消費(fèi)者保護(hù)法介紹.ppt

1、消費(fèi)者保護(hù)法介紹雲(yún)林科技大學(xué)吳威志副教授主講,一 消費(fèi)者之定義 二 消費(fèi)適用種類(lèi) 三 消費(fèi)保護(hù)資訊 四 消費(fèi)保護(hù)團(tuán)體 五 縣政府之監(jiān)督六 消費(fèi)爭(zhēng)議處理 七消費(fèi)案例講解八民法保護(hù)規(guī)定,講座-吳威志博士,現(xiàn)職- 雲(yún)林科技大學(xué)科技法律所副教授兼圖書(shū)館長(zhǎng) 僑光技術(shù)學(xué)院財(cái)經(jīng)法律系兼任副教授 雲(yún)林縣法政教育學(xué)會(huì)理事長(zhǎng) 中華民國(guó)卓越臺(tái)灣發(fā)展協(xié)會(huì)常務(wù)理事 經(jīng)歷- 中國(guó)文化大學(xué)法學(xué)博士 景文技術(shù)學(xué)院專(zhuān)任副教授兼學(xué)生事務(wù)長(zhǎng) 僑光技術(shù)學(xué)院專(zhuān)任副教授兼學(xué)生事務(wù)長(zhǎng) 中國(guó)文化大學(xué)中山學(xué)術(shù)所副教授兼社團(tuán)老師 中華民國(guó)消費(fèi)者文教基金會(huì)法律諮詢(xún)委員 監(jiān)察院委員辦公室主任秘書(shū),、消費(fèi)者之定義,(一)消費(fèi)者定義-$2 以消費(fèi)為目的

2、而交易，使用商品接受服務(wù)。 (二)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者：$2 1.製造商-*臺(tái)中榮總儀器商案例 2.經(jīng)銷(xiāo)商- 3.代理商- 4.貿(mào)易商-,二、消費(fèi)適用種類(lèi),（一）一般買(mǎi)賣(mài)定型化契約-$2 （二）特種買(mǎi)賣(mài)$2 1.訪問(wèn)買(mǎi)賣(mài) 2.郵購(gòu)買(mǎi)賣(mài) 3.分期付款買(mǎi)賣(mài) （三）特殊保護(hù)買(mǎi)賣(mài) 1.二十人以上受害買(mǎi)賣(mài)集體訴訟 2.消費(fèi)檢驗(yàn)證實(shí)普遍受害之買(mǎi)賣(mài),()定型化契約重點(diǎn)$11-$17,1.不限書(shū)面，放映字幕或張貼牌示均可 *案例電影院電影票 火車(chē)票，電腦簽署文件 2.訂約前審閱條款期間三十日 *案例房屋仲介買(mǎi)賣(mài) 3.不得違反誠(chéng)信原則及平等互惠原則 *案例臺(tái)北颱風(fēng)抽水機(jī) 4.可以除去部分顯失公平條款 *案例建築工程承攬,

3、(二)訪問(wèn)或郵購(gòu)買(mǎi)賣(mài),1.重點(diǎn)-$18-20 （1）應(yīng)明示告知出賣(mài)人及負(fù)責(zé)人所有資料 （2）收受商品後七日內(nèi)無(wú)需理由價(jià)款可以退貨 （3）未經(jīng)邀約投送商品，消費(fèi)者不保管 2.案例 *案例1-東森購(gòu)物 *案例2-相片護(hù)貝機(jī) *案例3-英文教學(xué)CD *案例4-美容化妝品 *案例5-伊甸年節(jié)賀卡,(三)分期付款買(mǎi)賣(mài),1.重點(diǎn)：$21 (1)載明頭期款 (2)載明各期及附加總價(jià) (3)載明分期總價(jià)與現(xiàn)金交易差額 ()載明利率 ()違反者以現(xiàn)金交易價(jià)款計(jì)算 2.案例： 案例購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)契約,三、消費(fèi)保護(hù)資訊,1.明顯警告標(biāo)示($7-案例香菸) 2.緊急處理危險(xiǎn)方法($7-案例殺蟲(chóng)液) 3.有害之虞回收或停止銷(xiāo)

4、售($10案利汽車(chē)暴衝) 4.廣告內(nèi)容真實(shí)($22-案例預(yù)售夾層屋銷(xiāo)售) 5.應(yīng)有中文標(biāo)示及說(shuō)明($24-案例網(wǎng)購(gòu)藥品) 6.出具書(shū)面保證書(shū)($25-案例手機(jī)),四、消費(fèi)者保護(hù)團(tuán)體,$27-$32 一消費(fèi)者文教基金會(huì)，消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì) 二可以調(diào)查，檢驗(yàn)，研究，報(bào)導(dǎo) 三可以接受申訴，提出訴訟,五、縣政府監(jiān)督責(zé)任,$33-$42 一設(shè)立消費(fèi)者服務(wù)中心 二設(shè)立消費(fèi)者保護(hù)官 三消保官可進(jìn)行調(diào)查，並可聲請(qǐng)證據(jù)扣押 四可命限期改善，回收，銷(xiāo)毀，停止銷(xiāo)售 五重大危急可向大眾媒體公告,六、消費(fèi)爭(zhēng)議處理,（）申訴調(diào)解 1.得向企業(yè)，保護(hù)團(tuán)體，縣府服務(wù)中心 2.限定企業(yè)15日內(nèi)妥處 3.縣府設(shè)消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)處理

5、 4.做成調(diào)解書(shū),六、消費(fèi)爭(zhēng)議處理,（二）消費(fèi)訴訟 1.發(fā)生地法院管轄 2.二十人以上得以消費(fèi)保護(hù)團(tuán)體名義訴 訟，免繳裁判費(fèi) 3.損害賠償金外，另加三倍懲罰性賠償 4.得聲請(qǐng)禁止企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，免繳裁判費(fèi) 5.可對(duì)企業(yè)罰緩，停止?fàn)I業(yè)，勒令歇業(yè),七、民法保護(hù)規(guī)定,（）商品製造人責(zé)任-$191須證明商品無(wú)欠缺或防止危險(xiǎn) （二）瑕疵給付責(zé)任-$227之1商品須補(bǔ)正 1.遲延損害賠償$231 2.給付不能賠償$226 （三）給付遲延責(zé)任-$230給付已無(wú)利益，得拒絕並請(qǐng)求賠償 （四）物之瑕疵擔(dān)保責(zé)任-$354商品須有通常效用，預(yù)定價(jià)值 1.解除契約-$359前段 2.減少價(jià)金-$359後段 3.另行交付-$364 4.損害賠償-$360 （五）定金責(zé)任-$248-$249 1.推定契約成立-$248 2.交易完成給付之一部，歸責(zé)付定人不得請(qǐng)求返還， 歸責(zé)受定人加倍返還，不可歸責(zé)定金返還,消費(fèi)者服務(wù)電話(huà),行政院消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)02-23214700 旅遊消費(fèi)契約交通部觀光局080211334 購(gòu)屋消費(fèi)契約財(cái)政部金融局02-23977560 雲(yún)林縣政府消費(fèi)者服務(wù)中心05-5329