人力資源管理培訓(xùn)課件.ppt

1、人力資源管理,員工招聘,1,2018-12-16,好消息，淘寶新店開張大贈(zèng)送，凡購(gòu)買本店任何一套課件（10元），均可獲贈(zèng)人力資源管理整體解決方案體系課程1套！ 淘寶網(wǎng)址： QQ：362051777 心理測(cè)評(píng)的應(yīng)用與方法、心理測(cè)評(píng)與人才甄選、更新培訓(xùn)觀念建立培訓(xùn)體系 培養(yǎng)稱職的現(xiàn)代化人力資源主管、建立職業(yè)化的人才管理經(jīng)理人隊(duì)伍 戰(zhàn)略性的人力資源管理、招聘的技巧成功面試的應(yīng)用技巧 靈活運(yùn)用培訓(xùn)挖掘人才潛力、精確績(jī)效管理科學(xué)考核人才 精確設(shè)定目標(biāo)激發(fā)人力潛能、職位說明的編寫技巧 職位分析與崗位評(píng)估、完善薪酬機(jī)制建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 優(yōu)化薪資體系完善人才結(jié)構(gòu)、善用企業(yè)文化塑造團(tuán)隊(duì)精神 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

2、 主講專家：專家團(tuán)(林正大 呂峰 張曉彤 柳青 鄭日昌 王志宇 呂守升 羅贏),2,2018-12-16,一、招聘的概念與意義,招聘又稱為人力資源的吸收。它是人力資源的開發(fā)與管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。招聘是指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求，從組織內(nèi)外部吸收人力資源的過程。它是人力資源規(guī)劃的具體實(shí)施。,3,2018-12-16,招聘的意義,之一:當(dāng)組織內(nèi)部的人力資源不能夠滿足組織發(fā)展和變化的的要求時(shí)，組織就需要根據(jù)人力規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求，從外部吸收人力資源，為組織輸入新生力量，彌補(bǔ)組織內(nèi)人力供給不足。 之二:對(duì)高層管理者和技術(shù)人員的招聘，可以為組織注入

3、新的管理思想，可能給組織帶來(lái)技術(shù)上的重大革新，為組織增添新的活力。 之三:成功的員工招聘，可以使組織更多地了解員工到本組織工作的動(dòng)機(jī)與目標(biāo)，組織可從候選人中選出個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致并共同發(fā)展的員工，減少因員工離職而帶來(lái)的損失。 之四:員工招聘使得組織的知名度得到擴(kuò)大，使外界能更多地了解組織，有一定的外界廣告效應(yīng)。,4,2018-12-16,二、員工招聘程序,員工招聘大致分為招募、選拔、錄用、評(píng)估四個(gè)階段，這四個(gè)階段可用下圖表示：,人力需求,工作分析,招聘 計(jì)劃,計(jì)劃審批,發(fā)布招 聘信息,應(yīng)聘者 申請(qǐng),初審及發(fā) 面試通知,考試,面試,體檢 資料核實(shí),甄選,正式錄用,試用,安排,評(píng)估,招募

4、,選拔,錄用,評(píng)估,5,2018-12-16,人力資源規(guī)劃流程,6,2018-12-16,招聘過程用人部門與HR部門的職責(zé)分工,用人部門職責(zé) 1、識(shí)別招聘需求、計(jì)劃制定與審批，招聘崗位錄用標(biāo)準(zhǔn)的提出。 2、向人力資源部傳達(dá)招聘需求，應(yīng)聘者初選，確定參加面試的人員名單。 3、負(fù)責(zé)面試、評(píng)估候選人。 4、確定錄用人員名單、人員工作的安排及試用期間待遇的確定。,人力資源部職責(zé) 1、招聘崗位標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別，確定招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式、渠道。 2、應(yīng)聘者申請(qǐng)登記，應(yīng)聘資料初步資格審查、篩選。 3、參與確定面試人員名單，通知參加面試的人員。 4、組織面試、考試工作。參與雇傭決定。,7,2018-12-16,三

5、、人員招募,（一）、招募的基本內(nèi)容與程序 1、招聘計(jì)劃的的制定與審批。制定招聘計(jì)劃的目的在于使招聘更趨合理化、科學(xué)化。主要具體內(nèi)容包括A、招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式、渠道與范圍；B、招募對(duì)象的來(lái)源與范圍；C、招募方法；D、招聘預(yù)算；E、招聘結(jié)束時(shí)間與新員工到位時(shí)間。 2、招聘信息的發(fā)布。A、信息發(fā)布的范圍；B、信息發(fā)布的時(shí)間；C、招募對(duì)象的層次性。 3、應(yīng)聘者提出申請(qǐng)。應(yīng)聘者填寫申請(qǐng)表，包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、技能、成果 、等信息。提交各種、身份證、學(xué)歷、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)證明。,8,2018-12-16,（二）、招募的來(lái)源與方法。招募方法是指吸引招募對(duì)象所使用的方法。招聘的崗位、數(shù)量、要求的不同

6、、新員工到位時(shí)間與招聘費(fèi)用的限制，決定了招募對(duì)象的來(lái)源與范圍及招聘信息發(fā)布方式、時(shí)間，因而也決定了招募的方法。根據(jù)招募對(duì)象的來(lái)源可分為內(nèi)部招募與外部招募，它們各自采用的方法也不同。,1、內(nèi)部招募。現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的重要區(qū)別之一是內(nèi)與外的區(qū)別、前者注重組織內(nèi)部人力資源的開發(fā)與利用，注重從組織內(nèi)部發(fā)現(xiàn)、挖掘人才，而后者則不注重組織內(nèi)部人力資源的開發(fā)利用，把重點(diǎn)放在組織外部尋找。 內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)：大家探討、分析 招募對(duì)象的來(lái)源：1、提升；2、工作調(diào)換（適合中層管理人員）；3、工作輪換（適合一般員工）；4、內(nèi)部人員重新聘用。 內(nèi)部招募的主要方法：1、布告法；2、推薦法；3、檔案法。,2、

7、外部招募。內(nèi)部招募雖有許多優(yōu)點(diǎn)，但它明顯的缺點(diǎn)是人員選擇的范圍比較小，往往不能滿足組織的需要，尤其是當(dāng)組織處于創(chuàng)業(yè)初期或快速發(fā)展時(shí)期，或是特殊人才（高級(jí)技術(shù)人才、高級(jí)管理人才）時(shí)，僅有內(nèi)部招募是不夠 的，必須借助于組織外的勞動(dòng)力市場(chǎng)，采用外部招募的方式來(lái)獲得所需人員。 外部招募的主要方法有：1、媒體廣告；2、學(xué)校；3、人才市場(chǎng)；4、網(wǎng)絡(luò)；5、中介機(jī)構(gòu)等。 工作真實(shí)情況介紹。主要注意求職者期望過高情況。,9,2018-12-16,（三）、招聘廣告的書寫,招聘廣告 常見問題,沒有招聘單位名稱 沒有招聘職位信息 能力要求太籠統(tǒng) 要求過高或過于全面 令于不愉快的用語(yǔ),招聘廣告應(yīng)有的內(nèi)容,企業(yè)價(jià)值觀或使

8、 命。尤其要體現(xiàn)企業(yè)對(duì)人才的態(tài)度，即用人理念。 企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)要介紹企業(yè)主要業(yè)務(wù)，但要避免長(zhǎng)篇大論。 招聘崗位信息。一是崗位名稱。二是崗位目的。三是主要職責(zé)與要求。 需申請(qǐng)者提供的信息。 聯(lián)系信息。包括聯(lián)系部門、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（通信地址、電話、傳 真、電郵等）,10,2018-12-16,四、人員測(cè)評(píng)與選拔,人員選拔是指從對(duì)應(yīng)聘者的應(yīng)聘資料資格審查開始，經(jīng)過用人部門與人力資源部門的共同的初選、考試、面試、個(gè)人資料核實(shí)、體檢，到人員甄選的過程。它是招聘工作最關(guān)鍵的一步。 有效的人員選拔的意義： 1、在員工身上的投入得到回報(bào)，保證員工在組織中得到發(fā)展； 2、節(jié)省費(fèi)用，包括離職成本、培訓(xùn)開支

9、； 3、通過考試、面試、測(cè)試，提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。 人員選拔程與方法。傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代 人力資源管理在人員選拔過程中所起的作用與重點(diǎn)是不同的。 人員選拔的過程：1、資格審查與初選；2、面試；3、面試結(jié)束階段；4、測(cè)試；5、人員甄選。 1、資格審查與初選：資格審查是對(duì)求職者是否符合職位的基本要求的一種審查。然后將符合要求的求職者人員資料交用人部門，由用人部門進(jìn)行初選 。初選 工作的主要任務(wù)是從合格的應(yīng)聘者中選出參加面試的人員。,11,2018-12-16,(一)、與面試相關(guān)的內(nèi)容,筆跡分析技術(shù) 基本內(nèi)容包括以下七個(gè)方面： 1、 書面整潔情況：書面干凈整潔者，書寫者舉止高雅，穿著較講究，性喜干凈

10、整齊，較注重自已的儀表和形象，并多有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。如書面有多處涂抹現(xiàn)象，說明書寫者可能有著穿著隨便、不修邊幅、不拘小節(jié)等性格特征。 2、字體大小情況：字體大，不受格線限制，說明書寫者性格趨于外向，待人熱情、興趣廣泛、思維開闊，做事有大刀闊斧之風(fēng)，但多有不拘小節(jié)，缺乏耐心，不夠精益求精等不足。字體小，性格偏于內(nèi)向，有良好的專注力和自控力，做事耐心、謹(jǐn)慎、看問題比較透徹，但心胸不夠開闊，遇事想不開。字體大小不一，說明書寫者隨機(jī)應(yīng)變能力較強(qiáng)，處事靈活，但缺乏自制力。 3、字體結(jié)構(gòu)情況：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、書寫者有較強(qiáng)的邏輯思維能力，性格篤實(shí)、思慮周全、辦事認(rèn)真謹(jǐn)慎，責(zé)任心強(qiáng)，但容易循規(guī)蹈矩。結(jié)構(gòu)松散，

11、書寫者發(fā)散思維能力較強(qiáng)，思維有廣度。為人熱情大方，心直口快、心胸寬闊，不斤斤計(jì)較，并能寬容他人的過失，但往往不拘小節(jié)。,12,2018-12-16,筆跡分析,4、筆壓輕重情況：書寫者精力比較充沛，為人有主見，個(gè)性剛強(qiáng)、做事果斷、有毅力、有開拓能力，但主觀性強(qiáng)，固執(zhí)。筆壓輕，書寫者缺乏自信，意志薄弱，有依賴性，遇到困難容易退縮。筆壓輕重不一，書寫者想象能力較強(qiáng)，但情緒不穩(wěn)定，做事猶豫不決。 5、書寫速度情況：如全篇文字連筆較多、速度較快，說明書寫者思維敏捷，動(dòng)作迅速，效率較高，但有時(shí)性急、容易感情沖動(dòng)。如筆速較慢，說明書寫者頭腦反應(yīng)不是很快，行動(dòng)較慢，但性情和藹，富于耐心，辦事講究準(zhǔn)確性。 6、

12、字行平直情況：書寫者做事有主見，只要自已認(rèn)定的事，一般不為他人所左右。字行上傾者，書寫者積極向上，有進(jìn)取精神。這種人常常雄心勃勃，有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，并常能以較大的熱情付諸實(shí)踐。如字行過分上傾，書寫者除有上述特征之外，還往往非常固執(zhí)。字行下傾者，書寫者看問題較實(shí)際，有消極心理，遇到問題看陰暗面、消極面太多，容易悲觀失望。字行忽高忽低者，情緒不穩(wěn)定，常常隨著生活中的高興事或煩惱興奮或悲傷，心理調(diào)控能力較弱。,13,2018-12-16,筆跡分析,7、通篇布局情況：這要看左右留邊空白大小及行與行之間排列是否整齊。左邊空白大，書寫者有把握事物全局的能力，能統(tǒng)籌安排，并為人和善、謙虛、能注意傾聽他人意見，體

13、察他人長(zhǎng)處。右邊空白大，書寫者賃直覺辦事，不喜歡推理，性格比較固執(zhí)，做事易走極端，遇到因難容易消極。左右不留空白，書寫者有著很強(qiáng)的占有欲和控制欲，比較自私。行與行之間排列整齊，書寫者有著良好的教養(yǎng)、正直、不搞歪道。頭腦清晰，做事有條不紊，講究計(jì)劃 性、系統(tǒng)性和程序性。有較強(qiáng)的自尊心、責(zé)任感和榮譽(yù)感。行與行之間排列不整齊，說明書寫者頭腦比較簡(jiǎn)單，條理性較差，做事馬馬虎虎，缺乏責(zé)任感。,14,2018-12-16,動(dòng)作與性格,托腮：服務(wù)精神旺盛、討厭錯(cuò)誤的事情，對(duì)松懈的對(duì)象會(huì)很生氣。 摸弄頭發(fā)：情緒化，常常感到郁悶焦躁的人物。對(duì)流行很敏感。 到處張望：具有社交性格的樂天派，有順應(yīng)性，對(duì)什么事都有興

14、趣，對(duì)朋友有好惡感。 搖頭晃腦：日常生活中常見有人用搖頭或點(diǎn)頭以示自已對(duì)某事某物的看法，這種人特別自信，以至于惟我獨(dú)尊。他們?cè)谏缃粓?chǎng)合很會(huì)表現(xiàn)自已，對(duì)事業(yè)一往無(wú)前的精神常受人贊嘆。,15,2018-12-16,動(dòng)作與性格,邊說邊笑： 這種人與你交談時(shí)你會(huì)覺得非常輕松愉快，他位大都性格開朗，對(duì)生活要求從不苛刻，很注意知足長(zhǎng)樂，富有人情味。感情專一，對(duì)友情、親情特別珍惜。人緣較好，喜愛平靜的生活。 掰手指節(jié)： 這種人習(xí)慣于把自已的手指掰得咯咯響，他們通常精力旺在，非常健談，喜歡鉆牛角尖。對(duì)事業(yè)、工作環(huán)境比較挑剔，如果是他喜歡干的事，他會(huì)不計(jì)任何代價(jià)而踏實(shí)努力地去做。,16,2018-12-16,動(dòng)

15、作與性格,腿腳抖動(dòng)：這類人總是喜歡用腳或腳尖使整個(gè)腿部抖動(dòng)；最明顯的表現(xiàn)是自私，很少考慮別人，凡事從利已出發(fā)，對(duì)別人很吝嗇，對(duì)自已卻很知足。但是很善于思考。 擺弄飾物：有這種習(xí)慣的人多數(shù)是女性，而且一般都比較內(nèi)向，不輕易使感情外露。他們的另一個(gè)特點(diǎn)是做事認(rèn)真踏實(shí)，大凡有座會(huì)、晚會(huì)或午會(huì)，人們都散了，但最后收拾打掃會(huì)場(chǎng)的總是他 聳肩攤手：習(xí)慣于這種動(dòng)作的人，通常是攤開雙手，聳聳肩膀，表示自已無(wú)所謂的樣子。他們大都為人熱情，而且誠(chéng)懇，富有想像力。會(huì)創(chuàng)造生活，也會(huì)享受生活，他們追求的最大幸福是生活在和睦、舒暢的環(huán)境中。,17,2018-12-16,動(dòng)作與性格,抹嘴捏鼻： 習(xí)慣于抹嘴捏鼻的人，大都喜歡

16、捉弄?jiǎng)e人，卻又不敢敢作敢當(dāng)，愛好嘩眾取寵。這種人最終是被支配的人，別人要他做什么，他就可能做什么，購(gòu)物時(shí)常拿不定主意。 常常低頭： 慎重派。討厭過分激烈、輕浮的事，孜孜勤勞型，交朋友也很慎重。 把手放在嘴上： 屬于敏感型，是秘密主義者，常常嘴上逞強(qiáng)但內(nèi)心卻很溫柔。,18,2018-12-16,馬斯洛需求層次論,基本需求5個(gè)層次,生理需要（人類生存的最基本的需要，如對(duì)衣、住、行、食等方面的需要及異性的需要）,安全需要（保障人身安全需要如失業(yè)保障、養(yǎng)老、醫(yī)療、生產(chǎn)安全、社會(huì)治安）,社交需要（與人交往、對(duì)友誼、愛、建立良好人際關(guān)系需要,尊重需要（自尊、受別人尊重的需要如表?yè)P(yáng)榮譽(yù),自我 實(shí)現(xiàn)的需 要（

17、充分發(fā)揮個(gè)人 聰明才智取得成就， 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的需要,19,2018-12-16,性格分類,外傾型性格： 適應(yīng)能力強(qiáng)，對(duì)人對(duì)事都能很快熟悉起來(lái)。表情豐富，情感外露，易激發(fā)情緒。善交往，不太注意客觀環(huán)境的反應(yīng)。自已喜歡自由，缺乏謙虛態(tài)度。反應(yīng)敏捷，動(dòng)作迅速。好動(dòng)但不太多思考，做事不太精細(xì)。,內(nèi)傾型性格： 不易適應(yīng)環(huán)境。不輕易相信別人，不善于與人交往。愿獨(dú)處，喜歡安靜。反應(yīng)敏感 ，往往心胸較窄，不寬容人，多思慮，好疑心。冷靜，辦事穩(wěn)妥。,20,2018-12-16,性格分類,性格分類表：,21,2018-12-16,卡特爾16種人格,22,2018-12-16,營(yíng)銷人員素質(zhì)特征(分析）,個(gè)性特點(diǎn)（

18、依卡特爾因素） 較高的樂群性。開朗、熱情、隨 和，容易接受他人的批評(píng) 較高的穩(wěn)定性。情緒穩(wěn)定、成熟、能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，易于別人合作，在集體中較受尊重。 較高的興奮性。輕松愉快、逍遙放任，社會(huì)聯(lián)系廣泛，在群體中較引人注目。 較高的敢為性。喜冒險(xiǎn)，少有顧忌，敢作敢為。 低憂慮性。自信坦然，易適應(yīng)環(huán)境，有時(shí)自命不凡。 較低的緊張性。心平氣和，遇事能鎮(zhèn)靜自若，有時(shí)反應(yīng)遲鈍，不敏感。,基本素質(zhì) 獨(dú)立性和自我管理能力較強(qiáng) 善于捕促信息，靈活應(yīng)變。 時(shí)間觀念強(qiáng) 善解人意，勸說能力強(qiáng) 誠(chéng)實(shí)、守信用 喜怒不形于色 性格外向，人際交往能力強(qiáng) 口頭表達(dá)能力和洞察力強(qiáng),23,2018-12-16,財(cái)務(wù)人員素質(zhì)特征（分析）

19、,基本素質(zhì) 廉潔奉公，有正義感，能抵制各種誘惑，堅(jiān)持原則 責(zé)任心強(qiáng)，時(shí)間觀念強(qiáng)，慎重細(xì)致 有較強(qiáng)的數(shù)字反應(yīng)能力和匯總、規(guī)劃能力 具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和寬廣的知識(shí)面，要學(xué)習(xí)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)、制造、推銷、采購(gòu)等方面的知識(shí) 有較強(qiáng)的理解、分析、綜合、判斷和推理的能力。,個(gè)性特點(diǎn)（依據(jù)卡特爾因素） 較低的樂群性。緘默、孤僻、生硬、嚴(yán)謹(jǐn)、較高的有恒性。穩(wěn)重執(zhí)著，做事盡職，努力肯干，社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)。 一般的敢為性。不喜冒險(xiǎn)。 較高的敏感性。細(xì)心敏感，,有時(shí)優(yōu)柔寡斷。 低憂慮性。自信坦然，易適應(yīng)環(huán)境，有時(shí)自命不凡。 較高的獨(dú)立性。不依賴他人，有方見，不推諉責(zé)任。,24,2018-12-16,（二）、面試概述,面試,所

20、謂面試，是指一種經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以面對(duì)面的交流與觀察為手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的方式。,25,2018-12-16,實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn),當(dāng)我們想考察一個(gè)人的表達(dá)能力、反應(yīng)能力、分析能力與控制制能力時(shí)，我們可以問這樣的問題，請(qǐng)您用3分鐘的時(shí)間介紹一下自已。然后，,通過回答的滯后性來(lái)測(cè)評(píng)被測(cè)人的反應(yīng)能力； 通過回答的恰當(dāng)性與重點(diǎn)來(lái)測(cè)評(píng)被測(cè)人的分析能力； 通過回答的邏輯性、條理性、用詞的準(zhǔn)確性來(lái)測(cè)評(píng)被測(cè)人的表達(dá)能力； 通過回答內(nèi)容與時(shí)間把握的適當(dāng)性來(lái)測(cè)評(píng)被測(cè)人的控制能力。,26,2018-12-16,面試的測(cè)評(píng)要素,個(gè)人信息 舉止儀表 工作經(jīng)歷 言語(yǔ)表達(dá)能力 應(yīng)變及反應(yīng)能力 工作態(tài)度及動(dòng)機(jī)

21、 人際交往能力,控制能力與情緒穩(wěn)定性 綜合分析能力與組織協(xié)調(diào)能力 興趣愛好 專業(yè)知識(shí)能力 團(tuán)隊(duì)精神,27,2018-12-16,實(shí)戰(zhàn)面試提問示例,工作經(jīng)歷： 從近年來(lái)的工作經(jīng)歷，重要性職務(wù)變化等判斷其工作責(zé)任心、開創(chuàng)精神與工作業(yè)績(jī)等素質(zhì)特征。,提問要點(diǎn)： 你畢業(yè)后都做過什么工作？ 你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么?擔(dān)任什么職務(wù)？ 個(gè)人認(rèn)為工作中的成就？ 在主管的部門中，遇到過什么困難？你是如何處理或應(yīng)付？ 得到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰？,工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)：過去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度、期望、評(píng)價(jià)，離職原因，個(gè)人發(fā)展打算。個(gè)人收入要求等是否滿足。,你為什么決定調(diào)換工作？你認(rèn)為原單位有什么缺點(diǎn)，什么樣的

22、工作比較適合你 你在生活中追求什么？近來(lái)個(gè)人有什么打算？如何看待物質(zhì)條件及工作條件？ 你喜歡與什么樣的領(lǐng)導(dǎo)共事？ 你認(rèn)為在一個(gè)理想的工作單位里，個(gè)人事業(yè)的成財(cái)由什么決定的?,28,2018-12-16,實(shí)戰(zhàn)面試提問示例,應(yīng)變能力與反應(yīng)能力 頭腦的機(jī)敏程度，對(duì) 突發(fā)事件或意外事件 的的應(yīng)急處理能力， 對(duì)主試人提出的問題 是否迅速、準(zhǔn)確地理解、 并盡快作出合理、準(zhǔn)確 的回答。,案 例,你有個(gè)朋友生病，你帶了禮物去看他，正好碰上你的領(lǐng)導(dǎo)，他認(rèn)為是來(lái)看他的，因此他接下禮物，這時(shí)你如何向你的領(lǐng)導(dǎo)說明是來(lái)看朋友的，而又不傷領(lǐng)導(dǎo)的面子？,在一次重要會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告將一個(gè)重要的數(shù)字念錯(cuò)了，如不糾正會(huì)影響工作

23、，遇到這種情況你應(yīng)怎么辦？,王經(jīng)理不茍言笑，平時(shí)神情很嚴(yán)莊重，沒有人不怕他。一天，你正和同事議論他，談完一轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)經(jīng)理就站在你們身邊，對(duì)此你怎么辦？,29,2018-12-16,實(shí)戰(zhàn)面試提問示例,分析判斷能力： 你認(rèn)為怎樣適應(yīng)從學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變？ 你認(rèn)為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時(shí)代而不落后？ 你認(rèn)為成功的關(guān)鍵是什么？ 認(rèn)為自已適合做什么工作？ 吸煙有害健康，但煙草行業(yè)對(duì)國(guó)家稅收有很大貢獻(xiàn)，對(duì)政府采取措施禁煙，各方看法不同，你對(duì)此有何看法？,事業(yè)心進(jìn)取心自信心 你在工作中追求什么？你個(gè)人有什么抱負(fù)及理想？準(zhǔn)備如何實(shí)現(xiàn)自已的理想？ 你認(rèn)為現(xiàn)在的工作有什么需要改進(jìn)的地方？ 你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議嗎？

24、你如何看待你們部門混 日子、應(yīng)付工作的現(xiàn)象？ 平時(shí)你對(duì)自已的工作有什么要求？,能否通過分析、判斷，抓住事物本質(zhì)，說理透徹，分析全面，條理清晰，邏輯性強(qiáng)，是否能將自已的思想觀點(diǎn)、意見通順暢達(dá)清楚明白表達(dá)出來(lái)。,30,2018-12-16,實(shí)戰(zhàn)面試提問示例,組織紀(jì)律性誠(chéng)實(shí)可靠性 你認(rèn)為單位管得松一些好，還是嚴(yán)一些好？ 你在工作中常向主管溝通，向他匯報(bào)工作嗎？ 發(fā)現(xiàn)別人違反制度怎辦？,精力、活力、愛好 你喜歡做什么運(yùn)動(dòng)？一般什么時(shí)候休息什么時(shí)候起床？談?wù)勑莶〖俚那闆r？ 你的業(yè)余時(shí)間如何度過？ 喜歡看什么電視節(jié)目？喜歡讀什么書籍？,組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系適應(yīng)性 （考察被試人是否樂于、善于與人交往，參加

25、社交的次數(shù)范圍，人際關(guān)系處理等。 你擔(dān)任過什么社會(huì)工作？你喜歡去做一種與陌生人會(huì)談的工作嗎？ 在集體活動(dòng)中，你扮演什么角色？你怎樣與你不喜歡的同事安然相處？ 你在單位朋友多嗎？你喜歡與哪些人交朋友？ 假如讓你接待一項(xiàng)群眾上訪工作，你應(yīng)考慮從哪方面做好？,31,2018-12-16,面試方法：結(jié)構(gòu)化面試,所謂結(jié)構(gòu)化面試，就是指依照預(yù)先確定的內(nèi)容、程序、分值結(jié)構(gòu)進(jìn)行的面試形式、或者說，是對(duì)同類應(yīng)聘者，用樣的語(yǔ)氣、和措詞、按同樣的順、問同樣的問題，按同樣的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。,優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化面試具有規(guī)范性、客觀性、相對(duì)準(zhǔn)確性、便于掌握評(píng)分尺度等優(yōu)點(diǎn)。所以結(jié)構(gòu)化面試的信度與效度較好。 缺點(diǎn)：過于僵硬，難以隨機(jī)應(yīng)變

26、，所收集的信息的范圍受到限制。,32,2018-12-16,結(jié)構(gòu)化面試提問實(shí)戰(zhàn),個(gè)人情況：略。 工作興趣 1、你認(rèn)為本職位包括什么內(nèi)容？ 2、你認(rèn)為你能勝任這個(gè)職位的原因是什么？為什么申請(qǐng)這個(gè)職位？你對(duì)我們單位知道多少？ 3、你對(duì)薪資的大致要求是什么？ 目前的工作狀況 1、你目前是否有工作？如果沒有工作是什么原因呢？ 2、如果你現(xiàn)在有工作，你為什么要放棄原來(lái)的工作？ 3、如果你被錄用，你愿意什么時(shí)候來(lái)我們單位工作？,工作經(jīng)歷： 1、最近幾年工作變換的和職務(wù)變動(dòng)情況及工作名稱及職責(zé)？ 2、你所做過的工作獲得過何種獎(jiǎng)勵(lì)？ 3、你最喜歡與最不喜歡工作的什么方面？你在工作中獲得了什么體會(huì)？ 4、你的管

27、理風(fēng)格是什么？你希望有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？ 5、你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提建議嗎？是否有被采納過？ 6、如何與有摩擦的同事相處？,33,2018-12-16,結(jié)構(gòu)化面試實(shí)戰(zhàn),受教育及培訓(xùn)情況 1、接受過什么教育及培訓(xùn)？ 2、哪些培訓(xùn)對(duì)你的工作有所幫助？你希望得到什么培訓(xùn)？ 業(yè)余活動(dòng)： 1、你業(yè)余時(shí)間一般做什么？ 2、為什么要做這種活動(dòng)？,態(tài)度傾向： 1、你是否愿意被我們單位重新安排工作？是否愿意經(jīng)常出差？ 2、在工作壓力較大的情況下你是怎么想的？你怎樣看待加班？ 自我評(píng)價(jià)： 1、你認(rèn)為自已的優(yōu)點(diǎn)是什么？ 2、你認(rèn)為自已的缺點(diǎn)是什么？ 3、在工作能力上有什么不足？,34,2018-12-16,結(jié)構(gòu)化面試的操作4步

28、驟,分析應(yīng)聘崗位對(duì)應(yīng)聘者的素質(zhì)要求。包括知識(shí)、能力、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、性別、氣質(zhì)、薪資期望等。分哪些是必需的、主要的，哪些是次的要求（崗位勝任能力）。,確定錄用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)面試問題。所提問題是應(yīng)聘崗位所必需的、主要的素質(zhì)要求。所提問題要有內(nèi)容結(jié)構(gòu)，還要有難度結(jié)構(gòu)。同時(shí)在面試時(shí)可臨時(shí)追加提問。,合理排列所提問題的順序，確定由誰(shuí)提問。原則是先易后難，先簡(jiǎn)后繁。先問一般性問題，逐漸進(jìn)入專業(yè)性的問題。,明確評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分人，設(shè)計(jì)規(guī)范的評(píng)分卷?？梢愿鶕?jù)崗位的勝任能力特征所占權(quán)重來(lái)確定。,35,2018-12-16,辦公室主任關(guān)鍵勝任能力,36,2018-12-16,A、責(zé)任心：哪些方面可說明你是一位責(zé)任心較強(qiáng)的

29、人？領(lǐng)導(dǎo)與同事在這方面是如何評(píng)價(jià)你的？ B、溝通能力：在與對(duì)方溝通時(shí)自已應(yīng)注意什么？你曾經(jīng)用過什么方法說服過對(duì)方？請(qǐng)舉例。 C、組織協(xié)調(diào)能力：某個(gè)部門組織去旅游，但部門內(nèi)部份同事意見不統(tǒng)一，你該如何處理？由你組織你父親的70生日宴會(huì)，你如何做？ D、沖突管理：有一天小陳去財(cái)務(wù)報(bào)銷出差費(fèi)用，因一件小事與財(cái)務(wù)主管爭(zhēng)吵起來(lái)，這件事明顯小陳不對(duì)，但他是總經(jīng)理的親戚，對(duì)此你如何處理？ E、適應(yīng)性靈活性：1、當(dāng)你從這家公司到另外一家公司時(shí)，你用了多長(zhǎng)時(shí)間支適應(yīng)？這期間你碰到了什么困難？你是如何解決的？2、當(dāng)你的上司（副職及正職）對(duì)某一件事的處理有不同意見時(shí)，你該怎樣處理？3、你怎樣與你不喜歡的同事安然相處

30、、共同合作？ F、領(lǐng)導(dǎo)能力：1、你是如何激發(fā)下屬努力去做好工作？什么時(shí)候？請(qǐng)舉例說明；2、你如何應(yīng)對(duì)最佳和最困難的員工？請(qǐng)舉例說明。 G、團(tuán)隊(duì)合作：1、你怎樣看待團(tuán)體榮譽(yù)和個(gè)人榮譽(yù)？2、你喜歡與同事合作項(xiàng)目還是喜歡獨(dú)立工作？你有幫助過同事什么？舉例說明。 H、壓力承受能力：你碰到壓力最大的情況是什么？為什么？你是如何反應(yīng)的？,37,2018-12-16,面試方法：非結(jié)構(gòu)化面試,所謂非結(jié)構(gòu)化面試，是指面試的內(nèi)容、程序等都沒有明確的規(guī)定，主試者可以根據(jù)被試者的具體情況以及面試的需要隨機(jī)提出問題，并且可以根據(jù)被試者的回答的某一方面進(jìn)行深入、徹底、多層次的了解。,非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)在于面試靈活自由，問

31、題可因人而異，可深入淺出，可得到較深入的信息。缺點(diǎn)在于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來(lái)偏差，且對(duì)主考官要求較高，主考官需要有豐富的經(jīng)驗(yàn)與很高的素質(zhì)。,非結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn) 面試問題的不確定性 面試答案的非標(biāo)準(zhǔn)性 面試過程的發(fā)散性 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的模糊性,38,2018-12-16,（三）、面試過程注意4要點(diǎn),表現(xiàn)出專業(yè)的形象：職業(yè)化的著裝、微笑著招呼應(yīng)聘者的名字、通過面部表情和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)地表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)聘者的興趣；兩人的目光距離一般為1.5米左右、主試的目光大體在被試人的嘴、頭頂和臉頰兩側(cè)這個(gè)范圍活動(dòng)。,營(yíng)造良好的面試環(huán)境：應(yīng)選擇一個(gè)沒有干擾、溫度適宜、燈光柔和的安靜環(huán)境；給雙方提供舒適的座位、擺放的距離與角度

32、應(yīng)有助于雙方的溝通；盡可能使用圓桌，縮小雙方的之間的權(quán)力距離。,39,2018-12-16,面試過程注意4要點(diǎn),面試過程要善于觀察應(yīng)聘者 的各種行為如身體姿 態(tài)、語(yǔ)言表達(dá)、面部表情、眼神變化、服裝、精神狀態(tài)等，從中可以反映出對(duì)方的個(gè)性、誠(chéng)實(shí)、自信心等。,主試官面試時(shí)要應(yīng)多聽少說，不輕易打斷應(yīng)聘者的講話，語(yǔ)言表達(dá)要清楚準(zhǔn)確、語(yǔ)言簡(jiǎn)練。及時(shí)書面記錄面試收集的信息。面試結(jié)束時(shí)要給予應(yīng)聘者提問的機(jī)會(huì)，不管錄用與否均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束面試。,40,2018-12-16,（四）、提問技巧,簡(jiǎn)單提問。在面試開如始時(shí)，通常用簡(jiǎn)單提問來(lái)緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力輕松進(jìn)入角色。,遞進(jìn)提問。目的在于

33、引導(dǎo)應(yīng)聘者詳細(xì)描述自已的工作經(jīng)歷、技能、成果、動(dòng)機(jī)等。提問應(yīng)采用誘導(dǎo)式提問，如：你為何離職、你如何處理這種情況，避免使用肯定或否定式提問，如你有管理方面的經(jīng)驗(yàn)嗎？,比較式提問。主要是對(duì)應(yīng)聘者對(duì)兩個(gè)或更多的事物進(jìn)行比較分析，以達(dá)到了解應(yīng)聘者的個(gè)人品格、工作動(dòng)機(jī)、能力及潛力的目的。,41,2018-12-16,提問技巧,舉例提問。這是面試的一項(xiàng)核心技巧。當(dāng)應(yīng)聘者回答問題時(shí)，主考官要其舉例說明，引導(dǎo)應(yīng)聘者回答解決問題或完成某項(xiàng)任務(wù)所采取的方法，了解應(yīng)聘者實(shí)際解決問題的能力。如請(qǐng)你舉例說明對(duì)員工的成功管理之處。,客觀評(píng)價(jià)提問。主要是讓應(yīng)聘者介紹本人情況，客觀評(píng)價(jià)自已的優(yōu)缺點(diǎn)。 案例提問。案例均是與應(yīng)聘者職務(wù)有關(guān)的。從中判斷對(duì)方的分析、判斷及表述能力。,薪資提問。先了解應(yīng)聘者原來(lái)的薪酬，再詢問應(yīng)聘該職位的薪資期望。,42,2018-12-16,（五）、面試誤區(qū),“象我”現(xiàn)象與我有相象之處 “暈輪”效應(yīng)被美麗外表所迷惑 “近因