企業(yè)規(guī)劃策劃書.ppt

1、企業(yè)規(guī)劃,策劃人：劉瀾,企業(yè)簡介,公司名稱：碧水養(yǎng)生館（網(wǎng)絡(luò)超市） 公司地址：綏化市綏化學(xué)院食品與制藥工程學(xué)院 法定代表人：宋鐵峰 所處行業(yè)：淘寶網(wǎng)上店鋪 業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍：銷售保健類食品 企業(yè)資金來源：籌集資金 企業(yè)現(xiàn)狀：經(jīng)營初期 聯(lián)系方式市場分析（網(wǎng)上售貨）,02年中國網(wǎng)絡(luò)銷售額為18億人民幣，07年為594億。中國網(wǎng)購銷售額每年保持100%的增長。 易趣04年第2季度銷售額為五億人民幣，是上海所有肯德基的兩倍，是3家國內(nèi)家樂福銷售額，是10家國美、蘇寧的銷售額。 04年淘寶一年銷售額為2億左右，08年淘寶銷售額近1000億，09年3月份統(tǒng)計(jì)09年每天淘寶銷售額為5億

2、人民幣，這只是中國三大網(wǎng)購平臺(tái)之一。 中國08年網(wǎng)購人數(shù)占上網(wǎng)人數(shù)的26%，而26%中相當(dāng)一部分為一年只在網(wǎng)上消費(fèi)一次。而對于發(fā)達(dá)國家這個(gè)比例為90%，美國為94%，韓國高達(dá)99%。 08年中國網(wǎng)購銷售額占零售市場銷售總額的0.63%，美國占3.71%是中國的5.9倍，韓國高達(dá)8.65%是中國的13.7倍。 發(fā)展中國家包括亞洲、非洲、拉丁美洲及其他地區(qū)的130多個(gè)國家，占世界陸地面積和總?cè)丝诘?0以上。發(fā)展中國家地域遼闊，人口眾多。,根據(jù)調(diào)查，我們看到越來越多的人選擇網(wǎng)購，比較之下，網(wǎng)購最大的特點(diǎn)也即優(yōu)勢可以歸納為6個(gè)字：方便，快捷，實(shí)惠。 一、 方便。 網(wǎng)購的方便體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是選擇更多

3、，二是在家即可隨時(shí)購物。如果在實(shí)體店看中一樣商品，想比較它的價(jià)格和品種，必須得親自跑很多家商店，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，最后獲得的信息也不一定全面。而網(wǎng)購不要說貨比三家，能讓你貨比百家，它打破了市場購物的必須親自跑商場的局限，足不出戶就可以查看我們感興趣的產(chǎn)品，對比價(jià)格對比質(zhì)量，更有選擇的空間。 二、 快捷。 現(xiàn)代人都講求效率，時(shí)間就是一切。 三、 實(shí)惠。 除了方便快捷，網(wǎng)購最能夠吸引消費(fèi)者之處在于便宜，它滿足了多數(shù)人追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。,市場分析（保健品）,營銷學(xué)的基礎(chǔ)之一是消費(fèi)者在多數(shù)情況下是購買想要的而非需要的。喜歡的才是最好的。偏好在購買決策過程中起著越來越重要的作用。品牌之所以有影響力，正是源

4、于消費(fèi)者一種偏向性選擇。這幾年來，對消費(fèi)者偏好有深入分析的保健品典型是太太靜心和排毒養(yǎng)顏（后改為藥準(zhǔn)字），正因?yàn)槿绱?，才成就了這個(gè)的行業(yè)領(lǐng)袖地位。抓住了偏好，就是抓住了消費(fèi)者的心。為什么紐崔萊系列在短短的幾年內(nèi)年銷售額達(dá)到30億？秘密也在此。未來的消費(fèi)者偏好究竟是怎樣？1、適應(yīng)快節(jié)奏的工作生活需要，復(fù)合型營養(yǎng)補(bǔ)充劑將會(huì)受到越來越多的歡迎。2、消費(fèi)者會(huì)越加青睞從天然食品中提煉的科學(xué)成分而制成的具有實(shí)效的保健食品。3、具有確切的降壓、降糖、降血脂的預(yù)防性非治療性保健產(chǎn)品市場將不斷擴(kuò)大，因?yàn)樯钏降奶岣?，心腦血管疾病及預(yù)防將會(huì)受到更多的消費(fèi)者重視。4、品牌將會(huì)加速影響消費(fèi)者的購買。購買力=購買欲望

5、購買能力如果著眼于長遠(yuǎn)的市場目標(biāo)，保健品賣方市場就必須對消費(fèi)者未來預(yù)期、偏好，消費(fèi)者購買力進(jìn)行詳細(xì)的分析，適應(yīng)發(fā)展趨勢，提出科學(xué)、正確的保健主張，滿足買方市場保健需求。競爭之道就在此。,關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和問題,1、藥品可能存在質(zhì)量問題，使得消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保障，造成不必要的損失； 2、網(wǎng)站經(jīng)常沒有ICP備案，公司名稱不規(guī)范，在工商局網(wǎng)站查不到記錄； 3、手機(jī)及電話歸屬地與公司所在地不在同一個(gè)地區(qū)，公司地址多數(shù)為假地址； 4、網(wǎng)站制作較粗略，多數(shù)直接使用盜版源碼修改，網(wǎng)站建站少于一年； 5、一般只有QQ，阿里旺旺等聊天工具聯(lián)系信息，旺旺對應(yīng)的淘寶賬戶信用低。 6、產(chǎn)品品種少，產(chǎn)品信息不豐富，一般

6、只有幾十個(gè)產(chǎn)品，頁面簡單，較少認(rèn)真裝修排版，網(wǎng)站人氣低。 7、在網(wǎng)上進(jìn)貨時(shí)，對方網(wǎng)站QQ，阿里旺旺客服十分熱情，給人感覺你進(jìn)貨時(shí)所有要求都能滿足，但是，對方成交愿望比較迫切，一般沒有耐心聊很長時(shí)間，面對你專業(yè)的產(chǎn)品問題提問，經(jīng)常轉(zhuǎn)移話題。 8、在進(jìn)行網(wǎng)上銷售的時(shí)候，因?yàn)榭床坏綄?shí)物，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)買方收到貨物之后不滿意的退貨現(xiàn)象。,碧水養(yǎng)生堂（網(wǎng)絡(luò)超市）,經(jīng)過對市場與關(guān)鍵問題的分析，網(wǎng)上出售保健品擁有很大的發(fā)展空間，但同時(shí)也伴隨著一些風(fēng)險(xiǎn)和問題。碧水養(yǎng)生館作為一家新型的保健品網(wǎng)絡(luò)超市，會(huì)本著“尊客愛貨，信譽(yù)至上”的原則，進(jìn)行正規(guī)注冊，網(wǎng)絡(luò)可查，把產(chǎn)品最真實(shí)的一面展示給消費(fèi)者，使消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)。我

7、們在反復(fù)進(jìn)行市場調(diào)查、深入研究的基礎(chǔ)上，為大 家選出有高營養(yǎng)價(jià)值的適合大眾 的保健品。為了廣大顧客的健康 也為了我們公司的發(fā)展壯大，我 們會(huì)從您的根本利益出發(fā)，竭誠 為您服務(wù)！,企業(yè)組織機(jī)構(gòu),1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。,運(yùn)營經(jīng)理?xiàng)畎卮?

8、楊柏村，現(xiàn)任碧水養(yǎng)生館總經(jīng)理。其在校期間長期擔(dān)任學(xué)生干部工作，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和人際交往能力。是該公司的主要負(fù)責(zé)人和股東。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。,客服部,1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價(jià)、投訴等。,客服

9、部經(jīng)理孟祥宇 孟祥宇，現(xiàn)任客服部經(jīng)理，頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。為人熱情，能耐心的為顧客解答各種疑難問題，并能很好的管理其部門下的職員，在做好本職工作的同時(shí)，為公司創(chuàng)造佳績。,文案策劃部,1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動(dòng)；2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案描述。3、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；4、研究競爭對手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議；5、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；6、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。,文案策劃部經(jīng)理宋鐵

10、峰 宋鐵峰，現(xiàn)任公司文案策劃部經(jīng)理，個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平。能迅速抓住商機(jī)，策劃出與市場相符合的各種活動(dòng)，使商品銷量節(jié)節(jié)攀升。對產(chǎn)品的描述貼近顧客心理，使公司產(chǎn)品能夠迅速占領(lǐng)市場。,財(cái)務(wù)部,1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理；,財(cái)務(wù)部經(jīng)理劉瀾 劉瀾，現(xiàn)任本公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理，在校期間擔(dān)任學(xué)生干部，具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度。能夠率領(lǐng)財(cái)務(wù)部做好幕后工作。能夠?qū)⒐镜呢?cái)務(wù)，管理的井井有序。,貨物配送部,1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作；2

11、、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時(shí)處理。,配送部經(jīng)理王海濤 王海濤，現(xiàn)任公司配送部經(jīng)理，對待工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，能很好的做好貨物的出倉、配送等工作。,網(wǎng)店美工部,1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁html編輯。4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；,美工部經(jīng)理小白 小白，現(xiàn)任該公司美工部經(jīng)理，主要管理頁面設(shè)計(jì)，工作態(tài)度良

12、好，熱情，積極主動(dòng)。,客服部經(jīng)理具體工作職責(zé),1、對部門各項(xiàng)工作制度的制定，實(shí)施及監(jiān)督管理，安排每月的排班表。 2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，保證工作效率及服務(wù)質(zhì)量。 3、拓展客戶服務(wù)渠道的能力。 4、對客服部門員工定期考核。 5、定期匯總分析業(yè)務(wù)中的各類問題反饋給相關(guān)部門并提出有效意見及建議。 6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理和對客服員工的培訓(xùn)。,個(gè)人工作計(jì)劃,客服主管必備素質(zhì)一覽表,客服基本要求及考核,客服基本要求 1.打字速度100/分 2.對淘寶基本操作熟悉,反應(yīng)敏捷 3.服務(wù)態(tài)度貼心細(xì)心耐心 4.對產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握 5.主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧 6.巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情,年度考核

13、表截圖,客服部服務(wù)宗旨,開門迎客禮貌待客 熱情感染 解決異議認(rèn)真傾聽 換位思考 促成交易挖掘需求 積極推薦,文案策劃部,策劃部經(jīng)理崗位職責(zé),1、帶領(lǐng)部門全員制定部門全年工作計(jì)劃和工作小結(jié)，及時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解營運(yùn)策劃部的工作狀態(tài)；根據(jù)公司需要和市場推廣計(jì)劃完成品牌宣傳、產(chǎn)品推廣、活動(dòng)策劃、企業(yè)文化建設(shè)等工作。 2、周期性的調(diào)查市場情況，并對典型商場做好相關(guān)資料的采集、分析、整理、存檔的工作，并及時(shí)更新，時(shí)刻掌握最新的市場動(dòng)態(tài)。 3、嚴(yán)格執(zhí)行和貫徹公司上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)指令，按時(shí)保質(zhì)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保營運(yùn)策劃部門在各項(xiàng)所需配合性工作上順利進(jìn)行。 4、以公司利益為前提，處理好與其他

14、公司間的各項(xiàng)合作事宜，合理配置資源，節(jié)約成本，讓有限的資源發(fā)揮盡可能大的效率。 5、全面負(fù)責(zé)部門日常運(yùn)作與管理，定期召開部門的月會(huì)、晨會(huì)。對部門內(nèi)的員工實(shí)行監(jiān)督管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，每月制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。 6、制定、完善員工的工作標(biāo)準(zhǔn)以及操作程序，每天對下屬的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 7、對部門員工進(jìn)行公正、嚴(yán)格的工作考核。 8、嚴(yán)格控制部門開支，完成部門各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，做好總監(jiān)和上級(jí)交辦的其他工作。,文案策劃部,在淘寶網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)并不是一件易事，如何在眾多的賣家中脫穎而出，如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢，找到產(chǎn)品的賣點(diǎn)？之前我們團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了淘寶店鋪經(jīng)營的專業(yè)培訓(xùn)，對在淘寶網(wǎng)開店相關(guān)知識(shí)有一定的了解。在一個(gè)產(chǎn)品好的

15、同時(shí)，怎么才能讓我們創(chuàng)造更大的價(jià)值，把產(chǎn)品賣出去呢，雖說淘寶網(wǎng)是等著買家來聯(lián)系我們，但是我們怎么去吸引買家呢？ 文案策劃部的營銷策劃員專職負(fù)責(zé)此工作負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動(dòng)，抓住商機(jī)，搶占先機(jī)，為公司贏得更大的利潤。主要對近期的節(jié)日或者近期播出的娛樂節(jié)目等對消費(fèi)者的影響，做出準(zhǔn)確的判定，從而提出方案，制定詳細(xì)活動(dòng)方案，從而實(shí)行。 在以前有過很多成功的活動(dòng)，例如：“七夕一日包郵買即贈(zèng)”“中秋節(jié)全場8.8折包郵活動(dòng)”等，都取得了很好的銷量成績。,文案策劃部,有一組數(shù)據(jù)這樣寫，79%的顧客不會(huì)買沒有詳細(xì)描述的產(chǎn)品?？梢娨粋€(gè)商品的描述對于夠可的購買欲是多么的重要。 文案策劃部的產(chǎn)品繪圖員專職負(fù)責(zé)

16、此工作負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案描述，我們的保健食品類的每個(gè)產(chǎn)品都是大家所熟悉的。我們對產(chǎn)品的文案編輯有一個(gè)宗旨“保健（功能）食品是食品的一個(gè)種類，具有一般食品的共性，能調(diào)節(jié)人體的機(jī)能，適用于特定人群食用，但不以治療疾病為目的?！痹诋a(chǎn)品的介紹中，我們堅(jiān)決出現(xiàn)有效率、成功率、等相關(guān)的詞語。 我們會(huì)把產(chǎn)品的主要功能、適宜人群、慎用人群、主要成分的說明等等詳細(xì)展現(xiàn)給消費(fèi)者，還會(huì)附上我們產(chǎn)品的真實(shí)照片，以免消費(fèi)者出現(xiàn)疑問。,文案策劃部,網(wǎng)站的推廣和優(yōu)化是一門很深的技術(shù)，我們大部分站長是沒有大量的時(shí)間和精力去研究它的。有沒有一條比較簡單的方法，讓我們既不用去學(xué)習(xí)艱深的優(yōu)化技術(shù)，又讓通過少量的勞動(dòng)獲得比較有效的效果?

17、我的回答是，有的，那就是向你的競爭對手去學(xué)習(xí)。 文案策劃部的文案策劃員專職負(fù)責(zé)此工作研究競爭對手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議。找到與公司的不同點(diǎn)，如果我們的推廣方案不如對手，銷售量上不去，總結(jié)問題出在哪里，及時(shí)更改方案，做出相應(yīng)的策略。 遠(yuǎn)都要比對手先走一步，我們才會(huì)抓住商機(jī)，例如：情人節(jié)要到了，我們就加大女士精品系列和男士精品系列的推廣，中秋要到了，我們就加大老人精品系列的推廣。 與對手打地下戰(zhàn)的同時(shí)，也要注意和平戰(zhàn)爭，不進(jìn)行互相詆毀等惡意行為。,文案策劃部,對于淘寶網(wǎng)的新手賣家而言淘寶瀏覽量有用嗎？肯定會(huì)對店鋪的流量而苦惱，因?yàn)榈赇伭髁康亩嗌賹⒅苯尤Q于你這個(gè)店鋪每天的成交量，你每個(gè)

18、月的營業(yè)額。所以這個(gè)問題不只是新手賣家的煩惱，也是一些淘寶老手的煩惱。其實(shí)要想提高店鋪瀏覽量的方法很簡單，那就是宣傳和推廣。 文案策劃部的廣告設(shè)計(jì)員專職負(fù)責(zé)此工作策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作。 （1）利用各種博客、空間，以及其他的優(yōu)勢資源大力宣傳。 （2）充分利用旺旺群、QQ群等媒介來宣傳提升我們店鋪的知名度。 （3）在淘寶社區(qū)堅(jiān)持發(fā)有效的主題貼、跟帖等。 （4）在全國各大論壇，通過電子雜志的形式宣傳保健品進(jìn)而推廣我們的淘寶店鋪。 （5）通過淘客推廣的方式宣傳、及時(shí)關(guān)注“買家求購區(qū)”信息動(dòng)態(tài)。 （6）充分利用我們現(xiàn)有的校園論

19、壇進(jìn)行大量的宣傳。 （7）借助校內(nèi)網(wǎng)的強(qiáng)大客戶群，通過交友等方式進(jìn)行淘寶店鋪的推廣,策劃部崗位紀(jì)律,1、對于復(fù)雜的命令應(yīng)作記錄，為避免出錯(cuò)，聽完后最好把命令要點(diǎn)重復(fù)一邊。 2、執(zhí)行上級(jí)命令要求員工迅速、準(zhǔn)確、高效地加以執(zhí)行，結(jié)束后以口頭或書面形式向上級(jí)復(fù)命。 3、開會(huì)不遲到，確實(shí)不能參加會(huì)議是，應(yīng)提前告訴會(huì)議召集人。 4、召集會(huì)議應(yīng)提前發(fā)出書面通知，說明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議題和結(jié)束時(shí)間，并確保通知參加者。 5、與同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧相處，充分發(fā)揮1+12 的作用。 6、干部與下屬要不斷溝通，坦言相告。 7、不可詆毀同事的聲譽(yù)，不可譏諷他人的成功。 8、對人對事應(yīng)坦誠、公正、客觀。,財(cái)務(wù)部

20、門,在沒有專職總會(huì)計(jì)師之前，總會(huì)計(jì)師職責(zé)由會(huì)計(jì)兼任承擔(dān)。,總會(huì)計(jì)師的主要職責(zé),(一)編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，融通資金，有效地使用資金； (二)進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益； (三)建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析； (四)承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。,會(huì)計(jì)的主要工作職責(zé),(一)按照國家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定、記帳、復(fù)帳、報(bào)帳做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，按期報(bào)帳。 (二)按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果

21、，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好公司參謀。 (三)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。 (四)完成總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理交付的其他工作。,出納的主要工作職責(zé),(一)認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。 (二)嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵頂現(xiàn)金。 (三)建立健全現(xiàn)金出納各種帳目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。 (四)嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。 (五)積極與銀行配合，做好對帳、報(bào)帳工作。 (六)接受會(huì)計(jì)指導(dǎo)，配合會(huì)計(jì)做好各種帳務(wù)處理。 (七)完成總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理交付的其他工作。,審計(jì)的主要工作職責(zé),(一)認(rèn)真貫徹

22、執(zhí)行有關(guān)審計(jì)管理制度。 (二)監(jiān)督公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行、決算、預(yù)算外資金收支與財(cái)務(wù)收支有關(guān)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其經(jīng)濟(jì)效益。 (三)詳細(xì)核對公司的各項(xiàng)與財(cái)務(wù)有關(guān)的數(shù)字、金額、期限、手續(xù)等是否準(zhǔn)確無誤。 (四)審閱公司的計(jì)劃資料、合同和其他有關(guān)經(jīng)濟(jì)資料，以便掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，積累證據(jù)。 (五)糾正財(cái)務(wù)工作中的差錯(cuò)弊端，規(guī)范公司的經(jīng)濟(jì)行為。 (六)針對公司財(cái)務(wù)工作中出現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因提出改進(jìn)建議和措施。 (七)完成總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理交付的其他工作。,碧水養(yǎng)生堂財(cái)務(wù)管理制度（一）,1.本公司實(shí)行獨(dú)立的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算，嚴(yán)格按照國務(wù)院財(cái)政部門制定的農(nóng)民專業(yè)合作社財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度核定生產(chǎn)經(jīng)營和管理服務(wù)過

23、程中的成本與費(fèi)用。 2.本公司依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和政府有關(guān)主管部門的規(guī)定，建立健全財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)制度,實(shí)行每5日財(cái)務(wù)定期公開制度。 3.本公司財(cái)會(huì)人員應(yīng)持有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，會(huì)計(jì)和出納互不兼任。理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員及其直系親屬不得擔(dān)任本公司的財(cái)會(huì)人員。 4.成員與本公司的所有業(yè)務(wù)交易，實(shí)名記載于各該成員的個(gè)人賬戶中，作為按交易量（額）進(jìn)行可分配盈余返還分配的依據(jù)。利用本公司提供服務(wù)的非成員與本公司的所有業(yè)務(wù)交易，實(shí)行單獨(dú)記賬，分別核算。 5.會(huì)計(jì)年度終了時(shí)，由財(cái)務(wù)經(jīng)理按照本章程規(guī)定，組織編制本公司年度業(yè)務(wù)報(bào)告、盈余分配方案、虧損處理方案以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，于成員大會(huì)召開十五日前，置備于辦公地點(diǎn)，供

24、成員查閱并接受成員的質(zhì)詢。 6.本公司的主管會(huì)計(jì)必須嚴(yán)格遵守中華人民共和國會(huì)計(jì)法。做到“誠信為本，操守為重，堅(jiān)持準(zhǔn)則，不做假帳”。會(huì)計(jì)信息必須：合法、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。 7.主管會(huì)計(jì)的帳薄必須清晰、完整。并整理存檔。帳目的內(nèi)容，要真實(shí)可靠，做到帳帳相符、帳證相符、證證相符。,碧水養(yǎng)生堂財(cái)務(wù)管理制度（二）,8.本公司的現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須堅(jiān)持：廉潔自律、忠于職守、堅(jiān)持準(zhǔn)則、愛崗敬業(yè)。做到“八審八看、八不準(zhǔn)” “八審八看”即： （1）審核經(jīng)濟(jì)內(nèi)容，看是否符合財(cái)務(wù)制度、法律法規(guī)和費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)； （2）審“臺(tái)頭”，看是否與本單位名稱（報(bào)帳人姓名）相符； （3）審“填制日期”，看是否與報(bào)帳日期相近； （4）審“

25、用途”，看是否與“發(fā)票”或“收據(jù)”相關(guān)聯(lián)； （5）審“財(cái)務(wù)簽章”，看是否與原始憑證企業(yè)或單位名稱相符； （6）審“金額”，看計(jì)算是否正確、完整； （7）審“大、小寫”，看是否一致；審“臉面”，看有無涂改、刮擦、紙貼現(xiàn)象。 “八不準(zhǔn)”即： （1）不準(zhǔn)挪用、貪污公款； （2）不準(zhǔn)坐支現(xiàn)金或白條入庫； （3）不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票或遠(yuǎn)期支票； （4）不準(zhǔn)超限額存現(xiàn)金； （5）不準(zhǔn)私設(shè)“小金庫”； （6）不準(zhǔn)該用轉(zhuǎn)帳支票而改用現(xiàn)金； （7）不準(zhǔn)用現(xiàn)金購置未經(jīng)批準(zhǔn)的專項(xiàng)審批商品； （8）不準(zhǔn)出借銀行帳戶，套取現(xiàn)金。,處罰辦法,出現(xiàn)下列情況之一的，視情節(jié)對財(cái)務(wù)人員予以警告、記過、記大過處分： (一)超出規(guī)定范圍

26、、限額使用現(xiàn)金的或超出核定的庫存現(xiàn)金金額留存現(xiàn)金的； (二)用不符合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫存現(xiàn)金的； (三)未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自支付款項(xiàng)的； (四)利用帳戶替其他單位和個(gè)人套取現(xiàn)金的； (五)違反本規(guī)定條款認(rèn)定應(yīng)予處罰的。 出現(xiàn)下列情況之一的，財(cái)務(wù)人員應(yīng)予解聘： (一)違反財(cái)務(wù)制度，造成財(cái)務(wù)工作嚴(yán)重混亂的； (二)保留帳外款項(xiàng)或挪用公司款項(xiàng)的； (三)偽造、變造、謊報(bào)、毀滅、隱匿會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿的； (四)利用職務(wù)便利，非法占有或虛報(bào)冒領(lǐng)、騙取公司財(cái)物的； (五)弄虛作假、營私舞弊，非法謀私，泄露秘密及貪污公司款項(xiàng)的； (六)在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受

27、損失的； (七)有其他瀆職行為和嚴(yán)重錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)予以辭退的。 (八)違反本條款公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。,配送中心基本作業(yè)流程,供應(yīng)商,進(jìn)貨,裝卸搬運(yùn),儲(chǔ)存,裝卸搬運(yùn),分揀,補(bǔ)貨,訂單處理,配貨,裝卸搬運(yùn),裝卸搬運(yùn),送貨及退貨,客戶,（1）手動(dòng)方式 缺點(diǎn)：定發(fā)貨周期長、單據(jù)處理量大、作業(yè)效率低、需求等信息不透明，信息失真嚴(yán)重，可能造成庫存積壓的缺點(diǎn)。 （2）電子方式 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或電子商務(wù)平臺(tái)，EOS系統(tǒng)等方式。,進(jìn)貨管理,接到客戶訂單后，根據(jù)客戶的需要而組織商品貨源和商品存儲(chǔ)的活動(dòng)。,訂單處理,儲(chǔ)存管理,包括：商品的入庫管理、出庫的管理及在庫期間的保養(yǎng)管理。 首要環(huán)節(jié)：入庫作業(yè)； 終止環(huán)節(jié)：

28、出庫作業(yè)； 對存儲(chǔ)商品的合理存儲(chǔ)和養(yǎng)護(hù)：保養(yǎng)作用； 重要任務(wù)：加強(qiáng)對各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。,裝卸搬運(yùn)管理,包括裝車、卸車、堆垛、入庫、出庫及連接以上活動(dòng)的短程運(yùn)輸。 頻繁出現(xiàn)，花費(fèi)時(shí)間長。 是決定貨物流通速度的關(guān)鍵。,分揀管理,根據(jù)客戶的要求或配送中心的送貨計(jì)劃，迅速、準(zhǔn)確的將商品從其儲(chǔ)位或其他區(qū)域揀選出來，并按一定方式進(jìn)行分類、集中的過程。,送貨管理,1.劃分基本送貨區(qū)域。 2.車輛配載。 3.暫定送貨先后順序。 4.車輛安排。 5.選擇送貨線路。 6.確定每輛車的送貨順序。 7.完成車輛配載。,退貨管理,退貨的作用 通過良好的退貨政策，對公司的退貨成本和客戶 服務(wù)水平進(jìn)行平衡。 暴露產(chǎn)品的質(zhì)量問

29、題，是廠商及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。,公司進(jìn)貨流程,市場調(diào)查,進(jìn)行采購,入庫整理,尋找貨源,對比貨源,完成進(jìn)貨,公司售貨流程,顧客買前咨詢,顧客下訂單,對訂單進(jìn)行整理,統(tǒng)一發(fā)貨,對顧客售后服務(wù),財(cái)務(wù)部進(jìn)行匯帳,公司售后服務(wù)流程,顧客反饋,客服解答,問題總結(jié),進(jìn)行調(diào)解,問題反饋,提高改善,公司產(chǎn)品簡介,店內(nèi)產(chǎn)品實(shí)物簡介,女士保健品系列,代表產(chǎn)品：養(yǎng)生堂天然維生素E 養(yǎng)生堂天然維生素E 是以天然維生素E、紅花籽油、紫蘇油、明膠、甘油為主要原料制成的保健食品。經(jīng)功能試駐證明，具有美容（去黃褐斑）、延緩衰老的保健功能。,維生素E的功效,祛斑美白 維生素 E能夠能逆轉(zhuǎn)皮膚衰老，使肌膚變

30、得光滑、白皙。它對祛斑尤見效果，國內(nèi)外均有報(bào)道：持續(xù)服用39個(gè)月維生素E能使面部黃褐斑和色素斑減少甚至消退，有效率可達(dá)7090。 增強(qiáng)女性生育機(jī)能 維生素 E又叫 生育酚 ，人的體內(nèi)缺乏維生素E，容易表現(xiàn)為不易受精或引起習(xí)慣性流產(chǎn)。維生素E確實(shí)能增強(qiáng)卵巢機(jī)能，使卵泡增加。它還能使女性的促性腺分泌細(xì)胞亢進(jìn)，增加分泌，所以，想要有個(gè)健康寶寶的女人，一定要堅(jiān)持補(bǔ)充天然維生素E。 年輕心血管 近來動(dòng)脈粥樣硬化這個(gè)字眼常在媒體上出現(xiàn)，它又被稱為血管的腫瘤，容易形成血栓，造成心機(jī)梗塞和中風(fēng)，是冠心病等心血管疾病的主要原因。而維生素 E能防止血管內(nèi)的血液凝固，防止動(dòng)脈粥樣硬化，進(jìn)而使血液循環(huán)良好，年輕心血管以預(yù)防多種疾病。,男士保健品系列,代表產(chǎn)品：湯臣倍健魚油軟膠囊 魚油是魚體內(nèi)的全部油類物質(zhì)的統(tǒng)稱，它包括體油、肝油、和腦油，富含的EPA和DHA同屬于多不飽和脂肪酸，是人自身無法合成但又必須的重要成分。EPA俗稱“血管清道夫”，可降血脂、預(yù)防動(dòng)脈粥樣硬化從而預(yù)防心腦血管疾病，通過對血管和心臟的保護(hù)還有降血壓的作用；DHA俗名“腦黃金”，主要存在于人的大腦，有