上海信灣庫(kù)存管理方案建議書(shū)

1、庫(kù)存管理系統(tǒng)技術(shù)方案建議書(shū)上海信灣管理咨詢有限公司變更序號(hào)日期版本文件變更申請(qǐng)編號(hào)變更說(shuō)明修改人12009年1月12日V1.0無(wú)創(chuàng)建 目 錄1引言41.1目的41.2范圍41.3定義、首字母縮寫(xiě)詞和縮略語(yǔ)41.4參考資料42系統(tǒng)概述42.1系統(tǒng)簡(jiǎn)介42.2系統(tǒng)理念52.3系統(tǒng)價(jià)值體現(xiàn)52.4系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)53系統(tǒng)功能性需求描述73.1業(yè)務(wù)功能描述73.1.1授權(quán)管理73.1.2初始庫(kù)存73.1.3出/入庫(kù)管理73.1.4轉(zhuǎn)庫(kù)管理73.1.5庫(kù)存查詢83.1.6庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)83.1.7損耗管理83.1.8系統(tǒng)管理（暫定）84系統(tǒng)非功能性需求描述94.1系統(tǒng)性能需求94.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境需求94.3系統(tǒng)（操作

2、）易用性94.4系統(tǒng)可維護(hù)性104.5交付件要求105系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案105.1設(shè)計(jì)目標(biāo)105.2設(shè)計(jì)原則115.3技術(shù)架構(gòu)125.4系統(tǒng)結(jié)構(gòu)125.5業(yè)務(wù)流程說(shuō)明136系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理157系統(tǒng)培訓(xùn)157.1用戶培訓(xùn)157.2系統(tǒng)交接158技術(shù)支持和售后服務(wù)168.1技術(shù)支持168.2售后服務(wù)168.2.1服務(wù)措施168.2.2售后服務(wù)內(nèi)容:168.2.3售后服務(wù)方式:179項(xiàng)目人員組成1710附錄 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃181 引言1.1 目的此方案建議書(shū)主要描述上海信灣庫(kù)存管理系統(tǒng)的功能特點(diǎn)并就客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)現(xiàn)狀提出解決方案，此方案建議書(shū)只作為雙方簽訂合同協(xié)議的依據(jù)，不作為系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的依據(jù)。1.2 范圍

3、該文檔內(nèi)容涉及上海信灣管理咨詢有限公司庫(kù)存管理系統(tǒng)的解決方案。文檔的讀者包括用戶、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員、質(zhì)量管理人員等。1.3 定義、首字母縮寫(xiě)詞和縮略語(yǔ)N/A 1.4 參考資料 N/A2 系統(tǒng)概述企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地，必須強(qiáng)化企業(yè)管理，更好地配置資源，保持良好的資金周轉(zhuǎn)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的資本增值最大化。上海信灣管理咨詢有限公司庫(kù)存管理系統(tǒng)面向中小型企業(yè)，吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的企業(yè)管理思想精髓，結(jié)合中國(guó)中小企業(yè)的特點(diǎn)和管理基礎(chǔ)，充分利用現(xiàn)代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從信息獲取、數(shù)據(jù)管理到?jīng)Q策支持的完善管理，為企業(yè)管理提供科學(xué)和及時(shí)的依據(jù)，為企業(yè)建立高效的信息管理平臺(tái)體系，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為

4、企業(yè)長(zhǎng)期的良性發(fā)展提供基礎(chǔ)，幫助企業(yè)走向成功。2.1 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 上海信灣管理咨詢有限公司庫(kù)存管理系統(tǒng)，是為中小型企業(yè)量身定制的一套庫(kù)存管理軟件產(chǎn)品。2.2 系統(tǒng)理念為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升企業(yè)庫(kù)存管理水平，使用戶工作簡(jiǎn)單快捷。2.3 系統(tǒng)價(jià)值體現(xiàn)上海信灣管理咨詢有限公司庫(kù)存管理系統(tǒng)是為中小企業(yè)提供的庫(kù)存管理的軟件產(chǎn)品，吸取市場(chǎng)主流產(chǎn)品功能精華，管理思想，并結(jié)合用戶需求，使企業(yè)的各種產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)集中式管理。能夠充分體現(xiàn)出公司對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存的監(jiān)控功能。 拋棄過(guò)去手工操作方式，提高工作效率及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 業(yè)務(wù)人員及管理者可以隨時(shí)了解庫(kù)存情況，降低庫(kù)存、節(jié)約成本。 根據(jù)員工業(yè)績(jī)考核，提高員工積極性。 對(duì)客戶信用控

5、制的增強(qiáng)及壞賬的減少。 各部門(mén)信息共享、業(yè)務(wù)透明，協(xié)同工作。 快速數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)分析、輔助管理者快速做出正確決策。2.4 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)上海信灣管理咨詢有限公司庫(kù)存系統(tǒng)歸納其它同類(lèi)產(chǎn)品包含的優(yōu)秀管理思想，并綜合用戶需求，利用先進(jìn)的技術(shù)，形成了一套面向中小企業(yè)通用的企業(yè)管理軟件，可以幫助企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)中大量庫(kù)存動(dòng)態(tài)的、錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行及進(jìn)、準(zhǔn)確的分析和處理，從而達(dá)到合理利用企業(yè)資源、降低庫(kù)存和成本、減少資金占用、增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的目的，使企業(yè)管理真正由過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)管理進(jìn)入到科學(xué)管理。l 人性化的操作模式從使用戶工作更簡(jiǎn)單出發(fā)，保證系統(tǒng)各部分界面風(fēng)格一致，操作流

6、程一致，并且為用戶操作方便提供了工具欄、輔助錄入、快捷鍵盤(pán)、必填指示、詳細(xì)錯(cuò)誤提示等多種輔助功能，將使用者的操作工作量大大減少。l 從管理出發(fā)，對(duì)業(yè)務(wù)強(qiáng)大的監(jiān)控能力針對(duì)企業(yè)中常出現(xiàn)的庫(kù)存難以管理等問(wèn)題，系統(tǒng)提供了庫(kù)存預(yù)警、各種庫(kù)存量隨時(shí)查詢等功能，對(duì)企業(yè)的庫(kù)存的監(jiān)控，可以降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，減少在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失。l 多維度的分析決策支持系統(tǒng)提供從多個(gè)維度、多種條件、多種方式對(duì)企業(yè)庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)的業(yè)務(wù)人員提供經(jīng)營(yíng)參考，并可以為管理者的經(jīng)營(yíng)決策提供強(qiáng)有力的科學(xué)依據(jù)。l 先進(jìn)的平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)采用.Net開(kāi)發(fā)平臺(tái)，采取SOA技術(shù)架構(gòu)，保證了系統(tǒng)的先進(jìn)性、運(yùn)行效率、穩(wěn)定性與

7、安全性。l 強(qiáng)大的擴(kuò)展性與集成能力系統(tǒng)采用多三層架構(gòu)設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)邏輯組件采用Web Service 方式，數(shù)據(jù)格式采用XML，盡量保證整個(gè)業(yè)務(wù)既是有機(jī)的整體，各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用又具有一定的獨(dú)立性。組件化標(biāo)準(zhǔn)，完全分離了界面、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的關(guān)系，保證了系統(tǒng)功能的擴(kuò)展性，并且提供豐富的接口，可以滿足用戶與其它系統(tǒng)集成的需求。l 對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的充分適應(yīng)系統(tǒng)適合于多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，支持最新互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3 系統(tǒng)功能性需求描述3.1 業(yè)務(wù)功能描述3.1.1 授權(quán)管理 公司所有倉(cāng)庫(kù)用權(quán)限來(lái)控制，分兩級(jí)權(quán)限：倉(cāng)庫(kù)查閱權(quán)，倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)操作權(quán)。確定授權(quán)按鈕：選中某人，選擇需要具有查閱權(quán)的倉(cāng)庫(kù)從左邊列表框加到右邊列表框，點(diǎn)擊確定

8、授權(quán)按鈕，即此人就有所選倉(cāng)庫(kù)的查閱權(quán)限。授權(quán)出入庫(kù)按鈕：點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入授權(quán)出入操作的界面，在需授此權(quán)的倉(cāng)庫(kù)打上V存盤(pán)即可。 3.1.2 初始庫(kù)存 對(duì)某倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存進(jìn)行重新初始化數(shù)量，初始化時(shí)在初始產(chǎn)品文本框內(nèi)輸入需初始化的產(chǎn)品類(lèi)和品牌，選擇一倉(cāng)庫(kù)，點(diǎn)擊初始化庫(kù)存按鈕進(jìn)入初始化庫(kù)存頁(yè)面。錄入相應(yīng)的數(shù)量后存盤(pán)即可。存盤(pán)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)刪除列出的產(chǎn)品庫(kù)存，在重新插入列出的數(shù)量大于0的產(chǎn)品。3.1.3 出/入庫(kù)管理從倉(cāng)庫(kù)提貨時(shí)所需的提貨憑證。分出庫(kù)和入庫(kù)操作。入庫(kù)主要來(lái)源：采購(gòu)入庫(kù)、轉(zhuǎn)庫(kù)入庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)入庫(kù)、調(diào)撥入庫(kù)。出庫(kù)主要來(lái)源：銷(xiāo)售出庫(kù)、調(diào)撥出庫(kù)、轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)出庫(kù)、損耗出庫(kù)。選中某一出庫(kù)單，點(diǎn)擊出庫(kù)或入庫(kù)操作

9、，進(jìn)入出入庫(kù)界面，確定出庫(kù)時(shí)，庫(kù)存相應(yīng)增加或減少。3.1.4 轉(zhuǎn)庫(kù)管理 把產(chǎn)品從一個(gè)庫(kù)轉(zhuǎn)到另一倉(cāng)庫(kù)所作的操作。生成轉(zhuǎn)庫(kù)單和相應(yīng)的出入庫(kù)單，然后在出入庫(kù)管理里進(jìn)行出入庫(kù)操作，轉(zhuǎn)庫(kù)既成功了。3.1.5 庫(kù)存查詢查詢公司所有倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況：主要有：此倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存量、可開(kāi)單數(shù)、所有倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量、庫(kù)存下限數(shù)。可供查詢：A:庫(kù)存大于0的產(chǎn)品。B:庫(kù)存等于0的產(chǎn)品。C:庫(kù)存小于0的產(chǎn)品。D:達(dá)到庫(kù)存下限的產(chǎn)品。3.1.6 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)是指在某段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行清點(diǎn)產(chǎn)品的操作，有盤(pán)盈盤(pán)虧兩種情況。具體分：盤(pán)點(diǎn)表（統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月庫(kù)存清單并打印出盤(pán)點(diǎn)使用的表格）、盤(pán)點(diǎn)入庫(kù)（盤(pán)盈）、盤(pán)點(diǎn)出庫(kù)(盤(pán)虧)。3.1.7 損耗管理當(dāng)產(chǎn)品

10、因某些以外的傷害，不能正常銷(xiāo)售，也不能退還給廠家，此類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)算為產(chǎn)品損耗記錄。功能：記錄某庫(kù)產(chǎn)品損耗的數(shù)量、原因等，然后從庫(kù)存中減少此產(chǎn)品的數(shù)量。3.1.8 系統(tǒng)管理（暫定）系統(tǒng)管理提供整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)置、數(shù)據(jù)維護(hù)及基礎(chǔ)資料管理的功能。在系統(tǒng)功能中包括了用戶、用戶組管理及權(quán)限分配，系統(tǒng)操作日志的管理及系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置。在數(shù)據(jù)維護(hù)中包括基礎(chǔ)資料的導(dǎo)出及導(dǎo)入功能。在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理中包括企業(yè)所有基礎(chǔ)資料的維護(hù)，包括員工、部門(mén)、客戶、供應(yīng)商、倉(cāng)位、科目、產(chǎn)品、計(jì)量單位等信息的維護(hù)管理功能。4 系統(tǒng)非功能性需求描述4.1 系統(tǒng)性能需求 在服務(wù)器配置：2CPU/2G，CPU的TPC-C20000；并發(fā)訪問(wèn)數(shù)=10

11、00;系統(tǒng)需達(dá)到如下性 能要求：1、一次信息查詢操作的時(shí)間1.5秒(數(shù)量=1000)；2、一次信息創(chuàng)建操作的時(shí)間1.5秒(數(shù)量=1000)；3、一次信息修改操作的時(shí)間1.5秒(數(shù)量=1000)；4、一次信息刪除操作的時(shí)間1.5秒(數(shù)量=2000)；4.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境需求要求包括但不限于如下開(kāi)發(fā)環(huán)境要求：1. Windows PC 2. Windows2000操作系統(tǒng)3. Windows XP操作系統(tǒng)4. .Net開(kāi)發(fā)平臺(tái)5. SQL Server20054.3 系統(tǒng)（操作）易用性 軟件操作業(yè)務(wù)流程盡量簡(jiǎn)化，符合實(shí)際的業(yè)務(wù)操作流程。 軟件界面設(shè)計(jì)人性化，用戶操作簡(jiǎn)單化。為方便用戶操作，本系統(tǒng)全

12、部采用Windows圖形界面，提供菜單、工具欄、功能列表欄以及狀態(tài)欄。用戶無(wú)須記憶任何操作命令，鼠標(biāo)點(diǎn)擊配合少量的鍵盤(pán)輸入即可完成業(yè)務(wù)處理；實(shí)時(shí)在線幫助更能使用戶輕松掌握軟件的使用。報(bào)表的打印做到所見(jiàn)即所得。 對(duì)用戶的錯(cuò)誤操作提供系統(tǒng)容錯(cuò)功能。 系統(tǒng)的操作易用性方面滿足以下三方面：l 系統(tǒng)提供相關(guān)的菜單，可以方便在不同功能間導(dǎo)航，系統(tǒng)菜單深度不超過(guò)3級(jí)；l 用戶完成相關(guān)模塊功能的新增、修改、刪除操作時(shí)步驟不超過(guò)五步；l 系統(tǒng)中的錯(cuò)誤提示信息能夠準(zhǔn)確指示錯(cuò)誤原因。4.4 系統(tǒng)可維護(hù)性l 數(shù)據(jù)庫(kù)故障保護(hù)、恢復(fù) 數(shù)據(jù)庫(kù)故障發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)日志記錄進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)故障模式，進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)故障模式后進(jìn)行與數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)的

13、操作提示數(shù)據(jù)庫(kù)故障， 數(shù)據(jù)庫(kù)故障恢復(fù)后，系統(tǒng)日志記錄進(jìn)入正常模式，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)操作，不再提示數(shù)據(jù)庫(kù)故障。l 關(guān)鍵操作、關(guān)鍵事件日志記錄 系統(tǒng)日志可已通過(guò)日志文件進(jìn)行查看，系統(tǒng)日志記錄的詳細(xì)程度通過(guò)日志等級(jí)進(jìn)行控制。 業(yè)務(wù)日志可以在業(yè)務(wù)服務(wù)框架提供的日志查詢功能中進(jìn)行查詢，業(yè)務(wù)日志無(wú)日志等級(jí)。4.5 交付件要求子系統(tǒng)軟件交付件庫(kù)存管理系統(tǒng)軟件執(zhí)行文件軟件安裝文件 5 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案5.1 設(shè)計(jì)目標(biāo)從企業(yè)自身的實(shí)際情況出發(fā)，引進(jìn)先進(jìn)的管理思想和技術(shù)，采用科學(xué)的方法實(shí)施，最終建立起覆蓋全公司的庫(kù)存信息管理系統(tǒng)，從而進(jìn)一步達(dá)到：l 最佳配置企業(yè)的資源，提高企業(yè)的反應(yīng)能力。l 改進(jìn)對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐，

14、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力l 控制成本，降低消耗，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益l 規(guī)范與完善企業(yè)運(yùn)作流程與管理制度，提高企業(yè)的管理水平l 提高員工整體的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)活力l 使公司庫(kù)存得到有效控制l 合理分配功能、設(shè)置權(quán)限，杜絕人為因素的干擾，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)結(jié)合。5.2 設(shè)計(jì)原則本系統(tǒng)是針對(duì)具體的業(yè)務(wù)需求而開(kāi)發(fā)。將遵循以下設(shè)計(jì)原則：l 實(shí)用原則運(yùn)用成熟技術(shù)，為用戶解決管理中的實(shí)際問(wèn)題。避免運(yùn)用超前的信息技術(shù)，從而保護(hù)用戶的投資，提高系統(tǒng)的性價(jià)比。l 人性化原則 按照簡(jiǎn)潔實(shí)用、文檔清晰、界面一致、操作方便、幫助全面的要求，站在用戶的角度考慮問(wèn)題。l 可擴(kuò)展原則 根據(jù)用戶的需要，靈活地配置和擴(kuò)充系統(tǒng)，如硬件升級(jí)、

15、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充、模塊增加等。l 可靠原則 采用多級(jí)備份和容錯(cuò)技術(shù)，系統(tǒng)任何局部發(fā)生故障，最大程度地不影響其他部分的正常運(yùn)行。l 安全原則用戶可以通過(guò)系統(tǒng)提供的權(quán)限維護(hù)手段，自由搭配體現(xiàn)自身特點(diǎn)的管理框架，并按數(shù)據(jù)的重要性設(shè)置多級(jí)密碼口令，對(duì)不同的用戶授予不同的使用權(quán)限。l 智能原則提供多種友好提示，提醒操作者進(jìn)行正確的操作，人機(jī)交互過(guò)程嵌入多處自動(dòng)糾錯(cuò)功能，錄入錯(cuò)誤不會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)死機(jī)。l 分階段原則根據(jù)用戶不同階段的需求，可以分步實(shí)施各功能模塊，使人真正成為技術(shù)的主人。5.3 技術(shù)架構(gòu)5.4 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上海信灣管理咨詢有限公司庫(kù)存管理系統(tǒng)邏輯上按照.Net的架構(gòu)分為表示層、控制層、業(yè)務(wù)層，主要由web、

16、service、dao、support包構(gòu)成。web包：組成表示層和控制層，接受用戶請(qǐng)求并且向用戶展示業(yè)務(wù)視圖，通過(guò)直接調(diào)用業(yè)務(wù)層接口完成對(duì)用戶請(qǐng)求的處理。service包：組成業(yè)務(wù)層，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理，為客戶層提供業(yè)務(wù)接口調(diào)用。dao包：數(shù)據(jù)訪問(wèn)層，建立領(lǐng)域模型與數(shù)據(jù)庫(kù)層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)建立映射關(guān)系，并且按照這種關(guān)系通過(guò)領(lǐng)域模型結(jié)合SQL訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并向業(yè)務(wù)層提供數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口。support包：提供對(duì)公用功能的封裝，為展示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問(wèn)層功能實(shí)現(xiàn)提供基礎(chǔ)支撐。5.5 業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 上海信灣管理咨詢有限公司庫(kù)存管理系統(tǒng)典型業(yè)務(wù)流程如上圖：1 具有相應(yīng)權(quán)限的用戶登陸系統(tǒng)后，提交業(yè)務(wù)請(qǐng)求。2

17、系統(tǒng)控制層接受從視圖層傳遞的請(qǐng)求，并調(diào)用業(yè)務(wù)層提供的業(yè)務(wù)接口處理業(yè)務(wù)請(qǐng)求。3 業(yè)務(wù)層對(duì)請(qǐng)求數(shù)據(jù)做相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，然后調(diào)用數(shù)據(jù)訪問(wèn)層提供的數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口完成業(yè)務(wù)請(qǐng)求。4 數(shù)據(jù)訪問(wèn)層接受業(yè)務(wù)層請(qǐng)求訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并將結(jié)果返回業(yè)務(wù)層。5 業(yè)務(wù)層對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)結(jié)果做相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，將處理結(jié)果返回給控制層。6 控制層選擇對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的視圖，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)視圖的形式向系統(tǒng)用戶展示。6 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理 為保證項(xiàng)目的質(zhì)量和交付的時(shí)間，我司軟件開(kāi)發(fā)管理定義了一套標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理流程，包括開(kāi)始流程，需求分析流程，設(shè)計(jì)流程，開(kāi)發(fā)流程，單元測(cè)試流程，系統(tǒng)測(cè)試流程，客戶驗(yàn)收測(cè)試流程，發(fā)布流程，BUG修復(fù)和跟蹤流程，問(wèn)題升級(jí)流程和需求

18、變更流程等。具體的開(kāi)發(fā)流程可參考公司的開(kāi)發(fā)流程（此開(kāi)發(fā)流程符合國(guó)際上通用的CMMI3）。7 系統(tǒng)培訓(xùn) 7.1 用戶培訓(xùn)在系統(tǒng)整體建設(shè)中，除了配備優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備外，系統(tǒng)管理、應(yīng)用人員的專業(yè)知識(shí)也是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素。完整且有計(jì)劃的培訓(xùn)是不可缺少的。我公司一貫重視對(duì)用戶的人員培訓(xùn)，通過(guò)嚴(yán)格選拔形成一批優(yōu)秀的人才擔(dān)任培訓(xùn)教師，他們具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，完全有能力擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)的重任。簽定合同后，我公司會(huì)在貴公司建立一處培訓(xùn)場(chǎng)所，按計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使貴公司人員對(duì)系統(tǒng)有全面、詳細(xì)的了解，并能夠獨(dú)立完成簡(jiǎn)單的系統(tǒng)維護(hù)和管理。7.2 系統(tǒng)交接我公司始終堅(jiān)持以扶上馬送一程作為系統(tǒng)交接的原則，系統(tǒng)交接的前提是用戶能真正獨(dú)立使用系統(tǒng)。8 技術(shù)支持和售后服務(wù)8.1 技術(shù)支持l 與用戶一起制定合理、科學(xué)的工作流程l 詳細(xì)解答用戶提出的問(wèn)題l 負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的安裝調(diào)試l 配合系統(tǒng)驗(yàn)收8.2 售后服務(wù)“為用戶解決實(shí)際問(wèn)題”是我們的承諾，隨著時(shí)間的推移，用戶的需求也必然發(fā)生變化，我公司高度重視售后服務(wù)，專門(mén)成立服務(wù)部門(mén)，為用戶解答各種問(wèn)題并做適當(dāng)?shù)亩伍_(kāi)發(fā)。8.2.1 服務(wù)措施1加強(qiáng)對(duì)用戶的售前服務(wù)，做到一切為用戶著想。2加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍，提高服務(wù)人員素質(zhì)。3加強(qiáng)對(duì)用戶的培訓(xùn)，做到常見(jiàn)問(wèn)題，用戶自己可以解決。8.2.2 售后服務(wù)內(nèi)容:1合同規(guī)定由我方提供的軟件、硬件，均可享受全面的技術(shù)