東方庭苑物業(yè)客戶百問百答(doc)

1、CJPM 客戶百問百答 B/ 0 1 /12 收費類1. 東方庭苑花園管理費是多少？答：按照合同約定，東方庭苑花園步梯樓及電梯樓首層為0.7元/平方米，二層以上為1.35元/平方米，商鋪為2.2元/平方米。2. 停車場的收費標準？答：按照合同約定，東方庭苑花園機動車場地設施維護費為60元/月；摩托車場地設施維護費為60元/月；摩托電動車（場地設施維護費+月充電費）為70元/月；電動自行車（場地設施維護費+月充電費）為25元；自行車場地設施維護費15元/月；摩托車申請新卡需繳納50元的工本費：自行車辦理進出卡需繳納35元車牌押金，15元車牌工本費。3. 東方庭苑花園水費是多少？答：根據(jù)z市物價局

2、2006年第137號文件規(guī)定，居民水費三個階梯式收費分別是20噸以內(nèi)1.80/m3；20噸25噸2.43/m3 ；26噸以上3.05/m3；商業(yè)用水2.95元/ m3 。 4. 東方庭苑花園電費是多少？答：根據(jù)z市物價局2006年第129號文件規(guī)定，居民用電為0.63元/度；商業(yè)用電為1.03元/度。5. 東方庭苑花園電動車充電是怎樣收費的？答：物業(yè)公司為了方便業(yè)主，在停車場統(tǒng)一安裝了充電設備，進行包月收費制度，每月每車10元充電費，在客服中心前臺車辦理即可。6. 增設IC卡是否收費，怎樣辦理？答：發(fā)展商免費給每戶業(yè)主贈送兩張智能卡，業(yè)主可以憑智能卡進出，如果業(yè)主需要購買或遺失智能卡，可到客戶

3、服務中心申請辦理，以舊卡換新卡收取工本費每張30元，新申請辦卡收取工本費50元；為保證業(yè)主的財產(chǎn)安全，門禁卡遺失后請及時到客服中心辦理掛失。7. 專項維修基金是如何收取的？答：按照合同約定，東方庭苑花園業(yè)戶100以下1500元/戶；1001502000元/戶；1502002500元/戶；200以上3000元/戶；商鋪一層3000元/戶；綠化路商業(yè)二層15000元/戶。CJPM 客戶百問百答 B/ 0 2 /128. 辦理裝修時需要交納哪些費用？答：1）裝修保證金4000元，業(yè)主、裝修公司各2000元；2）裝修施工人員出入證工本費5元/個、保證金10元/個；出入證保證金退場時憑出入證及收款收據(jù)退

4、還。9. 為什么要收取裝修保證金？答：根據(jù)國家相關房屋裝修管理規(guī)定，以及開發(fā)商與業(yè)主簽訂的裝修管理規(guī)定，為保障全體業(yè)主的共同利益和單個業(yè)主的裝修質量，物業(yè)公司在業(yè)主申請裝修時，收取業(yè)主與裝修公司各2000元裝修保證金。10. 未辦理入伙手續(xù)，為何也要收取管理費？答：按照物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)所有權人在收到入伙（入?。┩ㄖ獣掌鹩嬍展芾碣M，屬物業(yè)所有權人原因未辦理相關入伙（入?。┦掷m(xù)的視為入伙（入?。?，管理費按照已入住計收。11. 有線電視如何辦理？費用如何？答：業(yè)主需要開通有線電視的，須攜帶本身份證件，到有線電視營業(yè)廳辦理開戶繳費手續(xù)即可。12. 開通然氣需要交納哪些費用？開通手續(xù)怎么辦理？

5、要多長時間？答：繳納容量氣價按一廚一衛(wèi)2700元/戶，一廚二衛(wèi)2900元/戶(該費用可在收樓現(xiàn)場繳交，也可在燃氣公司前臺繳交)；直接致電燃氣公司（2669777）與其預約時間，燃氣公司會安排工人人員上門服務，具體的開通時間需要與燃氣公司進行確定。13. 網(wǎng)絡開通手續(xù)如何辦理？答：可根據(jù)業(yè)主的選擇：本小區(qū)已為業(yè)主將金視網(wǎng)線安裝到戶，業(yè)主可到有線電視營業(yè)廳辦理開通手續(xù)，接入使用即可；也可以選擇電信寬帶網(wǎng)，利用電話線上網(wǎng)。14. 開通電話如何收費？手續(xù)如何辦理？答：在客戶服務中心選號后，交納100元預存話費，由物業(yè)公司托收，開通時請致電3667808找龐經(jīng)理即可。15. 水電公共分攤的范圍及方式？答

6、：水電的分攤范圍：小區(qū)內(nèi)路燈照明、樓梯及通道照明，清潔及水景的用水用電等；五層以上的用戶還須分攤二次供水水泵的運行電費；電的公攤方式：按面積分攤；電的分攤內(nèi)空：本樓幢梯間照明、小區(qū)花園共用照明、CJPM 客戶百問百答 B/ 0 3 /12五層以上用戶需要交納生活水泵二次加壓供水運行電費；水的公攤方式：按面積分攤；水的分攤內(nèi)容：本樓棟樓層公共區(qū)域、小區(qū)公共路面清潔用水。16. 為什么五層以上的用戶需要交二次供水加壓費？答：由于市政供水的壓力不夠，沒法為五層以上的用戶提供正常用水，所以須要在區(qū)內(nèi)進行二次加壓后，才能保證五層以上用戶正常用水，但所產(chǎn)生的運行費用須要業(yè)戶分攤。17. 我已繳交了物業(yè)管理

7、費，為什么還收裝修垃圾清運費？答：這是兩種不同類型的費用，管理費只含樓層生活垃圾清運費，而裝修垃圾涂泥是裝修期間產(chǎn)生的，為了方便業(yè)主的裝修，保障城市市容整潔、根據(jù)政府關于城市建筑垃圾處理的相關規(guī)定，物業(yè)公司進行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一清運，按建筑面積的大小進行收費。18. 為什么我還沒入住，你們就收取物業(yè)管理費？答：雖然未入住，但物業(yè)公司已根據(jù)前期物業(yè)管理服務協(xié)議對整個小區(qū)提供全方面的配套服務，如秩序維護、保潔、機電設備的運行、監(jiān)控中心的運作、值班室的使用等，都相應產(chǎn)生了費用，個別業(yè)主未入住，并不能減少我們的工作成本，所以空置房也不例外，必須收取物業(yè)管理費。19. 會所是小區(qū)的配套設施，到會所

8、娛樂為什么要收費？答：因為會所的配套屬生活娛樂休閑、屬非盈利性質，為了更好的為業(yè)主服務，我們僅收取相應的成本費用予以維持，所以到會所娛樂需收費。20. 游泳池的水電費用由誰支付？答：游泳池的用水用電由物業(yè)公司支付，有單獨的計量用表。21. 小區(qū)發(fā)電機供電范圍是哪些？答：消防用電及公共照明、電梯運行等。22. 為什么業(yè)主物品出小區(qū)要開放行條？答：確認真實性，規(guī)避風險，保障業(yè)主財產(chǎn)安全。CJPM 客戶百問百答 B/ 0 4 /1223. 為什么不得占用消防通道？答：根據(jù)國家有關消防規(guī)定，任何單位、個人都不得占用、阻塞消防通道，保障消防通道的暢通。24. 緊急按鈕如何使用，具備什么功能？答：緊急按鈕

9、是可視對講機附帶的延時報警按鈕，必須與可視對講機連接后才能發(fā)揮其功能，一般用于緊急情況下而又無法到客廳按下可視對講報警按鈕時使用，也可用于家里發(fā)生突發(fā)性事件時向物業(yè)公司發(fā)出求助信號的途徑之一。當按鈕按下時，保安中控室便會響起該號房的求助信號，立即調派人員前往查看，以協(xié)助業(yè)主解決突發(fā)性事件。此緊急按鈕按下后，必須使用專配的鑰匙才能解除警報，具體安裝方法如下：緊急按鈕一般安裝在主臥室或者老人房（因可視對講機已帶有報警按鈕，所以一般情況下不必安裝在客廳），使用兩芯電話線便可與其連接（推薦使用四芯電話線），業(yè)戶裝修時只需在打算安裝緊急按鈕處預埋開關底盒并將預埋的連接線拉到可視對講處（可視對講機位置視房

10、屋實際安裝位置而定），待裝修完成時，智能化工作人員上門安裝可視對講機時同時將其接通便可。（注：在您接收緊急按鈕時請檢查是否有解除報警用的專用鑰匙，并請妥善保管）25. 業(yè)主與裝修隊發(fā)生爭議如何解決？答：業(yè)主及裝修公司按照雙方所簽訂的合同及室內(nèi)裝飾裝修管理辦法通過協(xié)商解決，如不能協(xié)商解決，可申請相關部門仲裁，物業(yè)公司無權干涉和協(xié)調處理，但裝修公司人員不得在小區(qū)及業(yè)主家鬧事；26. 物業(yè)管理的服務內(nèi)容包括哪些？答：服務內(nèi)容包括：A、 房屋建筑本體共用部位等的維修、養(yǎng)護和管理；B、 房屋建筑本體共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務；C、 本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施的維修、養(yǎng)護和

11、管理；D、 本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務設施（游泳池、商業(yè)網(wǎng)點等）的維修、養(yǎng)護和管理；E、 公共環(huán)境的管理；F、 維持區(qū)內(nèi)的交通秩序及車輛的停放管理；CJPM 客戶百問百答 B/ 0 5 /12G、 配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關在管理區(qū)域的巡視及秩序維護；H、 社區(qū)文化活動；I、 物業(yè)檔案資料的建立及管理。27. 東方庭苑花園分攤的公用面積主要指的是哪些方面？答：東方庭苑花園分攤的公用面積主要包括樓宇外墻的一半、公共門廳、公共過道、樓梯間、電梯井、管道井等。28. 東方庭苑花園小區(qū)有哪些配套設施？答：東方庭苑花園小區(qū)的配套設施包括：機電設備、門禁對講、紅外線監(jiān)控、消防多功能報報警系統(tǒng)、背景音樂、車場

12、管理系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、電梯運行系統(tǒng)、生活垃圾中轉站、送排風系統(tǒng)等。29. 社區(qū)配套商業(yè)設施主要有哪些？答：東方庭苑花園開發(fā)建設了一條長達約300米的二層東南亞休閑風情商業(yè)街、明理路、明哲路兩側有一層商鋪；商業(yè)街、商鋪設有銀行、士多店、服裝店、茶室；具體情況視商業(yè)街、商鋪的業(yè)主實際經(jīng)營項目而定。30. 如何辦理、領取智能卡（IC電子門禁）？答：為保障業(yè)主安全，東方庭苑花園門禁各主要入口設置了電子門禁系統(tǒng)，業(yè)戶可刷卡進出，并可通過對講系統(tǒng)為來訪人員打開門鎖；在收樓手續(xù)辦理完畢后，物業(yè)公司會將開發(fā)商贈送的每戶兩張門禁卡及鑰匙一并交給業(yè)主。31. IC卡的功能和權限有哪些？答：本單元地庫大門及地面大

13、堂門、小區(qū)出入口開啟門禁功能，購買車位具有停車場功能；根據(jù)業(yè)主所居住的單元分配相應樓幢的權限；32. IC卡刷卡時的門禁提示聲該如何識別？答：IC卡正常刷開門禁時，門禁系統(tǒng)會有一聲長鳴的提示聲，并且門禁顯示器的“開鎖”燈會亮起；（因門禁系統(tǒng)有510秒的延遲，故超過此間不推開門禁，系統(tǒng)會自動上鎖，若您刷卡后超過此時間請重新刷卡）；若刷卡后系統(tǒng)發(fā)出三聲長鳴的提示聲并顯示“錯卡”的提示，說明該卡不具有此門禁的開門功能，若刷卡后系統(tǒng)沒任何提示聲并且不能開啟大門時，說明該卡已損壞，需更換新卡。CJPM 客戶百問百答 B/ 0 6/1233. 為什么運輸裝修材料的機動車輛不能進入小區(qū)中心庭院？答：小區(qū)內(nèi)規(guī)

14、劃為人車分流，為了保證業(yè)主的行走安全和小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境，運輸裝修材料的機動車輛一律不能進入小區(qū)中心庭院，只能從地下庫運送到裝修現(xiàn)場。34. 為何我的停車場設備設施維護費并沒過期但道閘卻無法刷開？答：首先，我們的停車場IC卡分為“場內(nèi)卡”和“場外卡”，場內(nèi)卡即在該IC卡已刷過入口道閘但沒刷出口道閘的情況下，系統(tǒng)默認用戶已在場內(nèi)，此時，該卡就無法再次打開車庫入口道閘；場外卡即該IC卡已刷過停車場出口道閘但沒刷過入口道閘的情況下，系統(tǒng)默認用戶已在場外，故無法再次刷開出口道閘，所以，當您發(fā)現(xiàn)無法打開某道閘時，請到相反的道閘再試，倘若所有的道閘都無法打開時請將該卡交于客戶服務前臺進行測試。35. 裝修鑰匙

15、和安全鑰匙是怎樣區(qū)分的，怎樣管理和使用？答：為方便業(yè)主使用，物業(yè)公司已將入戶門及防盜門進行初步分類標示為：標示“T”為防盜門，每套8枚；標示“M”為防火木門，每套8枚；每套鑰匙分為：1類、“A”為裝修鑰匙（2枚），“B”為業(yè)戶鑰匙（6枚）； 1）B鑰匙用封塑包裝。為保證業(yè)主財產(chǎn)安全，B鑰匙請您妥善保管，在裝修期間只能使用A鑰匙；2）裝修完畢后，您只需要將B鑰匙插入室內(nèi)鎖芯和室外鎖芯各轉動360度；A鑰匙自動失效，此后只能使用B鑰匙開啟門鎖，（建議使用B鑰匙轉換后再用A鑰匙確認是否失效）；2類、“A”為業(yè)戶鑰匙（5枚）；“B”為裝修鑰匙（2枚）“C”為一次性轉換鑰匙（1枚）1）A、C鑰匙用封塑包

16、裝。為保證業(yè)主財產(chǎn)安全，A、C鑰匙請您妥善保管，在裝修期間，A鑰匙可與B鑰匙同時使用；2）B鑰匙為裝修鑰匙（業(yè)主在裝修時間提供給裝修工人使用）；3）裝修完畢后，您只需用C鑰匙插入室內(nèi)鎖芯和室外鎖芯各轉動360度；B鑰匙即自動失效，但A、C鑰匙照?？梢允褂茫ńㄗh使用C鑰匙轉換后再用B鑰匙確認是否失效）；注意：1） 主人在裝修完成前切忌用C鑰匙開啟，若使用C鑰匙開啟后，裝修鑰匙（B鑰匙）即失效，則會給您裝修帶來不便；2） C鑰匙在保險功能失效前后均可使用。CJPM 客戶百問百答 B/ 0 7 /12裝修類36. 業(yè)主辦理裝修時應攜帶哪些資料？答：（1）業(yè)主帶裝修公司負責人到物業(yè)服務中心填寫裝修申請

17、表；（2）詳細寫明裝修方案和改動部分；（3）提交相應資質、設計單位提出的設計方案及政府審批證明材料（涉及須政府審批的項目、內(nèi)容）；提供裝修公司營業(yè)執(zhí)照及資質證書復印件（加蓋公章），提供施工人員身份證復印件及每人一寸照片3張；（4）簽訂裝修管理服務協(xié)議。37. 裝修審批時間最長為多少？答：裝修設計圖紙一般在2個工作日（節(jié)假日順延）做出批復。38. 為什么要控制裝修時間和限制裝修最長期限？答：因為裝修施會產(chǎn)生噪音、為減少裝修給小區(qū)業(yè)主的生活、工作、學習帶來影響，物業(yè)公司根據(jù)政府的相關規(guī)定，對小區(qū)的裝修時間進行了相應的調整。39. 裝修施工期限最長為多少？答：裝修施工期限最長不超過兩個月。40. 東

18、方庭苑B區(qū)裝修時間？答：上午：8：0012：00；下午：14：0018：00；18：0020：00為垃圾清運時間；星期六、日：上午：9：0011：30；下午：14：3017：30；（注節(jié)假日不允許施工）。41. 為什么裝修改造有許多不允許？裝修改造遵循什么原則？答：（1）安全第一，請裝修時不要破壞結構（梁、板、柱）；（2）使用功能，不要改變陽臺、衛(wèi)生間、廚房的用途；（3）屋面、衛(wèi)生間、外門窗及外墻都涉及防水，防水層一旦破壞很難恢復，不但影響自己，還可能影響他人，請不要做這方面的改動。42. 裝修垃圾如何處理？答：將裝修垃圾直接袋裝后送地下室客戶服務中心指定的臨時裝修垃圾站堆放，由客戶服務中心統(tǒng)

19、一安排清運； 每天18：0020：00為裝修單元清運垃圾時間。CJPM 客戶百問百答 B/ 0 8 /1243. 裝修隔墻是否可以使用紅磚？為什么？答：不可以。在原設計圖中沒有設置梁的樓板上只能用輕質材料做隔墻，使用紅磚后將會嚴重超重，可使用如輕鋼龍骨石膏墻面，泰柏墻面，白宮墻板等輕型材質。45裝修期間為什么要配置滅火器？怎樣要求的？答：由于裝修期間大量用電，裝修材料及物品多，易于引發(fā)火災，為了能即時控制火災，物業(yè)服務中心根據(jù)消防法和家庭居室裝修管理規(guī)定，要求裝修現(xiàn)場必須配置滅火器材。46裝修、返修人員從哪里出入小區(qū)？答：為保障小區(qū)公共區(qū)域的良好環(huán)境秩序，方便施工人員進出，減少施工人員因找不到

20、房間通道而耽誤時間，物業(yè)公司在裝修期間將統(tǒng)一裝修施工、返工人員進出專用通道。47室內(nèi)居室裝修完畢后為什么要物業(yè)服務中心驗收？答：物業(yè)服務中心參與裝修驗收主要有以下幾方面：1、 對室內(nèi)裝修提供專業(yè)性意見，提高物業(yè)的實用性；2、 規(guī)避施工單位的違規(guī)施工，減少業(yè)主的經(jīng)濟損失；3、 維護全體業(yè)主的合法權益。48。為什么要關閉入戶門進行施工？答：減少噪音對相鄰業(yè)主的影響，減少對公共環(huán)境的污染。49裝修完畢如何辦理驗收手續(xù)？答：裝修工程結束后，業(yè)主自行驗收工程質量及施工要求；合格后，業(yè)主或物業(yè)使用人向物業(yè)服務中心提出驗收申請，物業(yè)服務中心只負責核驗施工項目是否與裝修申請項目相符，以及施工過程是否損壞公共設

21、施，以便及時退還裝修保證金，物業(yè)服務中心對施工質量不做驗收。50裝修人員能否在裝修范圍以外的場所活動？答：該物業(yè)屬私人物業(yè)，為了避免滋擾他人，侵犯其他業(yè)主及使用人權益，裝修人員除只能在自己裝修房間和指定的通道范圍活動外，不得在其他場所活動和使用小區(qū)任何場所，其任何行為必須遵守該物業(yè)區(qū)域內(nèi)的有關制度、公約、規(guī)章，服從小區(qū)文明及治安秩序管理。CJPM 客戶百問百答 B/ 0 9 /1251為什么裝修人員不允許在裝修現(xiàn)場做飯？答：因為裝修期間木材、紙皮等易然物品較多且堆積存放零亂，所用電源線也是臨時連接的，沒有相關的接地漏電保護，極易發(fā)生消防安全事故，為了保障業(yè)主及使用人的人身財產(chǎn)安全，物業(yè)服務中心

22、將嚴禁任何施工單位及個人在裝修室內(nèi)煮飯。52裝修人員出入小區(qū)為什么要辦理裝修出入證？答：為了加強小區(qū)的安全管理，保障業(yè)主及使用人的人身財產(chǎn)安全，物業(yè)服務中心將采取對裝修人員實行臨時出入證發(fā)放、登記管理制度。53裝修垃圾為什么要按指定地點堆放和指定時間搬運？答：為了保障電梯的正常運行及已入住業(yè)主與裝修人員的用梯矛盾，將電梯的使用高峰進行分散；指定地點堆放是為了方便垃圾的堆放及清運，減少公共環(huán)境的污染，營造安寧舒適的居住環(huán)境。54門窗尺寸大小、玻璃顏色能否更換？答：由于門窗更換會對防水層造成破壞，帶出一些不安全因素，且涉及物業(yè)整體外觀立面整齊、統(tǒng)一、美觀，為保證建筑物外立面的整齊統(tǒng)一及對物業(yè)的增值

23、保值，不允許更換外立面上的門窗，材料及款式。55裝修現(xiàn)場管理注意事項？答：1）是否改變房屋結構及功能；2）是否有在承重墻、柱子上敲擊，穿孔及拆除連接陽臺的墻體、門窗；3）是否有不適當?shù)臉敲骒o荷載，超負荷吊頂，安裝大型燈具等；4）是否刨鑿，重擊頂板、外墻內(nèi)側及排煙道，不經(jīng)穿管直接埋設電線或改線；5）拆除或破壞廚房、衛(wèi)生間地面防水層；6）裝修材料及施工現(xiàn)場是否符合消防要求；7）是否擅自改動分戶主供電及通訊煤氣管線，煤氣管是否暗藏；8）是否擅自改變門窗尺寸；9）排污管道是否有適當?shù)谋Ｗo措施；10）動火作業(yè)現(xiàn)場是否有適當?shù)南缿碧幚泶胧┖头习踩僮饕?guī)范；11）裝修材料是否符合外觀統(tǒng)一規(guī)范；12）裝

24、修材料及垃圾清運有否按指定時間地點清運、堆放；13）空調安裝是否符合外觀統(tǒng)一規(guī)范；14）施工作業(yè)是否在規(guī)定的時間范圍內(nèi)；15）施工人員是否存在不文明行為或從事其它違反治安管理的活動。56裝修人員的施工人員出入證過期，如何辦理延期手續(xù)？答：裝修延期需帶裝修許可證原件及出入證一起到物業(yè)管理中心客戶服務組前臺辦理延期手續(xù)。CJPM 客戶百問百答 B/ 0 10 /1257業(yè)主不請裝修公司、自裝怎么辦？答：業(yè)主自己裝修時，需提供裝修平面設計圖，水、電、氣走向圖，并簽定自裝承諾書，待物業(yè)公司審批許可后方可施工。58是否可以安裝中央空調？答：可以安裝小型家用中央空調，電源為220V，注意復核空調機的位置與

25、容量后購買。59陽臺是否可以搭木花架？答：不可以。1、影響正常的采光、通風； 2、易滋生蚊蟲，因空間小，藥物消殺后會給小孩帶來安全隱患； 3、影響整體外觀的不協(xié)調。60陽臺推拉門是否可以更換或者安裝拉閘門？答：陽臺的推拉門不能更換：1、陽臺的使用功能不能改變， 2、防止陽臺返水進客廳； 3、不能改變外立面原設計風格?？梢园惭b拉閘門，但要按照物業(yè)公司規(guī)定的統(tǒng)一格式安裝在推拉門的里面。61廚房、衛(wèi)生間是否允許更換位置？答：根據(jù)建設部關于住宅裝修管理規(guī)定，業(yè)主在進行住宅物業(yè)裝修時不得改變原設計使用功能。62主陽臺、生活陽臺排水立管是否允許封起來？答：主陽臺、生活陽臺排水立管裝修時允許封起來，但要留出檢修口。63業(yè)主裝修時，單元內(nèi)隔墻哪些能拆，哪些不能拆？答：單元內(nèi)所有對外墻體及分戶墻不可以拆除或改動，所有承重墻、板、柱、梁嚴禁拆改，具體哪些墻可以拆改，要由物業(yè)公司工程專業(yè)技術人員根據(jù)圖紙或在現(xiàn)場實際情況書面回復確定。64室外空調主機位置在哪里安裝？答：空調主機安裝位置須在開發(fā)商和客戶服務中心指定的位置安裝，空調主機設有空調冷凝水排水專用接口，