秘書職業(yè)道德與能力要求

1、第二講 秘書的職業(yè)道德和能力要求教學目的：明確秘書的職業(yè)道德、秘書應具備的能力、秘書部門的工作原則，了解秘書工作的發(fā)展前景。認識秘書工作的性質及規(guī)律，塑造良好的秘書與領導者之間的關系。重點：秘書的職業(yè)道德；秘書的能力要求。難點：管理者與被管理者關系的歷史演變對秘書工作的影響。教學內容：一、 秘書的職業(yè)道德內容職業(yè)道德是人們在一定的職業(yè)活動范圍內所遵守的行為規(guī)范的總和。秘書人員的職業(yè)道德是規(guī)定秘書人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范。秘書人員職業(yè)道德的修養(yǎng)，主要是指職業(yè)責任、職業(yè)紀律、職業(yè)情感以及職業(yè)能力的修養(yǎng)。（1）忠于職守，自覺履行各項職責各行各業(yè)的工作人員，都要忠于職守，熱愛本職。這是職業(yè)道德的一條

2、主要規(guī)范。作為秘書人員忠于職守就是要忠于工作崗位、履行秘書的各項職責，輔助領導做好各項工作。有強烈的事業(yè)心和責任感，不擅權越位，不摻雜私心雜念，不瀆職。（2）服從領導，當好參謀服從領導，這是秘書人員職業(yè)性質所決定的。作為領導工作的參謀和助手，應當嚴格按照領導的指示和意圖辦事，離開領導自行其是，別出心裁，都是職業(yè)道德所不允許的。 個人的積極性、創(chuàng)造性只能在服從領導的前提下發(fā)揮（更多地限于建議、獻計獻策等方面）。其中特別要注意，不能用個人不成熟的想法甚至情緒化的意見，去影響和干擾領導的工作及決策。 當好參謀，就是要發(fā)揮參謀作用，為領導出謀獻策。在領導決策民主化、科學化的今天，尤其要求秘書人員改變以

3、往辦事即是稱職的舊觀念，要提高參謀意識和能力，明確不能出謀獻策者就不是好的秘書人員的新觀念。（3）兢兢業(yè)業(yè)，甘當無名英雄兢兢業(yè)業(yè)，甘當無名英雄，就是要求秘書人員埋頭苦干，任勞任怨。秘書工作性質，決定其工作主要是實干。要圍繞領導的工作來展開活動，要求召之即來，來之能干，腳踏實地，密切聯(lián)系實際和群眾，不計較個人得失，吃苦耐勞甚至委曲求全。（4）謙虛謹慎，辦事公道，熱情服務謙虛謹慎，是秘書人員應具有的美德。秘書人員不能因為在領導身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取他們的意見，在工作中要善于協(xié)調矛盾，搞好合作。辦事要公道正派。秘書人員對領導對群眾都要一視同仁，秉公辦事，

4、平等對待。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來頭辦事情。熱情服務。秘書人員要把為領導服務、為本單位各職能部門服務，為群眾服務當作自己的神圣職責。（5）遵紀守法，廉潔奉公，不假借領導名義以權謀私遵紀守法，廉潔奉公，是秘書人員職業(yè)活動能夠正常進行的重要保證。遵紀守法指的是秘書人員要遵守職業(yè)紀律和與職業(yè)活動相關的法律、法規(guī)。廉潔奉公是高尚道德情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)，是秘書人員應有的思想道德品質和行為準則。（6）恪守信用，嚴守機密（討論：秘書應該保守哪些機密？）秘書人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時間、遵守諾言，言必信，行必果。（7）實事求是，勇于創(chuàng)新 實事求是。秘書人員要堅持實事求是的工作作風，

5、一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，堅持實踐是檢驗真理的唯一標準。切忌主觀臆斷、捕風捉影，分析問題從客觀實際出發(fā)，既不惟領導是聽，也不惟“本本”是從。勇于創(chuàng)新。破除舊的觀念，勇于開創(chuàng)新的工作局面。（8）刻苦學習，努力提高思想、科學文化素質（9）鉆研業(yè)務，掌握秘書工作各項技能如：計算機技術、復印縮微技術、錄音錄像和攝影技術、速記、打字和編輯技術、駕駛技術、維修和保養(yǎng)辦公設備的技術等等。二、秘書的能力要求：（一）秘書的知識結構基礎知識：政治哲學、文化基礎、外語、法律政策。專業(yè)知識：秘書業(yè)務知識，服務單位的專業(yè)知識。輔助知識：管理學、公關學、心理學、經濟學、其他相關（文學、信息、決策等）（二）秘書的技能結

6、構分為業(yè)務能力、業(yè)務技能二部分。1、秘書業(yè)務能力：（1）寫作能力。命題寫作，主題提煉、改寫、縮寫（2）口頭表達能力（3）聽知能力（口語理解能力）（4）閱讀概括能力（5）協(xié)調能力（6）計劃組織能力：日常性的、重大活動（7）預測能力：超前性（8）應變能力（經常性、突發(fā)性）（9）觀察能力（10）社會能力2、秘書業(yè)務技能（核心部分包括）（1）文字書寫能力：書法（2）語言記錄能力：中、外（3）校對、印制、音像制作（4）駕駛技術（5）辦公自動化設備操作能力 三、秘書工作的主要內容秘書工作的內容主要包括八個方面：事務辦理、中介溝通、文書工作、信息工作、參謀輔助、會務操辦、綜合協(xié)調和督促檢查，除上述八個方面的

7、工作外，還有領導辦公室的日常事務即領導所需文獻資料的準備、領導活動日程的安排等均為秘書工作的內容。（參見方國雄秘書學P10-11）（一）秘書部門的性質秘書部門是輔助領導部門進行決策、管理，推進領導工作，并協(xié)助領導協(xié)調各職能部門進行有效工作的綜合部門。秘書部門又稱秘書機構，是現(xiàn)代秘書工作的組織形式，也是秘書人員從事秘書工作的地方。秘書部門作為各級黨政機關，企事業(yè)單位的內設機構，其地位和功能與職能部門有所不同。職能部門是分工專管某項業(yè)務的工作部門或單位。秘書部門雖然不承擔某一項具體職能部門的業(yè)務工作，但有些無法分解到具體業(yè)務部門的工作，都要由秘書部門承擔。正因為秘書部門能從組織系統(tǒng)的整體利益出發(fā)，

8、對各職能部門的行動進行調節(jié)，把各部門的工作有機地聯(lián)系在一起，從而提高了組織系統(tǒng)的整體效能。從這個意義上說，秘書部門已經超越了各職能部門的業(yè)務職責而具有了全局意義。現(xiàn)行秘書工作機構的設置，必須適應各級各類組織體制改革的需要。具體來說要遵循以下原則：第一，分級分類管理原則。按照這一原則設置的秘書部門，無論在職責、權力和范圍上都與其輔助和服務的對象相統(tǒng)一，這樣才能夠更有效地完成所屬組織機構的各種任務。第二，精簡、合理、高效的原則。秘書部門的組織形式和人員配備，要符合精簡、合理、高效的要求。第三，整體效益原則。根據(jù)這一原則，在設置秘書機構時，首先要考慮領導和領導機關辦公的整體需要，考慮秘書工作的各個方

9、面，特別要注意對秘書活動管理的覆蓋面，盡可能不留輔助管理的死角。在這個基礎上，對各類秘書工作進行深入細致的分析、比較，根據(jù)輕重緩急，進行科學的分類，規(guī)定組織等級，科學地配置人力資源，從而達到整體設置合理、高效運轉的目的。（二）秘書部門的主要種類1、行政機關的秘書部門行政機關主要指黨政機關、部門事業(yè)單位、企業(yè)以及以采取行政管理方式的職能機構。行政機關的特點是行政級別的劃分十分明確，各級行政組織之間責任權利明確。行政機關的秘書部門是機關工作的樞紐。它的設置一般包括文書處理、檔案、機要、調研、政策研究、信訪、后勤總務、安全保衛(wèi)等部門，是機關首腦的參謀部、思想庫。在我國，各級政府機構的設置上自全國人大

10、常委會，依次為國務院、各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）政府、地方政府、縣（區(qū)）政府、鄉(xiāng)（街道）政府、村鎮(zhèn)（居委會）政府機構。各級黨組織機構的設置上自中共中央，依次為省委、地委、縣委、鄉(xiāng)（街道）黨委、村鎮(zhèn)（居委會）黨支部。政府職能機構自國務院以下為各部機關、（司）局機關、處機關及科室。行政機關的秘書部門就分別設置在各級機關之下，其級別就是機關直屬下級。省部級以上行政機關的秘書部門絕大多數(shù)稱“辦公廳”，地級以下（包括地級）一般稱“辦公室”。秘書部門的負責人稱辦公廳（室）主任。省級以上機關還設秘書長，但是嚴格地說，秘書長是職務名稱，是一級官位，不是職業(yè)名稱，不表示為“秘書的領導”或“高一級的秘書”。2、公司企

11、業(yè)的秘書部門公司企業(yè)中的秘書部門是公司企業(yè)內部的行政管理機構，也是在經理、廠長領導之下設置的履行輔助管理、綜合服務職責的綜合機構。由于公司、企業(yè)不同，秘書部門的設置也多種多樣。歸納起來，大體有四種形式：第一是綜合性的秘書部門這類秘書部門多是在國有大中型企業(yè)、國有公司等帶有行政機關管理特色的公司、工礦企業(yè)和商業(yè)企業(yè)，也是企業(yè)為減少非生產人員，克服分工過細的弊病所設置的“一攬子”秘書部門。第二是職能性的秘書部門這類秘書部門多是在公司企業(yè)作為行政辦公室，與營銷辦公室、技術辦公室、公關外聯(lián)部等辦公室并立。這類秘書部門的工作比較集中，主要是擔負單位內部行政事務和其他事務性、臨時性的工作任務，包括協(xié)調各個

12、職能部門之間的關系。有時也需要與其他部門合作展開工作，比如與營銷辦公室和公關外聯(lián)部攜手舉辦企業(yè)對外的公關宣傳活動等。這類秘書部門也稱為“經理辦公室”、“廠長辦公室”。第三是專業(yè)性的秘書部門主要指人員設置比較少的秘書部門。這類秘書部門一般設置在人員規(guī)模比較小的公司企業(yè)中，被稱為“文秘室”、“值班室”，主要負責單位文書信函的撰寫制發(fā)，管理文件檔案，接打電話、接待來客以及單位領導臨時交辦的各種工作。第四是由一兩名秘書承擔的秘書辦公室這類情況多存在于不設秘書部門的單位內。這類公司企業(yè)規(guī)模更小，因此只設一個值班秘書的辦公席位，有的稱為“前臺”，有的就定位為“總經理秘書”。3、企業(yè)中的秘書部門企業(yè)中的秘書

13、部門與行政機關的秘書部門工作范圍相近，但又有所不同。第一，企業(yè)中的秘書部門是直接為生產、經營服務的。它的一切工作必須以生產經營為中心，服務并服從于生產和經營管理。第二，企業(yè)中的秘書部門工作人員屬非生產人員，不直接創(chuàng)造產值。因此，除必需的數(shù)量外，一般不多設。公司企業(yè)的秘書部門一般是從第四種形式起步，隨著公司企業(yè)的逐步發(fā)展而擴大的。當前，隨著民營公司、個體企業(yè)的發(fā)展，由一兩名秘書承擔的秘書辦公室比較普遍，還出現(xiàn)了公司企業(yè)在一定時間段聘用的“鐘點秘書”以及兩家公司合聘的“共用秘書”。4、股份制企業(yè)集團中的秘書部門我國的股份制企業(yè)實行的是董事會領導下的經理負責制，是獨立的經營實體，要求企業(yè)產權明晰、權

14、責明確、政企分開、管理科學。所以，股份制企業(yè)秘書部門的設置遵循分級分類管理、精簡合理高效、整體效益的原則，在工作中仍然具備輔助管理，綜合服務的基本職能。我們下面就來分析一下股份制企業(yè)的機構設置以及其中的秘書部門：在股份制企業(yè)中，最高權力機構應當是股東大會，股東大會和董事會是決策層。在這一層次，一般不設置常設秘書部門。在董事會機構中設置的董事會秘書，是公司的高級管理人員。董事會秘書主要負責董事之間的信息傳遞溝通，負責公司企業(yè)業(yè)務活動的初步策劃并且在董事會層次斡旋，主要對董事會負責。因此，股份制企業(yè)的董事會秘書身份比較特殊?？偨浝硎嵌聲蚊墓咀罡吖芾碚?，所謂首席執(zhí)行官。董事長和總經理是管理層

15、。總經理辦公室負責公司的秘書事務，是股份制企業(yè)中的最高常設秘書部門，一般直接對總經理以及各位副總經理負責?？偨浝磙k公室的工作主要是按照領導授意處理公司的文件信函、組織公司會議、掌管公司文書檔案、接待和安排來客與領導的約見以及電話傳真往來業(yè)務。在不另設公關部的公司，秘書部門同時負責公關事務和對外聯(lián)絡工作。股份制公司的組織機構是在總經理之下由各個職能總監(jiān)負責的各事業(yè)部，在這些事業(yè)部中，部門經理的助理，也稱秘書，有專設的，也有由部門內職員兼任的。由此可知，股份制公司企業(yè)的秘書部門主要是指總經理辦公室。各事業(yè)部不另設秘書部門，但可能設專職秘書人員。四、秘書部門的內部工作系統(tǒng)我國對秘書部門的稱謂目前還沒

16、有統(tǒng)一的規(guī)定。最普遍的是稱“辦公室”，級別高一些的稱“辦公廳”。在黨政機關，辦公室（廳）之下設有“秘書局”、“秘書處”、“秘書科”等相應級別的秘書部門。（一）黨政機關中秘書部門的內部工作系統(tǒng)黨政機關中秘書部門的工作系統(tǒng)大體包括文字、文書、機要、檔案、政策研究、信息處理、信訪、督辦查辦、行政、日常值班。各個機關職能不同，秘書部門所負責的工作內容也各有側重，因此工作系統(tǒng)也不同。（二）公司企業(yè)中秘書部門的內部工作系統(tǒng)公司企業(yè)中秘書部門的工作系統(tǒng)主要分為辦公事務、行政事務和法律事務。其中辦公事務是秘書部門主要承擔的日常事務工作，行政事務主要是輔助管理、協(xié)調溝通的工作，法律事務主要是協(xié)助財務部門、公司企

17、業(yè)領導和公司律師做好服務性事務性的工作。公司企業(yè)秘書部門的整個工作系統(tǒng)，體現(xiàn)了它的不可或缺和重要的協(xié)調作用。五、秘書部門的地位和職能（一）秘書部門的地位無論是黨政機關的秘書部門，還是企事業(yè)單位的秘書部門，都是直接為單位的黨政領導機關服務的。秘書機構處于承上啟下的地位，在各類各級黨政機關中有著特殊的地位和作用。它的運行狀態(tài)如何，將直接影響整個機關或單位能否高效運轉；它的工作狀況怎樣，又將直接影響全局的工作。由于秘書部門處于領導中樞和職能部門之間，因此它成了上情下達 ，下情上呈的樞紐，是各級各類組織中溝通信息的主要渠道。秘書部門在各類組織結構系統(tǒng)中，還發(fā)揮著萬向軸的作用。它不僅在組織運轉過程中負責

18、協(xié)調組織內部各部門之間相互配合，同時也時刻注意外部環(huán)境的變化，以使組織與外部環(huán)境相適應。在組織運轉過程中，上級只有充分了解下級各方面的具體情況，才可能作出符合實際、具有科學性和可行性的決定。而下級各方面的情況，則需要通過秘書部門的調查研究、接待采訪和處理來信等方式并加以匯總綜合提供給領導。同樣，下級只有正確理解上級各項領導活動的意圖，才能自覺地、積極主動地執(zhí)行領導的決定?？傊?，在任何組織系統(tǒng)中，秘書部門都是處于承上啟下、聯(lián)系左右、溝通各方的樞紐地位。（二）秘書部門的職能秘書部門被稱為綜合辦事部門，作為組織內部惟一的綜合性部門，與各個職能部門相比較，秘書部門的職能是輔助管理，綜合服務。1、輔助管

19、理。秘書部門是組織管理系統(tǒng)中發(fā)揮著重要作用的輔助管理部門。秘書工作的本質，是通過“辦文”、“辦會”、“辦事”，貫徹領導意圖，推進領導中樞的決策與管理進程。秘書工作是組織管理工作的一部分，主要是以輔助領導實現(xiàn)管理目標的形式來體現(xiàn)職能。因此，輔助管理的職能主要有兩方面體現(xiàn)。第一，體現(xiàn)管理的職能。第二，體現(xiàn)輔助性職能。因此秘書部門的工作是組織管理工作的一部分，也是主要以輔助性管理來體現(xiàn)部門職能的。2、綜合服務。秘書部門在輔助管理的同時，還具備綜合服務的職能。秘書部門綜合服務的職能主要體現(xiàn)在秘書部門與其他職能部門的關系和秘書部門所承擔的機關日常行政事務兩個方面。3、秘書部門領導的工作職能秘書部門領導主

20、要指秘書工作的直接管理者，也就是秘書的上司領導，一般稱“辦公室主任”。有些組織中設秘書長，秘書長也是秘書部門領導的直接管理者之一。不論是何種級別，不論是哪個部門或單位，辦公室主任的工作性質基本是一致的，其工作職能也大體相同。主要體現(xiàn)在四個方面：（一）檢查督辦 （二）協(xié)調關系 （三）制定制度 辦公室主任必須以科學化管理方式，順利地開展工作，辦公室的制度建設包括五個方面：一是議事制度。二是辦事制度。三是協(xié)調制度。四是約束制度。五是保證制度。（四）人員管理辦公室主任在人員管理上要做到兩個方面，一是知人善任。二是建立嚴格的崗位責任體系，根據(jù)不同工作內容，劃分崗位職責，確定目標管理辦法，并要求工作人員按

21、照目標要求和崗位職責，規(guī)范自己行為。六、如何塑造良好的秘書與領導者的關系：（討論：塑造良好的秘書與領導者關系的途徑）1、互補型：基礎：相互尊重、相互理解、相互補償、相互激勵秘書充當領導人的“外腦”、“耳目”、“左右手”，這是一種最完美，最理想的關系。2、諍友型：基礎：相互信賴、相互幫助、相互勸諫。要求：領導在秘書前談化權力影響力，充分尊重和信任秘書，二者之間建立絕對的信任和友誼。3、服從型：（較為普遍的關系）純工作關系：秘書對領導者組織上，行動上都服從。缺點：缺少共同的思想和語言，缺少人際情感交流。秘書的積極性，創(chuàng)造性受到一定程度的壓抑、不能充分發(fā)揮。4、依賴型：特征：領導者事必躬親，包攬一切

22、，事事要求秘書請示匯報，動輒指責。秘書謹小慎微，不獨立思考，缺乏工作熱情，被動應付。5、抵觸型：緊張關系型。領導用命令或懲罰手段對待秘書。秘書消極抵制。結局：關系破裂，秘書“跳槽”或被“解職”。6、奴仆型：具有濃厚封建色彩的人身依附關系。領導者主宰一切，秘書盲目服從。缺點：不正常的關系，不健康的關系。7、交換型：特征：相互利用、互謀私利、相互勾結、狼狽為奸、以權謀私。領導者縱容和包庇秘書。秘書假借領導權力謀取私利。七、秘書工作的發(fā)展規(guī)律（一）、時代環(huán)境的歷史演變促進秘書工作發(fā)展1、社會經濟發(fā)展促進秘書工作體制的變化 社會經濟的發(fā)展，影響并決定各種社會形態(tài)。不同時代的社會經濟狀態(tài)，決定不同的秘書

23、工作運作體制?，F(xiàn)實中的秘書工作行業(yè)運作體制，使不同社會管理領域的秘書工作，既有辦文、辦會、辦事，提供綜合性近身輔助的秘書行業(yè)特征的共性，又有由服務對象所在行業(yè)(如行政、政黨、企業(yè)、事業(yè)等)決定的個性。秘書工 作行業(yè)化運作體制的形成，是工業(yè)經濟發(fā)展的必然結果。2、社會政治的變化促進秘書輔助和服務對象的演變 社會政治的變化促進秘書輔助和服務對象的演變，對秘書工作歷史發(fā)展的影響極為深遠。一是功利目標的變化，秘書工作從為極少數(shù)統(tǒng)治者剝削者的利益服務，向通過為領導工作服務最終體現(xiàn)為廣大社會公眾服務發(fā)展。二是行為標準的變化，秘書工作從以統(tǒng)治者剝削者(服務對象)的個人意愿為行為標準，向以社會主義法治準則、社

24、會倫理、職業(yè)道德為標準的基礎上，滿足服務對象的正當需求發(fā)展。三是對社會公眾的政治態(tài)度的變化，從按服務對象的個人意圖，協(xié)助其統(tǒng)治、鎮(zhèn)壓、控制和欺騙民眾，向輔助服務對象在領導管理工作中體現(xiàn)民意、施政為民，為民謀利發(fā)展。四是主輔關系的變化。秘書與其上司從主仆關系、人身依附關系，向同志式的人格平等的上下級主輔配合關系發(fā)展。我們要從歷史發(fā)展的縱向認識秘書工作鮮明的政治性；從現(xiàn)實的角度按社會主義政治的時代要求，正確把握秘書工作的功利目標、行為標準、對公眾的態(tài)度及與領導的主輔配合關系，把握秘書工作的政治原則。3、社會文化的發(fā)展對秘書工作的輔助和服務提出更高的要求 從遠古的占卜、記言記行、籌辦祭祀活動到近現(xiàn)代

25、的提供綜合性的辦公輔助和服務，秘書工作隨著社會文化的進步在不斷地發(fā)展，它是服務對象對秘書輔助和服務要求不斷提高的反映?？傮w看來，秘書性工作有著這樣的發(fā)展方向：從滿足個人和包括個人在內的集團利益需要向社會民眾利益需要發(fā)展；從單一的政治行政輔助和服務，向維護社會全面進步發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展方面提供輔助和服務發(fā)展；從維護集權專制文化向建設民主自由文化方面提供輔助和服務發(fā)展。4、科學技術的發(fā)展促進秘書工作工具和手段的發(fā)展 從歷史事實來看，秘書人員直是秘書工作的主體，是使用不斷更新發(fā)展的辦公工具和業(yè)務手段的主體。因此，隨著科學技術的發(fā)展，秘書必須不斷掌握相關的科學技術，具備正確使用新的辦公工具和創(chuàng)新高效辦公

26、手段的能力。同時，應認識到，任何先進的工具和手段都必須由人來使用，那些認為辦公自動化能夠完全取代秘書，使秘書職業(yè)走向消亡的說法，也是錯誤的。5、社會管理的發(fā)展促進秘書工作范疇的拓展歷代秘書工作的范疇，從社會領域來看，涉及政治、行政、經濟、軍事、文化、外交，到社會各個方面；從業(yè)務須域來看，包括辦文輔政、信息溝通、辦會辦事，到綜合協(xié)調、督促檢查、公關事務等，人們不難看出，社會管理實踐的不斷發(fā)展，各級各類領導者、管理者的職能領域不斷擴大，事務日益紛繁，因而對秘書工作輔助和服務的需求也不斷擴大，并要求秘書不斷地拓展工作范疇和輔助服務的領域 （二）、領導主體的演變促進秘書工作的發(fā)展1、領導主體的社會化促

27、進秘書工作職業(yè)化 秘書工作職業(yè)化發(fā)展是一個漫長的歷史過程。全球不同的國家和地區(qū)，秘書工作職業(yè)化進程的差距很大。一般而言，社會經濟越發(fā)達，領導主體社會化程度越高，秘書工作職業(yè)化水平越高，反之則越低。2、領導輔助的需要促使秘書機構規(guī)模及職能的漲落 秘書工作職業(yè)化使領導與秘書的主輔配合關系固定下來，輔助和服務的秘書職能被限定在只謀不斷、按領導工作需要運作的規(guī)范之內；若有悖于這種規(guī)范，就會解除聘用、雇傭關系，秘書干政的權力和影響力膨脹的機會也就大為減少了。3、領導職權的復雜化促進秘書機構內分工細化 社會發(fā)展使管理組織的規(guī)模和管理內容不斷拓展，領導職權在不斷擴大的同時權力運作也越來越復雜。由簡單的命令與

28、服從，到共商、橫向合作、多元參與、多方制約；由單一的政治統(tǒng)御，到經濟、政治、科技、文化及社會各要素的協(xié)調管理；由單一的對人的管理，到對人、財、物、事、時、空等自然要素和社會要素的統(tǒng)籌調控。這就使領導者需要其秘書從各個方面提供及時有效的輔助和服務。秘書機構為了滿足領導工作的需要，增強輔助和服務的針對性，其內部分工也就更為具體。4、領導決策的科學化、民主化促進秘書智能信息輔助職能的增強 隨著時代的發(fā)展，秘書工作智能信息輔助職能不斷增強。其具體體現(xiàn)為：由傳報信息到綜合反映信息，由表象地反映信息到本質地反映信息，由以秘書個體智能為基礎的傳報信息到以秘書為紐帶的多元智能開發(fā)為基礎的智能信息服務，由手工操作方式向以計算機為主要工具的信息化手段發(fā)展，以提高秘書高智能信息服務和輔助的水平。5、領導工作法治化促進秘書工作規(guī)范化領導工作和秘書工作在歷史發(fā)展中是同步發(fā)展的。每當領導體制和運作機制出現(xiàn)歷史變革時，都會對秘書工作的輔助和服務提出新的需要和要求。秘書工作只有適應歷史發(fā)展的需要，不斷改革發(fā)展，才能有效地發(fā)揮其近身綜合輔助的職能作用。（三）、管理者與被管理者關系的歷史演變促