營(yíng)業(yè)部日常經(jīng)營(yíng)管理.ppt

1、營(yíng)業(yè)部日常經(jīng)營(yíng)管理,目錄,01,02,03,認(rèn)識(shí)自己,了解自己,明白自己,營(yíng)業(yè)部是什么？,是以基本法這種契約形式加盟的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)！,營(yíng)業(yè)部是一個(gè)企業(yè)！,是一個(gè)特殊的企業(yè)！,營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 是企業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的 管理者和老板,特許經(jīng)營(yíng)是指特許者將自己所擁有的商標(biāo) (包括服務(wù)商標(biāo))、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等，以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。,麥當(dāng)勞是 特許經(jīng)營(yíng)的典范！,免費(fèi)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和辦公環(huán)境,免費(fèi)職場(chǎng)裝修和經(jīng)營(yíng)硬件配備,免費(fèi)廣告宣傳,價(jià)格統(tǒng)一、貨源充足的產(chǎn)品，產(chǎn)品無(wú)銷售淡季,免收加盟費(fèi),工商法律稅務(wù)等問(wèn)

2、題由公司統(tǒng)一承擔(dān),產(chǎn)品銷售無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，理賠等損失由公司承擔(dān),免費(fèi)為營(yíng)業(yè)部提供人員、數(shù)據(jù)、信息、展業(yè)用品支持,經(jīng)營(yíng)無(wú)其他風(fēng)險(xiǎn)，平均利潤(rùn)率高達(dá)30,公司提供經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,人保壽險(xiǎn)為營(yíng)業(yè)部提供了 比麥當(dāng)勞更優(yōu)惠的經(jīng)營(yíng)條件,目錄,01,02,03,了解自己,認(rèn)識(shí)自己,明白自己,通過(guò)人壽保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和不斷的銷售實(shí)踐，了解和掌握人壽保險(xiǎn)的科學(xué)原理，經(jīng)由自身的努力并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶提供切實(shí)的保險(xiǎn)保障，以解除生老病死給人們帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步與文明。 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理使命的另一層現(xiàn)實(shí)意義在于通過(guò)市場(chǎng)銷售及管理的實(shí)踐，將自己鍛煉成中國(guó)新一代職業(yè)經(jīng)理人。,營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的使命,營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé),營(yíng)業(yè)部經(jīng)理,作為營(yíng)業(yè)部的CE

3、O，扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)執(zhí)行官的三重角色 致力于建立五大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng),業(yè)務(wù)經(jīng)理,人力資源經(jīng)理,運(yùn)營(yíng)執(zhí)行官,業(yè)務(wù)發(fā)展 主顧開拓 競(jìng)賽激勵(lì),運(yùn)營(yíng)管理 早會(huì)經(jīng)營(yíng) 差勤管理 績(jī)效管理 功能小組管理,人力發(fā)展 增員工作的日常計(jì)劃與管理 準(zhǔn)新人的開拓、選擇與培訓(xùn) 銷售技能培訓(xùn) 日常輔導(dǎo) 職業(yè)生涯規(guī)劃,1、新人的增員和選擇 2、新人的銜接訓(xùn)練 3、自我經(jīng)營(yíng)評(píng)估 4、業(yè)務(wù)員的績(jī)效評(píng)估和輔導(dǎo) 5、營(yíng)業(yè)部目標(biāo)的設(shè)定 6、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 7、繼續(xù)率問(wèn)題 8、營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本 9、業(yè)務(wù)推動(dòng)和激勵(lì) 10、業(yè)務(wù)主任的育成,組織發(fā)展,部經(jīng)理的核心技能,部經(jīng)理每日工作重點(diǎn),組織干部早會(huì)、大早會(huì)參加

4、 組織二次早會(huì) 批改主管工作日志 輔導(dǎo)、陪訪伙伴 督促伙伴出門展業(yè) 自己出門展業(yè) 追蹤各小組情況 計(jì)劃第二天的工作 自我學(xué)習(xí)進(jìn)修,周計(jì)劃：總結(jié)上周工作，明確差距，調(diào)整本周目標(biāo) 參加周例會(huì) 營(yíng)業(yè)部周研討 主管面談 輔導(dǎo)與訓(xùn)練 個(gè)人銷售：參加銷售活動(dòng) 增員活動(dòng)：面談、主管培育及引進(jìn),部經(jīng)理每周工作重點(diǎn),部經(jīng)理每月工作重點(diǎn),擬定營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)目標(biāo) 早會(huì)夕會(huì)行事歷 參加月度例會(huì)：關(guān)注KPI指標(biāo) 主管研討會(huì) 增員活動(dòng)：創(chuàng)說(shuō)會(huì)、新人班、主管育成 （每月有新增） 銷售活動(dòng)：拜訪、激勵(lì)、銷售活動(dòng)（每場(chǎng)送客戶） 績(jī)優(yōu)人力：群英會(huì)關(guān)注 參加培訓(xùn) 組織本營(yíng)業(yè)部培訓(xùn)、團(tuán)康活動(dòng)等,自主經(jīng)營(yíng),我與公司的關(guān)系 一切都是給自己干

5、的 我必須學(xué)會(huì)自我經(jīng)營(yíng) 投入與產(chǎn)出 借力使力,在目前人壽保險(xiǎn)行業(yè)，營(yíng)業(yè)部應(yīng)尤其關(guān)注兩個(gè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)： 團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng) 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng),經(jīng) 常 成 本,維持目前營(yíng)業(yè)部績(jī)效表現(xiàn)所投入的 時(shí)間和金錢,資 本 投 資,營(yíng)業(yè)部的成長(zhǎng)和發(fā)展所需投入的時(shí)間和金錢,營(yíng)業(yè)部的發(fā)展階段,1、成立期,2、成長(zhǎng)期,3、成熟期,1、人力快速發(fā)展 2、大量的新契約 3、低留存率、高脫落率 4、成本經(jīng)營(yíng)大 5、經(jīng)營(yíng)人才不足 6、管理制度松散 7、培訓(xùn)與輔導(dǎo)不系統(tǒng),成立期特點(diǎn),成立期工作重點(diǎn),1、清理不合格人員 2、提高整體員工素質(zhì) 3、完善激勵(lì)與培訓(xùn) 4、預(yù)算經(jīng)營(yíng)成本 5、規(guī)范晨、夕會(huì) 6、差勤管理等制度化 7、常抓增員、業(yè)績(jī)不松懈,1、

6、營(yíng)業(yè)組織結(jié)構(gòu)漸趨完善 2、重視經(jīng)營(yíng)績(jī)效 3、成本經(jīng)營(yíng)上軌道 4、契約品質(zhì)獲改善 5、人才脫落逐漸趨緩 6、管理水平逐步提高 7、重視保戶服務(wù)質(zhì)量,成長(zhǎng)期特點(diǎn),1、完善訓(xùn)練功能小組 2、重視團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效 3、前瞻性、計(jì)劃性要強(qiáng) 4、重視業(yè)務(wù)員品質(zhì)管理 5、有意識(shí)培養(yǎng)優(yōu)秀主管 6、提高主管的管理水平 7、注重市場(chǎng)的部門品牌 8、常抓增員、選才不松懈,成長(zhǎng)期工作重點(diǎn),1、資訊網(wǎng)絡(luò)全面電腦化 2、經(jīng)營(yíng)專業(yè)化 3、契約品質(zhì)良好 4、單位人才濟(jì)濟(jì) 5、發(fā)展關(guān)系企業(yè) 6、重視形象公益活動(dòng) 7、資金成本運(yùn)用成為首要工作,成熟期特點(diǎn),1、建立客戶服務(wù)體系 2、建立銷售支援體系 3、建立輔導(dǎo)訓(xùn)練體系 4、建立活動(dòng)

7、管理體系 5、建立會(huì)報(bào)管理體系 6、建立增員選擇體系,成熟期工作重點(diǎn),目錄,01,02,03,認(rèn)識(shí)自己,了解自己,明白自己,營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)系統(tǒng),文化建設(shè) 日常管理 增員選才 銷售支持 績(jī)效管理,團(tuán)隊(duì)文化,團(tuán)隊(duì)在發(fā)展過(guò)程中形成的，為團(tuán)隊(duì)成 員所共有的思想價(jià)值觀念和行為規(guī)范。 1、具有團(tuán)隊(duì)個(gè)性 2、平等和民主 3、學(xué)習(xí)氛圍,如何塑造團(tuán)隊(duì)文化,職場(chǎng)：通過(guò)職場(chǎng)布置展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀念 會(huì)議：通過(guò)會(huì)議進(jìn)行宣導(dǎo)，潛移默化影響團(tuán)隊(duì)成員 培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)灌輸正確觀念，規(guī)范日常行為 活動(dòng)：借由活動(dòng)展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌，創(chuàng)造成員之間 相互交流的機(jī)會(huì) 規(guī)則：制定相應(yīng)規(guī)則約束團(tuán)隊(duì)成員行為,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽

8、險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,晉升文化是營(yíng)銷第一文化 不談是非，但求和諧 花大力氣樹立典范,做大靠規(guī)模，做強(qiáng)靠管理，持續(xù)強(qiáng)大必須依靠理念，通過(guò)團(tuán)隊(duì)文化統(tǒng)一隊(duì)伍的觀念和行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)文化的建立必須以隊(duì)伍的發(fā)展和利益，公司品牌的建立為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。,典范的標(biāo)準(zhǔn)：人人皆為典范 典范是被樹起來(lái)的，而不是自動(dòng)產(chǎn)生的 典范的作用：讓更多人想成為典范 典范的作用不在于他本身，而在于營(yíng)造氛圍 典范的意義：改變管理思想 從有問(wèn)題找原因找公司到有問(wèn)題找典范,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則,目標(biāo)由大家共同設(shè)定 資源由大家共同分享 問(wèn)題靠大家共同解決

9、成果由大家共同分享,主管在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要做到,與業(yè)務(wù)人員保持更密切的聯(lián)系，不要忽視團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)人 提供更好的后勤支援與環(huán)境 持續(xù)給予更好的訓(xùn)練與輔導(dǎo) 經(jīng)常激勵(lì)并鼓舞屬員士氣 真誠(chéng)并公正不偏,構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ),愛(ài),愛(ài)的氛圍,相互關(guān)心 經(jīng)理關(guān)注部里的每一個(gè)人 主管關(guān)注小組的人 伙伴關(guān)注周圍的人 每個(gè)人養(yǎng)成電話問(wèn)候的習(xí)慣 看望 不要忽視團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人,職場(chǎng)氛圍,部名、部呼 業(yè)績(jī)榜 考勤榜 專業(yè)知識(shí)欄 激勵(lì)海報(bào),積極向上、干凈、整潔、舒服，像一個(gè)家,品質(zhì)管理,守法遵規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信、專業(yè)勝任、客戶至上、 勤勉盡責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng)、保守秘密。 十要十不要,一要謙虛謹(jǐn)慎 不要驕傲自滿 二要自我激勵(lì) 不要喪失信

10、心 三要嚴(yán)以律己 不要放松自省 四要自強(qiáng)不息 不要不求上進(jìn) 五要勇于創(chuàng)新 不要固步自封 六要堅(jiān)持原則 不要是非不分 七要實(shí)事求是 不要賞罰不明 八要相互謙讓 不要邀功爭(zhēng)寵 九要突出團(tuán)隊(duì) 不要唯我獨(dú)尊 十要一諾千金 不要忘記守信,“十要十不要”,關(guān)于早會(huì)的一些觀念,1、早會(huì)要解決的問(wèn)題：理念建設(shè)、士氣鼓舞、情緒轉(zhuǎn)移、業(yè)務(wù)追蹤、學(xué)習(xí)。 2、對(duì)于早會(huì)，因?yàn)闋縿?dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)的其它環(huán)節(jié)，所以必須全力以赴，要作為重頭戲去經(jīng)營(yíng)。 3、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理必須承擔(dān)起早會(huì)運(yùn)作的責(zé)任，要隨時(shí)掌控好早會(huì)的整體運(yùn)作。 4、要把早會(huì)經(jīng)營(yíng)成經(jīng)典的演出，讓隊(duì)伍對(duì)其產(chǎn)生濃厚的興趣和期盼。 5、所有業(yè)務(wù)員都是早會(huì)的演員，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理是導(dǎo)演，只

11、有讓業(yè)務(wù)員高度參與的早會(huì)才是最好的早會(huì)。 6、參與主持、主講、典范分享、工作安排的宣導(dǎo)都是一次給予參與者成長(zhǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì)，是一種榮譽(yù)，一種激勵(lì)。,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,確定階段經(jīng)營(yíng)主題 確定每周和每天主題 確定每次主持人和主講人時(shí)間的安排 與會(huì)人員的確定與安排,制定早會(huì)行事歷的步驟,早會(huì)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容概括,四性：激勵(lì)性、教育性、知識(shí)性、趣味性 六聲：歌聲、掌聲、笑聲、 業(yè)績(jī)聲、成長(zhǎng)聲、讀書聲,早 會(huì) 變 變 變, 網(wǎng)上的早會(huì) 記者招待會(huì)式的早會(huì) 嘉賓面對(duì)面的早會(huì) 早餐俱樂(lè)部式的早會(huì) 慶生會(huì)式的早會(huì) 擊鼓傳花式的早會(huì) 頭腦風(fēng)暴式早會(huì) 文體娛樂(lè)型的

12、早會(huì) 。,夕會(huì)的經(jīng)營(yíng),圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,是強(qiáng)化輔導(dǎo)、訓(xùn)練技巧的最佳時(shí)機(jī) 是工作檢討、業(yè)績(jī)追蹤的有效方法 是激勵(lì)士氣、改善心態(tài)的良好環(huán)境 是活躍氣氛、加強(qiáng)溝通的適宜場(chǎng)所,夕會(huì)目的,如 何 召 開 夕 會(huì),診斷當(dāng)前存在的問(wèn)題 有針對(duì)性地制定夕會(huì)行事例 制定夕會(huì)流程 安排主持人 主持人的準(zhǔn)備工作 追蹤夕會(huì)的效果,為保證早夕會(huì)經(jīng)營(yíng)的效果， 單靠營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一個(gè)人行不行？ 怎么辦呢？,思考：,營(yíng)業(yè)部的增員選才,增員對(duì)象的選擇,哪些人不適合做這一行業(yè)？,經(jīng)濟(jì)條件較差、生活無(wú)著落（不能維持3-6個(gè)月）； 外形難看，肢體表現(xiàn)較差，很難讓人與之接近； 看

13、問(wèn)題消極負(fù)面，不愿看到別人的優(yōu)點(diǎn)； 年齡小于22歲且無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)和人脈關(guān)系； 家屬?gòu)?qiáng)烈反對(duì)，自己無(wú)自主權(quán)； 對(duì)學(xué)習(xí)新事物和自我成長(zhǎng)沒(méi)有興趣；,21,哪些人不適合做這一行業(yè)？,語(yǔ)言表達(dá)不清晰； 不愿參加部門的早會(huì)和夕會(huì)； 自以為了不起，不愿改變自己的不良習(xí)慣； 文化程度較低，有不愿學(xué)習(xí)和做工作筆記； 性格內(nèi)向，不愿結(jié)交更多朋友； 心態(tài)浮躁，眼高手低，急需賺大錢，小錢瞧不起；,22,哪些人適合做這一行業(yè)？,有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)（至少有維持3-6個(gè)月的基本生活費(fèi)用）； 有追求獨(dú)立自由和高品質(zhì)生活的欲望； 有過(guò)成功的學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷（高中階段起）； 自己或背后有較好的人脈關(guān)系； 能吃苦耐勞，有較強(qiáng)的事業(yè)心；

14、待人誠(chéng)懇，心存感恩之心，樂(lè)于助人； 看問(wèn)題積極正面，性格開朗，對(duì)生活持樂(lè)觀態(tài)度；,23,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,最佳準(zhǔn)增員對(duì)象,教師、醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)、高級(jí)助理、培訓(xùn)講師、 推銷員、公關(guān)經(jīng)理、白手起家的創(chuàng)業(yè)者、個(gè)體戶、經(jīng)營(yíng) 服務(wù)行業(yè)的高級(jí)職員等。,24,營(yíng)業(yè)部經(jīng)理要包裝、推動(dòng) 配合、宣導(dǎo)、鼓勵(lì)業(yè)務(wù)伙伴積極參與 營(yíng)造參與創(chuàng)新班的氛圍 宣導(dǎo)包裝創(chuàng)新班的內(nèi)容 介紹主講講師的特長(zhǎng) 以往創(chuàng)新班帶來(lái)的效果 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理參與的熱情 參會(huì)人數(shù)落實(shí)到組,創(chuàng)新班,營(yíng)業(yè)部的銷售支持,銷售活動(dòng)運(yùn)作,會(huì)前：推動(dòng)、訓(xùn)練、追蹤 會(huì)中：配合、幫助、借力 會(huì)后：追蹤、評(píng)估、總

15、結(jié),鼓勵(lì)晉升 不要死死抓住你的人，要晉升他們，驅(qū)動(dòng)他們，盡你所能地讓他們快速行動(dòng)。 你讓更多的人快速晉升，愈多有快速晉升天賦的人就會(huì)被吸引到你的運(yùn)作體系里。 死抓住一個(gè)人，并盡量長(zhǎng)期運(yùn)用他的天賦才能，對(duì)于想追求成功的你固然是個(gè)極大的誘惑，但你終究是在背叛他們，最后他們也會(huì)知道這個(gè)背叛的事實(shí)。 盡管讓好人才在短期內(nèi)晉升能會(huì)造成某種壓力，但卻值得你去做。,營(yíng)業(yè)部的績(jī)效管理,績(jī)效追蹤的意義,有了一套完整的追蹤系統(tǒng),將能幫助你的營(yíng)業(yè)部各層級(jí)的業(yè)務(wù)人員將注意力集中在那些有意義的生產(chǎn)活動(dòng)上,并慢慢地將從事這些活動(dòng)變成是一種極為自然的習(xí)慣。而自然地,這套系統(tǒng)如果有效運(yùn)用，也會(huì)幫助業(yè)務(wù)人員慢慢建立起他們的自信

16、和能力。在發(fā)展出這兩樣特質(zhì)后，你的業(yè)務(wù)人員當(dāng)然也就可以變成既有獨(dú)立性、又有責(zé)任感的專業(yè)人士與業(yè)務(wù)巨星了。,績(jī)效追蹤的對(duì)象,業(yè)務(wù)主任 業(yè)務(wù)伙伴,直轄組的指標(biāo)與營(yíng)業(yè)組主任相同,績(jī)效評(píng)估與反饋的操作流程,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng) 系統(tǒng)分析,基本法 各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)成分析,各項(xiàng)KPI 績(jī)效分析,在每季末或下季初，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)部的各經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行診斷描述和評(píng)估分析,營(yíng)業(yè)部經(jīng)理和業(yè)務(wù)主任對(duì)業(yè)務(wù)員的基本法晉升、維持、考核等方面的績(jī)效表現(xiàn)，進(jìn)行面談分析評(píng)估，改善各級(jí)業(yè)務(wù)員的績(jī)效,關(guān)注KPI的健康值、異常值、危險(xiǎn)值 ，對(duì)異常值、危險(xiǎn)值進(jìn)行分析改善,報(bào)表支持,業(yè)績(jī)報(bào)表 人力報(bào)表 競(jìng)賽報(bào)表,要什么就追蹤什么 落實(shí)到小組 必須有排名

17、要有針對(duì)性，專人負(fù)責(zé),報(bào)表是最有效的管理工具！追蹤是關(guān)鍵！,每日必做表,每日事項(xiàng)表,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,今天很殘酷， 明天更殘酷， 后天很美好， 但是絕大多數(shù)人 死在明天晚上， 見(jiàn)不到 后天的太陽(yáng),我全身心的投入壽險(xiǎn)營(yíng)銷工作了嗎？ 我能意識(shí)到我對(duì)團(tuán)隊(duì)是多么的重要嗎？ 我是不是只為困難找借口，不為成功找方法？,點(diǎn)燃思考,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,一位年青的女士在候機(jī)室等候她的航班起飛,因?yàn)轭A(yù)計(jì)要等候很長(zhǎng)時(shí)間，她決定買一本書來(lái)看看，以消磨時(shí)間。順便她還買了一包酥餅。,她坐在貴賓室的扶手椅上

18、，放松自己，安靜的閱讀。,在扶手椅放有酥餅的一側(cè)，有一位先生也坐在她傍邊的位子上，打開了他手中的雜志開始閱讀。,當(dāng)她從袋子里拿出第一塊酥餅的時(shí)候，那個(gè)男人也拿走一塊。 她感到惱怒，但是沒(méi)有說(shuō)話，但是在心里想： “這人是不是有點(diǎn)神經(jīng)病！要不是我現(xiàn)在心情還算好，我肯定要因?yàn)樗垢胰绱朔潘炼逃?xùn)他一頓！”,圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,每次她拿出一塊來(lái)吃，那個(gè)男的也跟著拿走一塊。 這簡(jiǎn)直讓她火冒三丈，不過(guò)她還是忍住了，她不想讓大家來(lái)看戲。,到只剩下最后一塊酥餅的時(shí)候，她想： “好現(xiàn)在看這位不講理的男人怎么做？” 你猜怎么樣？那男人竟然拿起最后那塊餅子，把它掰成兩半， 然后把其中一半遞給她.,??！這簡(jiǎn)直太過(guò)分了！ 她現(xiàn)在是如此的怒不可遏! 她怒氣沖沖地抓起她的那本書，她的手提包，然后沖進(jìn)登機(jī)口。,當(dāng)她進(jìn)入機(jī)艙找到自己的位子坐下以后，她就翻看自己的提包，想拿出眼鏡。令她十分