質(zhì)量問題歸零實(shí)施細(xì)則精編版

1、 關(guān)于印發(fā)公司質(zhì)量問題歸零實(shí)施細(xì)則的通知 為使我公司產(chǎn)品在研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)、使用過程中發(fā)生的質(zhì)量問題（含故障，下同）按航天工業(yè)總公司關(guān)于質(zhì)量問題歸零的“雙五條”標(biāo)準(zhǔn)真正實(shí)現(xiàn)歸零，并使歸零工作制度化、程序化和規(guī)范化，切實(shí)提高公司產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，特制定本實(shí)施細(xì)則。 一.質(zhì)量問題歸零“雙五條”標(biāo)準(zhǔn)的含義 （一）質(zhì)量問題在技術(shù)上歸零的“五條”標(biāo)準(zhǔn)的含義 1.定位準(zhǔn)確 “定位準(zhǔn)確”是根據(jù)實(shí)際情況和需要，對在產(chǎn)品研制過程中發(fā)生的所有質(zhì)量問題，要準(zhǔn)確確定發(fā)生問題的部位。 2.機(jī)理清楚 “機(jī)理清楚”是指質(zhì)量問題一旦定位后，要通過試驗(yàn)和理論分析等各種手段，弄清問題發(fā)生的根本原因和機(jī)理。 3.問題復(fù)現(xiàn) “

2、問題復(fù)現(xiàn)”是指在“定位準(zhǔn)確”、“機(jī)理清楚”的基礎(chǔ)上，通過模擬試驗(yàn)、仿真試驗(yàn)或其它試驗(yàn)方法，復(fù)現(xiàn)問題發(fā)生的現(xiàn)象，從而驗(yàn)證定位的準(zhǔn)確性和機(jī)理分析的正確性。 4.措施有效 “措施有效”是指針對問題產(chǎn)生的原因和機(jī)理，制定出有針對性的、具體可行的糾正措施及實(shí)施計(jì)劃，措施要經(jīng)過驗(yàn)證有效。 5.舉一反三 “舉一反三”是指把發(fā)生的質(zhì)量問題的信息反饋給本單位、本系統(tǒng)、本型號(hào)和其它單位、其它系統(tǒng)、其它型號(hào)，從而防止同類事件的重復(fù)發(fā)生。 “定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三”這五條要求是有機(jī)聯(lián)系的整體。它是指導(dǎo)質(zhì)量問題技術(shù)歸零工作的總的原則和指導(dǎo)思想。 （二）質(zhì)量問題在管理上歸零的“五條”標(biāo)準(zhǔn)的含義

3、1.過程清楚 “過程清楚”就是查明質(zhì)量問題發(fā)生、發(fā)展的全過程，從有關(guān)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，分析問題產(chǎn)生的原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞。這是管理歸零工作的基礎(chǔ)，要做到實(shí)事求是、事實(shí)過程準(zhǔn)確。 2.責(zé)任明確 “責(zé)任明確”就是在“過程清楚”的基礎(chǔ)上，分清造成質(zhì)量問題各環(huán)節(jié)和有關(guān)部門及人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并從主觀和客觀、直接和間接方面區(qū)別責(zé)任的主次、大小。這是管理歸零工作的依據(jù)，要做到責(zé)任具體明確、主次分明。 3.措施落實(shí) “措施落實(shí)”就是針對出現(xiàn)的管理問題，迅速制定并落實(shí)相應(yīng)有效的具體防范措施，堵塞管理漏洞，舉一反三，杜絕類似問題重復(fù)發(fā)生。這是管理歸零工作的基本內(nèi)容，要做到措施具體、有效。 4.嚴(yán)肅處理

4、 “嚴(yán)肅處理”，首先是在思想上、態(tài)度上要嚴(yán)肅、認(rèn)真地進(jìn)行質(zhì)量問題的處理和改進(jìn)管理工作，避免走形式、敷衍了事；其次是對由于人為責(zé)任問題、重復(fù)性故障以及明顯因有章不循、違章操作等原因造成的低層次質(zhì)量問題的有關(guān)責(zé)任部門和人員，要按照造成后果和責(zé)任大小，給予一定的行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。這是做好管理歸零工作的重要手段。 5.完善規(guī)章 “完善規(guī)章”，就是在查找問題、分析原因、落實(shí)措施、嚴(yán)肅處理的基礎(chǔ)上，針對管理漏洞，修訂和健全規(guī)章制度，并將其落實(shí)到有關(guān)崗位和管理工作的有關(guān)環(huán)節(jié)上，用明確的規(guī)章制度來約束和規(guī)范管理行為和科研生產(chǎn)活動(dòng)，杜絕質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生，這是改進(jìn)和提高管理水平的根本途徑和有力保障。 “過程清楚

5、、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章”五條標(biāo)準(zhǔn)是有機(jī)聯(lián)系的整體。管理歸零是技術(shù)歸零的延續(xù)，是指導(dǎo)質(zhì)量問題管理歸零工作的總的原則和指導(dǎo)思想。 二.歸零工作的基本要求 1. 產(chǎn)品研制生產(chǎn)過程中發(fā)生的所有質(zhì)量問題均要進(jìn)行歸零。一般質(zhì)量問題的歸零由各部門管理，研制生產(chǎn)過程中發(fā)生的重大質(zhì)量問題、產(chǎn)品交付出廠、包括試驗(yàn)過程中發(fā)生的質(zhì)量問題均按本細(xì)則執(zhí)行。 2.由于設(shè)計(jì)差錯(cuò)、設(shè)計(jì)不合理、設(shè)計(jì)不協(xié)調(diào)、工藝要求不明確、工藝錯(cuò)誤等技術(shù)原因造成的質(zhì)量問題，嚴(yán)格按質(zhì)量問題在技術(shù)上歸零的五條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸零；由于人為責(zé)任問題、重復(fù)性故障、有章不循、無章可循或技術(shù)狀態(tài)管理失控等原因造成的質(zhì)量問題，都要嚴(yán)格按照質(zhì)量問題在管

6、理上歸零的五條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理歸零；有的質(zhì)量問題既有技術(shù)因素，又有管理因素，必須從技術(shù)上和管理上進(jìn)行雙歸零。 3.科研生產(chǎn)中發(fā)生的重大質(zhì)量問題和產(chǎn)品交付后發(fā)生的凡需上報(bào)的質(zhì)量問題均要填寫“質(zhì)量問題登記卡”，（見附件1），問題歸零后，根據(jù)問題的性質(zhì)，分別填寫“質(zhì)量問題技術(shù)歸零卡”（見附件2）和“質(zhì)量問題管理歸零卡”（見附件3），試樣以后的產(chǎn)品、交付后發(fā)生的重大質(zhì)量問題或公司有要求時(shí)，要形成“質(zhì)量問題歸零報(bào)告”（見附件4）。 4.質(zhì)量問題歸零工作貫穿研制生產(chǎn)全過程，在研制生產(chǎn)過程中設(shè)置關(guān)鍵控制點(diǎn)以檢查執(zhí)行和完成情況，一般設(shè)置以下控制點(diǎn)： a.轉(zhuǎn)階段時(shí)； b.產(chǎn)品驗(yàn)收； c.產(chǎn)品出廠； 5.各部門部長對

7、歸零工作及上報(bào)的歸零報(bào)告要嚴(yán)格審查把關(guān)，并對歸零情況提出明確的意見，凡不符合歸零五條標(biāo)準(zhǔn)和本管理辦法要求的，要堅(jiān)決退回重新進(jìn)行歸零工作。 三.歸零工作的管理職責(zé) 1.在研制過程中，質(zhì)量問題歸零的組織工作由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)，企管部負(fù)責(zé)對質(zhì)量問題歸零工作實(shí)施監(jiān)督、檢查，并負(fù)責(zé)質(zhì)量問題登記卡、質(zhì)量問題歸零卡、質(zhì)量問題歸零報(bào)告的匯總和數(shù)據(jù)庫的建立工作。 2.在歸零工作中，質(zhì)量問題歸零的分類（技術(shù)、管理）一般由企管部提出意見，各部門副總、董事長負(fù)責(zé)對分類的最終審定；質(zhì)量問題在技術(shù)上歸零的分類（設(shè)計(jì)、工藝等）一般由技術(shù)部提出，技術(shù)副總或技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對分類的最終審定。 3.質(zhì)量問題在管理上的歸零工作由董事

8、長負(fù)責(zé)，質(zhì)量問題在技術(shù)上的歸零工作由技術(shù)副總負(fù)責(zé)。董事長負(fù)責(zé)質(zhì)量問題管理歸零報(bào)告的審批，技術(shù)副總負(fù)責(zé)質(zhì)量問題技術(shù)歸零報(bào)告的審批；企管部負(fù)責(zé)質(zhì)量問題歸零工作的監(jiān)督、檢查，組織質(zhì)量問題歸零的評審，并負(fù)責(zé)歸零報(bào)告的匯總和上報(bào)工作。 4.管理者代表負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量問題歸零工作的監(jiān)督檢查，并會(huì)簽歸零報(bào)告。 5.責(zé)任部門負(fù)責(zé)質(zhì)量問題歸零工作的實(shí)施及歸零報(bào)告的編寫。 6.分承制方產(chǎn)品交付后出現(xiàn)的與接口有關(guān)系的質(zhì)量問題，產(chǎn)品返修后返回時(shí)，應(yīng)同時(shí)向承制方提供歸零卡或歸零報(bào)告。 四.歸零工作的管理程序 1.研制生產(chǎn)中發(fā)生的重大質(zhì)量問題或產(chǎn)品交付出廠發(fā)生的質(zhì)量問題均要以文字形式及時(shí)報(bào)技術(shù)部,并根據(jù)不同情況抄報(bào)企管部、管

9、理者代表。 a.本公司內(nèi)部設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)中發(fā)生的重大質(zhì)量問題由承制單位的責(zé)任部門填寫“質(zhì)量問題登記卡”，企管部匯總、上報(bào); b.質(zhì)檢部外場試驗(yàn)中發(fā)生的質(zhì)量問題由質(zhì)檢部填寫“質(zhì)量問題登記卡”,由質(zhì)檢部部長審簽。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)收集、匯總、上報(bào)； 2企管部對報(bào)來的質(zhì)量問題進(jìn)行初步分析，歸類后報(bào)公司副總、董事長，并將試驗(yàn)的質(zhì)量問題反饋到有關(guān)部門。 3.各部門對科研生產(chǎn)中發(fā)生的質(zhì)量問題及反饋的質(zhì)量問題,按歸零工作的職責(zé)分工及質(zhì)量問題歸零的“雙五條”標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真組織歸零,并根據(jù)問題的性質(zhì)填寫“質(zhì)量問題技術(shù)歸零卡”或“質(zhì)量問題管理歸零卡”，上報(bào)技術(shù)部。 4.質(zhì)量問題的歸零工作及管理。屬于各研制部門發(fā)生的質(zhì)量問題由

10、本部門負(fù)責(zé)歸零；屬于共性的、跨研制單位的、影響研制進(jìn)度的質(zhì)量問題由企管部分類和提出責(zé)任部門，由公司副總、董事長確定歸零責(zé)任部門，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)歸零工作的實(shí)施。 5.企管部對歸零工作實(shí)施監(jiān)督檢查，重大問題的歸零情況應(yīng)由管理者代表組織評審。 6.質(zhì)量問題歸零工作流程見圖1。 五.歸零報(bào)告的編寫要求 1.質(zhì)量問題技術(shù)歸零報(bào)告應(yīng)按質(zhì)量問題在技術(shù)上歸零的五條標(biāo)準(zhǔn)編寫，報(bào)告一般應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： （1）質(zhì)量問題登記卡; （2）質(zhì)量問題定位的分析與試驗(yàn); （3）質(zhì)量問題的機(jī)理分析與試驗(yàn); （4）質(zhì)量問題的復(fù)現(xiàn)情況; （5）糾正措施及驗(yàn)證試驗(yàn)情況、評審結(jié)論; （6）舉一反三及專題復(fù)查的結(jié)果。 2.質(zhì)量問題管理歸零報(bào)告應(yīng)按質(zhì)量問題在管理上歸零的五條標(biāo)準(zhǔn)編寫，報(bào)告一般應(yīng)包括以