《人際關(guān)系技巧》PPT課件.ppt

1、人際關(guān)系技巧,余玲艷 博士 2007年4月,綱要,一、人際關(guān)系基礎(chǔ) 二、人際沖突分析 三、人際關(guān)系技能,一、人際關(guān)系基礎(chǔ),人際關(guān)系的建立與發(fā)展,一個(gè)人事業(yè)的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世的技巧。 戴爾卡耐基,人際關(guān)系的意義,“水能載舟，亦能覆舟。” 人際關(guān)系和諧、融洽：給人以愉快、充實(shí)、幸福、成功、歡樂(lè)，并能充分調(diào)動(dòng)起人的積極性； 人際關(guān)系緊張、失調(diào)：給人帶來(lái)煩惱、痛苦、失望、憂傷和陰影。,人際關(guān)系定義,廣義人與人之間發(fā)生的所有關(guān)系； 組織中的人際關(guān)系，稱之為組織行為研究人、團(tuán)體及組織的行為。 人際關(guān)系是研究組織內(nèi)的人們?nèi)绾蜗嗷ヂ?lián)系，共同工作，以取得

2、滿意的結(jié)果。 人際關(guān)系是指直接、誠(chéng)實(shí)、積極地與他人相處。,人際關(guān)系的跨學(xué)科性,社會(huì)學(xué)家、人類學(xué)家和社會(huì)心理學(xué)家通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)行為、動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的研究為人際關(guān)系的研究做出了重大的貢獻(xiàn)。 政治學(xué)提供了有關(guān)組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力斗爭(zhēng)與領(lǐng)導(dǎo)、管理、行政管理和監(jiān)督過(guò)程之間關(guān)系的有用信息。,人際關(guān)系構(gòu)成要素,由認(rèn)知、情感和行為三種心理因素構(gòu)成。,認(rèn)知,情感,行為,人際關(guān)系的重要性,各自觀點(diǎn)的差異就很可能引起沖突。 懂得如何和諧工作的人，即便與他們合作的人持有相異觀點(diǎn)或追求不同目標(biāo)，他們?cè)诠ぷ髦械娜穗H關(guān)系仍然會(huì)取得成功。 大多數(shù)失敗的管理者缺乏自我認(rèn)知與人際關(guān)系技能。 丹尼爾戈利曼：工作的規(guī)則正在改變。 新的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：不僅

3、僅是我們有多聰明，我們的專業(yè)知識(shí)有多好，還在于我們和其他人的關(guān)系有多好。,人際關(guān)系發(fā)展簡(jiǎn)史,科學(xué)管理 工會(huì)的發(fā)展 20世紀(jì)20年代中期，埃爾頓梅奧（Elton Mayo）的霍桑實(shí)驗(yàn)。 霍桑實(shí)驗(yàn)之后的發(fā)展：X理論、Y理論、雙因素等理論。 日本及其他國(guó)家的影響,人際關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展,質(zhì)量管理 員工授權(quán) 組織轉(zhuǎn)型,人際關(guān)系基本主題,人格尊嚴(yán) 共情 個(gè)體差異與多樣性： 1工作潛能方面的個(gè)體差別；2 培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人的各種影響；3培訓(xùn)后的工作績(jī)效差異。 全人：指思想與身體的相互關(guān)系，以及這些相互關(guān)系對(duì)個(gè)人的整體影響。,溝通 激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)：從某種意義上說(shuō)，人際關(guān)系發(fā)展的歷史也是現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的歷史。 團(tuán)隊(duì)工作 持

4、續(xù)變化,公共關(guān)系與人際關(guān)系,公共關(guān)系比人際關(guān)系更廣泛，它包括人際關(guān)系。 人際關(guān)系：指?jìng)€(gè)人和個(gè)人之前的關(guān)系。社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系 公共關(guān)系(Public Relation) ：包括和集體，組織的關(guān)系；指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列促銷活動(dòng)。,人際關(guān)系分類,血緣關(guān)系 地緣關(guān)系 業(yè)緣關(guān)系,人際關(guān)系與心理距離,雙向距離不等值 認(rèn)知距離與實(shí)際距離不等值 心理距離的動(dòng)態(tài)變化,Eull人際距離學(xué),A：親密區(qū) 018英寸 B: 熟人區(qū)18英寸4英尺 C

5、：社交區(qū)412英尺 D: 演講區(qū)12英尺以上,四種交往態(tài)度,我不好你好 我好你不好 我不好你也不好 我好你也好,人際吸引的規(guī)律,接近吸引 相似吸引 互補(bǔ)吸引 外表吸引 人格吸引,情緒管理能力與人際關(guān)系,認(rèn)知能力,智力與一個(gè)人的感覺(jué)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、問(wèn)題解決等認(rèn)知過(guò)程雖然并不相等，但也不是完全不同。 以往大多數(shù)智力理論和研究都以傳統(tǒng)的認(rèn)知能力作為基礎(chǔ)。 認(rèn)知能力的強(qiáng)弱在很大程度上可以反映出一個(gè)人智力水平的高低。 所謂認(rèn)知是指?jìng)€(gè)體在接受信息時(shí)的感覺(jué)、記憶、進(jìn)而分析理解其因果關(guān)系，以引導(dǎo)決策，并做有效行動(dòng)的過(guò)程。 智商并不是代表的人的認(rèn)知能力，而是反映了個(gè)體的智力發(fā)展是否遲緩或迅速的情況，其中又分為言語(yǔ)

6、智力和操作智力。,自我認(rèn)知,懷辛格認(rèn)為：自我認(rèn)知能力涉及提高我們自身的EI；構(gòu)成： 自我意識(shí) 管理情緒 自我激勵(lì) 人發(fā)火的時(shí)候，說(shuō)話的素質(zhì)比較低：這是沒(méi)有思維能力的表現(xiàn)。,情緒智能：自我認(rèn)知,你感覺(jué)能控制你的情緒嗎？ 什么是情緒智能？ 變得情緒化一定是不好的嗎？ 在你的一生和職業(yè)發(fā)展中，情緒智能有多重要？ 如何管理你的情緒來(lái)延伸你今天的工作范圍？,情緒管理與人際關(guān)系,人際關(guān)系：指在和他人的交往中運(yùn)用情緒職能，包括良好關(guān)系和情緒輔導(dǎo)。 良好關(guān)系：包括培養(yǎng)有效的溝通技能，并進(jìn)行有效的溝通實(shí)踐來(lái)幫助構(gòu)建人際關(guān)系。 共情： 包括識(shí)別他人的情感，并且能夠從他人的視角看待這種情感。 和他人關(guān)系良好的首要因

7、素是與他人共情的能力。缺乏共情是組織發(fā)生沖突的主要原因。 共情并不意味著同意他人的感情，而是能夠承認(rèn)并嘗試體會(huì)他的感受。,情緒的彼此依賴,當(dāng)你對(duì)某些事情生氣的同時(shí)，其他事情發(fā)生了 不管其他事情多么微不足道，你可能會(huì)不合時(shí)宜地夸大后一種情況，并把第二件事情當(dāng)做比實(shí)際更嚴(yán)重地進(jìn)行處理。,情緒智能與團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)智能：以單位的形式工作的一個(gè)群體的功能性智能。 研究認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)成員的人際交往能力與親和力是團(tuán)隊(duì)有效工作的關(guān)鍵。 團(tuán)隊(duì)智能理論認(rèn)為：具有情緒智能的人，能與他人和睦相處，并且能夠提高團(tuán)隊(duì)整體的情緒能力。,情緒智能特點(diǎn)：丹尼爾戈利曼,丹尼爾戈利曼通過(guò)對(duì)明星組織團(tuán)隊(duì)的研究，列出了以下的情緒智能特點(diǎn)： 理

8、解共情或者人際交往； 合作和一致的努力； 公開(kāi)的溝通，設(shè)置明確的規(guī)則和期望，并且敢于面對(duì)績(jī)效低下的成員。 改善的動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)成員注意績(jī)效反饋并追求提高； 從團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)評(píng)價(jià)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)； 主動(dòng)，并且對(duì)問(wèn)題的解決采取一種前瞻性的態(tài)度； 作為團(tuán)隊(duì)成員的自信 完成任務(wù)的靈活性 具備評(píng)估公司中其他主要團(tuán)隊(duì)的需要，以及充分使用組織所提供的資源的意識(shí)； 建立與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系。,無(wú)意識(shí)反應(yīng)系統(tǒng),為了應(yīng)對(duì)某種特定的情境，每一種情緒都會(huì)慢慢發(fā)展起來(lái)。 有一些反應(yīng)是先天的，有一些是后天習(xí)得的。,通過(guò)情緒管理來(lái)管理人際關(guān)系,我們天生就具備一定的遺傳技能來(lái)控制我們?cè)谖ｋU(xiǎn)情境里的行為。 人們生來(lái)就具備一定的情緒傾向。

9、 監(jiān)控和管理我們性情與情緒的能力部分地決定了我們的情緒智能。 情緒智能：研究關(guān)于人們?nèi)绾翁幚韺?duì)大腦持續(xù)不斷地接受的所有刺激的行為反應(yīng)。 一個(gè)人如何處理他的情緒，以及如何幫助他人管理他們的情緒，對(duì)于這個(gè)人在生活和事業(yè)中能否取得成功扮演著越來(lái)越重要的角色。,通過(guò)情緒管理來(lái)管理人際關(guān)系,心理學(xué)JackMayer,和Peter Salovery 在理論上建立了將情緒智能EI作為IQ相似的可測(cè)量的能力水平； 丹尼爾戈利曼認(rèn)為情緒智能是在商場(chǎng)取得成功的一個(gè)重要構(gòu)成要素，也是團(tuán)隊(duì)工作有效性的決定要素，從而將情緒智能普及到商業(yè)領(lǐng)域里。 戈利曼發(fā)現(xiàn)在公司的最高層中，專業(yè)技能之間的區(qū)別不是很重要，EI則扮演著日益

10、重要的角色。 比較一般工作者和處于領(lǐng)導(dǎo)位置的工作者，戈利曼將兩個(gè)群體特征差異的90%都?xì)w結(jié)為情緒智能因素，而不是認(rèn)知能力。,在你生氣時(shí)運(yùn)用這種方法,策略1：數(shù)到10。 策略：你可能想到一個(gè)安靜的地方一個(gè)你曾經(jīng)去過(guò)，或者是你心中想象的地方。開(kāi)始幾次，你通過(guò)意志把你帶到那里，當(dāng)你不生氣的時(shí)候，這么練習(xí)。 在你生氣時(shí)，運(yùn)用這種方法。,二、人際沖突分析,人對(duì)自我的認(rèn)識(shí),對(duì)自己行為后果的評(píng)價(jià) 與他人比較 通過(guò)他人的反饋,良好的人際關(guān)系的作用,可以滿足情感的需要 可以深化自我認(rèn)識(shí) 有助于提高工作學(xué)習(xí)效率 是個(gè)性發(fā)展和完善的條件 可以增進(jìn)身心健康,人際關(guān)系不良的原因,客觀原因 交往的外部條件不良（機(jī)會(huì)少，缺

11、場(chǎng)所等） 交往對(duì)象的背景差異（性格、習(xí)慣、興趣等）,主觀因素 缺乏交往經(jīng)驗(yàn) 自我意識(shí)水平低 存在交往障礙心理（自卑、羞怯、恐懼、妒忌、孤獨(dú)）,人際關(guān)系中常見(jiàn)心理問(wèn)題,自我中心 自卑羞怯 社交恐怖 人際沖突,影響人際關(guān)系的心理,自私心理 自傲心理 猜疑心理 逆反心理 排他心理,作秀心理 互利心理 冷漠心理 嫉妒心理 自卑心理,人際沖突,人際沖突： 指人與人之間情緒的對(duì)立以及公開(kāi)的行為對(duì)抗。 什么是沖突？ 沖突是在一個(gè)持續(xù)的過(guò)程中，甲方相信乙方正妨礙自己達(dá)至既定目標(biāo)，向乙方作出回應(yīng)，但乙方卻作出負(fù)面的回應(yīng)或不顧協(xié)議的態(tài)度。 這些利益和目標(biāo)上的沖突可以發(fā)生在工作、婚姻或人際關(guān)系等廣泛方面。,人際沖突

12、,人際沖突分為： 建設(shè)性的沖突：正面功能沖突，可以提高工作績(jī)效 破壞性的沖突：負(fù)面功能沖突，會(huì)降低工作績(jī)效。,建設(shè)性沖突的益處,1、群體內(nèi)的分歧與對(duì)抗能夠造成一個(gè)各部門互相支持的社會(huì)體系； 2、讓沖突表現(xiàn)出來(lái)猶如一個(gè)出氣口，避免由于壓抑而可能釀成極端反應(yīng)； 3、群體間的沖突增加各群體內(nèi)部的凝聚力，團(tuán)結(jié)一 致對(duì)外，戰(zhàn)勝外部壓力； 4、兩大集團(tuán)的沖突可以表現(xiàn)各自的實(shí)力，并最后達(dá) 到權(quán)力的平衡。 5、沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求同存異。 社會(huì)沖突的功能L.A.克賽,引起沖突的普遍原因,競(jìng)爭(zhēng)，只顧自己，犧牲別人的目標(biāo)，不合理要求 報(bào)復(fù)，自尊心過(guò)強(qiáng) 誤會(huì)別人 溝通不暢 興趣觀念差異 先入為主 成敗論英雄處事方

13、式 侵略或攻擊性格 不是朋友，便是敵人的相處模式,人際之間沖突的形成因素（陳照明）,（1）信念、意見(jiàn)與態(tài)度的差異； （2）價(jià)值觀與意識(shí)形態(tài)的差異； （3）利害的差異； （4）認(rèn)知差異； （5）地位差異。,托馬斯（Thomas）的沖突處理策略的二維模型,分裂,獨(dú)裁自信,不自信,合作,努力滿足其他成員的需求 （合作：關(guān)心他人的利益）,努力滿足自己的需求 （武斷：關(guān)心個(gè)人的利益）,處理沖突的不同取向,（1）退縮回避 （2）默然承受 （3）坦誠(chéng)合作 （4）怒氣沖天,對(duì)沖突的態(tài)度,沖突是一個(gè)信號(hào)，提示我們之間發(fā)生了矛盾，需作出處理。 沖突的范圍是可以減少的，只要雙方保留共同之處，只處理沖突部分，就不致不

14、斷擴(kuò)大沖突范圍了。 有些沖突是無(wú)可避免，需要理智地處理，不要回避。 沖突的結(jié)果不一定只是勝負(fù)之分（Win-Lose Situation），而是雙方皆得到滿足的雙贏局面（Win-Win Situation）。,沖突的觀點(diǎn),沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn) 沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn) 沖突的相互作用的觀點(diǎn),對(duì)待沖突的三種態(tài)度,D郝?tīng)柪赘駹柕日J(rèn)為對(duì)待沖突的三種態(tài)度： 積極的 消極的 中性的,處理人際間的沖突,1、逃避沖突會(huì)變成積怨不可取。 2、引起沖突的原因之一是彼此不協(xié)調(diào)，或誤會(huì)產(chǎn)生。 3、有一些情況下需要一方暫時(shí)的忍讓，找到合適的機(jī)會(huì)便要拿出來(lái)處理。 4、若演變成“冷戰(zhàn)”，學(xué)會(huì)讓步。,沖突與組織績(jī)效的關(guān)系,化解沖突的方法

15、,充分溝通 坦誠(chéng)相待 求同存異,沖突管理步驟,1相信一切沖突都可以解決； 2客觀地了解沖突的原因； 3具體的描述沖突； 4向別人請(qǐng)教自己的觀念是否客觀； 5提出可能的解決沖突的辦法； 6評(píng)價(jià)這些辦法，篩選出對(duì)雙方都有益的最佳辦法； 7嘗試使用選擇出的最佳方法； 8評(píng)估方法的執(zhí)行效果，并適當(dāng)加以修正。,促進(jìn)沖突的策略,重新委任管理者 重新配置群體成員 聘用敢于直言的人 資源的重新配置,三、人際關(guān)系技能,人際關(guān)系測(cè)試,1、你平時(shí)是否關(guān)心自己的人緣？ 2、在食堂里你一般都是獨(dú)自吃飯嗎？ 3、和一大群人在一起時(shí)，你是否會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感或失落感。 4、你是否時(shí)常不經(jīng)同意就使用他人的東西。 5、當(dāng)一件事沒(méi)做好

16、，你是否會(huì)埋怨合作者？ 6、當(dāng)你的朋友有困難時(shí)，你是否時(shí)常發(fā)現(xiàn)他們不打算來(lái)求助你？ 7、假如朋友們跟你開(kāi)玩笑過(guò)了頭，你會(huì)不會(huì)板起面孔，甚至反目？ 8、在公共場(chǎng)合，你有把鞋子脫掉的習(xí)慣嗎？ 9、你認(rèn)為在任何場(chǎng)合下都應(yīng)該不隱瞞自己的觀點(diǎn)嗎？ 10、當(dāng)你的同事、同學(xué)或朋友取得進(jìn)步或成功時(shí)，你是否真的為他們高興？ 11、你喜歡拿別人開(kāi)玩笑嗎？ 12、和自己興趣愛(ài)好不相同的人相處在一起時(shí)，你也不會(huì)感到興味索然，無(wú)話可談嗎？ 13、當(dāng)你住在樓上時(shí)，你會(huì)往樓下倒水或丟紙張嗎？ 14、你經(jīng)常指出別人的不足，要求他們?nèi)ジ倪M(jìn)嗎？ 15、當(dāng)別人在融洽的交談時(shí)，你會(huì)貿(mào)然的打斷他們嗎？ 16、你是否關(guān)心和常常談?wù)搫e人的

17、私事？ 17、你善于和老年人談他們關(guān)心的問(wèn)題嗎？ 18、你講話時(shí)常出現(xiàn)一些不文明的口頭語(yǔ)嗎？ 19、你是否時(shí)而會(huì)做出一些言而無(wú)信的事？,人際關(guān)系測(cè)試,20、當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺(jué)得很難聚精會(huì)神聽(tīng)下去？ 21、當(dāng)你處于一個(gè)新的集體中時(shí)，你會(huì)覺(jué)得交新朋友是一件容易的事嗎？ 22、你是一個(gè)愿意慷慨的招待同伴的人嗎？ 23、你向別人吐露自己的抱負(fù)、挫折以及個(gè)人的種種事情嗎？ 24、告訴別人一件事情時(shí),你是否試著把事情的細(xì)節(jié)都交待得很清楚？ 25、遇到不順心的事，你會(huì)精神沮喪、意志消沉，或把氣出在家里人、朋友、同事的身上嗎？ 26、你是否經(jīng)常不經(jīng)思索就隨便發(fā)表意見(jiàn)？ 27、你是

18、否注意到赴約前不吃大蔥、大蒜，以及防止身帶酒氣嗎？ 28、你是否經(jīng)常發(fā)牢騷？ 29、在公共場(chǎng)合，你會(huì)很隨便的喊別人的綽號(hào)嗎？ 30、你關(guān)心報(bào)紙、電視等信息渠道中的社會(huì)新聞嗎？ 31、當(dāng)你發(fā)覺(jué)自己無(wú)意中做錯(cuò)了事或損害了別人，你是否很快的承認(rèn)錯(cuò)誤或作出道歉？ 是 否32、閑暇時(shí)，你是否喜歡跟人聊聊天？ 33、跟別人約會(huì)時(shí)，是否常讓別人等你？ 34、你是否有時(shí)會(huì)與別人談?wù)撘恍┳约焊信d趣而他們不感興趣的話題？35、你有逗樂(lè)兒童的小手法嗎？ 36、你平時(shí)告誡自己不要說(shuō)虛情假意的話嗎？,人際關(guān)系測(cè)試,請(qǐng)把你的答案和下面的答案逐個(gè)對(duì)照：1、是 2、否 3、否 4、否 5、否 6、否 7、否 8、否 9、否

19、10、是 11、否 12、是 13、否 14、否 15、否 16、否 17、是 18、否 19、否 20、否 21、是 22、是 23、是 24、否 25、否 26、否 27、是 28、否 29、否 30、是 31、是 32、是 33、否 34、否 35、是 36、是,開(kāi)發(fā)人際關(guān)系技能,人力資源調(diào)查顯示，大部分新員工的領(lǐng)導(dǎo)和人際溝通能力不足。 北卡的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)中心估計(jì)，半數(shù)的經(jīng)理人和30的高階主管都有與人相處的困難。 人際關(guān)系技能體現(xiàn)在：主動(dòng)傾聽(tīng)、回饋、授權(quán)、沖突管理、談判。,人際關(guān)系技能與有效的管理行為1,管理效率有三個(gè)組成部分：恰當(dāng)?shù)男袨?、從事管理工作的?dòng)機(jī)、各種技能。 行為： 控制組織的

20、環(huán)境和資源； 組織和協(xié)調(diào)； 信息處理； 充實(shí)自己，不斷成長(zhǎng)和發(fā)展； 激勵(lì)員工和解決沖突； 戰(zhàn)略性問(wèn)題解決。,人際關(guān)系技能與有效的管理行為2,動(dòng)機(jī) 接受授權(quán) 競(jìng)爭(zhēng)性游戲 競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境 自信 給人以深刻印象的期待 與眾不同 循規(guī)蹈矩地完成工作,技能 理性技能 人際技能 技術(shù)技能 政治技能,有效管理者的關(guān)鍵人際技能,信息傳遞 傾聽(tīng) 目標(biāo)設(shè)定 反饋 授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 變革管理,明確期望 勸說(shuō) 政治活動(dòng) 會(huì)議組織 沖突解決 談判 團(tuán)隊(duì)建設(shè),人際關(guān)系技能可以被傳授嗎？,一些社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，人際關(guān)系技能屬于人的秉性，深深扎根于人的性格中，是難以改變的。 人際技能可傳授的倡導(dǎo)者：利用實(shí)證資料來(lái)支撐他們的理論和說(shuō)明他們的

21、觀點(diǎn)。 有資料證明，包括領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、對(duì)員工的態(tài)度、交流和自我意識(shí)等人際關(guān)系問(wèn)題訓(xùn)練題目，能夠改進(jìn)和提高管理者的工作。 通過(guò)案例、角色扮演、階層練習(xí)、工作激勵(lì)以及興趣等，培養(yǎng)學(xué)員形成人際關(guān)系方面的技能。,為什么傳授人際關(guān)系技能如此重要？,一個(gè)勝任工作的外科醫(yī)生，需要對(duì)身體構(gòu)造有正確的認(rèn)識(shí)，而且還需要通過(guò)實(shí)踐和磨礪。 勝任管理工作的人需要對(duì)人際行為有一個(gè)正確的理解，而且要通過(guò)機(jī)會(huì)不斷實(shí)踐。,建立良好人際關(guān)系的原則,相互性原則 自我價(jià)值保護(hù)原則 功利原則,人際交往健康的標(biāo)志,樂(lè)于交往 敢于交往 善于交往,建立協(xié)調(diào)的人際關(guān)系,1. 掌握人際交往的原則 2. 培養(yǎng)成功交往的態(tài)度 3. 運(yùn)用人際溝通的技巧

22、 4. 善于處理人際間的沖突,人際關(guān)系速成,6個(gè)最重要的字：你做得非常好； 5個(gè)最重要的字：你有何想法？ 4個(gè)最重要的字：如果愿意。 3個(gè)最重要的字：謝謝你。 2個(gè)最重要的字：我們。 最不重要的字：我。 愛(ài)默生（Ralph Waldo Emerson）在他的文章循環(huán)（Circles）說(shuō)： 熱情是成功最有力的引擎。,與人相處的基本技巧：尊重,尊重 表現(xiàn)尊重的技巧： 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。 不要打斷人們的談話。 問(wèn)他們感興趣的問(wèn)題。 清晰、友好地交談。,尊重,永遠(yuǎn)尊重別人。 你越尊重別人，別人就越尊重你。 自我尊重是最底線 個(gè)人的成功是建立自尊的關(guān)鍵。為自己選擇一個(gè)目標(biāo)，承諾要完成它，然后付諸行動(dòng)，這是至關(guān)重

23、要的。 在一個(gè)你還沒(méi)有嘗試過(guò)的新領(lǐng)域訂下目標(biāo)，做一些你一直忽略的重要的事情。,與人相處的技巧,基礎(chǔ)：第一印象 杜絕衣冠不整。保持干凈利落、平易近人。 整潔的服裝是一份可靠的介紹信。 你要完全忘記自己，并專注于他人。 提升基本技巧： 1當(dāng)你與陌生人見(jiàn)面時(shí)，要看著對(duì)方的眼睛，并對(duì)他們微笑。,與人相處的基本技巧,2養(yǎng)成好的握手習(xí)慣，并經(jīng)常使用它。 3留意溝通禮儀，特別是電子通訊禮儀。 4最真誠(chéng)的慷慨就是欣賞 5記住并使用人們的名字。 6保持你的財(cái)務(wù)信用完好無(wú)損。 7理解并欣賞人們的性格差異。,處理人際關(guān)系的基本原則,1.人是自私的，利他才能利己 2.不批評(píng)，責(zé)備或抱怨他人 3.換位思考 4.贊美對(duì)方

24、 5.真誠(chéng)的關(guān)心他人 6.不要忘記微笑 7.一定要記住對(duì)方的姓名 8.做一個(gè)懂得聆聽(tīng)的人,9.談?wù)撍烁信d趣的事 10.讓對(duì)方感到自己重要 11.不要爭(zhēng)論不休 12.尊重他人的意見(jiàn) 13.如果錯(cuò)了就真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò) 14.友善的對(duì)待他人 15.讓對(duì)方開(kāi)口說(shuō)是 16.給他人說(shuō)話的機(jī)會(huì) 17.不將自己的意愿強(qiáng)加給別人,贊美,人都有自卑情節(jié)： 一定要真誠(chéng) 稱贊事實(shí)，行為本身，而不是人 及時(shí)稱贊 稱贊要具體，要有的放矢 掌握稱贊的“快樂(lè)習(xí)慣”,如何巧妙地批評(píng)別人,1.批評(píng)必須在單獨(dú)相處時(shí)提出 2.批評(píng)前必須略微地給予贊揚(yáng)或恭維 3.批評(píng)時(shí)，不要針對(duì)人，批評(píng)某種行為，而不要批評(píng)某個(gè)人 4.提供答案 5.請(qǐng)求合作

25、，而不是命令 6.一次犯錯(cuò)，一次批評(píng) 7.以友好的方式結(jié)束批評(píng),如何巧妙地感謝別人,1.態(tài)度要真誠(chéng) 2.清晰、自然地表達(dá) 3.注視著你感激的對(duì)方 4.致謝時(shí)說(shuō)出對(duì)方的名字 5.盡力地致謝,維持人際關(guān)系的技巧,1.避免爭(zhēng)論 2.不要直接批評(píng)、責(zé)怪和抱怨別人 3.勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 4.學(xué)會(huì)批評(píng) 卡內(nèi)基總結(jié)了幾種不會(huì)招致別人厭煩的批評(píng)方式： 批評(píng)從稱贊和誠(chéng)摯感謝入手 批評(píng)前先提到自己的錯(cuò)誤 用暗示的方式提醒他人注意自己的錯(cuò)誤 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以啟發(fā)而不是命令來(lái)提醒別人的錯(cuò)誤 保留別人的顏面,改善人際關(guān)系的技術(shù)及方法,敏感性訓(xùn)練 角色扮演 P-A-C 分析 運(yùn)用溝通技巧,敏感性訓(xùn)練,敏感性訓(xùn)練： 一種從團(tuán)體

26、心理療法發(fā)展起來(lái)的團(tuán)體訓(xùn)練技術(shù)。 最普遍的是訓(xùn)練團(tuán)體或稱T小組： 這類團(tuán)體通常由5人到15人組成，包括一名團(tuán)體心理輔導(dǎo)人員。訓(xùn)練期限可以是一至四周。 訓(xùn)練團(tuán)體主要以非指導(dǎo)性的方式為參與者提供真實(shí)體驗(yàn)“此時(shí)此地”的情境。,P-A-C分析,了解自己的自我狀態(tài)( Ego State)及不同狀態(tài)間能量的分布及之間的流動(dòng)。 P父母 A成人 C兒童,P-A-C理論,人類多重天性的三部份： “父母”(P)記錄在腦里的早期經(jīng)驗(yàn)，來(lái)源于小孩頭5年所看到的父母或替代者所做的事情或所說(shuō)的話，是一套由指導(dǎo)和示范而產(chǎn)生的人生概念。 “成人”(A)每個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中開(kāi)始思考，架構(gòu)自己的理解力，開(kāi)始說(shuō)不，并問(wèn)為什么，所有這些個(gè)別化活動(dòng)成為孩子日漸形成的人格中的一部分，即“成人”。 “兒童”(C)記錄的是小孩“所見(jiàn)、所聞、所感覺(jué)、所理解”的資料，由孩子頭5年對(duì)其父母言行的各種反應(yīng)組成。,P-A-C理論優(yōu)點(diǎn),通過(guò)判定對(duì)方處于“父母、兒童、成人”的哪一種狀態(tài)，自己現(xiàn)處于何種狀態(tài)，可以準(zhǔn)確快速地把握溝通過(guò)程。 提倡極大的包容，包容能形成融洽的關(guān)系，融洽的關(guān)系是良好人際進(jìn)行的必要條件。,工作中的人際