護(hù)理管理者素質(zhì)培養(yǎng).ppt

1、護(hù)理管理者素質(zhì)的培養(yǎng),管理者(Manager)： 上級(jí)指派而產(chǎn)生的，有正式職位 領(lǐng)導(dǎo)者(Leader) ： 并不需要以正式職位為基礎(chǔ)，可通過(guò)個(gè)人具有的特點(diǎn)獲得影響力 理想情況下，所有管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者,管理者與領(lǐng)導(dǎo)者,領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 創(chuàng)新思維 依法行使 長(zhǎng)期觀點(diǎn) 短期觀點(diǎn) 在意做什么與為什么 在意如何做與何時(shí)做 關(guān)心外在的環(huán)境變化 關(guān)心手上的利潤(rùn)數(shù)字 挑戰(zhàn)現(xiàn)況 接受現(xiàn)況,護(hù)理管理者素質(zhì)要求,政 治 素 質(zhì) 業(yè) 務(wù) 素 質(zhì) 心 理 素 質(zhì) 生 理 素 質(zhì),政 治 素 質(zhì),從事的事業(yè)所抱的態(tài)度 獻(xiàn)身精神、公正廉潔、大局觀念 以身作則 樹(shù)立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的思想觀念,業(yè)務(wù)素質(zhì)“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu),廣博

2、的相關(guān)科學(xué)知識(shí)：社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué),精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí),心 理 素 質(zhì),意 志 堅(jiān) 強(qiáng) 胸 懷 寬 廣 指 揮 若 定 自 知 之 明 充 滿(mǎn) 自 信,不健康的心理因素,挫 折 心 理 從 眾 心 理 心 理 偏 見(jiàn) 嫉 妒 心 理,生 理 素 質(zhì),健 康 的 體 魄 充 沛 的 精 力,注 重 能 力 培 養(yǎng),決策控制能力 綜合分析能力 溝通協(xié)調(diào)能力 選人用人能力 宣傳鼓動(dòng)能力 開(kāi)拓創(chuàng)新能力,如 何 提 高 素 質(zhì),刻 苦 學(xué) 習(xí) 認(rèn) 真 實(shí) 踐,認(rèn)識(shí)自我領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng),權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)方式 民主參與型領(lǐng)導(dǎo)方式 自由放任型領(lǐng)導(dǎo)方式,領(lǐng)導(dǎo)理論兩維模式理論,9,8,7,6,5,4,3,2,1,8,7,6

3、,5,4,3,2,1,9,關(guān)心人,關(guān)心生產(chǎn),高,低,高,管理方格圖,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 授 權(quán),授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬一定的權(quán)利與責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)者的成功依賴(lài)于讓別人做事 有效的領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共享權(quán)利和責(zé)任,授 權(quán) 的 意 義,擺脫日常忙碌事務(wù)，集中精力研究、解決重要問(wèn)題 有效運(yùn)用下屬，調(diào)動(dòng)積極性，發(fā)揮創(chuàng)造力，增強(qiáng)責(zé)任心、成就感 發(fā)揮下屬專(zhuān)長(zhǎng)，培養(yǎng)能力，鍛煉及發(fā)現(xiàn)人才,授 權(quán) 技 巧,明確授權(quán)內(nèi)容 設(shè)立控制流程 學(xué)習(xí)及培訓(xùn) 給予適當(dāng)評(píng)價(jià) 注意：授權(quán)不足、授權(quán)過(guò)度、授權(quán)不當(dāng),領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 激勵(lì),調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性的過(guò)程 激勵(lì)是行為的鑰匙 激勵(lì)能產(chǎn)生巨大的能量和意想不到的結(jié)果,激勵(lì)的類(lèi)型積極強(qiáng)化,肯定、賞識(shí)、表?yè)P(yáng)、宣

4、傳 授權(quán)、提供各種機(jī)會(huì) 調(diào)動(dòng)、提升 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品）,激勵(lì)的類(lèi)型消極強(qiáng)化,批評(píng)、教育 黃牌警告 延期轉(zhuǎn)正、提級(jí)、晉升 降職、解聘 經(jīng)濟(jì)處罰 注意：合理、及時(shí)、一視同仁,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)溝通,溝通形式：書(shū)面、口頭、非語(yǔ)言 溝通方法：發(fā)布指示、會(huì)議、交談 溝通原則：信息明確、完整、及時(shí),如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,了解領(lǐng)導(dǎo)需要 你應(yīng)該怎么做 支持 盡責(zé) 執(zhí)行命令 承諾、響應(yīng) 為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu) 理解、挑重?fù)?dān)、提出建議 提供信息 及時(shí)反饋、工作匯報(bào),如何與同事溝通,了解同事需要 你應(yīng)該怎么做 尊重 傾聽(tīng)、重視對(duì)方、不背后議論 合作 主動(dòng)交換信息 幫助 給予支持 理解 寬容、豁達(dá),如何與下級(jí)溝通,了解下級(jí)需要 你應(yīng)該怎

5、么做 關(guān)心 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、了解需求與困難 支持 解決問(wèn)題、給予認(rèn)可、信任 指導(dǎo) 示范、講解、培訓(xùn) 理解 傾聽(tīng)、換位思考,如何與病人溝通,了解病人需要 你應(yīng)該怎么做 重視 耐心傾聽(tīng) 關(guān)心 主動(dòng)詢(xún)問(wèn) 幫助 解決問(wèn)題 尊重 語(yǔ)氣平等,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 沖突處理,領(lǐng)導(dǎo)者與下屬避免沖突的要點(diǎn) 公正 平等 民主 信任 坦誠(chéng) 及時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間化解矛盾的原則 疏導(dǎo)原則循循善誘 發(fā)泄原則發(fā)泄、出氣 轉(zhuǎn)移原則弱化矛盾 自我控制原則控制情緒,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 沖突處理,下屬之間沖突的處理方法 調(diào)查法做出公正、適當(dāng)?shù)奶幚頉Q定 勸導(dǎo)法適當(dāng)勸導(dǎo)、緩解矛盾、尋求 “共同點(diǎn)” 警告法講清利害關(guān)系、前途影響,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 沖突處理,護(hù)患之間沖突

6、的處理方法 控制局面 調(diào)查研究 講明道理 妥善解決 沖突過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)扮演著仲裁協(xié)調(diào)的角色,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 沖突處理,注意的問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)者干領(lǐng)導(dǎo)的事 問(wèn)自己能不能： 能不能取消？ 能不能合并？ 能不能代替？ 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 提高工作效率,浪費(fèi)時(shí)間的主要原因 工作拖拉，效率不高 無(wú)計(jì)劃或計(jì)劃不周 授權(quán)不當(dāng) 非本職工作 處理時(shí)缺乏果斷 會(huì)議過(guò)多、過(guò)長(zhǎng) ,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 提高工作效率,善于運(yùn)籌時(shí)間,建立成本效益觀念，珍惜時(shí)間 時(shí)間分類(lèi)管理法 A類(lèi)最重要 B類(lèi)次之 C類(lèi)緩辦 集中精力處理困難問(wèn)題 分析利用時(shí)間的有效性 充分利用零星時(shí)間 提高會(huì)議效率,會(huì)議六誡 沒(méi)有明確的議題 議題過(guò)多 沒(méi)有準(zhǔn)備 沒(méi)有迫切需求 其

7、他方式可代替 參會(huì)對(duì)象不明確,主持會(huì)議原則 發(fā)言準(zhǔn)確，不離題 不做重復(fù)性發(fā)言 會(huì)議有結(jié)果 禁止開(kāi)小會(huì) 不搞疲勞戰(zhàn)術(shù) 反對(duì)遲到,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 和諧團(tuán)隊(duì)的建立,了解下層的需要 安全需要團(tuán)隊(duì)為個(gè)人提供安全感 地位需要團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)榮譽(yù) 尊重需要團(tuán)隊(duì)給個(gè)人提供稱(chēng)贊和認(rèn)可機(jī)會(huì) 歸屬需要團(tuán)隊(duì)可滿(mǎn)足個(gè)人友誼和社會(huì)交往的情感需要 權(quán)利需要團(tuán)隊(duì)可提供發(fā)揮自己影響力的機(jī)會(huì),和 諧 團(tuán) 隊(duì) 的 培 育 領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用 樹(shù)立正氣，積極向上 團(tuán)結(jié)友愛(ài)的關(guān)系 濃厚的學(xué)術(shù)氛圍 不搞小集團(tuán)和自由主義 辦事公開(kāi)、透明 創(chuàng)造情感交流的機(jī)會(huì) 成 為 學(xué) 習(xí) 型 的 團(tuán) 隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 和諧團(tuán)隊(duì)的建立,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 和諧團(tuán)隊(duì)的建立,領(lǐng)導(dǎo)的人性化管理 關(guān)心人 尊重人 理解人 培養(yǎng)人 愛(ài)護(hù)人,卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的十項(xiàng)特質(zhì),對(duì)未來(lái)事業(yè)不懈的追求 不斷吸取新的知識(shí) 勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的膽量 優(yōu)秀