電子商務(wù)環(huán)境下的質(zhì)量管理

1、電子商務(wù)環(huán)境下的質(zhì)量管理,報(bào)告人： 劉衛(wèi)東 教授,電子商務(wù)環(huán)境下的質(zhì)量管理,一、概述 二、不同商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作 三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)質(zhì)量管理 四、結(jié)束語,一、概述,1.電子商務(wù)的發(fā)展 2.電子商務(wù)的一般框架 3.電子商務(wù)的應(yīng)用,1.電子商務(wù)的發(fā)展,2.電子商務(wù)的一般框架, 基礎(chǔ)設(shè)施 服務(wù)與安全體系 各類電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng) 法律法規(guī)體系,3.電子商務(wù)的應(yīng)用, 供應(yīng)鏈管理 電子銀行業(yè)務(wù) 在線營銷和廣告 網(wǎng)上購物 遠(yuǎn)程教育 電子政務(wù),二、不同商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作,1. 工業(yè)化時(shí)代的企業(yè) 2. 20世紀(jì)90年代的企業(yè) 3. 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè),1.工業(yè)化時(shí)代的企業(yè),財(cái)務(wù) 勞動(dòng)分工 資源管理

2、成本 產(chǎn)品研發(fā) 生產(chǎn)流水線 采購 利潤 生產(chǎn) 標(biāo)準(zhǔn)化 庫存管理 效率 大規(guī)模生產(chǎn) 市場營銷 客戶服務(wù),2. 20世紀(jì)90年代的企業(yè),服務(wù) 信用管理 技術(shù)設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 企業(yè)資源規(guī)劃 分銷 （ERP） 結(jié)算,3.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè),虛擬企業(yè) Intranet 供應(yīng)商 采購 制造 分銷 顧客 Internet 企業(yè) Internet 銀行,三、電子商務(wù)環(huán)境下的 企業(yè)質(zhì)量管理,1.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn) 2.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)質(zhì)量管理的理論體系 3.電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理 4.電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理 5.電子商務(wù)環(huán)境下的服務(wù)質(zhì)量管理,1.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn), 以顧客為

3、中心 顧客需求的個(gè)性化：多品種、小批量、快速響應(yīng) 從大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制 生產(chǎn)內(nèi)部的橫向分工越來越細(xì) 產(chǎn)品的組裝程度越來越高 生產(chǎn)的自動(dòng)化控制逐步向兩端延伸 形成以供應(yīng)鏈管理為核心的經(jīng)營體系 對(duì)信息流的依賴程度越來越高 管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),2.電子商務(wù)環(huán)境下 企業(yè)質(zhì)量管理的理論體系, 供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理 生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量管理,3.電子商務(wù)環(huán)境下的 供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理, 區(qū)域、國家和全球資源的有效整合 企業(yè)供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈上企業(yè)的計(jì)劃協(xié)調(diào) 協(xié)同產(chǎn)品服務(wù) 協(xié)同研發(fā)與制造 供方庫存管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈上下游間的動(dòng)態(tài)庫存分布管理 B to B 的電子商務(wù)平臺(tái),4.電子商務(wù)環(huán)境下 生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理, 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 ISO9000 質(zhì)量管理體系 過程模式 全面生產(chǎn)性維護(hù)(TPM) 質(zhì)量管理信息系統(tǒng),5.電子商務(wù)環(huán)境下的 服務(wù)質(zhì)量管理, 商業(yè)/連鎖商業(yè)管理 面向零售管理 顧客關(guān)系管理（CRM) 面向營銷體系 顧客滿意評(píng)價(jià),四、結(jié)束語,1. 物流的質(zhì)量管理 價(jià)值鏈