




下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、客服個人一周工作總結(jié)三篇進(jìn)行階段性的總結(jié),不僅可以讓總結(jié)更加的清楚這段時間所做的工作,還可以更好的開展下周的工作。下面是第一文檔網(wǎng)為大家整理的,供大家參考??头€人一周工作總結(jié)(一)這周工作中我對待工作態(tài)度認(rèn)真,能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去,不計較個人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程,且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己??头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要了解賣場的布局,又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品,以便應(yīng)對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達(dá)能力,又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作:店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動咨詢,緊急事務(wù)處
2、理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具,顧客意見處理,會員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放DM,送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答,每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對待顧客的需求做到動作快一點兒,讓顧客感覺到受到重視,真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。發(fā)票開具的工作量很大,一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客解釋,不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定,又能讓顧客滿意。贈品發(fā)放,是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對贈品明細(xì)表,做到無疏漏。對顧客忘記領(lǐng)
3、取禮品的,做到時時提醒。此外,在工作中我積極配合上級主管的工作,貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時我注意團(tuán)結(jié)同事,臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運,推找購物車,為顧客送貨等等;關(guān)心同事,相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步?,F(xiàn)今,我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度,能夠獨立承擔(dān)和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中,我能夠處處留心踏實學(xué)習(xí),注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗。在工作中,我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化,為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中,我會繼續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)自己的力量??头€人一周工作總結(jié)(二)在客服一部所有人員,團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力的配合下,圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)分配的工
4、作任務(wù)。一、以下是本周的具體工作情況1.本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán),配合引領(lǐng)工作,現(xiàn)以返回。2.針對加盟商信息變更,本部通過日常工作中遇到的各種變更問題,將變更流程加以修改,并對變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細(xì)、準(zhǔn)確的流程,更好的完善工作。3.本周強(qiáng)調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查,本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以安排好特殊情況的接待流程。4.于7月15日周五,本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚信,針對劉帥的出色表現(xiàn)、熱情服務(wù)提出深切的表揚和感謝,大家都為他感到高興,易于為榮,在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤
5、奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。5.在本周日公司召開的盛大頒獎大會中,客服一部共有六名人員參加,主要負(fù)責(zé)攝像、音響控制、禮儀服務(wù)及會場服務(wù),積極的工作態(tài)度,認(rèn)真負(fù)責(zé)的配合所有工作的接應(yīng),在此提出表揚。二、下周的工作計劃如下1.現(xiàn)如今又快接近月底了,目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多,本部門將做好充分的工作準(zhǔn)備,不但要詳近日常工作流程及工作信息,更要做到提高警覺,做到突發(fā)性事件發(fā)生,以不變應(yīng)萬變和強(qiáng)化大家對加盟商的疏導(dǎo)工作,積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。2.針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題,會在每天的部門會議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗,進(jìn)一步詳細(xì)化分析,對業(yè)務(wù)不太熟練的員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核,
6、讓每個人都能做到工作的全方位,更好的完善每項工作。三、本部門今后需要改進(jìn)的地方無論工作做得再怎么完美,都仍有存在不足的地方,導(dǎo)致工作擺布不太合理,有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中,會繼續(xù)不斷的提高和改進(jìn),積極適應(yīng)新形勢的要求,以創(chuàng)新的精神完成好各項工作,學(xué)會努力探索工作中的自身規(guī)律,更加完美的健全工作機(jī)制。積極主動地把工作做到點上、落到實處。盡最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時也是給我們自己機(jī)會站在這個平臺上鍛煉自己、強(qiáng)化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),希望領(lǐng)導(dǎo)們支持??头€人一周工作總結(jié)(三)一、工作方面本周的工作主要包括以下四點:1.做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況
7、、向工廠反映客戶的信息。2.是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨。3.售后跟蹤:客人是否確認(rèn)收貨,收貨的時間點進(jìn)行跟蹤,是否有退換貨的情況。4.維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題1.快遞問題,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制,導(dǎo)致了物流的運輸滯后。2.由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時間下單,這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。3.產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同,所以導(dǎo)致了很多的售后問題,這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。三、下周規(guī)劃1.維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,并做好物流跟蹤。2.做好售后的跟蹤,上個月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。3.抓住新客戶,這個是我們的一項重
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 技術(shù)創(chuàng)新對產(chǎn)業(yè)的影響與機(jī)遇分析
- 數(shù)據(jù)中心行業(yè)的PUE優(yōu)化實踐案例分享
- 2025至2030內(nèi)衣護(hù)理胸罩行業(yè)產(chǎn)業(yè)運行態(tài)勢及投資規(guī)劃深度研究報告
- 2025至2030轉(zhuǎn)盤拋丸機(jī)行業(yè)項目調(diào)研及市場前景預(yù)測評估報告
- 2025至2030中國自行車花鼓行業(yè)發(fā)展趨勢分析與未來投資戰(zhàn)略咨詢研究報告
- 2025至2030中國自動紙箱安裝機(jī)行業(yè)市場占有率及投資前景評估規(guī)劃報告
- 2025至2030中國自動售貨機(jī)行業(yè)市場深度分析及發(fā)展預(yù)測與投資策略報告
- 2025至2030中國脫硫吸收劑行業(yè)市場占有率及投資前景評估規(guī)劃報告
- 2025至2030中國脊柱側(cè)彎支架行業(yè)產(chǎn)業(yè)運行態(tài)勢及投資規(guī)劃深度研究報告
- 2025至2030中國胸腰椎脊柱器械行業(yè)發(fā)展趨勢分析與未來投資戰(zhàn)略咨詢研究報告
- GB/T 17213.1-2015工業(yè)過程控制閥第1部分:控制閥術(shù)語和總則
- 護(hù)理文件書寫原因魚骨圖
- 男友測試卷試題
- 10kV電氣試驗方案
- 2022年干部基礎(chǔ)理論知識應(yīng)知必會試題-脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興有效銜接專題100題
- 新生兒肺動脈高壓
- 計算機(jī)硬件購銷合同
- 2019年GJB9001C-2017組織內(nèi)外部環(huán)境因素風(fēng)險和機(jī)遇識別評價分析及應(yīng)對措施一覽表備用
- 氬氣安全周知卡
- 《印染行業(yè)定型機(jī)廢氣排放限量》DB330621T059-2022
- 太鋼不銹鋼產(chǎn)品介紹
評論
0/150
提交評論