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1、部門主管工作總結(jié)最新參考范文5篇部門主管工作總結(jié)1時光飛逝，20_年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全部員工的繁忙中匆匆而過?；厥?5年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱情關(guān)懷下，在部門主管的悉心指點(diǎn)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為1名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至全部小區(qū)進(jìn)行平常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的調(diào)和與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。1年以來，我尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱忱服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司

2、給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提高本身的素質(zhì)與才能。為了20_年工作再上1個新臺階，現(xiàn)將20_年主要平常工作和階段性工作總結(jié)以下：1、平常工作及完成情況：1、協(xié)助前臺辦理平常接待、交房手續(xù)、2次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將調(diào)和處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20_年15月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20_年15月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、2次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)2次裝修垃圾清運(yùn)，并1車1照登記記錄等業(yè)務(wù)。2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔

3、案359戶，并延續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中平常巡查中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修115項(xiàng))。根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理，并及時建立相干檔案。4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項(xiàng);應(yīng)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡可能做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時對通知內(nèi)容做好相干解釋工作。5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成平常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理進(jìn)程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20_年年度客戶滿意度調(diào)查，更能

4、進(jìn)1步深入了解到業(yè)主的心聲。6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人調(diào)和業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。2、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作20_年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20_年11月26日參加F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。3、自我總結(jié)和認(rèn)識在這1年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指點(diǎn)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離1名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，本身尚存在諸多不足的地方：首先，由于本人性情內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造本錢人在語言表達(dá)

5、方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，特別是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)瑣事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)1步加強(qiáng)。4、_年工作和學(xué)習(xí)安排1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完本錢職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效力。2、在以后工作中，我堅(jiān)決履行真誠服務(wù)每天的服務(wù)主旨，以業(yè)主的滿意作為工作的尋求。面對部份業(yè)主的牢_我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱情的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時刻遵守物業(yè)從業(yè)人

6、員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對他們所提出的公道建議與要求，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報(bào)給相干部門，及時跟進(jìn)。對住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡可能讓他們雙方滿意。4、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人材要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為1個合格的物業(yè)管理人員。5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20_年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20_年。新的1年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新

7、的機(jī)遇。深信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的1分子，在20_的工作中，我將1如既往，極力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)1份微薄的氣力。部門主管工作總結(jié)2_年就快結(jié)束，回首_年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的_年就伴隨著新年伊始行將鄰近?？梢哉f，_年是公司推動行業(yè)改革、拓展市場、延續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)1、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，美滿完成任務(wù)!(1)、_年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，1方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，我重視

8、以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉，較快地完成任務(wù)。另外一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技能。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指點(diǎn)下，不斷進(jìn)步，逐步摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，掌控住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。(2)、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重任，熱忱服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。2、心系本職工作，認(rèn)真實(shí)行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。(1)、_年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度_年下半年，行政組織召開_年的工作安排布置會議年底工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)進(jìn)程中宿舍管理管理完善

9、工作制度，有力地增進(jìn)了管理水平的整體提升。(2)、對清潔每周不定期檢查評分，對好的嘉獎，差的處罰。3、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲(1)、只有擺正自己的位置，下工夫熟習(xí)基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。(2)、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。(3)、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能實(shí)行好用品的申購與領(lǐng)用。(4)、只有建立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通調(diào)和，才能把份內(nèi)的工作做好。(5)、要加強(qiáng)與員工的交換，要與員工做好調(diào)和，解決員工工作上的問題，要與員工進(jìn)行思想交換。4、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。(1)、經(jīng)過這樣緊張有序的1年，我感覺自己工作技能上了1個新臺階

10、，做每項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而穩(wěn)定，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無窮繁忙中走進(jìn)這1步，又從無窮輕松中走出這1年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，1個良好的心態(tài)，1份對工作的真誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。(2)、總結(jié)下來：在這1年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)1步的完善。在平常的工作中，我時刻要求自己從實(shí)際動身，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知

11、素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。5、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，勇于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!6、存在的不足總的來看，還存在不足的地方，還存在1些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上常常憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。2、本部有個別員工，自豪情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公然不新遵照，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。7、下步的打算針對_年工作中存在的不足，為了做好新1年的工作，突出做好以下幾個方面(1)

12、、積極弄好與員工的調(diào)和，進(jìn)1步理順關(guān)系;(2)、加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;(3)、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，增進(jìn)管理水平的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣揚(yáng)公司管理的相干規(guī)定，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)本身的不足和缺點(diǎn)。我們的工作要團(tuán)結(jié)才氣力，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更美好!部門主管工作總結(jié)3時光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的_-_年既將過去，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指點(diǎn)，加上全部10多名同志重視合作，重視調(diào)和，在汗水

13、和智慧的投入中，各方面工作獲得了新的成績，有了新的進(jìn)步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到非常欣慰和自豪。我想1個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服本身的缺點(diǎn)，才能不斷超出自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。我是于_-_年_月份到_公司參加工作的，今年依照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費(fèi)管理與策劃工作。1年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指點(diǎn)和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上獲得了1定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進(jìn)1步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展_用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在

14、省_任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前3名。在工作中我能夠忠實(shí)實(shí)行職責(zé)，不斷自查、檢討自己，不斷開辟進(jìn)取，把自己全身心腸投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將_-_年的主要工作情況述職以下：1、以提高本身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識近1年來，我常常把自己放在公司建設(shè)的整體框架中來反思自己，審視自己，看本身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)情勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。常常告誡自己，要在公司立得住腳，不孤負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，本身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生，從哪一個角度講都還是處在起步階段，必須在工作

15、中不斷地提高自己?；仡櫧?年來的情況，為了提高本身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通訊基本知識”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在調(diào)和關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。2、以提高工作效力為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量1年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要調(diào)和、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸

16、索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較和諧的關(guān)系，以便于展開工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違背政策、違背規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完成工作，提高工作效力，就必須堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵照，背背政策的事堅(jiān)持不做。只有做到這1點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，1年來，也有很多親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定之外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則，予以謝絕，做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透

17、工作，干擾原則，雖然這在1定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序，保證了工作正常展開，減少了沒必要要的阻力和壓力，工作效力也相應(yīng)提高。3、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源1年中，由于_、_等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場動向，及時向公司提出公道化建議，通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費(fèi)群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)1步吸納新的客戶群體，及時應(yīng)對

18、小靈通的開通，針對市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了_卡，下降_費(fèi)，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省_發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動出擊、宣揚(yáng)造勢的方法，逾額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省_任務(wù)發(fā)展中排在了前列。另外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來，我強(qiáng)調(diào)本部門在展開工作中要“動真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。1年來，我們綜合部做到了熱忱接待、仔細(xì)答詢、主動服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱忱的好印象，也為公司在外建立了良好的形象。4、以建立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行動影響、示范帶路的條件下激起部屬工作熱忱俗語說：“喊破

19、嗓子，不如做出模樣”，作為1個部門副職，如果在臺上說的是1套，在臺下做的又是1套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在平常工作中，我非常重視本身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去背犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第1個到位，集中學(xué)習(xí)第1個到場，急難任務(wù)第1個先上，在部屬心目中建立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，構(gòu)成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為1個部門的副職，完本錢職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有夜以繼日的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷，事不過夜。1年來，重大節(jié)假日

20、我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣揚(yáng)，平時常常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在平常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不弄當(dāng)面1套，背后1套，并主動幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，構(gòu)成了1盤棋局面。大家甚么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。存在的問題及下步打算回顧1年來的工作，對比職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在1年的工作中我獲得了1定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中

21、由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在1些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)1步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。在下1步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，鑒戒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高本身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有1個新的提高。要進(jìn)1步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。部門主管工作總結(jié)4我從201_年_月加入_商管部，擔(dān)負(fù)1樓主管，深感自己是1名終究真?zhèn)€經(jīng)營者。主要職責(zé)是，保護(hù)全部1樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體平常工作內(nèi)容，主要有員工

22、規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。20_年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地實(shí)行了自己的工作職責(zé)，并成功把某某品牌服裝招商進(jìn)場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。俗語說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來講仍然是1個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干1行，愛1行，專1行，1方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技能，為人處事藝術(shù)等。同時在平常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐漸提高本身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).重視規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和

23、經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟習(xí)的狀態(tài)。我在平時的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與履行力度。特別是1樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有產(chǎn)生。我從開始的提示，到正告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部份新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，保護(hù)了商場的良好形象。加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供1個方便，舒適的購空間。堅(jiān)持公正，公道，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到

24、有章可依。即要保護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時盡量做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功1次投訴，我的心里充滿成績感，自己的努力沒有白費(fèi)。部門主管工作總結(jié)5繁忙而充實(shí)20_年已過去，我來到公司也有1年的時間了，20_年11月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。1年來我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，重視發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、調(diào)和各方的關(guān)鍵作用，為公司美滿完成年度各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度工作情況匯報(bào)以下：1、本年度重點(diǎn)工作完成情況及獲得的事跡1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與溝通20_年

25、我與相干部門合作，順利完成了公司經(jīng)營地址變更后相干證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了政府藥監(jiān)、社保、消防等部門的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區(qū)工商局、社保局、勞動監(jiān)察隊(duì)等部門保持了良好的關(guān)系。2、行政費(fèi)用的預(yù)算與控制依照公司財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定，為公道控制企業(yè)行政費(fèi)用支出，行政部每個月底制定了下月的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，盡可能將費(fèi)用支出控制在計(jì)劃內(nèi)。我對公司辦公場地租賃費(fèi)、水電費(fèi)、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進(jìn)、員工及公司通訊費(fèi)等項(xiàng)目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以便于來年能夠更加準(zhǔn)確、細(xì)致地進(jìn)行費(fèi)用的預(yù)算與控制。3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管

26、理作為行政部，購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的平常重要工作之1，我在進(jìn)入公司后，首先對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點(diǎn)、登記和貼標(biāo)，然后結(jié)合公司實(shí)際情況修訂和制定了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請相干部門和總經(jīng)理指示后再采購，辦公用品季度統(tǒng)計(jì)需求后統(tǒng)1采購分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效力。4、公司印章、檔案及合同的管理20_年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進(jìn)行了整理，鑒于不影響工作效力等因素，合同流轉(zhuǎn)審批流程還沒有完全履行，但將合同審批步驟

27、暫時并入了公章使用審批中，在1定程度上避免了風(fēng)險(xiǎn)。5、公司員工薪酬福利與績效考核管理我自11月進(jìn)入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作，在過去10個月里按時完成了每個月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場行情及公司實(shí)際情況制定和完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資、社保基數(shù)及公積金進(jìn)行了調(diào)劑，在保證了員工權(quán)益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。在年底依照團(tuán)體總部要求，統(tǒng)計(jì)了公司20_年薪酬預(yù)算履行情況并擬定了20_年薪酬預(yù)算，保證了公司薪酬總額不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的同時，在行業(yè)內(nèi)具有競爭力和吸引力。6、平常人事工作及員工關(guān)系管理20_年我按時保質(zhì)辦理了員工入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔

28、案轉(zhuǎn)移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊，進(jìn)1步規(guī)范了員工平常行動。另外一方面與工會合作，積極聆聽員工心聲，及時解答員工疑問，并組織員工參加了運(yùn)動會、集體旅游等活動，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效力。7、與團(tuán)體總部的聯(lián)系與溝通，按時完成布置的任務(wù)作為人福醫(yī)藥團(tuán)體控股子公司，人福諾生與團(tuán)體間保持著密切的聯(lián)系，行政部也承當(dāng)著與總部人資、行政、法務(wù)、董秘、戰(zhàn)略、工會等部門的平常聯(lián)系與溝通工作。20_年我共收到和轉(zhuǎn)發(fā)團(tuán)體各類通知和文件100余次，認(rèn)真細(xì)致的完成或組織完成了團(tuán)體布置的各項(xiàng)任務(wù)，按時上報(bào)相干資料，保證了公司年終“總部配協(xié)力度”評分無任何扣分項(xiàng)目。8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相干工作公司的經(jīng)營理念是以質(zhì)量保證體系為主線，對各個流程進(jìn)行管理和控制，行政部作為關(guān)鍵部門，積極協(xié)助質(zhì)量管理部進(jìn)行了質(zhì)量體系文件修訂、培訓(xùn)及測試組織、倉庫改造、流程優(yōu)化等工作，并在平常協(xié)助銷售、采購、財(cái)務(wù)等部門完成了資料的準(zhǔn)備與