護(hù)費(fèi)+月充電費(fèi)）為25元；自行車場地設(shè)施維護(hù)費(fèi)15元/月；摩托車申請新卡需繳納50元的工本費(fèi)：自行車辦理進(jìn)出卡需繳納35元車牌押金，15元車牌工本費(fèi)。3. 東方庭苑花園水費(fèi)是多少？答：根據(jù)z市物價(jià)局

2、2006年第137號文件規(guī)定，居民水費(fèi)三個(gè)階梯式收費(fèi)分別是20噸以內(nèi)1.80/m3；20噸25噸2.43/m3 ；26噸以上3.05/m3；商業(yè)用水2.95元/ m3 。 4. 東方庭苑花園電費(fèi)是多少？答：根據(jù)z市物價(jià)局2006年第129號文件規(guī)定，居民用電為0.63元/度；商業(yè)用電為1.03元/度。5. 東方庭苑花園電動(dòng)車充電是怎樣收費(fèi)的？答：物業(yè)公司為了方便業(yè)主，在停車場統(tǒng)一安裝了充電設(shè)備，進(jìn)行包月收費(fèi)制度，每月每車10元充電費(fèi)，在客服中心前臺車辦理即可。6. 增設(shè)IC卡是否收費(fèi)，怎樣辦理？答：發(fā)展商免費(fèi)給每戶業(yè)主贈送兩張智能卡，業(yè)主可以憑智能卡進(jìn)出，如果業(yè)主需要購買或遺失智能卡，可到客戶

3、服務(wù)中心申請辦理，以舊卡換新卡收取工本費(fèi)每張30元，新申請辦卡收取工本費(fèi)50元；為保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，門禁卡遺失后請及時(shí)到客服中心辦理掛失。7. 專項(xiàng)維修基金是如何收取的？答：按照合同約定，東方庭苑花園業(yè)戶100以下1500元/戶；1001502000元/戶；1502002500元/戶；200以上3000元/戶；商鋪一層3000元/戶；綠化路商業(yè)二層15000元/戶。CJPM 客戶百問百答 B/ 0 2 /128. 辦理裝修時(shí)需要交納哪些費(fèi)用？答：1）裝修保證金4000元，業(yè)主、裝修公司各2000元；2）裝修施工人員出入證工本費(fèi)5元/個(gè)、保證金10元/個(gè)；出入證保證金退場時(shí)憑出入證及收款收據(jù)退

4、還。9. 為什么要收取裝修保證金？答：根據(jù)國家相關(guān)房屋裝修管理規(guī)定，以及開發(fā)商與業(yè)主簽訂的裝修管理規(guī)定，為保障全體業(yè)主的共同利益和單個(gè)業(yè)主的裝修質(zhì)量，物業(yè)公司在業(yè)主申請裝修時(shí)，收取業(yè)主與裝修公司各2000元裝修保證金。10. 未辦理入伙手續(xù)，為何也要收取管理費(fèi)？答：按照物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，物業(yè)所有權(quán)人在收到入伙（入?。┩ㄖ獣掌鹩?jì)收管理費(fèi)，屬物業(yè)所有權(quán)人原因未辦理相關(guān)入伙（入?。┦掷m(xù)的視為入伙（入?。芾碣M(fèi)按照已入住計(jì)收。11. 有線電視如何辦理？費(fèi)用如何？答：業(yè)主需要開通有線電視的，須攜帶本身份證件，到有線電視營業(yè)廳辦理開戶繳費(fèi)手續(xù)即可。12. 開通然氣需要交納哪些費(fèi)用？開通手續(xù)怎么辦理？

5、要多長時(shí)間？答：繳納容量氣價(jià)按一廚一衛(wèi)2700元/戶，一廚二衛(wèi)2900元/戶(該費(fèi)用可在收樓現(xiàn)場繳交，也可在燃?xì)夤厩芭_繳交)；直接致電燃?xì)夤荆?669777）與其預(yù)約時(shí)間，燃?xì)夤緯才殴と巳藛T上門服務(wù)，具體的開通時(shí)間需要與燃?xì)夤具M(jìn)行確定。13. 網(wǎng)絡(luò)開通手續(xù)如何辦理？答：可根據(jù)業(yè)主的選擇：本小區(qū)已為業(yè)主將金視網(wǎng)線安裝到戶，業(yè)主可到有線電視營業(yè)廳辦理開通手續(xù)，接入使用即可；也可以選擇電信寬帶網(wǎng)，利用電話線上網(wǎng)。14. 開通電話如何收費(fèi)？手續(xù)如何辦理？答：在客戶服務(wù)中心選號后，交納100元預(yù)存話費(fèi)，由物業(yè)公司托收，開通時(shí)請致電3667808找龐經(jīng)理即可。15. 水電公共分?jǐn)偟姆秶胺绞?？?/p>

6、：水電的分?jǐn)偡秶盒^(qū)內(nèi)路燈照明、樓梯及通道照明，清潔及水景的用水用電等；五層以上的用戶還須分?jǐn)偠喂┧玫倪\(yùn)行電費(fèi)；電的公攤方式：按面積分?jǐn)?；電的分?jǐn)們?nèi)空：本樓幢梯間照明、小區(qū)花園共用照明、CJPM 客戶百問百答 B/ 0 3 /12五層以上用戶需要交納生活水泵二次加壓供水運(yùn)行電費(fèi)；水的公攤方式：按面積分?jǐn)?；水的分?jǐn)們?nèi)容：本樓棟樓層公共區(qū)域、小區(qū)公共路面清潔用水。16. 為什么五層以上的用戶需要交二次供水加壓費(fèi)？答：由于市政供水的壓力不夠，沒法為五層以上的用戶提供正常用水，所以須要在區(qū)內(nèi)進(jìn)行二次加壓后，才能保證五層以上用戶正常用水，但所產(chǎn)生的運(yùn)行費(fèi)用須要業(yè)戶分?jǐn)偂?7. 我已繳交了物業(yè)管理

7、費(fèi)，為什么還收裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？答：這是兩種不同類型的費(fèi)用，管理費(fèi)只含樓層生活垃圾清運(yùn)費(fèi)，而裝修垃圾涂泥是裝修期間產(chǎn)生的，為了方便業(yè)主的裝修，保障城市市容整潔、根據(jù)政府關(guān)于城市建筑垃圾處理的相關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一清運(yùn)，按建筑面積的大小進(jìn)行收費(fèi)。18. 為什么我還沒入住，你們就收取物業(yè)管理費(fèi)？答：雖然未入住，但物業(yè)公司已根據(jù)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議對整個(gè)小區(qū)提供全方面的配套服務(wù)，如秩序維護(hù)、保潔、機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、監(jiān)控中心的運(yùn)作、值班室的使用等，都相應(yīng)產(chǎn)生了費(fèi)用，個(gè)別業(yè)主未入住，并不能減少我們的工作成本，所以空置房也不例外，必須收取物業(yè)管理費(fèi)。19. 會所是小區(qū)的配套設(shè)施，到會所

8、娛樂為什么要收費(fèi)？答：因?yàn)闀呐涮讓偕願(yuàn)蕵沸蓍e、屬非盈利性質(zhì)，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，我們僅收取相應(yīng)的成本費(fèi)用予以維持，所以到會所娛樂需收費(fèi)。20. 游泳池的水電費(fèi)用由誰支付？答：游泳池的用水用電由物業(yè)公司支付，有單獨(dú)的計(jì)量用表。21. 小區(qū)發(fā)電機(jī)供電范圍是哪些？答：消防用電及公共照明、電梯運(yùn)行等。22. 為什么業(yè)主物品出小區(qū)要開放行條？答：確認(rèn)真實(shí)性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。CJPM 客戶百問百答 B/ 0 4 /1223. 為什么不得占用消防通道？答：根據(jù)國家有關(guān)消防規(guī)定，任何單位、個(gè)人都不得占用、阻塞消防通道，保障消防通道的暢通。24. 緊急按鈕如何使用，具備什么功能？答：緊急按鈕

9、是可視對講機(jī)附帶的延時(shí)報(bào)警按鈕，必須與可視對講機(jī)連接后才能發(fā)揮其功能，一般用于緊急情況下而又無法到客廳按下可視對講報(bào)警按鈕時(shí)使用，也可用于家里發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)向物業(yè)公司發(fā)出求助信號的途徑之一。當(dāng)按鈕按下時(shí)，保安中控室便會響起該號房的求助信號，立即調(diào)派人員前往查看，以協(xié)助業(yè)主解決突發(fā)性事件。此緊急按鈕按下后，必須使用專配的鑰匙才能解除警報(bào)，具體安裝方法如下：緊急按鈕一般安裝在主臥室或者老人房（因可視對講機(jī)已帶有報(bào)警按鈕，所以一般情況下不必安裝在客廳），使用兩芯電話線便可與其連接（推薦使用四芯電話線），業(yè)戶裝修時(shí)只需在打算安裝緊急按鈕處預(yù)埋開關(guān)底盒并將預(yù)埋的連接線拉到可視對講處（可視對講機(jī)位置視房

10、屋實(shí)際安裝位置而定），待裝修完成時(shí)，智能化工作人員上門安裝可視對講機(jī)時(shí)同時(shí)將其接通便可。（注：在您接收緊急按鈕時(shí)請檢查是否有解除報(bào)警用的專用鑰匙，并請妥善保管）25. 業(yè)主與裝修隊(duì)發(fā)生爭議如何解決？答：業(yè)主及裝修公司按照雙方所簽訂的合同及室內(nèi)裝飾裝修管理辦法通過協(xié)商解決，如不能協(xié)商解決，可申請相關(guān)部門仲裁，物業(yè)公司無權(quán)干涉和協(xié)調(diào)處理，但裝修公司人員不得在小區(qū)及業(yè)主家鬧事；26. 物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容包括哪些？答：服務(wù)內(nèi)容包括：A、 房屋建筑本體共用部位等的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；B、 房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)；C、 本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和

11、管理；D、 本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施（游泳池、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；E、 公共環(huán)境的管理；F、 維持區(qū)內(nèi)的交通秩序及車輛的停放管理；CJPM 客戶百問百答 B/ 0 5 /12G、 配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)在管理區(qū)域的巡視及秩序維護(hù)；H、 社區(qū)文化活動(dòng)；I、 物業(yè)檔案資料的建立及管理。27. 東方庭苑花園分?jǐn)偟墓妹娣e主要指的是哪些方面？答：東方庭苑花園分?jǐn)偟墓妹娣e主要包括樓宇外墻的一半、公共門廳、公共過道、樓梯間、電梯井、管道井等。28. 東方庭苑花園小區(qū)有哪些配套設(shè)施？答：東方庭苑花園小區(qū)的配套設(shè)施包括：機(jī)電設(shè)備、門禁對講、紅外線監(jiān)控、消防多功能報(bào)報(bào)警系統(tǒng)、背景音樂、車場

12、管理系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、電梯運(yùn)行系統(tǒng)、生活垃圾中轉(zhuǎn)站、送排風(fēng)系統(tǒng)等。29. 社區(qū)配套商業(yè)設(shè)施主要有哪些？答：東方庭苑花園開發(fā)建設(shè)了一條長達(dá)約300米的二層?xùn)|南亞休閑風(fēng)情商業(yè)街、明理路、明哲路兩側(cè)有一層商鋪；商業(yè)街、商鋪設(shè)有銀行、士多店、服裝店、茶室；具體情況視商業(yè)街、商鋪的業(yè)主實(shí)際經(jīng)營項(xiàng)目而定。30. 如何辦理、領(lǐng)取智能卡（IC電子門禁）？答：為保障業(yè)主安全，東方庭苑花園門禁各主要入口設(shè)置了電子門禁系統(tǒng)，業(yè)戶可刷卡進(jìn)出，并可通過對講系統(tǒng)為來訪人員打開門鎖；在收樓手續(xù)辦理完畢后，物業(yè)公司會將開發(fā)商贈送的每戶兩張門禁卡及鑰匙一并交給業(yè)主。31. IC卡的功能和權(quán)限有哪些？答：本單元地庫大門及地面大

13、堂門、小區(qū)出入口開啟門禁功能，購買車位具有停車場功能；根據(jù)業(yè)主所居住的單元分配相應(yīng)樓幢的權(quán)限；32. IC卡刷卡時(shí)的門禁提示聲該如何識別？答：IC卡正常刷開門禁時(shí)，門禁系統(tǒng)會有一聲長鳴的提示聲，并且門禁顯示器的“開鎖”燈會亮起；（因門禁系統(tǒng)有510秒的延遲，故超過此間不推開門禁，系統(tǒng)會自動(dòng)上鎖，若您刷卡后超過此時(shí)間請重新刷卡）；若刷卡后系統(tǒng)發(fā)出三聲長鳴的提示聲并顯示“錯(cuò)卡”的提示，說明該卡不具有此門禁的開門功能，若刷卡后系統(tǒng)沒任何提示聲并且不能開啟大門時(shí)，說明該卡已損壞，需更換新卡。CJPM 客戶百問百答 B/ 0 6/1233. 為什么運(yùn)輸裝修材料的機(jī)動(dòng)車輛不能進(jìn)入小區(qū)中心庭院？答：小區(qū)內(nèi)規(guī)

14、劃為人車分流，為了保證業(yè)主的行走安全和小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境，運(yùn)輸裝修材料的機(jī)動(dòng)車輛一律不能進(jìn)入小區(qū)中心庭院，只能從地下庫運(yùn)送到裝修現(xiàn)場。34. 為何我的停車場設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)并沒過期但道閘卻無法刷開？答：首先，我們的停車場IC卡分為“場內(nèi)卡”和“場外卡”，場內(nèi)卡即在該IC卡已刷過入口道閘但沒刷出口道閘的情況下，系統(tǒng)默認(rèn)用戶已在場內(nèi)，此時(shí)，該卡就無法再次打開車庫入口道閘；場外卡即該IC卡已刷過停車場出口道閘但沒刷過入口道閘的情況下，系統(tǒng)默認(rèn)用戶已在場外，故無法再次刷開出口道閘，所以，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)無法打開某道閘時(shí)，請到相反的道閘再試，倘若所有的道閘都無法打開時(shí)請將該卡交于客戶服務(wù)前臺進(jìn)行測試。35. 裝修鑰匙

15、和安全鑰匙是怎樣區(qū)分的，怎樣管理和使用？答：為方便業(yè)主使用，物業(yè)公司已將入戶門及防盜門進(jìn)行初步分類標(biāo)示為：標(biāo)示“T”為防盜門，每套8枚；標(biāo)示“M”為防火木門，每套8枚；每套鑰匙分為：1類、“A”為裝修鑰匙（2枚），“B”為業(yè)戶鑰匙（6枚）； 1）B鑰匙用封塑包裝。為保證業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，B鑰匙請您妥善保管，在裝修期間只能使用A鑰匙；2）裝修完畢后，您只需要將B鑰匙插入室內(nèi)鎖芯和室外鎖芯各轉(zhuǎn)動(dòng)360度；A鑰匙自動(dòng)失效，此后只能使用B鑰匙開啟門鎖，（建議使用B鑰匙轉(zhuǎn)換后再用A鑰匙確認(rèn)是否失效）；2類、“A”為業(yè)戶鑰匙（5枚）；“B”為裝修鑰匙（2枚）“C”為一次性轉(zhuǎn)換鑰匙（1枚）1）A、C鑰匙用封塑包

16、裝。為保證業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，A、C鑰匙請您妥善保管，在裝修期間，A鑰匙可與B鑰匙同時(shí)使用；2）B鑰匙為裝修鑰匙（業(yè)主在裝修時(shí)間提供給裝修工人使用）；3）裝修完畢后，您只需用C鑰匙插入室內(nèi)鎖芯和室外鎖芯各轉(zhuǎn)動(dòng)360度；B鑰匙即自動(dòng)失效，但A、C鑰匙照?？梢允褂茫ńㄗh使用C鑰匙轉(zhuǎn)換后再用B鑰匙確認(rèn)是否失效）；注意：1） 主人在裝修完成前切忌用C鑰匙開啟，若使用C鑰匙開啟后，裝修鑰匙（B鑰匙）即失效，則會給您裝修帶來不便；2） C鑰匙在保險(xiǎn)功能失效前后均可使用。CJPM 客戶百問百答 B/ 0 7 /12裝修類36. 業(yè)主辦理裝修時(shí)應(yīng)攜帶哪些資料？答：（1）業(yè)主帶裝修公司負(fù)責(zé)人到物業(yè)服務(wù)中心填寫裝修申請

17、表；（2）詳細(xì)寫明裝修方案和改動(dòng)部分；（3）提交相應(yīng)資質(zhì)、設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案及政府審批證明材料（涉及須政府審批的項(xiàng)目、內(nèi)容）；提供裝修公司營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋公章），提供施工人員身份證復(fù)印件及每人一寸照片3張；（4）簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議。37. 裝修審批時(shí)間最長為多少？答：裝修設(shè)計(jì)圖紙一般在2個(gè)工作日（節(jié)假日順延）做出批復(fù)。38. 為什么要控制裝修時(shí)間和限制裝修最長期限？答：因?yàn)檠b修施會產(chǎn)生噪音、為減少裝修給小區(qū)業(yè)主的生活、工作、學(xué)習(xí)帶來影響，物業(yè)公司根據(jù)政府的相關(guān)規(guī)定，對小區(qū)的裝修時(shí)間進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。39. 裝修施工期限最長為多少？答：裝修施工期限最長不超過兩個(gè)月。40. 東

18、方庭苑B區(qū)裝修時(shí)間？答：上午：8：0012：00；下午：14：0018：00；18：0020：00為垃圾清運(yùn)時(shí)間；星期六、日：上午：9：0011：30；下午：14：3017：30；（注節(jié)假日不允許施工）。41. 為什么裝修改造有許多不允許？裝修改造遵循什么原則？答：（1）安全第一，請裝修時(shí)不要破壞結(jié)構(gòu)（梁、板、柱）；（2）使用功能，不要改變陽臺、衛(wèi)生間、廚房的用途；（3）屋面、衛(wèi)生間、外門窗及外墻都涉及防水，防水層一旦破壞很難恢復(fù)，不但影響自己，還可能影響他人，請不要做這方面的改動(dòng)。42. 裝修垃圾如何處理？答：將裝修垃圾直接袋裝后送地下室客戶服務(wù)中心指定的臨時(shí)裝修垃圾站堆放，由客戶服務(wù)中心統(tǒng)

19、一安排清運(yùn)； 每天18：0020：00為裝修單元清運(yùn)垃圾時(shí)間。CJPM 客戶百問百答 B/ 0 8 /1243. 裝修隔墻是否可以使用紅磚？為什么？答：不可以。在原設(shè)計(jì)圖中沒有設(shè)置梁的樓板上只能用輕質(zhì)材料做隔墻，使用紅磚后將會嚴(yán)重超重，可使用如輕鋼龍骨石膏墻面，泰柏墻面，白宮墻板等輕型材質(zhì)。45裝修期間為什么要配置滅火器？怎樣要求的？答：由于裝修期間大量用電，裝修材料及物品多，易于引發(fā)火災(zāi)，為了能即時(shí)控制火災(zāi)，物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)消防法和家庭居室裝修管理規(guī)定，要求裝修現(xiàn)場必須配置滅火器材。46裝修、返修人員從哪里出入小區(qū)？答：為保障小區(qū)公共區(qū)域的良好環(huán)境秩序，方便施工人員進(jìn)出，減少施工人員因找不到

20、房間通道而耽誤時(shí)間，物業(yè)公司在裝修期間將統(tǒng)一裝修施工、返工人員進(jìn)出專用通道。47室內(nèi)居室裝修完畢后為什么要物業(yè)服務(wù)中心驗(yàn)收？答：物業(yè)服務(wù)中心參與裝修驗(yàn)收主要有以下幾方面：1、 對室內(nèi)裝修提供專業(yè)性意見，提高物業(yè)的實(shí)用性；2、 規(guī)避施工單位的違規(guī)施工，減少業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失；3、 維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。48。為什么要關(guān)閉入戶門進(jìn)行施工？答：減少噪音對相鄰業(yè)主的影響，減少對公共環(huán)境的污染。49裝修完畢如何辦理驗(yàn)收手續(xù)？答：裝修工程結(jié)束后，業(yè)主自行驗(yàn)收工程質(zhì)量及施工要求；合格后，業(yè)主或物業(yè)使用人向物業(yè)服務(wù)中心提出驗(yàn)收申請，物業(yè)服務(wù)中心只負(fù)責(zé)核驗(yàn)施工項(xiàng)目是否與裝修申請項(xiàng)目相符，以及施工過程是否損壞公共設(shè)

21、施，以便及時(shí)退還裝修保證金，物業(yè)服務(wù)中心對施工質(zhì)量不做驗(yàn)收。50裝修人員能否在裝修范圍以外的場所活動(dòng)？答：該物業(yè)屬私人物業(yè)，為了避免滋擾他人，侵犯其他業(yè)主及使用人權(quán)益，裝修人員除只能在自己裝修房間和指定的通道范圍活動(dòng)外，不得在其他場所活動(dòng)和使用小區(qū)任何場所，其任何行為必須遵守該物業(yè)區(qū)域內(nèi)的有關(guān)制度、公約、規(guī)章，服從小區(qū)文明及治安秩序管理。CJPM 客戶百問百答 B/ 0 9 /1251為什么裝修人員不允許在裝修現(xiàn)場做飯？答：因?yàn)檠b修期間木材、紙皮等易然物品較多且堆積存放零亂，所用電源線也是臨時(shí)連接的，沒有相關(guān)的接地漏電保護(hù)，極易發(fā)生消防安全事故，為了保障業(yè)主及使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全，物業(yè)服務(wù)中心

22、將嚴(yán)禁任何施工單位及個(gè)人在裝修室內(nèi)煮飯。52裝修人員出入小區(qū)為什么要辦理裝修出入證？答：為了加強(qiáng)小區(qū)的安全管理，保障業(yè)主及使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全，物業(yè)服務(wù)中心將采取對裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證發(fā)放、登記管理制度。53裝修垃圾為什么要按指定地點(diǎn)堆放和指定時(shí)間搬運(yùn)？答：為了保障電梯的正常運(yùn)行及已入住業(yè)主與裝修人員的用梯矛盾，將電梯的使用高峰進(jìn)行分散；指定地點(diǎn)堆放是為了方便垃圾的堆放及清運(yùn)，減少公共環(huán)境的污染，營造安寧舒適的居住環(huán)境。54門窗尺寸大小、玻璃顏色能否更換？答：由于門窗更換會對防水層造成破壞，帶出一些不安全因素，且涉及物業(yè)整體外觀立面整齊、統(tǒng)一、美觀，為保證建筑物外立面的整齊統(tǒng)一及對物業(yè)的增值

23、保值，不允許更換外立面上的門窗，材料及款式。55裝修現(xiàn)場管理注意事項(xiàng)？答：1）是否改變房屋結(jié)構(gòu)及功能；2）是否有在承重墻、柱子上敲擊，穿孔及拆除連接陽臺的墻體、門窗；3）是否有不適當(dāng)?shù)臉敲骒o荷載，超負(fù)荷吊頂，安裝大型燈具等；4）是否刨鑿，重?fù)繇敯?、外墻?nèi)側(cè)及排煙道，不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線；5）拆除或破壞廚房、衛(wèi)生間地面防水層；6）裝修材料及施工現(xiàn)場是否符合消防要求；7）是否擅自改動(dòng)分戶主供電及通訊煤氣管線，煤氣管是否暗藏；8）是否擅自改變門窗尺寸；9）排污管道是否有適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施；10）動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場是否有適當(dāng)?shù)南缿?yīng)急處理措施和符合安全操作規(guī)范；11）裝修材料是否符合外觀統(tǒng)一規(guī)范；12）裝

24、修材料及垃圾清運(yùn)有否按指定時(shí)間地點(diǎn)清運(yùn)、堆放；13）空調(diào)安裝是否符合外觀統(tǒng)一規(guī)范；14）施工作業(yè)是否在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)；15）施工人員是否存在不文明行為或從事其它違反治安管理的活動(dòng)。56裝修人員的施工人員出入證過期，如何辦理延期手續(xù)？答：裝修延期需帶裝修許可證原件及出入證一起到物業(yè)管理中心客戶服務(wù)組前臺辦理延期手續(xù)。CJPM 客戶百問百答 B/ 0 10 /1257業(yè)主不請裝修公司、自裝怎么辦？答：業(yè)主自己裝修時(shí)，需提供裝修平面設(shè)計(jì)圖，水、電、氣走向圖，并簽定自裝承諾書，待物業(yè)公司審批許可后方可施工。58是否可以安裝中央空調(diào)？答：可以安裝小型家用中央空調(diào)，電源為220V，注意復(fù)核空調(diào)機(jī)的位置與

25、容量后購買。59陽臺是否可以搭木花架？答：不可以。1、影響正常的采光、通風(fēng)； 2、易滋生蚊蟲，因空間小，藥物消殺后會給小孩帶來安全隱患； 3、影響整體外觀的不協(xié)調(diào)。60陽臺推拉門是否可以更換或者安裝拉閘門？答：陽臺的推拉門不能更換：1、陽臺的使用功能不能改變， 2、防止陽臺返水進(jìn)客廳； 3、不能改變外立面原設(shè)計(jì)風(fēng)格。可以安裝拉閘門，但要按照物業(yè)公司規(guī)定的統(tǒng)一格式安裝在推拉門的里面。61廚房、衛(wèi)生間是否允許更換位置？答：根據(jù)建設(shè)部關(guān)于住宅裝修管理規(guī)定，業(yè)主在進(jìn)行住宅物業(yè)裝修時(shí)不得改變原設(shè)計(jì)使用功能。62主陽臺、生活陽臺排水立管是否允許封起來？答：主陽臺、生活陽臺排水立管裝修時(shí)允許封起來，但要留出檢修口。63業(yè)主裝修時(shí)，單元內(nèi)隔墻哪些能拆，哪些不能拆？答：單元內(nèi)所有對外墻體及分戶墻不可以拆除或改動(dòng)，所有承重墻、板、柱、梁嚴(yán)禁拆改，具體哪些墻可以拆改，要由物業(yè)公司工程專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)圖紙或在現(xiàn)場實(shí)際情況書面回復(fù)確定。64室外空調(diào)主機(jī)位置在哪里安裝？答：空調(diào)主機(jī)安裝位置須在開發(fā)商和客戶服務(wù)中心指定的位置安裝，空調(diào)主機(jī)設(shè)有空調(diào)冷凝水排水專用接口，