供應商管理培訓（PPT41頁).ppt

1、,供應商管理培訓,內容大綱,前言 供應商質量管理方法論 供應商審核策略 供應商管理常用工具 供應商現(xiàn)場審核技巧,前言,供應商質量管理目的 / 愿景,維持和改進供應商的品質保證能力，一貫提供品質符合或超越本公司要求及最終客戶要求的產品。 推動供應商品質持續(xù)改善，以阻止不良，減少變異，消滅浪費。 配合本公司保障和改善生產產品質量的一致性，交貨準時，售后服務，成本管理與技術進步。 持續(xù)改善，免檢，使供應商成為卓越廠商,供應商管理的四個基本原則,供應商質量管理工作職責,供應商質量管理應用范圍,所有交貨本公司的供應商（制造商和代理商，制造商須應用至它的下游制造商；代理商須應用至它的制造商）。,供應商質量

2、管理方法論,供應商質量管理原則,八項管理原則 以顧客為中心，領導作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進，基于事實的決策方法，互利的供方關系 2. 與供方互利的原則 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 3. 門當戶對的原則 在特定階段，各個方面能和企業(yè)匹配，規(guī)模、層次、規(guī)范程度能和采購方企業(yè)相當。否則合作過程中雙方都會感到不順暢，誤解頻頻，非常容易造成雙方成本上升，最終造成供應鏈上的浪費,供應商管理五大策略,統(tǒng)計數(shù)據 績效抽樣 供方現(xiàn)場驗貨 分類評價 供應商定期審核,供應商績效監(jiān)控四個關鍵數(shù)據,準時交付 產品合格率 客戶退貨 客戶異常通告,供應商監(jiān)控項目,供應

3、商審核策略,供應商管理的分類和分級策略,供應商管理“四分法”就是根據采購金額的大小和采購風險的高低，從兩個維度對供應商進行評價和定位，分成四種類型，根據每種類型的特點，制定對應的管理策略： 減少與開發(fā)。,供應商審核總體規(guī)劃和原則,供應商審核類別與方式 供應商審核和第三方審核存在以下不同,供應商審核類別與方式,供應商審核總體規(guī)劃和原則,供應商質量審核的方式與比較,供應商審核總體規(guī)劃和原則,供應商管理之產品審核,定義： 產品評審是對少量已生產完畢等待發(fā)運的產品進行檢查，內容是評價零件是否與規(guī)定的技術規(guī)范、圖樣包裝或器具、法規(guī)及顧客的其他規(guī)定符合。 特點： 始終以客戶和最終用戶的眼光對產品的性能、尺

4、寸和外觀進行檢查。 目的： 及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)缺陷、重點缺陷以及較長期的質量趨勢，以便對企業(yè)的產品質量狀況有一個全面的了解。,供應商管理之產品審核,質量指數(shù)QKZ的計算 QKZ=(1-所有項目缺陷分數(shù)之和/所有項目加權的抽樣數(shù)之和) 100%其中：每個產品的所有項目缺陷分數(shù)之和 =A類缺陷個數(shù)10 + B類缺陷個數(shù)5 + C類缺陷個數(shù)1每個產品的所有項目加權的抽樣數(shù)之和=A類項目總數(shù)10 + B類項目總數(shù)5 + C類項目總數(shù)1 產品質量的目標值 無A級（關鍵）和B級（主要）缺陷； 質量指數(shù)QKZ95%，并逐步呈上升趨勢，直至達到顧客追求的期望零缺陷。,供應商管理之過程審核,資源 （材料/設備/裝置）

5、,過 程 填寫過程名稱,評價活動的關鍵準則是什么？ （測量/評估）,輸 入 （要求是什么？）,如何做？ 作業(yè)指導書/方法/程序/技術,輸 出 （將要交付的是什么？）,負責人 能力/技能/知識/培訓,過程審核用于對質量能力進行評定，使過程能達到受控和有能力，能在各種干擾因素的影響下仍然穩(wěn)定受控。,供應商管理之過程審核,提問和過程要素的單項評分： 審核員根據對提問的要求以及在產品誕生過程（產品質量先期策劃過程/服務誕生過程）和批量生產（實施服務）中滿足過程審核要求的實際情況對提問的項目進行評定。每個提問的得分以0、4、6、8、或10分進行評分，滿足項目要求的程度是打分的根據。評分不滿10分時則須制

6、訂糾正/改進措施并確定落實其改進期限。,審核結果的綜合評分,過程要素符合率Ee計算公式如下： 各相關問題實際得分的總和 Ee（%）= - 100% 各相關問題滿分的總和 對下列要素進行評定：,供應商管理之過程審核,審核結果的綜合評分,（E1+E2+E3+En） Epg（%）= - 100% 被評定工序數(shù)量 （Edk+Epk+Ez+Epg+Ek） Ep（%）= - 100% 被評定過程要素的數(shù)量,作為對整個過程評定的補充，也可以另外對“生產”要素中的各分要素進行評定，來反映質量體系的情況 對于產品來說分要素為： Eu1（%） 人員/要素 Eu2（%） 生產設備/工裝 Eu3（%） 運輸/搬運/貯

7、存/包裝 Eu4（%） 缺陷分析/糾正措施/持續(xù)改進 對于服務來說分要素為： Eu1（%） 人員/要素 Eu2（%） 服務的實施 Eu3（%） 聯(lián)絡/標識/信息/數(shù)據交流 Eu4（%） 缺陷分析/糾正措施/持續(xù)改進,供應商管理之過程審核,定級：,供應商管理之過程審核,注： 若被審核企業(yè)的總符合率超過90%或80%，但其在一個或多個要素上符合率只達到75%以下，則必須從A級降到AB級或從AB級降到B級。 若有的提問得分為零，而不符合要求可能會給產品質量和過程質量造成嚴重的影響，則可把被審核方從A級降到AB級或從AB級降到B級。在特別的情況下，也可以降為C級。,審核評分表實例,供應商管理之過程審核

8、,體系審核的重點 系統(tǒng)偏差的預防 系統(tǒng)偏差列表和控制文件 工作現(xiàn)場管理和環(huán)境 包括質量告警機制 質量目標管理與改進機制 質量計劃 可追溯性 與產品有關的部分，包括先進先出 標準化作業(yè)和員工作業(yè)資格 測量系統(tǒng) 風險管理/ 中斷恢復 / 可持續(xù)性 供應商的來料品質管控 現(xiàn)場質量記錄，改進措施記錄,供應商管理之體系審核,供應商管理常用工具,常用工具之供應商管理手冊,采購方根據自身需求，將自己組織內部對于供方的一系列標準要求，以文件形式闡述、傳達給供方，以使供方在提供服務或產品的過程中能夠得到詳細的可供查詢的信息指導。 供應商管理手冊的內容要切實體現(xiàn)本組織對于供方的系列要求，這些要求可能包括基礎的服務

9、水準、產品服務質量要求、采購條件、評價條件、周轉運輸、與產品或服務相關的法律法規(guī)要求，必要時應當闡明上級客戶的要求,常用工具之PPAP,PPAP （Production part approval process) PPAP是用于確定供應商是否已完全理解所有客戶工程設計資料及制作要求，及在實際的生產運作中，在規(guī)定的生產率下，供應高是否有潛力確保生產產品持續(xù)滿足這些要求 除非客戶讓步，否則在首批產品出貨前，供應商必須提交PPAP以取得認可 供應商必須按照顧客要求的等級，提交該等級規(guī)定的項目和或記錄； 等級1只向顧客提交保證書（對指定的外觀項目，還應提供一份外觀批準報告） 等級2向顧客提交保證書和

10、產品樣品及有限的支持數(shù)據； 等級3向顧客提交保證書和產品樣品及完整的支持數(shù)據； 等級4提交保證書和顧客規(guī)定的其它要求； 等級5在供應商制造廠備有保證書、產品樣品和完整的支持性數(shù)據以供評審,S 提供給客戶進行產品認可,供應商保存復制件于適合的地方,包括制作場所 R 供應商保存于適合的地方，包括制作場所，客戶要求時隨時提供。 * 供應商保存于適合的地方，客戶要求時提供。,常用工具之PPAP,常用工具之PPAP,常用工具之PPM 與 SPC,PPM： 質量水準，即每百萬個零件不合格數(shù)。指一種根據實際的缺陷材料來反映過程能力的一種方法。PPM數(shù)據常用來優(yōu)先制定糾正措施。 SPC: SPC的核心思想是變

11、事后檢驗為事前有效的監(jiān)測和預防。 SPC的主要技術是控制圖。,常用工具之NPI與APQP,NPI (New Product Introduce) APQP (Advanced Product Quality Planning and Control Plan ) 促進對所有更改的早期識別，避免晚期更改，以最低的成本，及時提供優(yōu)質產品. 目標是促進與所涉及每一個人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時完成.,APQP 檢查表實例,常用工具之NPI與APQP,常用工具之IE與JIT,供應商管理之IE： 設備設施產能分析 工廠布局與產線分析 應急計劃 VMI (Vendor managed inventor

12、y) 供應商管理之JIT (Just in Time 準時化生產): 看板管理 優(yōu)化庫存管理 多能工訓練與員工激勵 生產計劃與進度控制,供應商現(xiàn)場審核技巧,現(xiàn)場審核流程,審核前準備（審核計劃） 首次會議 （管理層，各部門負責人等） -介紹審核目的，方式 現(xiàn)場參觀 -兩個目的：管理細節(jié) & 生產環(huán)境設計 -參觀前準備：工廠布局圖，QC工程圖 文件審核 審核小組討論 末次會議,現(xiàn)場審核技巧,面談技巧 提問得當 說要少，聽要多 保持融洽的關系 選擇適當?shù)拿嬲剬ο?始終保持禮貌、友善的態(tài)度 選擇不同層次和職能的人員予以面談，尤其是活動或任務的執(zhí)行人員； 面談應盡量在接受面談人員的正式工作現(xiàn)場進行； 避免對方感到緊張 面談的理由和所做的筆記予以說明； 可以先由對方介紹其工作內容 面談的結果應予以歸納，并在適當時予以驗證； 提問方式可以多樣，但應避免引導式,現(xiàn)場審核技巧,提問技巧 提問的方式（按問題回答結果分類） 開放式提問：以能得到較廣泛的回答為目的的提問方式； 封閉式提問：可以用是或不是就能回答的問題，此方式容易使對方緊張 澄清式提問：可獲得更多的專門信息或確認已獲的信息，帶主觀導向，不能經常用,現(xiàn)場審核技