企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)課件(ppt 68頁).ppt

1、,中層管理技能提升,企業(yè)中層管理人員培訓(xùn) 主講：蔣小華,蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人,杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師；行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；浙江大學(xué)主講教授； 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；實戰(zhàn)管理專家；阿里巴巴特聘專家；康師傅特聘講師；多家媒體雜志專欄撰稿人；國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級專家；中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；全球500強(qiáng)華人講師；最佳執(zhí)行教練；著作：為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式,經(jīng)營者,中層管理者,基層員工,中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng),中層是企業(yè)的脊梁，支持企業(yè)大廈的中梁抵柱； 企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的中堅；中層既貼近市場、了解客戶，同時直接接觸基層員工，清楚員工士氣

2、的“晴雨表”。,第一章 新中層項修煉,從優(yōu)秀到卓越,一、重視價值：我能貢獻(xiàn)什么？,重視貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任，講究的是結(jié)果！而非職權(quán)！,重視貢獻(xiàn)，才能使管理者的注意力不為其本身的專長所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門所限，才能看到整體的績效，同時也才能使他更加重視外部世界。只有外部世界才是產(chǎn)生成果的地方。因此才會考慮自己的技能、專長、作用，以及所屬單位與整個組織及組織目標(biāo)的關(guān)系。,若想卓有成效，請重視貢獻(xiàn),1,2,3,讓你在一團(tuán)亂如麻的事務(wù)中理出輕重緩急.重視貢獻(xiàn)是一項組織的原則，使你能掌握各項工作的關(guān)聯(lián)性,可以將你的先天弱點過分依賴他人，以及屬于組織之內(nèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榱α浚M(jìn)而創(chuàng)造一個堅強(qiáng)

3、的工作團(tuán)隊.,我們常有一種傾向：為組織內(nèi)部所惑，跳不出組織之外。重視貢獻(xiàn)，才能使我們的視線從“內(nèi)部事務(wù)，內(nèi)部工作和內(nèi)部關(guān)系”轉(zhuǎn)移到“外部世界”，轉(zhuǎn)移到組織的成果！,二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說話,完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了對程序負(fù)責(zé) 例行公事：該走程序走過了對形式負(fù)責(zé) 應(yīng)付了事：差不多就行對苦勞不對功勞負(fù)責(zé),結(jié) 論：完成任務(wù)執(zhí)行 執(zhí)行是有結(jié)果的行動,你被購買（雇傭）因為什么？ 競爭力-具有專業(yè)的優(yōu)勢和特殊的才能； 做出客觀的價值-用結(jié)果說話； 你是正直的-擁有高尚的職業(yè)人格。,真正執(zhí)行：只為結(jié)果買單、靠結(jié)果生存,三、擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力,責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束” 責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)

4、任是一種“累贅” 組織危機(jī)的癥結(jié)在于責(zé)任缺失！責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。,人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？,有人說，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？ 許三多的 “ 傻”，是一種大智若愚，是對己、對人、對企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。對許三多而言，當(dāng)兵就要有個兵樣子，這是對自我價值的高度認(rèn)同。 大智若愚的 “傻”是一種境界，更是一種智慧。,投資與回報的哲學(xué)思維,付出=回報，擁抱責(zé)任=擁抱財富； 批評=補(bǔ)品，檢討缺失=補(bǔ)充能量； 挫折=存折，經(jīng)歷磨難=積累經(jīng)驗。,四、知行合一：說到就做到,有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。,無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得

5、如何執(zhí)行的公司獲得成功。,執(zhí)行24字原則,五、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決,解決問題：5個為什么,解決問題的基點： 1、尋根邏輯：從表面上的“就事論事”深入到事情的內(nèi)在核心，避免了“治標(biāo)不治本”； 2、修路邏輯：從個人轉(zhuǎn)移到“組織與制度體系”，從員工現(xiàn)實責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任。 3、東方邏輯：如果員工造成的損失，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動說“那是我的問題”，員工才會主動說“是我做得不好，我的問題”。,管理與角色認(rèn)知,從管理到領(lǐng)導(dǎo),管理認(rèn)知,在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，組織一群人員一起積極而努力地工作。 -Mintzberg （明茨伯格）“The nature of Management Work”,讓別人去

6、做事情 -Mary Parker Follett（瑪麗帕克芙麗特）,變化的市場環(huán)境,三大任務(wù),糟糕管理者的八大“罪狀”,喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作下屬“閑得慌”； 個人英雄式好大喜功 下屬“內(nèi)心空虛”； 不善于、不習(xí)慣做計劃 下屬成“無頭蒼蠅”； 布置工作不明確 下屬“六神無主”； 把布置當(dāng)作完成扮演“一號搖控員”； 救火現(xiàn)象普遍 扮演“王牌消防員”； 把員工素質(zhì)作擋箭牌扮演“首席推責(zé)官”； 關(guān)心事遠(yuǎn)比關(guān)心人多扮演“最大浪費官”。,少了一位優(yōu)秀的員工，多了一個不稱職的經(jīng)理,中層應(yīng)該做些什么？,不但要讓員工們抱有夢想，而且還要擁抱它、實踐它。 深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。 以坦誠

7、精神、透明度和聲望，建立別人對自己的信賴感。 堅持不懈地提升自己的團(tuán)隊，把同員工的每一次邂逅都作為評估、指導(dǎo)和幫助他們樹立自信心的機(jī)會。 有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話。 以好奇心、甚至懷疑精神來監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)，要保證自己提出的問題能帶來員工們的實際行動。 勇于承擔(dān)風(fēng)險、勤奮學(xué)習(xí)，親自成為表率。 懂得歡慶。,中層的三重境界：,從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo),管理與領(lǐng)導(dǎo)Manager VS Leader,執(zhí) 行 Execution 關(guān)注事 Attention matter 依靠控制 Dependence control 接受現(xiàn)狀 Accepts the present situa

8、tion 把事做對 Makes rightly the matter,創(chuàng) 新 Innovation 關(guān)注人 Pays attention to the person 促成信任 Facilitates the trust 推動變革 Impetus transformation 做對的事 Does to matter,下君盡己之能 中君盡人之力 上君盡人之智 -韓非子八經(jīng),新中層說對話辦對事,從有效溝通到團(tuán)隊合力,人間有四難,相愛容易相處難！ 相處容易理解難！ 理解容易溝通難！ 溝通容易開口難！,美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因

9、素的25 ，其余75決定于良好的人際溝通； 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。,管理就是溝通：“兩個70”之說,企業(yè)管理者70的時間用在溝通上； 企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙引起的；,溝通漏斗原理,溝通與協(xié)作的五大思維,溝通目標(biāo)：達(dá)成共識，鼓舞他人行動,自我檢討： 是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。 是否將你的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。 是否知道什么最重要。明白設(shè)定的優(yōu)先級，知道哪些事必須先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。,鼓舞， 不要“逆耳忠言”

10、,編碼,解碼,信息,解碼,編碼,反饋,特定 信息,“理解”了 的信息,干擾,信息發(fā)送者,信息接收者,技巧、態(tài)度、知識、文化背景,扭曲,溝通的過程：編碼、解碼、反饋,溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的,弄清楚聽者想聽什么； 認(rèn)同贊美、詢問需求 以對方感興趣的方式表達(dá)； 幽默熱情、親和友善 在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所中。 依據(jù)需求、變化場所,積極探詢說者想說什么； 設(shè)身處地、不要打斷； 用對方樂意的方式傾聽 積極回應(yīng)、鼓勵表達(dá)； 控制情緒適時回應(yīng)與反饋 確認(rèn)理解、聽完澄清；,積極傾聽:用詞、語調(diào)和動作,用詞： 所以你的意思是 讓我看看理解得是否對 你聽起來挺氣憤 語調(diào)： 激勵、熱情、與談?wù)撜叩那榫w相吻合

11、 動作： 保持目光接觸，身體動作與談話者一致,聆聽，不要一味說教,溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）,微笑：將欲取之，必先予之； 贊美：面子給你，里子給我； 推銷：轉(zhuǎn)換詞匯，銷售指令。,溝通策略：運疇惟幄，志在必得 （同理心）,同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 同理心兩個區(qū)別 換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。 同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。,激勵創(chuàng)造執(zhí)行,1、激勵關(guān)鍵：即時性,2、激勵策略：創(chuàng)造感動、制造危機(jī),3、迫使進(jìn)化：沒有緊迫感、就沒有行動,思考：焦點放在優(yōu)秀員工還是末位員工身上,教導(dǎo)與授

12、權(quán),80%可以授權(quán)的事項,A 必須授權(quán)的工作,B 應(yīng)該授權(quán)的工作,C 酌情授權(quán)的工作,1）授權(quán)風(fēng)險低的簡單工作,2）重復(fù)性的程序工作,3）下屬完全能夠做好的， 甚至可以比你做的更好的工作,下屬已經(jīng)具備能力,有挑戰(zhàn)性但風(fēng)險不大,有風(fēng)險但可以控制,2）授權(quán)事項雖然重要，但比較細(xì)微，與企業(yè)的目標(biāo)和主要業(yè)務(wù)關(guān)系不很緊密但又是必需的,1）突發(fā)事項非常緊急，企業(yè)負(fù)責(zé)人來不及處理，或有其他更重要的事務(wù)無法同時解決,不能授權(quán)的事項,做教練型干部：培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊,一個企業(yè)的經(jīng)理人，首先應(yīng)該是一個教練。只有當(dāng)好教練，才能做好一個管理者。,教導(dǎo)下屬：“離場”管理,告訴他該做什么（職責(zé)）； 告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什

13、么（標(biāo)準(zhǔn)）； 訓(xùn)練他如何做好（培訓(xùn)）； 讓他去做（授權(quán)）； 反復(fù)修正，直到你可以離場（檢討）； 去做更應(yīng)該做的事（開拓）； 讓他也學(xué)會并實踐1-7步驟（復(fù)制）！,領(lǐng)導(dǎo)力提升技巧,一流的主管，員工為他打拼！ 二流的主管，和員工一起打拼！ 三流的主管，每天自己打拼！ 四流的主管，沒有機(jī)會打拼！ 五流的主管，員工找他拼命！ 更多不入流的，從不學(xué)習(xí)如何成為一流的主管,戰(zhàn)略原點：靠什么凝聚人心？秘密武器：靠什么獲得權(quán)力？行為準(zhǔn)則：靠什么贏得信任？,你的團(tuán)隊屬于哪一種呢？,通過愿景喚起專注,思想決定著企業(yè)的行為，左右著的它的決策-該做什么，不該做什么，并且也決定了企業(yè)會把什么看做是有意義的結(jié)果。 -彼得德

14、魯克,愿景是領(lǐng)導(dǎo)者的商品，權(quán)力則是他們手中的貨幣,人生中最大的快樂，莫過于能夠為了一個你認(rèn)定為重大目標(biāo)而努力，成為大自然中一支力量，而非整日里為了一已之私的此微不如意而怨天尤人，只恨這世界未能傾盡一切來討你喜歡。 當(dāng)我死去的時候，我希望自己已經(jīng)鞠躬盡瘁，因為我做得越努力，就是活得越久。我因為生命本身而歡欣喜悅。在我看來，生命并非是什么“短短的蠟燭”，而是一支由我暫時掌握的輝煌燦爛的火炬，在將它交與后來者之前，我要讓它發(fā)出盡可能多的光亮。 蕭伯納人與超人,1、你的團(tuán)隊屬于哪一種呢？,2、使命、愿景、價值觀,愿景可以激勵人! 愿景可以團(tuán)結(jié)人、吸引人才！ 愿景是企業(yè)困難時或不斷變化時的方向舵！ 愿景

15、是在競爭中取勝的有力武器！ 愿景能夠把企業(yè)凝聚成一個共同體。 愿景概括了企業(yè)的未來目標(biāo)、使命及核心價值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實現(xiàn)的圖景。 它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明前進(jìn)的方向，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細(xì)節(jié)-企業(yè)的靈魂,戰(zhàn)略原點：靠什么凝聚人心？塑造夢想秘密武器：靠什么獲得權(quán)力？滿足需求行為準(zhǔn)則：靠什么贏得信任？說到做到,用我所長、容我所短；非誠勿憂、數(shù)學(xué)表達(dá)；,選對，不要“鐵棒磨成針”,用對人做對事,慧眼識鷹：48字真經(jīng),選對第一，培育第二； 標(biāo)準(zhǔn)第一，人員第二； 合適第一，優(yōu)秀第二； 內(nèi)部第一，外部第二； 結(jié)果提前，過程退后； 深入

16、面談，注重表現(xiàn)。,人才復(fù)制四步曲,員工導(dǎo)師制,1,新員工的導(dǎo)師不能是其所在部門的直接或間接上司，所溝通的內(nèi)容不進(jìn)行備案，視情況與其上司溝通。,崗位流動制,2,自家愿去，下家愿接，上家要放。解決職業(yè)倦怠與人才斷層的問題，自由自愿的工作氛圍，隨時發(fā)現(xiàn)真正人才。,“替死鬼”制,3,若想升遷須自動培養(yǎng)好接班人，否則就沒有升遷的機(jī)會。,培訓(xùn)快餐制,4,成立內(nèi)部商學(xué)院，構(gòu)建人才培訓(xùn)體系，為員工創(chuàng)造成長的環(huán)境，搭乘企業(yè)成長的快車。,美國蓋普洛公司,重在他的才干 重在界定正確結(jié)果 重在發(fā)揮優(yōu)勢 通過幫助他找到合適的位置,根據(jù)他的經(jīng)驗、智力和決心 通過規(guī)定正確操作步驟 通過幫助識別和克服弱點 通過幫助他學(xué)習(xí)而獲

17、得提升,選拔人 提要求 鼓勵他 培養(yǎng)他,優(yōu)秀經(jīng)理人,一般經(jīng)理人,世界著名的“蓋洛普”公司調(diào)查了全球400余家跨國企業(yè)、超過80000名職業(yè)經(jīng)理人，告訴你世界頂級管理者與眾不同的做法。,修人先修路：制度化管理,3R修路原則：人沒錯路錯了；員工沒錯管理錯了。 出現(xiàn)問題不要只抱怨司機(jī)問題；發(fā)現(xiàn)問題立即修路；設(shè)置企業(yè)紅綠燈和斑馬線；企業(yè)同樣需要交通警察；考核讓人人成為優(yōu)秀司機(jī)。,真正的執(zhí)行70%需要制度與流程來實現(xiàn)，剩下的30%靠人性化來實現(xiàn)。,執(zhí)行三化：制度化、查核化、獎懲化,制度化,1,每天花30分鐘檢查部屬工作；每周召開檢查例會；成立檢查小組和設(shè)計查檢表；布置工作安排檢查人；設(shè)置“紅綠燈”協(xié)助檢

18、查；重新檢查發(fā)現(xiàn)的問題；對檢查的結(jié)果進(jìn)行公布和考核。,查核化,2,獎懲化,3,制度必須明確獎罰標(biāo)準(zhǔn)，是精確的量詞而不是形容詞。時間：即時獎罰，決不過夜；安排：采取現(xiàn)金罰款制，不從工資里扣；效果：罰要膽戰(zhàn)心驚、獎要感動淚流。,對出現(xiàn)的問題及時檢討制度與程序；制度并不是要一次完善，而是日積月累的問題總結(jié)；將管理問題變成制度流程書；將操作問題變成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書；將技術(shù)問題變成作業(yè)指導(dǎo)書；,麥格雷戈：熱爐定律,育人先育魂：,化愚昧為智慧 化腐朽為神奇 化平庸為高貴 化干戈為玉帛,從海爾砸冰箱看文化的根植,海爾張瑞敏為什么要砸冰箱？ 砸冰箱是要告訴海爾人提倡什么，反對什么！ 堅守偉大的原則需要流血流汗、忍辱負(fù)重。,第5級經(jīng)理人的推動,第1級經(jīng)理人,第5級經(jīng)理人,第4級經(jīng)理人,第3級經(jīng)理人,第2級經(jīng)理人,能力突出的個人 用自己的智慧、知識、技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大貢獻(xiàn)。,樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊成員