質(zhì)量問題歸零實施細則精編版

1、 關于印發(fā)公司質(zhì)量問題歸零實施細則的通知 為使我公司產(chǎn)品在研制、生產(chǎn)、試驗、使用過程中發(fā)生的質(zhì)量問題（含故障，下同）按航天工業(yè)總公司關于質(zhì)量問題歸零的“雙五條”標準真正實現(xiàn)歸零，并使歸零工作制度化、程序化和規(guī)范化，切實提高公司產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，特制定本實施細則。 一.質(zhì)量問題歸零“雙五條”標準的含義 （一）質(zhì)量問題在技術上歸零的“五條”標準的含義 1.定位準確 “定位準確”是根據(jù)實際情況和需要，對在產(chǎn)品研制過程中發(fā)生的所有質(zhì)量問題，要準確確定發(fā)生問題的部位。 2.機理清楚 “機理清楚”是指質(zhì)量問題一旦定位后，要通過試驗和理論分析等各種手段，弄清問題發(fā)生的根本原因和機理。 3.問題復現(xiàn) “

2、問題復現(xiàn)”是指在“定位準確”、“機理清楚”的基礎上，通過模擬試驗、仿真試驗或其它試驗方法，復現(xiàn)問題發(fā)生的現(xiàn)象，從而驗證定位的準確性和機理分析的正確性。 4.措施有效 “措施有效”是指針對問題產(chǎn)生的原因和機理，制定出有針對性的、具體可行的糾正措施及實施計劃，措施要經(jīng)過驗證有效。 5.舉一反三 “舉一反三”是指把發(fā)生的質(zhì)量問題的信息反饋給本單位、本系統(tǒng)、本型號和其它單位、其它系統(tǒng)、其它型號，從而防止同類事件的重復發(fā)生。 “定位準確、機理清楚、問題復現(xiàn)、措施有效、舉一反三”這五條要求是有機聯(lián)系的整體。它是指導質(zhì)量問題技術歸零工作的總的原則和指導思想。 （二）質(zhì)量問題在管理上歸零的“五條”標準的含義

3、1.過程清楚 “過程清楚”就是查明質(zhì)量問題發(fā)生、發(fā)展的全過程，從有關的每一個環(huán)節(jié)中，分析問題產(chǎn)生的原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞。這是管理歸零工作的基礎，要做到實事求是、事實過程準確。 2.責任明確 “責任明確”就是在“過程清楚”的基礎上，分清造成質(zhì)量問題各環(huán)節(jié)和有關部門及人員應承擔的責任，并從主觀和客觀、直接和間接方面區(qū)別責任的主次、大小。這是管理歸零工作的依據(jù)，要做到責任具體明確、主次分明。 3.措施落實 “措施落實”就是針對出現(xiàn)的管理問題，迅速制定并落實相應有效的具體防范措施，堵塞管理漏洞，舉一反三，杜絕類似問題重復發(fā)生。這是管理歸零工作的基本內(nèi)容，要做到措施具體、有效。 4.嚴肅處理

4、 “嚴肅處理”，首先是在思想上、態(tài)度上要嚴肅、認真地進行質(zhì)量問題的處理和改進管理工作，避免走形式、敷衍了事；其次是對由于人為責任問題、重復性故障以及明顯因有章不循、違章操作等原因造成的低層次質(zhì)量問題的有關責任部門和人員，要按照造成后果和責任大小，給予一定的行政處分和經(jīng)濟處罰。這是做好管理歸零工作的重要手段。 5.完善規(guī)章 “完善規(guī)章”，就是在查找問題、分析原因、落實措施、嚴肅處理的基礎上，針對管理漏洞，修訂和健全規(guī)章制度，并將其落實到有關崗位和管理工作的有關環(huán)節(jié)上，用明確的規(guī)章制度來約束和規(guī)范管理行為和科研生產(chǎn)活動，杜絕質(zhì)量問題重復發(fā)生，這是改進和提高管理水平的根本途徑和有力保障。 “過程清楚

5、、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章”五條標準是有機聯(lián)系的整體。管理歸零是技術歸零的延續(xù)，是指導質(zhì)量問題管理歸零工作的總的原則和指導思想。 二.歸零工作的基本要求 1. 產(chǎn)品研制生產(chǎn)過程中發(fā)生的所有質(zhì)量問題均要進行歸零。一般質(zhì)量問題的歸零由各部門管理，研制生產(chǎn)過程中發(fā)生的重大質(zhì)量問題、產(chǎn)品交付出廠、包括試驗過程中發(fā)生的質(zhì)量問題均按本細則執(zhí)行。 2.由于設計差錯、設計不合理、設計不協(xié)調(diào)、工藝要求不明確、工藝錯誤等技術原因造成的質(zhì)量問題，嚴格按質(zhì)量問題在技術上歸零的五條標準進行歸零；由于人為責任問題、重復性故障、有章不循、無章可循或技術狀態(tài)管理失控等原因造成的質(zhì)量問題，都要嚴格按照質(zhì)量問題在管

6、理上歸零的五條標準進行管理歸零；有的質(zhì)量問題既有技術因素，又有管理因素，必須從技術上和管理上進行雙歸零。 3.科研生產(chǎn)中發(fā)生的重大質(zhì)量問題和產(chǎn)品交付后發(fā)生的凡需上報的質(zhì)量問題均要填寫“質(zhì)量問題登記卡”，（見附件1），問題歸零后，根據(jù)問題的性質(zhì)，分別填寫“質(zhì)量問題技術歸零卡”（見附件2）和“質(zhì)量問題管理歸零卡”（見附件3），試樣以后的產(chǎn)品、交付后發(fā)生的重大質(zhì)量問題或公司有要求時，要形成“質(zhì)量問題歸零報告”（見附件4）。 4.質(zhì)量問題歸零工作貫穿研制生產(chǎn)全過程，在研制生產(chǎn)過程中設置關鍵控制點以檢查執(zhí)行和完成情況，一般設置以下控制點： a.轉階段時； b.產(chǎn)品驗收； c.產(chǎn)品出廠； 5.各部門部長對

7、歸零工作及上報的歸零報告要嚴格審查把關，并對歸零情況提出明確的意見，凡不符合歸零五條標準和本管理辦法要求的，要堅決退回重新進行歸零工作。 三.歸零工作的管理職責 1.在研制過程中，質(zhì)量問題歸零的組織工作由質(zhì)量管理部門負責，企管部負責對質(zhì)量問題歸零工作實施監(jiān)督、檢查，并負責質(zhì)量問題登記卡、質(zhì)量問題歸零卡、質(zhì)量問題歸零報告的匯總和數(shù)據(jù)庫的建立工作。 2.在歸零工作中，質(zhì)量問題歸零的分類（技術、管理）一般由企管部提出意見，各部門副總、董事長負責對分類的最終審定；質(zhì)量問題在技術上歸零的分類（設計、工藝等）一般由技術部提出，技術副總或技術負責人負責對分類的最終審定。 3.質(zhì)量問題在管理上的歸零工作由董事

8、長負責，質(zhì)量問題在技術上的歸零工作由技術副總負責。董事長負責質(zhì)量問題管理歸零報告的審批，技術副總負責質(zhì)量問題技術歸零報告的審批；企管部負責質(zhì)量問題歸零工作的監(jiān)督、檢查，組織質(zhì)量問題歸零的評審，并負責歸零報告的匯總和上報工作。 4.管理者代表負責有關質(zhì)量問題歸零工作的監(jiān)督檢查，并會簽歸零報告。 5.責任部門負責質(zhì)量問題歸零工作的實施及歸零報告的編寫。 6.分承制方產(chǎn)品交付后出現(xiàn)的與接口有關系的質(zhì)量問題，產(chǎn)品返修后返回時，應同時向承制方提供歸零卡或歸零報告。 四.歸零工作的管理程序 1.研制生產(chǎn)中發(fā)生的重大質(zhì)量問題或產(chǎn)品交付出廠發(fā)生的質(zhì)量問題均要以文字形式及時報技術部,并根據(jù)不同情況抄報企管部、管

9、理者代表。 a.本公司內(nèi)部設計、生產(chǎn)、試驗中發(fā)生的重大質(zhì)量問題由承制單位的責任部門填寫“質(zhì)量問題登記卡”，企管部匯總、上報; b.質(zhì)檢部外場試驗中發(fā)生的質(zhì)量問題由質(zhì)檢部填寫“質(zhì)量問題登記卡”,由質(zhì)檢部部長審簽。質(zhì)檢部負責收集、匯總、上報； 2企管部對報來的質(zhì)量問題進行初步分析，歸類后報公司副總、董事長，并將試驗的質(zhì)量問題反饋到有關部門。 3.各部門對科研生產(chǎn)中發(fā)生的質(zhì)量問題及反饋的質(zhì)量問題,按歸零工作的職責分工及質(zhì)量問題歸零的“雙五條”標準認真組織歸零,并根據(jù)問題的性質(zhì)填寫“質(zhì)量問題技術歸零卡”或“質(zhì)量問題管理歸零卡”，上報技術部。 4.質(zhì)量問題的歸零工作及管理。屬于各研制部門發(fā)生的質(zhì)量問題由

10、本部門負責歸零；屬于共性的、跨研制單位的、影響研制進度的質(zhì)量問題由企管部分類和提出責任部門，由公司副總、董事長確定歸零責任部門，由責任部門負責歸零工作的實施。 5.企管部對歸零工作實施監(jiān)督檢查，重大問題的歸零情況應由管理者代表組織評審。 6.質(zhì)量問題歸零工作流程見圖1。 五.歸零報告的編寫要求 1.質(zhì)量問題技術歸零報告應按質(zhì)量問題在技術上歸零的五條標準編寫，報告一般應包括以下幾個方面的內(nèi)容： （1）質(zhì)量問題登記卡; （2）質(zhì)量問題定位的分析與試驗; （3）質(zhì)量問題的機理分析與試驗; （4）質(zhì)量問題的復現(xiàn)情況; （5）糾正措施及驗證試驗情況、評審結論; （6）舉一反三及專題復查的結果。 2.質(zhì)量問題管理歸零報告應按質(zhì)量問題在管理上歸零的五條標準編寫，報告一般應包括以