人員素質(zhì)測(cè)評(píng)(含案例量表)

1、第一章 導(dǎo)論,人員素質(zhì)測(cè)評(píng),試題1：,你開著一輛車，在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上，你經(jīng)過(guò)一個(gè)車站。有三個(gè)人正在等公共汽車。 一個(gè)是快要死的老人，好可憐的。 一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命，是大恩人，你做夢(mèng)都想報(bào)答他。 還有一個(gè)女人/男人，她/他是那種你做夢(mèng)都想嫁/娶的人，也許錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有了。 但你的車只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇那？請(qǐng)解釋一下你的理由。,答案：,給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，我則留下來(lái)陪我的夢(mèng)中情人一起等公車!,試題2：,“我這里有個(gè)魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？ 你看清楚，我給你做個(gè)示范?！闭f(shuō)著，考官扳起了魔方。不一會(huì)兒，那個(gè)魔方就扳好了。 “如果你沒(méi)考慮好，可以把魔方拿回去考慮。

2、我等你一星期?！?答案：,把魔方拆開，然后一個(gè)個(gè)安上去。 說(shuō)明他敢做敢為，就可以從事開拓市場(chǎng)方面的工作。,答案：,如果他拿漆把六面刷出來(lái)，就說(shuō)明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件開發(fā)部的工作。 如果他今天下午就把魔方拿回來(lái)，就說(shuō)明他非常聰明，領(lǐng)悟能力強(qiáng)，做我的助理最合適了。 如果他星期三之前把魔方拿回來(lái)，說(shuō)明他請(qǐng)教了人，也就是說(shuō)他很有人緣，可以讓他去客戶服務(wù)部工作。 如果他在我走之前拿回來(lái)，說(shuō)明他勤勞肯干，從事低級(jí)程序員的工作沒(méi)問(wèn)題。,答案：,如果他最終拿回來(lái)說(shuō)他還是不會(huì)，那說(shuō)明他人很老實(shí)，可以從事保管和財(cái)務(wù)的工作。 可是如果他不拿回來(lái)，那我就愛莫能助了。 如果他把我的魔方扳來(lái)扳去都無(wú)法還原。最后新買了

3、一個(gè)，而且比我的那個(gè)更大，更靈活！他絕對(duì)是做盜版的好材料！,第一節(jié) 基本概念,一、素質(zhì) 從素質(zhì)教育談起 1，素質(zhì)的概念 字典上：素即本色、白色；質(zhì)指性質(zhì)、本質(zhì)；素質(zhì)指事物本來(lái)的性質(zhì)和特點(diǎn)。 心理學(xué)：指人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官上的先天的特點(diǎn)。 本書：將素質(zhì)定義為個(gè)體完成一定活動(dòng)與任務(wù)所具備的基本條件和基本特點(diǎn)。,第一節(jié) 基本概念,2，素質(zhì)與績(jī)效 素質(zhì)是個(gè)體完成任務(wù)、形成績(jī)效及繼續(xù)發(fā)展的前提，然而，素質(zhì)只是一種靜態(tài)條件，一種可能狀態(tài)。,第一節(jié) 基本概念,3，素質(zhì)的特性 基礎(chǔ)性 穩(wěn)定性 可塑性 內(nèi)在性,第一節(jié) 基本概念,表出性 差異性 綜合性 可分解性 層次性,4，素質(zhì)的構(gòu)成（德、才、學(xué)、識(shí)、體）,素

4、質(zhì),身體素質(zhì),心理素質(zhì),體質(zhì),體力,精力,文化素質(zhì),品德素質(zhì),智能素質(zhì),其他個(gè)性素質(zhì)（性格、氣質(zhì)、興趣等）,二、素質(zhì)測(cè)評(píng) 定義：指測(cè)評(píng)主體采用科學(xué)的方法，收集被測(cè)評(píng)者在主要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征信息，針對(duì)某一素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)體系作出量值或價(jià)值的判斷過(guò)程?；蛘咧苯訌谋碚餍畔⒅幸l(fā)與推斷某些素質(zhì)特征的過(guò)程。,1，測(cè)評(píng)： 測(cè)包括測(cè)評(píng)者的“望、聞、問(wèn)、切”，即耳聽、目睹、體察、訪問(wèn)與調(diào)查等。包括測(cè)驗(yàn)、測(cè)試、探測(cè)與觀測(cè)。 評(píng)即評(píng)論、評(píng)價(jià)、評(píng)定。,2，測(cè)評(píng)主體： 個(gè)體或集體；他人或自我；上級(jí)、同級(jí)或下級(jí),3，科學(xué)的方法： 如主題統(tǒng)覺、聚類分析、抽樣統(tǒng)計(jì)等,4，主要活動(dòng)領(lǐng)域： 指素質(zhì)特征信息的密集域（讓坐與聽話）,5

5、，素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)體系： 指有內(nèi)在聯(lián)系的一系列素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)。,6，“引發(fā)”與“推斷” 引發(fā)指?jìng)€(gè)體的反映素質(zhì)特征的表征信息不會(huì)自動(dòng)暴露，有“刺激”才會(huì)有“反應(yīng)”。,推斷指反映素質(zhì)特征的表征信息不是一目了然，需要“歸納”、“概括”或“抽象”。,第一節(jié) 基本概念,三、測(cè)評(píng)與考評(píng) 1，測(cè)評(píng)主要是對(duì)主體工作前條件的分析與確定；考評(píng)主要是對(duì)主體工作后結(jié)果的分析與審定。 2，測(cè)評(píng)為考評(píng)提供起點(diǎn)與背景；考評(píng)為測(cè)評(píng)提供實(shí)證與補(bǔ)充。 3，測(cè)評(píng)以任職資格為標(biāo)準(zhǔn)；考評(píng)主要以職責(zé)任務(wù)為依據(jù)。 4，測(cè)評(píng)為人事配置作依據(jù)；而考評(píng)是對(duì)配置的優(yōu)劣作評(píng)價(jià)。,第二節(jié) 主要類型,1，按測(cè)評(píng)目的和用途劃分：選拔性測(cè)評(píng)、診斷性測(cè)評(píng)、配置性測(cè)

6、評(píng)、鑒定性測(cè)評(píng)與開發(fā)性測(cè)評(píng)。 2，按測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)劃分：無(wú)目標(biāo)測(cè)評(píng)、常模參照測(cè)評(píng)與效標(biāo)參照測(cè)評(píng)。 3，按測(cè)評(píng)時(shí)間劃分：日常測(cè)評(píng)、其中測(cè)評(píng)和期末測(cè)評(píng)。 4，按測(cè)評(píng)結(jié)果劃分：分?jǐn)?shù)測(cè)評(píng)、評(píng)語(yǔ)測(cè)評(píng)、等級(jí)測(cè)評(píng)與符號(hào)測(cè)評(píng)。,第二節(jié) 主要類型,5，按測(cè)評(píng)主體劃分：自我測(cè)評(píng)、他人測(cè)評(píng)、個(gè)人測(cè)評(píng)、群體測(cè)評(píng)、上級(jí)測(cè)評(píng)、同級(jí)測(cè)評(píng)與下級(jí)測(cè)評(píng)。 6，按測(cè)評(píng)客體劃分：領(lǐng)導(dǎo)干部測(cè)評(píng)、管理人員測(cè)評(píng)、員工測(cè)評(píng)等。 7，按測(cè)評(píng)實(shí)施的形式劃分：語(yǔ)言測(cè)驗(yàn)、書面測(cè)驗(yàn)與操作測(cè)驗(yàn)。 8，按測(cè)評(píng)實(shí)施的范圍劃分：個(gè)體測(cè)評(píng)與團(tuán)體測(cè)評(píng)。,第二節(jié) 主要類型,一、選拔性測(cè)評(píng) 1，定義：一種以選拔優(yōu)秀人員為目的的素質(zhì)測(cè)評(píng)。 2，特點(diǎn)： 區(qū)分性：相對(duì)性測(cè)評(píng) 剛

7、性：標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格(59-60分） 客觀性：數(shù)量化 選擇性：選擇關(guān)鍵指標(biāo) 等級(jí)性：有等級(jí)才能取舍,3，操作流程,分析合格求職者之間的素質(zhì)差異及表征,從所有能揭示求職者素質(zhì)差異的特征中選定幾個(gè)主要指標(biāo),以具體指標(biāo)界定所選定的主要特征與標(biāo)志,選取適當(dāng)方法測(cè)定每個(gè)求職者在每個(gè)指標(biāo)上的取值,按測(cè)評(píng)規(guī)則區(qū)分求職者,報(bào)告素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果，為選拔優(yōu)秀求職者提供依據(jù),第二節(jié) 主要類型,二、配置性測(cè)評(píng) 1，定義：以人事合理配置為目的的一種素質(zhì)測(cè)評(píng)。使人事相匹，人適其事，事宜其人，人盡其才，才盡其用。 2，特點(diǎn)： 針對(duì)性：以所配置的職位要求為依據(jù)。 客觀性：標(biāo)準(zhǔn)要客觀。 嚴(yán)格性：不能降格以求，也不可拔高使用。 準(zhǔn)備性：是對(duì)

8、職位適應(yīng)性預(yù)測(cè)。,3，操作流程,進(jìn)行工作分析確定任職資格要求,分析任職資格要求，制定錄用標(biāo)準(zhǔn),選取適當(dāng)方法測(cè)評(píng)每個(gè)求職者在每個(gè)指標(biāo)上的取值,按測(cè)評(píng)結(jié)果篩選合格者,合格者職位數(shù),合格者職位數(shù),選拔性測(cè)評(píng),案例：不同崗位的素質(zhì)要求,第二節(jié) 主要類型,三、開發(fā)性測(cè)評(píng) 1，定義：利用素質(zhì)具有可塑性與潛在性的特點(diǎn)，以開發(fā)人員素質(zhì)為目的的測(cè)評(píng)。 2，特點(diǎn)： 勘探性：對(duì)人力資源狀態(tài)帶有調(diào)查性質(zhì)。 配合性：與素質(zhì)開發(fā)相配合，為開發(fā)服務(wù)。 促進(jìn)性：主要目的在于激勵(lì)與促進(jìn)素質(zhì)的提高。,3，操作流程,收集人力資源各種形態(tài)的資料確定每一類型的內(nèi)涵與外延,尋找揭示每種類型的顯標(biāo)志與潛標(biāo)志,擬定測(cè)評(píng)規(guī)則,按測(cè)評(píng)規(guī)則測(cè)評(píng),

9、針對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果提出開發(fā)建議,第二節(jié) 主要類型,四、診斷性測(cè)評(píng) 1，定義：以服務(wù)于了解素質(zhì)現(xiàn)狀或素質(zhì)開發(fā)中的問(wèn)題為目的的素質(zhì)測(cè)評(píng)。 2，特點(diǎn)： 全面精細(xì)：否則找不到問(wèn)題。 尋根究底：否則找不準(zhǔn)問(wèn)題。 結(jié)果不公開：僅供參考。 系統(tǒng)性：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、提出對(duì)策。,3，操作流程,明確所要了解的問(wèn)題與原因,分析與確定那些能夠揭示問(wèn)題與原因的特征與標(biāo)志,選擇適當(dāng)方法尋找那些能夠表明問(wèn)題與情況的特征與標(biāo)志,自我測(cè)評(píng)報(bào)告內(nèi)部特征信息,周圍人報(bào)告外部特征信息,專家依據(jù)有關(guān)特征信息對(duì)問(wèn)題作出系統(tǒng)深入的分析與判斷,對(duì)所查明的問(wèn)題與情況作出報(bào)告并提出矯正意見與方案,第二節(jié) 主要類型,五、考核性測(cè)評(píng) 1，定義：以鑒定

10、與驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備或者具備程度大小為目的的素質(zhì)測(cè)評(píng)。 2，特點(diǎn)： 鑒定性：是對(duì)考核人的素質(zhì)狀況的證明 現(xiàn)時(shí)性：表明考核人的現(xiàn)有素質(zhì)價(jià)值與功用 概括性：是對(duì)素質(zhì)的總結(jié)性評(píng)價(jià) 權(quán)威性：必須具有較高的信度與效度,3，操作流程,明確被鑒定對(duì)象與內(nèi)容,確定達(dá)到測(cè)評(píng)目標(biāo)要求的事實(shí)依據(jù)，制定測(cè)評(píng)細(xì)則,講解測(cè)評(píng)細(xì)則與測(cè)評(píng)要求,自我測(cè)評(píng),群眾測(cè)評(píng),知情人測(cè)評(píng),專家測(cè)評(píng)，提供事實(shí),報(bào)告素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果,第三節(jié) 素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要功用,評(píng)定 認(rèn)識(shí)作用 激勵(lì)與強(qiáng)化作用 導(dǎo)向作用,第三節(jié) 素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要功用,診斷反饋 咨詢作用 反饋?zhàn)饔?調(diào)節(jié)與控制作用,第三節(jié) 素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要功用,預(yù)測(cè) 過(guò)去的行為能較好地預(yù)測(cè)未來(lái)的績(jī)效 選

11、拔作用,第三節(jié) 素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要功用,其他功用 有助于組織人力資源配置的科學(xué)化 有助于人力資源開發(fā) 有助于人力資源的優(yōu)化管理 有助于人事制度改革與深化,討論題1,北京康培研修學(xué)院的華爾街英語(yǔ)學(xué)習(xí)中心正在進(jìn)行服務(wù)經(jīng)理的招聘，三位候選人面臨一個(gè)有意思的選擇； 作為服務(wù)經(jīng)理的他們，要招聘一個(gè)前臺(tái)，面臨三個(gè)選擇； A很職業(yè)，經(jīng)驗(yàn)很豐富，但是不愛說(shuō)話 B很漂亮，但是經(jīng)驗(yàn)不多 C善于溝通，但是相貌平平 選誰(shuí)呢？,考核點(diǎn),如何選擇下屬,討論題2,如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車過(guò)期的面包的可口可樂(lè)公司的卡車上，準(zhǔn)備到偏遠(yuǎn)的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，他們十分的饑餓，難民把路給堵住了，當(dāng)

12、場(chǎng)還有剛剛趕來(lái)的記者，那些難民知道車?yán)镉谐缘?。?qǐng)問(wèn)你，你會(huì)怎么樣處理這件事情，不讓記者報(bào)導(dǎo)我們公司把過(guò)期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會(huì)影響身體的救命面包。注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。,考核點(diǎn),1、考察處理突發(fā)事件的能力 2、考察口才 3、考察對(duì)可口可樂(lè)品牌的熱愛程度,案例量表：意志力測(cè)試,具有堅(jiān)強(qiáng)意志和頑強(qiáng)毅力是事業(yè)成功的重要心理?xiàng)l件?？v觀古今，那些具有輝煌人生記錄的人都具有超常的意志力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化萬(wàn)千的今天，具有優(yōu)秀的意志品質(zhì)顯得尤其重要。你的意志力如何？做做下面的題目可以大體了解自己的意志力。 試題共26道，每道試題有5種答案： A，完全符合 B，比較符合

13、 C，有時(shí)符合 D，不太符合 E，完全不符合,案例量表：意志力測(cè)試,1，我每天都堅(jiān)持跑步、打太極拳、做氣功或散步等體育活動(dòng)。 2，我給自己訂的計(jì)劃，常常因?yàn)橹饔^原因不能如期完成。 3，如沒(méi)有特殊原因，我每天都按時(shí)起床，從不睡懶覺。 4，我的作息沒(méi)有什么規(guī)律性，經(jīng)常隨自己的情緒和興致而變化。 5，我信奉“凡事不干則已，干必成”的格言，并身體力行。,案例量表：意志力測(cè)試,6，我認(rèn)為做事情不必太認(rèn)真，做得成就做，做不成拉倒。 7，我做一件事的積極性，主要取決于這件事的重要性，即該不該做，而不在于這件事的興趣，即不在于想不想做。 8，晚間我躺在床上，有時(shí)下決心第二天要干一件重要事情，但到第二天這種勁頭

14、又消失了。 9，當(dāng)學(xué)習(xí)和娛樂(lè)發(fā)生沖突時(shí)，即使這種娛樂(lè)很有吸引力，我也會(huì)馬上決定去學(xué)習(xí)。 10，我常因讀一本引人入勝的小說(shuō)或看一部精彩的電視而不能按時(shí)入睡。,案例量表：意志力測(cè)試,11，我下決心辦成的事情，不論遇到什么困難，都堅(jiān)持下去。 12，我在學(xué)習(xí)和工作中遇到困難，首先想到的就是問(wèn)問(wèn)別人有什么辦法。 13，我能長(zhǎng)時(shí)間做一件很需要而枯燥無(wú)味的工作。 14，我的興趣多變，做事情常常是“這山望著那山高”。 15，我決定做一件事時(shí)，常常說(shuō)干就干，決不拖拉或讓它落空。,案例量表：意志力測(cè)試,16，我辦事喜易怕難，愛揀容易的做，難的能拖就拖，能推則推。 17，對(duì)于別人的意見，我從不盲從，總喜歡分析、鑒別一下。 18，凡是比我能干的人，我不太懷疑他的看法。 19，遇事我喜歡自己拿主意，當(dāng)然也不排斥聽取別人的建議。 20，遇到復(fù)雜的情況，我常常舉棋不定，許久不能做出決斷。,案例量表：意志力測(cè)試,21，我喜歡做我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事情，不怕一個(gè)人獨(dú)立負(fù)責(zé)重要的工作。 22，我生性膽怯，沒(méi)有十二分把握的事情，我從來(lái)不敢去做。 23，我和同事、朋友、家人相處很有克制力，從不無(wú)故亂發(fā)脾氣。 24，在和別人爭(zhēng)吵時(shí)，總愛說(shuō)一些過(guò)頭話，甚至大吵大鬧；盡管事后感到后悔，但事頭上總也忍不住。 25，我深信“有志者事竟成”的信條。 26，我相信機(jī)遇，我認(rèn)為機(jī)遇的作用超過(guò)個(gè)人的努力。,案例