中層管理人員必備技能打印稿.ppt

1、中層管理人員必備技能,主講：王山,課程須知,團隊公約 積極參與 空杯狀態(tài) 課堂紀律 保持秩序 手機保持靜音 共同語言 問好 -好，很好，非常好 掌聲 -優(yōu)雅鼓掌 最高境界-靜悄悄,課程安排,課程時間： 共計6課時 課程對象： 企業(yè)中、高層管理人員 學習方法：講解、討論、案例分析 課程目標： 使學員完成一次對管理知識系統(tǒng)化的認識和自我提升,成功方程式,討論,你喜歡的上司是怎樣的？ 你喜歡的下屬是什么樣的？,所惡于上，毋以使下 所惡于下，毋以事上,同理心,一個稱職的中層,扮演好角色 解決問題 培訓下屬,我是誰？,中層管理應該扮演角色,代表者 責任者 執(zhí)行者 規(guī)劃者 指揮者,鼓動者 協(xié)調者 控制者

2、教導者 分析者,管理到底是什么？,管理（management) 管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。 管理存在的理由：為了組織的績效。,不同管理層級對管理職能的要求有所不同,管理技能,三種技能： 1、技術技能 2、人際技能 3、概念技能,管理的定義： 透過眾人把事情做好 1、透過的方法： 組織、制度、規(guī)章、標準、判例、默契 2、眾人的界定： 普通人、正常人予以分工合作、分層負責 3、把的控制： 狀況了解、進度掌控、變化處理、預防對策,管理的定義,管理的定義：透過眾人把事情做好 4、事情的發(fā)生： 正常與異常、通案與個案、職務職掌、

3、 輕重緩急、 有所為有所不為 5、如何做： 行動！行動！再行動！積極、主動、與落實、貫徹 6、怎樣算好 達成目標、維持目標、繼續(xù)進步并符合長期及整體效益,管理的定義,中層管理人員常用工具,1.制訂計劃 2.時間管理（問題的四個象限） 3.溝通與激勵（溝通三角形） 4.領導（四種領導方式） 5.發(fā)現員工的優(yōu)缺點（技能儲備圖） 6.提升你的團隊（培訓你的部屬） 7.授權、分派與反饋, 目標 要去的地方,目標, 計劃： 達成目標的方法,我想 我的目標是. 需要的幫助是 我的具體行動是. 得到了你想要的嗎?,( 討 論 ),聰明 (smart) 的目標 Specific 具體 Measurable 可

4、衡量 Achievable 可實現 Result oriented 結果導向 Time bound 有時效,日常計劃表,時間管理象限,緊急：需要立刻去做,重要：影響深遠,掌握自己的時間,記錄時間 管理時間 1、刪除與目標無關的活動節(jié)省時間 2、區(qū)分輕重緩急 3、避免浪費別人的時間。（不妨問自己的伙伴：“我常常做那些浪費你時間又不產生效果的事情？”） 4、有始有終避免再從頭開始 統(tǒng)一安排時間。,解決問題有辦法-AIDOSE法,1、覺察問題：問題是什么，緊急？重要？誰？ 2、收集相關信息：大量和全面 3、說明問題：分析問題產生原因 4、開發(fā)解決方案：備選方案3個以上 5、選擇最佳方案：現有條件下的

5、最好方案 6、實施解決方案：行動最關鍵,問題是什么？,需要改變的問題：1、我的工作每天很難完成 2、銷售隊伍的更換率達到25%，而行 業(yè)是10% 3、我們的出貨額比以前減少了30% 需要實現的問題：1、公司需要在月底前招募3名業(yè)務人 員 2、這個月的目標是把庫存降低30%,關于溝通,分組,你知,你不知,我知,我不知,為什么要溝通,溝通三角圖,注：1、本表作為公司管理人員對下屬的能力測評，并作為日常工作安排參考； 2、單項最高分值5分，最低分值1分。 3、5分=能準確快速獨立的完成任務，能提出優(yōu)化改進意見并實施；4分=能準確快速獨立的完成任務； 3分=能完成任務，基本達到要求；2分=需要指導才能

6、完成任務；1分=經過指導完成任務仍有較多錯誤。 4、總分46-50分=能力優(yōu)秀 41-45分=能力良好 36-40分=能力較好 26-35分=能力一般 25分以下=能力差,技能儲備表,說給他聽（你自己要有一套） 做給他看 讓他做做看 看著他做（修正及反饋） 鼓勵,訓練 （技能與知識）,教育 （做愿做的事）,員工的 工作表現,培訓下屬,聽、寫、做、教,關于授權,把可以由別人去做的事情交付給別人，這樣才能做真正應該由自己做的事。 事情可以授權，但責任不能。 如果認為所謂授權，意思是說：“我的”工作應該由別人來做，那就錯了；因為你既然拿了薪水，就應該做你自己的工作。又有人認為：充分授權后，最閑散的經

7、理人便應該是最好的經理人。 -這樣的看法不僅是荒唐，而且也是不道德的。,授 權 （D）,工作的劃分,試一試!,你將怎樣做？ 你有太多的工作要做，然而你有點猶豫將一些工作分擔給你的下屬。你擔心他們沒有足夠的知識和能力來做好他們。 你將怎樣做？ 授權一些你的工作，無論你有多擔心他們的能力。 一切大概可以作好吧。 等待。你的員工大概沒有能力來接管你的工作，等 有時間培訓他們。 授權一兩項工作，監(jiān)督他們的進展。當他證明他有能力來做時再下放其它的工作。,三段式派工： 1、重復性工作 方法：給出標準/照標準操作 一般12周可以熟練 2、調整性工作 方法：教戰(zhàn)手冊，或Q&A 13個月所有狀態(tài)可以應付,由新人

8、到熟手,生產性行業(yè)95,一般性工作80,生產性行業(yè)：4.5,一般性工作：1.5,三段式派工： 3、異常處理 方法：現場教導，出現了再教 3個月1年可以 結論： 上班三天不能稱為新人 一周內不能當“人手”用則主管無能!,由新人到熟手,生產性行業(yè)0.5,一般性工作5,工作分派(1),分派者必須弄清 哪些工作可以授權給員工處理 誰是分派對象 在分派工作前請回答 分派的內容是什么？ 你期望的結果是什么？ 工作什么時候開始？ 必要的設備或材料是什么？ 你何時和怎樣進行跟蹤管理？ 回答后請告訴你的員工,告訴他做什么 告訴他怎么做 做給他看 看著他做 讓他自已做,工作分派 (2),分派工作時的態(tài)度 告訴員工需要承擔什么樣的工作和理由。 詳細說明新工作及相應要求； 提出問題和建議； 聆聽員工的評論并積極反映； 要求員工作出保證并想他們提供你的幫助； 對員工承擔某項工作表示信心。,明確問題 “我想和你談一下問題，因為” 詢問員工的想法 “請向我解釋一下這是怎么回事” 征詢員工的改進意見 問：“將如何改進？” ；“還能做什么？” 討出一個改進計劃，并把它寫下來 “那么，我們如何改進” 繼續(xù)對成效的考查。,檢查指導能讓員工進化,一句贊美的話，影響力可長遠到一輩子！,零成本 說謝謝 在其他員工面前贊揚一名員工 寫感謝信 給全家寫感謝信 在公告板上張貼肯定的評論信 通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚 贊揚員