秘書(shū)證考試基礎(chǔ)知識(shí).ppt

1、第一章 文書(shū)基礎(chǔ),第一節(jié) 應(yīng)用文書(shū)的概念與制發(fā)程序 本節(jié)要點(diǎn)：了解應(yīng)用文書(shū)的含義與分類(lèi)，理解事務(wù)文書(shū)、商務(wù)文書(shū)的制發(fā)程序，掌握通用公文的制發(fā)程序等。 一、應(yīng)用文書(shū)的含義與分類(lèi) 1、應(yīng)用文書(shū)的定義 2、應(yīng)用文書(shū)的分類(lèi) 3、應(yīng)用文書(shū)下屬各類(lèi)別文書(shū)（即行政公文、事務(wù)文書(shū)、商務(wù) 文書(shū)）的定義 4、隸屬于行政公文、事務(wù)文書(shū)、商務(wù)文書(shū)的文種名稱(chēng) 5、13種行政公文（有可能成為選擇題的選項(xiàng)）,二、通用公文的制發(fā)程序 1、發(fā)文辦理的定義 2、發(fā)文辦理的程序 3、草擬的定義與六點(diǎn)要求 4、審核的定義與審核重點(diǎn) 5、簽發(fā)的定義與負(fù)責(zé)人簽發(fā)責(zé)任 6、復(fù)核的定義與復(fù)核重點(diǎn) 三、事務(wù)文書(shū)、商務(wù)文書(shū)的制發(fā)程序（大致了解）

2、,第二節(jié) 應(yīng)用文書(shū)的格式 本節(jié)要點(diǎn)：了解事務(wù)文書(shū)、商務(wù)文書(shū)的格式，理解通用公文用紙和印裝規(guī)格，掌握通用公文中各要素標(biāo)識(shí)規(guī)則、通用公文的特定格式。 一、通用公文的格式 1、通用公文格式的定義 2、通用公文用紙和印裝規(guī)格 3、通用公文中各要素標(biāo)識(shí)規(guī)則 4、通用公文的特定格式 二、事務(wù)文書(shū)與商務(wù)文書(shū)格式（大致了解）,第三節(jié) 應(yīng)用文書(shū)的要素 本節(jié)要點(diǎn)：了解對(duì)主題、結(jié)構(gòu)的要求，理解材料工作的四環(huán)節(jié)、確立主題的依據(jù)、結(jié)構(gòu)的內(nèi)容與應(yīng)用文書(shū)專(zhuān)用語(yǔ)言的種類(lèi)，掌握材料、主題、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言的定義。 一、材料 1、材料的定義 2、材料工作的四環(huán)節(jié)（占有、鑒別、選擇、使用） 二、主題 1、主題的定義 2、確立主題的依據(jù)

3、3、對(duì)主題的要求,三、結(jié)構(gòu) 1、結(jié)構(gòu)的定義 2、結(jié)構(gòu)的內(nèi)容 3、對(duì)結(jié)構(gòu)的要求（嚴(yán)謹(jǐn)、自然、完整、統(tǒng)一） 四、語(yǔ)言 1、語(yǔ)言的定義 2、運(yùn)用語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn) 3、應(yīng)用文書(shū)專(zhuān)用語(yǔ)言,第四節(jié) 應(yīng)用文書(shū)的表達(dá)方式 本節(jié)要點(diǎn)：了解敘述的人稱(chēng)、議論的類(lèi)型，理解敘述、議論、說(shuō)明的定義，掌握敘述的方式、論證的方法、說(shuō)明的方法。 一、敘述 1、敘述的定義 2、敘述的人稱(chēng) 3、敘述的方式 二、議論 1、議論的定義 2、議論的類(lèi)型 3、論證的方法 三、說(shuō)明 1、說(shuō)明的定義 2、說(shuō)明的方法,第二章 辦公自動(dòng)化基礎(chǔ),第一節(jié) 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí) 本節(jié)要點(diǎn)：掌握計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)的組成，能夠正確地使用計(jì)算機(jī)，了解維護(hù)計(jì)算機(jī)的一

4、般方法。 一、計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng) 1、CPU的組成及性能指標(biāo) 2、內(nèi)存、外存、等各種存儲(chǔ)設(shè)備的相關(guān)知識(shí) 3、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等輸入設(shè)備的相關(guān)知識(shí) 4、顯示器等輸出設(shè)備的基本常識(shí),二、計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng) 1、系統(tǒng)軟件的含義及種類(lèi) 2、應(yīng)用軟件的含義及種類(lèi) （在學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容時(shí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)注意分清楚在常用的各種軟件中，哪些屬于系統(tǒng)軟件，那些屬于應(yīng)用軟件。） 三、計(jì)算機(jī)的日常使用與維護(hù) 1、開(kāi)關(guān)機(jī)的順序以及啟動(dòng)與關(guān)閉計(jì)算機(jī)的正確方法 2、“死機(jī)”的處理方法 3、常規(guī)硬件維護(hù) 4、軟件系統(tǒng)的維護(hù)方法 5、計(jì)算機(jī)病毒的防治 （這部分知識(shí)點(diǎn)比較多而且應(yīng)用性較強(qiáng)，但都是使用計(jì)算機(jī)的一些基本操作，學(xué)習(xí)者應(yīng)該把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放

5、在“死機(jī)”的處理以及軟件系統(tǒng)的維護(hù)方法上。）,第二節(jié) Windows XP操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ) 本節(jié)要點(diǎn)：掌握Windows XP工作界面的相關(guān)知識(shí)，能夠利用Windows XP進(jìn)行文件管理，理解Windows XP的程序管理功能，了解Windows XP的一些其他常用操作。 一、 Windows XP的工作界面 1、Windows XP的桌面布局P48 2、 Windows XP窗口基本操作 3、 Windows XP對(duì)話框 4、 Windows XP的菜單 二、文件管理 1、創(chuàng)建文件夾或文檔 2、選取文件或文件夾 3、復(fù)制、移動(dòng)文件或文件夾 4、刪除文件或文件夾 5、重命名文件或文件夾 6、查

6、找文件或文件夾 7、查看文件夾或文件屬性 8、資源管理器的使用 （文件管理是Windows最基本的操作，也是考核的重點(diǎn)，學(xué)習(xí)者應(yīng)熟悉每一種操作并勤加練習(xí)。）,三、程序管理 1、啟動(dòng)程序的方法 2、切換程序的方法 3、安裝并卸載應(yīng)用程序 4、創(chuàng)建和使用快捷方式 四、 Windows XP的其他常用操作 1、修改系統(tǒng)日期和時(shí)間的方法 2、屏幕保護(hù)程序的使用方法 3、使用聯(lián)機(jī)幫助功能 （這部分內(nèi)容屬于Windows的附加功能，不是考核的重點(diǎn)，學(xué)習(xí)者了解相關(guān)的知識(shí)即可。）,第三節(jié) Word 2003應(yīng)用基礎(chǔ)（字處理程序） 本節(jié)要點(diǎn)：掌握文字輸入與保存的方法，能夠進(jìn)行文本編輯以及表格處理，掌握對(duì)文件進(jìn)行

7、格式設(shè)置與打印輸出的方法。 一、文檔的輸入與保存 1、Word2003的啟動(dòng) 2、文件的新建與打開(kāi) 3、文件的存盤(pán) 4、關(guān)閉與退出 （這部分內(nèi)容是Word最基本的常識(shí)性的操作，要求學(xué)習(xí)者必須要掌握。）,二、文本編輯 1、中文輸入法的選擇 2、移動(dòng)插入點(diǎn) 3、選取文本 4、復(fù)制、移動(dòng)、刪除文本 5、撤銷(xiāo)與恢復(fù)操作 6、插入與改寫(xiě)文本 7、查找和替換 （這部分內(nèi)容是Word的核心內(nèi)容，也是考核的重點(diǎn)內(nèi)容）,三、表格處理 1、創(chuàng)建表格的方法 2、編輯表格的方法 3、修改表格的方法 4、排版表格的方法 （在學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容時(shí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在表格的修改和排版上） 四、格式設(shè)置 1、字符格式的設(shè)置

8、 2、段落格式的設(shè)置 3、頁(yè)面格式的設(shè)置 （在學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容時(shí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在字符與段落格式上） 五、打印輸出 1、打印預(yù)覽的使用 2、打印輸出的操作 （這部分的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)者應(yīng)該把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在打印上，熟悉“打印”對(duì)話框的相關(guān)內(nèi)容）,第四節(jié) Excel 2003應(yīng)用基礎(chǔ) 本節(jié)要點(diǎn)：掌握建立和編輯工作表的方法，能夠?qū)ぷ鞅磉M(jìn)行格式化，了解圖表的制作方法，理解公式與函數(shù)的相關(guān)知識(shí)，了解Excel的數(shù)據(jù)管理功能 一、建立和編輯工作表 1、工作簿的創(chuàng)建 2、單元格的選定 3、數(shù)據(jù)的輸入 4、數(shù)據(jù)的編輯 5、工作表的操作 6、工作簿的保存與關(guān)閉 （這部分內(nèi)容是Excel應(yīng)用基礎(chǔ)，因此學(xué)

9、習(xí)者必須認(rèn)真掌握，尤其是數(shù)據(jù)的輸入與編輯，要掌握各類(lèi)數(shù)據(jù)的輸入方法。）,二、工作表的格式化 1、數(shù)據(jù)格式的設(shè)置 2、對(duì)齊方式的設(shè)置 3、行高和列寬的設(shè)置 4、邊框和底紋的設(shè)置 5、條件格式化 （在學(xué)習(xí)這一部分內(nèi)容時(shí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)把重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)格式、對(duì)齊方式以及行高與列寬的設(shè)置上。） 三、圖表的制作 1、圖表的創(chuàng)建 2、圖表的編輯 （這部分內(nèi)容的操作性很強(qiáng)，要求學(xué)習(xí)者能夠掌握創(chuàng)建與編輯圖表的方法。）,四、公式與函數(shù) 1、公式的創(chuàng)建 2、自動(dòng)求和 3、函數(shù)的使用 （在學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容時(shí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)按照操作步驟進(jìn)行上機(jī)操作，掌握關(guān)于公式與函數(shù)的一些基本常識(shí)。） 五、數(shù)據(jù)管理 1、記錄單的使用 2、數(shù)據(jù)排序

10、3、數(shù)據(jù)篩選 4、分類(lèi)匯總,第五節(jié) PowerPoint 2003應(yīng)用基礎(chǔ)（演示文稿制作軟件） 本節(jié)要點(diǎn)：掌握演示文稿的創(chuàng)建方法，能夠?qū)脽羝M(jìn)行修飾，了解在演示文稿中插入各種對(duì)象的方法，能夠?qū)脽暨M(jìn)行設(shè)計(jì)和放映。 一、創(chuàng)建演示文稿 1、創(chuàng)建一個(gè)空白演示文稿的方法 2、幻燈片文字的處理 3、添加幻燈片 4、更改幻燈片版式 5、幻燈片視圖方式 6、頁(yè)面設(shè)置與打印 （這一部分是PowerPoint的基本操作，學(xué)習(xí)者必須掌握）,二、修飾幻燈片 1、設(shè)計(jì)模板的使用方法 2、文本格式的設(shè)置 3、占位符格式的設(shè)置 4、段落格式的設(shè)置 5、幻燈片背景的修改 （這部分是PowerPoint的核心內(nèi)容，也是決定

11、演示文稿制作水平的重要指標(biāo)，因此，學(xué)習(xí)者必須熟練掌握相關(guān)操作。） 三、插入各種對(duì)象 1、插入表格的方法 2、插入圖表的方法 3、插入剪貼畫(huà)的方法 4、插入多媒體文件的方法,四、幻燈片的設(shè)計(jì)和放映 1、動(dòng)畫(huà)效果的設(shè)置 2、切換效果的設(shè)置 3、放映的時(shí)間間隔設(shè)置 4、啟動(dòng)、控制幻燈片放映 （在學(xué)習(xí)這一部分時(shí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)把學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在動(dòng)畫(huà)效果與切換效果的設(shè)置上。）,第六節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ) 本節(jié)要點(diǎn)：交接計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握IE6瀏覽器的使用方法，能夠利用網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)需要的信息，收發(fā)電子郵件。 一、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí) 1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述 2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的物理設(shè)備 3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi) 4、因特網(wǎng)基礎(chǔ)知

12、識(shí),二、IE6瀏覽器的使用 1、基本的瀏覽操作 2、網(wǎng)頁(yè)信息的保存方法 3、收藏夾的使用 三、網(wǎng)絡(luò)信息的查詢(xún) 1、信息查找方法 2、瀏覽檢索結(jié)果 （這部分內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，但是重要程度較高，學(xué)習(xí)者應(yīng)掌握查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)信息的方法） 四、電子郵件 1、電子郵件的功能、地址及郵件服務(wù)器 2、電子郵件的收發(fā) （電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)典服務(wù)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)者不但要掌握電子郵件的基本知識(shí)，還要熟練進(jìn)行收發(fā)郵件的操作。）,第三章 溝通基礎(chǔ),第一節(jié) 溝通的基本概念與內(nèi)容 本節(jié)要點(diǎn)：了解溝通的含義與特點(diǎn)，理解按不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)溝通所做的分類(lèi)，掌握進(jìn)行有效溝通的要素、原則、目標(biāo)。熟練掌握對(duì)與客戶、同事、上司的溝通技巧。 一、溝通的含義

13、 1、溝通的定義 2、溝通的特點(diǎn) 3、溝通的類(lèi)型 注意：對(duì)依據(jù)不同分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)所劃分的溝通類(lèi)型。注意跨文化溝通在情景錄像題中的知識(shí)點(diǎn)，掌握解決跨文化溝通過(guò)程中的障礙的辦法。,二、進(jìn)行有效溝通的要素及過(guò)程 1、有效溝通的要素，包括有效溝通的2個(gè)前提和8種技能 2、有效溝通的原則 3、有效溝通的4個(gè)目標(biāo) 4、有效溝通的過(guò)程 5、與客戶的溝通 注意：有效溝通的8項(xiàng)技能是難點(diǎn)，命題方式比較靈活，學(xué)習(xí)者應(yīng)掌握溝通的技巧，應(yīng)用型考題?？己藢W(xué)習(xí)者是否具備了相關(guān)技能和技巧。另外，每一項(xiàng)技能都有可能單獨(dú)作為一個(gè)考題出現(xiàn)。,第二節(jié) 溝通的方法與技巧 本節(jié)要點(diǎn)：了解溝通的方法，掌握進(jìn)行溝通的技巧 一、溝通的方法 1、溝

14、通要及時(shí)明確溝通對(duì)象 確定溝通對(duì)象的3種方法：使用來(lái)訪人員登記表、名片、適當(dāng)詢(xún)問(wèn)，以確定溝通對(duì)象。 2、了解溝通對(duì)象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格 3、正確選擇溝通渠道 注意：學(xué)習(xí)者既要記憶和識(shí)別溝通的5種渠道，又要對(duì)每種溝通渠道的特點(diǎn)能做區(qū)分。,二、必要的溝通技巧 1、面談溝通的技巧 2、書(shū)面溝通的技巧 3、會(huì)議溝通的技巧 4、演講溝通的技巧 5、電子媒介溝通的技巧 6、說(shuō)服、建議的溝通技巧 注意：從溝通渠道特點(diǎn)入手，理解和掌握各種技巧的內(nèi)容。,第三節(jié) 橫向溝通與縱向溝通 本節(jié)要點(diǎn)：了解橫向溝通的含義、表現(xiàn)形式；縱向溝通的類(lèi)型、表現(xiàn)形式。理解影響橫向溝通、上行溝通的障礙和橫向、縱向溝通的策略、掌握上行

15、溝通的作用及影響；下行溝通目標(biāo)、內(nèi)容、渠道和載體形式及危機(jī)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，危機(jī)溝通的方法對(duì)策。 一、橫向溝通 1、橫向溝通的目標(biāo)與形式 2、橫向溝通的障礙 3、橫向溝通的策略,二、縱向溝通 1、縱向溝通的類(lèi)型和形式 2、下行溝通及表現(xiàn)形式 3、下行溝通的目標(biāo)與內(nèi)容 4、下行溝通的渠道和載體形式 5、上行溝通及其表現(xiàn)形式 6、上行溝通的作用 7、縱向溝通的障礙 8、縱向溝通的策略 三、危機(jī)溝通 1、危機(jī)的類(lèi)型、判斷標(biāo)準(zhǔn) 2、危機(jī)的認(rèn)定及危機(jī)產(chǎn)生的原因 3、危機(jī)溝通的策略 4、處理危機(jī)的溝通對(duì)策,第四章 速記基礎(chǔ),注：了解 熟悉 掌握 第一節(jié) 速記概述 速記的概念P177 速記的特點(diǎn)P177 主要的速

16、記方式P178 會(huì)議記錄的主要方法4種P179-180 第二節(jié) 手寫(xiě)速記知識(shí) 漢字速記的基本原理P181-182 拼音速記的基本原理P183 手寫(xiě)速記略寫(xiě)方法P184 雙音節(jié)詞略寫(xiě)法P184 三音節(jié)詞略寫(xiě)法P186,注：了解 熟悉 掌握 拼音速記基本符號(hào)級(jí)略寫(xiě)原則P189 聲符寫(xiě)法五要領(lǐng)P190 第三節(jié) 計(jì)算機(jī)速記知識(shí) 計(jì)算機(jī)速記的特點(diǎn)P196 計(jì)算機(jī)速記的分類(lèi)P196,第五章 企業(yè)管理基礎(chǔ),注：了解 熟悉 掌握 第一節(jié) 企業(yè)管理常識(shí) 企業(yè)登記申請(qǐng)程序P199 申請(qǐng)變更登記程序P202 申請(qǐng)注銷(xiāo)登記程序P202 現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容P203 現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征P204 企業(yè)融資的方式P2

17、06 股權(quán)融資和債務(wù)融資的特點(diǎn)P206 融資方式的選擇（大致了解）P207 企業(yè)年檢常識(shí)P208,注：了解 熟悉 掌握 第二節(jié) 企業(yè)文化知識(shí) 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)P214 企業(yè)文化精神層包括6個(gè)方面P214-216 企業(yè)文化制度層包括3個(gè)方面P216 企業(yè)文化的特征P218 企業(yè)文化的功能P218 CIS策劃P219 CIS（Corporate Identity System，企業(yè)形象識(shí)別） 企業(yè)形象的三個(gè)層次P219 CIS策劃的原則P220,注：了解 熟悉 掌握 第三節(jié) 企業(yè)的人事管理知識(shí)（大致了解） 團(tuán)隊(duì)精神的概念P222 高性能團(tuán)隊(duì)所具備的條件P222-223 人事歸檔保管制度的基本內(nèi)容P2

18、24 人員招聘流程包括6個(gè)階段P227 人員招聘原則P229 第四節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系知識(shí) 企業(yè)公共關(guān)系的概念P232 企業(yè)公共關(guān)系的基本特征包括6個(gè)方面P232 企業(yè)公共關(guān)系的總體目標(biāo)（塑造形象，優(yōu)化環(huán)境）P233 企業(yè)公共關(guān)系的職能P234 企業(yè)公共關(guān)系的原則P235 企業(yè)形象的重要性P237,注：了解 熟悉 掌握 第五節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)常識(shí) 企業(yè)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（大致了解）P241-256 企業(yè)稅收常識(shí)P256-268 稅收的基本功能P256 稅收的基本原則P256 稅收的基本特征P256 稅收要素（基本要素）P257 稅收征收程序P258 稅收分類(lèi)（大致了解）P261 稅目及稅率表P263,注：了解

19、 熟悉 掌握 企業(yè)相關(guān)金融常識(shí)P268-284 社會(huì)保險(xiǎn)的項(xiàng)目主要有P270 金融體系包括金融機(jī)構(gòu)體系和金融市場(chǎng)體系P275 金融機(jī)構(gòu)體系（大致了解）P276 國(guó)際結(jié)算方式P281,第六章 法律與法規(guī),注：了解 熟悉 掌握 第一節(jié) 公司法 公司的3個(gè)基本的特征P285 公司的種類(lèi)P286 公司法的基本制度P286 有限責(zé)任公司P287-290 有限責(zé)任公司的概念P287 有限責(zé)任公司的特征P287 有限責(zé)任公司的設(shè)立條件P287 有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)P288 有限責(zé)任公司的股權(quán)P289,注：了解 熟悉 掌握 股份有限公司P290-294 股份有限公司的概念P290 股份有限公司的特征P290

20、 股份有限公司的設(shè)立條件P290 股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)P291 股份有限公司的股份發(fā)行和轉(zhuǎn)讓P293 上市公司P294 公司合并與分立的形式P294 公司合并與分立的程序P295 公司終止及其事由P295 公司的清算P295,注：了解 熟悉 掌握 第二節(jié) 合同法 合同及其特點(diǎn)P296 合同法P296 合同的基本原則P297 合同的訂立P297 合同成立的要件P297 合同的內(nèi)容P297 合同訂立的程序P298 合同的成立P299,注：了解 熟悉 掌握 合同的效力P300-302 合同的履行P302-303 合同的變更和轉(zhuǎn)讓P303-304 合同的權(quán)利和義務(wù)終止P304-306 違約責(zé)任P306-307 承擔(dān)違約責(zé)任的方式P307 第三節(jié) 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的立法目的P308 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的基本原則P308 限制競(jìng)爭(zhēng)行為表現(xiàn)為4個(gè)方面P308-