領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通(代).ppt

1、,王 龍 清華大學(xué) 電 話：01086489299電子郵件：,領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)技巧,聽上課前的鐘聲,你聽到了什么？ 是怎么樣的鐘聲？ 早聽過了沒聽過 第一次聽到這樣的鐘聲 重要的是我們要有一雙聽得進話的耳朵,聽是一回事，聽見了是一回事，聽懂了又是一回事，聽懂并運用于實踐當(dāng)中才是真的明白。 聽、聽見、聽懂、在實踐中運用。 是領(lǐng)導(dǎo)者的聽力的四個境界,看自己的位置,做得體的事，說得體的話。 尋找自己的位置 培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境的眼光,看是一回事，看見了是一回事，看懂了又是一回事，看懂并運用于實踐當(dāng)中才是真的明白。 看、看見、看懂、在實踐中運用。 是領(lǐng)導(dǎo)者視力的四個境界,變挑

2、戰(zhàn)傳統(tǒng), 你想到了什么？ 傳統(tǒng)的由來 事情是一分為二，為什么不可以是一分為三？一分為四？ 經(jīng)驗（感覺）是財富也是限制,領(lǐng)導(dǎo)管理,什么叫管理者？ 現(xiàn)代管理的新概念 案例分析,對人的管理可以說是當(dāng)今世界最具挑戰(zhàn)性的工作之一。是誰決定了企業(yè)的成敗，是職業(yè)經(jīng)理人，他們被稱之為“真正的改革領(lǐng)導(dǎo)人”,柳宗元與現(xiàn)代管理,捕蛇者說：永州有一種黑色的毒蛇，觸物物死，咬人無治，但其風(fēng)干可入藥，皇帝下令可以此蛇代稅賦。百姓爭著干這件事，一蔣姓三代都干此事，祖父及父親均亡于此事，十二年間，自己也有好幾次差點送命，可是寧肯捕蛇也不愿意恢復(fù)賦稅。所以孔子說：“苛政猛于虎”。,種樹郭橐駝傳,郭橐駝，一個駝背以種樹為業(yè)。他所

3、種植及移植的樹沒有不活的。樹干粗壯，枝繁葉茂，果實結(jié)得早并多，別人即使想盡辦法效仿，也不能趕上他。 問其緣故他說；“我并沒有能使樹木存活長久而且枝繁葉茂的訣竅，只不過我能順應(yīng)樹木的生長規(guī)律，讓它的天性得到充分地發(fā)展罷了?！?梓人傳,一個姓楊的“梓人”說：我可以根據(jù)房屋樓宇的構(gòu)思，確定恰當(dāng)?shù)母呱罘綀A短長，然后我親自指揮眾多工匠動手完成。如果沒有我，即使有一大群工匠也不能造好一棟樓宇。 施工時，許多工匠環(huán)立在“梓人”周圍，執(zhí)斧者砍，執(zhí)刀者削，都看他的眼色。一些不勝任者即使被他怒而喝退，也沒有人敢不服。依他所畫圖施工沒有一點差錯。 工程完成后，在正梁上刻上幾個字“某年某月某日某某建造”。某某就是梓人

4、的名字，所有勞作的工匠并不在其中。,這三個故事告訴我們： 創(chuàng)造清明的政治環(huán)境是管理者的主要責(zé)任，創(chuàng)造人才生長的環(huán)境是管理者應(yīng)有的智慧；知人善任地選用人才是管理者必備的能力。,權(quán)變理論,幾乎沒有簡單的和萬能的原理能夠解釋管理，人是復(fù)雜的。 管理的概念或理論必須反映情境或權(quán)變條件。我們可以說導(dǎo)致，但只在（權(quán)變變量，contingency variables）所限的條件下。 重要的是能夠分辨觀點成立的條件,決策層,管理層,操作層,人際溝通,戰(zhàn)略,工作,溝通從“心”開始,菩提本非樹， 明鏡亦非臺， 本來無一物， 何處惹塵埃。,有關(guān)心理的問題,心理對人的影響 心理學(xué)的研究對象 心理學(xué)的研究方法,測測你的

5、溝通意識,十五秒內(nèi)看你可以問候多少人？,體驗心理世界,心理旁觀者清,常見的心理現(xiàn)象分析,角色心理（變心板） 緊張緩和 自我求證 暈輪效應(yīng) 算命的心理術(shù),錯誤的前題暗示（二選一） 體驗認(rèn)同 前景談話 對比陪襯 正義的假面具,心理剖析,心理由內(nèi)及外可以分為：本我，自我，超我 正常，壓抑，犯罪 絕對的權(quán)利必然導(dǎo)致腐敗 對“家”的解析 給本我一個釋放的途徑 “事緩則圓”老子,人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn) 如何發(fā)現(xiàn)對方的本我 滿足本我才是滿足他人真正的需要 尤其人在春風(fēng)得意的時候 滿足本我的同時，要考慮自我（考慮自我從超我中找） 福禍無門唯人自招 與善惡有關(guān)的是手段不是欲望,養(yǎng)成一個洞察心靈的意識,提

6、示：人們說出來的話，并不代表其心心的真實想法（在公眾場合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動分成三層（本我，自我，超我）來觀察的習(xí)慣，你就會更好的理解他人 本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒； 自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)； 超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗,人,社會關(guān)系的總和,走自己的路, 讓別人去說吧!,溝通的作用,正確決策的前題和基礎(chǔ) 統(tǒng)一思想和行動的工具 建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵,有效溝通的基本步驟,事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實施,溝通前的準(zhǔn)備,考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)原因是什么？ 設(shè)定自己的目標(biāo)（頂線目標(biāo)

7、；底線目標(biāo)；現(xiàn)實目標(biāo)） 弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會采取什么樣的行動 做自己的分析：自身（優(yōu)劣勢）；環(huán)境（機會威脅）,重要的不是你講對話而是講別人聽得到的話 十六次的心理咨詢困惑,這是良好的溝通嗎？有什么問題,寫完作業(yè)再看電視！ 寫完作業(yè)再看電視，你聽到了沒有？ 寫完作業(yè)再看電視，你耳朵有毛病嗎？,聽,看,說,問,溝通的準(zhǔn)備,聽的藝術(shù),專注的傾聽：有助于引導(dǎo)當(dāng)事人說出他的問題或故事； 通過傾聽技術(shù)的運用表達(dá)了對當(dāng)事人的接納與尊重； 傾聽是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介,傾聽技術(shù)給了當(dāng)事人表達(dá)問題的機會，及整理思緒與情感的空間處，還可以讓我們借此了解當(dāng)事人： 他說了什么？ 他用什么方式說？ 他為什么

8、這樣說？ 他有哪些感受等等？,有效傾聽包含的三個部分,傾聽當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容； 觀察當(dāng)事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動作、聲調(diào)或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內(nèi)容相符合； 適時給予適當(dāng)而簡短的反應(yīng)，讓當(dāng)事人知道我們聽懂了他所說的話。,有效傾聽的作用,幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺與經(jīng)驗，而降低誤解的產(chǎn)生； 幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么？ 幫助我們察覺當(dāng)事人在溝通中此時此刻真正的需要是什么？,傾聽實踐,整齊的掌聲 在溝通中要確實“聽到”“聽懂”“聽完”對方談話 溝通時最重要的不是評判對方“講得是否正確”，重要的是要搞清楚對方“講話的目的”,看的藝術(shù),留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化

9、肢體動作可以增添色彩與氣氛 距離代表親疏 暗示地位的非語言信號,問的藝術(shù),柔道法：如果我們想利用另一個人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動的方向摔出,注意避免用“為什么”開始溝通 OpenClose 這是一個好問題 你能說得再具體一些嗎？ 你能舉一個例子嗎？你的建議是什么呢？ 我知道你關(guān)心，但你不喜歡嗎？ 是我做錯了什么嗎？,說的藝術(shù),我理解你的感受曾經(jīng)我也有過相同的體驗，后來我發(fā)現(xiàn) 我知道你想，然而，你認(rèn)為呢？ 別人的提議不愿意接受時，直接說“不” 態(tài)度友好，語氣平和：“我一會兒要用不能借給你” 立場堅定：不要隨便說“不”，一旦說出

10、，就不要輕易改口,說的三大模塊,沉默似金 資源 關(guān)系 不確定,溝通實踐,無論采取哪種溝通方式，都不能保證溝通一定成功 成功的溝通取決于明確的指示，清楚的措辭，“共同的理解”,溝通的總原則,以情動人大于以理服人 人在理智與感情面前，寧愿選擇感情（女孩子戀愛、看電視?。?親師溝通的運用,溝通中的誤區(qū),真誠實話 真誠實在實話,爭論中的原則技巧,強調(diào)立場一致，比強調(diào)差異更好；（毛澤東在抗日時期） 強調(diào)有利于雙方的條件； 先談容易達(dá)成的共識； 把爭論問題和解決了的問題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成； 用不同的方式談同一內(nèi)容 形成協(xié)議性條款,說服別人的具體原則,避免爭論 分析：人性的弱點 五十年婚姻保證的合約；鄧小

11、平在南中國海領(lǐng)土之爭的批示；辦公室的窗簾；領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。 從內(nèi)心感覺上來，第一個人都不喜歡批評，喜歡贊美，全然不顧這些批評、贊美是否公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動物，我們的邏輯就象一艘小小的獨木舟，在又深又黑、風(fēng)高浪大的情感海洋里漂泊。,以友善的方式開始 你可以控制別人的行動不能控制別人的心靈，除非你可以威脅他的生命，那么還是以友善的方式開始吧！ 周總理在萬龍會議；,讓想法是他自己的 博士生的論文，美麗智慧的妻子， 在家庭中價值千金的一句話： “你覺得怎么樣呢？” 把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。,如何成為溝通的高手,不要輕易地批評、指責(zé)和報怨 表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚,如何成為溝通

12、的高手,最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法。 人性中最深切的稟性，是被人賞識和渴望。請注意：不是被賞識的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識的“渴望”。 在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚。這是所有人都?xì)g迎的，我們試著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。,如何成為溝通的高手,“真誠永遠(yuǎn)不為過”贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價值。 生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。,人際溝通的十三把小飛刀,贊美具體化. 與自

13、己對比 逐漸增強的評價 似否定,實肯定 信任刺激 見到,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美,人際溝通的十三把小飛刀,給對方?jīng)]有期待的評價 主動和別人打招呼 適度指出別人身上的變化 當(dāng)一個 捧人的角色 記住對方特別的日子或特別的事情 了解別人的興趣和愛好,投其所好 從否定到肯定的評價,人際溝通之“尚方寶劍”,請求幫助,階段性的轉(zhuǎn)變,初始的團隊工作團隊（方盒）必須接受團隊領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督,此時團隊領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù),協(xié)助團隊實現(xiàn)自己的共識、目標(biāo)與途徑； 建立承諾與信心 加強團隊技能的融合與水準(zhǔn) 處理外在關(guān)系，并且除去阻撓團隊發(fā)展的障礙 為團隊的成員創(chuàng)造卓越的機會 作真正的工作,過渡期的團隊,團隊成員擔(dān)負(fù)更多的與團隊每日運作管理有關(guān)的職責(zé)，團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色也逐漸由監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。,過渡期的團隊,領(lǐng)導(dǎo)者的角色逐漸由監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。以協(xié)調(diào)個人技能與活動的方式來管理這個團體，會將自己更多的時間花在取得團隊資源，與處理團隊和外在團體之間關(guān)系的事務(wù)上，而不再監(jiān)控團隊每一天的活動。團隊的成員開始接管一些特別 的任務(wù)，在無監(jiān)督者指示的情況下做決定，發(fā)展團隊意識、解決團體內(nèi)部的沖突、并且從事一些改革政策、流程、與執(zhí)行例行工作方法相關(guān)的活動。,有經(jīng)驗的團隊,團隊領(lǐng)導(dǎo)者（或稱協(xié)調(diào)者）脫離了團隊，只是以旁觀的立場在俯視團隊的活動。,過渡期的團隊,此時的領(lǐng)導(dǎo)者更像一位主要的行政