房地產(chǎn)客戶(hù)高端人群調(diào)查報(bào)告

1、高端人群調(diào)研報(bào)告（）居住環(huán)境、服裝、美容目 錄一、樣本總體概況15二、高端人群對(duì)住宅、居住環(huán)境以及物業(yè)服務(wù)方面的要求634（一）高端人群對(duì)住宅的要求615（二）高端人群對(duì)家政服務(wù)的要求1518（三）高端人群對(duì)小區(qū)物業(yè)及配套服務(wù)的要求1925（四）高端人群對(duì)居住環(huán)境的要求2529（五）高端人群對(duì)與鄰居交往的態(tài)度2931（六）高端人群在家中進(jìn)行私人聚會(huì)和商務(wù)會(huì)談的情況3133（七）高端人群媒體接觸情況3334三、高端人群服裝消費(fèi)情況3456（一）高端人群訂做服裝的情況3434（二）高端人群購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)地點(diǎn)的選擇3538（三）高端人群選擇購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)考慮的因素3842（四）高端人群選購(gòu)服裝時(shí)的依據(jù)或偏好

2、4347（五）高端人群認(rèn)為服裝所能傳達(dá)的信息4750（六）高端人群購(gòu)買(mǎi)服裝的頻率及花費(fèi)金額5056四、高端人群購(gòu)買(mǎi)化妝、護(hù)膚品及美容情況5665（一）高端人群購(gòu)買(mǎi)化妝、護(hù)膚品的情況5661（二）高端人群美容消費(fèi)情況6265五、調(diào)研總結(jié)及建議6666概 述為更加準(zhǔn)確掌握高端人群的生活、消費(fèi)習(xí)慣，以便能更好地為項(xiàng)目定位提供數(shù)據(jù)支持。我公司于2004年4月8日，分別與“長(zhǎng)城飯店健身中心”、“瑞爾齒科”以及“玉蝴蝶女子美容中心”三家公司合作開(kāi)始了對(duì)高端人群第一階段的調(diào)查。整個(gè)調(diào)查實(shí)施階段共經(jīng)歷了兩個(gè)月的時(shí)間。截止到2004年6月17日，共收到合格問(wèn)卷162份，其中“長(zhǎng)城飯店健身中心”共完成62份、“瑞

3、爾齒科”共完成10份、“玉蝴蝶女子美容中心”共完成90份。根據(jù)統(tǒng)計(jì)中剔除極值原則，視問(wèn)卷的實(shí)際情況剔除8份問(wèn)卷。因此，此次調(diào)查實(shí)際有效問(wèn)卷154份。通過(guò)此次調(diào)查，我們對(duì)意向的目標(biāo)客戶(hù)的喜好、消費(fèi)習(xí)慣開(kāi)始有了初步的認(rèn)識(shí)和了解。比如，在居住方面，他們希望自己的房子是溫馨的、舒適的，同時(shí)又要具有一定特色和風(fēng)格。而小區(qū)內(nèi)人文氣氛是和諧的，讓他們感覺(jué)自己和鄰居以及和小區(qū)的服務(wù)人員就像一家人一樣；購(gòu)物時(shí)，國(guó)貿(mào)、賽特購(gòu)物中心、燕莎友誼商城以及王府飯店環(huán)境優(yōu)美、品牌集中的商場(chǎng)都是他們常去的地方，同時(shí)國(guó)外也是他們購(gòu)物天堂。比如，香港。但他們中有些人把逛街購(gòu)物作為一種娛樂(lè)和休閑活動(dòng)，所以頻率較為頻繁；而有些人購(gòu)物

4、則比較有針對(duì)性，購(gòu)物的間隔較長(zhǎng)可是每次都要花上3、4萬(wàn)元。美容在以往只是女士的專(zhuān)利，而現(xiàn)在男士也正在逐漸加入其中，而且一般來(lái)說(shuō)，男士美容要比女子美容更加昂貴。還有一些男士雖然目前還不能接受美容，但也開(kāi)始很注重自己的“面子”問(wèn)題。到國(guó)外購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品對(duì)于一部分男士來(lái)說(shuō)是常事。如果以購(gòu)買(mǎi)服裝、化妝護(hù)膚品和美容三項(xiàng)來(lái)計(jì)算，我們的目標(biāo)客戶(hù)每年在生活必需品上的花費(fèi)，那么這個(gè)金額大約達(dá)到元。其中，服裝花費(fèi)為93264元，購(gòu)買(mǎi)化妝、護(hù)膚品要花費(fèi)11389元，美容為17505元。一、樣本總體概況1、此次調(diào)查因種種原因被訪(fǎng)者中以女性居多此次調(diào)查中，由于有專(zhuān)為女士服務(wù)的美容院與我公司合作。因此，在被調(diào)查人群中，女性居

5、于絕對(duì)多的比例。女性所占比例超過(guò)70%，而男性所占比例不足30%。2、3044歲的中年人成為消費(fèi)的主力軍由于此次調(diào)查是在高檔消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行。同時(shí)，被調(diào)查人群也就是經(jīng)常在這些場(chǎng)所消費(fèi)的人群。因此，我們可以假定我們所調(diào)查的人群絕大部分屬于高端人群。調(diào)查結(jié)果顯示3044歲的人群由于具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力，且消費(fèi)觀念比較新，能較快地接受新鮮事物，因此他們成為高端消費(fèi)的主要力量，在所調(diào)查的人群中占的比重也較大。其中，3034歲的高端人群更是重中之重，3539歲的人群次之。具體比例詳見(jiàn)下圖：3、被訪(fǎng)者所屬行業(yè)分散此次調(diào)查的被訪(fǎng)者所屬的行業(yè)比較分散，應(yīng)該說(shuō)各行各業(yè)的人都有。但其中較為集中的行業(yè)有商業(yè)，占總體比例的

6、17.5%，居第一位；排第二位的是文娛藝術(shù)業(yè)，這其中以一些演藝人員和與此相關(guān)的工作為主，占13%的比例；并第三位的是金融業(yè)和建筑房地產(chǎn)/裝飾業(yè)，比例均為11%。此外，我們的調(diào)查中還包括IT、傳媒廣告、機(jī)械制造、家庭主婦和律師等眾多行業(yè)，但他們所占的比例不高均沒(méi)有超過(guò)10%的比例。另外，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)樣本總體的比例之和要大于100%。這說(shuō)明我們的被訪(fǎng)者中有些人可能從事的不止一個(gè)行業(yè)。經(jīng)了解，會(huì)出現(xiàn)這種情況的以私企老板居多。他們中有人會(huì)擁有兩家或以上的公司，而且每家公司從事的行業(yè)不同。所以會(huì)造成比例之和大于100%的結(jié)果。具體比例詳見(jiàn)下表表1.1：樣本總體所屬行業(yè)的分布情況所屬行業(yè)頻次（次）比例（%）

7、商業(yè)2717.5文娛藝術(shù)業(yè)2013.0金融業(yè)1711.0建筑房地產(chǎn)/裝飾業(yè)1711.0傳媒出版業(yè)127.8IT計(jì)算機(jī)95.8電器制造業(yè)95.8旅游娛樂(lè)業(yè)95.8咨詢(xún)廣告業(yè)95.8家庭主婦63.9通訊電子業(yè)42.6機(jī)械行業(yè)21.3律師21.3餐飲業(yè)10.6汽車(chē)制造業(yè)10.6形象設(shè)計(jì)10.6其他127.8合計(jì)158102.6注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%4、被訪(fǎng)者職務(wù)分布層次明顯在這次調(diào)查中，被訪(fǎng)者的職務(wù)明顯的分為三大梯隊(duì)。高級(jí)管理人員的比例最高達(dá)到27.9%，居于首位。職業(yè)經(jīng)理人和私企老板的人數(shù)幾乎是并駕其趨。其比例很接近且均超過(guò)20%，成為第二大梯隊(duì)的成員。位于第三梯隊(duì)的是自由職業(yè)者，這其中包

8、括律師、文娛界的演藝和相關(guān)工作人員以及其他行業(yè)的自由職業(yè)者。具體比例詳見(jiàn)下圖：5、學(xué)歷明顯提高，但擁有在國(guó)外工作、學(xué)習(xí)、居住經(jīng)歷的人數(shù)仍是不多此次調(diào)查中，被訪(fǎng)者的學(xué)歷分布呈現(xiàn)出明顯的正態(tài)分布趨勢(shì)。本科及以上學(xué)歷的被訪(fǎng)者達(dá)到了76.6%。其中，本科學(xué)歷被訪(fǎng)者最多，達(dá)到52.6%。這也就是說(shuō)，高端人群已經(jīng)越來(lái)越重視自身的修養(yǎng)，打破以往人們對(duì)富人只是多金而少知識(shí)的觀念。具體比例詳見(jiàn)下圖：雖然，高端人群大都已經(jīng)開(kāi)始注重自身的修養(yǎng)，但能有機(jī)會(huì)長(zhǎng)期在國(guó)外學(xué)習(xí)、工作或居住的人并不是很多。經(jīng)調(diào)查，只有15.6%的被訪(fǎng)者曾經(jīng)有這樣的經(jīng)歷，而且這其中還是以3039歲的中青年人居多。尤其是3539歲的高端人群既具備

9、了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而且觀念上又比較新可以很快的接受新鮮的事物。所以這個(gè)年齡段的被訪(fǎng)者中曾經(jīng)在外國(guó)生活的人數(shù)占全部曾經(jīng)在國(guó)外生活的人數(shù)比例也較高。而近85%的高端人群沒(méi)有真正在國(guó)外生活過(guò)。而曾經(jīng)出國(guó)留學(xué)、工作和生活的被訪(fǎng)者中，出國(guó)地點(diǎn)的選擇比較分散。但總的來(lái)說(shuō)，美國(guó)成為他們的首選，占33.3%；日本位于第二位，占16.7%；德國(guó)和加拿大并列第三位，占12.5%。6、家庭成員構(gòu)成簡(jiǎn)單，以三口之家為主在我們所調(diào)查的人群中，家庭人員構(gòu)成較為簡(jiǎn)單，長(zhǎng)期居住在一起的人數(shù)也較少。平均算下來(lái)，長(zhǎng)期居住在一起的家庭成員人數(shù)大約只有3人。這其中，有的家庭還要包括一名家庭服務(wù)人員在內(nèi)。據(jù)調(diào)查，被調(diào)查人群中只有23.

10、4%的人目前與父母居住在一起。而有57.1%的人有子女，且子女的年齡平均年齡在9歲。這也就意味著，按正常來(lái)說(shuō)，子女是要和父母同住的。詳見(jiàn)下表：至于家庭服務(wù)人員，已經(jīng)逐漸成為高端人群不可缺少的一項(xiàng)服務(wù)。調(diào)查中，目前家中已經(jīng)有家庭服務(wù)人員的被訪(fǎng)者占到總體樣本的69.5%，但這其中包含使用小時(shí)工的家庭。然后，有43.5%的家庭已經(jīng)擁有長(zhǎng)期居住在家中的服務(wù)人員。他們中大部分只擁有一名居住在家中的服務(wù)人員，只有極少數(shù)人擁有2名家庭服務(wù)人員。具體數(shù)字詳見(jiàn)下表：表1.2：樣本總體家庭成員情況家庭成員情況最小值最大值平均值單位長(zhǎng)期居住在一起的家庭成員數(shù)163.1人家庭服務(wù)人員數(shù)（長(zhǎng)期居住）020.5人被訪(fǎng)者家

11、中子女年齡0.4339.2歲7、目前有更多的高端人群會(huì)選擇居住在市區(qū)內(nèi)的高級(jí)公寓里也許是為了節(jié)省上班時(shí)的交通時(shí)間或者是方便日常生活，在眾多住宅類(lèi)型中，高端人群選擇市區(qū)中心地段的高級(jí)公寓的人數(shù)仍占有主要部分。而且據(jù)了解，他們中有很大一部分人同時(shí)擁有兩套以上價(jià)值百萬(wàn)元的高檔住宅。具體比例詳見(jiàn)下表：二、高端人群對(duì)住宅、居住環(huán)境以及物業(yè)服務(wù)方面的要求（一）高端人群對(duì)住宅的要求1、車(chē)程控制在20分鐘是高端人群的愿望高端人群雖然多數(shù)人都擁有自己的汽車(chē)，或許還不止一部。因此，距離對(duì)于他們來(lái)說(shuō)不再是問(wèn)題，但他們?nèi)圆辉敢鈱⑻嗟臅r(shí)間浪費(fèi)在交通上。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，目前他們從辦公地到居住地的車(chē)程平均維持在30分鐘左

12、右。然而，他們更希望這個(gè)車(chē)程維持在20分鐘左右的時(shí)間。具體數(shù)據(jù)詳見(jiàn)下表：表2.1：樣本總體目前/期望辦公地到居住地車(chē)程情況最小值最大值平均值目前從辦公地到居住地的車(chē)程（分鐘）09030.55從辦公地到居住地所能容忍的最大車(chē)程（分鐘）04520.49在目前的車(chē)程中，3050分鐘的比例最高達(dá)到51.3%；其次是車(chē)程在1030分鐘的比例達(dá)到31.8%。而在他們的意愿中，希望這個(gè)車(chē)程能控制在30分鐘以?xún)?nèi)成為主要人群；只有29.9%的被訪(fǎng)者認(rèn)為車(chē)程控制在3050分鐘內(nèi)是可以接受的。表2.2：樣本總體目前/期望車(chē)程的分組情況目前車(chē)程的詳細(xì)分組期望車(chē)程的詳細(xì)分組車(chē)程人數(shù)比例人數(shù)比例0-10分鐘（不含10分鐘

13、）74.574.510-30分鐘（不含30分鐘）4931.810165.630-50分鐘（不含50分鐘）7951.34629.950及分鐘以上1912.300合計(jì)154100.0154100.0曾經(jīng)與一位意向購(gòu)買(mǎi)別墅的客戶(hù)談?wù)撨^(guò)有關(guān)購(gòu)買(mǎi)別墅的位置和交通的問(wèn)題。由于她和先生的工作都比較忙，因此總認(rèn)為別墅不宜太遠(yuǎn)。她認(rèn)為，買(mǎi)別墅肯定是要天天都住在那里的，因此別墅的地點(diǎn)不要太遠(yuǎn)而且交通要方便一些。因?yàn)槿绻攸c(diǎn)太遠(yuǎn)，每天下班后在很疲勞的狀態(tài)下，還要在花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間那會(huì)很痛苦的。當(dāng)然，如果是偶爾這樣做還行，但要是天天如此就達(dá)不到買(mǎi)別墅的目的享受生活，而是一種痛苦的折磨。2、“整潔、溫馨”是高端人群對(duì)房子

14、最主要的要求，“高檔、氣派”和“健康”也同時(shí)是他們所注重的調(diào)查中當(dāng)向被訪(fǎng)者問(wèn)及“如果有朋友、親友或重要貴賓來(lái)到家中，您最希望自己的房子給他們留下什么印象或感覺(jué)”時(shí)，很多被訪(fǎng)者的要求是相當(dāng)一致的。而且從收集上來(lái)的答案來(lái)看，他們對(duì)房子沒(méi)有更多的要求，“舒適、溫馨”和“衛(wèi)生、整潔”成為他們最大的心愿。這應(yīng)該包含兩方面的意思：一是他們希望小區(qū)內(nèi)營(yíng)造出的人文環(huán)境是溫馨、和諧的，讓人感覺(jué)業(yè)主與社區(qū)內(nèi)的服務(wù)人員、與鄰居之間就像一家人相處融洽。同時(shí)社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生和環(huán)境也是整潔的；二是要求房子內(nèi)部的擺設(shè)或裝飾的要讓人覺(jué)得溫馨、整潔。其次，整個(gè)房子的裝飾和布局要具有特色、格調(diào)，這也是相當(dāng)一部分人的要求，占總體比例的

15、20.8%。似乎特色、格調(diào)一直是高檔人群對(duì)其所擁有的任何事物的一個(gè)總體要求。也就是說(shuō)他們比較喜歡自己擁有與眾不同的東西。這種要求小到一件配飾，大到一所房子、一輛汽車(chē)都會(huì)如此。另外需要注意的是，第一，雖然只有9.1%的被訪(fǎng)者要求自己居住的房子要與自己的身份相符或者要求房子要?dú)馀珊透邫n，但也突出顯示出高端人群對(duì)于房子的概念不再僅僅局限于居住，同時(shí)也是他們身份的象征。據(jù)了解，很少有人會(huì)希望通過(guò)奢華的外表來(lái)張顯自己的身份。相反，更希望以講究細(xì)節(jié)等內(nèi)斂的方式來(lái)表現(xiàn)。因?yàn)?，那種過(guò)分奢侈裝飾的外表和張揚(yáng)的做法已經(jīng)被很大一部分有修養(yǎng)和內(nèi)涵的高端人群所唾棄，因?yàn)?，在他們看?lái)那種做法太過(guò)粗俗、缺乏品位。而現(xiàn)在他們

16、是通過(guò)自身的品位及更高的文化修養(yǎng)，對(duì)各種事物都要求更精致、考究和內(nèi)涵來(lái)表現(xiàn)。雖然這種方式在有些人眼中看不出其中的奧妙，因?yàn)橹挥猩钪渲泻獾娜瞬拍馨l(fā)現(xiàn)其與眾不同、價(jià)值不菲。這也正是這部分高端人群想要達(dá)到的目的。當(dāng)然，目前的富人中仍有一部分人喜歡以張揚(yáng)的方式顯示其身份。據(jù)了解，凡是喜歡這種做事方式的人以所謂的爆發(fā)戶(hù)居多。因?yàn)?，他們屬于新近爆發(fā)或剛富不久，還不知道用什么樣的方式來(lái)證明和顯示自己是最為合適的。但隨著時(shí)間的推移，他們也會(huì)漸漸改變這種方式，越來(lái)越會(huì)傾向同樣選擇內(nèi)斂的方式來(lái)表現(xiàn)自己。第二，被訪(fǎng)者對(duì)于房子周?chē)沫h(huán)境和綠化以及對(duì)陽(yáng)光的要求，比如，他們希望能更多的接觸陽(yáng)光、社區(qū)環(huán)境要優(yōu)美、有較高

17、的植被覆蓋率。這似乎與“非典”過(guò)后，人們對(duì)綠色生活和健康生活的要求急劇上升不無(wú)關(guān)系。表2.3：樣本總體對(duì)自己所喜歡的居所的描述被訪(fǎng)者對(duì)房子的期望頻數(shù)（人次）比例（%）舒適,溫馨/親切8655.8清潔衛(wèi)生,清新整潔7649.4有特色/有格調(diào)/有品味/前衛(wèi)3220.8寬敞,采光好/空間大,充滿(mǎn)陽(yáng)光1711.0明快/明亮/簡(jiǎn)潔/簡(jiǎn)單1610.4房間結(jié)構(gòu)分明/合理/實(shí)用149.1與自己的身份相符/氣派高檔149.1高雅/有內(nèi)涵/文化氣氛濃厚138.4環(huán)境優(yōu)美/綠化好85.2現(xiàn)代/時(shí)尚85.2具備休閑娛樂(lè)空間21.3其他1610.4合計(jì)302196.1注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%3、別墅依然是高端人群

18、最喜歡的住宅眾所周知，別墅與市區(qū)內(nèi)高級(jí)公寓最主要的區(qū)別在于它們?cè)谡加凶匀簧剿?、占地面積等資源上有著顯著的不同。再加上別墅區(qū)域住宅密度較低，人員相對(duì)簡(jiǎn)單，滿(mǎn)足了高端人群對(duì)私密性的要求。經(jīng)調(diào)查，雖然目前有較多的被訪(fǎng)者仍居住在市區(qū)內(nèi)地理位置好，裝飾豪華的高級(jí)公寓中。而且據(jù)了解，他們中有相當(dāng)部分的人同時(shí)擁有幾套高檔公寓。但他們中有63.6%的人表示會(huì)更喜歡別墅或類(lèi)別墅這種住宅。詳見(jiàn)下圖：但只有住過(guò)別墅的人才會(huì)真正了解居住在別墅里的生活是怎樣的。購(gòu)買(mǎi)別墅不僅僅是在購(gòu)買(mǎi)房子，更重要的是對(duì)一種生活方式的想往和享受。在我們接觸的被訪(fǎng)者中，曾經(jīng)有人談到：“如果買(mǎi)房子就是為了有地方吃飯和睡覺(jué)，還不如住飯店?！彼?/p>

19、希望的生活方式是那種在家里要絕對(duì)的放松、隨意；家里要有足夠的空間允許他們做自己喜歡的事；而且還要更多的親近自然等?？梢韵胍?jiàn)，這些要求只有居住在別墅里才能得到滿(mǎn)足。也正是因?yàn)楦叨巳巳簩?duì)生活質(zhì)量的高要求。在我們的調(diào)查中，目前居住在高級(jí)公寓里的被訪(fǎng)者中有63.6%的人表示更喜歡居住在別墅和類(lèi)別墅的房子里，只有35.5%的被訪(fǎng)者堅(jiān)持仍然喜歡住在高級(jí)公寓里。相對(duì)而言，目前居住在別墅或類(lèi)別墅住宅的被訪(fǎng)者中有88.9%的人還是衷情于住在別墅里的生活方式。具體比例詳見(jiàn)下圖：4、理想的公寓面積不超過(guò)200平米，別墅理想面積近400平米“不希望房子面積太大”這幾乎是在我們所接觸的被訪(fǎng)者在提到自己想要的房子時(shí)最常說(shuō)

20、的一句話(huà)。但由于被訪(fǎng)者中很少有對(duì)建筑或房子的精通人士，所以他們對(duì)居住面積的理解有時(shí)不夠準(zhǔn)確。也就是說(shuō)，如果房子的大小全部按著被訪(fǎng)者的意愿，其實(shí)未必合理，住起來(lái)也就未必舒適，但對(duì)于我們的產(chǎn)品定位仍有一定的參考價(jià)值。在我們調(diào)查的人群中，他們結(jié)合自己家庭的人口情況，認(rèn)為如果居住在公寓，面積平均為192平米比較理想；而如果住在別墅或類(lèi)別墅里，面積平均為371平米較為合理。但鑒于以上理由，我們可以將這個(gè)數(shù)字適當(dāng)放大。具體數(shù)據(jù)詳見(jiàn)下表：表2.4：樣本總體對(duì)不同住宅類(lèi)型的理想居住面積理想的居住面積最小值最大值平均值理想的公寓居住面積（平方米）100400192.92理想的別墅居住面積（平方米）2008503

21、71.33適宜的居住面積與家庭中常住人口數(shù)、以及經(jīng)濟(jì)狀況都有著非常密切的關(guān)系。由于我們調(diào)查的是高端人群，因此，經(jīng)濟(jì)條件對(duì)于居住面積的限制被認(rèn)為是可以忽略不計(jì)的。而家庭常住人口也就成為決定居住面積的最主要的因素。因此，我們將被調(diào)查人群按照家庭常住人口數(shù)進(jìn)行平均數(shù)比較分析，以希望找出常住人口數(shù)對(duì)于居住面積的影響程度。但由于此次調(diào)查的樣本量不多，尤其是按人口分組時(shí)，有的分組樣本量更是很少。比如，家庭常住人口為一人、五人和六人這三個(gè)組，樣本量未達(dá)到統(tǒng)計(jì)上所要求的大樣本量（30個(gè)），而且有的還相差很大，這在數(shù)據(jù)分析上會(huì)存在一定的偏差。因此，數(shù)據(jù)只能在一定程度上起到借鑒的作用。平均數(shù)比較分析也叫樣本均值檢

22、驗(yàn)，是用以描述數(shù)值型統(tǒng)計(jì)資料的一種常用方法。當(dāng)觀測(cè)值按某一分類(lèi)變量分組時(shí)，平均數(shù)分析就可以進(jìn)行分組計(jì)算并通過(guò)顯著性檢驗(yàn)，確定其差異是否具有代表性。在這里，我們是以理想的公寓、別墅面積作為觀測(cè)值，家庭常住人口數(shù)為分類(lèi)變量。經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，在公寓的面積中，不同的家庭常住人口數(shù)的被訪(fǎng)者雖然對(duì)于理想的公寓面積在數(shù)字上有所不同，但在顯著性檢驗(yàn)中，其顯著性概率均大于5%，這也就是說(shuō)他們之間的平均值從統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上說(shuō)并沒(méi)有什么不同。而且從數(shù)據(jù)表中也可以看出，除家庭常住人口只有一人的理想面積的平均值略低外，其他各組理想的公寓面積基本都集中在190平米左右。而對(duì)于別墅理想面積要求的情況與此不同，具有隨著人口數(shù)的增加

23、，平均值逐漸上升的趨勢(shì)。并且通過(guò)檢驗(yàn)，其概率小于5%。這說(shuō)明家庭常住人口對(duì)于別墅面積的影響比較重大。具體數(shù)據(jù)詳見(jiàn)下表：表2.5：不同家庭常住人口認(rèn)為理想的公寓、別墅面積項(xiàng)目家庭常住人口數(shù)（人）樣本量（個(gè)）平均值（平方米）平均值的95%置信區(qū)間（平方米）最小值（平方米）最大值（平方米）最低下限最高上線(xiàn)理想的公寓面積19163.9139.2188.6100200248187.1174.8199.4100300337193.0173.4212.6100400435204.4187.1221.7120400522200.5180.0220.915032563183.3111.6255.0150200合

24、計(jì) 154192.9185.2200.7 100 400理想的別墅面積19322.2278.8365.7200400248338.9315.7362.0200500337394.5346.6442.3200850435412.4377.7447.2280700522351.8316.6387.020050063416.7226.9606.4350500合計(jì)154371.3354.4388.22008505、別墅以自住為主，但究竟是作為第一居所還是第二居所，各類(lèi)人群的選擇不盡相同在此次調(diào)查中，大家對(duì)于別墅這種住宅的用途想法幾乎是一致的?？偣灿?7.4%的被訪(fǎng)者認(rèn)為，如果購(gòu)買(mǎi)別墅會(huì)用于自住。但由于

25、我們調(diào)查的人群中目前居住在高級(jí)公寓的人數(shù)居多。因此，這其中只有31.2%的人認(rèn)為別墅應(yīng)該作為第一居所，有66.2%的人會(huì)把它作為第二居所，即只在周末或節(jié)假日用作為度假的好去處。只有少數(shù)幾位被訪(fǎng)者認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)別墅會(huì)用于投資和商務(wù)接待。具體比例詳見(jiàn)下表：表2.6：樣本總體認(rèn)為別墅更適于的用途別墅適宜的用途人數(shù)（人）比例（%）累積比例（%）長(zhǎng)?。ǖ谝痪铀?831.231.2休閑度假（第二居所）10266.297.4投資21.398.7商務(wù)接待21.3100合計(jì)154100在我們此次調(diào)查的被訪(fǎng)者中，有相當(dāng)一部分人目前擁有不止一套房子，有的還同時(shí)擁有公寓和別墅兩種類(lèi)型的住宅。在接觸到的目前已經(jīng)居住在別墅里

26、的被訪(fǎng)者中，當(dāng)問(wèn)到“如果市場(chǎng)出現(xiàn)一個(gè)能滿(mǎn)足他們要求的別墅項(xiàng)目，他們會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)”時(shí)，他們的答案是肯定的，并且非常肯定的表示會(huì)把它作為第一居所。究其原因是，目前市場(chǎng)的上現(xiàn)有的別墅項(xiàng)目，總會(huì)存在著這樣或那樣的問(wèn)題令業(yè)主們不是十分滿(mǎn)意。但作為已經(jīng)居住過(guò)別墅的人，又深深地被那種舒適的別墅生活方式所吸引。而且，一般情況下，他們大都具備了多次購(gòu)買(mǎi)房子的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于自己的需求是十分清晰的。正是對(duì)目前住所并不十分滿(mǎn)意，促使他們希望能買(mǎi)到更好的別墅，使自己能真正享受到舒適的生活。這也就是他們自己所說(shuō)的一次到位的想法。而目前居住在市區(qū)內(nèi)公寓里的被訪(fǎng)者，對(duì)于別墅的態(tài)度截然相反。他們認(rèn)為市區(qū)內(nèi)便利的交通、齊全的配套是他們

27、最看重的要素。在他們看來(lái)，居住在市區(qū)內(nèi)的公寓要比居住在郊區(qū)的別墅更方便、快捷。因此，他們中的大部分人仍堅(jiān)持認(rèn)為別墅只適合于作為第二居所，只會(huì)在休閑度假時(shí)才會(huì)使用到。公寓是他們第一居所的首選。具體比例詳見(jiàn)下圖：6、別墅的房間設(shè)計(jì)要多樣化買(mǎi)別墅的人都不缺房子住，這是我們大家的一個(gè)共識(shí)。沒(méi)有人會(huì)因?yàn)樽约杭曳孔犹×?，而買(mǎi)一棟別墅的。買(mǎi)別墅的人多是第二次置業(yè)甚至是第三次，所以，買(mǎi)別墅的目的都是為了提高生活質(zhì)量，嘗試一種新的生活方式。因而需要全新的、高質(zhì)量的戶(hù)型和空間設(shè)計(jì)。如果整個(gè)別墅的格局僅僅是普通住宅的簡(jiǎn)單放大，這對(duì)于高端人群來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何的吸引力。除必要的臥室和起居室外，應(yīng)該有更多的其他功能的房間。

28、比如，陽(yáng)光房、娛樂(lè)室（包括兒童娛樂(lè)室、發(fā)燒友房間）、寵物室、家庭活動(dòng)廳、藝術(shù)展廳（使他們有足夠的空間展示自己的收藏）、私人雪茄吧、酒吧以及健身房，而步入式衣帽間又能滿(mǎn)足愛(ài)美人士的需要。雖然在我們這次調(diào)查中，不是有很多人想到別墅里應(yīng)該具備如此之多的房間，但我們要先他們一步為他們著想。而且我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，能夠?qū)e墅房間設(shè)計(jì)提出較多要求和構(gòu)想的要以女性居多。這也許是因?yàn)榕缘南敕〞?huì)比較細(xì)致，她們通常會(huì)對(duì)房子的方方面面都會(huì)有較周全的考慮。但男性大多與此相反，一般來(lái)說(shuō)，男士們對(duì)房子只有一個(gè)整體的感覺(jué)和想法。比如，他們想要房子感覺(jué)舒適、住起來(lái)方便即可。但具體應(yīng)該有哪些功能的房間以及布局如何均不會(huì)考慮太多

29、。具體比例詳見(jiàn)下圖：（二）高端人群對(duì)家政服務(wù)的要求1、近七成的家庭目前已經(jīng)使用家政服務(wù)，其中有超過(guò)60%的家庭擁有常住在家中的服務(wù)人員提供家政服務(wù)，這對(duì)于高端人群來(lái)說(shuō)是必備的。在調(diào)查中，有107位被訪(fǎng)者表示，已經(jīng)有家政人員為他們服務(wù)，占總體樣本的69.5%。這其中既包括常住家中的服務(wù)人員，也包括小時(shí)工。這107個(gè)家庭他們所使用的服務(wù)人員，人數(shù)最少的為1人，最多的為4人。平均算下來(lái)，每個(gè)家庭要用1.3人的服務(wù)人員為他們服務(wù)。詳見(jiàn)下表：表2.8：目前已經(jīng)使用家庭服務(wù)人員的人數(shù)（包括小時(shí)工）目前已經(jīng)使用的家庭服務(wù)人員的人數(shù)最小值（人）最大值（人）平均值（人）141.29在已經(jīng)使用家政服務(wù)的家庭中，有

30、67個(gè)家庭目前已經(jīng)擁有常住在家中的服務(wù)人員，占所有已經(jīng)使用家政服務(wù)家庭的62.6%。在擁有常住服務(wù)人員的家庭中，服務(wù)人員的人數(shù)最少為1人，占擁有常住服務(wù)人員家庭的94%；最多為2人，其比例只占到6%。表2.9：目前常住家中的服務(wù)人員的人數(shù)目前常住家中的服務(wù)人員的人數(shù)最小值（人）最大值（人）平均值（人）121.062、清潔衛(wèi)生、準(zhǔn)備三餐是高端人群對(duì)家政人員最基本的需求總的來(lái)看，高端人群所需要的家政服務(wù)內(nèi)容并不復(fù)雜多樣。像一般家庭一樣，清潔衛(wèi)生、準(zhǔn)備一日三餐是家政服務(wù)最基本的工作項(xiàng)目。應(yīng)該說(shuō)，在需要家政服務(wù)的家庭中，需要清潔衛(wèi)生的服務(wù)幾乎是占到百分之百的比重，在我們的調(diào)查中位于第一位；而準(zhǔn)備一日三

31、餐占到56.1% 的比例，列第二位；排在第三位的是嬰幼兒保姆。除此之外，高端還有不同與一般家庭的需求。比如，有的家庭還需要專(zhuān)職司機(jī)、家庭教師、照顧寵物等服務(wù)項(xiàng)目。雖然，目前這樣的家庭并不多，但這應(yīng)該是代表一部分高端人群的需求，或許也代表了一種趨勢(shì)。詳見(jiàn)下圖：3、素質(zhì)太低和安全性差成為高端人群對(duì)家政人員的兩大主要印象雖然高端人群所需要的家政服務(wù)并不復(fù)雜，但總的來(lái)說(shuō)，在我們?cè)L問(wèn)的被訪(fǎng)者中，對(duì)目前家政服務(wù)人員的工作非常滿(mǎn)意的人數(shù)并不多。只有13.1%的被訪(fǎng)者認(rèn)為目前家政人員的工作讓他們感到滿(mǎn)意。這也就是說(shuō)，有近9成的被訪(fǎng)者認(rèn)為目前的家政服務(wù)存在這樣或那樣的問(wèn)題，沒(méi)能完全滿(mǎn)足的他們的需要。首先，“受教

32、育太少，綜合素質(zhì)差”是眾多被訪(fǎng)者對(duì)目前家政服務(wù)人員最大的不滿(mǎn)。有位張女士在談到家政服務(wù)這個(gè)話(huà)題時(shí)，說(shuō)到如下問(wèn)題。張女士家目前沒(méi)有請(qǐng)任何的家庭服務(wù)人員，這并不是說(shuō)她不需要，而是一直沒(méi)有找到符合要求的人選。她曾經(jīng)一連找了四位負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生、收拾房間的家政人員。但每位都會(huì)因?yàn)椴环纤囊蠖晦o退。原因在于每位保姆對(duì)于家政的概念僅僅局限于把房子打掃干凈、飯做好就行了。但這針對(duì)張女士的要求來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)于像張女士這樣的家庭來(lái)說(shuō)，他們對(duì)保姆的要求不僅僅是簡(jiǎn)單地打掃衛(wèi)生、做飯就可以滿(mǎn)足的。而是希望保姆做事的習(xí)慣也要符合他們生活習(xí)慣，懂得如何做一些具體的事情。比如，在洗衣時(shí)每類(lèi)衣服都應(yīng)該怎樣洗、家中一些

33、物品最基本的養(yǎng)護(hù)知識(shí)等。他們希望的家政服務(wù)人員是自己生活的協(xié)助，能夠自動(dòng)地準(zhǔn)備家中日常生活所需要的一切物品，使他們不再為生活瑣事煩心。所以，家政人員要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)成為他們一致的要求。但目前往往是“每次收拾房間，都是保姆在前面干，主人在后面跟著干”的結(jié)果。據(jù)了解這種想法在高端人群中具有一定的代表性。但與高端人群的高要求相反，目前從事家政服務(wù)的人員大多是由農(nóng)村到城市里找工作的小姑娘。她們中的很多人沒(méi)有接受過(guò)良好的教育，再加上她們以往的生活習(xí)慣與這些高端人群有很大的差異。結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)認(rèn)為她們“干活不夠仔細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)不高、缺乏生活常識(shí)、不會(huì)科學(xué)帶孩子”等一系列不好的評(píng)價(jià)。其次，家政服務(wù)人員的責(zé)任心和安全

34、性也是被訪(fǎng)者擔(dān)心的第二大問(wèn)題。作為有錢(qián)人，謹(jǐn)慎已經(jīng)成為是他們的習(xí)慣。這種謹(jǐn)慎主要表現(xiàn)在與他人的交往上。況且，家政人員是與他們朝夕相處的人，因此，安全也就成為他們格外注意的事情。大多數(shù)被訪(fǎng)者都強(qiáng)烈要求家政人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選和審查后，再向他們提供。這樣感覺(jué)會(huì)比較放心。詳見(jiàn)下表：表2.10：對(duì)目前家政服務(wù)人員不太滿(mǎn)意的地方要求頻次（次）比例（%）受教育太少，綜合素質(zhì)差5248.6不夠仔細(xì)/衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)低1917.8專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需要提高1917.8做飯不好吃，做飯技術(shù)有待提高87.5主動(dòng)性/責(zé)任心不強(qiáng)/推卸責(zé)任/懶惰76.5安全性差，信任度不高43.7不會(huì)科學(xué)的帶孩子32.8個(gè)人衛(wèi)生不太好21.9能代為處

35、理一些家庭事務(wù)10.9過(guò)分節(jié)約10.9生活常識(shí)差10.9各方面都不太好10.9沒(méi)有不滿(mǎn)意的地方1413.1其他65.6合計(jì)138129注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%（三）高端人群對(duì)小區(qū)物業(yè)及配套服務(wù)的要求1、讓業(yè)主覺(jué)得舒適、省心是被訪(fǎng)者對(duì)小區(qū)物業(yè)總的感性要求購(gòu)買(mǎi)住宅尤其是高檔住宅，小區(qū)提供的物業(yè)及配套服務(wù)是購(gòu)買(mǎi)房者最關(guān)心的問(wèn)題之一。因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，房子本身的質(zhì)量不應(yīng)該由他們來(lái)負(fù)責(zé)把關(guān)，這理應(yīng)由 具有專(zhuān)業(yè)水平的開(kāi)發(fā)商來(lái)負(fù)責(zé)。作為高檔物業(yè)的開(kāi)發(fā)商也理所應(yīng)當(dāng)提供高質(zhì)量的房子。在很多被訪(fǎng)者看來(lái)，除了地理位置和交通，物業(yè)服務(wù)是他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)住宅時(shí)考慮的另一注重因素。對(duì)于小區(qū)物業(yè)到底應(yīng)該提供哪些服務(wù)，其實(shí)并不

36、是所有的被訪(fǎng)者都有特別明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求。但他們認(rèn)為，小區(qū)提供的服務(wù)應(yīng)該盡可能的讓他們感覺(jué)到舒適、省心。讓他們即使有一、兩個(gè)月不在家住，但當(dāng)他們回到家時(shí)，所有日常生活所需要的東西都要一應(yīng)俱全。因此，管家式服務(wù)成為一部分別墅業(yè)主所極力倡導(dǎo)的。因?yàn)?，一般?lái)說(shuō)這類(lèi)高端人群都比較繁忙，除工作以外，不希望再為一些生活的繁瑣小事花費(fèi)更多的精力和時(shí)間。而家中有小孩或老人的被訪(fǎng)者則要求小區(qū)要提供更多的針對(duì)孩子和老人的服務(wù)。比如，他們希望在他們出差的時(shí)候不用擔(dān)心家中孩子和老人的正常生活因此會(huì)受到影響。因?yàn)樯鐓^(qū)會(huì)提供接送孩子、輔導(dǎo)孩子做功課、準(zhǔn)備一日三餐以及照顧老人等一系列的服務(wù)。總的來(lái)看，在此次調(diào)查中有關(guān)日常生活

37、的服務(wù)在被訪(fǎng)者看來(lái)是必須的。例如，洗衣、保安檢查、訂餐、家居助理等服務(wù)項(xiàng)目。這些服務(wù)的需求程度列在較為靠前的位置。此外，還有類(lèi)似商務(wù)服務(wù)、專(zhuān)車(chē)服務(wù)、聚會(huì)服務(wù)等項(xiàng)目也有一部分被訪(fǎng)者提及。雖然這些項(xiàng)目的需求者并不是很多，但這已經(jīng)是高檔項(xiàng)目不可缺少的服務(wù)之一。具體比例詳見(jiàn)下表 ：表2.11：樣本總體希望社區(qū)物業(yè)應(yīng)該提供的服務(wù)（單位：%）需要社區(qū)提供的服務(wù)頻次比例衣物洗燙服務(wù)13587.7保安、家居安全檢查13084.4餐飲預(yù)訂及專(zhuān)遞服務(wù)12279.2銀行服務(wù)10970.8園林服務(wù)10266.2商務(wù)中心服務(wù)8555.2家居助理服務(wù)7246.8班車(chē)接送孩子7045.5全天候住戶(hù)專(zhuān)車(chē)服務(wù)（召車(chē)、賓客接送）

38、6642.9日用品代購(gòu)5636.4聚會(huì)服務(wù)4529.2基礎(chǔ)醫(yī)療10.6社區(qū)幼兒園/學(xué)校10.6社區(qū)兒童娛樂(lè)中心10.6合計(jì)995646.1注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%2、有超過(guò)6成的被訪(fǎng)者表示愿意接受管家式服務(wù)在調(diào)查中，當(dāng)向被訪(fǎng)者詢(xún)問(wèn)“如果社區(qū)物業(yè)為您提供具有出色的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的管家。他們精通烹飪藝術(shù)、宴會(huì)籌備、花木栽培、紅灑雪茄侍侯、銀器古董養(yǎng)護(hù)甚至照顧寵物等”，這樣的管家服務(wù)他們是否需要時(shí)？有63.6%的被訪(fǎng)者表示他們會(huì)接受這種服務(wù)。其中，有18.8%的人態(tài)度是極為肯定的；其次，有44.8%的人表示如果社區(qū)提供這種服務(wù)他們會(huì)考慮接受。與此同時(shí)，14.9%的被訪(fǎng)者對(duì)這種服務(wù)基本上是采

39、取否定的態(tài)度。詳見(jiàn)下圖：通過(guò)交叉分析可以清晰地看出，目前居住在高級(jí)公寓里的被訪(fǎng)者中有近7成的人表示會(huì)接受管家式服務(wù)，相反表示不同意的被訪(fǎng)者只占到10.7%；當(dāng)然還有20%的被訪(fǎng)者持有觀望的態(tài)度?？磥?lái)專(zhuān)業(yè)的管家式服務(wù)已經(jīng)能為多數(shù)高端人群所接受。而目前居住在別墅或類(lèi)別墅里被訪(fǎng)者對(duì)于該問(wèn)題的回答情況有些特殊。由于我們此次調(diào)查的被訪(fǎng)者中，目前居住地為別墅或類(lèi)別墅的人數(shù)較少。因此，在做此項(xiàng)交叉分析時(shí)出現(xiàn)了平均分配的現(xiàn)象。即目前居住在別墅或類(lèi)別墅的被訪(fǎng)者對(duì)于社區(qū)提供管家式服務(wù)持肯定和否定態(tài)度的人數(shù)是相等的。這是由于樣本量太少造成的。如果需要，可以在日后的調(diào)查中針對(duì)目前已經(jīng)居住別墅的被訪(fǎng)者再次訪(fǎng)問(wèn)此問(wèn)題來(lái)驗(yàn)

40、證此次調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。具體比例詳見(jiàn)下圖：3、由物業(yè)提供園林服務(wù)成為多數(shù)人的要求對(duì)于高檔的別墅項(xiàng)目，較大面積的私家花園似乎是必不可少的。然而，大家對(duì)是否應(yīng)該由物業(yè)提供園林服務(wù)的態(tài)度是如何的呢？在此次調(diào)查中，我們對(duì)個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了了解?！叭绻鷵碛猩习倨矫椎乃郊一▓@，您希望社區(qū)物業(yè)為您提供花園種植樣式的菜單，您可以根據(jù)您的喜好自由指定自家花園的風(fēng)格和樣式，并由物業(yè)為您提供日常的花園維護(hù)嗎？”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，有68.2%的被訪(fǎng)者表示需要物業(yè)提供這種園林服務(wù)；仍有31.8%的被訪(fǎng)者愿意自己做園丁。他們表示不需要這種服務(wù)，而是喜歡自己動(dòng)手整理花園。因?yàn)?，在他們看?lái)，這是放松身心的好方法。但同時(shí)，喜歡自己從事

41、園林工作的被訪(fǎng)者中有部分人還表示，即使是自己整理花園，也希望物業(yè)能提供所有的工具，最好還是有專(zhuān)業(yè)的人員在旁協(xié)助或指導(dǎo)。在傳統(tǒng)的觀念中，整理花園是非常女性的工作，應(yīng)該主要是女性喜歡這項(xiàng)工作，而男性應(yīng)該不會(huì)太喜歡做這種工作。但在我們調(diào)查中發(fā)現(xiàn)兩個(gè)截然相反的結(jié)果。第一，男性被訪(fǎng)者對(duì)于是否由自己動(dòng)手整理花園的態(tài)度幾乎是各占一半的。也就是說(shuō)，有一半的男性愿意自己動(dòng)手整理花園。這比我們以往的感覺(jué)要有一定差距。第二，女性被訪(fǎng)者對(duì)于是否自己動(dòng)手整理花園的態(tài)度應(yīng)該說(shuō)有著旗幟鮮明的。即，她們中多數(shù)人表示不愿意自己動(dòng)手整理，而是希望由物業(yè)提供此類(lèi)服務(wù)。對(duì)于這種現(xiàn)象我們似乎可以解釋為，一般來(lái)說(shuō)家庭中的男性較少?gòu)氖滦藜?/p>

42、花草等工作，因此對(duì)于這種工作的辛苦程度不甚了解。而女性則不同，她們對(duì)于這些工作的辛苦、繁瑣程度有較為清楚的了解。也正是因?yàn)槿绱?，女士們大都不希望自己陷入這種麻煩中，所以女士中大部分人希望還是由物業(yè)來(lái)提供這種服務(wù)。詳見(jiàn)下圖：4、高科技的安全系統(tǒng)，專(zhuān)業(yè)的保安人員是被訪(fǎng)者對(duì)安全系統(tǒng)最多的要求目前高端人群在購(gòu)房時(shí)所考慮的眾多因素中，排在前三位的因素一般來(lái)說(shuō)分別是交通、安全、環(huán)境。其中，安全這個(gè)因素會(huì)被較多的放在第二位或第三位上?？梢?jiàn)安全已經(jīng)成為人們?cè)谫?gòu)房時(shí)較為看重的因素之一。通過(guò)問(wèn)卷可以看出，被訪(fǎng)者對(duì)社區(qū)安全系統(tǒng)的要求可以歸結(jié)為兩部分：硬件設(shè)施和軟件設(shè)施。一是硬件設(shè)施。包括全方位的自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、最先進(jìn)

43、和高科技的安全系統(tǒng)以及先進(jìn)的自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等要求從整體上看提及率均較高。二是軟件設(shè)施。對(duì)于軟件設(shè)施的要求，主要集中在對(duì)保安人員的挑選、培訓(xùn)以及工作紀(jì)律和管理系統(tǒng)等幾個(gè)方面。因?yàn)樵俸玫挠布O(shè)施也需要有人員的操作，保安人員的工作態(tài)度會(huì)直接影響到整個(gè)結(jié)果。因此，可以看出，被訪(fǎng)者對(duì)于保安的要求應(yīng)該是最多。有的要求甚至很詳細(xì)。具體要求請(qǐng)見(jiàn)下表：表2.12：樣本總體希望社區(qū)提供的安全系統(tǒng)的描述排名希望社區(qū)提供的安全系統(tǒng)頻次（次）比例（%）1全方位24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)4730.5224小時(shí)保安巡視3724.03安全系統(tǒng)精密有效/采用最先進(jìn)、最高科技的安全系統(tǒng)3321.44保安素質(zhì)要提高/保安人員要嚴(yán)格挑選30

44、19.55保安上崗要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范2818.26最先進(jìn)的自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)/與警局連接2314.97可視電話(huà)2113.68出入人員可監(jiān)控/無(wú)生人進(jìn)入/門(mén)衛(wèi)嚴(yán)格把門(mén)1610.49遠(yuǎn)紅外掃描系統(tǒng)138.410安全設(shè)施要齊全117.111保安態(tài)度要好，具有較好的溝通能力106.512讓居民有安全感、放心85.213保安工作要嚴(yán)格/紀(jì)律嚴(yán)格/有高度的責(zé)任心85.214進(jìn)出門(mén)有密碼磁卡85.215做好預(yù)控準(zhǔn)備，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全檢查發(fā)現(xiàn)隱患/自動(dòng)化的安檢63.916防盜系統(tǒng)53.217遠(yuǎn)程服務(wù)42.618封閉管理42.619采用退伍軍人/警察做保安21.320采用正規(guī)的保安公司21.321保安反應(yīng)靈敏

45、21.322家中無(wú)人時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況10.623保護(hù)業(yè)主隱私10.624盡可能不被業(yè)主注意到保安的存在10.625其他53.2合計(jì) 326211.7注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%如果比較被訪(fǎng)者對(duì)硬件和軟件兩方面的要求，可以看出大家的多數(shù)要求主要集中在軟件上。首先是保安人員的挑選問(wèn)題。因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)保安都是從農(nóng)村中來(lái)的身強(qiáng)力壯的小伙子，他們共同的缺點(diǎn)就是文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)均不太高。再加上用人單位在聘用保安時(shí)審查工作做的并不是很?chē)?yán)格、細(xì)致。所以保安人員本身是否安全成為大家最為關(guān)心的問(wèn)題；其次，是人員培訓(xùn)問(wèn)題。很多被訪(fǎng)者反映現(xiàn)在的保安人員在各方面的素質(zhì)都不高。工作時(shí)很機(jī)械，對(duì)于突發(fā)事件的處

46、理能力有限而且他們不善于溝通等。很多時(shí)候業(yè)主們總覺(jué)得保安人員都只是個(gè)擺設(shè)，在有事件發(fā)生時(shí)并起不到任何作用。這些都使業(yè)主對(duì)他們的工作質(zhì)量產(chǎn)生很大的懷疑。所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，對(duì)保安人員的培訓(xùn)是必需的，而且這種培訓(xùn)不應(yīng)是膚淺的、表面的，應(yīng)更加具有實(shí)用性才能真正達(dá)到目的?？偟膩?lái)說(shuō)，被訪(fǎng)者真正想達(dá)到的狀態(tài)應(yīng)該是“路不拾遺，夜不閉戶(hù)”。（四）高端人群對(duì)居住環(huán)境的要求1、山水兼得是大家最希望居所周?chē)軗碛械淖匀痪坝^在這次調(diào)查的眾多問(wèn)題中，被訪(fǎng)者被問(wèn)到“您希望在自己居所的周邊應(yīng)該有哪些自然環(huán)境？”時(shí)，由于問(wèn)卷只列出“山水兼得、依水和依山”三個(gè)選項(xiàng)，所以在很大程度上限制了被訪(fǎng)者思維的開(kāi)拓性，應(yīng)該說(shuō)百分之百的被訪(fǎng)

47、者都選擇“山水兼得”這一項(xiàng)。其實(shí)，這也從一方面說(shuō)明，現(xiàn)在人們對(duì)接觸山、水等自然環(huán)境的渴望。除此之外，仍然有部分被訪(fǎng)者提出了更多的要求。雖然人數(shù)不多，但它對(duì)于我們以后的工作可以起到一定的借鑒作用。因此，在這里我們將它們一一詳列出來(lái)，供大家參考。詳見(jiàn)下表：表2.7：樣本總體希望在自己居所周?chē)鷳?yīng)該具備的自然環(huán)境希望居所周?chē)木坝^頻次（次）比例（%）山水兼得12279.2依水7649.4依山4327.9綠植必不可少106.5空氣清新42.6海邊景佳21.3有異國(guó)風(fēng)味10.6遠(yuǎn)離市區(qū)10.6靠近高速路10.6安靜10.6有公園10.6大型室外高爾夫球場(chǎng)10.6開(kāi)闊10.6田園風(fēng)光10.6交通便利10.6

48、其他21.3合計(jì)266172.7注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%2、對(duì)于適合居住的城市大家選擇各異，但自然環(huán)境是其判斷的主要標(biāo)準(zhǔn)總的來(lái)看，對(duì)于最適合居住的城市可以分為國(guó)內(nèi)、國(guó)外兩大部分。通過(guò)調(diào)查可以看出，所有的被訪(fǎng)者都能在國(guó)內(nèi)找到一個(gè)或者兩個(gè)適合自己居住的城市，比例高達(dá)102.6%；而此外有21.4%的被訪(fǎng)者同時(shí)感覺(jué)國(guó)外的某個(gè)城市較適宜居住。 由于每個(gè)人的喜好不同、所關(guān)心的側(cè)重點(diǎn)不同，因此每個(gè)人選擇的適合自己居住的城市也大相徑庭。總體上看，大家所選擇的城市比較分散。但從排名看，國(guó)內(nèi)幾大旅游城市如：珠海、大連、上海、三亞青島等排名較為靠前。進(jìn)入排名前十名的國(guó)外城市只有加拿大的溫哥華。具體城市請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)

49、下表：表2.13：樣本總體認(rèn)為最適合居住城市具體名稱(chēng)排名最適于居住的城市頻次比例1廣東珠海2717.52遼寧大連2415.63北京2013.04上海1610.45海南三亞159.76山東青島159.77福建廈門(mén)127.88成都117.19云南昆明53.210加拿大溫哥華53.211深圳42.612浙江杭州42.613澳大利亞悉尼42.614云南麗江21.315浙江蘇州21.316美國(guó)舊金山21.317瑞士蘇黎士21.318奧地利維也納21.319山東威海21.320盧森堡10.621美國(guó)西雅圖10.622澳門(mén)10.623美國(guó)洛杉磯10.624瑞士日內(nèi)瓦10.625新加坡10.626韓國(guó)漢城10

50、.627新西蘭10.628日本東京10.629加拿大多倫多10.630瑞典10.631美國(guó)加利佛尼亞10.632意大利佛羅倫薩10.633日本新城10.634澳大利亞墨爾本10.635瑞士洛桑10.636意大利羅馬10.637其他10.6合計(jì)192124.7注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于100%認(rèn)為一個(gè)城市適合居住的原因也可以看作是判斷該地區(qū)是否適宜居住的標(biāo)準(zhǔn)。而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因每個(gè)人的喜好不同，而有著各種各樣的理由和標(biāo)準(zhǔn)。但在此次調(diào)查中，自然環(huán)境成為被訪(fǎng)者評(píng)判的主要標(biāo)準(zhǔn)。在參加調(diào)查的154位被訪(fǎng)者中有128位選擇此項(xiàng)，占總體比例的83.1%，且高出排在第二位的生活便利27.3個(gè)百分點(diǎn)。其余三項(xiàng)原因“生活

51、便利、人文環(huán)境以及交通發(fā)達(dá)”雖然具體選擇比例有所不同，但都相差不多。也就是說(shuō)，它們幾乎都位于相等的地位。從這一方面也可以看出，人們對(duì)居所周?chē)h(huán)境的重視程度要遠(yuǎn)高于其他方面。具體比例詳見(jiàn)下圖：3、自然環(huán)境是目前最大的不滿(mǎn)雖然大家對(duì)自己居所周邊自然環(huán)境的狀況都很重視。但通過(guò)調(diào)查我們知道，被訪(fǎng)者對(duì)于目前自己所居住的地區(qū)總有著這樣或那樣的不滿(mǎn)，而其中最大的不滿(mǎn)也主要集中在自然環(huán)境上。結(jié)合上一題的判斷標(biāo)準(zhǔn)，可以看出，現(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越注重健康，因此也就越來(lái)越愛(ài)親近自然。也正是如此，自然環(huán)境的不理想被大家認(rèn)為是一個(gè)地區(qū)存在的最大的不足，擁有這種想法的被訪(fǎng)者占到總體的73.4%，且大比例高于其他不滿(mǎn)意的方面；而被訪(fǎng)者認(rèn)為的第二大不滿(mǎn)意是交通和醫(yī)療保障兩個(gè)方面，這兩個(gè)方面并列第二位，略高于位于第三位的購(gòu)物不便。其他不滿(mǎn)意的方面