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1、.物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)計(jì)劃提要:培訓(xùn)由公司人力資源部總負(fù)責(zé),其它部門(mén)協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作,嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn),并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式來(lái)自物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)計(jì)劃【培訓(xùn)目的】培訓(xùn)目的是使服務(wù)中心的全體員工掌握并貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,明確本人、本崗的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,規(guī)范言行舉止、儀容儀表,樹(shù)立良好的形象,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?!九嘤?xùn)管理】培訓(xùn)由公司人力資源部總負(fù)責(zé),其它部門(mén)協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作,嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn),并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制,保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。1 及時(shí)組織

2、相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。2 加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。3 對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)。4 培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮用戶意見(jiàn)調(diào)查的反饋意見(jiàn)。;.5 運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段,提高培訓(xùn)效率,保證培訓(xùn)效果。6 人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書(shū),為員工學(xué)習(xí)提供條件。7 實(shí)施開(kāi)放式教學(xué),嚴(yán)格培訓(xùn)考核,實(shí)行封閉式閱卷,并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績(jī)中。8 實(shí)行內(nèi)部講師制度,選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。9 聘請(qǐng)專(zhuān)家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師,使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí),擴(kuò)大知識(shí)面,提高綜合素質(zhì)。10

3、 做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作,指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作,做好對(duì)內(nèi)部講師的考核評(píng)定工作。11 每月服務(wù)中心經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查?!九嘤?xùn)內(nèi)容】1 物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策。2 現(xiàn)代化企業(yè)管理知識(shí)。3 公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。4 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。5 職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀(語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等) 。6 專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。;.7 消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。8 人民法院大樓基本情況,服務(wù)重點(diǎn)、特點(diǎn)。【培訓(xùn)方式】1 自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)

4、培訓(xùn)班、自考班,學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。2 公司集中培訓(xùn)根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃,公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),以不斷提高員工專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。3 崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)、禮儀及基本技能,企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等。4 外送培訓(xùn)選派骨干參加物業(yè)管理經(jīng)理上崗證培訓(xùn),接受最新信息,不斷提高管理水平,并取得相應(yīng)證件。5 跟班培訓(xùn)對(duì)抽調(diào)到人民法院大樓物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員先到公司本部重新強(qiáng)化培訓(xùn),了解人民法院大樓物業(yè)特點(diǎn),進(jìn)一步熟悉物業(yè)管理的工作程序,提高管理水平,樹(shù)立服務(wù)意識(shí),掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。6 崗位輪訓(xùn)有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作,拓寬員工的;.知

5、識(shí)面,增強(qiáng)各部門(mén)相互協(xié)調(diào)的能力,提高綜合管理水平和工作效率。7 參觀考察和專(zhuān)題討論。組織管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)中心參觀考察,并就參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專(zhuān)題討論,提高員工實(shí)際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力?!九嘤?xùn)計(jì)劃】新員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1 基礎(chǔ)培訓(xùn),公司質(zhì)量手冊(cè),程序文件,作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和公司規(guī)章制度等一天公司全體員工內(nèi)部培訓(xùn)讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門(mén)職能和運(yùn)作方式2 結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)半天公司全體新員工;.內(nèi)部培訓(xùn)了解管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式3

6、 崗位職責(zé)、物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)程一天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉本職工作程序、管理運(yùn)作程序4 物業(yè)管理方案和要求半天公司物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)計(jì)劃提要:培訓(xùn)由公司人力資源部總負(fù)責(zé),其它部門(mén)協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作,嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn),并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式來(lái)自 全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理有基本認(rèn)識(shí)5 進(jìn)行各工種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);.一天各有關(guān)主管部門(mén)和協(xié)辦單位全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉掌握本專(zhuān)業(yè)的工作技巧,適應(yīng)工作之要求6 職業(yè)道德培訓(xùn)半天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、提高職務(wù)水平和管理水平7 融入各崗位進(jìn)行上崗見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)二天至三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)、會(huì)基本操作方法為正式上崗提

7、供經(jīng)驗(yàn)接管前期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)l 管理目標(biāo)及投標(biāo)書(shū)的有關(guān)內(nèi)容半天公司全體員工;.內(nèi)部培訓(xùn)明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)模式2 崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度一天公司全體員工內(nèi)部培訓(xùn)掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)3 房屋整體布局、消防設(shè)施等內(nèi)容介紹半天設(shè)計(jì)、安裝單位全體員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)熟悉物業(yè)的管理、運(yùn)行4 安全交通工作目標(biāo)及作業(yè)程序半天公司本部全體員工;.內(nèi)部培訓(xùn)熟悉治安防衛(wèi)的范圍和職責(zé)5 保潔標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序半天公司本部保潔員、秩序維護(hù)員內(nèi)部培訓(xùn)熟悉保潔范圍和職責(zé)6 各種工作技巧和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及人際溝通技巧半天公司全體員工公司考核內(nèi)部培訓(xùn)行為、語(yǔ)言規(guī)范和技巧7 消防職

8、責(zé)及滅火實(shí)施程序和急救常識(shí)半天公司全體員工內(nèi)部培訓(xùn)掌握應(yīng)急方案及消防常識(shí);.正常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)l 電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)二天聘請(qǐng)電腦專(zhuān)家授課管理人員及相關(guān)工種內(nèi)部培訓(xùn)了解掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理概述及應(yīng)用2 物業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)二天聘請(qǐng)物業(yè)管理專(zhuān)家授課員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)提高員工與客戶、客戶的溝通技巧和管理水平3 組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)二天;.公司員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理、建立良好的公眾形象4 有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)管理服務(wù)人員相關(guān)人員外部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平5 相關(guān)人員升級(jí)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員外部培訓(xùn)確保每年該類(lèi)人員l0 以上達(dá)到中級(jí)技工等級(jí)證書(shū)6 秩序維護(hù)員隊(duì)列、;.體能、擒拿格斗及消防

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