某品牌VIP管理規(guī)劃新方案.ppt

1、XXX 品牌 VIP管理規(guī)劃方案,顧客服務(wù)部2007.8.29,目 錄,VIP卡功能設(shè)計(jì)介紹 VIP卡相關(guān)使用流程介紹 VIP營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算,新VIP方案的創(chuàng)新與特色：,1.直銷(xiāo)式會(huì)員推介制度，制造口碑傳播效應(yīng)迅速擴(kuò)大會(huì)員覆蓋面； 2.根據(jù)不同對(duì)象和業(yè)務(wù)類(lèi)別，創(chuàng)造出各種迎合不同服務(wù)需求的特色VIP卡； 3.提供更細(xì)致周到的特色服務(wù)； 4.建立商家聯(lián)盟，整合共享更多營(yíng)銷(xiāo)資源,新VIP方案的目標(biāo)：,新VIP制度以快速擴(kuò)大XXX 品牌會(huì)員覆蓋面，刺激會(huì)員重 復(fù)消費(fèi)以促進(jìn)整體銷(xiāo)售為目標(biāo)。 1.目前XXX 品牌的有效會(huì)員數(shù)約為30081人（其中包括蜜X卡會(huì)員7881人），我們計(jì)劃到2008年底全國(guó)V

2、IP有效 會(huì)員人數(shù)達(dá)到75000人。 備注：除原有會(huì)員外，假設(shè)新會(huì)員平均消費(fèi)600元可獲 VIP卡，則通過(guò)發(fā)展新會(huì)員可增加銷(xiāo)售額： （75000-30081）人*600元=26，951，400元 2. 通過(guò)VIP增值服務(wù)的拉動(dòng)，爭(zhēng)取把其中30%的會(huì)員培養(yǎng) 為消費(fèi)活躍會(huì)員（年均消費(fèi)次數(shù)超過(guò)4次）。 備注：假設(shè)平均消費(fèi)金額為500元/次，則上述部分消費(fèi) 活躍會(huì)員可作出的銷(xiāo)售額貢獻(xiàn)為： 500元/次*4次*75000人*30%=45,000,000元,VIP卡類(lèi)型,蜜友卡設(shè)計(jì)介紹,1.設(shè)主卡一張，及小型附屬卡兩張； 2.主卡及附屬卡版式設(shè)計(jì)一致，附屬卡為主卡1/2大?。?3.主卡及附屬卡上設(shè)有同一磁

3、性條碼 ； 4.附屬卡上標(biāo)設(shè)“mini”標(biāo)記； 5.卡左上角打孔，可穿金屬鏈作為鑰匙扣使用 6.蜜友卡附有配套物品： 1）申請(qǐng)表格 2）會(huì)員卡封套 3）會(huì)員權(quán)益小冊(cè)子(內(nèi)容包括:會(huì)員權(quán)益及特色服務(wù)介紹， 商品護(hù)理小常識(shí)，品牌銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)介紹，網(wǎng)站及服務(wù)聯(lián)系方式等),蜜友卡卡版設(shè)計(jì)初稿,（此為廣告部根據(jù)XXX 品牌新形象配套設(shè)計(jì)的卡版初稿）,蜜友卡申領(lǐng)條件折扣優(yōu)惠,申領(lǐng)條件： 1.正常辦理?xiàng)l件： 顧客一次性購(gòu)滿800元，或半年累計(jì)購(gòu)滿1200元 2.優(yōu)惠辦理?xiàng)l件（可以低于正常的消費(fèi)條件辦理或限時(shí)限量免費(fèi)辦理）： 1）新店開(kāi)張時(shí) 2）新品上市時(shí) 3）特殊促銷(xiāo)活動(dòng) 4) 顧客生日當(dāng)天憑身份證可免費(fèi)辦理V

4、IP卡并即時(shí)享受優(yōu)惠折扣和積分 備注：遇顧客嚴(yán)重投訴或特殊情況時(shí)，店長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況靈活處理會(huì)員卡的發(fā) 放 折扣優(yōu)惠： 正價(jià)商品8折優(yōu)惠，折扣商品折上9.5折優(yōu)惠（6折以下或特定商品除外） 備注：VIP卡不能與其他優(yōu)惠卡同時(shí)使用，不參與商場(chǎng)其他優(yōu)惠活動(dòng),蜜友卡特色服務(wù),1.主卡及附屬卡消費(fèi)所產(chǎn)生的積分均累計(jì)入主卡內(nèi)，積分滿一定額 度可直接抵扣消費(fèi)金額和定期換領(lǐng)會(huì)員尊享禮品； 2.主卡持有人憑身份證可在生日當(dāng)月享受正價(jià)商品7折優(yōu)惠,特價(jià)商 品8折優(yōu)惠（6折以下或特定商品除外），以及生日當(dāng)天消費(fèi)翻 倍積分； 3.搶先獲得產(chǎn)品和促銷(xiāo)資訊(短信、促銷(xiāo)單張、網(wǎng)站資訊) ； 4.不定期產(chǎn)品試買(mǎi)優(yōu)惠或禮品

5、贈(zèng)送； 5.新品優(yōu)先訂購(gòu)和優(yōu)先享受限時(shí)特價(jià)促銷(xiāo)優(yōu)惠； 6.有機(jī)會(huì)參與XXX 品牌互動(dòng)活動(dòng)； 7.會(huì)員凡推薦他人購(gòu)買(mǎi)XXX 品牌產(chǎn)品加入成為會(huì)員，可獲得10分 積分獎(jiǎng)勵(lì)；被推薦人只需購(gòu)買(mǎi)一對(duì)XXX 品牌產(chǎn)品即可加入成 為新會(huì)員； 8.每年卡內(nèi)積分高于600分的會(huì)員，在次年除可享受全部VIP權(quán)益 外，還可以額外獲得合計(jì)200元（4張50元券）的購(gòu)鞋券獎(jiǎng)勵(lì)（每券限購(gòu)一對(duì)正價(jià)貨品時(shí)使用,可與VIP卡同時(shí)使用）。 9.更多會(huì)員尊貴服務(wù)將不斷增加，例如：購(gòu)鞋券獎(jiǎng)勵(lì)，聯(lián)盟商家優(yōu) 惠，網(wǎng)上訂購(gòu)優(yōu)惠等。,蜜友卡主卡及附屬卡權(quán)益說(shuō)明,1.會(huì)員卡永久有效； 2.積分自辦卡日起計(jì)1年內(nèi)有效，逾期未兌換的積分將失效，卡

6、內(nèi)積分重新累積； 3.若出現(xiàn)會(huì)員卡遺失或損壞的情況，必須按補(bǔ)換卡 流程規(guī)定進(jìn)行辦理后，原卡積分方能轉(zhuǎn)移到新卡 內(nèi)，否則所有積分將被作廢。,蜜友卡會(huì)員卡及積分有效期,蜜心卡設(shè)計(jì)介紹,1.心型匙扣盒設(shè)計(jì)（同方案一）； 2.作為贊助卡，將根據(jù)使用人個(gè)人簽名進(jìn)行特別制作，于蓋內(nèi)同 時(shí)刻上使用人簽名； 3.蜜心卡為限量珍藏版，全國(guó)通用，凡持有該卡者視為XXX 品牌 最尊貴顧客，不需于卡上列明權(quán)益； 4.蜜心卡附有配套物品： 1）尊尚會(huì)員邀請(qǐng)函； 2）以首飾盒裝載； 3）尊尚會(huì)員身份認(rèn)證卡片（內(nèi)容包括：會(huì)員權(quán)益及特色服務(wù)介紹，品牌銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)介紹，網(wǎng)站及服務(wù)聯(lián)系方式等）,蜜心卡卡版示例,（此為搜尋到的相類(lèi)似風(fēng)

7、格特色的產(chǎn)品示例）,蜜心卡申領(lǐng)條件/發(fā)卡權(quán)屬,申領(lǐng)條件： 1.XXX 品牌品牌代言人； 2.XXX 品牌大型競(jìng)賽類(lèi)活動(dòng)優(yōu)勝者，如已舉行的 活 動(dòng)，或以后舉行的大型比賽活動(dòng)優(yōu)勝者； 3.知名人士，如中國(guó)最美麗女性，最優(yōu)秀女性，慈善名伶等； 4.商場(chǎng)稅務(wù)等方面的嘉賓 發(fā)卡權(quán)屬： 蜜心卡并非一般對(duì)外公開(kāi)辦理的VIP卡，一般由公司直接向被視 為XXX 品牌尊尚會(huì)員的顧客發(fā)出正式邀請(qǐng)并向其授予蜜心卡。 同時(shí)公司亦會(huì)授權(quán)各地區(qū)根據(jù)其銷(xiāo)售需要向不同的顧客或公關(guān)對(duì) 象致送蜜心卡，以協(xié)助地區(qū)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。,蜜心卡特色服務(wù)功能/會(huì)員卡有效期,特色服務(wù)功能： 1.會(huì)員有效期內(nèi),由XXX 品牌全年免費(fèi)贊助女鞋4

8、雙. 2.獲邀參與XXX 品牌大型活動(dòng)，成為“XXX 品牌質(zhì)量及服務(wù) 監(jiān)督大使”，不定期參與新產(chǎn)品試穿、店鋪服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)等； 3.只要推薦他人消費(fèi)，被推薦人即時(shí)可成為會(huì)員并于當(dāng)次消費(fèi) 可享受會(huì)員折扣； 4.蜜心會(huì)員每推薦他人一次性消費(fèi)滿3000元以上或成功推介團(tuán) 購(gòu)即可額外獲贈(zèng)XXX 品牌女鞋一對(duì) 續(xù)卡條件： 1.蜜心卡有效期1年； 2.作為XXX 品牌尊貴名譽(yù)會(huì)員，需要配合承擔(dān)起XXX 品牌形 象大使的使命，表現(xiàn)出色的蜜心會(huì)員將會(huì)獲得自動(dòng)續(xù)期；而 在此期間內(nèi)如蜜心會(huì)員出現(xiàn)任何間接或直接影響XXX 品牌 品牌的不良行為，將會(huì)被取消蜜心會(huì)員資格,集團(tuán)卡申領(lǐng)條件目標(biāo)客戶/折扣優(yōu)惠,申領(lǐng)條件: 凡簽

9、約成為XXX 品牌集團(tuán)客戶的企業(yè)即可登記辦理XXX 品牌 “FUN享”卡，其屬下員工可憑其有效員工證明享受等同蜜友會(huì) 員優(yōu)惠； 目標(biāo)客戶： 1.員工數(shù)量多、人均薪資水平比較高的大型企業(yè)； 2.與XXX 品牌團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)合作比較多的較大型企業(yè)； 3.政府機(jī)構(gòu)和各類(lèi)行政機(jī)關(guān) 購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠: 1.企業(yè)團(tuán)購(gòu)可享受特別折扣優(yōu)惠，由當(dāng)?shù)貙?zhuān)人接待和洽談確定 折扣； 2.員工個(gè)人在當(dāng)?shù)乜上硎埽?正價(jià)商品8折優(yōu)惠，折扣商品9.5折優(yōu)惠（6折以下或特定商品 除外）,集團(tuán)卡特色服務(wù)卡版設(shè)計(jì),特色服務(wù)： 1.企業(yè)客戶團(tuán)購(gòu)可于集團(tuán)卡內(nèi)累積等值積分； 2.企業(yè)客戶屬下員工個(gè)人每消費(fèi)一次，即可于集團(tuán)卡內(nèi)累積等額 積分，集團(tuán)卡積分達(dá)

10、一定額度可選擇享受XXX 品牌禮品或購(gòu) 鞋禮券贈(zèng)送等獎(jiǎng)勵(lì)作為企業(yè)福利發(fā)放(如其員工選擇自行辦理 個(gè)人會(huì)員卡并累積積分，則不再累積積分于其所屬集團(tuán)卡中）； 3.XXX 品牌互動(dòng)活動(dòng)參與； 4.搶先獲得產(chǎn)品和促銷(xiāo)資訊(電子郵件、網(wǎng)站資訊) 卡版設(shè)計(jì): 為企業(yè)客戶設(shè)計(jì)主卡，企業(yè)屬下員工憑其公司有效員工證明享受 優(yōu)惠(不設(shè)個(gè)人積分) 備注：可根據(jù)企業(yè)客戶的需求為其員工直接辦理正式會(huì)員卡，但所 產(chǎn)生的消費(fèi)積分不可同時(shí)累積入集團(tuán)卡和個(gè)人卡內(nèi),聯(lián)名卡服務(wù)理念/合作商家選擇,服務(wù)理念: 與不同行業(yè)商家合作，整合不同行業(yè)資源，擴(kuò)充XXX 品牌會(huì) 員面，為會(huì)員提供更廣泛的增值服務(wù)。 合作商家選擇: 銀行、通訊企業(yè)

11、或休閑服務(wù)性企業(yè)、服飾和個(gè)人護(hù)理等女性消 費(fèi)品零售企業(yè)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)整合營(yíng)銷(xiāo)公司； 目前在洽談商家： 1.深圳發(fā)展銀行（商家聯(lián)盟合作模式） 2.芒果網(wǎng)（商家聯(lián)盟及聯(lián)名卡合作模式） 3.千色店（商家聯(lián)盟合作模式） 備注：具體合作方案及操作細(xì)節(jié)另定。,聯(lián)名卡示例,攜程卡,招商銀行瑞麗卡,POCO美食卡,招商銀行三星卡,會(huì)員申請(qǐng)流程,備注：如有辦卡優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)（如免費(fèi)辦卡），顧客填寫(xiě)申請(qǐng)表后，店鋪 須于申請(qǐng)表內(nèi)備注說(shuō)明所參與的活動(dòng)，并由店長(zhǎng)簽字確認(rèn),現(xiàn) 場(chǎng) 發(fā) 卡,總部發(fā)卡流程,VIP卡積分指引,一.積分累計(jì)方式: 1.憑會(huì)員卡在XXX 品牌各店鋪消費(fèi)可累計(jì)積分每消費(fèi)10元可獲積分1分 2.積分以結(jié)帳時(shí)折後實(shí)際支付的金額為準(zhǔn) 3.會(huì)員在每次結(jié)帳前需出示會(huì)員卡以便享受優(yōu)惠和累計(jì)積分。 二.積分操作流程:,新卡換領(lǐng)流程(包括舊換新，壞換新),顧客: 持舊卡及有效身份證明文件至店鋪填寫(xiě)換卡申請(qǐng),店員: 核對(duì)顧客資料和舊卡系統(tǒng)資料，簽字確認(rèn),店長(zhǎng): 審核申請(qǐng)表並簽名確認(rèn)授權(quán)店員發(fā)新卡,店鋪: 將每日補(bǔ)卡申請(qǐng)資料錄入電腦系統(tǒng),總部: 1. 審核無(wú)誤後凍結(jié)舊卡把舊卡積分和個(gè)人資料轉(zhuǎn) 入該會(huì)員所持新卡內(nèi)開(kāi)通會(huì)員新卡積分功能 2. 發(fā)短信通知顧客已進(jìn)行積分和資料轉(zhuǎn)換,會(huì)員補(bǔ)卡指引,顧客: 持有效身份證明文件至店鋪填寫(xiě)補(bǔ)卡申請(qǐng),店員: 核對(duì)顧客身份並簽名確認(rèn),店鋪: 將每