現(xiàn)代企業(yè)管理理論與方法.ppt

1、現(xiàn)代企業(yè)管理理論與方法,仲偉俊 東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,現(xiàn)代企業(yè)管理理論與方法,一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境 二、企業(yè)的競爭力和競爭戰(zhàn)略 三、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組 四、 供應(yīng)鏈管理,一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境,1、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程 2、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境 3、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點,1、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程,第一階段：改革開放到1989年，供不應(yīng)求 大力提高企業(yè)的生產(chǎn)能力；努力提高對原材料、勞動力與資金的運用效率和效果，提高勞動生產(chǎn)率 第二階段：1989年到九十年代中期，供求基本平衡 產(chǎn)品質(zhì)量高；價格低；不斷開發(fā)新產(chǎn)品 第三階段：九十年代中期開始，相對過剩 產(chǎn)品質(zhì)量高；價格低；

2、不斷開發(fā)新產(chǎn)品；服務(wù)優(yōu)；速度快；核心能力強(qiáng)；戰(zhàn)略柔性（靈活性）,2、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境,1）新技術(shù)革命正在發(fā)生 2）經(jīng)濟(jì)全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流 3）競爭方式正在發(fā)生巨大變化 4）顧客的要求越來越高,1）新技術(shù)革命正在發(fā)生,技術(shù)創(chuàng)新的速度和技術(shù)傳播的速度加快； 人們獲取信息的及時性、準(zhǔn)確性和完整性與過去相比發(fā)生了質(zhì)的變化 產(chǎn)品中的知識含量越來越高，生產(chǎn)產(chǎn)品過程中知識的含量也越來越高 企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，知識的作用越來越重要,2） 經(jīng)濟(jì)全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流,(1) 在世界范圍內(nèi)各國各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)相互交織、相互影響、相互融合成統(tǒng)一整體，既形成“全球統(tǒng)一市場”。 (2) 在世界范圍內(nèi)建立

3、了規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為的全球機(jī)制。即在全球范圍內(nèi)，建立了越來越統(tǒng)一的貿(mào)易規(guī)則；建立了越來越統(tǒng)一的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。,2） 經(jīng)濟(jì)全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流,機(jī)會： 更容易進(jìn)入別的國家的市場和國際市場； 可以在更廣闊的市場上搜尋到價格更低、質(zhì)量更高的的人力、資金、技術(shù)和原材料等各種資源。 挑戰(zhàn)： 必須面對更多的競爭對手； 必須面對更加復(fù)雜的運行環(huán)境； 必須具有更復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)。,3）競爭方式正在發(fā)生巨大變化,競爭已不再簡單明了； 競爭無情，淘汰率高； 技術(shù)的進(jìn)步改變了競爭的性質(zhì)。,4）顧客的要求越來越高,消息靈通 ； 百般受寵 ； 挑剔講究。,3、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點,產(chǎn)品的生命周期越來越短；產(chǎn)品

4、的品種越來越多，生產(chǎn)能力越來越高； 企業(yè)要形成自己的核心能力越來越難，成本越來越高； (3) 行業(yè)間的相互滲透越來越明顯，它們之間的邊界變得越來越模糊，競爭對手越來越多； (4) 企業(yè)面臨的競爭環(huán)境中其競爭的不確定性、模糊性和動態(tài)性越來越強(qiáng)，成功戰(zhàn)略的有效期越來越短。 (5) 越來越要求企業(yè)能夠以低成本、高質(zhì)量快速地提供各種創(chuàng)新性的、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足用戶各種不同的需求；,二、企業(yè)的競爭力和競爭策略,1、企業(yè)的競爭力 2、企業(yè)的競爭策略,1、企業(yè)的競爭力,企業(yè)的競爭力與顧客從企業(yè)購買的產(chǎn)品和接受的服務(wù)中感受到的價值和滿意度密切相關(guān)。顧客感受到的價值和滿意度越高，企業(yè)的競爭力越強(qiáng)。,1、

5、企業(yè)的競爭力,1) 速度(Time)。企業(yè)要有快速響應(yīng)市場變化的能力，要有為客戶快速提供各種產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)的能力。 2) 質(zhì)量(Quality)。企業(yè)提供產(chǎn)品的質(zhì)量要高。 3) 成本(Cost)。企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的成本（價 格）要低。 4) 服務(wù)(Service)。企業(yè)提供的對產(chǎn)品售前、售中和售后的服務(wù)要優(yōu)。,1、企業(yè)的競爭力,企業(yè)競爭力的具體體現(xiàn)： 1）企業(yè)的市場占有率高； 2）能獲得高于行業(yè)平均水平的利潤。,2、企業(yè)的競爭策略,1）提高規(guī)模。包括提高資本規(guī)模；提高市場規(guī)模；提高效益規(guī)模。 2）技術(shù)創(chuàng)新。包括人力資源開發(fā)；技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新；技術(shù)轉(zhuǎn)移。 3）機(jī)制創(chuàng)新。包括經(jīng)營管理機(jī)制創(chuàng)

6、新；決策機(jī)制創(chuàng)新；激勵機(jī)制創(chuàng)新；制度機(jī)制創(chuàng)新。,三、企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組,1、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念 2、業(yè)務(wù)流程重組案例 3、業(yè)務(wù)流程重組的方法和步驟 4、實現(xiàn)效益：變革管理,1、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念,業(yè)務(wù)流程重組，就是對業(yè)務(wù)流程從根本上再思考，要脫胎換骨重新設(shè)計，從而使公司業(yè)績有顯著的長進(jìn)。,1、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念,傳達(dá)室信件和報紙,管理學(xué)院 計算機(jī)系 自動控制系 儀器儀表系,1、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念,業(yè)務(wù)流程：它是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而相互關(guān)聯(lián)的活動。 顯著：重組的目的不是略有改善，稍有好轉(zhuǎn)，或有5%或10%的增長，進(jìn)行重組就是要使得業(yè)績有顯著的長進(jìn)，有大的飛躍，有突破。實

7、績的顯著長進(jìn)是重組的標(biāo)志和特點。,1、業(yè)務(wù)流程重組的基本概念,脫胎換骨：重組不是修修補(bǔ)補(bǔ)，不是對現(xiàn)有的東西稍作改良，而是要治本，要割舍舊的東西，重新做，重頭做。要做到脫胎換骨，不從思路上根本改變，是不可能的。 重新設(shè)計：這個詞是重組的核心。進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，就是從業(yè)務(wù)流程開刀，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程。重新設(shè)計要敢于拋開舊框框，從顧客利益出發(fā)，真正解決問題。,2、業(yè)務(wù)流程重組案例,案例：福特汽車公司應(yīng)付帳款部的業(yè)務(wù)流程重組 案例：美國通用電話電子公司（GTE）電話維修業(yè)務(wù)流程重組 1、 業(yè)務(wù)流程重組的理念是基礎(chǔ)； 2、 有良好的人力資源是條件； 3、 信息技術(shù)的應(yīng)用是保證。,3、業(yè)務(wù)流程重組的方法

8、和步驟,(1）系統(tǒng)化改造法：辨析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地通過在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上創(chuàng)建提供所需產(chǎn)出的新流程。系統(tǒng)化改造方式最常用于短期績效的改進(jìn)。 (2)全新設(shè)計法：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點設(shè)計新流程。,1)系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程的方法,（1）清除 （2）簡化必要的活動 （3）任務(wù)整合 （4）流程任務(wù)自動化,2）全新設(shè)計新流程的方法,（1）從高層次理解現(xiàn)有流程 （2）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和奇思幻想 （3）流程設(shè)計 （4）檢驗,4、實現(xiàn)效益：變革管理,1）營造環(huán)境 2）分析、診斷和重新設(shè)計流程 3）重構(gòu)組織 4）試點與切換 5）實現(xiàn)戰(zhàn)略,1）營造環(huán)境,樹立遠(yuǎn)景 獲得有關(guān)管理階層的支持，如果是

9、涉及整個組織范圍，需要得到首席執(zhí)行官的支持 制訂計劃，開展必要的培訓(xùn) 找出核心流程 建立項目團(tuán)隊指定領(lǐng)隊 溝通遠(yuǎn)景和目標(biāo)、改進(jìn)的必要性和改進(jìn)計劃,2）分析、診斷和重新設(shè)計流程,組建和培訓(xùn)團(tuán)隊 找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 分析并量化度量現(xiàn)有流程 診斷環(huán)境條件 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實踐 重新設(shè)計流程運用系統(tǒng)化改造法或全新設(shè)計法，或兩種方法并用 審評新流程設(shè)計對人員的要求 審評新流程設(shè)計對技術(shù)的要求 檢驗新流程設(shè)計,3）組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計,審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力和動機(jī) 審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 設(shè)計新的組織形式 定義新角色，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗服務(wù) 建設(shè)新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用,4）試

10、點與切換,選定試點流程 組建試點流程團(tuán)隊 約定參加試點流程的顧客和供應(yīng)商 啟動試點、對試點監(jiān)督并提供支持 審評試點和來自其他流程團(tuán)隊的反饋 排定切換次序，在整個組織范圍分階段實施,5）實現(xiàn)戰(zhàn)略,評價流程再造的收效 獲取改進(jìn)績效的效益 發(fā)展流程再造所得能力的新用途 不斷改進(jìn),四、供應(yīng)鏈管理,1、供應(yīng)鏈管理的基本概念 2、企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系 3、供應(yīng)鏈的構(gòu)建,1、供應(yīng)鏈管理的基本概念,1）供應(yīng)鏈的定義和結(jié)構(gòu)模型 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流和資金流的控制，將從原材料采購、到中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品制造、再到通過銷售商將產(chǎn)品銷售到消費者手中整個過程中涉及到的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直

11、到最終用戶聯(lián)系起來構(gòu)成的功能網(wǎng)絡(luò)。,1、供應(yīng)鏈管理的基本概念 供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型,供應(yīng)/供應(yīng)商 制造 裝配 分銷 零售 用戶 供應(yīng)商 供應(yīng)商 制造商 分銷商 零售商 用戶 （核心企業(yè)） 供 應(yīng) 源,1、供應(yīng)鏈管理的基本概念,2） 供應(yīng)鏈的特征 （1）復(fù)雜性 （2）動態(tài)性 （3）面向用戶需求 （4）交叉性,1、供應(yīng)鏈管理的基本概念,3）供應(yīng)鏈的類型 （1）穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動態(tài)的供應(yīng)鏈 穩(wěn)定的供應(yīng)鏈：基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應(yīng)鏈； 動態(tài)的供應(yīng)鏈：基于相對頻繁變化、復(fù)雜的需求而組成的供應(yīng)鏈。,1、供應(yīng)鏈管理的基本概念,3）供應(yīng)鏈的類型 （2）有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈 有效性供應(yīng)鏈：以最低

12、的成本供應(yīng)可預(yù)測的需求； 反應(yīng)性供應(yīng)鏈：盡可能快地對不可預(yù)測的需求做出反應(yīng)，使缺貨、降價、庫存最小化。,1、供應(yīng)鏈管理的基本概念,4)供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別 （1）由主要針對一個企業(yè)的管理到針對一群企業(yè)的管理; (2) 目標(biāo)由成本、質(zhì)量向成本、質(zhì)量、服務(wù)、快速反應(yīng)、柔性等綜合要求轉(zhuǎn)變； （3）需要采用戰(zhàn)略管理、協(xié)調(diào)管理和集成管理思想和方法，而不僅僅是單個企業(yè)的管理方法； （4）充分利用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。,1、供應(yīng)鏈管理的基本概念,5）供應(yīng)鏈管理內(nèi)容： 供應(yīng)(Supply)、生產(chǎn)計劃(Schedule Plan)、物流(Logistics)、需求(Demand)。 戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合

13、作伙伴關(guān)系管理； 供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測和計劃； 供應(yīng)鏈的設(shè)計； 企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理； 基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計與制造管理、生產(chǎn)集成化計劃、跟蹤和控制； 基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流(運輸、庫存等)管理； 企業(yè)間資金流管理(匯率、成本等問題)； 基于InternetIntranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。,2企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系,1）傳統(tǒng)交易關(guān)系 特點： 購買商使用短期合同； 頻繁地在多個供應(yīng)商中輪流采購。 存在問題： 與管理大量的賣主相聯(lián)系的管理和交易成本一般會 超過收益 ； 把采購在多個供應(yīng)商之間細(xì)分降低了供應(yīng)商取得較 大規(guī)模經(jīng)濟(jì)的能力 ； 只要供應(yīng)商平等競爭并對其有效管理，在兩

14、到三個 供應(yīng)商之間就會形成強(qiáng)有力的競爭。,2企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系,2）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易關(guān)系 特點： 最初的供應(yīng)商選擇要求有某些基準(zhǔn)能用以決定哪些供應(yīng)商有潛力長期保持低成本； 供應(yīng)商和購買商在企業(yè)間的合作機(jī)制中進(jìn)行一些專項投資，例如訂單報關(guān)系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、以及后勤制度； 只要價格具有競爭性，供應(yīng)商未來的業(yè)務(wù)就能得到確保。,2企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系,2）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易關(guān)系 優(yōu)點： 最小化了采購（交易）成本； 允許供應(yīng)商最大化規(guī)模經(jīng)濟(jì)； 維持了有力的競爭。,2企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系,3）企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系 適用場合： 在復(fù)雜產(chǎn)品工業(yè)中，復(fù)雜性增加了企業(yè)間有效合作的價值； 在長期的經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張期間，資源稀缺也許成為一個問題時； 當(dāng)長期價值創(chuàng)造成為目標(biāo)時（通過質(zhì)量、新技術(shù)等）,2企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系,3）企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系 購買企業(yè)必須在以下方面是有效率的： 能力校準(zhǔn)以確保選擇最好的合伙人； 發(fā)展信用以使合伙人愿意進(jìn)行關(guān)系特定 性投資和信息分享； 參與企業(yè)間的知識分享以有效地進(jìn)行協(xié)作， 并優(yōu)化企業(yè)間的學(xué)習(xí)。,2企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系,案例：Wal-Mart與寶潔公司之間的合作伙伴關(guān)系 1） “合作競爭”的管理