現(xiàn)代企業(yè)管理理論與方法.ppt

1、現(xiàn)代企業(yè)管理理論與方法,仲偉俊 東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,現(xiàn)代企業(yè)管理理論與方法,一、企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境 二、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 三、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組 四、 供應(yīng)鏈管理,一、企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境,1、企業(yè)面臨市場(chǎng)環(huán)境的演變過(guò)程 2、目前企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境 3、目前企業(yè)面臨市場(chǎng)環(huán)境的基本特點(diǎn),1、企業(yè)面臨市場(chǎng)環(huán)境的演變過(guò)程,第一階段：改革開(kāi)放到1989年，供不應(yīng)求 大力提高企業(yè)的生產(chǎn)能力；努力提高對(duì)原材料、勞動(dòng)力與資金的運(yùn)用效率和效果，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 第二階段：1989年到九十年代中期，供求基本平衡 產(chǎn)品質(zhì)量高；價(jià)格低；不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 第三階段：九十年代中期開(kāi)始，相對(duì)過(guò)剩 產(chǎn)品質(zhì)量高；價(jià)格低；

2、不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；服務(wù)優(yōu)；速度快；核心能力強(qiáng)；戰(zhàn)略柔性（靈活性）,2、目前企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境,1）新技術(shù)革命正在發(fā)生 2）經(jīng)濟(jì)全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代潮流 3）競(jìng)爭(zhēng)方式正在發(fā)生巨大變化 4）顧客的要求越來(lái)越高,1）新技術(shù)革命正在發(fā)生,技術(shù)創(chuàng)新的速度和技術(shù)傳播的速度加快； 人們獲取信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性與過(guò)去相比發(fā)生了質(zhì)的變化 產(chǎn)品中的知識(shí)含量越來(lái)越高，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中知識(shí)的含量也越來(lái)越高 企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，知識(shí)的作用越來(lái)越重要,2） 經(jīng)濟(jì)全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代潮流,(1) 在世界范圍內(nèi)各國(guó)各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)相互交織、相互影響、相互融合成統(tǒng)一整體，既形成“全球統(tǒng)一市場(chǎng)”。 (2) 在世界范圍內(nèi)建立

3、了規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為的全球機(jī)制。即在全球范圍內(nèi)，建立了越來(lái)越統(tǒng)一的貿(mào)易規(guī)則；建立了越來(lái)越統(tǒng)一的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。,2） 經(jīng)濟(jì)全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代潮流,機(jī)會(huì)： 更容易進(jìn)入別的國(guó)家的市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)； 可以在更廣闊的市場(chǎng)上搜尋到價(jià)格更低、質(zhì)量更高的的人力、資金、技術(shù)和原材料等各種資源。 挑戰(zhàn)： 必須面對(duì)更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 必須面對(duì)更加復(fù)雜的運(yùn)行環(huán)境； 必須具有更復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)。,3）競(jìng)爭(zhēng)方式正在發(fā)生巨大變化,競(jìng)爭(zhēng)已不再簡(jiǎn)單明了； 競(jìng)爭(zhēng)無(wú)情，淘汰率高； 技術(shù)的進(jìn)步改變了競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)。,4）顧客的要求越來(lái)越高,消息靈通 ； 百般受寵 ； 挑剔講究。,3、目前企業(yè)面臨市場(chǎng)環(huán)境的基本特點(diǎn),產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短；產(chǎn)品

4、的品種越來(lái)越多，生產(chǎn)能力越來(lái)越高； 企業(yè)要形成自己的核心能力越來(lái)越難，成本越來(lái)越高； (3) 行業(yè)間的相互滲透越來(lái)越明顯，它們之間的邊界變得越來(lái)越模糊，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多； (4) 企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中其競(jìng)爭(zhēng)的不確定性、模糊性和動(dòng)態(tài)性越來(lái)越強(qiáng)，成功戰(zhàn)略的有效期越來(lái)越短。 (5) 越來(lái)越要求企業(yè)能夠以低成本、高質(zhì)量快速地提供各種創(chuàng)新性的、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足用戶各種不同的需求；,二、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)策略,1、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 2、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略,1、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與顧客從企業(yè)購(gòu)買的產(chǎn)品和接受的服務(wù)中感受到的價(jià)值和滿意度密切相關(guān)。顧客感受到的價(jià)值和滿意度越高，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。,1、

5、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,1) 速度(Time)。企業(yè)要有快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，要有為客戶快速提供各種產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)的能力。 2) 質(zhì)量(Quality)。企業(yè)提供產(chǎn)品的質(zhì)量要高。 3) 成本(Cost)。企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的成本（價(jià) 格）要低。 4) 服務(wù)(Service)。企業(yè)提供的對(duì)產(chǎn)品售前、售中和售后的服務(wù)要優(yōu)。,1、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)： 1）企業(yè)的市場(chǎng)占有率高； 2）能獲得高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn)。,2、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略,1）提高規(guī)模。包括提高資本規(guī)模；提高市場(chǎng)規(guī)模；提高效益規(guī)模。 2）技術(shù)創(chuàng)新。包括人力資源開(kāi)發(fā)；技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新；技術(shù)轉(zhuǎn)移。 3）機(jī)制創(chuàng)新。包括經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制創(chuàng)

6、新；決策機(jī)制創(chuàng)新；激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新；制度機(jī)制創(chuàng)新。,三、企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組,1、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念 2、業(yè)務(wù)流程重組案例 3、業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟 4、實(shí)現(xiàn)效益：變革管理,1、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念,業(yè)務(wù)流程重組，就是對(duì)業(yè)務(wù)流程從根本上再思考，要脫胎換骨重新設(shè)計(jì)，從而使公司業(yè)績(jī)有顯著的長(zhǎng)進(jìn)。,1、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念,傳達(dá)室信件和報(bào)紙,管理學(xué)院 計(jì)算機(jī)系 自動(dòng)控制系 儀器儀表系,1、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念,業(yè)務(wù)流程：它是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。 顯著：重組的目的不是略有改善，稍有好轉(zhuǎn)，或有5%或10%的增長(zhǎng)，進(jìn)行重組就是要使得業(yè)績(jī)有顯著的長(zhǎng)進(jìn)，有大的飛躍，有突破。實(shí)

7、績(jī)的顯著長(zhǎng)進(jìn)是重組的標(biāo)志和特點(diǎn)。,1、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念,脫胎換骨：重組不是修修補(bǔ)補(bǔ)，不是對(duì)現(xiàn)有的東西稍作改良，而是要治本，要割舍舊的東西，重新做，重頭做。要做到脫胎換骨，不從思路上根本改變，是不可能的。 重新設(shè)計(jì)：這個(gè)詞是重組的核心。進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，就是從業(yè)務(wù)流程開(kāi)刀，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。重新設(shè)計(jì)要敢于拋開(kāi)舊框框，從顧客利益出發(fā)，真正解決問(wèn)題。,2、業(yè)務(wù)流程重組案例,案例：福特汽車公司應(yīng)付帳款部的業(yè)務(wù)流程重組 案例：美國(guó)通用電話電子公司（GTE）電話維修業(yè)務(wù)流程重組 1、 業(yè)務(wù)流程重組的理念是基礎(chǔ)； 2、 有良好的人力資源是條件； 3、 信息技術(shù)的應(yīng)用是保證。,3、業(yè)務(wù)流程重組的方法

8、和步驟,(1）系統(tǒng)化改造法：辨析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地通過(guò)在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上創(chuàng)建提供所需產(chǎn)出的新流程。系統(tǒng)化改造方式最常用于短期績(jī)效的改進(jìn)。 (2)全新設(shè)計(jì)法：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點(diǎn)設(shè)計(jì)新流程。,1)系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程的方法,（1）清除 （2）簡(jiǎn)化必要的活動(dòng) （3）任務(wù)整合 （4）流程任務(wù)自動(dòng)化,2）全新設(shè)計(jì)新流程的方法,（1）從高層次理解現(xiàn)有流程 （2）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和奇思幻想 （3）流程設(shè)計(jì) （4）檢驗(yàn),4、實(shí)現(xiàn)效益：變革管理,1）營(yíng)造環(huán)境 2）分析、診斷和重新設(shè)計(jì)流程 3）重構(gòu)組織 4）試點(diǎn)與切換 5）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略,1）營(yíng)造環(huán)境,樹(shù)立遠(yuǎn)景 獲得有關(guān)管理階層的支持，如果是

9、涉及整個(gè)組織范圍，需要得到首席執(zhí)行官的支持 制訂計(jì)劃，開(kāi)展必要的培訓(xùn) 找出核心流程 建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)指定領(lǐng)隊(duì) 溝通遠(yuǎn)景和目標(biāo)、改進(jìn)的必要性和改進(jìn)計(jì)劃,2）分析、診斷和重新設(shè)計(jì)流程,組建和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 分析并量化度量現(xiàn)有流程 診斷環(huán)境條件 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐 重新設(shè)計(jì)流程運(yùn)用系統(tǒng)化改造法或全新設(shè)計(jì)法，或兩種方法并用 審評(píng)新流程設(shè)計(jì)對(duì)人員的要求 審評(píng)新流程設(shè)計(jì)對(duì)技術(shù)的要求 檢驗(yàn)新流程設(shè)計(jì),3）組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì),審評(píng)組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力和動(dòng)機(jī) 審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 設(shè)計(jì)新的組織形式 定義新角色，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗服務(wù) 建設(shè)新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用,4）試

10、點(diǎn)與切換,選定試點(diǎn)流程 組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì) 約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商 啟動(dòng)試點(diǎn)、對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持 審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋 排定切換次序，在整個(gè)組織范圍分階段實(shí)施,5）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略,評(píng)價(jià)流程再造的收效 獲取改進(jìn)績(jī)效的效益 發(fā)展流程再造所得能力的新用途 不斷改進(jìn),四、供應(yīng)鏈管理,1、供應(yīng)鏈管理的基本概念 2、企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系 3、供應(yīng)鏈的構(gòu)建,1、供應(yīng)鏈管理的基本概念,1）供應(yīng)鏈的定義和結(jié)構(gòu)模型 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流和資金流的控制，將從原材料采購(gòu)、到中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品制造、再到通過(guò)銷售商將產(chǎn)品銷售到消費(fèi)者手中整個(gè)過(guò)程中涉及到的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直

11、到最終用戶聯(lián)系起來(lái)構(gòu)成的功能網(wǎng)絡(luò)。,1、供應(yīng)鏈管理的基本概念 供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型,供應(yīng)/供應(yīng)商 制造 裝配 分銷 零售 用戶 供應(yīng)商 供應(yīng)商 制造商 分銷商 零售商 用戶 （核心企業(yè)） 供 應(yīng) 源,1、供應(yīng)鏈管理的基本概念,2） 供應(yīng)鏈的特征 （1）復(fù)雜性 （2）動(dòng)態(tài)性 （3）面向用戶需求 （4）交叉性,1、供應(yīng)鏈管理的基本概念,3）供應(yīng)鏈的類型 （1）穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈 穩(wěn)定的供應(yīng)鏈：基于相對(duì)穩(wěn)定、單一的市場(chǎng)需求而組成的供應(yīng)鏈； 動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈：基于相對(duì)頻繁變化、復(fù)雜的需求而組成的供應(yīng)鏈。,1、供應(yīng)鏈管理的基本概念,3）供應(yīng)鏈的類型 （2）有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈 有效性供應(yīng)鏈：以最低

12、的成本供應(yīng)可預(yù)測(cè)的需求； 反應(yīng)性供應(yīng)鏈：盡可能快地對(duì)不可預(yù)測(cè)的需求做出反應(yīng)，使缺貨、降價(jià)、庫(kù)存最小化。,1、供應(yīng)鏈管理的基本概念,4)供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別 （1）由主要針對(duì)一個(gè)企業(yè)的管理到針對(duì)一群企業(yè)的管理; (2) 目標(biāo)由成本、質(zhì)量向成本、質(zhì)量、服務(wù)、快速反應(yīng)、柔性等綜合要求轉(zhuǎn)變； （3）需要采用戰(zhàn)略管理、協(xié)調(diào)管理和集成管理思想和方法，而不僅僅是單個(gè)企業(yè)的管理方法； （4）充分利用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。,1、供應(yīng)鏈管理的基本概念,5）供應(yīng)鏈管理內(nèi)容： 供應(yīng)(Supply)、生產(chǎn)計(jì)劃(Schedule Plan)、物流(Logistics)、需求(Demand)。 戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合

13、作伙伴關(guān)系管理； 供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)和計(jì)劃； 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)； 企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理； 基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理、生產(chǎn)集成化計(jì)劃、跟蹤和控制； 基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流(運(yùn)輸、庫(kù)存等)管理； 企業(yè)間資金流管理(匯率、成本等問(wèn)題)； 基于InternetIntranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。,2企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系,1）傳統(tǒng)交易關(guān)系 特點(diǎn)： 購(gòu)買商使用短期合同； 頻繁地在多個(gè)供應(yīng)商中輪流采購(gòu)。 存在問(wèn)題： 與管理大量的賣主相聯(lián)系的管理和交易成本一般會(huì) 超過(guò)收益 ； 把采購(gòu)在多個(gè)供應(yīng)商之間細(xì)分降低了供應(yīng)商取得較 大規(guī)模經(jīng)濟(jì)的能力 ； 只要供應(yīng)商平等競(jìng)爭(zhēng)并對(duì)其有效管理，在兩

14、到三個(gè) 供應(yīng)商之間就會(huì)形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)。,2企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系,2）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易關(guān)系 特點(diǎn)： 最初的供應(yīng)商選擇要求有某些基準(zhǔn)能用以決定哪些供應(yīng)商有潛力長(zhǎng)期保持低成本； 供應(yīng)商和購(gòu)買商在企業(yè)間的合作機(jī)制中進(jìn)行一些專項(xiàng)投資，例如訂單報(bào)關(guān)系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、以及后勤制度； 只要價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)性，供應(yīng)商未來(lái)的業(yè)務(wù)就能得到確保。,2企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系,2）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易關(guān)系 優(yōu)點(diǎn)： 最小化了采購(gòu)（交易）成本； 允許供應(yīng)商最大化規(guī)模經(jīng)濟(jì)； 維持了有力的競(jìng)爭(zhēng)。,2企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系,3）企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系 適用場(chǎng)合： 在復(fù)雜產(chǎn)品工業(yè)中，復(fù)雜性增加了企業(yè)間有效合作的價(jià)值； 在長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張期間，資源稀缺也許成為一個(gè)問(wèn)題時(shí)； 當(dāng)長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造成為目標(biāo)時(shí)（通過(guò)質(zhì)量、新技術(shù)等）,2企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系,3）企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系 購(gòu)買企業(yè)必須在以下方面是有效率的： 能力校準(zhǔn)以確保選擇最好的合伙人； 發(fā)展信用以使合伙人愿意進(jìn)行關(guān)系特定 性投資和信息分享； 參與企業(yè)間的知識(shí)分享以有效地進(jìn)行協(xié)作， 并優(yōu)化企業(yè)間的學(xué)習(xí)。,2企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系,案例：Wal-Mart與寶潔公司之間的合作伙伴關(guān)系 1） “合作競(jìng)爭(zhēng)”的管理