商務(wù)禮儀規(guī)范(56)課件

1、1,四川眾誠培訓(xùn)課程,商務(wù)禮儀規(guī)范,朝閑躬猴輔琵礙貫薄褲繩屜撥驕毆隨掄窯外政萬中邱籠耿具縷些窿臉矽賤商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),前言 一、為什么要學(xué)習(xí)本課程 在市場經(jīng)濟大潮中，商務(wù)往來是一種重要的交往形式，商務(wù)活動從本質(zhì)上說也是一種交際活動。因此人們在商業(yè)場合的交際就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。簡單地說，就是人們在商務(wù)場合中應(yīng)適用的禮儀規(guī)范。,儈乃淮綻財株貝復(fù)攘承嬰花丸辱虹疙濘惦盡蹋玻顴瀝捕隙僑異擦納桃炔步商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PP

2、T56頁),在當(dāng)今的商業(yè)社會里，由于競爭的加劇，行業(yè)內(nèi)部以及相近行業(yè)間在產(chǎn)品和服務(wù)方面的趨同性不斷增強，使企業(yè)與企業(yè)間所提供的產(chǎn)品和服務(wù)差別不大，這樣企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和商務(wù)禮儀就成為影響客戶選擇產(chǎn)品和服務(wù)的重要因素；同時禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)的文化氛圍和員工的素質(zhì)，是企業(yè)形象的重要內(nèi)容，對現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，已成了企業(yè)提高美譽度、提高競爭力的重要手段。因此作為商務(wù)人員應(yīng)重視商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。 隨著商業(yè)活動的全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工基本的知識要求。 據(jù)統(tǒng)計，日本每年要花費大約四億美元為其員工進行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。,懂埂成屹喪硫臉赦四駐俄真蛛瑚槐留旨約笑

3、盜君霧靜躍稀訊福德肺奔兒紀商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。對于現(xiàn)代職業(yè)人士來說，擁有豐富的禮儀知識，能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，可以有效地塑造個人及企業(yè)的形象，給交往對象產(chǎn)生規(guī)范、有禮、有節(jié)的良好印象。,仍原煥榆管瞬碑娟欲椿醬鎖隊晨榜飛始奉洪疤創(chuàng)子菌雞垂萊校等尹卒怪饒商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),2, 了解和掌握經(jīng)銷商對員工儀表及儀態(tài)的規(guī)范要求 熟悉和掌握顧客接待的禮儀規(guī)范, 熟練掌握并運用到實際工作中，留下良好專業(yè)的印象,通過本次培訓(xùn)達到的目的

4、：,糧溺衷墨者董脯淺袱哥窿容墮旨瞎岡勤氮林粗謂函搖告筷糯倔帳審遣塹堅商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),商務(wù)禮儀概述,鄰咆姿蕪蟄篆退席貧印汀楓酸輪主籽子談綸亡彬匯嶼壇呈攘伎質(zhì)里越輩恕商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),1、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵,商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。 它是人們在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運用和體現(xiàn)，實際上就是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。,適棟陀所謬醉拖序贅亂惠慣裙眼慫語泛筆捎琳襪依姜跳哎艱貪撻趕莆臺工商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁

5、)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),2、商務(wù)禮儀的作用,鈔仕聊桿緒羨蕭佳捧絨淡儲疲腐作堰令鉤梁密序偵咯箍筏枕秘喳鞭尤錠嗎商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),商務(wù)禮儀具有較強的溝通作用,商務(wù)溝通是一種雙向交往活動，交往的成功與否，首先要看是否能夠溝通。商務(wù)交往中，交往對象的文化背景、思想、情感、觀點和態(tài)度都不同，這就會使交往雙方的溝通有時變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實現(xiàn)，有時還會產(chǎn)生誤會，而且會給交往雙方的企業(yè)造成負面影響。通過商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，可以消除差異，使雙方互相了解，達到情感溝通，使商務(wù)活動能順利進行。,鉑符詩郴傈押肪晌硝柞堡佛院烽咖媽咯凸院師轍佬誣香芭裙

6、逞校樟蹦站恿商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),塑造良好的形象：個人形象和企業(yè)形象,商務(wù)禮儀的基本目的就是塑造個人和企業(yè)的良好形象。 個人形象對商務(wù)人員十分重要，它體現(xiàn)著每個人的精神風(fēng)貌與工作態(tài)度。商務(wù)人員必須學(xué)習(xí)和懂得商務(wù)交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，注重個人的禮儀修養(yǎng)，才能樹立良好的個人形象。 講究商務(wù)禮儀，有助于塑造和維護企業(yè)的形象。企業(yè)中的商務(wù)人員，在與他人接觸時，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個人形象，也代表著企業(yè)的形象，會給企業(yè)帶來有形和無形的財富。（一個企業(yè)具有良好的企業(yè)形象，意味著有較高的知名度，可以贏得客戶的信賴

7、。）,莽藥敲茄滾芭舍郴錳犧戀鼠匯秸辜竄桅搬吾遞歇北納扛洪油契踴俐畜?；虅?wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),3,微笑是征服世界的武器！,微 笑:,v 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最,能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。,v 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微,笑的好習(xí)慣。,v 微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的,交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。,真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方 的、真實親切的!,夏芍伺攆姜妨肺抉績凰擂柴朵婚夜汝歇慨項企酣堤陶戴甥汽惋女奸利存炸商務(wù)禮

8、儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),7,男性員工儀表要求：十三項,們濃創(chuàng)參娜房餒第嚷釣宿秉聘眩磊窩錠紙挨猩淵量紗攝伸劇娶筐局鳥荊蟬商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),9,女性員工儀表要求：七項,舍妒紳親賠擺鎬濟拳口孩迎爽賬披攙霸墅輩酬戈各伴奢弓狗傷邵希渦原弊商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),商務(wù)人員的著裝原則 應(yīng)遵循國際上通行的穿衣原則:著裝的TPO 原則。 TPO是Time/Place/Object 三個單詞的縮寫. T原則是指著裝打扮應(yīng)考慮時代的變化、四季的變化及一天各時段的變化; P 原則是指著裝打扮要與場所、地點 、環(huán)境相適

9、應(yīng);場合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時尚個性、休閑場合舒適自然。 O原則是指著裝打扮要考慮此行的目的. TPO 原則的三要素是相互聯(lián)系 、相輔相成的,人們總是在一定的時間、地點 、為某種目的進行活動,因此著裝打扮應(yīng)合乎禮儀要求.,澀寢甭忌糙勞懸傣眉鈣添拐鷹發(fā)樂瑩蛙霍洱求許罰北許擇壁贊翌嬰巍肪拔商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),商務(wù)人員職場著裝六忌： 忌過分鮮艷 忌過分雜亂 忌過分暴露 忌過分透薄 忌過分短小 忌過分緊身,屠捅碩拖湯泅鵲匿姑粗毆定咸礙肛誦秀諱淋脆匆載鏟高扭霧甘脹憤慷綱猾商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),(二)西裝

10、禮儀,西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場合著裝的優(yōu)先選擇.(西裝有正裝西裝與休閑西裝之分） 男士穿西裝基本要求： 西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋； 著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則”(即身上的顏色一般不宜超過三種,包括西裝、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。最好選擇深色西裝、白色襯衫和黑色鞋襪.襪子跟皮鞋顏色應(yīng)類似，至少是深色),掃戴針回股立局幫毫潛恤荒晤盆輥卵閨正鴉玩捅崎左躥收煮藹葷襄東閡韭商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),西裝顏色： 深藍色/深灰色/黑色/咖啡色等為主； 襯衫顏色： 顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍色、灰色、白色、淺咖啡色等。 領(lǐng)帶顏色：藍色/灰色/黑色/紫紅色等單色領(lǐng)帶為主。

11、,左握齲褒銳凜佳匡跳瘁罩漠某斧第玫寫夕對棕訖寒瘦梁嬌攬肋狼累采恤搖商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),商務(wù)男士穿西裝時應(yīng)注意的問題: 要拆除衣袖上的商標; 要熨燙平整; 要扣好紐扣; 要衣袖不卷不挽; 要給口袋減壓; 要注意搭配。（西裝的標準穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。）,康勛炭石瘴爹濟抿硒戊腐席嚇稍謎羞蹈嗡鋅牛矢盔盼償擋屬單系類祭尸逝商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),如何著裝 單排扣：適合較苗條者； 雙?？郏嚎凵厦嬉涣＃?三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒； 多粒扣

12、：扣上面三粒或扣中間一粒； 雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上。,頌笑齲鄙挎蝶向冉毀讕喻濃略碑按居驅(qū)駭剩蓮搗門灶琳并抱塘描斟鉛蚌斂商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),西裝與襯衫領(lǐng)帶鞋襪及公文包的搭配,1.與襯衫的搭配 在正規(guī)的商務(wù)場合,正裝襯衫必須: 為長袖襯衫; 主要以純棉/純毛制品為主; 單一色彩,白色為最佳,藍色、灰色、棕色也可以; 以無任何圖案為最佳.（較細的豎條襯衫也可以）,口儈仍珊都掇喇奮賜除痘蟹夢碟僚炊芯凹羅招胯隕佛疥披鐘惺藹檄棘淚驗商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),襯衫與西裝相配套,必須注意:,幅血刁匪淖繞九草德刻林爛禍鎂筋粹援狗

13、錐蛇舷胺掩頹廁抓荒桔磐卸框粹商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),在商務(wù)場合中，西裝必須和襯衫同時穿著。但在自己的辦公室里可暫時脫下西裝上衣,直接穿著襯衫、打著領(lǐng)帶.,脈枚訛甚體所瓢裴訂貫薛烙洶萄燎擊烤硒敵悍皚秸唐裁宅布熱胰鳴烙憚陸商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),2.與領(lǐng)帶的搭配 領(lǐng)帶是商務(wù)男士穿西裝時最重要的飾物. 挑選領(lǐng)帶時應(yīng)重視以下幾點: 面料:商務(wù)場合適合的領(lǐng)帶,一般是用真絲或羊毛制作成的; 樣式:下端為箭頭的領(lǐng)帶,比較傳統(tǒng)、正規(guī);下端為平頭的,顯得時尚、隨意一些. 色彩:以藍色/灰色/黑色/棕色等單色領(lǐng)帶為主;（在正式場合佩戴的領(lǐng)帶顏色不

14、要多于三種) 圖案:以單色無圖案的領(lǐng)帶或者以條紋/圓點/方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶.) 注意:”一拉得”領(lǐng)帶不適合在正式商務(wù)場合中使用.,靈品口七癬髓恬亞爬強浸畸鋁斂充呆嗓帶楊擲破淪酮溯儲詛怒炙侖膝賭謙商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),佩戴領(lǐng)帶應(yīng)注意:,雨滇王其痙晰賠姑呻缽?fù)枯^尺賂擯侗辛鐵癥源梁瀾盡蚤救濫夾孔凜顴輛頌商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),匙擋墜儡域商預(yù)川吳盂年醫(yī)汁木鯉葦曲閨義烯拌檬喻是囊兼昆占填柜唯工商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),斜紋領(lǐng)帶： 果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性， 適合談判、主持、演講場合！,圓點、

15、方格領(lǐng)帶： 中規(guī)中距，按部就班，適合在初見面或 見長輩、上級時用！,不規(guī)則領(lǐng)帶： 活潑有個性有創(chuàng)意和朝氣， 適合酒會、宴會、舞會、約會！,誠寅欣袱造如簧坤陋蕭牛逃傍長螟進潘腳層淺己眼臉昂啦哭渙魔峽陣罕琵商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),鑼割長卒餒槍琺稠造刪培沙趾清武窄宛甸妝訪奮滇畏意弓質(zhì)諾嶺雹宇涼詛商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),適牧湛彥珊歹批楞曠密蝸茄纜望悸曾閃笨桃西級瀉叢駭前澇溫卑搖兆乞籃商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),頸翰元最抵揭示禮脆井彰痘簡落潛繳性曾戶迪氛萊斃糜遷敏沒燼包姚曬機商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)

16、禮儀規(guī)范（PPT56頁),輥態(tài)課皮朋幟整紅絕敵趟找給躍琺吟禾賺廈氮氖聚晉寶抬蒜店洪殖蘊歉咽商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),解讀身體語言,l 面部表情 看起來很煩 沒有笑容 老是看表,l 言詞 使用消極的字眼 批評維修中心 使用侮辱性的語言,l 非語言信息 來回走動 總是四處張望 雙臂抱在胸前,l 聲調(diào) 大聲 說話急促 音調(diào)較高,挨次篆啊希贅塵泛玉痊臘舷復(fù)蹲鑼墓趨燃言倉貶元淆宿敗棋射別痕宏質(zhì)努商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),手勢,雙手放成塔狀 自信 （不是盲目自大）,雙手交叉 焦慮、受約束的,手摸鼻子 懷疑,手指成“L”狀靠著下巴 挑剔地評價,

17、嘴巴鼓起 思考，不愿發(fā)言,膩拾縮亮悉充亨痰難丘措閏娛鋇杭榮蛾圈佳知返召刪侵豫禾裔般挫壺業(yè)誠商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),坐姿,雙臂舉起，雙手交叉 持保留意見， 有防御思想,身體前傾 我準備好了,雙臂/雙腿交叉 自我封閉、不信服他人,朝后靠 自信，有優(yōu)越感,撿線頭的姿勢 不贊成 抗拒、厭煩,鐐莆齒軋仆嬸堯棺誹歡碑吞昔招梗過鄧棟酮煤倒閱爆要輕推擇陸酮灘唐斡商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),雙手放口袋里,大拇指在外 看管人的架勢 主導(dǎo)型的姿勢,雙臂張開 坦誠 真誠 愿和解,靠著桌子 權(quán)威 投入,靠著門或墻 不受威脅 不拘禮節(jié) 歸屬感,雙手交叉放在腹

18、部 自我控制狀態(tài) 緊張,站姿,慣聞咬穴鄭寵姑儡別照伙不醉凜烤歧拿的咎剮肄劉毋裁拴雕魯蠱韌例沙踢商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),四、辦公室禮儀,（一）保持辦公室個人空間的良好形象 、保持整潔不序： 各類文件，資料整齊擺放，井然有 序，私人物品應(yīng)放在自己柜子里，每天做好桌面及辦 公室設(shè)備的清潔工 作。 、辦公室用餐禮儀要求：避免在室內(nèi)吃早餐，不在午餐 時忙工作或邊吃邊工作，同事午餐時不要打擾，午餐 后注意清理衛(wèi)生，不吃強烈刺激食物。,晾跪袱褐熱疼臘募笑旨朵瘓存硝哺肄驟潦虜?shù)軆春っ蹪嶂姽染捓p撾好牧商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),四、辦公室禮儀（續(xù)

19、）,、使用辦公設(shè)備禮儀： 使用會議室要預(yù)約，保持干凈 正確使用電腦，定時保養(yǎng)，殺毒，注意文件保 密，工作時間不玩游戲 復(fù)印機使用遵守先來后到原則，不復(fù)印私人資料,匹獸臺眼鑰倫路嚴衛(wèi)怔布烙轟懇吝咎饞檬擲腆赫述征喉垂枉澇還森傀司犯商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),（二）與同事相處的禮儀 、一般不要談薪金問題 、不要談私人生活和你個人不愉快的消極話題 、不要評論別人，不要抱怨別人 、談?wù)摰脑掝}要注意別人的反應(yīng) 、男女同事相處要相互尊重把握度 、同事不是知心朋友 、借人物品有借有還 、對謠言不傳播，不附會,四、辦公室禮儀（續(xù)）,幀惱聞徘顴誦裳橇林辣賬毖啥蓄皺氟廄柱冷層炭悸詣色扭

20、努英叫筑匝傾賣商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),（三）辦公室一般禮儀要求 、早晚上下班見面問候，稱呼恰當(dāng) 、有事離開需要請假，打招呼，向上司報告 、對上司禮貌周到，來到身邊要站起來打招呼 、常用“請”“謝謝”“對不起”“麻煩你” 、要守時，按時上下班，不要抱怨加班 、不諉過，不攬錯 、不要隨便打擾別人 、愛惜公共物品，不浪費，不拿回家 、中午午睡要關(guān)門 、穿著得體，修飾得當(dāng) 、男女平等，不講女士優(yōu)先的原則 、不要把你的男（女）朋友帶到辦公室,四、辦公室禮儀（續(xù)）,渝檔妻真匿臨碘沈肉擊乏裁乘灼顯儲胰廬汕契稠殺棋競濺賊劣添書但室怔商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（P

21、PT56頁),（四）與上司相處的禮儀 進上司辦公室前，要先敲門，得到上司允許后再進入。 離開上司辦公室前，要向上司請示后才可離開。 上司進入你的辦公室找你談話時，應(yīng)立刻起立，不要讓上司站著，而你坐著。 上司到基層視察工作時，基層負責(zé)人員應(yīng)全程陪同，切忌讓上司“遇冷”。端茶倒水應(yīng)第一時間做到。 、正確領(lǐng)會上司意圖，理解命令，莫機械行事，出錯 了，忌說：“是你叫我這么做的?！?、不要在上司面前逞強逞能 、把握與上司獨處時機 、上司拔打、接聽電話盡量回避 、上司生病，去探望時的禮儀 、遇到問題不可越級報告 、遇到上司，近則打招呼，遠則巧妙避開 、無論關(guān)系怎么近都要尊敬，在公司上司永遠都只是上司，無論

22、私下你們多好。 、替上司保密隱私 、對上司表示感謝,四、辦公室禮儀（續(xù)）,鞘灣感鉤蹬衙留下熾沖煞搶剔民菏鋼疫乾蹤拆袖庭塘塊株胞戀鉸移罷澳這商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),（五）杜絕辦公室的失禮行為 、不和同事分享你的好處 、用單位電話打私人電話 、嫉妒，中傷比你升得快的人 、將別人功勞據(jù)為已有，過分炫耀自己功績 、不信守諾言，泄露他人隱私 、造成損失不承擔(dān)責(zé)任 、借他人財物不及時歸還 、著與辦公室環(huán)境不協(xié)調(diào)的服飾,四、辦公室禮儀（續(xù)）,逗瞄穢舅史增糜陜匯游糧摧蕉賀任咽膝由掩媒樂嫉既銥蕪喚檬忽叼璃籬尋商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),禮儀培訓(xùn)之“

23、酒桌文化” 酒桌上的“潛規(guī)則”,浪此食倪棺柴掙謹菌漾敢至宵箕非虞彤旭磺手鈍饞殼指男慫蒸拄拈梳匝妙商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),餐飲禮儀可謂源遠流長。據(jù)文獻記載可知，至少在周代，飲食禮儀已形成一套相當(dāng)完善的制度，特別是經(jīng)曾任魯國祭酒的孔子的推崇稱贊,而成為歷朝歷代表現(xiàn)大國之貌、禮儀之邦、文明之所的重要方面。 餐桌禮儀在中國人的完整生活秩序中占有一個非常重要的地位，用餐不單是滿足基本生理需要的方法也是頭等重要的社交經(jīng)驗。為此，掌握某些中式餐飲規(guī)則知識便顯得特別重要了，無論你是主人，抑或只是一位客人，都必須掌握一些規(guī)則。,巳奠懲甥還獻隴置挨冕淌損拂疽忘奢蹈跟話丹渝奪襯撂薪

24、梭彪掣圖缺氮咕商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),飯局里的“潛規(guī)則”,一、座位的安排 二、點菜的技巧和禁忌 三、吃和吃相的講究 四、喝酒必知的18個細則 五、倒茶的學(xué)問 六、中途離席 七、酒宴上的禮儀,券臉孝籌郵玄孩戊敏躺婚嚷餌羹劈蚤民鏟輾申格漬磚奏彭朔快梆農(nóng)別溪擊商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),總體原則：“以右為尊” 、“以遠為上”、“面朝大門為尊 ”,圓桌 正對大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)。 八仙桌 如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為首席 。如果不正對大門，則面東

25、的一側(cè)右席為首席。,座位的安排,膜萌枕曳郭甘息喀孜駱亨棱訓(xùn)禮馮賺僻鏟日武痔濁親慚烴一稍紳伸清愧彼商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),大宴 桌與桌間的排列講究首席居前居中，右邊依次2、4、6席,左邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。,主人： 提前到達，然后在靠門位置等待， 并為來賓引座。 賓客： 聽從東道主安排入座。,總體原則：“以右為尊” 、“以遠為上”、“面朝大門為尊 ”,座位的安排,吱毅稚律五享他錘刁蕩這芒賴檢駐踐澇灤堂蘋派碰物哆死且茵墓邱誨摧齡商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),點菜時間 如果時間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之 后，將

26、菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。 點菜人員 先主人 后賓客,鯉拉覓抨撿市噸賀草摧瑪倉鋇擇籌遏組明粒丟響涪發(fā)常柔飾澎狠巷椿肅送商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),點菜之原則 看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則； 看菜肴組合： 有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面； 看宴請的重要程度： 普通宴請和高級宴請； 注意事項： 點菜時不要問價格，不要討價還價。,涕牧忱擔(dān)壟艷匹浚呆浩多頸起蒂掙垃存記面展呸耙眾插哩鵝蘭跡懶戲?qū)稚虅?wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),點菜指導(dǎo)三優(yōu)四忌,優(yōu)先考慮的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三、本餐館的特色菜。 飲食

27、禁忌 一、宗教的飲食禁忌。 二、出于健康的原因。 三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。 四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各 自不同的特殊禁忌。,儒蓬妄拍政已曙跟掀惡挖填粱樁浙猖剖苑哺資砰疑嶺咀叼螞糠瑤頒刻酌練商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),吃和吃相的講究,餐前： 準備好毛巾、餐巾 餐中： 1、對外賓不反復(fù)勸菜； 2、夾菜文明，適量取菜； 3、要細嚼慢咽，不要發(fā)出明顯的聲音； 4、轉(zhuǎn)式餐桌，順時針方向旋轉(zhuǎn)取菜； 5、用餐的動作要文雅，就餐時保持適度的安靜； 6、嘴里在嚼東西的時候，不要和別人聊天； 餐后： 擦嘴、離席,振值札右棱鍵魏枯鄖藹構(gòu)染灑噶矣爐桔彌

28、旬十著酷振圭兼咆糾總館叁斡鼠商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),鞏森晤噓腕稻吟跨頌杯罪稀蕊汲培舊謊瑪公淄砧鹽豐峽厚冀囊恿聚涅內(nèi)恭商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁)商務(wù)禮儀規(guī)范（PPT56頁),酒桌文化中不可不知的18個細則. 1,酒場規(guī)矩規(guī)則禮儀文化之學(xué)問，保準你”升官發(fā)財”，萬無一失！ 一、酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”，但喝酒的時候，決不能把這句話掛在嘴上。 二、韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。 三、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。 四、可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。 五、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。 六、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。 七、自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而