電信企業(yè)收入保障系統(tǒng).ppt

1、神州數(shù)碼ITS集團(tuán) 電信軟件及服務(wù)本部,電信企業(yè)收入保障系統(tǒng),議題,營(yíng)收保障的起因和意義 營(yíng)收漏洞的種類 導(dǎo)致漏洞產(chǎn)生的原因 2.5G和3G的挑戰(zhàn) 營(yíng)收保障項(xiàng)目建議 在營(yíng)收保障領(lǐng)域的做法 營(yíng)收流失診斷建議方案 營(yíng)收流失技術(shù)解決方案,國(guó)際電信行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，運(yùn)營(yíng)收入流失通常占營(yíng)業(yè)收入的3%到15%,泄漏的運(yùn)營(yíng)管道,我們流失了多少收入 ?,對(duì)于一個(gè)擁有600萬(wàn)用戶的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商而言，如果每一個(gè)用戶每個(gè)月有1元錢的流失，將導(dǎo)致每年7200萬(wàn)的營(yíng)業(yè)收入損失。,作為錯(cuò)單丟棄,缺乏 收費(fèi) 手段,低效的 信用控制,交換機(jī) 數(shù)據(jù)網(wǎng)元 xDR 數(shù)據(jù),客戶 資料 不符,主被叫 話單 不一致,漫游 呼叫 無(wú)法 識(shí)別

2、,服務(wù) 批價(jià) 錯(cuò)誤,收費(fèi),系統(tǒng)交接,系統(tǒng)交接,交換機(jī) 未產(chǎn)生CDR,資費(fèi)計(jì)劃批價(jià)和 優(yōu)惠原則,營(yíng)業(yè)信息 客戶信息 信用額度,客戶管理,流程,網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng),人員,系統(tǒng)交接,CDR采集 丟失,零售收入,網(wǎng)間結(jié)算 收入 漫游結(jié)算 收入 網(wǎng)間結(jié)算成本支出 漫游和長(zhǎng)途成本支出,系統(tǒng)交接,系統(tǒng)交接,系統(tǒng)交接,BOSS與 HLR不匹配,服務(wù)計(jì)劃 設(shè)置錯(cuò)誤,系統(tǒng)交接,系統(tǒng)交接,運(yùn)營(yíng)收入流失影響的不僅是營(yíng)業(yè)額，它直接影響利潤(rùn),未實(shí)現(xiàn)收入估算 (按營(yíng)業(yè)收入的 8%計(jì)）,實(shí)際的稅前利潤(rùn),Source: Company Annual Reports 2000, CGE 共享內(nèi)存技術(shù)仍需保留大量的記錄，以便進(jìn)行海量的時(shí)間

3、匹配搜尋； UML 模式語(yǔ)言容許對(duì)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的連接進(jìn)行特殊處理，如會(huì)議電視業(yè)務(wù)等。,能夠快速適應(yīng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求,出錯(cuò)的呼叫記錄能過(guò)經(jīng)過(guò)處理以后重新被計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接收，而不會(huì)永遠(yuǎn)被丟棄，從而挽回?fù)p失； 已經(jīng)擁有商用級(jí)別的適配器，用于各種計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的連接； 強(qiáng)大靈活的客戶化能力能夠支持特殊計(jì)費(fèi)系統(tǒng)協(xié)議； 能夠根據(jù)賬號(hào)的類型，記錄的類型或者事件的類型，將最終的呼叫記錄轉(zhuǎn)到不同的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上； 能夠?qū)⑿碌臉I(yè)務(wù)映射成具有“特殊標(biāo)識(shí)描述”的記錄，送給舊的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接收處理； (這種方式要求客戶化的批價(jià)邏輯，因?yàn)樘厥忭?xiàng)目不會(huì)在批價(jià)標(biāo)中出現(xiàn)）,解決高一級(jí)事件的問(wèn)題,XDR保障框架可以通過(guò)增加簡(jiǎn)單的UML描述來(lái)增強(qiáng)模

4、式匹配，從而能夠識(shí)別高一級(jí)的事件，并將其轉(zhuǎn)換成內(nèi)部可用的ADRs; 可以采用已有的處理模塊來(lái)對(duì)新的 ADRs 進(jìn)行相關(guān)，匹配，重單監(jiān)測(cè)以及其他標(biāo)準(zhǔn)的處理； 可以根據(jù)客戶的特殊業(yè)務(wù)邏輯要求利用UML制定出新的模塊，用來(lái)進(jìn)行更高級(jí)的處理，將這種業(yè)務(wù)邏輯直接插入到系統(tǒng)中來(lái)； 可以用來(lái)處理 用于不同實(shí)時(shí)視頻和IP流媒體業(yè)務(wù)的QoS；用來(lái)在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的衡量；,全局交易處理管理器,已有的不同系統(tǒng)的網(wǎng)管解決方案沒(méi)有能全局跟蹤和管理交易記錄的處理，因而還不能端到端地真正解決營(yíng)業(yè)額流失的問(wèn)題,XDR 營(yíng)收保障技術(shù)采用模塊化的結(jié)構(gòu)，功能組合靈活,基于一系列組模塊 每一個(gè)模塊完成一個(gè)基本的CDR 中介處

5、理任務(wù) 模塊之間交換計(jì)費(fèi)信息,模塊通過(guò)一個(gè)框架靈活的連接在一起，組合成完整的系統(tǒng)。,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)與話音業(yè)務(wù)綜合計(jì)費(fèi)預(yù)處理,x25,MSC,FTAM,SMSC,FTAM,VMS,$,計(jì)費(fèi),DB,存儲(chǔ),漫游,預(yù)付費(fèi),FTAM,PDN,FTAM,PDSN,CSP,網(wǎng)元6,TCP,SoftSwitch,VNO,VNO,虛擬 運(yùn)營(yíng)商,CSP,內(nèi)容服務(wù) 提供商,采集 集中 剔除重復(fù)話單 預(yù)批價(jià) ,漫游話單,QoS 控制,內(nèi)容 信息,服務(wù) 信息,SS7,漫游話單,漫游話單,營(yíng)收保障分步解決方案三： 服務(wù)開通系統(tǒng),演進(jìn)中的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),Java下載 服務(wù)器,位置服務(wù),IMPS 服務(wù)器,MMS 服務(wù)器,SMS-C

6、,XDR,GPRS/ WAP 網(wǎng)關(guān),內(nèi)容 提供商 管理 和分帳,交易總線和連接適配器,端到端的 監(jiān)控管理,交換機(jī) /HLR,AAA,話音業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)元,移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐單元,智能網(wǎng) 節(jié)點(diǎn),營(yíng)收保障分步解決方案三： 服務(wù)開通系統(tǒng),服務(wù)開通,不能及時(shí)開通用戶/服務(wù)或繳費(fèi):集中式的BOSS與分布式的網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的矛盾，需要改善已有的工作流程，改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)開通管理系統(tǒng),省級(jí)BOSS 計(jì)費(fèi)系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)（交換機(jī)和HLR）,地市財(cái)務(wù),手機(jī)用戶,客戶服務(wù),地市運(yùn)營(yíng)公司,服務(wù)定制,使用費(fèi)用和月租費(fèi)用,繳納費(fèi)用,用戶服務(wù) 開通和關(guān)閉,用戶服務(wù)開通和關(guān)閉指令操作,網(wǎng)絡(luò)和服務(wù) 使用記錄,用戶資信,省公司財(cái)務(wù),用戶

7、 資料 和狀態(tài),用戶 資料 和狀態(tài),詳單和服務(wù)查詢,地市營(yíng)銷,= ？,內(nèi)部應(yīng)收和外部結(jié)算報(bào)表,用戶欠費(fèi),網(wǎng)絡(luò)中 用戶號(hào)碼 對(duì)應(yīng)的實(shí)際 業(yè)務(wù)開通狀態(tài),用戶換卡操作過(guò)程，批量客戶開通過(guò)程，VPN客戶開通過(guò)程，手工操作過(guò)程等等，都可能產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)與BOSS中的數(shù)據(jù)不一致，導(dǎo)致已提供的服務(wù)未計(jì)費(fèi)或計(jì)錯(cuò)費(fèi)，或需開通的服務(wù)無(wú)法開通等營(yíng)收流失,BOSS業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)（HLR）數(shù)據(jù)一致性的驗(yàn)證過(guò)程,帳務(wù)和 優(yōu)惠,服務(wù)開通,營(yíng)業(yè)系統(tǒng),線路資源 庫(kù)存,網(wǎng)絡(luò) (交換機(jī)CDR, SS7, GPRS, SMS, TAP, 等),預(yù)處理,一次批價(jià) 二次批價(jià),獲取BOSS營(yíng)業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的用戶服務(wù)數(shù)據(jù),預(yù)處理結(jié)果,針對(duì)選

8、定的用戶查詢其在網(wǎng)絡(luò)(HLR中的)數(shù)據(jù),服務(wù)開通指示和操作失敗記錄,服務(wù)開通系統(tǒng), 保障BOSS與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的根本一致性,解決數(shù)據(jù)不同步帶來(lái)的系列營(yíng)收漏洞問(wèn)題,流程邏輯自動(dòng)化,服務(wù)啟動(dòng)控制,模式化規(guī)則驅(qū)動(dòng)中心,系 統(tǒng) 管 理,數(shù) 據(jù) 緩 存,網(wǎng)元適配,網(wǎng)元適配,網(wǎng)元適配,網(wǎng)元適配,網(wǎng)元適配,網(wǎng)元適配,終端適配,終端適配,終端適配,終端適配,終端適配,終端適配,客服數(shù)據(jù)庫(kù),營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù),計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù),交換數(shù)據(jù)庫(kù),應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù),帳務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù),5.8G無(wú)線 寬帶接入,GPRS 無(wú)線接入,系統(tǒng)管理員,本地接入,撥號(hào)接入,短信接入,WEB接入,整體網(wǎng)絡(luò)的新系統(tǒng)不問(wèn)題有系統(tǒng)自動(dòng)完成，無(wú)論操作者從哪一個(gè)點(diǎn)去錄入用戶信

9、息或開通服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)同步所有需要錄入數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)單元。 另外系統(tǒng)同時(shí)提供無(wú)線寬帶及GPRS的接入方式，從而使得客戶的服務(wù)更加靈活方便。 同時(shí)集成錄入系統(tǒng)自動(dòng)提取其他網(wǎng)元的操作日志，監(jiān)控各個(gè)錄入點(diǎn)，脫離系統(tǒng)操作的情況,服務(wù)開通系統(tǒng), 保障一旦服務(wù)開通，管理的所有分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都會(huì)自動(dòng)同步，并且永遠(yuǎn)同步，從根本上消除了網(wǎng)絡(luò)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致造成的影響,一旦服務(wù)開通，管理的所有分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都會(huì)自動(dòng)同步，并且永遠(yuǎn)同步，從根本上消除了網(wǎng)絡(luò)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致造成的各種影響,獨(dú)特技術(shù)提升營(yíng)收保障系統(tǒng)效率,Web,Apache & PHP,SMTP,Java,ftp,互聯(lián)網(wǎng),XML,增值網(wǎng)絡(luò),100% 的內(nèi)

10、存交換技術(shù),模塊數(shù)據(jù)交換總線,模塊緩存,事件緩存,狀態(tài)緩存,服務(wù)開通系統(tǒng) 從根本上消除數(shù)據(jù)不同步，可靠實(shí)施大批量操作,營(yíng)收保障分步解決方案四：基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的欺詐偵測(cè)和欠費(fèi)管理系統(tǒng),Java下載 服務(wù)器,演進(jìn)中的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),位置服務(wù),IMPS 服務(wù)器,MMS 服務(wù)器,XDR,GPRS/ WAP 網(wǎng)關(guān),計(jì)費(fèi) 和帳務(wù) 管理,內(nèi)容 提供商 管理 和分帳,客戶 關(guān)系 管理,業(yè)務(wù)管理 服務(wù) 開通,BOSS運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng),交易總線和連接適配器,網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù) 采集,服務(wù)開通,端對(duì)端的 跟蹤管理,交換機(jī) /HLR,AAA,話音業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)元,移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐單元,智能網(wǎng) 節(jié)點(diǎn),SMS-C,欺詐欠費(fèi) 管理,營(yíng)收保障分

11、步解決方案四：欺詐偵測(cè)和欠費(fèi)管理系統(tǒng),用戶計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù),BOSS 系統(tǒng),用戶呼叫紀(jì)錄,客服數(shù)據(jù)庫(kù),SS7 網(wǎng)絡(luò),CRM 系統(tǒng),預(yù)處理 數(shù)據(jù)存儲(chǔ),呼叫話單,分析規(guī)則,配置,高性能數(shù)據(jù)交換,實(shí)時(shí) 收集產(chǎn)生器,對(duì)蘊(yùn)藏在BOSS系統(tǒng)中的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和利用，能深層次挖掘用戶信息，了解欠費(fèi)和欺詐行為特征，幫助運(yùn)營(yíng)商管理欺詐和惡意欠費(fèi)，奠定個(gè)性化的信用管理的基礎(chǔ),對(duì)欠費(fèi)者進(jìn)行分析 年齡 性別 收入 地區(qū) 話務(wù)量 欠費(fèi)金額 預(yù)存款 帳齡 網(wǎng)齡 用戶的網(wǎng)絡(luò)使用行為特點(diǎn)分析 本地/長(zhǎng)途/國(guó)際長(zhǎng)途 VPN 漫游 網(wǎng)內(nèi)/網(wǎng)際 短信業(yè)務(wù) 其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),反欺詐系統(tǒng)涉及的信息溝通和資料挖掘 讓欺詐無(wú)出躲藏,區(qū)別欺詐用戶、惡

12、意欠費(fèi)用戶與正常使用用戶，幫助建立區(qū)別的管理體制，有效降低壞帳損失,數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)幫助運(yùn)營(yíng)商了解消費(fèi)者行為習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，奠定資費(fèi)計(jì)劃設(shè)計(jì)和個(gè)性化服務(wù)基礎(chǔ)。圖形化報(bào)表，直觀顯示分析結(jié)果,BOSS系統(tǒng)的承載大量的用戶消費(fèi)行為信息，這些信息將被發(fā)掘出來(lái)用于更好地服務(wù)用戶，幫助運(yùn)營(yíng)商逐步走向個(gè)性化的服務(wù)層次。對(duì)高端用戶的行為分析效降低高端用戶離網(wǎng)率；靈活快速地挖掘用戶的使用信息，還可以幫助移動(dòng)公司發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),對(duì)資費(fèi)計(jì)劃成本和效益進(jìn)行分析 封頂/包月的話務(wù)量 對(duì)ARPU的影響 對(duì)結(jié)算成本的影響 用戶的網(wǎng)絡(luò)使用行為特點(diǎn)分析 本地/長(zhǎng)途 VPN 漫游 網(wǎng)內(nèi)/網(wǎng)際 短信業(yè)務(wù) 其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 資費(fèi)

13、套餐被用戶接受的情況 交叉資費(fèi)的鑒別和影響 資費(fèi)之間的高低端隔離 資費(fèi)的市場(chǎng)定位數(shù)據(jù)分析 服務(wù)計(jì)劃對(duì)增/存量的影響,營(yíng)收保障分步解決方案五： 增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái),Java下載 服務(wù)器,演進(jìn)中的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),位置服務(wù),IMPS 服務(wù)器,MMS 服務(wù)器,XDR,GPRS/ WAP 網(wǎng)關(guān),計(jì)費(fèi) 和帳務(wù) 管理,內(nèi)容 提供商 管理 和分帳,客戶 關(guān)系 管理,業(yè)務(wù)管理 服務(wù) 開通,BOSS運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng),交易總線和連接適配器,網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù) 采集,服務(wù)開通,端對(duì)端的 跟蹤管理,交換機(jī) /HLR,AAA,話音業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)元,移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐單元,增值服務(wù) 管理平臺(tái),智能網(wǎng) 節(jié)點(diǎn),SMS-C,欺詐欠費(fèi) 管理,營(yíng)收保障分步解

14、決方案五：增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái),MMSC,SMSC,第二代移動(dòng)話音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) GSM/GPRS/IN,WAP Push,位置服務(wù),MALS,GGSN,IN/SS7 SCP,HLR,內(nèi)容提供商(CP)，內(nèi)容服務(wù)商(SP),適配器,適配器,適配器,適配器,適配器,適配器,適配器,適配器,適配器,適配器,適配器,適配器,適配器,GMSC,適配器,夢(mèng)網(wǎng)門戶,短信服務(wù),增值業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 杜絕復(fù)雜數(shù)據(jù)應(yīng)用造成的用戶投訴和資費(fèi)糾紛,彩鈴應(yīng)用.,管理應(yīng)用：業(yè)務(wù)受理，審批，業(yè)務(wù)分析，用戶行為分析，統(tǒng)計(jì)分析,標(biāo)準(zhǔn)的API,移動(dòng)支付,KJAVA,第三代移動(dòng)話音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) GSM/GPRS/UMTS/IN,演進(jìn)中的網(wǎng)絡(luò),計(jì)費(fèi)

15、 和帳務(wù) 管理,客戶 關(guān)系 管理,業(yè)務(wù)管理 服務(wù) 開通,BOSS 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù) 采集,OSA/Parlay 網(wǎng)關(guān),服務(wù)能力特性（SCF）,適配器工廠: Http, SMPP, SMTP, LDAP, UCP, MM7, Corba, XML, PAP, EJB,SOAP, ODBC, INAP, ISUP etc.,安全服務(wù) 預(yù)付費(fèi) 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)預(yù)處理 服務(wù)開通和激活,LDAP,Detect premium service. Start workflow.,Validate customer,Valid customer?,Y: Obtain price,Check funds,Sufficient funds?,N, Redirect to : Home page,N, Redirect to : Top-up app,Limit exceeded?,Y, Redirect to : Charge confirm,Y: Check spending limit,N: Send request,Rate in range?,N, Redirect to : Notification,Receive content,Y: Deliver content as SMS,Successful delivery?,N, Redirect to : Failure