旅游市場調(diào)查報告

1、福州居民旅游市場調(diào)研報告27一、市場調(diào)研背景隨著社會發(fā)展，人們生活水平的提高，旅游消費逐漸成為人們的消費熱點。而旅游業(yè)是當(dāng)今世界公認的朝陽產(chǎn)業(yè)，我國也將發(fā)展國內(nèi)旅游作為擴大內(nèi)需，促進經(jīng)濟增長的一條重要途徑。所以，從經(jīng)濟學(xué)的角度說，研究當(dāng)前國內(nèi)旅游消費對促進經(jīng)濟增長有著十分重要的現(xiàn)實意義。2011年全國旅游業(yè)的預(yù)期目標(biāo)為：國內(nèi)旅游人數(shù)23億人次，增長9%；國內(nèi)旅游收入1.4萬億元，增長12%。入境旅游人數(shù)1.38億人次，增長3%；入境過夜旅游人數(shù)5850萬人次，增長5%；旅游外匯收入490億美元，增長8%。出境旅游人數(shù)6500萬人次，增長16%。旅游業(yè)總收入1.72萬億元，增長11%。此次調(diào)查以

2、福州居民為調(diào)查對象，目的在于：為了解旅游市場狀況提供最直接、最有效的數(shù)據(jù)，為旅行社提供可行的建議，挖掘消費者潛在需求，開發(fā)福州旅游市場。二、研究內(nèi)容與方法1 、研究內(nèi)容：采用問卷調(diào)查的方法，對福州居民進行了隨機抽樣調(diào)查，同時結(jié)合訪談法，內(nèi)容涉及被調(diào)查者的個人基本情況、旅游時間、旅游動機、旅游產(chǎn)品偏好、出游方式等。調(diào)查共發(fā)放問卷120份，共回收問卷120份，回收率達100%。其中有效問卷118份，占98.3%。在本次調(diào)查中，受訪男性人數(shù)65人，占樣本總數(shù)的54.17%；女性人數(shù)55人，占樣本總數(shù)的45.83%。2、研究方法：采用文獻資料、問卷調(diào)查、直接訪談法和數(shù)理統(tǒng)計的方法。3、調(diào)查問卷信度與效

3、度分析。為了更好地設(shè)計出一份比較完善的調(diào)查問卷，在正式發(fā)放問卷前我們對已設(shè)計完畢的問卷進行了預(yù)調(diào)查工作，希望通過得出的初步的信度與效度的分析來適當(dāng)完善問卷。為了對問卷的信度進行分析，我們在左海公園樓隨機抽取10 人，要求他們分兩次填寫同一份問卷，間隔時間為一周。根據(jù)問卷的填寫結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)兩次的填寫結(jié)果幾乎相同、誤差很小，用克倫巴赫信度系數(shù)法求得信度系數(shù)為0.9232，這反映了我們的原始問卷具有較高的信度。為了對問卷的效度進行分析，我們討論了原始問卷中的問題能否全面地代表我們所研究的主題。考慮到我組題目設(shè)置中僅有少量滿意度調(diào)查的試題，因此我們選擇用邏輯分析法進行效度研究，即由研究者評判所選題項

4、是否“看上去”符合測量的目的和要求。經(jīng)過分析，做以下幾點調(diào)整：（1）對于第7 題，考慮出游的時間，游客尤為關(guān)注的要點很可能不僅僅只是其中的一點，因此增加了“其他”的選項。這樣可以充分了解游客對旅游的真正需求而不至于遺漏關(guān)鍵點。（2）對于14題，我們的預(yù)調(diào)查中無人選擇旅行包，一定程度上是由于被調(diào)查者對這些名詞的含義不了解所造成的；所以對于這些專業(yè)性術(shù)語我們將其進行注解。三、研究結(jié)果分析1、旅游時間分析。調(diào)查結(jié)果顯示，每年至少出游一次的人數(shù)比例為93.32%，每月大約出游一次的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的30.07%。說明大部分福州居民有著強烈的旅游需求，出游頻率較高。在停留時間方面，在外停留兩至三天的人數(shù)最多

5、，占到48.3%，其他停留時間依次是一日游的占12.5%，一周的占27.5%，停留一周以上的占11.7。由此可推斷，大部分人的停留時間都在四天以內(nèi)，在訪談中很多人也提到出于經(jīng)濟因素的考慮，他們不愿意在外逗留時間太長，除和父母出游，選擇的在外停留時間會在一周或一周以上。2、旅游目的地與景觀選擇分析。調(diào)查顯示，對于旅游景觀類型的選擇上，被訪者偏好于名山勝水、名勝古跡等自然景觀，在訪談過程中，探險與運動類項目也是他們較感興趣的。以上兩方面說明，自然旅游資源在旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計中應(yīng)該占據(jù)重要地位。對旅游目的地的選擇表明居民旅游已不再局限于省內(nèi)，而拓寬到全國游，反映出居民的旅游需求與決策的變化趨勢。3、

6、旅游動機與產(chǎn)品偏好分析。調(diào)查結(jié)果表明，居民旅游動機主要集中在豐富人文知識，陶冶情操，包括享受自然風(fēng)光，了解異地的歷史古跡，體驗異地民俗民風(fēng)，開拓眼界等，其次是娛樂放松、希望結(jié)識新的朋友等。在旅游產(chǎn)品偏好上，問卷中將旅游景點劃分成若干類型，讓他們選擇，從而看出他們的旅游偏好。結(jié)果表明，對于消費者而言，還是偏好傳統(tǒng)的觀光游。但是國內(nèi)的關(guān)于學(xué)習(xí)旅游、探險旅游等旅游產(chǎn)品還做的不夠完善，很多人有過一次不滿意的經(jīng)歷之后就不愿再購買。隨著國內(nèi)同類旅游產(chǎn)品的進一步推廣和完善，學(xué)習(xí)旅游和探險旅游偏好正在穩(wěn)步上升。4、旅游決策影響因素分析。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者對價格有較高的敏感性，價格成為影響旅游決策的主要因素

7、。53.3% 的人認為外出旅游，首先會考慮的就是安全，其次依次是服務(wù)、價格、交通等。在住宿方面，61.21%的人選擇衛(wèi)生、安全，30.90%的人選擇經(jīng)濟性，6.98% 的人表示環(huán)境舒適性也是考慮的范圍之一，只有極少數(shù)的人選擇豪華、完善的配套設(shè)施。在飲食方面。大部分人對飲食的要求并不高，干凈衛(wèi)生是前提，其次是味道。如果旅游目的地有獨特的風(fēng)味小吃和飲食，則是他們的首選。另外，在旅游途中最喜歡購買的是名特優(yōu)產(chǎn)品，以下依次為旅游紀念品、高新科技產(chǎn)品和化妝品等。在訪談中，被調(diào)查者對國內(nèi)的購物產(chǎn)品都很不滿意，認為產(chǎn)品單一化，很少有特色的產(chǎn)品，對旅游購物服務(wù)也不滿意。5、旅游方式分析。在出游方式上，62.5

8、% 的人選擇自助游，28.3% 的人選擇跟隨社團組織出游，8.2% 的人選擇其他方式旅游。可見，大多數(shù)人更喜歡靈活自主且經(jīng)濟實惠的自助游。大部分的被訪者不喜歡隨團旅游，一是因為受經(jīng)濟條件所限，二是因為旅行社提供的旅游產(chǎn)品在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平上難以滿足需要，針對消費群體的旅游項目極少。在出游同伴的選擇上，41.7%的被訪者選擇與和朋友結(jié)伴而行，愿意和家人出游的占45.0% ，愿意單獨出游的10.8% 。6、旅游信息渠道分析。旅游是一個綜合性行業(yè)，對信息的依賴性較強，表現(xiàn)之一就是旅游者在選擇旅游目的地時，需參考許多旅游信息，包括旅游景區(qū)和景點、旅行社、旅游人數(shù)、交通工具、餐飲、住宿、氣象等相關(guān)因素

9、。調(diào)查結(jié)果顯示，被訪者獲取旅游信息的主要渠道依次是：朋友推薦、電視、網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志、旅行社、其他。被訪者認為獲取旅游信息受朋友推薦的影響最大，因為這樣的信息可靠，準確這說明口碑宣傳是獲得旅游信息的主要渠道，而樂于接受新事物的特點也決定了居民會將電視、互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息的另一渠道。但通過訪談可知，網(wǎng)絡(luò)渠道仍存在旅游信息系統(tǒng)不完善，廣告的虛假成分較多，信息的可信度不高等缺陷。四、結(jié)論與建議1、旅游市場特征。（1）注重安全，講究性價比，相對更加重視旅游經(jīng)歷。根據(jù)調(diào)查顯示，人們對安全較為敏感，53.3% 的人認為外出旅游，首先會考慮的就是安全，其次依次是服務(wù)、價格、交通等。在旅游過程中對物質(zhì)要求不高，

10、講究經(jīng)濟實惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。此外，人對外面的世界總是充滿好奇，更加重視旅游過程中的經(jīng)歷和感受。調(diào)查顯示，63.43%的人旅游動機為豐富人文知識，陶冶情操；因此，體驗型、學(xué)習(xí)型、探險性的旅游產(chǎn)品需要進一步開發(fā)。（2）旅游目的地的選擇以短期、自然風(fēng)景類為主。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，60.8%的被訪者的外出旅游時間控制在四天以內(nèi)，對于旅游景觀類型的選擇上，偏好于名勝古跡、革命圣地等景觀。（3）出游方式多以自組群體為主。普遍的消費者自我意識較強，更喜歡靈活自主且經(jīng)濟實惠的自助游。2、旅游市場開發(fā)策略。對旅游市場開發(fā)建議采取，現(xiàn)有市場- 新產(chǎn)品的產(chǎn)品開發(fā)策略，采用差異化市場策略，推出多種信

11、息產(chǎn)品和服務(wù)，并配以多種宣傳促銷手段。（1）提升傳統(tǒng)旅游附加值，結(jié)合電子商務(wù)，形成旅游的新模式。居民對電子商務(wù)的運用有巨大的潛在需求，旅行社應(yīng)針對群體，推出電子商務(wù)模式提升服務(wù)的附加值。同時，提出“體驗旅游”的概念，如社團主題活動與旅游的結(jié)合、小區(qū)交友與旅游的結(jié)合、對熱點就業(yè)城市的考察與旅游的結(jié)合等，以此為切入點，亮出獨有的模式，吸引消費者的試用與體驗，從而形成使用電子商務(wù)的新習(xí)慣。（2）推出多種符合需求的旅游產(chǎn)品。推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需要，這是從根本上有效地開發(fā)旅游市場的途徑?；谙M心理和生理的特點，以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注：修學(xué)旅游：許多人把閑暇時間作為增長知識、開闊視野的

12、時機，他們出游常常帶著一定的學(xué)習(xí)目的。旅行社可設(shè)計一些學(xué)習(xí)目的較強、能增進社會實踐經(jīng)驗和開拓眼界的修學(xué)旅游，如革命根據(jù)地的考察游、少數(shù)民族地區(qū)的文化采風(fēng)游等等。體育旅游：健康越來越受到人們的重視，多數(shù)人酷愛體育運動，可根據(jù)這一特點開展具有健身和娛樂性的旅游活動，如滑雪、游泳、沖浪、沙灘排球等。探險旅游：時代的潮流追求個性化，多數(shù)喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅游活動。旅行社在安全有保障的條件下，可開展漂流、攀巖、探秘、戶外野營等探險旅游活動，消費者可向旅行社租賃器材設(shè)備等。生態(tài)旅游：新時代環(huán)的人們保意識很強，許多地方還成立了環(huán)保社團。旅行社針對人們崇尚自然、保護環(huán)境的心態(tài)，設(shè)計生態(tài)旅游產(chǎn)品。福州

13、居民旅游市場調(diào)查問卷 編號-尊敬的 先生/女士:您好！我們是福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校的學(xué)生，目前,想就當(dāng)前人們對旅游市場的看法做一次市場調(diào)查.占用您幾分鐘的時間幫忙填寫這份調(diào)查問卷,真誠的感謝您的幫助和支持!對于這份問卷我們會嚴格保密您的個人隱私，請您放心的填完這份問卷。希望您能夠提供寶貴的意見，在此代表我們小組人員對您的合作和支持表感謝！請在括號內(nèi)填上相應(yīng)的符號。1、您的性別是 （ ）A：男 B:女2、您的年齡 （ ）A：25歲以下 B：2535歲 C ：3545歲 D：45-55歲 E：55歲以上3.你喜歡去旅游嗎 （ ） A.非常喜歡 B.喜歡 C.一般 D.不喜歡 E.非常不喜歡4、您出游

14、的最佳交通方式 （ ）（多選）A：火車 B：動車 C:汽車 D：自行車 E：電動車 F.其他5.你選擇旅行社的依據(jù)是（ ）（多選）A、價格 B、信譽 C、服務(wù) D 、規(guī)模 E、路線 F、其他6、您出游的愛好是：( )（多選）A:名山勝水（如：黃山） B名勝古跡（如：長城）C、革命勝地（如：井岡山） D.名城（如：巴黎） E、其他7、您出游的時間一般是在：（ ）A：周末 B、法定假期 C、隨時 D、其他 8、您出游的時間長度一般是（ ）A：一天 B：兩天至三天 C：一周 D：一周以上9、 您出游選擇的價位一般在：（ ）A、500元以下 B、5001000元 C、1500元左右 D、2000元以上10、您出游一般愿意參加：（ ）A：自助旅游 B、旅行社團隊 C 、其他11、您出游一般喜歡和：（ ）A：自己一個人 B:和家人 C：和朋友 D:其他12、您的旅游信息一般是通過：（ ）A：親友同事介紹 B：旅游公司上門推薦 C：報紙廣告媒體 D：其他13、在您出游時對旅行社最關(guān)心：（ ）A：價格 B：安全 C：服務(wù) D：其他14、您希