管理心理學課件(全)

1、管理心理學,第一講心理與管理,一、管理概述,1、管理的實質 讓他人做事 把事情做好 話聽（不聽；假聽、真聽） 活干（不干；假干、肯干，苦干、巧干）,管理就是有能力引導他人，“快快樂樂”的去做他“應該”做的事，甚至是他不“喜歡”做的事。 里根說：“一個懂得運用別人能力的人，不論他是誰，都可以當領導者?！?真正的領導者是能影響別人，使別人追隨自己的人。他能使別人參加進來，跟他一起干。他鼓舞周圍的人協(xié)助他朝他的理想、目標和成就邁進，他給了他們成功的力量。 人力資源的管理的實質： 并非管人，而在得人。,2、管理的層次 （1） 低層次： 服從認“權”，靠賞罰、靠權力威信。勉強、口服心不服、陽奉陰違。 （

2、2） 中層次： 認同認“人”，靠情感與關系、靠非權力威信。保持一致。 （3） 高層次： 內化認“理”，靠本人自覺，靠培訓教育。條件：道理時正確的。,接受 拒絕,低：順從,中：認同,高：內化,認“權” 靠賞罰 權力威信,認“人”靠情感 非權力威信,認“理”靠自覺,二、心理概述,1、歷史： 艾賓浩斯：“悠久的過去，短暫的歷史?！?獨立前獨立后 西方：亞里士多德靈魂論 1879年，德國萊比錫大學 馮特 心理實驗室 中國：人性的假設 性善論：儒家孟子 性惡論：法家荀子 心理的起源心、肝、膽、脾,心理學六大流派,結構主義心理學 功能主義心理學 格式塔心理學 行為主義心理學：華生 外因決定論：刺激反應論、

3、強化理論 精神分析心理學：弗洛伊德 內因決定論：本能（生本能、死本能） 人本主義心理學：馬斯洛 內因決定論：潛能,2、實質 （1）大腦是心理的物質基礎 A、高級神經(jīng)系統(tǒng)的復雜性 中樞神經(jīng)系統(tǒng) 大腦：延腦、間腦、橋惱、小腦、中腦、大腦， 重1400克，140億腦細胞，面積2200cm2 脊髓：簡單反射活動，傳導沖動 周圍神經(jīng)系統(tǒng) 植物性神經(jīng)(內臟、心血管、腺體) 體表神經(jīng),B、高級神經(jīng)系統(tǒng)的基本活動方式 反射： 非條件反射：本能，固定聯(lián)系 食物性反射、防御性反射、性反射 條件反射：學習，暫時聯(lián)系 第一信號：具體物 第二信號：語言 C、基本過程與規(guī)律 興奮過程與抑制過程,(2)心理是客觀現(xiàn)實的反映

4、 A、客觀現(xiàn)實是心理的源泉 1927年印度狼孩 白毛女 B、心理是客觀現(xiàn)實的主觀的能動反映 “客觀的主觀 主觀的客觀”,3、內容：心理活動現(xiàn)象 （1）心理動力： 需要、動機、興趣 （2）心理狀態(tài)： 睡眠狀態(tài)：抑制狀態(tài)、潛意識 覺醒狀態(tài)：振奮狀態(tài)（注意狀態(tài)：緊張積極狀態(tài)） 疲憊狀態(tài) （3）心理特征： 氣質、性格、能力,（4）心理過程 認識過程： 感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺（觸壓覺、溫度覺、痛覺） 知覺（空間知覺、時間知覺、運動知覺；對人的知覺、人際知覺、角色知覺、自我知覺）、 記憶、思維、想象和注意 情感過程： 情緒（喜怒愛懼悲恐驚；心境、熱情、 激情、應 急） 情感（情致、情愫、情操；

5、道德感、理智感、美 感） 意志過程：,超我,環(huán)境場,自我,本我,心理場,家庭 學校 社會,三、人性分析,1、人性理論 （1）本我“動物的尾巴” 來源：本能欲望、集體無意識 后天獲得、習慣 特點：自然性：原始的沖動、不講理性 根源性： 原則：快樂原則,（2）自我 構成：軀體、生理、心理、有關存在物 作用：人格的知行者、調節(jié)三者關系 原則：現(xiàn)實原則 （3）超我“天使的翅膀” 構成：社會意識、道德良心 原則：理想原則 社會場 家庭、學校、企業(yè)、社會教育,2、人性的復雜性最重要、最寶貴、 最復雜、最麻煩、最難弄,人 一分為二 合二為一 矛盾復雜、各不相同,有形 體型：身高、五官、體重 體態(tài)：健康、無病

6、、無殘 體能：耐力、靈活、速度、力量 無形 智能：顯能（尤其學習與創(chuàng)新能力） 潛能 性情：情緒、興趣、性格 道德：公德、法紀、信仰,事業(yè)成功人生幸福 靠“九商”,自信人生二百年， 會當擊水三千里。,人生之根： 1、心商： 維持心理健康、調試心理壓力、保 持良好心理狀況和活力的能力。 心態(tài)決定人生，心強志強力強；心弱志弱力弱。 是人生本源，直接覺得人生過程的苦樂與成敗。,2、德商： 人的道德與品德修養(yǎng)。 古人曰“道之以德”、“德者得也”。 要以道德來規(guī)范自己的行為。只有有道德的人，才能得到人生的樂趣、生命的精彩。,3、志商： 確立人生志向與目標的能力。 人生因理想而偉大，小志小成、大志大成。 人

7、生發(fā)展的規(guī)律是：志向啟動目標啟動欲望啟動性格啟動態(tài)度啟動習慣決定人生命運。 許多人失敗，不是因為沒有才干，而是缺乏志向和清晰的發(fā)展目標。,人生之干： 4、智商： 人的智力發(fā)展水平的高低。 有先天因素，但更重要的是后天的開發(fā)和訓練。,5、情商： 概念： 認識管理自己的情緒和處理人際關系的能力。測定與描述人的“情緒情感”的一種指標。 內容： 認識管理自己的情緒、認識管理他人的情緒、激勵自我、處理人際關系。,作用： “一個人靠智商得以錄用，靠情商得以發(fā)展?！?智商使你上學順利、工作前作用大。生產(chǎn)力。過高智商反被人警惕。 情商使你獲得提升、工作后作用大。生產(chǎn)關系。 自我奮斗靠智商，彼此合作靠情商。順境

8、靠情商，逆境靠意商。,智商： 乙 甲 丙 丁 情商： 甲：春風得意 乙：懷才不遇 丙：平庸一生 ?。嘿F人相助,6、逆商： 認識逆境與戰(zhàn)勝逆境的能力。 卡內基“苦難是人生的最好教育”。 經(jīng)風雨，見世面。花盆長不出萬年松、院子跑不出千里馬。 偉大的人格無法在平庸中養(yǎng)成，只有經(jīng)歷熔煉和磨難，愿景才會激發(fā)，視野才會開闊，靈魂才會升華，人生才會走向成功。,7、悟商： 即靈商，對人與事的本質的慎思明辨的頓悟能力。 悟商高低對人的影響巨大，“一悟值千金”,人生之果： 8、財商： 理財能力，特別是投資收益能力。 你不理財，財不理你。,9、健商： 對健康的智慧和維護健康的能力。 健康高于財富。 健商不是先天決定

9、的，教育、知識、毅力都可以提高一個人的健康商數(shù)。 健商理念認為：一個人的情感、心理狀態(tài)以及生存環(huán)境和生活方式，都可以對他產(chǎn)生直接影響。良好的健康狀態(tài)涉及一個人的諸多方面，包括生理的、心理的、情感的、精神的、環(huán)境的和社會的，以及良好的生活質量。,男女,希臘神話故事：男人的一半是女人。 男女搭配、干活不累 異性效應。 完美的性格：雙性性格。 金剛砂皮的故事,惡善,人性的假設：性惡論、性善論 人一半是魔鬼，一半是天使。 人性中的潘多拉魔盒。,天性習性 緊張松弛 情緒面理智面 內導面他導面 個體面團體面,第二講行為與管理,一、心理與行為的關系,想法 感受 語言 表情 動作 淺：意識 深：潛意識 心理（

10、里、內）行為（表、外） 表里一致（由潛意識或意識決定） 表里不一（有意識決定）,二、行為的一般原理,行為公式：行為= f（人與環(huán)境）的函數(shù) 中介原理：刺激心理行為 趨諧原理：平衡不平衡新的平衡 優(yōu)勢原理： 習性原理：模仿、嘗試、領悟,三、人的行為動力模式,需要動機行為目標 內驅力：驅動作用（無好壞之分） 導向作用（對象、方式，合理合法） 調控作用（縱欲、禁欲、恰當） 吸引力（排斥力）： 壓力：外部壓力規(guī)范、輿論 內部壓力自我約束 認知,第三講個性與管理,一、個性概述二、氣質與管理,1、概念： 表現(xiàn)于心理過程中的典型的強度、速度、穩(wěn)定性、指向性等動力特征的總和。 2、分類,體型說,德國克瑞奇米爾

11、 瘦長型：分裂氣質，不善交際、孤僻、 神經(jīng)質、多思慮； 肥胖型：躁狂氣質，善交際、表情活 潑、熱情； 筋骨型：粘著氣質，迷戀、一絲不茍 理解緩慢、情緒躁發(fā)。,血液說,日本。古川竹二。 A型氣質：溫和、老實、穩(wěn)妥、多疑、怕 羞、順從、依賴； B型氣質：樂觀、熱情、順從、虛榮性、 靈敏、鎮(zhèn)靜、大方、善交、好管閑事； AB型氣質：以上兩種的混合。 O型氣質：自信、大方、鹵莽、志向堅強、好勝、有膽識、武斷、不聽指揮、好占上風。,活動特性說,美國。巴斯。 活動特性 嬰兒表現(xiàn) 童年表現(xiàn) 成年表現(xiàn) 活動型：手腳亂動，閑坐不住，接受任務快、好活動、不知倦、強烈的事業(yè)性； 情緒型：經(jīng)?？摁[，易激動、難相處，反應

12、強度大、憤怒無常； 社交型：孤獨時哭鬧的兇，易受教育的影響，渴望建立良好關系、善交際； 沖動型：性急哭鬧，坐立不安、注意分散，缺乏抑制能力、行動不思索、討厭。,體液說：希波克拉底高級神經(jīng)說：巴甫洛夫,多血質：活潑型、強而平衡、靈活，反應迅速、朝氣蓬勃、善于交際、待人熱情、情緒強烈多變、注意分散、興趣易變化、輕率從事、變化莫測。外傾活潑好動。,膽汁質：興奮型、強而不平衡，精力充沛、剛直坦率、動作語言急速難于自制、膽大急噪、情緒易激動、變化無常； 粘液質：安靜型、強而平衡、不靈活。安靜穩(wěn)重，踏實嚴謹、反應緩慢、情緒弱而慢、人耐力強、沉默寡言、固執(zhí)呆板、冷淡無心； 抑郁質：抑制型、弱、不平衡，體驗深

13、刻、情緒慢而強、言行遲緩、細心善察、膽小怯懦、反應敏感、孤獨乖僻。,體液說： 希波克拉底,外向,內向,情緒穩(wěn)定,情緒 不太穩(wěn)定,膽汁質,多血質,粘液質,粘液質,抑郁質,3、特征 （1）無好壞之分 （2）影響行為方式 （3）天生的，較難改變 4、運用 （1）絕對原則 （2）互補原則 （3）發(fā)展原則,三、性格與管理,1、概念：人對現(xiàn)實的穩(wěn)固態(tài)度以及習慣化了的行為方式。 2、分類： 生理傾向：外向/內向； 心理傾向：理智/情緒/意志； 社會傾向：,生理傾向： 外向型：開朗活潑、善于交際、注意與興趣傾向于外部； 內向型：富于想象、孤僻，注意與興趣傾向于內部世界； 社會傾向： 順從型：易受暗示，服從權勢

14、，不善適應緊急情況，按別人意見辦事； 獨立型：有堅定信念，善于獨立思考，不畏難，遇急不慌，喜把自己的意志強加于人。,性格特征,對現(xiàn)實態(tài)度的特征 對己特征：謙遜、自負、自豪、自卑、大方、羞怯； 對人（社會、集體、他人）特征：公正、自私、誠實、虛偽、善交際、孤僻好靜、熱情、冷淡； 對事（勞動|工作）特征：勤勞、懶惰、認真負責、粗心大意、開拓創(chuàng)新、墨守成規(guī)、節(jié)儉、浪費,意志特征 對行為目的明確程度：明確或盲目、獨立性或暗示性、紀律性或散漫性； 對行為目自覺控制水平：主動或被動、自制或沖動； 對行為目應急表現(xiàn)：鎮(zhèn)靜或驚慌、果斷或猶豫、頑強或怯懦； 情緒特征 熱情或冷淡、樂觀或悲觀、精神飽滿或沒精打采；

15、 理智特征 觀察精細、敏銳或疏忽、遲鈍，富于幻想，獨立思考或人云亦云，擅長創(chuàng)造或擅長模仿。,3、特點 （1）有好壞之分，能影響人的社會價值和成就的高低。 （2）后天環(huán)境教育的結果。 環(huán)境決定性格性格決定人生 4、運用 （1）順應原則 （2）互補原則 （3）教育原則,四、能力與管理 1、概念：勝任活動的心理特征 2、分類：觀察力、記憶力、思維力、想象力、 注意力 3、形成 （1）先天的生理素質：遺傳，后天的營養(yǎng)、鍛 煉 （2）后天的社會實踐：家庭、學校、社會教育 （3）本人的主觀努力,4、差異 （1）水平差異： 智商=（智力年齡/ 實際年齡）x 100 （2）類型差異 （3）時間差異 （4）性別

16、差異 5、運用 （1）知能善任，職能相稱 （2）挖掘潛能,第四講認知與管理,一、認知概述,1. 感覺 定義： 人腦對客觀事物的個別屬性的反映 （主體） （客體） （ 特征） 感覺是簡單的、低級的心理現(xiàn)象 。 是認知活動的開端與基礎,分類 A、內部感覺： 肌體感覺（內臟覺）：饑、渴等，正常情況下無感覺 平衡感覺（位置覺），又稱對稱感覺 運動感覺：關節(jié)肌肉感覺 B、外部感覺： 五大感覺器官五大感覺,視覺： 主導感學 760-380毫微米的光波(r,x射線、紫外線、紅外線、雷達、無線電波、交流電) 色彩心理 暖色調：興奮、前進、膨脹感。 紅、橙、黃色 冷色調：壓抑、收縮、后退感。 青、蘭、紫色 線條

17、形狀心理 寬廣感、 | 崇高感、 運動感、 （ 美感。 黃金分割律。 微笑的表情,黃金分割律-奇妙的0。618,矗立在黃浦江東岸的東方明珠廣播電視塔，塔身高達468米，仿佛一柄刺天長劍直插云霄。為了美化塔身，設計師巧妙地在上面裝置了晶瑩耀眼的上球體、下球體和太空艙，既可供游人登高俯覽大地景色，又使筆直的塔身有了曲線變化。更妙的是，上球體所選的位置在塔身總高度5比8的地方，即從上球體到塔頂?shù)木嚯x，同上球體到地面的距離大約是5比8。這一安排使塔體挺拔秀美，看上去十分舒服。這個比例就是數(shù)學上著名的黃金分割。,黃金分割，是由5000年前古希臘畢達哥拉斯學派最早發(fā)現(xiàn)的。當時著名學者歐幾里得的幾何原本中記

18、載著“將一線段分成兩段，其中較短的一段與較長的一段比等于較長的一段與整個線比”。它的比值約為0618人們稱黃金數(shù)。該學派認為：“美就是比例和諧?！痹诮ㄖY構中，他們發(fā)現(xiàn)長方形比正方形要美，長方形寬與長比例大致在5：8左右更美。這個比例系數(shù)正好是0618。依據(jù)這個比例構成的形體最美，故又稱為“黃金分割”。 由于這個數(shù)本身的奇妙性質，加之它在音樂、美術、雕塑、建筑設計等等諸多方面的應用，它曾作為一種“美”的標準統(tǒng)治著整個歐洲中世紀的藝術和建筑設計。人們在達芬奇的繪畫、斷臂女神的雕塑、塔農(nóng)神廟的建筑中，均可尋見0；618的蹤影。此外，它還同自然界許多生命現(xiàn)象有著神奇的聯(lián)系。,有趣的是，這個數(shù)字在自然

19、界和人們生活中到處可見。比如植物之中，挺拔魁梧的喬木和矮小秀雅的灌木，它們所形成的直的或橫的長方形常常接近黃金分割比例。像牡丹、月季荷花、菊花等觀賞性花卉在含苞欲放時，其花蕾呈直的橢圓形，且長短軸的比例大體接近于黃金分割。在有些植物的莖上，兩張相鄰葉片的夾角是137*28，這恰好是把圓周分成l：0618的兩條半徑的夾角。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，這種角度對植物通風和采光效果最佳。 形體優(yōu)美的駿馬，其身體部分長與寬的比例也大體近似黃金分割。人的身體，亦有多組比例符合黃金比。如人的臍部到頭頂?shù)木嚯x與臍部高度之比、頭頂?shù)脚e手指端的距離與臍部到頭頂距離之比、膝蓋到肚臍同膝蓋到腳底之比，都符合黃金分割。又如人的雙眼視

20、野，如果用一個矩形來表示，這個矩形的長寬之比接近8：5。,建筑，無論是古埃及的金字塔、古希臘的帕特農(nóng)神殿，還是遍布全球的眾多優(yōu)秀近現(xiàn)代建筑，都有與0618有關的數(shù)據(jù)。例如，有人對舉世聞名的巴黎圣母院做過一番測量，發(fā)現(xiàn)它正面高度和寬度的比例是8：5，它的每一扇窗戶長寬比例也是如此。 人們的日常生活用具如鏡柜、書籍、掛歷、國旗、影視屏幕、家具、臺座、器皿等， 凡是呈長方形結構的，也都采用黃金分割。人們還發(fā)現(xiàn)，一些名畫、碑帖、雕塑、攝影作品的主題，大多符合黃金分割。例如，達芬奇的“消遺”、舍勒特的“檢閱”等繪畫名作，都極其準確地符合黃金分割的原則。又如，我國唐代書法家歐陽詢的張翰帖，15個字中除了方

21、型、扁型字各一個外，其余13字長寬之比皆為8：5。,據(jù)說有的音樂家在作曲時也采用黃金分割，匈牙利民俗樂家巴托克在他的兩架鋼琴奏鳴曲首章443節(jié)中，把樂曲高潮放在第274節(jié)上，大約處于在全曲中5：8的交叉點上。 黃金分割比例的運用十分廣泛。0618這個數(shù)字還可以運用到中央與地方財政分割上，即中央財政占財政總收入的61。8。我國歷史上的中央與地方關系的發(fā)展史也表明，中央財政占財政收入60以上，才能保證國家的長治久安。這是黃金數(shù)在經(jīng)濟上的反映。,人最感舒適的氣溫約為23，它是正常體溫37的黃金點(23：37* 0618)。而醫(yī)學業(yè)已證明，在這溫度范圍中，機體的新陳代謝、生理功能等處于最佳狀態(tài)。現(xiàn)代科

22、學研究也已表明，0。618在養(yǎng)生或自我保健中起著重要的作用。近幾年來人們深刻領悟到“生命在于運動”、動而不衰的科學真諦。可是也有人提出，生命在于靜養(yǎng)，靜養(yǎng)存精得以長壽。其實，從辯證的觀點來看，動與靜是一個0618的比例關系，這就是日常所說的“四分動六分靜”， 這才是最佳的養(yǎng)生或自我保健方法。醫(yī)學家分析后還發(fā)現(xiàn)，飯吃六、七成飽的人幾乎不患胃病，還能長壽；攝入的飲食以“六分粗糧、四分精糧”為宜。具有上述飲食習慣的人，不易得高血壓、冠心病等都市病。,黃金分割的出觀，還使優(yōu)選法成為可能。優(yōu)選法是一種求最優(yōu)化問題的方法。比如在煉鋼時需要加入某種化學元素來增加鋼材的強度，假設已知在每噸鋼中需加某化學元素的

23、量在1000-2000克之間，為了求得最恰當?shù)募臃帕?，需要?000克與2000克這個區(qū)間中進行試驗。通常是取區(qū)間的中點作試驗，再依次取下去，直到取得最理想的結果。這種 下實驗法稱為對分法。但這種方法并不是最快的實驗方法。如果將實驗點取在區(qū)間的0618處，那么實驗的次數(shù)將大大減少。這種取區(qū)間的0618此處作為試驗點的方法就是一種優(yōu)選法，也稱“0。618法”。用0618法做16次試驗，就可以取得“對分法”做2500次試驗所達到的效果。,“小康消費”的公式：（高檔價格一低檔價格）*0。618+低檔價格 比如茶葉，它的品種、價格差異很大。以北方人喜歡飲用的花茶為例，高檔的每500克一般在50元左右，

24、低檔的一般為10元左右，那么每500克價格為(50一10)*0618=34。72(元)，即35元左右的堪稱“小康消費”，這個檔次的銷售日暢。 再以買彩電為例，品種規(guī)格琳瑯滿目，價格相差數(shù)千元乃至上萬元。你可據(jù)自家居住大小、經(jīng)濟收入多寡；個人愛好因素決定購買一臺21英寸國產(chǎn)機。由于這類機型高檔的(平面、直角遙控)每臺價格約2800元，低檔的（非平面直角)每臺價格約1800元，那么價格為(28001800)*0618+1800=2418(元)，即2400元左右的堪稱小康水準。市場也以這個價格的機型最為暢銷，,人體美學“參數(shù)”,據(jù)一些醫(yī)學專家測定，標準的人體應是身體各部位勻稱，身高與體重比例適當。

25、測量方法為兩手向左右兩側平伸，兩手中指尖間的距離，一般與身高相等；上身長度與下身長度 （即上身從頭頂?shù)綈u骨聯(lián)合上緣的距離，下身從恥骨聯(lián)合上緣到足底的距離）大致相等。此外，即使體重比標準稍重，腰圍比臀囤較細者，也可以認為是保持著良好的健康狀況。如果腰圍的尺寸比臀圍愈大，健康狀況也愈差，患心血管疾病等的可能性也愈大。,人體各部位還存在著美學關系，其長度、寬度、曲度與一些數(shù)學比值有著密切聯(lián)系，一些專家經(jīng)過調查，還提出一個美感的比例尺寸，這便是： 發(fā)際至鼻根：鼻根至鼻底：鼻底至頦下點= 1 ：1 ：1 身高：臉長=8：1 乳頭至臍脛線：臉長=1：1 臂寬：臉長=1：2 腋中線至第腰椎體中央交點：臉長=

26、1 ：1 雙額嵴脛線：臉長(頭頂至頦下點)=1：2,關于人體比例標準，在古埃及就有人開始探索了，他們曾提出，人體標準是人體高度為 足長的六倍，或人體的高度是中指長的十九倍；古希臘、羅馬雕塑家們提出理想的人體比例是：身高是臉長的十倍，頭長的八倍；或人體高度應等于雙臂側平舉的長度。古希臘眾多人體比例的理想模式中，以畢達哥拉斯提出的黃金分割律(比例為0618)影響最為深遠，且流傳至今。它以人體比例美的最佳形象為人們所樂道，其比例大約為3：5或5：8，即以肚臍為分劃點，上半身與下半身之比應是0618(近似5：8)，此后，達芬奇、米開朗基羅根據(jù)這個標準創(chuàng)造了無數(shù)藝術形象。,當今社會選美活動日趨活躍，除評

27、選女性胴體的理想仍傾向于用“三圍”關系來衡量外，對臉部也作出數(shù)學分析。美國一位心理學家卡尼加默讓150位學生看50位不同國籍的女性臉廓照片，并讓他們對這些臉孔逐個評分，最后選出27位典型美女。通過對這些美女臉孔的數(shù)學分析，得出下列六條共同標準： 一、眼的寬度為臉寬的310； 二、下頦的長度是臉長的15； 三、眼中心到眉毛的距離是臉長的110； 四、正面可見的眼球縱向長度為臉長的114； 五、鼻的面積應占整個臉部面積的5以下； 六、嘴的寬度應是嘴水平處臉寬的50；,女性的整個生命過程中，身體上多個部位都有獨特的“黃金時期”：皮膚最為美好的時期是在20-30歲之間；超過30歲，便開始老化。眼睫毛最

28、濃密卷長的年齡是在515歲， 此后，也便開始稀疏；秀發(fā)的“美容壽命”較長，要到，50歲之后，才開始變得單薄。嘴唇在1618歲期間，最為豐滿柔潤，超過這年限以后，便變得干枯單薄，要靠唇膏來描畫。鼻子最美的年齡暈2045歲之間，以后，鼻管下延，鼻型改變，鼻梁下陷。牙齒最美的時期在20-30歲階段，此后，會逐漸變黃，如保養(yǎng)得好，也可延長時間；雙手最美的年齡在1535歲之間。身體靈敏度及彈性在18歲達到頂點，之后逐漸消減，如經(jīng)常注意運動鍛煉，也可較長地保持佳態(tài)。,聽覺： 16-20000赫次/秒聲波 樂音：有規(guī)律的基音的組合， 樂音的生理心理作用。人愛好樂音 噪音：雜亂無章的、音量過大的聲音。 人厭惡

29、噪音，噪音的危害。 180 火箭起飛 160 飛機起飛 100 火車100分貝以上：影響人的生理 80 80分貝以上：影響人的心理 60 日常對話 40 夜間住宅區(qū) 30 耳語 20 樹葉抖動 0 聽閾,增加樂音 硬件：背景音樂 軟件：說話輕、走路輕、操作輕 杜絕噪音 硬件：控制噪音源 大型設備、客房設施、 衛(wèi)生潔具 軟件：三輕,嗅覺,除臭迎香 酒店發(fā)出異味源,味覺：化學液體刺激 基本味：甜、酸、苦、咸 客觀：刺激物的特性、自然環(huán)境 、 氣溫氣壓、家庭、社會文化、風俗、宗教。 主觀：生理健康、認知、情緒、意志、年齡、性別、職業(yè)。,各國人體，體味有異,美國人體味如水牛，德國人體味似野豬，俄國人類

30、河馬，英國人若草蛇，法國人像駱馬，阿拉人近印度大象，西班牙人似青蛙，瑞典人若黑猩猩，而中國人體味像長壽之星烏龜。,體味妙用,每個人身上都散發(fā)著一種獨特的人體氣味，生理學家稱為體味。由于每個人所進食的食物成分不同，加上代謝機制的差異，各人的體味各不相同。經(jīng)常吃肉的人，都有較濃的體味，如美國人的體味如水牛，德國入的體味如野豬。進食蔬菜或其他以素食為主的人，體味一般都比較小。 科學家利用現(xiàn)代技術對人體氣味進行測定發(fā)現(xiàn)，體味所含的物質多達數(shù)百種，其中由呼吸系統(tǒng)排出的有149種，尿液中有299種，糞便中有196種，汗液中有152種，通過皮膚排出的還有相當一部分。因為人各有“味”，所以對體味進行研究就顯得

31、很有意義。,在世界醫(yī)學史上，首先將體味用于診斷疾病的是我國的中醫(yī)學?！巴?、聞、問、切”的“聞”就是利用體昧來診斷疾病，至今已有數(shù)千年歷史了。隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，利用體味診斷和治療疾病已取得了不少新的成果。如有機化學家喬治布蒂爾發(fā)現(xiàn)，男性氣味有利于保護女性身體健康，特別是有利于女性生殖系統(tǒng)；而女性氣味的散發(fā)，有利于傳遞月經(jīng)信息，使女性經(jīng)期趨于一致。美國有位精神病醫(yī)生將男性的氣味收集儲存，用以治療女性的某些精神疾病獲得成功。據(jù)報道，在南極考察的人員由于長期工作，得了一種原因不明的疾病，經(jīng)過醫(yī)學家的探究，原來是由于這些人員長期缺乏女性氣味所致。根據(jù)體味研究的這些成果，設想將男性氣味制成雪花膏、香水等

32、，以治療婦女的某些疾病。將女性氣味制成香皂或噴灑液、專供宇航員和南極考察的男性使用，以利于其工作和健康。,利用體味偵察破案，訓練警犬識別已成為世界各國警察普遍使用的一種偵察手段，發(fā)揮了獨特的作用。 利用體味制造門鎖，被稱為最保險的鎖。日本科學家已制成這種以人的體味為鑰匙的鎖，以主人的體味為指示器來控制開關，當主人站在鎖前時，他身上特有的氣味就會使指示器發(fā)出信號，打開門鎖，既方便又保險。 利用母親的體味安慰嬰兒，也取得了良好的效果。法國心理學家研究表明，母親如果把自己的圍巾放在嬰兒面前，嬰兒會在短時間內變得安靜而很快進入睡眠狀態(tài)。,“嗅一嗅氣味即可知房間大小”,氣味對人感知空間大小的影響力，是因

33、為隨著科學的發(fā)展，越來越多的人們必須在密閉空間(如太空艙、潛艇等環(huán)境中)長時間工作。然而人們在這種獨特的封閉環(huán)境中工作太久很容易產(chǎn)生一種名叫“幽閉恐怖癥”的心理疾病。但有趣的是，氣味卻能改變人們對空間大小的主觀感覺。 美國著名心理學家希爾敬博士在其實驗室里設計了一間間密閉小房間，然后讓心理健康、嗅覺正常的志愿受試者單獨坐于其中。他讓這些人輪流嗅各種氣味，其中包括冬青樹、燒烤肉味、鎮(zhèn)靜劑(如伊麗莎白亞當香水)、香子蘭、奶油爆玉米花、海岸邊的海腥味、黃瓜、椰子和青蘋果等幾十種不同的氣味，每種氣味的間隔時間均為2分鐘。 實驗結果，他發(fā)現(xiàn)大多數(shù)受試者均認為聞到燒烤肉味后感到房間好像變小了，而嗅到青蘋果

34、香味盡則感到房間似乎變大了。,這項實驗具有非凡的實用價值。例如，身處擁擠不堪的火車 (或汽車)車廂以及經(jīng)常， 滿員的電梯中的乘客火氣往往很大。再如長期在礦井中工作的礦工以及地鐵站臺工作人員，由于身居地下深處長期不見陽光情緒易于低落，能否在這樣的場所有目的地釋放出青蘋果香氣，或人工模擬的海邊氣味以便令眾乘客或工作人員都感到心曠神怡?潛艇和太空艙的操作 人員如能經(jīng)常嗅到令人愉悅的氣味則可減少因久處逼仄環(huán)境而形成的抑郁癥并大大提高其工作效率。,膚覺 觸壓覺： 生理特點舒適 心理特點體貼、溫情 溫度覺：-1060產(chǎn)生 生理零點3032 矛盾覺42。 痛覺：刺激超過閾限 保護性的機能,皮膚饑餓癥-愛撫,

35、海倫凱勒說：“有的時候，任何話語，即便是最優(yōu)美動人的，也會成為一種驚擾，我寧愿用溫暖的親切的握手來表達一個人間最真切的同情或問候?！?最深沉、最有情感的感覺乃是觸覺。人們確實是沒有充分享用好屬于自己的這種最有情感的微妙感覺，而寧愿勞動嘴巴、舌頭，殊不知有時候話語其實是多余的。,任何人初臨世間，與生俱來地有美妙的觸覺，而且對享用這種感覺(愛撫)有很強的需求。難道人隨著皮膚由細嫩而粗糙，這種感覺也變得粗糙、淡漠了嗎?一個嬰孩啼哭，如果不是餓了或有病，那么他更需要的就不是“心肝寶貝”的愛語，而是溫柔的愛撫；一旦在父母的臂彎懷抱里，他就愜意寧靜了。心理學家做過調查分析，發(fā)觀經(jīng)常得到親人愛撫的孩子，體質

36、和性格一般都比較健康。而得不到愛撫的孩子，他們的心理、性格往往異常，如膽怯、孤僻、冷漠、乖張。 即使過了孩提期，即使是成年人，我們內心深處其實也仍有愛撫的需求。但社會和文化的習俗卻加以抑止，使我們羞于、怯于以愛撫的方式來傳遞情愛，認為“外國人喜歡摟摟抱抱、我們中國人不習慣，也不合適”。其實，肌膚之親本來是人類的一種天性，只要心態(tài)健康，情感自然，又有什么不自然不合適呢?,醫(yī)學權威人士作過科學實驗分析，指出：人在被擁抱、撫摸和接觸時，體內的血紅蛋白會大量增加，而血紅蛋白是血液中起著給心臟和大腦輸送氧氣作用的。一位高級心理醫(yī)生說：“擁抱可以振作抑郁的心情，使人體免疫系統(tǒng)的運轉加快。擁抱是在疲憊的身體

37、里注入新鮮的血液，可以使人感到年輕、興奮。在家庭中，擁抱可以密切人與人之間的關系，有效地減少沖突?！笨磥?，擁抱、愛撫不但合適，而且還很科學哩。,特征 A、感受性： 感覺器官對一定強度刺激的感覺能力，刺激強度太 小或太強都不會產(chǎn)生感覺，閾限之內的適度刺激，感 受性因人而異，感受性經(jīng)過鍛煉可提高。 B、 適應性： 相同的刺激物，連續(xù)刺激下感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象 視覺適應：暗適應、明適應 嗅覺適應：“入芝蘭之室，久聞不知其香；入鮑魚之肆，久聞不知其臭”。 痛覺很少有適應。,C、適宜的刺激 D、對比性： 同時對比： 對象背景 差異大易感知、差異小不易感知 繼時對比： E、補償性： F、后效： 刺激停止，

38、感覺并不立刻消失，而是逐漸減弱 后效的作用：產(chǎn)生記憶。視覺后象,G、 關聯(lián)覺： 一種感受器官受到刺激而產(chǎn)生一種特定感覺的同時，又產(chǎn)生另一種不同的感覺。一種感覺兼而引起另一種感覺。 甲刺激乙刺激 甲反映乙反映,2. 知覺 定義： 人腦對客觀事物的整體的反映。 感覺是知覺的基礎，知覺是感覺的深入。 知覺依賴經(jīng)驗，受心理制約,分類： A、對物體的知覺： 空間知覺 對物體的形狀、大小、方位、 深度的知覺，單眼線索、雙眼線索 時間知覺 對客觀現(xiàn)象的順序性與延續(xù)性的反映 要靠媒介進行：客觀媒介、主觀媒介 運動知覺對物體位置移動和位移速度的知覺。 真動（一定閾限之內） 似動（電影） 幻動（月亮錯覺、瀑布錯覺

39、） 錯覺,B、對社會的知覺： a、對他人的知覺 b、對人際關系的知覺 c、對自我的知覺 社會化的過程，自我的建立，對生理、心理 與行為的知覺， 生理自我社會自我心理自我 d、對角色的知覺 對個體所處的一定的社會關系和社會組織中所處的特定地位或身份的知覺，人與角色的關系,特征 整體性：知覺的組織原則 接近律| | | | 相似律| | | | 連續(xù)律 趨合律 ,選擇性：對象背景的關系 客觀：特色原則 強度、組合、對比、運動、反復 主觀：快樂原則 需要、動機、興趣、情緒、經(jīng)驗 理解性： 知識與經(jīng)驗的作用，作為參照系數(shù)來理解的 恒常性： 知覺不一定隨知覺條件變化而變化，具有相對穩(wěn)定性。,選擇性：對象

40、背景的關系 客觀：特色原則 強度、組合、對比、運動、反復 主觀：快樂原則 需要、動機、興趣、情緒、經(jīng)驗 理解性： 知識與經(jīng)驗的作用，作為參照系數(shù)來理解的 恒常性： 知覺不一定隨知覺條件變化而變化，具有相對穩(wěn)定性。,二、社會認知中的心理效應,第一印象（首因效應） 最后印象（近因效應） 暈輪效應 定勢效應 馬太效應 皮革馬利翁效應 社會刻板印象,1.第一印象（首因效應）,作用：陌生人初次見面的印象特別深刻； 第一印象會影響以后的印象； 建立：建立順序由外表到內在。,2.近因效應,新出現(xiàn)的刺激印象特別深刻。 區(qū) 別：陌生人熟悉人 第一次最近一次 認知結構復雜認知結構簡單,3.暈輪效應,對人的某個特點

41、擴大化、泛化了的心理現(xiàn)象 一好百好 一差百差,4.社會刻扳印象,對某一類人固定的、籠統(tǒng)的、概括的看法。 國民社會刻扳印象 地域社會刻扳印象 角色社會刻扳印象,5.馬太效應,“因為凡有的，還要加給他，讓他多余；因為沒有的，連他手里所有的也要奪過來，讓他一無 所 有”。,6.定勢效應,7.皮革馬利翁效應,三、社會認知的途徑,聽其言、觀其行、察其意 信息100%=語言7%+語言表情38%+動作 表情55%,（一）動態(tài)無聲,人的容貌是天生的，但表情不是天生的。 情態(tài)語（眼語、臉語） 手勢語、 動作 接觸（握手、輕拍、牽手、 擁抱）,1、眼語心靈的窗戶,人類共同語言 眼神：尊重?？吹较矚g的人與事物，瞳孔

42、會增大。 視線：（平視，不能俯視、仰視、斜視） 目光：小三角區(qū)；看，不要盯,目光接觸的技巧,生人看大三角（以肩為底線、頭頂為頂點）、熟人看倒三角（下巴為底線、額頭為頂點）、不生不熟看小三角（兩眼為底線、鼻子為頂點） 人們視線相互接觸時間：一般3060%、超過60%有好感，低于30%沒興趣。 接觸時間：1-2秒,“大小三點”配合,大三點：鬧門和兩個肩軸 小三點；鼻尖和兩個眼球 任何場合大小三點不能同時面對對方，會使人感到“粗里粗氣”。這樣感到文雅、含蓄、合乎禮儀。,臉色,滿臉春風熱情 微笑效應：最美的臉部表情、熱情好客的表現(xiàn)、具有感染力、自信有力量的表現(xiàn)。露出八顆牙。微微笑。 工作時不得扭怩作態(tài)

43、，做鬼臉、吐舌、眨眼、造鏡子、涂口紅、挖鼻、剔牙等不雅動作。 上班時不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。 會帶假面具,2、手勢語,特點：受潛意識控制 要求： 用手掌決不能用拳頭與手指。掌心要向上、向外，面向他人。 宜軟不宜硬，宜少不宜多、宜小不宜大。不要手舞足蹈 規(guī)律：欲揚先抑、欲左先右、欲上先下。,手心向上：坦誠直率、善意禮貌、積極肯定； 向下：否定、抑制、貶低、反對、輕視 抬手：請對方注意 招手：打招呼、歡迎、請過來 推手：對抗、矛盾、抗拒對立 單手揮動：告別、再會 伸手：想要什么 藏手：不想交出,拍手：歡迎、贊賞 擺手：不同意、不歡迎、快走 兩手疊加：互相配合、依賴 兩手分開：分離、失散、消極

44、緊握拳頭：挑戰(zhàn)、表決心、提出警告 豎起拇指：稱贊、夸獎 伸出小指：輕視、挖苦 伸出食指：指明方向、訓示、命令 多指并用：例舉種類、說明次序 雙手揮動：呼吁、召喚、感情激昂,引導手勢,請、就座、指引方位、介紹 使用手掌，不用手指（指揮、教訓、傲慢之意）；掌心向上，手指微曲（虛心、坦誠；向下有強制、命令）；面帶微笑,禁止錯誤手勢,端起雙臂、雙手抱頭、擺弄手指、手插口袋、十指交叉、隨意擺手、指指點點、搔首弄姿 習慣性的撫摩頭、鼻子、嘴、眼鏡 單手接物 左手遞物,不可亂用手勢,豎起大拇指：好、稱贊；歐洲為“請求搭車”；日本為“老爺子”；澳大利亞為粗野。 招呼別人、敲額頭、搔頭發(fā)、V型、OK在不同國家有

45、不同含義。,手勢適度,不過大過多。,3、接觸：握手,合適時機：見面和告別。感謝、祝賀、鼓勵、慰問。被介紹相識時：（溝通，否則有排斥感）、故友重逢時：（熱情）祝賀時、安慰問候時、公務應酬時。 不合適時機：不方便之時、異性、沒必要（天天見面，作秀）、手部疾病、沒有握手之習慣,順序：尊者居前,尊重別人的選擇權。給尊者選擇權，是否接納你。 重要者（領導、年長者、女士）先伸手，次要者（被領導、年輕者、男士）后伸手。平輩不計較，誰先誰禮貌。 兩人之間：重要者先伸手，次要者后伸手。 一人與多人握：從重要者到次要者依次進行。,順序原則,公務場合：取決于職位、身份 社交場合、休閑場合：取決于年齡、性別和婚否。

46、主客關系特殊： 客人抵達時：主人先伸手表示歡迎； 客人告辭時：客人先伸手表示再見。 男女之間：社交場合女士先伸手。公務場合看職務。,方式,熱情友善專心致志：雙腿立正，上身略前傾。眼看對方，面含笑意，稍許用力，寒暄問候 手部姿勢：單手握-用右手，手掌垂直狀態(tài)，不拿東西，左手不插口袋；雙手握。掌心向上：謙恭；掌心向下：傲慢、不禮貌 距離：1米左右 力度：除故友重逢外用力一般（不超過2公斤）。男士輕輕的握女士手指部分。男忌越位，雙手。女忌死魚式，無力、一碰就逃。 時間：一般2-3秒鐘。,握手禁忌 忌敷衍了事，心不在意、敷衍了事 不注意次序，貿(mào)然伸手 忌不平等握手 忌貿(mào)然伸手，與異性用雙手 忌交叉握手

47、，構成十字，不吉利 忌戴手套、帽子、墨鏡握手（女士可戴薄手套） 忌用左手 忌動作太多 手有疾病，不便握手,對對方親近,向下控制對方,向上服從對方,垂直平等,3、接觸：輕拍,誰拍誰 拍什么部位,3、接觸：牽手、挽臂、勾肩,（二）靜態(tài)無聲,靜態(tài)無聲：人際空間 人際距離 （親密帶、私人帶、社交帶、公眾帶） 位置形態(tài) 姿勢 發(fā)聲的副語言系統(tǒng)： 語音語調、節(jié)奏停頓 象聲詞、呻吟詞,1、界域(人際空間、人際距離),親密界域：愛撫、安慰、保護。一臂之內，45厘米內 個人界域：親切、友好，一臂與兩臂之間，45-120厘米 社交界域：莊重、嚴肅，兩臂之外，120210厘米 公眾界域：無特殊意義，210厘米以上。

48、,服務距離：0.51.5米、 展示距離：1-3米 引導距離：接待人員在為賓客帶路時彼此見的距離。左前方1.5米、待命距離：3米外 待命距離：接待人員在賓客尚未傳喚自己為之接待時，與對方自覺保持的距離 信任距離：不躲在一邊，不一去不返。讓賓客瀏覽、斟酌、選擇或體驗時離開對方的距離 禁止距離：小于0.5米。接待人員在工作崗位上與賓客間應當避免出現(xiàn)的距離,2、姿勢（1）站姿（立如松）,要求：端正、挺拔、優(yōu)美、典雅 頭正、頸直、肩平、挺胸、收腹、立腰、提臀、腿直、腳穩(wěn)。 面部：臉帶微笑、目視前方。 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、為首下腭。 四肢：兩臂自然下垂，兩手自然搭放在腹前。右手在左

49、手上面。兩腿繃直，雙腳間距與肩應同寬，腳尖向外微分。 四種站姿：側放式、后背式、前腹式、丁字式。,站立禁忌,身軀歪斜：無精打采、東倒西歪、左右搖擺、倚靠他物、一個肩高一個肩低、亂搖頭、舔嘴唇；彎腰駝背：松腹含胸； 手位不正：雙手抱腦后、手托下巴、抱胸、叉腰、插衣袋、做小動作、不停地擺手。掐胡子、擤鼻涕、擰領帶等。 腳位不當：雙腿抖動，雙臂擺動，一條腿不停地在地上畫狐線、兩腿分的太開、交叉兩腿而立。內外八字。 半坐半立：,（2 ）坐姿（坐如鐘）,男士坐姿：上體挺直，下顎微收，雙目平視。兩腿分開，不超肩膀，兩腳平行，小腿與地面垂直，雙手放雙膝上。 女士坐姿：上體挺直，下顎微收，雙目平視。兩腿并攏，

50、兩腳同時向左或右放，兩手疊放于左或右腿上。,坐姿要求,入座輕穩(wěn)莫含胸， 腿腳姿勢須莊重， 雙手擺放要自然， 安詳端莊坐如鐘。,坐姿程序,坐下程序：走到椅子前轉身后退平穩(wěn)坐下 輕輕走到座位正面，輕輕落座，入坐要輕穩(wěn)，避免扭臀落座或動作太大引起椅子發(fā)出響聲。不要坐滿椅子； 女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。 起坐程序：右腳后退半步-而后站起。 離位時，要講座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落地，忌拖或推椅。,造訪生客時，落座在座椅前1/3；造訪熟客時，可落座在座椅前2/3，不得緊靠椅背。 聽人講話時，上身微微前傾或自然將上身轉向說話者，用柔和的目光注視對方。根據(jù)談話內容確定注視時間長

51、短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。 兩手平放在兩腿間，不要插入兩腿內，也不要托腮或玩弄任何物品。 兩腿自然彎曲，不得翹二郎腿。男士兩腿間距可容一拳，女士應兩腿并攏。兩腿和腳不要踏拍地板或亂動。,坐姿禁忌,雙腿過度叉開：八字型、 不妥的架腿方式：兩腳交疊、架二郎腿、雙手抱腿、 雙腿直伸：雙腿直挺挺向前、 腿部抖動搖晃：小腿晃晃悠悠、一條腿甚至雙腿抖動； 腿部高蹺： 腳尖指向別人： 坐后腳跟觸地；,坐姿禁忌,前伏后仰、東倒西歪、左右搖晃； 全身完全放松，癱軟在椅子里、癱坐于椅內。頭仰到沙發(fā)或椅子后面； 忽地坐下，騰地起來、落座時，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西、使勁拖椅子或茶幾、叉

52、開雙腿，倒騎椅子。,（3）走姿（行如風）,步位正確：腳尖朝前。女性一字步（雙腳走一條線，不邁大步），輕，巧，靈；男性兩條線，男子行走時雙腳跟走兩條線。 步幅適度：一腳長。男40、女36； 步速均勻：男108-110步，女118-120步/分鐘。行走步伐要適中，女性多用小步。 放準重心：前腳掌上。 身體協(xié)調：行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。 優(yōu)美造型：輕而穩(wěn)；昂首、挺胸、收腹、肩平、身直。,走姿禁忌,步子不雅：鴨子步：螃蟹步：斜行步：點地步：八字步：外八字或內八字型 方向不明： 奔跑蹦跳：（危急情況除外），切忌大步流星，腳步邁得太大，身子上下擺動。 制造噪聲

53、：輕手輕腳、不踢來踢去、鞋不釘跟、鞋不跟腳。,走姿禁忌,體位失常：頭位（左顧右盼）、肩位（歪肩晃膀）、腰位（彎腰駝背、挺胸腆肚，身體后仰）臀位（扭腰擺臀）、腿位（刻板僵硬、拖泥帶水。也不可腳擦著地板走，腳步拖泥帶水，蹭著地走）、手位（手臂、腿部僵直或身子死板僵硬忌諱挺髖扭臀等不雅動作）,行進要求,次序：前尊后卑、右大左小、中尊旁次、男左女右。 男性遷就女性腳步走。 上樓梯時走在后，下樓梯時走在前； 進門時，開門后用手勢請客人先進門； 拐彎時，等候客人用手勢指領。,和客人、同事對面擦過時，應主動側身并點頭問好。 對面有客要讓路、靠邊。不可搶行，微笑著做出手勢，并說：“您先行”。 在走廊行走時，一

54、般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說：“對不起”，待客人讓開時說謝謝，在輕輕穿過。 行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。 不邊走邊吃東西。 給客人做向導時，要走在客人前兩步遠的左前側，不要走得太快，以便隨時向客人解說和照顧客人。 馬路上，把安全一邊給客人。,行進禁忌,橫沖直撞： 搶道先行：先來后到，禮讓三分； 阻擋道路：幾個人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行，如確需并排走時，不要超過三人，并隨時注意主動為他人讓路；在單人通行的門口，不可兩人擠進擠出。 奔來跑去：使人緊張； 蹦蹦跳跳： 制造噪音：,迎客走在前面、 送客走在后面、 客過要讓路、 同走不搶道。,第五講需要與管理,一、行

55、為成功因素分析,期望行為激勵與強化 問題行為預防與矯正 20世紀對人是“手腳管理”，行為管理 21世紀對人是“頭腦管理”，心理管理 21世紀，要求員工用頭腦去工作。用頭腦去工作才會創(chuàng)造性地去工作。,韋納的歸因理論,主觀因素 客觀因素 穩(wěn)定因素 能力 難度 不穩(wěn)定因素 努力 機遇 領導責任： 對員工培訓教育，端正態(tài)度，提高能力。 對環(huán)境創(chuàng)造機遇，降低難度，搭臺表演。,工作成績=f（能力*激勵）,積極性分析： 第一層熱情、干勁 第二層責任性 第三層主動性 第四層創(chuàng)造性,努力： 2 1 3 4 能力： 第一種：最理想，給權、責、利。 第二種：肯定努力，提高能力，注意方法。 第三種：加強教育，首先是態(tài)

56、度。 第四種：激勵積極性。,二、激勵機制,通過某些刺激，激發(fā)鼓勵人的行為動機產(chǎn)生的力量，將外部的適當?shù)拇碳ぃ繕?、誘因、反饋）轉化為內部心理動力，產(chǎn)生內趨力。 研究七個給： 給不給、給何人、給什么（品種）：最需要的（物質、精神）、何時給（時機）：早/晚、何處給、給多少（強度）：多/少、怎么給、 要面向大多數(shù)。,激勵的基本原則,企業(yè)目標與員工個人目標相結合的原則 物質激勵與精神激勵相結合的原則 正激勵與負激勵相結合的原則 內激勵與外激勵相結合的原則,激勵的基本原則,明確原則 公平原則 時效原則 按需原則 全員原則 成本原則,三、激勵理論,馬斯洛需要層次理論 阿德佛的ERG理論 麥克利蘭的成就需要

57、理論（權利、友 誼、成就） 赫茨伯格雙因素論 弗魯姆期望理論 亞當斯公平理論,赫茨伯格的“雙因素論”,傳統(tǒng)理論：滿意不滿意 激勵因素：滿意沒有滿意 保健因素：沒有不滿意不滿意 服務：必要因素魅力因素 管理：剛性管理柔性管理,弗魯姆的期望理論,目標的激勵力量=效價 x 概率 公平 需要努力績效獎勵 一愛表現(xiàn) 二愛表揚,亞當斯的公平理論,自己的產(chǎn)出/投入 他人的產(chǎn)出/投入 大于：喜出望外 等于：心態(tài)公平 小于：心態(tài)不公平 趨諧原理：人的心理與行為要追求平衡，當心理不平衡時，人會自覺或不自覺的采用種種正當?shù)幕虿徽數(shù)姆椒▉砣〉眯睦淼钠胶狻?平衡不平衡新的平衡,改變自己： 改變他人： 積極的方法： 升華增加投入 合理化改變比較對象，自我安慰 消極的方法： 磨洋工、偷懶 攻擊他人,四、激勵方法 精神激勵： 事業(yè)激勵（目標激勵）、機會、職權、事業(yè)留人。 聲譽和地位激勵 權利激勵 升遷和解職威脅激勵 道德和情感激勵 物質激勵： 工資、薪酬、獎金。 福利津貼 年風險收入 股權、期權、紅利,激勵方法比較 激勵方法 吸引 留住 激勵工作 工資 高 高 中偏低 福利津貼 低 中 低 年風險收入 高 中 高 股權激勵 中偏高 高 中 精神激勵 低 中 中偏高,去激勵因素 公平與認可：領導專制、不聽群眾意見；不公平待遇；報酬與待遇不對稱；獎勵與實際沒結合；不關心群眾生活；表現(xiàn)出色但沒提升機