班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)課件

1、班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),目 錄,生產(chǎn)一線班組長(zhǎng)的角色和工作職責(zé) 如何成為一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng) 如何經(jīng)營良好的人際關(guān)系和提高溝通力 如何有效地對(duì)下屬進(jìn)行工作教導(dǎo),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),目 錄,如何運(yùn)用有效的方式進(jìn)行工作改善 5S的運(yùn)用，如何與工作安全進(jìn)行結(jié)合 對(duì)品質(zhì)應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí) 樹立正確的職業(yè)道德觀,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),一、班組長(zhǎng)的角色和工作職責(zé),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),班組長(zhǎng)的位置：現(xiàn)場(chǎng)的中心,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),上司對(duì)我們的期望,主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度讓上司知道 對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚讓上司放心 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言讓上司輕松 接受批評(píng)，

2、不犯兩次錯(cuò)讓上司省事 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人讓上司有效 毫無怨言地接受任務(wù)讓上司圓滿 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃讓上司進(jìn)步,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),同事對(duì)我們的期望,積極配合-發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 熱情幫助-體現(xiàn)美好品格 平等交流-建立尊重原則 負(fù)起責(zé)任-不會(huì)推卸責(zé)任,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),下屬對(duì)我們的期望,公正無私-保持員工信服 欣賞贊美-激勵(lì)員工士氣 教導(dǎo)援助-幫助員工成長(zhǎng) 負(fù)起責(zé)任-樹立人格魅力,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),班組長(zhǎng)的職務(wù)項(xiàng)目,生產(chǎn)管理,成本管理,產(chǎn)能管理,安全管理,士氣管理,知識(shí)管理,質(zhì)量管理,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),我們的這些工作誰來完成,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),下屬,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),優(yōu)秀

3、班組長(zhǎng)的基本職能,合理化建議與小組活動(dòng),自我成長(zhǎng)與職業(yè)規(guī)劃,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),自我評(píng)價(jià),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn), 如果得分在80100分之間： 你具有較強(qiáng)的班組長(zhǎng)工作的勝任能力，但 仍須不斷更新和提高和提升自己的水平， 因?yàn)椴粩鄬W(xué)習(xí)是時(shí)代的要求。 如果得分在6079分之間： 你有一定的勝任班組長(zhǎng)工作的能力，但是, 應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要及 時(shí)充電！ 如果得分低于60分： 你的班組長(zhǎng)工作能力還很弱，急需學(xué)習(xí)相 關(guān)的知識(shí)和技能，并盡快進(jìn)入角色。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),班組長(zhǎng)的重要性,如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 拿破侖,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),二、如何成為一名優(yōu)

4、秀的班組長(zhǎng),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),企業(yè)是員工發(fā)展的平臺(tái) 企業(yè)是員工的第二個(gè)家 企業(yè)與員工榮辱與共 企業(yè)發(fā)展依賴員工工作,員工與企業(yè)的關(guān)系,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),企業(yè)要求 人生價(jià)值 生活質(zhì)量 家庭責(zé)任 熱愛自己的企業(yè)、忠于自己的企業(yè)，了解企業(yè) 的過去、現(xiàn)狀和未來，樹立信心和自豪感,為何要做一名合格的班組長(zhǎng),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),做事隨意，沒有規(guī)矩 有了規(guī)矩，弄虛作假，不守規(guī)矩 遵守規(guī)矩，卻總是做不到位,班組長(zhǎng)需要克服的幾個(gè)不好習(xí)慣,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),自信-自我的改變 聆聽-溝通的技巧 贊賞/感謝-良好人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)力-心存感恩講出來,班組長(zhǎng)需要養(yǎng)成的好習(xí)慣,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),同理心-換位思考 團(tuán)隊(duì)

5、意識(shí)-真誠合作 克服壓力-開創(chuàng)人生 熱忱-成功的秘訣,班組長(zhǎng)需要養(yǎng)成的好習(xí)慣,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ) 豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn) 正確的作業(yè)管理方法 良好的交流溝通技巧,優(yōu)秀班組長(zhǎng)具備的條件,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),健康的用人育人理念 卓越的組織協(xié)調(diào)能力 良好的職業(yè)操守觀念 敏銳的學(xué)習(xí)變革能力,優(yōu)秀班組長(zhǎng)具備的條件,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),帶著企業(yè)經(jīng)營理念，虛心學(xué)習(xí) 有責(zé)任意識(shí)、能承擔(dān)工作 自動(dòng)自發(fā)、勇于任事、不找借口 與企業(yè)融為一體 有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為團(tuán)體著想,優(yōu)秀班組長(zhǎng)的特質(zhì),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),有決心有熱忱 有創(chuàng)造力、價(jià)值觀正確 以我就是老板來面對(duì)工作 得體且用于直言 有氣概、能擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營

6、重任,優(yōu)秀班組長(zhǎng)的特質(zhì),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),管理是什么？,* 設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率 地完成既定目標(biāo)。 * 管理就是由一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)， 以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果。 * 管理就是發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和 利用人的努力和物質(zhì)資源，來實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。 * 管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過程。 ,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),管理是德法術(shù)的統(tǒng)一,德：指德行、品德 管理者一定要有好的品德。 法：指法則、法規(guī)、制度 管理者一定要帶頭執(zhí)行規(guī)章制度。 術(shù)：指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 管理者一定要有靈活應(yīng)變的能力。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),優(yōu)秀班組長(zhǎng)如何履行工作職責(zé)?,班組長(zhǎng)管

7、理能力培訓(xùn),新亞對(duì)管理者的要求,知 ： 行 ： 用 ： 評(píng) ： 訓(xùn) ：,必須懂得如何更好的教育和訓(xùn)導(dǎo),知道的多,付諸行動(dòng),善于指揮和帶領(lǐng)下屬,公正合理的評(píng)價(jià)正確有序的管理,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),日別管理內(nèi)容 - 指示類,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),日別管理內(nèi)容確認(rèn)類,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),日別管理內(nèi)容異常類,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),日別管理內(nèi)容基本類,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能,Environment,Method,Material,Man,Machine,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),何為現(xiàn)場(chǎng),第一現(xiàn)場(chǎng)：本身的工作場(chǎng)所,第二現(xiàn)場(chǎng)：?jiǎn)栴}發(fā)生的場(chǎng)所,第三現(xiàn)場(chǎng)：?jiǎn)栴}解決

8、的場(chǎng)所,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),何為三現(xiàn),遇到問題反復(fù)到現(xiàn)場(chǎng)觀察、解決，一次不行兩次，兩次不行三次，不拖延，直到徹底解決問題！,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性,從管理實(shí)踐上分析 三個(gè)面向：面向員工、面向基層、面向生產(chǎn) 三老：當(dāng)老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事 四嚴(yán)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)明紀(jì)律 四個(gè)一樣：白天與黑夜、壞天氣與好天氣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在、有人檢查與沒人檢查一個(gè)樣,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)管理落后的表現(xiàn),現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)秩序混亂 現(xiàn)場(chǎng)到處存在浪費(fèi)現(xiàn)象 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境“臟、亂、差” 現(xiàn)場(chǎng)人員的素質(zhì)有待提高,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù),全面完成生產(chǎn)計(jì)劃 消除現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)現(xiàn)象 優(yōu)化勞動(dòng)組織，搞好班

9、組管理 加強(qiáng)定額管理，降低物料和能源消耗,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù),優(yōu)化專業(yè)管理 組織均衡管理，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理 加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作 治理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)管理的主要方法,（一）規(guī)范制約：嚴(yán)格執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)紀(jì)律等 （二）以法律人 （三）知識(shí)啟迪 （四）榜樣示范 （五）評(píng)價(jià)激勵(lì),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)管理的主要方法,（六）政策調(diào)動(dòng) （七）評(píng)比競(jìng)賽 （八）協(xié)調(diào)關(guān)系 （九）熱心服務(wù) （十）與人為善,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)管理5項(xiàng)金科玉律,1、當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng) 2、檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）-現(xiàn)狀 3、當(dāng)場(chǎng)采取暫時(shí)處置對(duì)策 4、發(fā)掘真正原因

10、并將之排除 5、標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),班組長(zhǎng)行為規(guī)范,五干,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),班組長(zhǎng)行為規(guī)范,五按,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),如何開展工作?,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),如何開展工作?,持續(xù),提升,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),三、人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),認(rèn)識(shí)人與人之間,1、人不為己，天誅地滅 2、影響別人的先決條件： 承諾對(duì)方有理 讓對(duì)方有重要感 設(shè)身處地 3、了解對(duì)方的行動(dòng)及態(tài)度就是你的影子,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),認(rèn)識(shí)人與人之間,4、自己給別人的印象 5、贊美的妙用 訓(xùn)練面對(duì)面贊美別人的勇氣 向?qū)Ψ秸?qǐng)教，間接的贊美 滿足對(duì)方在知識(shí)、能力、判斷上的虛榮 贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)、期望點(diǎn)和驕

11、傲處,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),認(rèn)識(shí)人與人之間,6、相處之道 小事吃虧，就是占便宜 不直接傷人，學(xué)會(huì)克制 不要試圖改變對(duì)方 即使對(duì)方有錯(cuò)，也要承認(rèn)其優(yōu)點(diǎn)和對(duì)的 注意聆聽對(duì)方的講話,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,1、第一印象持久的印象 2、言談舉止一個(gè)人素質(zhì)的根本體現(xiàn) 3、自信的象征-微笑,有修養(yǎng)的表現(xiàn)，友好的反映 4、打招呼-良好人際關(guān)系的開端 5、學(xué)會(huì)贊美良好人際關(guān)系的維持和拓展,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),人際關(guān)系的四大功能,1、減輕寂寞 2、尋找激勵(lì) 3、滿足需求 4、增進(jìn)自我了解,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),人際關(guān)系互動(dòng)定律,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),馬斯洛需求層次理論,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),周哈里窗-T

12、he Johar I Window,人際關(guān)系的發(fā)展端賴“開放自我”之大小,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),人際關(guān)系的九大法則,增進(jìn)人際關(guān)系的第一步：樂于與人接觸,1、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨,上帝本身也不愿論斷人，直到末日審判來臨-Dr.Johnoson 你不論斷他人，他人就不會(huì)論斷你-林肯的座右銘,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),人際關(guān)系的九大法則,2、給予真誠的贊賞與感謝,人類本質(zhì)中最殷切的需求，渴望被肯定-William.James,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),人際關(guān)系的九大法則,3、引發(fā)他人心中的渴望,凡能這么做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞-H.A.overstreet,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),人際關(guān)系的九大法則

13、,4、真誠地關(guān)心他人,當(dāng)別人關(guān)心我們的時(shí)候，我們也關(guān)心他們-Publilius.Syrus,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),人際關(guān)系的九大法則,5、經(jīng)常微笑,伸手不打笑臉人-中國諺語,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),人際關(guān)系的九大法則,6、記住別人的名字,對(duì)任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。記住人名：重復(fù)發(fā)、聯(lián)想法,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),人際關(guān)系的九大法則,7、傾聽，鼓勵(lì)他人多談他自己的事,很少人能抗拒別人對(duì)你的注意，那是最不著痕跡的恭維Jack.Woodford,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),人際關(guān)系的九大法則,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),人際關(guān)系的九大法則,8、談?wù)撍烁信d趣的話題,同人們談他自己，他們會(huì)愿意談上好幾個(gè)鐘頭Di

14、sraeli,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),人際關(guān)系的九大法則,9、衷心讓他人覺得他很重要,如果你想制造敵人，凡事超越他們；如果你要的是朋友，讓他們超越你La.Rochefoucauld,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),人際關(guān)系是最難做的一篇文章，事事要無我、無執(zhí)，這篇人際關(guān)系的文章要好好作下去-臺(tái)灣證嚴(yán)法師（靜思語）,人際關(guān)系的九大法則,學(xué)到東西叫準(zhǔn)備，建立關(guān)系是機(jī)會(huì),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),在現(xiàn)今企業(yè)環(huán)境里，良好的溝通是絕對(duì)必要的。不論是指導(dǎo)工作，還是協(xié)商公司事宜，我們必須確認(rèn)別人接受了我們所傳達(dá)的訊息。工作的表現(xiàn)是否成功，要仰賴溝通的能力。良好的溝通能力能夠營造開放和互信的氣氛，這正是企業(yè)營運(yùn)順利的重要因素。,良

15、好溝通的必要,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),我們都知道有效的溝通是一種雙向溝通。有人傳遞信息，就必須有人接受信息，才能構(gòu)成溝通的行為。在傳遞信息的時(shí)候，我們必須對(duì)自己的目的、要傳達(dá)的訊息、傳遞的方式、以及接受者對(duì)訊息的感受，都要有所了解。同時(shí)還必須考慮我們的措詞用字、聲音語調(diào)、以及非語言行為。我們也必須隨時(shí)做評(píng)估，確定接受者對(duì)訊息有正確的了解。有時(shí)候，我們針對(duì)遭到誤解的訊息，還要提出更正說明。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),好的溝通者了解會(huì)話需要雙方互相交換意見，而時(shí)間和時(shí)機(jī)是重要關(guān)鍵。企業(yè)里所做的溝通，通常都有一定的目標(biāo)。因此，我們?cè)谶M(jìn)行會(huì)話之前，應(yīng)該先了解我們的目的是什么。就象我們要去特定的地方，一定會(huì)先畫好

16、路線圖。所以，如果我們想達(dá)成目標(biāo)，就必須擬定溝通的策略。這個(gè)策略必須能夠彈性變通，而不是一種固定步驟程序。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),策略性溝通系統(tǒng),1、作用 這個(gè)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是傾聽技巧，以及傾聽技巧與言語表達(dá)的訊息、回饋和感受之間的關(guān)聯(lián)。這個(gè)系統(tǒng)提供了許多有力的傾聽工具。我們一旦了解傾聽的關(guān)鍵所在，就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來增進(jìn)溝通技巧是如此輕而易舉。 這個(gè)系統(tǒng)可以協(xié)助我們：,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),和別人交換想法和意見時(shí)，能在這個(gè)復(fù)雜的訊息交換過程中，了解自己的目標(biāo)和方向； 針對(duì)別人給我們的反應(yīng)，進(jìn)行評(píng)量； 學(xué)習(xí)如何處理這些反應(yīng)，即使是出乎我們的意料或不希望有的反應(yīng)； 發(fā)展其它溝通策略來改變談話的方向，而不犧牲我們

17、原來的談話目標(biāo)。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),2、具體內(nèi)容 認(rèn)同情感，它是降低防御性和建立信任的關(guān)鍵要素。 鼓勵(lì)，鼓勵(lì)對(duì)方積極發(fā)言，能夠促進(jìn)對(duì)話的進(jìn)行。 認(rèn)同意見，它是認(rèn)同情感的相反面。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),提出問題，是最常用的類別，可以進(jìn)一步了解對(duì)方的意思，還能避免問題的產(chǎn)生。 告知，就是把訊息傳遞給對(duì)方。 指導(dǎo)，就是給予他人指示。在企業(yè)里，就是一種委派的行為。 批評(píng)，是為了把不正確的行為，改變成正確的行為。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),3、基本原則 專注于你的目標(biāo)； 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)及地點(diǎn)來進(jìn)行會(huì)話； 根據(jù)對(duì)方的言辭、姿勢(shì)和背景等，來調(diào)整你所要傳達(dá)的訊息。 需要切記的是，溝通的最終目的，不僅是為了達(dá)成你的目

18、標(biāo)，還要維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)，維持友好關(guān)系和建立彼此的信任。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),4、基本步驟 為會(huì)話設(shè)定可達(dá)成的目標(biāo)； 計(jì)劃最佳方式來達(dá)成目標(biāo)； 根據(jù)你對(duì)聽眾及情況的了解，選擇一個(gè)最佳的起始點(diǎn)； 在進(jìn)行會(huì)話時(shí)，需要評(píng)估并調(diào)整你的會(huì)話。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),一、認(rèn)同情感 1、可以達(dá)到下列目標(biāo)： 進(jìn)行更深入的交談，并引導(dǎo)對(duì)方說出她的感受和需求； 降低防御性的氣氛； 建立相互的信任； 讓對(duì)方知道你認(rèn)同、了解她的感受； 幫助對(duì)方了解她自己的感受。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),2、可以應(yīng)用在下列情況： 情感主導(dǎo)了溝通的進(jìn)行； 情感能夠解決問題； 情感成了溝通阻礙。 3、范例 對(duì)方：我對(duì)這個(gè)計(jì)劃的進(jìn)度，真是煩透了。我

19、還以為我們 現(xiàn)在就可以完成了。 你：你很失望。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),二、鼓勵(lì) 1、可以達(dá)到下列目標(biāo)： 給對(duì)方機(jī)會(huì)把話說完； 激勵(lì)對(duì)方進(jìn)一步探討某個(gè)觀點(diǎn)； 讓對(duì)方開口說話。 2、可以應(yīng)用在下列情況： 你想多了解某些構(gòu)想、事實(shí)或感覺； 對(duì)方表現(xiàn)出猶豫的態(tài)度；,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),3、如何鼓勵(lì) 跟對(duì)方說“繼續(xù)說”、“然后呢”； 用非語言的暗示，象點(diǎn)頭和手勢(shì)； 保持良好的目光接觸，運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語言，并保持沉默。 4、范例 對(duì)方：我在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，碰到了難題。 你：然后呢？,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),三、認(rèn)同意見 1、可以達(dá)到下列目標(biāo)： 證明你做了積極傾聽； 把你收到的訊息做重點(diǎn)整理； 作為澄清誤解的依據(jù)；

20、建立友好關(guān)系； 指出（但不要評(píng)判）對(duì)方想法中不一致或矛盾的地方。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),2、可以應(yīng)用在下列情況： 你認(rèn)為意見比較重要； 你想多了解對(duì)方所說的話； 你感到迷惑或不了解； 你收到太多訊息； 你想確定你對(duì)聽到的訊息，是否有正確的了解。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),3、范例 對(duì)方：這本員工手冊(cè)的內(nèi)容太舊了，我們得每年 修訂一次手冊(cè)。 你：你認(rèn)為我們應(yīng)該每年修訂一次員工手冊(cè)。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),四、提出問題 1、可以達(dá)到下列目標(biāo)： 獲得額外的訊息 對(duì)訊息做進(jìn)一步的了解 幫助對(duì)方接受新的觀點(diǎn),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),2、可以應(yīng)用在下列情況： 你知道自己需要哪些訊息 你對(duì)事情有不了解的地方 你想主導(dǎo)會(huì)話

21、進(jìn)行的方向,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),3、范例 開放式：什么原因會(huì)讓你無法如期完成報(bào)告？ 封閉式：我們能如期拿到報(bào)告嗎？ 開放式：這些保險(xiǎn)理賠以前都是怎樣處理的？ 封閉式：以前的保險(xiǎn)理賠，都是用這種方式處理的嗎？,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),五、告知 1、可以達(dá)到下列目標(biāo)： 讓對(duì)方了解某件事 回答對(duì)方的問題 使討論有特定的方向,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),改變正在討論的話題 讓對(duì)方建立某個(gè)觀念 有助于解決問題或制定決策 刺激討論的進(jìn)行，就像進(jìn)行腦力激蕩一樣,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),2、可應(yīng)用在下列情況： 對(duì)方需要更多訊息，才能繼續(xù)進(jìn)行交談 你必需做解釋 對(duì)方已做好準(zhǔn)備要傾聽了 時(shí)間很緊迫的時(shí)候,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),3、

22、如何告知 了解你的聽眾 用適當(dāng)?shù)恼Z言，清楚地傳達(dá)你的訊息 保持談話的重點(diǎn) 確定你提供給對(duì)方的訊息，對(duì)方能夠一次吸收 說出你的看法 問對(duì)方問題，確定對(duì)方的了解是否正確，然后再做進(jìn)一步的告知,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),4、范例： 你：我想我們的簡(jiǎn)訊必需針對(duì)兩個(gè)主要對(duì)象：客戶以 及董事會(huì) 你：當(dāng)我閱讀你的報(bào)告時(shí)，感到非常的滿意,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),六、指導(dǎo) 1、可以達(dá)到下列目標(biāo)： 引導(dǎo)他人 表明對(duì)他人的期望,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),2、可以應(yīng)用在下列情況： 你期望他人聽從你的指示 你在委派責(zé)任 你在教導(dǎo)他人 你沒有時(shí)間親自處理 你相信對(duì)方有這個(gè)知識(shí)和技巧來執(zhí)行命令,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),3、如何指導(dǎo) 清楚地說出

23、你的指示 你的指示必需按順序說明 使用祈使句 要有建設(shè)性 問對(duì)方問題，確定對(duì)方有正確的了解,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),4、范例： 你：請(qǐng)你看一下去年的年終總獎(jiǎng)金額，并和前年的年終總獎(jiǎng)金額做比較。 你：請(qǐng)你重打這份企劃書，并把區(qū)域經(jīng)理的名字改為約翰。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),七、批評(píng) 1、可以達(dá)到下列目標(biāo)： 給予對(duì)方回饋意見，并改變對(duì)方的行為 指出對(duì)方的缺點(diǎn)，并引導(dǎo)對(duì)方改正行為 補(bǔ)救并改善情況 增進(jìn)雙方的滿意程度,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),2、可以應(yīng)用在下列情況： 你有這個(gè)權(quán)威 你必須這么做 你希望對(duì)方采取某一種行動(dòng) 你知道對(duì)方有能力和技巧，能在接受批評(píng)后采取行動(dòng) 你知道對(duì)方喜歡哪一種批評(píng)方式,班組長(zhǎng)管理能力培

24、訓(xùn),3、如何批評(píng) 描述不被接受的行為，再說明哪種行為可以被接受，并肯惡帶來什么結(jié)果 避免責(zé)罵 在必要的時(shí)候或時(shí)間允許之下，先認(rèn)同對(duì)方的情感或意志 確定對(duì)方了解什么是正確的行為及其結(jié)果,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),4、范例： 你：約翰，你沒有依照客戶的指示來做這份報(bào)告。你可不可以再看一下客戶指示的第三部分，并在下午三點(diǎn)前修改好？,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),你：小東，你的情況分析做得很好。這種結(jié)果導(dǎo)向的方式非常有幫助。不過有個(gè)地方我想做修改。在營銷策略這部分，缺少了解釋圖表。這些圖表能幫助非技術(shù)人員有更深入的了解。你能在完稿上加入這些圖表嗎？,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),實(shí)力派 老油條 馬屁精 牢騷大王,如何與不同類型

25、下屬相處,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),全面了解，真誠關(guān)心 多說小話，少說大話 不急著說，先聽聽看 廣開言路，接納意見 指示清晰，簡(jiǎn)單易懂 時(shí)常感謝，欣賞贊美 。,與下屬相處法則,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),你(你們)怎么搞的 不用解釋了 真被你(你們)害死了 做事動(dòng)不動(dòng)腦子 這事我可沒法管 要不想干,就給我走人 動(dòng)作這么慢,沒吃飯啊 ,與下屬溝通不要說,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),要從欣賞與贊美他人開始 要能聽取別人意見 要在一對(duì)一情況下進(jìn)行 要保持冷靜和克制,工作說服技巧,不要急于奏效 不要過多地講大道理 不要頑固堅(jiān)持自己的意見 不要不顧別人的感受,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),要在冷靜的時(shí)候 要在單獨(dú)的時(shí)候 要指出具體事實(shí)

26、 要能激勵(lì)和期望 要允許別人解釋,工作批評(píng)技巧,不要老翻舊帳 不要公報(bào)私仇 不要諷刺打擊 不要沒完沒了 不要轉(zhuǎn)嫁怨氣,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),劉主管的煩惱 劉主管原來在一家外資企業(yè)工作，后跳槽到一家民營企業(yè)。他工作能力非常出色，但是在工作中經(jīng)常因?yàn)檎f話直接，或者不發(fā)表意見而得罪領(lǐng)導(dǎo)，他苦惱是否應(yīng)該繼續(xù)留在該公司。,案例研討:,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),討 論 1、劉主管的溝通遇到什么問題？ 2、你認(rèn)為他該怎么樣做才好？,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),有一天美國知名主持人“林克萊特”訪問一名小朋友，問他：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？” 回答：“我要當(dāng)飛行員！” 接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí)，所有引擎都

27、熄火了，你會(huì)怎么辦？”,案例研討:,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),小朋友想了說：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，沒想到孩子的兩行熱淚奪眶而出。于是，主持人問他：“為什么要這么做？” 小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),寫下最近三天令你不爽的事情,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),四、工作教導(dǎo),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),工作教導(dǎo)的意義,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),公司的角度,對(duì)員工是一種有效的激勵(lì) 為員工生涯發(fā)展提供支持 滿足公司人才梯隊(duì)建設(shè),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),創(chuàng)造好的工作績(jī)效 消除不安及自卑 渴望成長(zhǎng)的需求,下

28、屬的角度,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),促使工作目標(biāo)達(dá)成 易于執(zhí)行與授權(quán) 建立共識(shí)與默契 與下屬一起成長(zhǎng),主管的角度,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),教導(dǎo)從基礎(chǔ)開始 教導(dǎo)應(yīng)耐心負(fù)責(zé) 教導(dǎo)應(yīng)再三強(qiáng)調(diào) 教導(dǎo)應(yīng)循序漸進(jìn) 言傳不如身教 符合下屬的要求,教導(dǎo)下屬的原則,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),管理者應(yīng)具備的育才理念,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),應(yīng)全神貫注于培訓(xùn)、開發(fā)下屬的能力，而不是僅僅只記錄或抱怨他們的表現(xiàn) 下屬素質(zhì)低不是我們的責(zé)任，下屬素質(zhì)沒有提升就是我們的責(zé)任 要有薦才之德和容才之量,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),我們了解下屬嗎,全面把握四類下屬,高,工 作 能 力,低,工作意愿,高,工作改善 人財(cái),工作激勵(lì) 人材,工作教導(dǎo) 人才,工作終止

29、 人裁,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),我 們 是 怎 樣 學(xué) 習(xí) 的,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),聽（20%）+看（30%） +做（50%） =100%,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),晉升職務(wù)時(shí) 崗位變換時(shí) 工作不忙時(shí) 工作出錯(cuò)時(shí),何時(shí)需要工作教導(dǎo),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),改變作業(yè)方法時(shí) 存在安全作業(yè)隱患時(shí) 新工人第一次上崗時(shí) 授權(quán)開展新的工作時(shí),何時(shí)需要工作教導(dǎo),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),制定OJT計(jì)劃 適當(dāng)授權(quán) 靈活激勵(lì) 及時(shí)匯報(bào) 每天接觸三次 競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng) 與下屬共同解決問題 鼓勵(lì)自我學(xué)習(xí),工作教導(dǎo)的方法,隨時(shí) 隨地 隨人 隨事,授權(quán)=信任 授權(quán)絕對(duì)不是放棄 授權(quán)讓下屬承擔(dān)責(zé)任 授權(quán)過程中培養(yǎng)下屬,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),建立伙

30、伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解 激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟 提供技能：關(guān)鍵要加長(zhǎng)下屬“短板” 把握不同對(duì)象：不要千篇一律,工作教導(dǎo)的策略,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)的步驟,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),準(zhǔn) 備,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),第一、做好教導(dǎo)準(zhǔn)備,創(chuàng)造輕松融洽的氣氛,確定學(xué)員對(duì)該內(nèi)容的掌握程度,說明教導(dǎo)的內(nèi)容和目的,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),主要操作步驟詳細(xì)說明、示范,耐心指導(dǎo)，確定學(xué)員能掌握,強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)及安全事項(xiàng),第二、操作說明及示范,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),第三、讓學(xué)員實(shí)際試做,一邊操作，一邊說明,做的好要給予贊美,學(xué)員操作有誤及時(shí)糾正,保持耐心，直到學(xué)員學(xué)會(huì)為止,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),指定專人負(fù)責(zé)教導(dǎo),營造不懂就

31、問的學(xué)風(fēng),經(jīng)常檢查確認(rèn),逐步減少指導(dǎo)次數(shù),第四、觀察與考評(píng),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),說給下屬聽-簡(jiǎn)單明了 做給下屬看-標(biāo)準(zhǔn)安全 讓下屬自做-仔細(xì)觀察 點(diǎn)評(píng)下屬做-客觀公正 再讓其做做-表揚(yáng)鼓勵(lì),工作教導(dǎo)的重點(diǎn),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),文不如表 表不如圖 圖不如相片 相片不如影片,工作教導(dǎo)的技巧,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),如何操作離場(chǎng)測(cè)試,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),你不在場(chǎng)，他知道做什么 形容詞必須量化 不要三、五條，而是三五十條,1、告訴他該做什么,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),寫到任何一個(gè)未經(jīng)崗位訓(xùn)練的人，如果按你所寫的去做，那可以做出一模一樣的事情 管理 效益 降低成本,寫的標(biāo)準(zhǔn),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么

32、會(huì)得到什么結(jié)果 形容詞數(shù)字化 客戶就是裁判,2、告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),誰購買你的勞動(dòng)， 誰就是你的客戶 領(lǐng)導(dǎo)者要善于指定規(guī)則,客戶,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),管理者就是培訓(xùn)者,3、如何訓(xùn)練他做好,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),針對(duì)性/系統(tǒng)性組合性 職能/階層組合性 個(gè)人別一對(duì)一 專用技能內(nèi)訓(xùn) 通用技能公開課,培訓(xùn)方式,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),態(tài)度錯(cuò)誤懲罰vs教育 能力錯(cuò)誤責(zé)任vs訓(xùn)練 創(chuàng)新錯(cuò)誤鼓勵(lì)vs控制,4、讓他去做（水池/水里）,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),反復(fù)熟練 完成經(jīng)驗(yàn)傳承,5、反復(fù)練習(xí)，直至可以離場(chǎng),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),老師的責(zé)任不是改變你 老師的責(zé)任是告訴你最佳的改變策略 練習(xí)成功vs

33、立即行動(dòng)！,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),五、工作改善,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),工作改善是基層班組長(zhǎng)應(yīng)該做的一項(xiàng)工作。 今日最好并不等于明日最好，因此經(jīng)常保持著疑問,不斷尋求更好方法的班組長(zhǎng)就成為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),改善,并不是思考新鮮的大規(guī)模創(chuàng)新,而是只要在每日的工作中發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)間、材料，不良品、困難作業(yè)事項(xiàng),努力設(shè)法消除這些,就可做到提高質(zhì)量,節(jié)約費(fèi)用,縮短時(shí)間的動(dòng)作. 改善要腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印,并一定要做到持續(xù)不斷的改善.有困難才有樂趣.創(chuàng)新就是不重復(fù)自己的過去,何謂改善,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),差異比較法：,工作改善的技巧,“差異點(diǎn)”即：“問題點(diǎn)” “問題點(diǎn)”即：“改善點(diǎn)” “改

34、善點(diǎn)”即：“標(biāo)準(zhǔn)化”,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),問題管理 解決問題的方法,工作改善的技巧,找出真因 標(biāo)本兼治 再發(fā)防止 標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系,真因只有“一個(gè)”,經(jīng)驗(yàn)傳承，避免重蹈覆轍,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),工作改善的方法,三在,三方面,眼在 心在 手在,IE改善 QC改善 VA/VE改善,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),IE改善基本原則,E（Eliminate）-剔除 C（Combine）-合并 R（Rearrange）-重排 S（Simplify）-單純化,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),QC改善之QCC,QCC（Quality Control Circle）活動(dòng)就是：同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地活

35、用各種QC手法、全員參加，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，它是全面品質(zhì)管理（TQM）的一環(huán)。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),VA/VE改善,VA/VE（Value Analysis / Value Engineering ）價(jià)值分析/價(jià)值工程被定義為：以最低壽命周期成本，確實(shí)達(dá)成必要機(jī)能，而投入于產(chǎn)品或服務(wù)的，機(jī)能研究，這樣一種有組織的努力。換言之，VE是研究如何以最價(jià)廉而能確實(shí)地達(dá)成顧客所認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)擁有的機(jī)能。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),工作改善應(yīng)有的理念,1.拋棄對(duì)現(xiàn)狀的固定觀念 2.尋找可行的方法 3.不要狡辯，優(yōu)先要否定現(xiàn)狀 4.不要強(qiáng)求完美，及時(shí)只有50分，先開始再說 5.發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更

36、改,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),工作改善應(yīng)有的理念,6.從不花錢的改善開始進(jìn)行 7.不面臨困境無法發(fā)揮智慧 8.進(jìn)行5Why，力求發(fā)現(xiàn)根本原因 9.不單靠個(gè)人的知識(shí)，要活用10個(gè)人的智慧 10.改善無盡頭,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),工作改善應(yīng)有的理念,迅速適應(yīng) 環(huán)境的變化,不迅速變化 或者變化速度 慢的組織或 個(gè)人,不能在生存 的競(jìng)爭(zhēng)中 存活!,競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),工作改善應(yīng)有的理念,不知道外面會(huì) 多好,我就喜歡 這里,只有蛻變成蝴蝶之后 才能放飛在長(zhǎng)滿美麗 鮮花的原野.,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),工作改善應(yīng)有的理念,在井里面是可 以得到保護(hù),一旦出來就 會(huì)浮現(xiàn)出諸 多的危險(xiǎn),能獲得自由與 選擇更多的

37、食物的機(jī)會(huì).,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),工作改善應(yīng)有的理念,商業(yè)世界不是強(qiáng)者與 弱者適當(dāng)?shù)姆峙涫澄?的地方,只有強(qiáng)者生存才能生存下 去的jungle的世界! 擁有強(qiáng)DNA才能生存繁榮.,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),工作改善的禁語,1.這是不可能的 2.這不是我做的 3.原來的方式比較好 4.跟他們說沒有用的啦 5.我才領(lǐng)多少錢啊,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),工作改善的禁語,6.我那有這么多時(shí)間 7.沒有人可以做 8.那是因?yàn)?。所以?9. 是老板親戚，說不動(dòng)的 10.那你跟我講怎么做啊 11.空間就這么大，叫我怎么擺,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),消除七大浪費(fèi)-改善,1、制造過多的浪費(fèi)：多做或過早做，賣不出去就是浪費(fèi) 2、等

38、待的浪費(fèi)：作業(yè)不平衡、等料、人機(jī)不配合 3、搬運(yùn)的浪費(fèi)：包括物品的取放、積存、移動(dòng)、整理 4、加工的浪費(fèi)：于加工過程中是否可以做ECRS,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),消除七大浪費(fèi)-改善,5、庫存的浪費(fèi)：指原材料或耗材買的太多而積壓成本 6、動(dòng)作的浪費(fèi)：無意義的工作及減少強(qiáng)體力勞動(dòng) 7、不良的浪費(fèi)：未能及早預(yù)防或發(fā)現(xiàn)不良品之來源所產(chǎn)生 8、其他的浪費(fèi)：安全性的考量，如工傷事故將造成更大浪費(fèi),等 搬 不 動(dòng) 加 褲 子-聯(lián)想記憶,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),工作改善的兩項(xiàng)最核心思維,1、顧客導(dǎo)向的思維,2、實(shí)事求是的思維,依據(jù)事實(shí)管理，根據(jù)數(shù)字說話。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),我們唯一的老板-顧客,我們唯一真正的老板只

39、有一個(gè)，那就是顧客，只要他們把錢花到別的地方，就等于是炒了我們魷魚，公司每個(gè)人的飯碗，都可能保不住，就算是董事長(zhǎng)也難以幸免。 Wal-Mart 沃爾瑪百貨創(chuàng)辦人 （Sam.Walton),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),事實(shí)管理個(gè)案演練,昨天七點(diǎn)過后，陳董事長(zhǎng)在第一會(huì)議室開完會(huì)，回辦公室的路途上偶然看見三個(gè)員工在更衣室玩紙牌。其中一個(gè)人名叫江大宏，是綽號(hào)閻王爺經(jīng)理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為，但是總經(jīng)理對(duì)于類似問題，經(jīng)常在口頭上不厭其煩提醒大家注意。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),事實(shí)管理個(gè)案演練,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),對(duì)問題應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí),1.問題不會(huì)因?yàn)槟桃馊ザ惚芏詣?dòng)消失,躲避問題

40、只會(huì)讓后果更加嚴(yán)重.2.隱藏性的問題就如“定時(shí)炸彈”,其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘而表面化的問題更加容易致命.3.問題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘 ,使之表面化,才有被徹底解決的機(jī)會(huì).4.問題越早被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘,處理成本越低,這是很簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)。 5.沒有責(zé)任感,能力,敏感度,危機(jī)意識(shí)去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題其本身就是最重要的問題.,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),對(duì)問題應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí),6.現(xiàn)在沒有問題并不表示以后沒有問題 ,環(huán)境,市場(chǎng),條件都在變.7.合規(guī)格不一定表示沒有問題,不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符.8.預(yù)防問題的成本永遠(yuǎn)低于解決問題的成本.9.有問題不在廠內(nèi)解決掉就是把問題轉(zhuǎn)到市場(chǎng)(客戶)上,其處理成本及對(duì)公司形象的影響更為巨

41、大與深處. 10.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至徹底解決為止.,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),對(duì)問題應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí),11.第一次就作對(duì)是消滅問題的不二法門.12.解決問題要快速, 越晚發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題,其解決對(duì)策越艱難, 造成的損失也越大.13.在生產(chǎn)過程中能被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘的問題一定也能在市場(chǎng)(客戶)上被發(fā)現(xiàn).14.問題的嚴(yán)重性不完全取決于其所顯示出的幾率(%),只有在真正原因被分析出來后,才能判斷問題的嚴(yán)重性.15.有問題不去解決的話 ,問題會(huì)一直積累,有如滾雪球越滾越大.,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),對(duì)問題應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí),16.對(duì)客戶有負(fù)面影響的都是問題.17.無法過濾的問題永遠(yuǎn)比能夠有效過濾

42、的問題殺傷力大.18.沒有責(zé)任感,缺乏敏感度,沒有危機(jī)意識(shí)及不俱備分析能力的人是無法發(fā)現(xiàn)問題的.19.發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題而不及時(shí)報(bào)告,會(huì)嚴(yán)重地影響解決問題的時(shí)機(jī)與時(shí)效,可能造成致命的殺傷力. 20.問題就是問題,不要心存僥幸,自圓其說,自欺欺人或?qū)W駝鳥政策.,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),對(duì)問題應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí),21.不要把問題丟給別人或客戶去發(fā)現(xiàn) ,判斷及解決.22客戶碰到問題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫,不要不信邪.客戶不會(huì)自找麻煩的.23.徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的信息去把真正原因分析出來.24.花錢去解決一個(gè)不是問題的問題是浪費(fèi)資源,客戶不會(huì)感激你,也不會(huì)多花一分錢買你的東西.25.在沒

43、有把握之前, 應(yīng)做小量試作, 去驗(yàn)證解決問題的有效性.,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),對(duì)問題應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí),26.假如問題是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞問題,將對(duì)公司造成更大更深遠(yuǎn)的傷害. 27.接受而面對(duì)一個(gè)問題,不取決于那個(gè)問題對(duì)你個(gè)人所造成的影響,而是取決于那個(gè)問題到底存不存在.28.問題是永遠(yuǎn)存在的,認(rèn)為沒有問題的人本身就是一個(gè)最大的問題(不求上進(jìn)).29.不要在爭(zhēng)吵,狡辯,猶疑,推卸中錯(cuò)過了解決問題的機(jī)會(huì).30.踫到問題時(shí)大家必需首先團(tuán)結(jié)一致,先把問題解決后再討論責(zé)任歸屬問題及如何預(yù)防再發(fā).,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),對(duì)問題應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí),31.不要抱怨問題太多,要面對(duì)問題,假如都沒

44、有問題的話公司為什么還要聘請(qǐng)我們. 32.不要等主管來問的時(shí)候才告訴他問題,要主動(dòng)把問題告訴主管,不要給主管last minute surprise最后一秒的驚訝.33.向主管提出問題時(shí)必須先做好初步分析,提出問題時(shí)主管可能需要的信息必須先準(zhǔn)備好,要能提供你自己的看法及初步解決方案,不可以直接把一個(gè)問題丟給主管解決,而不先做好初步分析及準(zhǔn)確.,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),對(duì)問題應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí),34.不及時(shí)把問題提出而以未做完初步分析為借口是絕對(duì)不可以接受的 .35.一個(gè)看破紅塵,與世無爭(zhēng),不求上進(jìn),對(duì)周圍環(huán)境毫不關(guān)心,認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有問題的人是不可能發(fā)現(xiàn)問題的.36.因?yàn)榕碌米锶?一味想做好人而不把問題提出

45、來的人是很有問題的人.37.踫到幾個(gè)問題同時(shí)發(fā)生時(shí),必須很快地做好初步分析或判斷,認(rèn)定優(yōu)先次序,想一次解決一百個(gè)問題的人,最后可能連一個(gè)問題都無法徹底解決.,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),對(duì)問題應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí),38.您的信心是當(dāng)您親自參加過很多解決問題的過程中體會(huì)出來的 ,建立出來的.沒有參與的人是永遠(yuǎn)不可能有信心的. 39.解決問題通常會(huì)有兩種對(duì)策,即暫時(shí)對(duì)策及永久對(duì)策. 40.譏笑別人提出/發(fā)掘的問題其本身是最應(yīng)該被譏笑的. 41.對(duì)他人提出/發(fā)掘的問題,不經(jīng)思考分析就主觀地下定論或否定,會(huì)造成以后永遠(yuǎn)不會(huì)有人愿意提問題了.,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),對(duì)問題應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí),42.假如有人告訴你沒有問題時(shí)

46、,你要特別小心地分辨:- 是否真的沒有問題?- 是有問題,但還沒有浮現(xiàn)在桌面上?- 是有問題, 但因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)認(rèn)可太低而不被認(rèn)為是問題?,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),改善常用工具介紹,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),追求真因的深耕法-問五次為什么,現(xiàn)場(chǎng)有一攤油 因?yàn)闄C(jī)械漏油 因?yàn)閴|圈劣化了 因?yàn)椴少彽膲|圈原料為次級(jí)貨 因?yàn)樾詢r(jià)比不錯(cuò) 因?yàn)椴少徣藛T的績(jī)效是依其于正常價(jià)的結(jié)余而定,問題的層次,相對(duì)應(yīng)的改善層次,把它清理掉 換墊圈 買更好的墊圈 改變采購政策,Why,Why,Why,Why,Why,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),QC 七 大 手 法,點(diǎn)檢表,層別法,柏拉圖,直方圖,魚骨圖,散布圖,管制圖,收集資料,分別找方向,找重點(diǎn)

47、,找要因,看兩者關(guān)系,看整體品質(zhì),看制程管理,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),PDCA戴明環(huán),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),DMAIC 模 型,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),問題解決型步驟,配合實(shí)施品管圈活動(dòng)或提案改善，效果更快更顯著,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),看板的活用,1.“看得到的管理” 2.提高效率 3.好的。享受成就感 4.不好的。警惕，加油 5.內(nèi)容：產(chǎn)量、品質(zhì)、安全、錯(cuò)誤、提案件數(shù)、5S、照片等 6、常用QC手法、照片等，簡(jiǎn)潔以吸引員工觀看,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),提案改善看板-范例,員工相片,姓名,紅寶石,翡翠,鉆石,備注：升職機(jī)會(huì)=2鉆石，5翡翠=1鉆石，20紅寶石=1翡翠,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),5S標(biāo)準(zhǔn)圖片看板-范例

48、,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),早會(huì)改善-范例,改善前,改善后,總結(jié)昨天工作 告知今天任務(wù) 公司政策傳達(dá),按時(shí)結(jié)合 有序排隊(duì) 問好檢查著裝 總結(jié)昨天工作 告知今天任務(wù) 詢問員工情況 公司政策傳達(dá) 感恩散會(huì),班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),改善前,改善后,早會(huì)改善-范例,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),改進(jìn)事例報(bào)告,題目,工程,所屬,作日,2010年 05 月 15 日,改進(jìn)前(照片或畫兒),改進(jìn)之后(照片或畫兒),問題,1.無人時(shí)電風(fēng)扇依然開著 2. 3.,改進(jìn)內(nèi)容,1.對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行教育 2.設(shè)定責(zé)任人 3.,改善效果 1) 時(shí)間, 人員、生產(chǎn)數(shù)量、金額等定額的記錄 2) 單位 : 秒(位)、M、名, 噯, 臺(tái) 、%,1.減少

49、不必要的浪費(fèi) 2. 3.,無人時(shí)電風(fēng)扇依然開著,鐵殼總裝線,制造,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),改進(jìn)事例報(bào)告,題目,工程,所屬,作日,2010年 05 月 19 日,改進(jìn)前(照片或畫兒),改進(jìn)之后(照片或畫兒),問題,1.工作臺(tái)下工具亂擺放 2.地上臟亂 3.,改進(jìn)內(nèi)容,1.整理物料和工具 2.對(duì)員工進(jìn)行5S教育 3.,改善效果 1) 時(shí)間, 人員、生產(chǎn)數(shù)量、金額等定額的記錄 2) 單位 : 秒(位)、M、名, 噯, 臺(tái) 、%,1.工作臺(tái)面下干凈、整潔 2. 3.,工作臺(tái)下工具亂擺放,鐵殼總裝,制造,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),改進(jìn)事例報(bào)告,題目,工程,所屬,作日,2010年 05 月 19 日,改進(jìn)前(照片或

50、畫兒),改進(jìn)之后(照片或畫兒),問題,1.員工物品柜擺放雜亂 2.電子秤為何在此 3.,改進(jìn)內(nèi)容,1.生產(chǎn)用品和生活用品分類存放 2.整理柜中物品 3.設(shè)定責(zé)任人,改善效果 1) 時(shí)間, 人員、生產(chǎn)數(shù)量、金額等定額的記錄 2) 單位 : 秒(位)、M、名, 噯, 臺(tái) 、%,1.物品擺放有序 2. 3.,員工物品柜雜亂,鐵殼總裝,制造,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),改進(jìn)事例報(bào)告,題目,工程,所屬,作日,2010年 5 月 17 日,改進(jìn)前(照片或畫兒),改進(jìn)之后(照片或畫兒),問題,1.部品大量堆積 2. 3.,改進(jìn)內(nèi)容,1.設(shè)置擺放標(biāo)準(zhǔn) 2.用盒子定量擺放 3.,改善效果 1) 時(shí)間, 人員、生產(chǎn)數(shù)量、

51、金額等定額的記錄 2) 單位 : 秒(位)、M、名, 噯, 臺(tái) 、%,1.現(xiàn)場(chǎng)整潔 2.減少部品擦傷幾率 3.,產(chǎn)品亂堆放,72mm繞線,制造,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),改進(jìn)事例報(bào)告,題目,工程,所屬,作日,2010年 5 月 20 日,改進(jìn)前(照片或畫兒),改進(jìn)之后(照片或畫兒),問題,1.流水線上部件擺放無規(guī)則 2. 3.,改進(jìn)內(nèi)容,1.設(shè)定擺放區(qū)域 2.定量擺放 3.,改善效果 1) 時(shí)間, 人員、生產(chǎn)數(shù)量、金額等定額的記錄 2) 單位 : 秒(位)、M、名, 噯, 臺(tái) 、%,1. 線體整潔 2. 3.,流水線上擺放無規(guī)則,塑封繞接,制造,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),改善做不好的原因,改善觀念不深入容

52、易自滿推卸責(zé)任掩蓋問題對(duì)工作一知半解,改善所需具備條件,強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)開放的心胸獨(dú)立自主性能忍受不確定性堅(jiān)韌的毅力和勇氣,不改善就會(huì)被淘汰 改善太慢就會(huì)被淘汰,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),六、“5S”及安全,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),By Clifford Guan,5S的由來 5S起源于日本,指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中將人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理。這是日本企業(yè)一種獨(dú)特的管理方法，隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，5S已經(jīng)成為工廠管理的一股新潮流。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),5S活動(dòng)的對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 它要對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行全面地綜合考量，制定切實(shí)可行的計(jì)劃與措施，從而達(dá)到管理的科學(xué)化、規(guī)范化。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),5

53、S活動(dòng)的核心和精髓：素養(yǎng) 5S活動(dòng)推行的關(guān)鍵在于員工的參與和支持，如果沒有員工隊(duì)伍素養(yǎng)的相對(duì)提高，5S活動(dòng)就難以堅(jiān)持和開展下去。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),5S活動(dòng)的含義 5S指得是Sort（分類）、Simplify（簡(jiǎn)化）、Shine（照耀）、Standardize（標(biāo)準(zhǔn)化）、Sustain（持續(xù)）因?yàn)檫@5個(gè)單詞前面都是“”，所以簡(jiǎn)稱為“5”,“Good factories develop beginning with the 5Ss; bad factories fall apart beginning with the 5Ss.”“好的工廠在成長(zhǎng)之初就開始實(shí)施5Ss；壞的工廠在崩潰之初才開始實(shí)

54、施5Ss?！?Hiroyuki Hirano,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),5S活動(dòng)的含義 分類:組織 將必要的與沒有必要的分開(零件、工具、物料等等； 簡(jiǎn)化:秩序井然 將物品置于恰當(dāng)?shù)牡胤?，以便所有的人都能夠易于使? “一個(gè)用來放所有東西的地方；所有的東西都都處在恰當(dāng)?shù)牡胤健保?照耀:清潔 堅(jiān)持 “清潔始終如一”。保持所有的物品整潔；保持所有物品排放整齊；它是檢查的一種形態(tài)；,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),5S活動(dòng)的含義 標(biāo)準(zhǔn)化: 將最佳的過程進(jìn)行鑒定并予以記載，并在工作場(chǎng)所得以維持，確保連貫性； 持續(xù):自律。始終遵循具體的、標(biāo)準(zhǔn)化的程序。人們自然地做正確的事情。將不退向先前的狀態(tài)；,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),1.

55、創(chuàng)造一個(gè)清爽.舒適的工作場(chǎng)所及環(huán)境. 2.提高工作效率及提高工作質(zhì)量. 3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,發(fā)揮群體力量. 4.創(chuàng)造更安全的工作場(chǎng)所及生產(chǎn)環(huán)境.,5S,不是一種工作及活動(dòng),而是習(xí)慣性動(dòng)作,目的:,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)改善要從每一個(gè)人點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行為做起， 從最基本的工作做起，“5S”活動(dòng)的第一步是分類，將工作場(chǎng)所的物品加以分類整理，,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),Sort分類,要問的問題: 需要該物品嗎? 如果需要,那么需要這么多數(shù)量的嗎? 如果需要，那么需要將它放置在哪里？ 如果確定地點(diǎn)，應(yīng)該怎么放置？,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),Sort分類,分類注意事項(xiàng)： 不用的東西一一丟棄 不太常用的東西一一放在較遠(yuǎn)的

56、地方 偶爾使用的東西一一安排專人保管 經(jīng)常使用的東西一一放在身旁附近 能迅速拿來的東西一一放在身旁附近 拿來拿去十分花時(shí)間的東西一一只留下必要的數(shù)量,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),Sort分類,分類的好處： 它可以充分利用空間； 清理已壞的工具、 沒法繼續(xù)使用的夾具和固定設(shè)備、過多的原材料等等。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),Sort分類,Helpful Hints有用的線索:,Unnecessary沒有必要的 Unsafe不安全的 Defective有缺陷的 Obsolete (outdated)陳舊的 (不流行的) Unused沒有用處的 Extra (duplicate)額外的 (復(fù)制的),Necessar

57、y必要的 Used for daily work 每天工作中所要用到的 Used periodically定期要用到的 Used by someone in group小組中某人使用到的,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),建立紅色 標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn) 有用性、使用頻率、數(shù)量、等等。 目的： 用來識(shí)別這些沒有必要的物品所采用的有效視覺方法 適用范圍： 在丟棄所有明顯的物品后, 剩余的物品就是“貼上紅色標(biāo)簽”，以保證合適的處理 所有不合格的物品上,Sort分類,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),Sort分類-圖例,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),Simplify簡(jiǎn)化,采用視覺控制 標(biāo)志板、繪畫、顏色編碼、圈定、標(biāo)記 根據(jù)頻率，對(duì)材料進(jìn)行組織 為材

58、料和工具決定最佳的位置 5S 制圖 之前、之后 繪制現(xiàn)有的工作流程 繪制新的工作流程 繼續(xù)改進(jìn)它,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),Simplify簡(jiǎn)化-規(guī)則,一步原則：理想上是一步之外沒有儲(chǔ)存東西，這一步是通過消除浪費(fèi)時(shí)間來提高效率。 45原則：直接工作區(qū)域布置，將扭曲幅度最小化尤其是辦公區(qū)域。記住如果某些東西重量超過一定英鎊時(shí)，確保它就在你身體旁邊容易舉起。,班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn),Simplify簡(jiǎn)化-規(guī)則,零撞擊原則：儲(chǔ)存的東西要在你膝蓋之上胸部之下。這不僅僅能降低你背部彎曲強(qiáng)度，而且能降低風(fēng)險(xiǎn)因?yàn)樯眢w一般高度的差異。 重量標(biāo)高-接近關(guān)節(jié)：限定重量高度來消除在舉重時(shí)彎曲，屈背，或不必要的臂膀運(yùn)動(dòng),班組長(zhǎng)

59、管理能力培訓(xùn),Raw Material, Purchased Parts原材料、購買的部件 (Pantone 300 C) Finished Goods成品 (Pantone Classic Green 16-6340 TPX) WIP在制品 (Pantone 367 C) Non-Conforming Material, Fire Extinguishers不合格品，消防 (Pantone 1797 C) Aisle Designationand Safety Machine Guarding通道設(shè)計(jì)與安全機(jī)器的保護(hù) (Pantone Yellow C) Floor Color地板顏色 (Pantone Cool Gray 7 C)