清潔管理人員在職培訓(xùn)

1、管理人員在職培訓(xùn)目錄第一章 環(huán)境衛(wèi)生管理實務(wù).第一節(jié) 崗位職責(zé)與權(quán)限.第二節(jié) 清潔作業(yè)質(zhì)量檢查規(guī)程.第三節(jié) 公共區(qū)域日常巡視檢查作業(yè)規(guī)程.第二章 清潔作業(yè)項目操作規(guī)程.第一節(jié) 地面清潔操作規(guī)程.第二節(jié) 室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.第三節(jié) 墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.第四節(jié) 室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.第五節(jié) 玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.第六節(jié) 公共洗手間清潔操作規(guī)程.第七節(jié) 垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.第八節(jié) 化糞池清理規(guī)程.第九節(jié) 外墻清洗操作規(guī)程.第十節(jié) 清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.第十一節(jié) 清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.第三章 觀念的創(chuàng)新.第一節(jié) 創(chuàng)新的形勢.第二節(jié) 創(chuàng)新的觀念.

2、第三節(jié) 創(chuàng)新的行動.第四章 服務(wù)觀念.第一節(jié) 觀念的力量.第二節(jié) 服務(wù).第三節(jié) 客戶導(dǎo)向.第四節(jié) 最大限度的滿足客戶需求.第五節(jié) 培訓(xùn)加授權(quán).第六節(jié) 服務(wù)的評估.第五章 業(yè)績測評與激勵.第一節(jié) 現(xiàn)狀.第二節(jié) 考評.第三節(jié) 信息共享、共同參與.第六章 核心專長.第一節(jié) 什么是核心專長.第二節(jié) 什么又是核心專長.第三節(jié) 核心專長的四層次.第四節(jié) 核心專長被忽視的危險.第五節(jié) 建立核心專長.第一章 環(huán)境衛(wèi)生管理實務(wù)第一節(jié) 崗位職責(zé)與權(quán)限一、清潔項目經(jīng)理（主管）職責(zé)與權(quán)限職位名稱主 管所屬部門編 制1版 次第1版啟動時間修訂時間直接上級區(qū)域經(jīng)理直接下級員 工工作定義協(xié)助部門經(jīng)理、管理處管理小區(qū)環(huán)境清潔

3、衛(wèi)生管理工作，以及協(xié)助各部門做好相關(guān)工作。工作項目工作內(nèi)容一、全面預(yù)算管理1、根據(jù)所管小區(qū)的環(huán)境清潔衛(wèi)生面積各區(qū)域的衛(wèi)生情況，做好本月的保潔費用全面預(yù)算工作；2、根據(jù)部門的年度預(yù)算，協(xié)助部門經(jīng)理控制季度、月度各項預(yù)算指標(biāo)。二、計劃管理1、根據(jù)部門的總體工作計劃制定小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生保潔管理工作計劃；2、每年12月28日前完成下一年度的工作計劃，報部門經(jīng)理審核。三、危機管理1、建立部門危機管理組織，預(yù)測、避免危機發(fā)生；2、建立部門危機管理制度、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的信息支持系統(tǒng)；3、制定部門危機應(yīng)變計劃及處理預(yù)案，及時確認(rèn)管理危機，合理處理危機事件，將損失降到最小，維護(hù)公司最大利益；4、對部門危機發(fā)生的

4、原因、相關(guān)預(yù)防、處理的全部措施進(jìn)行調(diào)查和全面分析，并綜合歸類存檔；5、向管理部經(jīng)理提交本月度運營評估報告。四、業(yè)務(wù)管理1、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)小區(qū)日常運作的巡查、監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)工作；2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各班組的工作安排、員工培訓(xùn)，并對各類人員的工作績效進(jìn)行考核；3、員工、客戶投訴的受理及協(xié)調(diào)解決。五、協(xié)作管理配合、協(xié)助公司和物業(yè)相關(guān)部門進(jìn)行各項日常管理工作。六、溝通管理1、每月 日至 日按績效考核管理規(guī)定接受直接下屬述職，考評直接下級崗位說明書執(zhí)行情況，填寫崗位考核表；2、每月 日至 日按績效考核管理規(guī)定向區(qū)域經(jīng)理述職在崗位考核表簽字確認(rèn)；3、根據(jù)績效考核管理規(guī)定進(jìn)行年終考評，保證績效考評結(jié)果

5、的科學(xué)性和公證性，考評后就考評結(jié)果與直接下級、隔級下級進(jìn)行面談，作好考評反饋記錄，及時處理部屬的考評申訴；4、對涉及部門發(fā)展和運作的相關(guān)問題及時提出方案、建議；5、及時向區(qū)域經(jīng)理反饋工作計劃推進(jìn)情況，提出達(dá)成工作推進(jìn)存在的問題以及必需的資源；6、保持與公司各部門做好工作關(guān)系。七、團(tuán)隊管理1、根據(jù)年（月）度的培訓(xùn)內(nèi)容、程序，組織員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，每周不少于 小時，含班前（后）會；2、參加公司組織的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，對照自身不足，改進(jìn)工作方法，不斷提高綜合素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)水平和工作技能；3、尊重部屬的個性差異，掌握部屬的思想動態(tài)，給予部屬必要的心理輔導(dǎo)和工作支持；4、鼓勵部屬參與改革項目管理工作，傾聽部屬在工作

6、中提出的建議或解決方案；5、根據(jù)保潔工作情況，按公司招聘程序甄選、面試和錄用新員工。八、崗位責(zé)任1、對管理預(yù)算、計劃和工作目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；2、對部屬的工作行為、思想動態(tài)、精神面貌負(fù)責(zé)；3、對管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負(fù)責(zé)。九、崗位權(quán)力1、對崗位設(shè)置、員工內(nèi)部調(diào)配、招聘錄用、考評、獎懲、獎金分配、調(diào)薪、辭退員工任免有權(quán)限范圍內(nèi)的建議權(quán)；2、對人員編制、組成成員有建議權(quán)。備注1、本崗位說明書自啟之日生效，即往說明書相關(guān)文件自行終止；2、本崗位說明書相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見相關(guān)管理文件；3、工作項目是對工作內(nèi)容的分類和概括，工作內(nèi)容是對工作項目所指主要工作的說明；4、崗位責(zé)任主要為直

7、接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，直接責(zé)任指本人親自完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任指通過他人完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；5、崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等；6、工作環(huán)境中危險危害參見國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。 附： 清潔項目經(jīng)理崗位職責(zé) 1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下工作，帶領(lǐng)所屬員工貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行本項目的各項操作程序，確保各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求。2、制訂培訓(xùn)計劃，并組織實施培訓(xùn)，督導(dǎo)部屬將培訓(xùn)的內(nèi)容，落實到各工作崗位，并隨時檢查培訓(xùn)效果，確保員工了解業(yè)主單位約定的工作要求。3、帶頭隨手撿起地上垃圾并將此做為檢驗各級清潔人員是否符合標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。4、認(rèn)真考察所管項目的工作區(qū)域、工作難度

8、、工作時段，根據(jù)實際情況提出合理的定崗定員建議，經(jīng)公司批準(zhǔn)后并嚴(yán)格執(zhí)行。5、根據(jù)該項目的實際情況因地制宜，制定本項目的各項管理制度，經(jīng)批準(zhǔn)后組織所屬員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。6、設(shè)置應(yīng)急事件科目，并擬訂應(yīng)急事件的處理程序方案，經(jīng)批準(zhǔn)后遵照執(zhí)行。7、制定每月、每周、每日工作計劃并確保工作計劃的完成，檢討計劃未完成的原因并找出解決辦法，撰寫各類文件報告及工作總結(jié)。8、在職權(quán)范圍內(nèi)審核批復(fù)所屬員工的各類假期，檢查員工的每日出勤情況，審核所管項目員工的月考勤。9、對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和違紀(jì)員工在職權(quán)范圍內(nèi)實施獎罰或建議獎罰，對領(lǐng)班及以上員工每月做績效考核。10、聽取主管或領(lǐng)班的工作匯報，并協(xié)助解決他們工作中遇到的困

9、難，及時了解他們及其他部屬的思想動態(tài)、工作情緒，關(guān)心部署的生活情況確保人員穩(wěn)定。 11、定期向公司匯報該項目的工作情況，根據(jù)實際運作情況，提出人員的增減建議及需要特別支持時的理由。 12、準(zhǔn)確掌握該項目人員的流動規(guī)律，提前做好補充人員的招聘申請并上報，以便公司掌握準(zhǔn)確信息進(jìn)行人員招聘，以保證項目的人員配制。13、加強與業(yè)主單位的溝通，主動了解他們的服務(wù)要求及工作意見，并妥善處理。在保證日常工作完成的前提下，業(yè)主單位對合同外的要求視工作量盡量想辦法完成。14、虛心接受公司、有關(guān)部門和業(yè)主單位的監(jiān)督與檢查，對存在問題及時整改，并及時傳遞業(yè)主單位對公司滿意情況的信息。二、保潔班長職責(zé)與權(quán)限職位名稱班

10、 長所屬部門編 制1版 次第1版啟動時間修訂時間直接上級主 管直接下級員 工編制日期工作定義協(xié)助保潔主管完成小區(qū)環(huán)境清潔保潔工作，以及協(xié)助各部門做好相關(guān)工作。工作項目工作內(nèi)容一、全面預(yù)算管理1、根據(jù)自己所管區(qū)域的衛(wèi)生情況，做好保潔費用全面預(yù)算（匯報）；2、根據(jù)部門的年度預(yù)算，自行控制季度、月度各項預(yù)算指標(biāo)。二、計劃管理1、根據(jù)部門的總體工作計劃制定個人工作計劃；2、每年 月 日前完成下一年度的工作計劃，報主管審核。三、溝通管理1、每月 日至 日按績效考核管理規(guī)定接受直接上級的考評，填寫崗位考核表，并在崗位考核表簽字確認(rèn)；2、每月 日至 日根據(jù)績效考核管理規(guī)定述職，接受上級年終考評；3、對涉及部

11、門發(fā)展和運作的相關(guān)問題及時提出方案、建議；4、及時向保潔主管反饋工作進(jìn)度，提出解決存在問題必需具備的資源。四、崗位責(zé)任1、對管理預(yù)算、計劃和工作目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；2、對自己的工作行為、精神面貌負(fù)責(zé)；3、對管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負(fù)責(zé)。五、崗位權(quán)力1、對工作流程的修改有建議權(quán)；2、對人員編制、組成成員有建議權(quán)。備注1、本崗位說明書自啟之日生效，即往說明書相關(guān)文件自行終止；2、本崗位說明書相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見相關(guān)管理文件；3、工作項目是對工作內(nèi)容的分類和概括，工作內(nèi)容是對工作項目所指主要工作的說明；4、崗位責(zé)任主要為直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，直接責(zé)任指本人親自完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任，

12、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任指通過他人完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；5、崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等；6、工作環(huán)境中危險危害參見國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。三、保潔員職責(zé)與工作內(nèi)容崗位名稱1F保潔員所屬部門編 制1版 次第1版啟動時間修訂時間直接上級保潔班長直接下級無編制日期崗位職責(zé)總職責(zé)：按保潔程序和技術(shù)要求按質(zhì)按量按時完成本責(zé)任區(qū)保潔工作任務(wù)，具體包括：1、 負(fù)責(zé)公共區(qū)域走廊地面、墻面、天花的清潔；2、 負(fù)責(zé)垃圾桶、果皮桶、花盆、信報箱、管線、宣傳欄等公共設(shè)施的清潔；3、 負(fù)責(zé)消防栓、滅火器等消防設(shè)施的清潔；4、 負(fù)責(zé)電梯門、防火門、消防通道、門窗、扶梯、護(hù)欄等處的清潔；5、 負(fù)責(zé)垃圾的收集和中轉(zhuǎn)；6

13、、 負(fù)責(zé)辦公室及室內(nèi)外各種辦公家具的清潔；7、 按質(zhì)按量完成主管或班長交辦的各項臨時工作任務(wù)；8、 對自己的工作行為、精神面貌負(fù)責(zé)；9、 對管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負(fù)責(zé)。工作內(nèi)容及工作要求類別時間段7S內(nèi)容頻度標(biāo)準(zhǔn)日常性工作7：308：001#1F公共區(qū)域地面7S2次/天干凈整潔，無雜物無水漬無油漬無痰漬，光亮8：008：30電梯保潔無固定干凈無水漬無油漬無痰漬，光亮8：309：30逐間對辦公室7S2次/天干凈整潔，無灰塵無手印無蛛網(wǎng)9：3010：00東西北面消防通道清潔清掃2次/天干凈整潔、無水漬無雜物無灰塵10：0011：00公共區(qū)域墻面、設(shè)施清潔擦拭1次/天無水漬污漬蛛網(wǎng)，門窗框無灰塵11

14、：0011：30循環(huán)保潔，收倒垃圾2次/天責(zé)任區(qū)干凈整潔，垃圾無積存14：0014：301#1F公共區(qū)域地面清掃2次/天干凈整潔，無雜物無水漬無油漬無痰漬，光亮14：3015：00辦公室保潔2次/天干凈整潔，無灰塵無手印無蛛網(wǎng)15：0016：00逐間對會議室、教室7S1次/天無灰塵污漬手印蛛網(wǎng)，門窗潔凈16：0016：30電梯保潔無固定干凈無水漬無油漬無痰漬，光亮16：3017：00東西北面消防通道清潔清掃2次/天干凈整潔、無水漬無雜物無灰塵17：0017：30循環(huán)保潔，收倒垃圾2次/天責(zé)任區(qū)干凈整潔，垃圾無積存周期性工作星期一擦拭墻面及墻面附屬設(shè)施2次/周無灰塵無手印無蛛網(wǎng)星期二擦拭門窗，刮

15、玻璃2次/周無灰塵無手印無蛛網(wǎng)，門窗潔凈星期三擦拭天花板及附屬設(shè)施1次/周無灰塵無蛛網(wǎng)星期四擦拭墻面及重點設(shè)施不銹鋼2次/周不銹鋼無塵無印無污無銹，光亮星期五擦拭門窗，刮玻璃2次/周無灰塵無手印無蛛網(wǎng)，門窗潔凈星期六大清潔地面，機動安排1次/周無雜物水漬油漬痰漬，光亮星期日大清潔衛(wèi)生間，查漏補缺1次/周干凈整潔、無水漬無雜物無異味注：以行政學(xué)院寫字樓為例編寫保潔員職責(zé)。第二節(jié) 清潔作業(yè)質(zhì)量檢查規(guī)程 1.0目的規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對清潔工作質(zhì)量作出客觀評價。2.0適用范圍適用于本公司服務(wù)轄區(qū)內(nèi)各項目的保潔工作質(zhì)量檢查。3.0職責(zé)3.1保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對清

16、潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查衛(wèi)生評比工作。3.2清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。4.0程序要點4.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1道路：a)檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個、無直徑1mm以上的石子。4.1.2綠化帶：a)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；b)質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無3cm以上石子；房屋陽臺下每100m2煙頭或棉簽等雜物在5個以內(nèi)，其他綠化帶100m2內(nèi)雜物在1個以下。4.1.3排水明溝：a)檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

17、：無明顯泥沙、污垢，每100m2內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個以下。4.1.4垃圾箱：a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。4.1.5垃圾中轉(zhuǎn)站：a)檢查方法：每天清潔后目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。4.1.6 果皮箱：a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個，全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。4.1.7標(biāo)識宣傳牌、雕塑：a)檢查方法：全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。4.1.8沙并和污雨水并：a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

18、底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。4.1.9游樂場：a)檢查方法：目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。4.1.10化糞池：a)檢查方法：目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排暢通、無污水外溢。4.1.11噴水池：a)檢查方法：目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。4.1.12天臺、雨蓬：a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。4.2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.1地面的清潔：a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面打蠟、

19、拋光后光澤均勻；地毯無明顯灰塵、無污漬。4.2.2墻面的清潔：a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻毯、墻紙干凈無污漬。4.2.3樓道梯間、走廊地面：a)檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查兩個單元，50m2走廊3處；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過兩個,走廊100m2煙頭不超過1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4.2.4墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等：a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)

20、、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100m2，無明顯污染。4.2.5電梯：a)檢查方法：全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵、轎箱干凈無雜物、污漬。4.2.6辦公室：a)檢查方法：全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。4.2.7公用衛(wèi)生間：a)檢查方法：全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬、墻上無涂畫；設(shè)施完好、用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。4.2.8燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指

21、示燈：a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵、無污跡。4.2.9玻璃門窗、鏡面：a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4.3地下室、地下車庫4.3.1檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查。4.3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a)車庫、地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡；b)車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；c)車庫的標(biāo)識牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。4.4保潔部主管匯同領(lǐng)班等管理人員對各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評比檢查，每周進(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在衛(wèi)生檢查評分表中。4.5該表由部門歸檔

22、保存一年，評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一。5.0記錄5.1衛(wèi)生檢查評分表6.0相關(guān)支持文件第三節(jié) 公共區(qū)域日常巡視檢查作業(yè)規(guī)程1.0目的 規(guī)范各項目公共區(qū)域日常巡視檢查工作，使清潔管理各項指標(biāo)能夠達(dá)到要求。 2.0范圍 適用于本公司服務(wù)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及本體方面的日常巡視檢查工作。 3.0職責(zé) 3.1清潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行日常巡視檢查做好巡視記錄。 3.2清潔主管負(fù)責(zé)對清潔領(lǐng)班分管的公共區(qū)域工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。 3.3清潔主管負(fù)責(zé)室外公共區(qū)域日常巡視檢查工作，并收集業(yè)主和管理處的信息，及時協(xié)調(diào)處理存在問題，做好記錄。3.4片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)對公共區(qū)域日常巡視檢查工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。4.0

23、作業(yè)規(guī)程4.1巡檢工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)4.1.1建筑物本體的內(nèi)容公共區(qū)域巡視檢查內(nèi)容：協(xié)助物業(yè)環(huán)境管理員檢查客梯前室及墻身、天花是否出現(xiàn)剝落、脫落，墻、瓷磚是否完整無損；房屋外觀是否完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料有無脫落、有無污跡；各種裝飾面、樓梯、燈具、衛(wèi)生潔具、電梯轎箱、路面及車道、停車位、標(biāo)識是否完好；公共樓道及樓道燈、走廊及走廊燈相關(guān)設(shè)施是否正常、門窗是否處于完好狀態(tài)；防火門、防盜門是否關(guān)閉，消防安全疏散指示牌（燈）是否完好；消防疏散通道是否堵塞，洗手間紙品擺放情況是否正常。4.1.2環(huán)境巡檢內(nèi)容。清潔衛(wèi)生是否達(dá)到質(zhì)量要求，對未達(dá)到管理要求的及時通知責(zé)任區(qū)域保潔員進(jìn)行處理,具體按清潔工

24、作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行；4.1.3其它方面的巡視檢查。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、安全作業(yè)等。4.2 巡視路線分為4條(用下劃線標(biāo)注的為重點巡視區(qū)域)4.2.1略4.2.2略4.2.3略4.2.4略4.3 巡視頻次要求：重點位置每日巡視不少于2次。其他區(qū)域每日巡視不少于1次。4.4清潔主管、清潔領(lǐng)班每日將巡檢情況如實記錄在主管（班長）日檢記錄表中，對巡檢中發(fā)現(xiàn)不合格項，能現(xiàn)場整改的現(xiàn)場整改，不能現(xiàn)場整改的應(yīng)及時通知相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理。4.4.1巡視中發(fā)現(xiàn)屬于建筑物本體的問題應(yīng)及時通知環(huán)境管理員安排相關(guān)部門進(jìn)行處理；4.4.2巡視中發(fā)現(xiàn)的問題屬建筑物本體類問題處理方式：4.4.2.1巡視人員發(fā)現(xiàn)公用

25、設(shè)施損壞，立即通知環(huán)境管理員，由環(huán)境管理員通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.4.2.2屬裝修人員違章造成的問題，應(yīng)通知環(huán)境管理員協(xié)調(diào)處理。5.0質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1各種巡檢情況應(yīng)如實記錄相應(yīng)檢查記錄表中。5.2對巡檢中發(fā)現(xiàn)不合格項及時跟蹤處理。6.0分析改進(jìn) 6.1巡視檢查人員對檢查存在的問題及時向上級匯報和提出改進(jìn)意見、建議，提高服務(wù)質(zhì)量。7.0督促檢查7.1片區(qū)經(jīng)理監(jiān)督室內(nèi)、外公共區(qū)域巡視檢查工作。7.2公司質(zhì)檢部抽查各分部日常巡視檢查工作。8.0記錄、標(biāo)識8.1主管（班長）日檢記錄表 8.2整改通知單第二章 清潔作業(yè)項目操作規(guī)程第一節(jié) 地面清潔操作規(guī)程1.0目的規(guī)范地面清潔工作，確保各類地面清潔、干凈

26、。2.0適用范圍適用于本公司所服務(wù)各類的地面清潔。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)對地面清潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行組織實施清潔工作。3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。4.0程序要點4.1石材清潔保養(yǎng)方案4.1.1石材晶面處理4.1.1.1使用工具：序號工具名稱數(shù)量用途備注1晶面處理機1臺石材養(yǎng)護(hù)、晶面處理2針座底盤1個晶面處理機配件3鋼絲棉（0-1#）1個拋光及去除污物4紅墊2塊用于拋光5噴壺2個用于取水6晶面漿1瓶石材晶面材料7晶面護(hù)理劑1瓶拋光及養(yǎng)護(hù)8自在掃把1個清潔地面9短拖把1個清潔地面10拖布2個清潔地面11量杯1個用于藥劑投放的比例尺12延

27、長線50米用于電源沿長13電筆1個試電14吸水機1臺吸引地面污水15水桶2個取水16毛巾3個擦拭17手套1副勞動保護(hù)18綠水1瓶清潔19塵推1套除去地面灰塵4.1.1.2作業(yè)程序（1）先將地面清掃干凈；（2）用綠水將地面徹底洗凈；（3）待洗凈地面后，用紅墊配上晶面機，在每平米石材上注入100毫升晶面漿并加入適量的清水進(jìn)行研磨；（4）每平米地面研磨的時間約為3分鐘，待晶面漿磨干后，再加入少量的水研磨，第二次磨干后，將地面清洗干凈即可；（5）如地面仍不夠光亮，用1#鋼絲棉配合晶面機，每平米噴500毫升晶面護(hù)理劑進(jìn)行拋光10分鐘；（6）拋完光后將地面用塵推推干凈。4.1.1.3檢驗標(biāo)準(zhǔn)（1）地面光亮

28、照人；（2）無殘留晶面漿痕跡；（3）石材縫隙內(nèi)無殘留水跡。4.1.1.4注意事項（1）在使用機器時應(yīng)用連接線進(jìn)行接電；（2）在使用機器前應(yīng)先檢查機器的性能是否完好；（3）在使用晶面漿時應(yīng)戴手套，以免皮膚損傷；（4）使用吸水機時應(yīng)注意容器內(nèi)的水不可過滿，以免燒壞吸水機馬達(dá)；（5）晶面處理產(chǎn)生的污水應(yīng)排放至指定排污渠；（6）在進(jìn)行晶面處理作業(yè)時，應(yīng)選擇在人流量較少時進(jìn)行，以免對環(huán)境造成干擾；（7）在使用晶面機時應(yīng)固定好底盤，以免底盤松脫，對人員造成損傷，在使用過程中還應(yīng)注意防止電源線及其它物體卷入底盤內(nèi)發(fā)生事故；（8）在進(jìn)行噴霧拋光時要研磨均勻，并要抓穩(wěn)晶面機以免發(fā)生碰撞，損壞建材；（9）用鋼絲棉

29、拋光時要保持鋼絲棉的厚度以免損壞底盤。4.1.2大理石晶面處理后的護(hù)理4.1.2.1使用工具序號工具名稱數(shù)量用途備注1晶面機（1臺）石材養(yǎng)護(hù)、晶面處理2針座底盤（1個）晶面機配件3磨布（白）（1個）拋光4延長線（50米）取電加長線5電筆（1個）試電6自在掃把（1個）去除灰塵7鋼絲棉（0-1#）（1個）拋光及清潔地面8晶面護(hù)理劑（適量）石材晶面材料9噴壺（1個）取水10指示牌（2個）提示113M光亮劑（適量）增加光澤12塵推（1套）去塵13垃圾鏟（1個）去除灰塵4.1.2.2作業(yè)程序（1）將地面推凈；（2）將地面拖干用白色色磨布配合晶面機噴上晶面護(hù)理劑均勻地研磨（先打圓弧、后直線）重復(fù)二次，每平

30、米石材用300毫升晶面護(hù)理劑；（3）作業(yè)完后用塵推將地面推凈。4.1.2.3檢驗標(biāo)準(zhǔn)地面光亮照人。4.1.2.4注意事項（1）在使用機器時應(yīng)用連接線進(jìn)行接電；（2）在使用機器前應(yīng)先檢查機器的性能是否完好；（3）在進(jìn)行晶面處理作業(yè)時，應(yīng)在人流量較少時進(jìn)行，以免對環(huán)境造成干擾；（4）作業(yè)完后應(yīng)將噴壺清洗干凈，以免堵塞；（5）在使用晶面機時應(yīng)固定好底盤，以免底盤松脫，對人員造成損傷，在使用過程中還應(yīng)注意防止電源線及其它物體卷入底盤內(nèi)發(fā)生事故；6）在進(jìn)行噴霧拋光時要研磨均勻，并要抓穩(wěn)晶面機以免發(fā)生碰撞，損壞建材。4.1.3大理石、花崗石、云石清潔保養(yǎng)4.1.3.1使用工具序號工具名稱數(shù)量用途備注1手套

31、（1副）用于保潔人員勞動保護(hù)2紙巾（或棉布）（適量）用于保持水份3薄膜（或保鮮紙）（適量）保潔水份滋潤4膠紙（適量）用于打包裝5刀片（1張）去除污物6毛刷（1把）去除污物7水桶（2個）取水8毛巾（3條）擦拭9指示牌（2塊）提示10綠水（60倍）（適量）清潔11起蠟水（適量）打蠟前的清潔12R69（或R96）（適量）石材藥劑13水刮（1把）去除水污14水鏟（1個）去除水污15作業(yè)指示牌（1塊）提示（保護(hù)）4.1.3.2作業(yè)程序（1）將地面清洗干凈并刮干表面的水漬；（2）針對受污染的程度采取作業(yè)方法，如面積較小，將表面出現(xiàn)有染漬、銹漬的部分鋪上一層紙巾或棉花（平整地放好）；噴上或倒上石材除銹劑，將

32、紙巾或棉花完全濕透為宜；如果面積較大，用毛刷將藥劑均勻地刷在石材表面?；◢徥肦69，大理石、云石用R96；（3）將涂上有藥水的部分用尼龍薄膜封住。待2-4小時后把紙巾、膠紙等清除掉，用1：60綠水清洗一次。如表面仍有染漬未能除去則按上述方法重復(fù)再做一次。4.1.3.3檢驗標(biāo)準(zhǔn)石材無銹漬、染漬。4.1.3.4注意事項（1）在使用藥劑時一定要戴上膠手套，以防損傷皮膚；（2）藥水在石材表面不能超過8小時。4.2地毯清潔保養(yǎng)方案4.2.1使用工具 序號工具名稱數(shù)量用途備注1洗地機1臺清洗地面2吸塵器1部吸污3手式噴壺1個取水4地墊1個拋光5起毛刷1個去除污物6洗劑若干清潔7螺絲刀4個維修工具8針座底

33、盤1個洗地機、晶面機配件9地毯干洗布1個干洗10量杯1個藥劑比例尺11水桶2個取水12小尼龍刷個去除污物13毛巾4條擦拭去污14作業(yè)標(biāo)示板2個提示（保護(hù)）4.2.2作業(yè)程序（1）用真空吸塵器吸去灰塵；（2）臟污的部分噴射洗凈液（1公升噴于30-40平米等待5分鐘）；（3）弄濕纖維布（地毯磨布）用洗衣機脫水4-8秒；（4）用洗地機清洗（如污染嚴(yán)重則重復(fù)清洗一次）；（5）用膠刷子起毛。4.2.3檢驗標(biāo)準(zhǔn)（1）地毯清潔徹底無明顯污漬；（2）清洗完后無色差，色彩均勻。4.2.4注意事項（1）在使用洗地機及吸塵機時應(yīng)先檢查機器的性能是否完好，電源線是否完好，以防觸電；（2）在裝洗地機底盤時，一定要扣緊，

34、以防在使用過程中脫落；（3）作業(yè)前一定要確認(rèn)是否已經(jīng)把地毯磨布墊在洗地機底；（4）作業(yè)時要檢查地毯磨布是否保持一定濕度，以免燒壞地毯；（5）不要隨便拔掉客戶插線板上的電流；（6）操作洗地機的人員必須是熟手，因干洗地毯產(chǎn)生的阻力較大，在作業(yè)過程中要防止摔倒；（7）在處理局部污漬時，要遵循由外至內(nèi)的清潔方法，以防污漬擴(kuò)散。4.3木地板清潔保養(yǎng)方案4.3.1日常清潔（1）清掃地面后用微濕的抹布擦去地面上的污漬；（2）將適量靜電吸塵液噴在塵推上推塵。4.3.2木地板的月保養(yǎng)（1）起蠟； （2）封蠟； （3）拋光時：用擦地機和白潔墊進(jìn)行磨光，直到地板光亮。4.3.3檢驗標(biāo)準(zhǔn)清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤

35、。4.4地面清潔保潔工作的檢查4.4.1保潔部主管應(yīng)按計劃檢查地板的清潔保養(yǎng)質(zhì)量，并將檢查情況記錄在工作日記中。4.4.2領(lǐng)班按照主管訂出的地面清潔保養(yǎng)計劃，依照本規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)跟蹤檢查清潔工的工作質(zhì)量和實施作業(yè)情況。4.4.3本規(guī)程執(zhí)行情況作為員工的績效考評依據(jù)之一。5.0記錄6.0相關(guān)支持文件6.1清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.2清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程補充：注意事項（1）大風(fēng)天氣注意高空墜物。（2）下雨天由班長視具體情況安排工作。（3）高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。（4）沖刷地面、墻面時不得使用消防水。第二節(jié) 室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效

36、果。2.0適用范圍適用于本公司服務(wù)的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3.0職責(zé)3.1保潔部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實施清潔保潔工作。3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。4.0程序要點4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定4.1.1保潔部主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a)一般情況下的清潔頻率及人手配備；b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。4.2大堂4.2.1日間保潔：a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；b)用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；c)擦試茶幾、臺面及擺設(shè)

37、、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；d)及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；f)下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；g)每周擦墻面一次。4.2.2夜間清潔：a)每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對地板進(jìn)行清潔和拋光；b)每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；c)每月兩次對大堂進(jìn)行消殺工作。4.2.3保潔標(biāo)準(zhǔn)：a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個；b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；c)保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過兩個；d)玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；e)大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；f)保持空氣清新無

38、異味。4.3梯間通道的保潔4.3.1操作要領(lǐng)：a)每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；b)將垃圾收集運到樓下垃圾房；c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。4.3.2各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。4.3.3水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。4.3.4大理石地面應(yīng)每月打蠟一次，每周拋光一次。4.3.5注意事項：a)洗刷樓道時，注意防止水流人電梯門和住戶門內(nèi)；b)清潔工具不能放在梯間通道。4.3.6清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

39、：a)地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b)樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污；c)鐵欄油漆完好無脫皮；d)梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；e)地腳線干凈無灰塵；f)大理石地面目視干凈、無污漬；g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。4.4電梯4.4.1日間保潔：a)保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機吸塵；b)每天早上更換一次地毯，必要時增加更換次數(shù)；c)對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；d)大堂、會所的電梯每天應(yīng)巡回保潔；e)住宅樓電梯每天保潔一次。4.4.2夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹：a)打開電梯控制箱，按動指定按鈕使電梯停止運作

40、；b)把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；c)用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；d)清潔玻璃鏡面；e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；f)關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分；g)地毯吸塵；h)把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運行。4.4.3電梯地板拋光應(yīng)每周一次。4.4.4清潔轎箱的頂部及燈飾每周一次，清潔應(yīng)夜班進(jìn)行。4.4.5注意事項：a)日間保潔吸塵時應(yīng)先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運行后再進(jìn)行吸塵；b)應(yīng)避免客人多的時候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時停止保潔工作。4.4.6清潔標(biāo)準(zhǔn)：a)玻璃鏡面光亮無手印、污跡；b)地毯干凈無污跡；c)

41、不銹鋼表面無灰塵、污跡；d)燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；e)塑料膠條門軌無灰塵、砂土；f)轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。4.5衛(wèi)生間的保潔4.5.1每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次：a)打開門窗通風(fēng)，用水沖冼大小便器、洗干凈煙灰缸；b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生)，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；d)用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；e)先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；f)用拖把拖干凈地面；g)補

42、充卷紙、擦手紙和洗手液；h)適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；i)應(yīng)每小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；j)每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。4.5.2每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。4.5.3每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。4.5.4每月兩次對洗手間進(jìn)行消殺工作。4.5.5發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時清潔。4.5.6保潔標(biāo)準(zhǔn)：a)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c)室內(nèi)無異味、臭味；d)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。4.5.7注意事項：a)禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；b)下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通

43、。4.6家居保潔服務(wù)操作4.6.1到住戶家保潔前，清潔工應(yīng)先接受崗前檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)依照物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。4.6.2家居保潔時必須由保潔部主管或領(lǐng)班監(jiān)控全過程。4.6.3打開住戶房門，將“正在清潔牌掛于門鎖上。4.6.4由里至外順序清潔作業(yè)。4.6.5臥房、客廳的保潔：a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用于布擦凈；c)沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；d)干布擦拭電視機及其他電器；e)對擺設(shè)物品茶具除塵；f)用撣子撣凈四周墻壁；g)擦干凈地板。4.6.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作，具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。4.6.7門窗的保潔

44、：a)擦拭門鎖及門面；b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道；d)保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。4.6.8廚房的保潔：a)用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；b)用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布抹凈；c)擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾；e)廚房地面的保潔。4.6.9衛(wèi)生間的保潔：a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈；b)用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品；d)倒掉紙簍內(nèi)的垃圾；e)衛(wèi)生間地面保潔。4.6.10家居保潔工作應(yīng)注意的事項：a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜；b)禁止拿取房內(nèi)任何物品；c)盡量不動住戶

45、家的擺設(shè)布局，如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請示住戶后，再作移動，移動時應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時復(fù)原；d)保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān)；e)請住戶在特約服務(wù)工作單上簽名確認(rèn)。4.6.11家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：a)廚房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈；b)客廳內(nèi)家私光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花、壁面無塵；c)廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈；d)衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；e)門窗潔凈；f)業(yè)主滿意。4.6.12家居保潔工作完畢后，應(yīng)復(fù)查一遍，確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具；4.6.13摘下“正在清潔”牌，鎖好住戶房門。4.7辦公室的保潔4.7.1辦公室

46、的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次：a)整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；c)擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；d)清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；e)噴灑適量空氣清新劑；f)辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。4.7.2辦公室保潔時應(yīng)注意：a)不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；b)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；c)吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用于毛巾。4.7.3保潔標(biāo)準(zhǔn)：a)玻璃門窗目視無明顯污跡、手??；b)地面干凈無污漬、無垃圾；c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；d)室內(nèi)空氣清新無異味。4.8室內(nèi)車庫和地下

47、室的保潔4.8.1操作要領(lǐng)：a)每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈；c)及時清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞；b)用拖把拖去灰塵保持場地清潔；e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即時用清潔劑擦洗干凈。4.8.2每周打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。4.8.3每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。4.8.4每兩月清掃一次地下室的管線。4.8.5地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。4.8.6注意事項：a)清潔車庫時，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；b)清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃