婚慶服務(wù)禮儀課件.ppt

1、,婚慶服務(wù)禮儀,目錄,第一章 婚慶服務(wù)禮儀基本知識(shí)概述 第二章 中西方婚禮習(xí)俗 第三章 婚慶服務(wù)人員交際、語(yǔ)言禮儀 第四章 婚禮主持人服務(wù)禮儀 第五章 婚禮新人禮儀,第一章 婚慶服務(wù)禮儀基本知識(shí)概述,相關(guān)概念: 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀 服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)： 滿意度、舒適度、愜意度 現(xiàn)代服務(wù)禮儀的特征： 國(guó)際性、民族性、傳承性、時(shí)代性,初次見(jiàn)面說(shuō)_, 看望別人說(shuō)_。 請(qǐng)人勿送用_，請(qǐng)人幫忙說(shuō)_。 請(qǐng)人指導(dǎo)說(shuō)_，請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)_。 贊人見(jiàn)解說(shuō)_，歸還原物叫_。 客人來(lái)到說(shuō)_，中途要走說(shuō)_。 麻煩別人說(shuō)_，托人辦事說(shuō)_。 與人分別用_，請(qǐng)人解答用_。 送人禮品說(shuō)_，好久不見(jiàn)說(shuō)_。,初次見(jiàn)面說(shuō)久

2、仰，看望別人說(shuō)拜訪。 請(qǐng)人勿送用留步，請(qǐng)人幫忙說(shuō)勞駕。 請(qǐng)人指導(dǎo)說(shuō)請(qǐng)教，請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)賜教。 贊人見(jiàn)解說(shuō)高見(jiàn)，歸還原物叫奉還。 客人來(lái)到說(shuō)光臨，中途要走說(shuō)失陪。 麻煩別人說(shuō)打擾，托人辦事說(shuō)拜托。 與人分別用告辭，請(qǐng)人解答用請(qǐng)問(wèn)。 送人禮品說(shuō)笑納，好久不見(jiàn)說(shuō)久違。,現(xiàn)代服務(wù)禮儀的基本要求,S-Smile 微笑,01,E-Excellent 出色,02,V-Viewing 看待,04,I-Inviting 邀請(qǐng),05,C-Creating 創(chuàng)造,06,R-Ready 準(zhǔn)備,03,E-Eye 眼光,07,婚慶服務(wù)禮儀的基本原則,遵守職業(yè)道德原則 尊重與友好原則 第一印象原則 真誠(chéng)與適度原則 理解與寬容原

3、則： 入鄉(xiāng)隨俗，不要求全責(zé)備，虛心接受批評(píng) 注意小節(jié)原則 敬人3A原則： 接受對(duì)方，尊重對(duì)方，贊美對(duì)方,婚慶服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德,職業(yè)素質(zhì)： 廣博的知識(shí) 健康的心理素質(zhì) 奉獻(xiàn)精神 專業(yè)技能和服務(wù)技巧 不斷學(xué)習(xí)、努力提高的毅力和恒心 自覺(jué)遵守職業(yè)道德,職業(yè)道德： 熱愛(ài)本職工作 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 熱情對(duì)待客戶 良好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度,第二章 中西方婚禮習(xí)俗,中國(guó)傳統(tǒng)婚禮習(xí)俗：三書六禮 三書：按照中國(guó)傳統(tǒng)的禮法,指的是禮聘過(guò)程中來(lái)往的文書。 “聘書”訂親之書，在訂婚時(shí)交換。 “禮書”禮物清單，當(dāng)中祥列禮物種類及數(shù)量，過(guò)大禮時(shí)交換。 “迎親書”迎娶新娘之書，結(jié)婚當(dāng)日接新娘過(guò)門時(shí)用。,中國(guó)傳統(tǒng)婚禮習(xí)俗

4、,六禮：是指由求親到說(shuō)媒到迎娶，完婚的手續(xù)。 “納采”俗稱說(shuō)媒，即男方家請(qǐng)媒人去女方家提親，女方家應(yīng)議婚后，男方家備禮前去求婚。 “問(wèn)名”俗稱合八字，托媒人請(qǐng)問(wèn)女方出生年月日和姓名，準(zhǔn)備合婚的儀式。 “納吉”即男方家卜得吉兆后，備禮通知女方家，婚事初步議定。 “納征”又稱過(guò)大禮，男方選定吉日到女方家舉行訂婚大禮。 “請(qǐng)期”擇吉日完婚，舊時(shí)選擇吉日一般多為雙月雙日。 “親迎”婚禮當(dāng)天，男方帶迎書親自到女方家迎娶新娘。,中式婚禮過(guò)程中的其他禮儀,安床：在婚禮前數(shù)天，選一良辰吉日，在新床上將被褥，床單鋪好，再鋪上龍鳳被，被上撒各式喜果，如花生，紅棗，桂圓，蓮子等。意喻新人早生貴子。,拜堂：是婚禮過(guò)程

5、中最重要的儀式和高潮。一拜天地，二拜高堂，夫妻對(duì)拜。,鬧洞房：早時(shí)規(guī)定，新郎的同輩兄弟可以鬧新房，老人們認(rèn)為“新人不鬧不發(fā)，越鬧越發(fā)，”并能為新人驅(qū)邪避兇，婚后如意吉祥。,掀蓋頭：用秤桿挑下新娘的蓋頭，取意“稱 心如意”,嫁妝：女方家里的陪送，是女方家庭地位和財(cái)富和象征。嫁妝最遲在婚禮前一天送至夫家。嫁妝除了衣服飾品之外，主要是一些象征好兆頭的東西，如剪刀，寓意蝴蝶雙飛：痰盂，又稱子孫桶：花瓶，寓意花開(kāi)富貴：鞋，寓意白頭偕老：尺，寓意良田萬(wàn)頃等等。當(dāng)然各地的風(fēng)俗語(yǔ)和講究都不一樣。,現(xiàn)代婚姻的變遷,從獎(jiǎng)狀式到護(hù)照式結(jié)婚證,1958年、1965年結(jié)婚證,1967年、1973年結(jié)婚證,1982年結(jié)婚

6、證,如今的結(jié)婚證,西式婚禮流程,1、新人入場(chǎng) 2、證婚人致辭 3、婚禮誓言 4、交換婚戒 5、切蛋糕、倒香檳、交杯酒 6、主婚人致辭 7、新郎致辭 8、拋手捧花,西方婚禮的習(xí)俗,1、結(jié)婚戒指的戴法 左手無(wú)名指，寓意兩顆心的連接 2、新娘必須戴手套 戒指直接戴在手套上 3、新娘必須戴頭紗：青春，純潔 4、新娘必須穿白色禮服：白色代表豐收、財(cái)富和神圣、純潔 5、新人站位禮儀：男右女左,新娘頭紗禮儀,1、頭紗的顏色 主要是黑白兩色，白色代表純潔，黑色一般是寡婦 2、揭頭紗禮儀 第一種，當(dāng)新娘的父親把新娘護(hù)送到新郎面前后，幫女兒揭開(kāi)新娘的頭紗，然后將其交給新郎。 第二種，在一對(duì)新人宣誓后，行親吻禮之前，由新郎親自揭開(kāi)新娘的頭紗。（常見(jiàn)形式） 第三種，由新娘自己掀開(kāi)頭紗，代表新娘的獨(dú)立。（極少使用）,6、婚禮蛋糕：將一個(gè)蛋糕放在新娘的頭上，表示碩果累累和美好的未來(lái)，客人爭(zhēng)相去搶蛋糕借以保佑自己也有同樣的運(yùn)氣。最早的蛋糕原料是小麥和水生活的兩個(gè)基本需要，寓意生活無(wú)憂，糧食富足。 多層蛋糕代表繁榮昌盛，最早出現(xiàn)在撒克遜時(shí)期，客人們?cè)趨⒓踊槎Y時(shí)要買一些小蛋糕并堆起來(lái)。 7、婚禮香檳塔：源于法國(guó)，寓意新人婚后的生活節(jié)節(jié)高。 8、拋手捧花和吊襪帶：幸福的傳遞 9、鳴笛與扔鞋子：帶來(lái)好運(yùn) 10、蜜月：飲用1個(gè)月蜜糖水，現(xiàn)在演變成為外出旅游。,西方婚禮的習(xí)俗,新娘裝束中必備的五樣?xùn)|西 1、一樣舊的