做最好的中層(時代光華)【精】

1、1,如何打造高效能的企業(yè)經(jīng)理人,主辦：,贏在中層 成在細節(jié),2,杭州麥思特管理顧問有限公司總裁 杭州時代光華教育發(fā)展有限公司總裁,曾任日本MIMAKI中國區(qū)行銷總監(jiān),康爾全國機構行銷總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、副總裁,美國領導力研究中心“情境領導”認證講師,香港光華管理學院特聘高級講師,時代光華管理培訓學院高級講師,中國最受歡迎的企業(yè)營銷與管理教練之一，曾主持 胡慶余堂、張小泉、中國移動、中國聯(lián)通、中國人 壽、建設銀行、娃哈哈、TCL、MOTO等企業(yè)特訓,著有贏在中層、如何成為頂尖的銷售人員等等,方永飛先生：,被評為“2004中國金牌管理咨詢培訓師”,南京電視臺、杭州、湖南等眾多電視臺欄目嘉賓,3,斷層

2、時代全面到來,1、人文斷層,2、能源斷層,3、人才、干部斷層,4、管理斷層,5、教育斷層,浮躁、文化沖突、心理、亞健康、貧富差距、老齡化等等,4,差距敲響警鐘！,我國企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達國家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為3。 每生產(chǎn)1美元的產(chǎn)品，我國耗費的能源是美國的4.3倍，是日本的11.5倍。 中國每百萬噸煤死亡率比俄國高11倍，比印度高15倍，比美國高182倍； 中國當前的管理階段相當于30年前的日本，100年前的英國。 -,5,管理效率太低,是中國極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸!,管理大師彼得 德魯克：,未來有核心競爭力的企業(yè)， 將是用三分之一的人力來完成三倍的 產(chǎn)值。,6,

3、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展二步曲：,第一步：先做小，做穩(wěn)，求利,第二步：再做強，做大，求名,每一步：做精，做細，求勢,企業(yè)要盡快走出“做大做強”的誤區(qū),7,未來十年中國企業(yè)持續(xù)經(jīng)營最大的挑戰(zhàn)就是,適合企業(yè)發(fā)展的人才短缺！,可怕的人才斷層時代已經(jīng)來臨！,（獨上高樓望盡天涯路、新老兩代銜接不上）,8,扁平化時代的中層革命,讓綿羊變成獅子,9,在我們成長的的環(huán)境中， 是否有很多肉眼看不到的鏈條在系住我們？ 而要命的是我們已將這些鏈條當成習慣， 視為理所當然！,思路決定出路,期望 態(tài)度 行為 習慣 結(jié)果,10,創(chuàng)新的核心,把好的東西整合在一起就是創(chuàng)新 在別人否定你之前先自我否定,觀念創(chuàng)新,運作模式創(chuàng)新（機制）,新

4、技術的創(chuàng)新,學習是創(chuàng)新的源泉，學習是創(chuàng)新生生不息的基礎,11,快速發(fā)應 靈活變通,激水之疾，至于漂石者，勢也,創(chuàng)新時代的“至尊營銷”法則：,12,整合營銷時代已經(jīng)來臨：從4P到4C,產(chǎn)品（Product） 顧客(Customer),價格(Price) 成本(Cost),分銷(Place) 便利性(Convenience),促銷(Promotion) 溝通(Communication),4P 4C,整合營銷傳播（IMC）開創(chuàng)了行銷時代的到來,13,優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位,2、業(yè)務/專業(yè)帶頭人,3、業(yè)務技能輔導者,5、下屬行為監(jiān)控者,4、下屬心態(tài)建設者,6、部門項目發(fā)展的策略建議者,1、三承

5、三啟：承上啟下、承前起后、承點起面,14,經(jīng)理人如何對待,2、有問題才需要經(jīng)理人，經(jīng)理人就是發(fā)現(xiàn)與解決問題的人,4、企業(yè)的問題是每一個人的問題,1、問題都是經(jīng)理人“造”出來的，昨天的決定形成今天的問題,（問題是動態(tài)的）,企業(yè)成長過程中的一系列問題?,5、主管沒有資格與員工一起抱怨請問你站在哪一邊？,3、對待問題：三不放過,15,開始,確定新的目標,回顧、澄清、落實目標,一分鐘目標,（寫在一張紙上，一分鐘看完）,目標達到 （或部分達到),目標沒有達到,成功,失敗,進行,一分鐘表揚,表揚行為（感情要真摯） 表揚要及時 表揚要具體 告訴他們對在哪里 你是怎么認為的 鼓勵他們（感情要真摯） 握手,發(fā)揚

6、成績繼續(xù)向前,重溫一分鐘 目標，然后進行,一分鐘懲戒,懲戒行為（感情要真摯） 懲戒要及時 懲戒要具體 告訴他們錯在哪里 你是怎么認為的 鼓勵他們（感情要真摯） 握手,重新開始,一 分 鐘 經(jīng) 理 人,16,3、正確的，堅持；錯誤的，反對,“新經(jīng)理人” 必備的職業(yè)素養(yǎng)：,1、沒有規(guī)矩不成方圓,4、以身作則，說到做到,5、自動自發(fā)，全力以赴,6、務實并且積極的態(tài)度,2、推行細節(jié)管理打造細節(jié)競爭力,17,忽視細節(jié)的代價,1、泰坦尼克號,2、協(xié)和空難讓協(xié)和告別藍天,3、天災始于人禍，人禍疏于細節(jié),4、從企業(yè)大敗局看細節(jié),三株、巨人、秦池、亞細亞等,18,推行細節(jié)管理 打造細節(jié)競爭力,任何競爭優(yōu)勢，均贏

7、在細節(jié),任何核心競爭力的打造，都要從細節(jié)入手,創(chuàng)新始于細節(jié),科學決策離不開細節(jié)管理,細節(jié)管理,執(zhí)行,戰(zhàn)略,19,高層、中層、基層三大層面的縱向細節(jié)管理,高層,戰(zhàn)略,執(zhí)行,細節(jié)管理,戰(zhàn)略,執(zhí)行,細節(jié)管理,戰(zhàn)略,執(zhí)行,細節(jié)管理,中層,基層,中層是企業(yè)推行細節(jié)管理的核心層！,中層的綜合素質(zhì)決定著細節(jié)管理的成敗！,重在一貫性,20,進行格式化管理的方法,細節(jié)鏈,細節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”,復雜化 簡化 標準化 固化 優(yōu)化,思考,分解,規(guī)則,PDCA,21,固化員工良好的行為習慣！,什么叫不簡單?能夠把簡單的事情天天做好,就是不簡單.,什么叫不容易?大家公認的非常容易的事情,非常認真地做好它,就是不容

8、易,反復抓 抓反復,行為心理學研究結(jié)果表明: 21天以上的重復會形成習慣；90天的重復會形成 穩(wěn)固的習慣。即同一個動作，重復21天就會變成習慣性動作。同理，同一個想法，重復21天，或重復驗證21次，就 會變成習慣性想法。,22,習慣形成的四個階段：,無知無覺 尚未學習,已知已覺 正在學習,已知已覺 已經(jīng)學會,不知不覺 運用自如,第一階段,第二階段,第三階段,第四階段,23,標竿管理,營造競爭氛圍,競賽規(guī)則,建立各個層面的危機與挑戰(zhàn)意識 做一個激情領導，帶一個激情團隊,建立贏的文化與精神積極就是力量,“英雄帖”、“光榮墻”、“明星榜“,24,“新經(jīng)理人”要警惕“職業(yè)倦怠綜合癥”,1、工作沒有挑戰(zhàn)

9、性 2、工作有了盲點,3、看不到希望與前途 4、得不到激勵與肯定,5、問題持續(xù)無法改善 6、受領導者風格影響,7、工作環(huán)境與影響 8、身心疲乏、健康問題,9、家庭因素、感情問題 10、人際關系運作不好,激發(fā)與不斷延續(xù)“內(nèi)動力”是根本,25,管理者高效執(zhí)行的六大核心關鍵（1）,打造員工理念與行為的組織忠誠,2、讓行動忠誠目標（有效的承諾或決心）,1、一切服從于制度、服從于標準,3、重視企業(yè)文化的力量,愿景、使命、價值觀、核心理念,4、團隊建設必須成為日常管理工作的核心之一,26,公司的成本有一半來自團隊內(nèi)耗！,杜絕管理者的不作為或縱容,根除員工老毛病：反復抓，抓反復！,（提升人的觀念，固化人的行

10、為）,加強上下左右的協(xié)調(diào)與溝通，團隊致勝,優(yōu)化內(nèi)部運作流程，提高效率，力爭“三公”,出賣上級，糟蹋下級的“怪圈”,27,打造高績效團隊需要狼性管理,狼之所以偉大，就是因為它們的合作精神。,1、競爭時代，團隊致勝時代，呼喚“狼性”。,2、狼性管理能有效壓制“人的劣根性”,狼性管理的核心：,生存第一，永遠的危機與斗爭意識,團隊第一，永遠的合作與大局意識,規(guī)則第一，永遠的服從與執(zhí)行意識,忠誠第一，永遠的犧牲與感恩意識,28,高效能人士的七個習慣柯維,互 賴,依 賴,獨 立,人際關系 的成功,個人的成功,1 操之在我,2 確立目標,3 掌握重點,利人利己 4,設身處地 5,集思廣益 6,7均衡發(fā)展,2

11、9,管理者高效執(zhí)行的六大核心關鍵（2）,全員開展“OEC”運動!,(Overall Everyone Everyday Everything Control and Clear),全方位對每一個人每一天每一件事進行控制和清理,IBM董事長郭士納：,你的下屬絕對不會做你希望做的事，他們,只會做你要求和監(jiān)督檢查的事。,30,PLAN 計劃,DO 執(zhí)行,CHECK 檢查,ACTION 調(diào)整,團隊執(zhí)行循環(huán)系統(tǒng),高層下達目標,中層分解任務,基層配合完成,提出問題,分析問題,采取行動,分配任務與跟蹤任務,31,持續(xù)發(fā)展,現(xiàn)實,目標,32,企業(yè)經(jīng)理人反省與提升領導與管理工作的重要工具,1、我知道對我的工作要

12、求。 2、我有做好我的工作所需要的材料和設備。 3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。 4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。 5、我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。 6、工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。,Q12- 測評與管理基層工作環(huán)境的實用工具,Q12,Q12,Q12,33,Q12,7、在工作中，我覺得我的意見受到重視。 8、公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。 9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 10、我在工作單位有一個最要好的朋友。 11、在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。 12、過去的一年里，我在工作中有機會學習與成長。,企業(yè)經(jīng)理人反省與提升領導與管理工作

13、的重要工具,Q12- 測評與管理基層工作環(huán)境的實用工具,Q12,Q12,34,有效把握授權的維度與走動管理,1、對能力不夠、意愿不夠的下屬-要說明、監(jiān)管，不能授權,2、對能力不夠、意愿很強的下屬-要示范、教導，不能授權,3、對有能力、但意愿不夠的下屬-要參與、溝通，適當授權,4、對有能力、又有意愿的下屬-要充分授權，但要風箏式,走動管理是實現(xiàn)執(zhí)行型管理的重要形式,35,管理者高效執(zhí)行的六大核心關鍵（3）,你的時間管理出問題了嗎？管理“關鍵”,1、有計劃不忙，有原則不亂,2、拖延是管理大忌,3、事分輕重緩急，把問題分清層次，核心是短板管理,4、發(fā)揮團隊的力量，NO ONE MAN SHOW!,5

14、、別讓“猴子”跳回背上,6、高效的會議管理,一個經(jīng)常到處救火的管理者，總會有一天被火燒死,36,管理者高效執(zhí)行的六大核心關鍵（4）,實現(xiàn)組織內(nèi)及組織外的有效溝通,1、有效溝通是組織健康的前提保證，溝通不暢危害大,2、管理的過程其實質(zhì)就是一個溝通的過程,3、企業(yè)溝通方式與溝通載體的有效建設,4、溝通的效果決定組織的效率,37,處理同事關系的3C原則,1、溝通-Communication,2、協(xié)調(diào)-Coordination,3、合作-Corporation,38,同事溝通的“四要四不要”,1、同事間要表揚于眾，不要私下揭短,2、對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己,3、同事間要多提建議，不要多提主張,4、要尊重差異，避免價值判斷，不要好為人師,39,處理同事關系的三個重要觀念,1、同事是幫手，不是對手,2、同事是伙伴，不是冤家,3、同事是兄弟，不是路人,帶著積極的觀念與同事相處，你會發(fā)現(xiàn)彼此 之間是互為資源的！,40,管理者高效執(zhí)行的六大核心關鍵（5）,恰當?shù)募钆c壓力的疏導,1、及時評估你的下屬，分配