優(yōu)秀管理者需要具備的管理理念(2017.11.20).ppt

1、優(yōu)秀管理者需要具備的管理理念,主講人：董向全（Donga） QQ：29835743 TEL課堂上,歡迎大家隨時提出自己的想法 歡迎大家隨時提出自己的問題 大家一起分享自己的經驗 大家一起找到更好的工作方法,管理,？,管理的定義:,同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效,管理者的使命:,領導員工的思維 統(tǒng)一員工的行為,企業(yè)文化,？,企業(yè)文化,企業(yè)中所有的員工為了實現一個共同的目標，所秉持的思維習慣和行為習慣。,企業(yè)文化,“文化”可以用四句話表達： 植根于內心的修養(yǎng)； 無需提醒的自覺； 以約束為前提的自由； 為別人著想的善良。 梁曉聲,企業(yè)文化,將其翻譯成傳統(tǒng)文化經典，

2、大致如下： 植根于內心的修養(yǎng) “誠于中，形于外”； 無需提醒的自覺 “君子必慎其獨也”； 以約束為前提的自由 規(guī)矩意識， “非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”； 為別人著想的善良 “恕”道， “己所不欲，勿施于人”。,企業(yè)文化,修養(yǎng)是從內心發(fā)出的，見到美女獻殷勤，見到長相一般的也是同樣的對待。 圖書館不大聲說話。有的人就會忘記，需要別人提醒，但有的人到了圖書館就不怎么說話，不用任何人提醒，哪怕是個平時很健談的。 自由，但不放任我行我素。違規(guī)不違法的前提下隨便行使權利，這樣可以嗎？要考慮團體利益，自由可以，但不能通過影響他人，破壞集體或他人利益而達到自己所謂的自由。 善良很好理解，這里它提

3、出的是為他人著想的，也就是比如一起乘公交車，有一個座位了，你也累，但是你想到了同伴同樣累，你就說你坐吧，這就是為他人著想。 現實有些事情不要勉強，因為不是世界上所有人都這樣。這只是個理想的，優(yōu)秀的形象。做到最好，但不要苛求別人也如此對你。,企業(yè)文化,盧梭說：人，生而自由，卻又無往不在枷鎖之中，我們都想要自由，可是我們的生活卻到處是枷鎖，我們也離不開枷鎖，這句話就很好的詮釋了什么叫以約束為前提的自由。 一個人所做的每一件事情體現了他的教養(yǎng)，他的教養(yǎng)就是他的名片，一個人有沒有教養(yǎng)，和錢沒有一點關系，頭等艙上的貴人也有沒教養(yǎng)的行為，偏遠鄉(xiāng)村田埂上的農民也知道禮義廉恥。 有教養(yǎng)的人，無論是在人群中還是

4、獨自一個人，他們的心里都有一面鏡子，時時刻刻照亮著自己，他們在照亮自己的同時，其實也照亮了別人，和他們在一起的感覺，就是一種如沐春風般的舒服。 一個人可以不成功，但是不能沒教養(yǎng)。,高明的領導者，領導員工的思維 不高明的領導者，看管員工的行為,怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力？,東北一家大型國有企業(yè)因為經營不善導致破產，后來被日本一家財團收購。 廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。 出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務、管理、技術等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。 制度沒變，人沒變，機器設備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去！,好員工的標準,簡單、

5、聽話、照做,成為優(yōu)秀管理者需要知道的管理學理念,冰山理論 光環(huán)效應 馬太效應 破窗理論 羅森塔爾效應 霍桑效應 同理心,冰山理論,思考：,怎么看待“一招鮮吃遍天”和“懂得越多，干的越多”？ 如何看待“藝多不壓身”和“樣樣行，樣樣通，樣樣松”？ 冰山怎么樣才能浮起來的更多？ 結合“冰山理論”，說說對“厚積薄發(fā)”的認識。,我們可以這么做：,多學習（厚積方能薄發(fā)） 多交流（多分享，互相取長補短） 多市調（多學人家的好處，觀察人家的細節(jié)） 多思考（多問個為什么，多角度反思總結） 懂推銷（讓大家看到您的閃光點）,分享：,世事洞明皆學問，人情練達即文章。 紅樓夢,采訪：,您認為您的能力達到了什么樣的水平？

6、 您認為您現在的職位要求和崗位崗位職責需要什么樣的能力？,登堂入室,子曰：“由之瑟奚為于丘之門？”門人不敬子路。子曰：“由以升堂矣，未入于室也?！?瑟（Se）：古代弦樂器，類似琴。這里是指子路彈瑟的技巧。 【譯文】孔子說；“仲由怎么配在我的門前彈瑟呢？”孔子的學生們因此瞧不起子路?？鬃佑谑钦f：“仲由也可以說是升堂了，只是尚未入室罷了?！?思考：,結合實際工作，說說怎么理解“登堂”和“入室”。 分享一下您對這則故事的認識。,啟示：,對不同層次的員工，企業(yè)的要求當然也有所不同。每位同事要看清楚自己的定位，不管是做事情還是看問題，都要站在相應的位置，相應的高度。 上司對您進行批評，是因為您值得批評。

7、體現的正是其“責之深，愛之切”。 在批評下屬時，尤其是管理崗位的下屬時，要權衡好時機，否則其自信心以及其在下屬中的威信會受到影響。,光環(huán)效應,“情人眼中出西施”，由于光環(huán)效應的作用，一個人的優(yōu)點或缺點一旦變?yōu)楣馊Ρ豢浯?，其缺點或優(yōu)點也就退隱到光圈背后視而不見了，嚴重者甚至可以達到“愛屋及烏”的程度。 一旦認為某個人不錯，就會把一切好的品質都賦予他，簡直就是一好百好。 做事情要有做事情的樣子，給顧客一個好的第一印象：表面專業(yè)。,思考：,您給同事的第一印象是怎樣？ 說說光環(huán)效應對您的啟示。 您認為第一印象的可靠性有多大？,周二早晨九點半，您走進了一家小小的復印店，看到了三個員工,一個人靠墻坐在那里

8、無精打采 另一個人在修理一輛兒童自行車 第三個人在打電話，您聽到他說了好幾次“寶貝兒”,實際情況是這樣的！,第一個員工為了趕著交一批客戶急需的資料，已經連續(xù)工作了20多個小時了，現在正在休息15分鐘 第二個員工今天休假，但他還是來到了店里，公司參加了社區(qū)組織的 “給貧苦兒童送玩具”的活動，他利用假期把車修好送去 第三個員工早晨六點就開始工作了，但女兒在發(fā)高燒，此時他剛剛有機會喘口氣，問問妻子他們的寶貝兒退燒了沒有,不要被事物的表面現象所迷惑,不要被金錢所迷惑，不要為自我而迷失，您們要盡情享受的就是眼前陣陣的花香。您們千萬不要被事物的表面現象所迷惑。 果寶特攻,采訪：,您認為您是怎么樣成為管理者

9、的？ 簡單說一下您的成長歷程。,馬太效應,圣經馬太福音中有一句名言：“凡有的，還要加給他，叫他有余；沒有的，連他所有的，也要奪過來?！?“學而優(yōu)則仕?！闭撜Z,思考：,光環(huán)效應與馬太效應有什么聯系？ 您怎么看待“學而優(yōu)則仕”？ 馬太效應對您的啟示是什么？,采訪：,您認為您的團隊風氣是怎么樣的？ 有沒有考慮過形成這樣的風氣的原因？,破窗理論,一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙的被人打破； 一個很干凈的地方，人會不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現之后，人就會毫不猶疑的拋扔，絲毫不覺羞愧。,環(huán)境的暗示和誘導,人是環(huán)境的產物，人的行為也是環(huán)境的一部分，我們應該“從我做

10、起，從身邊做起，從小事做起”，只有將細節(jié)盡量做到完美，結果才有可能完美。 管理除了靠規(guī)章制度的強制力、道德的教化外，更需要營造一種好的氛圍，這是一種無形的影響力，能激發(fā)人內心形成自我約束機制。,軍魂,一屋不掃，何以掃天下,東漢時有一少年名叫陳蕃，自命不凡，一心只想干大事業(yè)。一天，其友薛勤來訪，見他獨居的院內齷齪不堪，便批評道：“孺子何不灑掃以待賓客？”陳蕃回答說：“大丈夫處世，當掃除天下，安事一屋?”薛勤當即反駁道：“一屋不掃，何以掃天下?”陳蕃無言以對。,辯論：掃天下要不要掃一屋,思考：,您的身上有哪些的習慣？ 您的班組有哪些的習慣？ 您認為自己的習慣應該怎樣去發(fā)揚和改善？ 您認為您班組的習

11、慣應該怎樣去發(fā)揚和改善？ 說說破窗理論對您的啟示。,采訪：,您平時是怎么樣和同事交流的，交流的效果如何？ 您認為怎么樣和同事交流能達到更好的交流效果？,羅森塔爾效應,1960年，哈佛大學的羅森塔爾博士在一所學校做過一個實驗：新學期，校長對兩位教師說：“根據過去三四年來的教學表現，您們是本校最好的教師。為了獎勵您們，今年學校特地挑選了一些最聰明的學生給您們教。記住，這些學生的智商比同齡的孩子都要高?！毙ｉL再三叮嚀：要像平常一樣教他們，別讓人知道他們是被特意挑選出來的。 一年之后，這兩個班級的學生成績是全校中最優(yōu)秀的，甚至比其他班學生的分數值高出好幾倍。 知道結果后，校長告訴這兩位教師：他們所教的

12、這些學生智商并不比別的學生高。隨后校長告訴他們另一個真相：他們兩個也不是本校最好的教師，而是隨機抽出來的。,羅森塔爾效應,每一個人都有可能成功，但是能不能成功，取決于周圍的人能不能像對待成功人士那樣愛他、期望他、教育他。 鼓勵與贊美能使白癡變天才，批評與謾罵能使天才變白癡。 要想讓別人取得進步走向成功，就不能總盯著別人的錯誤。 事后的責備并不是最重要的，有時候它根本一點用處也沒有，最重要的是心靈和未來。 說您行，您就行，不行也行；說您不行，就不行，行也不行。,思考：,好學生和壞學生是怎么形成的？ 您是怎么樣教育您的“孩子”的？ 怎么理解“我是別人所認為的我”？,巧妙的批評,卡爾文柯立芝于192

13、3年登上美國總統(tǒng)的寶座。這位總統(tǒng)以少言寡語出名，常被人們稱作“沉默的卡爾”但他也有出人意料的時候。 柯立芝有一位漂亮的女秘書，人雖然長的不錯，但工作中卻常粗心出錯。一天早晨，柯立芝看見秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐?！?這幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚?？铝⒅ソ又f：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的?！惫粡哪翘炱?，女秘書在公文上很少出錯了。 一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出來的？”柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來

14、使人不痛？” 啟示：在指導下屬的工作中，贊揚比批評更有效。,激勵員工的最好方法是什么？,？,激勵員工的最好方法是什么？,贊美是激勵下屬最有效的方式，也是上下溝通中最有效果的手段，因為每位員工都需要贊美，只要您認真尋找就會發(fā)現，許多運用贊美的機會就在您的面前。 抓住人們恰好做對了事的一剎那，您經常這么做，他們會覺得自己稱職，工作有效率，以后他們很可能不斷重復這些來博得贊美。,您喜歡發(fā)牢騷嗎？,“牢騷”字義： 1. 指抑郁不滿的情緒或言語。 2. 說不滿的話。如：牢騷了半天；等他牢騷完了，也就沒事啦。 3. 憂愁哀怨。 碰到員工發(fā)牢騷，您怎么處理？,霍桑效應,霍桑工廠的“談話試驗”：在談話過程中，專家被要求要耐心傾聽工人對廠方的意見，并做細致記錄；對工人的不滿不能反駁。這一“談話試驗”收到了出乎人意料的結果：資方沒有再做其他任何事，而工廠的產量大幅提高。工人長期以來對工廠的管理制度方法有諸多意見，無處發(fā)泄，悶在心里?！罢勗捲囼灐弊屗麄儼堰@些不滿都發(fā)泄出來了，從而感到心情舒暢，勞動積極性自然提高。 人們把這種奇妙的社會心理學現象稱為“霍桑效應”，也稱為“宣泄效應”。 管理者要做一個優(yōu)秀的傾聽者。,同理心,己所欲，施于人 己所不欲，勿施于人 換位思考 您的服務，不僅僅是服務于客戶，還包括同事之間的相互服務。 工作，開心就好。大家好才是真的