質(zhì)量管理小組活動指南.ppt

1、,質(zhì)量管理小組活動指南,主講部門：人力資源部 主講人：韋安,QC小組概述,質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。,質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了三個階段：,第一個階段：質(zhì)量檢驗階段。（大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前） 第二個階段：統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。（大致是在第二次世界大戰(zhàn)開始至50年代末） 第三個階段：全面質(zhì)量管理階段。（大約是從50年代末、60年代初期至今）,QC小組（QCC）的概念：（包含了以下四層意思）, 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工； 圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題； 以改進質(zhì)量、降低

2、消耗，提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來； 運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。,QC小組的性質(zhì)與特點,組織的原則不同；（按興趣或感情的原則，非正式的組織/按效率的原則的行政組織） 活動的目的不同；（提高人的素質(zhì)，改進質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟效益/完成生產(chǎn)任務） 活動的方式不同。（可在行政班組內(nèi)，也可跨班組、部門、車間/通常在本班組內(nèi)）,特點：,明顯的自主性。以員工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。 廣泛的群眾性。要吸引廣大員工參與質(zhì)量管理的有效組織形式，包括領導人員、技術人員、管理人員，更注重吸引在生產(chǎn)、服務工作第一

3、線的操作人員。 高度的民主性。組長可民主推選，也可輪流擔任；內(nèi)部討論或解決問題時，小組成員間是平等的，高度發(fā)揚民主，各抒已見，互相啟發(fā)，集思廣益。 嚴密的科學性?；顒又凶裱茖W的工作程序；活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學的方法來分析與解決問題。,QC小組的分類,根椐參加人員與課題的特點，可分為： 現(xiàn)場型：以班組或工序現(xiàn)場的操作人員為主體，活動范圍在生產(chǎn)現(xiàn)場，課題較小、難度較大、易出成果，經(jīng)濟效益較小。 攻關型：領導、技術人員和操作人員組成，解決技術關鍵、難度較大、時間較長、投入較多，通常效果顯著。 管理型：由管理人員組成，提高管理水平為目的，課題有大、有小。,服務型：是專門指由從事服務工作的職

4、工群組成的，以推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質(zhì)量和經(jīng)濟、社會效益為目的，活動范圍主要在服務現(xiàn)場。 創(chuàng)新型：運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目服務）、新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。 “創(chuàng)新型”與以上三種課題的差別：課題要解決的問題及達到的目標是從未有過的，因此就沒有現(xiàn)狀調(diào)查，但是，為實現(xiàn)預定的目標可以有多種 方案，為此必須對各種方案進行可行性分析及評價，必要時要進行模擬試驗，選出最佳方案就成為其主要內(nèi)容。,組建程序,自下而上：先確定小組成員、課題、組長、申請登記、注冊適應的自選課題。通常適用于由同一班組（科室）內(nèi)成員組成的QC小組。 自上而下（指令性課題）：上級確

5、定課題、組長及小組成員，然后注冊登記。通常為跨部門組建的“攻關型”QC小組。 上下結合（推薦性課題）：上級課題，下級認可、協(xié)商組長與組員、登記注冊。,QC小組的人數(shù)：,小組人數(shù)一般以310人為宜。 應根椐所選的課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強求一致。在課題變化或小組成員崗位變動后，成員可作相應的調(diào)整。在小組成員數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多。,注冊登記：,不管何種類型組建的QC小組，都要由主管部門注冊登記。小組注冊登記的原則： 每年一次；（半年無活動的小組應予注銷） 新課題活動前必須登記注冊； 上年度的活動課題未完成，不能注冊新課題時，應予說明。 小組注冊的內(nèi)容：小組名稱、成立時間、注冊

6、時間、注冊號、課題、目標值、預計完成時間、小組成員及組內(nèi)分工等。 課題登記的內(nèi)容：小組名稱、注冊號、課題名稱、目標值、課題類型、組長、計劃活動時間等。,概況,小組簡介,選擇課題,P1現(xiàn)狀調(diào)查,設定目標,P3確定要因,D實施對策,C檢查效果,A1鞏固措施（標準化）,A2總結和下一步打算,P4對策制定,P2分析原因,報告書內(nèi)容,活動總結,整理成果,發(fā)表成果,評審與激勵,PDCA循環(huán),活動全過程,一、概況,根椐成果發(fā)表場合，選擇以下內(nèi)容： 企業(yè)介紹 工藝介紹 活動介紹 特點介紹,二、小組簡介,本次活動小組成員介紹： 姓名、年令、性別、文化程度、組內(nèi)分工或活動出勤情況； 小組注冊號、課題注冊號、課題目

7、標； 注意：小組名稱的連續(xù)性、換人與課題的區(qū)別； 課題名稱可與目標相應，不提倡“方法/手段”等命名方式。 小組歷年活動情況及獲獎情況； 本次活動的起止時間、活動次數(shù)、出勤率等。,三、選擇課題,1、指令性課題（指令完成、人員、時間、目標）：通常為生產(chǎn)經(jīng)營活動中追切需要解決的技術攻關性的課題。 2、指導性課題（供選擇、人員自主、時間、目標商定）：通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門推薦并公布的課題。 3、自選課題（大多數(shù)）：根椐上級方針目標在本部門落實的關鍵點來選題；從現(xiàn)場或小組本身存在的問題選題；從用戶（下工序）不滿意的問題中去選題。 常用圖表：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風暴法、水平對比、流程圖

8、等。,注意三個問題： 課題宜小不宜大：a)易取得成果，鼓舞士氣；b)對策能由小組成員來完成；c)本小組的現(xiàn)場自已受益；d)易總結，表達清楚。 課題名稱一目了然地指出要解決“什么問題”； 兩種偏向：a)課題名稱抽象化并加“大帽”；如：“降低 ,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益” b)主要對策或措施冠以課題名稱里面（因果）;如：“對.進行改進”或“加強對培訓.”。 選題理由：課題的目的和必要性，不要長篇大論陳述背景。,四、現(xiàn)狀調(diào)查（找出問題點）：掌握問題嚴重到什么程度。,注意：數(shù)據(jù)說話； 數(shù)據(jù)整理分類：按時間、地點、癥狀、作業(yè)區(qū)； 去現(xiàn)場進行觀察、測量和跟蹤。 收集數(shù)據(jù)時注意：a)客觀性；b)可比性；c)時間性

9、。 指令性課題可不做現(xiàn)狀調(diào)查。 常用圖表：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。,五、設定目標：確定小組活動要把問題解決到什么程度，也為檢查活動的效果提供依據(jù)。,注意問題：目標與問題相對應；目標不要太多，1-2個為宜； 目標明確表示，定量的、可測量的；說明制定目標的依據(jù)（理由），去除經(jīng)驗性理由。應體現(xiàn)行業(yè)水平、歷史水平、上級指令、顧客要求。 指令性課題的目標值應進行可行性分析，說明現(xiàn)實與目標之間的差距如何、癥結所在。 常用圖表：柱狀圖、折線圖等簡易圖表。,六、分析原因：應針對所存在的問題，從可以設想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部的全部原因。,在分析原因時應注意以下四個問

10、題：a)針對所存在的問題；b)分析原因要展示問題的全貌；從“4M1E”（或“5M1E”），即人、機、料、法、（測）、環(huán)等方面進行分析。 c)分析原因要徹底，就是展開分析到可直接采取對策為止；d)統(tǒng)計方法的正確、恰當運用。 常用圖表：因果圖、關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖。,七、確定要因（并論證）：找出關鍵的少數(shù)，為制定對策提供依據(jù)。,確定主要原因可按以下三個步驟：a)將末端因素集中；b)剔除不可抗拒的因素；c)逐條確認末端因素。 “確認”常用的方法有： 現(xiàn)場驗證：如采用排列圖中的A、散布圖中的強相關、正交法、因素位級貢獻系數(shù)； 現(xiàn)場測試、測量：如采用工藝試驗； 調(diào)查分析：利用實際經(jīng)驗等。 對找出的末端因素應在

11、圖中進行標注。,八、制定對策（5W1H:應針對影響問題的主要原因，對照目標值提出達到本次活動目的的具體措施計劃。,制定對策通常可分三個步驟： 提出對策：針對每一條主要原因。 研究、確定所采取的措施，應考慮： 分析研究對策的有效性； 分研研究對策的可實施性； 避免采用臨時性的應急對策；盡量依靠小組的力量。 3. 制定對策表。,按“5W1H”的原則，QC小組常用對策表,對策表的表頭設計： why / what/how/ who/ when (where) 為什么要制定對策、做什么、在哪里做、誰做、何時做完、怎樣做。,序號 項目（要因） 現(xiàn)狀 目標 對策 措施 責任人 起止時間 檢查人,注意：對策應

12、與要因對應；措施應具體、可行，不應只羅列空洞口號，而使執(zhí)行者無所適從，特別是管理性的措施，考核應可測量；對策應由不同的組員提出和承擔，做到人人參與，共同做貢獻。制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗設計等。,九、對策實施,實施對策時應注意： 嚴格按對策表實施； 保持經(jīng)常性和全員性； 必要時應修改對策； 注意記錄和檢查。把實施的時間、地點、參加人員和結果等項記錄在冊，以為整理成果提供依據(jù)；同時，每月通過檢查，以便發(fā)現(xiàn)問題再進行協(xié)調(diào)。,十、檢查效果：確認實施的效果。,其方法是通過活動前后的對比分析活動的效果。 應考慮采用與現(xiàn)狀調(diào)查中所用相同的取樣，及相同的數(shù)理

13、統(tǒng)計方法進行比較。 若采用排列圖對比時，主要項目的頻數(shù)急劇減少，排列次序后移，總頻數(shù)也相應減少，說明對策措施有效；若各項目和頻數(shù)雖然都有少量變化，但排列次序未變，說明效果不明顯；若雖然主要項目后移，次要項目前移，而總頻數(shù)無多大變化，則說明幾個項目之間存在相互影響，有些措施可能有副作用。,如果未達到預期目標，也是正常和允許的，但應進一步分析原因，再從現(xiàn)狀調(diào)查開始，重新設定目標值，開始新一輪PDCA循環(huán)。,應注意： 實事求是，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)。 對于經(jīng)濟性目標的檢查和認識，應邀請財務主管部門和有關部門認可。 對于技術性的目標，應邀請技術主管部門和有關部門認可。 檢查項目應與目標值相一致，要針對活

14、動的目標值進行檢查。 經(jīng)濟效益的計算：從節(jié)約的成本試驗費用 （活動中發(fā)生的費用、直接費用）按實際計算。,十一、鞏固措施（標準化）,目的：防止問題的再發(fā)生。（糾正措施） 對策表中的有效措施納入規(guī)章制度、工藝、操作指導書中。注意批準程序。 應注意： 必須是對策表中的，且經(jīng)活動實踐證明是行之有效的、或特別提示的措施，具體可行，不抽象空洞，并納入標準（如作業(yè)指導書、規(guī)章制度等）； 再去現(xiàn)場確認，確實已按文件控制程序進行了和實施的新的方法、標準或制度； 做好鞏固期內(nèi)的記錄。鞏固期長短應根椐實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果穩(wěn)定就可。,十二、總結（遺留問題）及下一步打算,可從以下等方面進行

15、： 在活動程序方面，應檢查在以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話方面，在方法應用方面，哪些地方成功，哪些地方尚有不足，需要改進等； 活動成果方面，除有形成果外，要注意無形成果，如質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識的提高，個人能力的提高，解決問題的決心，團隊精神的增強等方面的收獲； 在做到以上幾點的基礎上，提出遺留問題：對一次性解決的問題，完成之后可尋找新的課題，堅持不斷；還有些課題一次性很難解決全部問題的，必須再提出新的目標，使之具有明顯的連續(xù)性。,十三、活動總結,活動總結，實際上從檢查效果已開始。 有形成果、無形成果是編寫成果報告的重要內(nèi)容。 總結的作用：歸納經(jīng)驗； 認可和評價； 交流推廣。,十四、

16、整理成果與成果報告的編寫,成果報告是QC小組活動全過程的書面表現(xiàn)形式，是其活動的真實寫照。編寫前，組長應布置： 活動的原始記錄及數(shù)據(jù)資料應集中； 人員集中； 活動前調(diào)查資料及與活動后的對比資料的集中。 注意的問題： 嚴格按活動程序進行總結； 把活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學判斷的情況總結到成果中；,3）成果報告應以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達，盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化；4）不要用專業(yè)技術性太強的術語，在不可避免（發(fā)表）時，要用通俗易懂的語言進行必要的解釋；5）成果報告內(nèi)容前，可簡要介紹與QC活動課題有關的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過程（或流程），用以烘托課題。,十五、成果

17、發(fā)表,主要作用： （1）交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高； （2）鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要； （3）現(xiàn)身說法，吸引更多員工參加QC小組活動； （4）使評選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎； （5）提高QC小組成員科學總結成果的能力。,成果發(fā)表：,單人、雙人、多人； 成員，小組成員（組長）； 答辯； 發(fā)表要求：發(fā)表人、組員、組長；語言簡潔、準確，儀態(tài)大方、謙虛、禮貌；規(guī)定時間（15分鐘，35分鐘回答提問）,十六、評審與激勵,評審工作要滿足以下三個基本要求： （1）有利于調(diào)動積極性； （2）有利于提高QC小組的活動水平； （3）有利于交流和相互啟發(fā)。 評審的原則： （一）從大處著眼

18、，找主要問題； （二）要客觀并有依據(jù)； （三）避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖。,評審標準：由現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩個部分組成。,A、現(xiàn)場評審（活動評價）：是QC小組成果評審的重要方面。其評審的項目與內(nèi)容，見QC小組活動成果現(xiàn)場評審表。 現(xiàn)場評審的時間一般安排在小組取得成果后二個月左右為宜。 評審時，應安排熟悉QC小組活動的有關人員組成評審組，采用查看活動的原始記錄本、與小組成員交談、去活動現(xiàn)場觀看等形式，重點審核成果的真實性、有效性，先進性、科學性、全員性、經(jīng)常性。其成績一般占總成績的60%。,B、發(fā)表評審：發(fā)表評審的項目及內(nèi)容，見表QC小組活動成果發(fā)表評審表,此標準適用于各類型的QC小組活動成果的評審，各單位可直接采用，有的單位因行業(yè)的特殊性不適合，若修訂時應遵循標準的原則及內(nèi)涵。 一般情況下，發(fā)表評審占總成績的40%。其中，成果小樣評審占發(fā)表評審成績的70%；現(xiàn)場發(fā)表占30%。,質(zhì)量管理中常用的工具和技術,老七種工具：排列圖、因果圖、（對策表）、控制圖、 調(diào)查表法、直方圖、分層法。 新七種工具：系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖、親和圖KJ法、PDPC過程決策程序圖法、矢線圖法（甘特圖）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法。 應用數(shù)字資料的工具和技術：排列圖、直方圖、控制圖、假設檢驗和參數(shù)估計等。 用于非數(shù)字資料的工具和技術：分層