員工各崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)

1、.各崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)在崗位勝任力系統(tǒng)中，每一勝任力特征均分為3-5 個(gè)等級(jí)（本項(xiàng)目界定為4 個(gè)等級(jí)），各等級(jí)的行為描述如下表所示，根據(jù)自身的分析及檢討，你認(rèn)為自己目前的勝任力是否接近標(biāo)準(zhǔn)，還是有待進(jìn)一步提高？第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)責(zé)任感： 指?jìng)€(gè)人對(duì)自己、 他人、 集體、國(guó)家所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、 情感和信念， 以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。工作的完成情況以上班對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡合理安排并規(guī)劃自己的以公司為家，事業(yè)心較時(shí)間為界，對(duì)未完成的量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保工作，對(duì)于未完成的任重，對(duì)于自己、部門的工作拖拉，找借口。量的完成。務(wù)勇于承擔(dān)責(zé)任，并主工作，甚至公司未

2、來(lái)的動(dòng)解決，落實(shí)。對(duì)于計(jì)發(fā)展方向等問(wèn)題主動(dòng)思劃或要求內(nèi)的工作少有考，并以此為己任，感未完成現(xiàn)象。到自己身負(fù)責(zé)任重大。積極性： 指?jìng)€(gè)人對(duì)待工作或任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出的一種意愿態(tài)度或程度。工作等待領(lǐng)導(dǎo)安排，時(shí)工作認(rèn)真，態(tài)度中肯，對(duì)于工作充滿激情，精對(duì)于工作不惜投入較多常出現(xiàn)消極怠工的情緒較少將個(gè)人情緒帶入工力充沛，份內(nèi)工作完成的時(shí)間，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)化表現(xiàn)。作中，對(duì)于份內(nèi)之事按之余，主動(dòng)承擔(dān)其他任造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)要求完成，對(duì)于其他事務(wù)，并盡職盡責(zé)、毫無(wú)到事件發(fā)生的可能性，宜 采 取 袖 手 旁 觀 的 態(tài)怨言。并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提度。高工作績(jī)效。自我克制： 能夠在工作環(huán)境中約束自己的言行，無(wú)需他人監(jiān)督也能

3、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格完成工作。對(duì)于制定的計(jì)劃，通常在工作場(chǎng)合中，能夠遵對(duì)自己要求較高，并努控制自己情緒的能力較因 為 主 觀 原 因 不 能 完守公司的規(guī)章秩序，但力達(dá)到公司及個(gè)人設(shè)定強(qiáng)，在職場(chǎng)中通常能夠成。偶 爾 會(huì) 出 現(xiàn) 情 緒 化 表的標(biāo)準(zhǔn)，注意個(gè)人的言冷靜、理性的處理問(wèn)題，現(xiàn)。行舉止，盡力避免將情無(wú)需他人監(jiān)督也能高質(zhì)緒帶入工作中。量完成工作。執(zhí)行力 : 指把想干的事干成功的能力做事緩慢、不能在預(yù)定行動(dòng)有條不紊，能夠按能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖將對(duì)于任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中出時(shí)間內(nèi)完成工作，處理制度、規(guī)定處理問(wèn)題，工作落實(shí)到位，并將出現(xiàn)的障礙能夠積極地克緊 急 問(wèn) 題 顯 得 力 不 從但與預(yù)期成效尚存在差現(xiàn)的

4、問(wèn)題及結(jié)果及時(shí)向服，并最終將工作完滿心。距。上級(jí)反饋。的執(zhí)行落實(shí)下去。監(jiān)督能力 : 指依據(jù)既定的行為規(guī)范實(shí)施監(jiān)察督促的能力。對(duì)于公司既定的制度、時(shí)常提醒個(gè)人及他人遵發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)較強(qiáng)，隨時(shí)尋找可能出現(xiàn)的問(wèn)規(guī)定個(gè)人努力遵守，但守公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)于能夠勝任其監(jiān)督職能，題，并及時(shí)反饋，通過(guò)對(duì) 他 人 的 違 規(guī) 行 為 漠出現(xiàn)的情況能夠事后指觀察力較強(qiáng)，能夠及時(shí)客觀合理的分析協(xié)助解視，任其發(fā)展。出，不做嚴(yán)格處理。指出問(wèn)題，并貫徹執(zhí)行決問(wèn)題，并經(jīng)常向其他相應(yīng)的法規(guī)，傾向于警員工宣傳、提倡發(fā)現(xiàn)問(wèn)戒強(qiáng)化作用。題、解決問(wèn)題的意識(shí)。.第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)傾聽能力： 指聽者理解言者口語(yǔ)表達(dá)的信息和能在頭腦中

5、將語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成意義的一種能力。在與他人溝通時(shí)經(jīng)常不個(gè)人言語(yǔ)較少，習(xí)慣于親和力較強(qiáng)，他人愿意掌握一定的傾聽技巧，能集中精力，不能按照接受他人傳達(dá)的信息，與之溝通，通常能夠換對(duì)于言者的傾訴能夠做言者的思路考慮問(wèn)題。并能夠正確的理解。位思考，設(shè)身處地的為出合理的反應(yīng)，并給出他人著想。合理的意見與建議。表達(dá)能力： 運(yùn)用適當(dāng)?shù)奈姆ê驮~匯，結(jié)合身體語(yǔ)言，有效的表達(dá)自我。保持正常的語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言表達(dá)較清晰，詞匯語(yǔ)言掌控能力較強(qiáng)，詞掌握適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技巧與能夠?qū)€(gè)人的想法傳達(dá)運(yùn)用恰當(dāng)貼切，能夠使語(yǔ)運(yùn)用靈活、豐富，能文法，能夠根據(jù)不同的給聽者。他 人 正 確 地 領(lǐng) 會(huì) 其 想夠適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合身體語(yǔ)言場(chǎng)合，合理的組織言語(yǔ)

6、，法。使他人更好的理解其意有效的表達(dá)自我，同時(shí)圖，并可在短時(shí)間內(nèi)將令聽者心服口服，并贊問(wèn)題說(shuō)明清楚。嘆其語(yǔ)言魅力。說(shuō)服力： 善用人際溝通技巧，使其構(gòu)想、計(jì)劃、產(chǎn)品和服務(wù)等獲得肯定與接受。具有個(gè)人的想法，雖然在旁人支持或觀點(diǎn)正確思路較清晰，樂(lè)于與他熟 練 掌 握 溝 通 說(shuō) 服 技客觀合理，但難以使他的情況下，能夠恰當(dāng)?shù)娜宿q論，喜好旁征博引，巧，容易使他人接受其人接受并認(rèn)可。表達(dá)其觀點(diǎn)，并使他人并竭力使他人信服自己觀點(diǎn)，即使觀點(diǎn)不正確、明白、接受、肯定。的觀點(diǎn)，同時(shí)以此為傲。不合理，仍然可以引導(dǎo)他人按照自己的邏輯思考問(wèn)題。演講能力： 面對(duì)團(tuán)隊(duì)，能夠運(yùn)用適當(dāng)?shù)目陬^語(yǔ)言、身體姿態(tài)及輔助視聽器材，有效

7、的傳達(dá)信息。性格內(nèi)向、靦腆，在眾當(dāng)眾發(fā)言較緊張，語(yǔ)速面對(duì)團(tuán)隊(duì)表情鎮(zhèn)定，語(yǔ)語(yǔ)言具有號(hào)召力，鼓動(dòng)人面前講話緊張，不能不同于日常，但仍能保速正常，能夠克服自己性，能夠自如的運(yùn)用演清楚地說(shuō)明觀點(diǎn)。持思路的清晰，并將預(yù)的緊張情緒，努力營(yíng)造講 技 巧 調(diào) 動(dòng) 聽 眾 的 情備的信息有效的傳達(dá)出出輕松、自在的演講氛緒，達(dá)到演講的目的。去。圍。談判能力 : 指在各類合作中, 為使雙方意見趨于一致而進(jìn)行的洽談磋商的能力。與他人交涉中，時(shí)常處具有較好的理性思維，懂得借用團(tuán)隊(duì)的力量與靈活運(yùn)用談判技巧，在于弱勢(shì)，較少促成使其在談判中，運(yùn)用個(gè)人智智慧，設(shè)計(jì)談判內(nèi)容，難度較大的情況下，仍利 益 最 大 化 的 合 作 意

8、慧使他人接受其條件，在交涉過(guò)程中，處于掌能使其利益最大化，并向。達(dá)成雙贏的合作意向?？氐匚?。保持雙方友好合作的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作： 建立、維護(hù)并運(yùn)用高效的團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)最大化，并實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。強(qiáng) 調(diào) 個(gè) 人 工 作 的 重 要顯示出對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的尊指導(dǎo)并協(xié)助其他成員的善于化解團(tuán)隊(duì)的沖突，性，傾向于獨(dú)立作業(yè)，重，能合群，努力使自工作，對(duì)其能力和貢獻(xiàn)維 護(hù) 和 加 強(qiáng) 團(tuán) 隊(duì) 的 聲不 善 于 與 他 人 分 享 信己融入團(tuán)隊(duì)中，并在團(tuán)表現(xiàn)出積極的態(tài)度。鼓譽(yù)，具有個(gè)人魅力，能息。隊(duì)決策中提出自己的意勵(lì)他人參與團(tuán)隊(duì)討論，夠指出團(tuán)隊(duì)激動(dòng)人心的見和建議，做好份內(nèi)事服從團(tuán)隊(duì)的決定，并努發(fā)展方向和目標(biāo)，并

9、激外，用實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)力協(xié)調(diào)各成員實(shí)現(xiàn)內(nèi)部勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為之奮斗。隊(duì)的決定。合作的目標(biāo)。人際理解力：善與不同類型、層次的人友好相處，積極主動(dòng)地發(fā)展人與人之間的關(guān)系。不懂得處理人際關(guān)系時(shí)平常情形下，能夠以適在人際關(guān)系處理中善于不是靠盲目的鼓勵(lì)，或因勢(shì)利導(dǎo)的原則，對(duì)人度的方式使他人接受意把握分寸，能夠輕易的不容分說(shuō)的手段來(lái)解決的觀察研究不足，難以見，按意圖從事。如果與各種類型、層次的人問(wèn)題，而是長(zhǎng)于以情動(dòng).第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)運(yùn)用技巧協(xié)調(diào)各方面關(guān)時(shí)間緊或情況特殊，往友好相處，并贏得他人人，以理服人，用高超系。往會(huì)做出不當(dāng)?shù)娜穗H處的褒獎(jiǎng)。的技巧來(lái)使目的得以實(shí)理決定?，F(xiàn)。親和力： 指人與人相處時(shí)所表現(xiàn)

10、的親近行為的動(dòng)力水平和能力。寡言少語(yǔ)，不善言談，與 他 人 保 持 正 常 的 交態(tài)度和藹，表情平和，與人交往輕松自在，對(duì)行為拘謹(jǐn)，習(xí)慣于與人際，不親近也不疏遠(yuǎn)，使他人易于親近，并能人對(duì)事富于情感，善于保持距離。立于人際是非之外。夠 激 發(fā) 他 人傾 訴的 欲化干戈為玉帛，并能贏望，與之保持密切的友得多數(shù)人信任與好感。好關(guān)系。影響力： 用一種為別人所樂(lè)于接受的方式, 改變他人的思想和行動(dòng)的能力。按個(gè)人意圖行事，對(duì)他通過(guò)交流與溝通，能夠在一定范圍內(nèi)成為大家在任何環(huán)境中，其言行人不構(gòu)成任何影響。促使他人按照自己選擇學(xué)習(xí)的榜樣，其觀念與舉止對(duì)他人具有強(qiáng)烈的的更好的方法或程序處建議受到嚴(yán)肅重視，在影響

11、，并成為擁護(hù)、追理問(wèn)題。無(wú)形中使他人樂(lè)于接受隨的對(duì)象，能夠輕易的其思想。改 變 他 人 的 思 想 和 行動(dòng)。決策力： 具有戰(zhàn)略眼光和客觀思維能力，掌握各種方法及時(shí)做出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。不能在既定的要求下做能識(shí)別機(jī)會(huì)，評(píng)估困難出決策。程度，利用一定的方法在一定的時(shí)限內(nèi)做出決策。在決策前盡量從組織內(nèi)在復(fù)雜的環(huán)境中，在對(duì)外獲取相關(guān)信息，并清機(jī)會(huì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)做出戰(zhàn)楚地了解決策程序，能略評(píng)估的基礎(chǔ)上做出決評(píng)估各類解決方案對(duì)組策，能回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)織的風(fēng)險(xiǎn)和收益并確定并衡量各種備選方案的備選方案。正負(fù)影響，明確組織發(fā)展方向，做出對(duì)組織利益 最 大 風(fēng) 險(xiǎn) 最 低 的 決策，始終將決策與組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合

12、起來(lái)。計(jì)劃能力： 指在動(dòng)員工作或活動(dòng)以前預(yù)先擬定具體內(nèi)容和步驟的能力。在工作過(guò)程中，時(shí)常處工 作 遵 照 事 先 計(jì) 劃 執(zhí)對(duì)于未來(lái)工作習(xí)慣于事擅長(zhǎng)于從事規(guī)劃工作，于忙碌的狀態(tài)，感到時(shí)行，但在過(guò)程中時(shí)常遇先 擬 定 具 體內(nèi) 容及 步并將細(xì)節(jié)羅列其中，對(duì)間緊迫，不夠用，而手到計(jì)劃外事務(wù)或問(wèn)題。驟，并預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的于未來(lái)可能遇到的問(wèn)題頭的事務(wù)繁雜無(wú)序。問(wèn)題。了然于胸，并以預(yù)備了充足的應(yīng)對(duì)措施組織協(xié)調(diào)能力： 指為了達(dá)成所指明的方向而調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)各類資源的能力。個(gè) 人 工 作 能 較 好 的 完能夠明確完成目標(biāo)所需能夠整合需要的資源，擅長(zhǎng)于調(diào)動(dòng)其他成員的成，但不善于整合資源，要的資源，但統(tǒng)一調(diào)配創(chuàng)造必

13、要的條件，組織工作積極性，將一項(xiàng)任合力達(dá)成目標(biāo)。的能力欠缺，須得到更相 關(guān) 人 員 完成 工作 任務(wù)合理的分派給相應(yīng)的高層的支持與協(xié)助才能務(wù)。勝任人員，并組織任務(wù)持續(xù)實(shí)施計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)齊心合力的實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。成就導(dǎo)向 ：指?jìng)€(gè)人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。.第一級(jí)第二級(jí)工作目標(biāo)不清晰，安于渴望成功并得到他人的現(xiàn)狀，不追求進(jìn)步。認(rèn)可，但成就意識(shí)不迫切，對(duì)事對(duì)物更愿意順其自然的發(fā)展。第三級(jí)第四級(jí)在工作中積極的追求更希望出色地完成上級(jí)布大的成就，為自己設(shè)定置的任務(wù)，在工作中極富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并力達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)，愿意努力尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路承擔(dān)重要的且具有挑戰(zhàn)徑，愿意為此付出辛苦。性的任務(wù)，在工作

14、中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更高的標(biāo)準(zhǔn)從而追求事業(yè)上的進(jìn)步。時(shí)間管理 ：指?jìng)€(gè)人在一定時(shí)間內(nèi)， 以正確處事觀念， 以正確處世方法， 善于利用和開發(fā)自己時(shí)間資源，全力于自己的目標(biāo)奮斗，使自己的成就達(dá)到最大。做事隨性，不注重時(shí)間具有時(shí)間管理意識(shí)，時(shí)時(shí)間觀念較強(qiáng)，能夠合對(duì)于需處理的問(wèn)題進(jìn)行管理。常安排個(gè)人的時(shí)間，并理的分配時(shí)間，并根據(jù)合理分析，將不重要的遵照?qǐng)?zhí)行。事件的重要程度、緊迫工作安排給合適的人員性安排進(jìn)程，能夠有效完成，使自己多從事能的控制時(shí)間、精力的浪發(fā)揮最大效益的事情。費(fèi)現(xiàn)象。有效授權(quán)： 合理的將工作分配給下屬，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和跟進(jìn)工作。凡事親歷親為，或?qū)Ψ謨A向于將繁雜

15、的工作分有計(jì)劃的將工作分配給對(duì)于下屬的工作能力非配的事宜甚少過(guò)問(wèn)。配給下屬完成，對(duì)于執(zhí)相關(guān)人員，并給與適當(dāng)常了解，并以此為依據(jù)行中出現(xiàn)的問(wèn)題協(xié)助解的指示，在工作進(jìn)展過(guò)合理的分配工作，并定決并給與指導(dǎo)。程中定期詢問(wèn)，督察。期檢查、督促，給與有效指示。觀察力 ：指通過(guò)觀察、感覺和知覺, 使自己同外部世界聯(lián)系起來(lái)而認(rèn)識(shí)客觀世界的能力。對(duì)事物、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)力不對(duì)于明顯的問(wèn)題較易感目光敏銳，對(duì)于細(xì)小問(wèn)能發(fā)現(xiàn)別人從未注意過(guò)足，需要他人提示才能知。題也能引起注意。的問(wèn)題。認(rèn)知。判斷力 ：根據(jù)有限的信息，做出合理的推斷的能力。分辨能力不強(qiáng)，不能依在信息充足的情況下能判斷的準(zhǔn)確與合理完全據(jù) 情 況 做 出 合 理

16、的 推夠得出常規(guī)性的推斷。依 賴 于 信 息的 掌握 情斷。況。具有判斷事物的思維框架，即使信息有限，仍能做出合理的推論。分析能力：指在信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。不能準(zhǔn)確地考慮事物發(fā)將復(fù)雜的問(wèn)題分解為不生的原因，或不能依據(jù)同的部分，使之容易把經(jīng)驗(yàn)做出正確的判斷。握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與常識(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)。發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的恰 當(dāng) 的 運(yùn) 用 自 己 的 概原因和行為的不同的后念、方法、技術(shù)等多種果，或找出復(fù)雜事物間手 段 找 出 最 根 本 的 原的聯(lián)系。因。演繹思維力 ：指在理解問(wèn)題時(shí)將其分拆成更小的部分，通過(guò)一步一步的符合邏輯的演繹，排除不相關(guān)的資料，找出事物

17、發(fā)生的前因后果的能力。不能將問(wèn)題分解，并循具備一定的邏輯思維能能 夠 排 除 不相 關(guān)的 信對(duì) 問(wèn) 題 迅 速 地 進(jìn) 行 拆序漸進(jìn)的進(jìn)行推論。力，能夠?qū)?wèn)題不斷的息，對(duì)問(wèn)題層層剖析，解，運(yùn)用嚴(yán)密的邏輯推引申。不斷延伸，直至發(fā)現(xiàn)真理方法有效地找出問(wèn)題相。的前因后果。.第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)歸納思維力 ：指運(yùn)用已有的概念和理論作歸納性的分析和總結(jié)的能力。不能將繁雜的信息有效能夠分辨有用與無(wú)用的能夠在大量信息中分析恰 當(dāng) 的 運(yùn) 用 已 有 的 概的整合、提煉。信息，排除干擾，進(jìn)行總結(jié)出核心內(nèi)容。念、理論等多種手段分分析與總結(jié)。辨 并 提 煉 出 事 物 的 本質(zhì)。創(chuàng)新力 ：尋找創(chuàng)新方式，提高工

18、作效率，并對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)不斷提出質(zhì)疑和進(jìn)行改進(jìn)。缺少靈活思維，在工作習(xí)慣運(yùn)用現(xiàn)有的方法與具有創(chuàng)新意識(shí)，努力并想象力豐富，能夠靈活中較少發(fā)揮創(chuàng)造性的價(jià)步驟思考處理問(wèn)題，積極地尋找能夠指導(dǎo)實(shí)深刻的思考，又能有條值。踐的新技術(shù)、新方式、不紊的思考，并對(duì)思考新方法。結(jié)果加以運(yùn)用，指導(dǎo)實(shí)踐，提高工作效率，創(chuàng)造價(jià)值。應(yīng)變力 ：指根據(jù)不同情況作非原則性變動(dòng)的能力。在突發(fā)事件面前束手無(wú)在突發(fā)事件面前應(yīng)變處策。理問(wèn)題稍顯遲鈍，倘若時(shí)間緊急，經(jīng)常做出不適當(dāng)?shù)臎Q定。在突發(fā)情況下，能夠在在任何情況下均能從實(shí)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)采取有效際出發(fā)迅速的做出適當(dāng)措施，阻止問(wèn)題的擴(kuò)大的決定，有效合理的解化發(fā)展。決、處理問(wèn)題?？蛻舴?wù)意識(shí)：指自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望。對(duì)待客戶不夠重視，以在正常的工作環(huán)節(jié)中能自己的喜好或情緒決定夠依照客戶的要求處理態(tài)度。問(wèn)題。對(duì)待客戶友好、友善，主動(dòng)、友好的協(xié)助客戶始終堅(jiān)持客戶至上的理處理問(wèn)題，習(xí)慣于站在念，將服務(wù)看作是自己客戶的角度思考問(wèn)題，神圣的職責(zé)，并以此工甚至考慮的周到性高于作為傲。客戶的期望。成本控制意識(shí) : 指具有節(jié)約成本與控制成本的觀念，努力使成本降低到最低水平并設(shè)法使其保持在最低水平。成本概念較淡薄，隨意認(rèn) 為 成 本 是 可 以 控 制消費(fèi)。的，但主要是成本控制部門的