《形象禮儀價值百萬》PPT課件.ppt

1、1,形象禮儀價值百萬,培訓(xùn)者：楊 波,2,您了解自己嗎？ 您覺得自己有修養(yǎng)，有氣質(zhì)嗎？ 在生活中，您是一個有魅力的人嗎？ 在生活中，您是一個受歡迎的人嗎？ 在朋友的印象中您是一個什么樣的人？ 其實，人與人之間的不同就在細(xì)微之處！,3,魅力自測表,如果大于80分，您是一個很有魅力、很受歡迎的人！學(xué)習(xí)將使您更加完美！如果少于50分，就應(yīng)該更加努力啦！,4,禮儀含義,禮儀是一種章程、制度，包括人的儀容、儀表、儀態(tài)、禮節(jié)，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。,5,儀表，在人際交往的最初階段，往往是最能引起對方注意的，人們常說的第一印象的產(chǎn)生多半就是來自一個人的儀表。,孔子曰：不學(xué)禮，無以立。

2、 孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。 愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。 “三秒鐘” 印象 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容,名言警句,6,誰是合適的辦公職場人選？,7,儀容儀表規(guī)范,頭發(fā) 女職員：頭發(fā)干凈、服帖，修剪梳理整齊。 頭發(fā)最好扎起或盤起。 男職員：頭發(fā)干凈，修剪梳理整齊，發(fā)不過 耳、不長過衣領(lǐng)，不能留大鬢角。,8,儀容儀表規(guī)范,面部 女職員：干凈、明顯淡妝、微笑。不宜使用濃烈香水。 男職員：不留胡須，胡須要經(jīng)常修剪，干凈、微笑。 口氣 口氣清新，上班前不得喝酒或吃帶刺激味的食物。（上班期間不得咀嚼口香糖）,9,女職員

3、化妝需要注意的： 粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水,明顯淡妝,10,儀容儀表規(guī)范,耳朵 女職員：簡單大方的耳釘。 男職員：不允許佩帶耳環(huán)、耳釘。 指甲 女職員：短且修剪好，空指甲的長度不得超 過2.0毫米以上；嚴(yán)禁涂透明色以外的指甲 油，不得彩繪指甲，指甲內(nèi)不得留有污垢。 男職員：短且修剪好，不允許涂指甲油。,11,儀容儀表規(guī)范,鞋、襪 女職員：黑色低跟皮鞋干凈并擦亮，肉色絲襪。 男職員：黑色皮鞋干凈并擦亮，深色襪子。 首飾 盡量不戴手鐲，手表樣式合適。女職員可佩戴一枚戒指或一條項鏈；男員工只限一枚戒指。 工牌 清潔光亮、符合標(biāo)準(zhǔn)佩帶在左胸上方。,12,職場穿著注意事項,保持大眾化

4、切忌標(biāo)新立異 清潔與健康,13,女職員辦公室著裝,基本原則 1）在辦公室內(nèi)以穿著西裝套裙或長褲為宜。 2）款式以簡潔大方為好，不宜太復(fù)雜、裝飾太多。 3）華麗或性感的服裝不適合辦公室職場。 4）避免顯得清純、學(xué)生味太濃，讓人感覺幼稚。,14,想一想：哪套是最合適的服裝？,15,男職員辦公室著裝,西服 襯衫 領(lǐng)帶,16,西服的選擇技巧,（單排扣）,（雙排扣）,（三件套）,款式,17,西服的選擇技巧,面料 一是特別舒適、透氣性好 二是垂感好 顏色 西裝宜：深藍(lán)色、深灰色 襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色 鞋、襪：黑色、深藍(lán)色 皮包、皮帶、皮鞋：深色配套 忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）,18,穿西服的七個

5、原則,要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配背心 要少裝東西,19,選擇題：請選擇正確的穿法,20,“一指原則”：指自然站立時，襯衫的袖口和領(lǐng)口應(yīng)露出長于西服袖口和領(lǐng)口的一指粗度的距離。 選擇領(lǐng)帶： 以色彩柔和、雅致樸素、暗色調(diào)為主。 不宜過細(xì)，長度以130-150厘米為宜。,21,儀態(tài)規(guī)范,挺拔的站姿 端莊的坐姿 灑脫的走姿 優(yōu)雅的蹲姿 站如松：挺拔、俊朗 坐如鐘：穩(wěn)重、適度 走如風(fēng)：矯健、活力 蹲如：優(yōu)雅、有禮,22,儀態(tài)規(guī)范,站姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立， 腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩

6、略窄，雙手合起，放在腹前或背后。,23,男職員： 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處。 女職員： 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下，地疊放或相握在一起。,站姿垂手,24,儀態(tài)規(guī)范,坐姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。注意兩腳擺放姿勢，兩腳側(cè)放或疊放較為合適。 腳不要一直向前，控制住自己的身體，避免身子下滑或 斜躺在沙發(fā)上。 頭不要靠在沙發(fā)背后去，把小腹挺起來。,25,坐姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),26,坐姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),27,入座：雙手拂好

7、裙擺，再輕輕落座。 坐時：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分之二處。 表情：兩眼平視，面露自然的微笑。 腿部：女士的雙手交叉放在膝蓋上，雙腳要并攏；男士要避免一些不恰當(dāng)?shù)耐炔縿幼?。如：抖動、敲擊地面等?坐姿注意事項,28,儀態(tài)規(guī)范,走姿 行走時兩眼平視，雙肩平穩(wěn)，下頜微收，收腹，背部挺直，面帶微笑。手臂放松，步履輕盈，步幅適中。雙手前后自然擺動。上體微向前傾，雙腿筆直，腳尖略抬向前，腳跟先著地。 避免將手放入口袋； 避免牽手、挽臂等不專業(yè)舉止； 注意：有急事不要跑，可以小步快走。,29,走姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),30,蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地

8、，臀部向下。如果你在拾取低處的東西時，應(yīng)保持大方、端莊 的蹲姿。,儀態(tài)規(guī)范,注意：必須保證大腿和膝蓋并攏！,31,蹲姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),YES,NO,32,微笑規(guī)范,微笑 無聲的語言 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。,33,微笑的好處,微笑,全世界通用的貨幣,自信的象征,禮貌的顯示,友好的反映,健康的表露,交際的手段,34,微笑的基本要求： 真誠、適度、合時宜。 微笑的要領(lǐng)： 笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。,微 笑,35,眼神交流：眼睛友善、溫和、柔和地注視對方。,微 笑,嚴(yán)肅洽談：看對方臉上的三角部分以雙眼為底線，上頂

9、角到前額。 輕松銷售：以兩眼為上線，嘴為下頂角的三角區(qū)域，也就是雙眼和嘴之間。,36,禮節(jié)規(guī)范,握手 順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。 時間：35秒為宜。 力度：不宜過大，但也不宜毫無力度。 握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑。 握手忌諱： 用左手握手；戴墨鏡握手；戴手套握手，女士在社交場合戴薄紗手套除外。一般不用雙手握手。,37,禮節(jié)規(guī)范,鞠躬 鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。 鞠躬的場合與要求： 表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處。男性雙手放在身體兩側(cè)，女

10、性雙手合起放在身體前面。,38,禮節(jié)規(guī)范,問候 在任何場合遇見顧客，應(yīng)面帶微笑主動打招呼,最好用 姓去稱呼顧客。 早晨上班見面時，互相問候。 “早晨好！”、“早上好！”等。（上午10點鐘前） 因公外出應(yīng)向部門同事打招呼。 下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等。,39,禮節(jié)規(guī)范,手勢要領(lǐng) （1） 手臂前伸，掌心向上，掌平面與地面呈45，五指 并攏。多用于“請”的意思時身體要求側(cè)身，手勢要準(zhǔn)確。 （2） 做手勢時五指合攏，手掌展開；運用手勢強化表達(dá) 時，手勢不能太多太大。 （3） 永遠(yuǎn)不要一個指頭指人。 （4） 手勢范圍要遵守窗戶原則。,40,禮節(jié)規(guī)范,引路 在走廊引路時：應(yīng)走在客人

11、左前方的2、3步處。自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央。與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹。 樓梯間引路時： 讓客人走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè)。遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “這邊請”或“注意樓梯”等。,41,禮節(jié)規(guī)范,搭乘電梯 在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕， 再請客人進入。 到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。電 梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。 電梯沒有其他人的情況： 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。,42,禮節(jié)規(guī)范,遞接物品 （1） 遞接物品要雙手。 （2） 遞文件時不

12、僅要雙手遞上，并且應(yīng)將文件的正面對 著接物的一方；接物的一方應(yīng)雙手去接，同時要點頭并道 謝。 （3） 遞筆、刀、剪子等尖利物品時，需將尖頭朝向自己， 握在手中，絕對不要指向?qū)Ψ健?43,禮節(jié)規(guī)范,介紹 （1） 介紹他人的先后順序： 介紹下級和上級時，先介紹下級后介紹上級。 介紹晚輩和長輩時，先介紹晚輩后介紹長輩。 介紹女士和男士時，先介紹男士后介紹女士。 介紹客人和主人時，先介紹主人后介紹客人。 （2） 集體介紹的先后順序： 在集體介紹中，先介紹主人后介紹客人，先從主人 職位高者介紹。,44,“三聲”： 來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 “三到”： 眼到：友善注視對方。 口到：講普通話。 意到：接人待物要有表情。 “三主動”： 主動接待與問候、主動介紹與溝通、主動表達(dá)理解與友善。,總 結(jié),45,禮貌用語的使用,請 對不起 麻煩您 勞駕 打擾了 好的,是 清楚 您好 某先生或小姐 歡迎 貴公司,46,禮貌用語的使用,請問 哪一位 請稍等 抱歉 沒關(guān)系 不客氣,見到您很高興 請指教 有勞您了 請多關(guān)照 再見（再會） 非常感謝（謝謝）,47,禮儀的原則：