金融服務營銷

1、1. 沒有龐大分支機構網(wǎng)或資金雄厚的大客戶的小型金融機構選擇新產(chǎn)品開發(fā)策略時，宜采?。ǎ?A衛(wèi)星產(chǎn)品策略B差異型產(chǎn)品開發(fā)策略C擴張型開發(fā)策略D提高金融產(chǎn)品競爭力策略本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： A衛(wèi)星產(chǎn)品策略標準答案： A衛(wèi)星產(chǎn)品策略2. 企業(yè)市場營銷環(huán)境的特征不包括（ ） A.相關性B.多變性C.差異性D.固定性本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： D.固定性標準答案： D.固定性3. 企業(yè)形象定位不包括（ ） A.企業(yè)定位B.市場定位C.價格定位D.產(chǎn)品定位本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： C.價格定位標準答案： C.價格定位4. 金融信用環(huán)境不包

2、括（ ） A.信用環(huán)境B.社會的信用體系C.道德環(huán)境D.信用擔保體系本題分值： 4.0用戶得分： 0.0用戶解答： A.信用環(huán)境標準答案： C.道德環(huán)境5. 文化對于人們行為的影響的特征不包括（ ） A.具有明顯的區(qū)域?qū)傩訠.具有直接的影響作用C.具有很強的傳統(tǒng)屬性D.具有間接的影響作用本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： B.具有直接的影響作用標準答案： B.具有直接的影響作用6. 顧客在購買過程中能夠?qū)嶋H擁有的展示是（） A核心展示B邊緣展示C形象展示D服務展示本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： B邊緣展示標準答案： B邊緣展示7. 廣告的具體目標不包括（ ） A.建

3、立企業(yè)個性化特征B.以介紹為目標C.以提醒為目標D.以說服為目標本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： A.建立企業(yè)個性化特征標準答案： A.建立企業(yè)個性化特征8. 金融機構所提供的服務在交易完成后便消失了，消費者所擁有的對服務消費的權利并未因服務交易的結(jié)束而獲得實有的東西，這體現(xiàn)了金融服務營銷的（） A.不可感知性B.品質(zhì)差異性C.所有權不可轉(zhuǎn)讓性D.營銷方式多樣性本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： C.所有權不可轉(zhuǎn)讓性標準答案： C.所有權不可轉(zhuǎn)讓性9. 金融企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的基本要素系統(tǒng)不包括（ ） A.企業(yè)名稱B.辦公室內(nèi)設計C.企業(yè)造型D.企業(yè)標志本題分值： 4.

4、0用戶得分： 4.0用戶解答： B.辦公室內(nèi)設計標準答案： B.辦公室內(nèi)設計10. 金融營銷過程的特點不包括（ ） A.時間性B.空間性C.顧客參與性D.營銷性本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： D.營銷性標準答案： D.營銷性1. 銀行提供的服務類業(yè)務不包括（ ） A.查詢B.轉(zhuǎn)賬C.掛失D.網(wǎng)絡營銷本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： D.網(wǎng)絡營銷標準答案： D.網(wǎng)絡營銷2. 以下屬于非銀行金融機構的是（） A金融資產(chǎn)管理公司B信托公司C企業(yè)集團財務公司D以上都是本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： D以上都是標準答案： D以上都是3. 金融企業(yè)的市場定位戰(zhàn)

5、略不包括（ ） A.正向定位B.特色定位C.拾遺補缺定位D.競爭性定位本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： A.正向定位標準答案： A.正向定位4. 從其自身看，金融產(chǎn)品不包括（ ） A.核心產(chǎn)品B.核心部分C.有形部分D.附加部分本題分值： 4.0用戶得分： 0.0用戶解答： B.核心部分標準答案： A.核心產(chǎn)品5. 基于所期望的投資回報而選擇的定價目標是（） A穩(wěn)定產(chǎn)品價格B獲取一定的投資報酬率C應付和防止競爭D擴大市場份額本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： B獲取一定的投資報酬率標準答案： B獲取一定的投資報酬率6. 以下不屬于促銷方式的是（ ） A.廣告B.人員推

6、銷C.傳銷D.公共關系本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： C.傳銷標準答案： C.傳銷7. 無形金融產(chǎn)品不包括（ ） A.結(jié)算B.存折C.儲蓄D.放款本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： B.存折標準答案： B.存折8. 市場領導者要維護自己的優(yōu)勢，保證自己的領先地位，通常采取的戰(zhàn)略不包括（ ） A.擴展市場競爭B.防御性競爭C.惡意競爭D.綜合性競爭本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： C.惡意競爭標準答案： C.惡意競爭9. 某金融機構著眼于向所有的細分市場提供其所需要的一切產(chǎn)品和服務，這種金融企業(yè)產(chǎn)品組合策略屬于（） A市場專業(yè)型B全線全面型C產(chǎn)品線專業(yè)型

7、D特殊產(chǎn)品專業(yè)型本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： B全線全面型標準答案： B全線全面型10. 流動推銷人員不包括（ ） A.客戶經(jīng)理B.坐席人員C.投資顧問D.經(jīng)紀人本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： B.坐席人員標準答案： B.坐席人員1. 成熟期的特點不包括（ ） A.金融產(chǎn)品已被客戶廣泛接受，銷售量增長出現(xiàn)下降B.擴大廣告宣傳C.成本與費用較少，利潤較穩(wěn)定D.競爭更為激烈本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： B.擴大廣告宣傳標準答案： B.擴大廣告宣傳2. 在金融企業(yè)市場定位戰(zhàn)略中，拾遺補缺定位應考慮（） A是否有足夠數(shù)量的、確定的顧客需求B空缺產(chǎn)品的

8、推出在技術上是否可行，經(jīng)濟上是否合理C金融企業(yè)是否有開發(fā)與經(jīng)營能力D以上都是本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： D以上都是標準答案： D以上都是3. 某金融機構專注于某幾類產(chǎn)品或服務提供，并將它們推銷給各類顧客,強調(diào)產(chǎn)品組合的深度和關聯(lián)性，廣度一般較小, 這種金融企業(yè)產(chǎn)品組合策略屬于（） A全線全面型B市場專業(yè)型C產(chǎn)品線專業(yè)型D特殊產(chǎn)品專業(yè)型本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： C產(chǎn)品線專業(yè)型標準答案： C產(chǎn)品線專業(yè)型4. 市場挑戰(zhàn)者如果要向市場領導者和其他競爭者挑戰(zhàn)，首先必須確定自己的挑戰(zhàn)對象和戰(zhàn)略目標不包括（ ） A.聯(lián)合市場領導者B.攻擊市場領導者C.攻擊與己實力相

9、當者D.攻擊區(qū)域性小型企業(yè)本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： A.聯(lián)合市場領導者標準答案： A.聯(lián)合市場領導者5. 可供金融機構選擇的產(chǎn)品策略不包括（ ） A.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務取勝策略B.以新取勝策略C.以快取勝策略D.以劣取勝策略本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： D.以劣取勝策略標準答案： D.以劣取勝策略6. 改善金融企業(yè)體制環(huán)境的主要措施不包括（ ） A.制定最優(yōu)惠的政策B.提供最優(yōu)質(zhì)的服務C.改善體制環(huán)境D.營造最優(yōu)良的環(huán)境本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： C.改善體制環(huán)境標準答案： C.改善體制環(huán)境7. 每個行業(yè)都有一些小企業(yè)，他們專心致力于市場

10、中被大企業(yè)忽略的某些細分市場，通過專業(yè)化經(jīng)營來獲取最大限度的收益，占據(jù)這種位置的企業(yè)稱作() A市場領導者B市場利基者C市場跟隨者D市場挑戰(zhàn)者本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： B市場利基者標準答案： B市場利基者8. CIS手冊不包括（ ） A.引進介紹B.CIS基本要素系統(tǒng)C.價格定位D.CIS應用要素系統(tǒng)本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： C.價格定位標準答案： C.價格定位9. 根據(jù)自身所具備的特殊資源條件和技術專長，專門提供或經(jīng)營某些具有優(yōu)越銷路的產(chǎn)品和服務項目, 這種金融企業(yè)產(chǎn)品組合策略屬于（） A全線全面型B市場專業(yè)型C產(chǎn)品線專業(yè)型D特殊產(chǎn)品專業(yè)型本題分值

11、： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： D特殊產(chǎn)品專業(yè)型標準答案： D特殊產(chǎn)品專業(yè)型10. 企業(yè)可以選擇的三種具有內(nèi)在聯(lián)系的一般競爭戰(zhàn)略不包括（ ） A.競爭戰(zhàn)略B.成本領先戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.集中戰(zhàn)略本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： A.競爭戰(zhàn)略標準答案： A.競爭戰(zhàn)略二 判斷題1. 金融營銷過程就是金融營銷活動從開始到結(jié)束的全過程。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準答案： 對2. 物質(zhì)環(huán)境有兩大類型：周圍因素和社會因素 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 錯標準答案： 錯3. 混合業(yè)務目標市場是金融企業(yè)穩(wěn)定市場態(tài)勢后進行全面競爭的結(jié)

12、果。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準答案： 對4. 按交割方式劃分，金融產(chǎn)品價格可分為現(xiàn)貨市場價格、期貨市場價格，期權市場價格。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準答案： 對5. 成熟期是指金融產(chǎn)品在市場上的銷售已達到飽和的時期。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準答案： 對6. 產(chǎn)品品目是指金融產(chǎn)品線內(nèi)各種不同品種、規(guī)格、質(zhì)量和價格的特定產(chǎn)品。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準答案： 對7. 對于金融企業(yè)來說，眾多的個人客戶不是我國金融企業(yè)開展儲蓄營銷的重點。 錯對本題分值： 4.0用戶得分

13、： 4.0用戶解答： 錯標準答案： 錯8. 促銷實施與的過程實際上就是對這一過程進行監(jiān)督、評估、指導和強調(diào)的過程，而不是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 錯標準答案： 錯9. 在廣告業(yè)務中，活動的主題包括兩類機構：一是廣告主；二是廣告公司。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 錯標準答案： 錯10. 由于網(wǎng)點數(shù)量或推銷隊伍的規(guī)模所限，利用直接渠道不能迅速提高市場覆蓋面。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準答案： 對11. 在人們財富中金融資產(chǎn)的比例越來越大的現(xiàn)代經(jīng)濟條件下，金融產(chǎn)品價格的變化對金融形勢的巨大變

14、化影響較小。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 錯標準答案： 錯12. 無差異目標市場營銷戰(zhàn)略的實質(zhì)金融企業(yè)進行市場細分。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 錯標準答案： 錯13. 非銀行機構不能吸收活期存款，但可以吸收其他形式的存款。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 0.0用戶解答： 對標準答案： 錯14. 影響企業(yè)分銷渠道控制的因素包括顧客的需求因素、渠道成員因素和其他因素。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準答案： 對15. 金融工作環(huán)境包括宏觀經(jīng)濟的大環(huán)境，也包括微觀層面的外部金融工作環(huán)境。 錯對本題分值： 4.0用戶得分：

15、 4.0用戶解答： 對標準答案： 對1. 同一個民族，居住在不同的地區(qū)，由于各方面的環(huán)境背景不同，也會形成不同的地域亞文化群。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準答案： 對2. 經(jīng)濟決定金融，金融意識和金融制度的發(fā)育往往要受到經(jīng)濟基礎的制約。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準答案： 對3. 非銀行金融機構和銀行業(yè)機構同樣具有創(chuàng)造信用的能力。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 錯標準答案： 錯4. 通過強化內(nèi)部管理，規(guī)范貸款調(diào)查分析，促進貸款決策科學化，來減少因決策失誤導致的不良貸款，是金融企業(yè)目前應該重點解決的問題。 錯對本題

16、分值： 4.0用戶得分： 0.0用戶解答： 錯標準答案： 對5. 金融生態(tài)環(huán)境不同于金融企業(yè)的工作環(huán)境，金融生態(tài)環(huán)境包括金融企業(yè)的工作環(huán)境。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準答案： 對6. 企業(yè)市場由各種各樣的購買金融產(chǎn)品和服務的企業(yè)機構組成。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準答案： 對7. 企業(yè)市場營銷環(huán)境的特征的多變性是指構成企業(yè)市場營銷環(huán)境的因素是多種多樣的，并且是多變的，每個因素變動的頻率與大小是有規(guī)則的。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 0.0用戶解答： 對標準答案： 錯8. 在信用環(huán)境建設中，征信機制的建立處于核心地位。 錯對本

17、題分值： 4.0用戶得分： 0.0用戶解答： 錯標準答案： 對9. 衰退期是指銀行產(chǎn)品已滯銷并趨于淘汰的時期。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 0.0用戶解答： 錯標準答案： 對10. 對于企業(yè)市場購買行為來說，購買者的數(shù)量較少，但交易規(guī)模和數(shù)量較大。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準答案： 對11. 擴張型開發(fā)策略的特點是不方便操作，對客戶沒有較強的吸引力。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 錯標準答案： 錯12. 對一些小企業(yè)和有潛力的小細分市場的經(jīng)營者實行溫和的并購，可以減少競爭威脅 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準

18、答案： 對13. 金融市場細分策略中的差異性策略風險相對較小，能更充分地利用目標市場的各種經(jīng)營要素。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準答案： 對14. 金融產(chǎn)品長度是指金融機構能夠提供的所有產(chǎn)品品目的總數(shù)。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準答案： 對15. 陣地防御是在自己的市場周邊設置防線的靜態(tài)防御方式。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準答案： 對1. 圍堵進攻主要適用于規(guī)模小、力量較弱的企業(yè) 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 錯標準答案： 錯2. 金融產(chǎn)品區(qū)別于一般消費品，其具有較強的抽象性特征

19、。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準答案： 對3. 金融產(chǎn)品是指金融市場的交易對象，是金融活動中與資金融通的具體形式相聯(lián)系的載體，及金融工具。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準答案： 對4. 金融市場細分是指金融企業(yè)按照顧客的需要、愛好及對金融產(chǎn)品的購買動機、購買行為、購買能力等方面的差異性和相似性，運用系統(tǒng)方法把整個市場劃分為若干子市場。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準答案： 對5. 廣告公司作為中介機構，一頭聯(lián)系著媒介單位，另一頭聯(lián)系著廣告主。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準答案： 對6. 對于企業(yè)市場購買行為來說，企業(yè)需求波動更大，源自于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要。 錯對本題分值： 4.0用戶得分： 4.0用戶解答： 對標準答案： 對7. 理念識別是企業(yè)發(fā)展的主導思想，也是行為識別和視覺識別展開的根本依據(jù)。 錯對本