二級人力資源基礎知識.ppt

1、企業(yè)人力資源管理師國家二、三級,基礎知識部分 宋文琤 博士 ,課程主要內(nèi)容：,一、考試介紹 二、備考建議 三、基礎知識要點提示,一、考試時間：2015 年5 月 二、考試等級 考試時間及科目： 08:30-10:00 理論知識考試 10:30-12:30 專業(yè)能力考核 二級綜合評審時間由省級鑒定中心確定,職業(yè)道德（25題，共10分） 單項選擇（60題，每題1分） 多項選擇（40題，每題1分） 計算公式=理論知識成績*90%+道德成績 簡答題（3題,共44分） 綜合題（3題，56分）,理論知識,專業(yè)技能（2級）,一、考試介紹：考試題型和分數(shù)分布,知識點比重表：,表1：理論知識,表2：技能要求,二

2、、備考建議 1、心理調試 考試難不難？ 不難： 原因一：信息充分，指定考試范圍，考點明確 原因二：考題與標準答案的設置均在教材要求之內(nèi) 原因三:不設置及格率要求 難：沒有花足夠時間和精力復習 堅持到底就是勝利!,2、復習計劃 第一階段 全面復習： 通讀全書，對照考點要求進行歸納，注意細節(jié)，反復精讀 第二階段 重難點分析+解題訓練 第三階段 模擬測試,每周上課前請預習，課后請復習,3、注意事項： 每天都要接觸復習資料 將備考排入你的日程中，堅持2個月 從今天就開始行動,增大信息量 關注行業(yè)網(wǎng)站咨詢 / 中國人力資源講習所 收集人力資源實戰(zhàn)案例，練習解決問

3、題的邏輯和思路 大家社區(qū),三、基礎知識難點與要點提示,勞動經(jīng)濟學 勞動法 現(xiàn)代企業(yè)管理 管理心理與組織行為 人力資源開發(fā)與管理,基礎知識部分特點： 1、人力資源管理的重要知識基礎 2、考題：選擇題 理解有印象即可，但重細節(jié) 建議：先復習教程，再復習基礎知識或穿插在教程復習中學習。,第一章 勞動經(jīng)濟學,勞動經(jīng)濟學是 研究市場經(jīng)濟中的勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場規(guī)律的科學。 本章的復習注意： 在理解原理的基礎上記憶,第一節(jié) 勞動經(jīng)濟學的研究對象和方法 第二節(jié) 勞動力供給和需求 第三節(jié) 完全競爭市場條件下 的工資水平與工資結構 第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè),勞動經(jīng)濟學難點概述：,一、勞動經(jīng)濟學的研究對象和研究方

4、法 1.1.1 1.1.4,二、勞動力供給和需求曲線、彈性 1.2.2,四、均衡價格論的一般原理及工資決定 1.3.1,三、企業(yè)短期勞動力需求決定 1.2.3,五、失業(yè)及其類型 1.4.2,六、就業(yè)與收入的宏觀調控 ,一、勞動經(jīng)濟學的研究對象和研究方法,1、勞動資源的稀缺性 P1 稀缺屬性 1.1.1 相對稀缺 絕對稀缺 支付能力手段的稀缺 2、效用最大化 P2 1.1.2 個人目標：效用最大化 企業(yè)目標：利潤最大化 3、勞動力市場 1.1.3 供給方居民戶 需求方企業(yè) 價格工資,P3 勞動經(jīng)濟學的主要內(nèi)容就是要認識勞動力市場的種種復雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動力供給、勞動力需求，以及

5、工資和就業(yè)決定機制對勞動力資源配置的作用原理。 總之，勞動經(jīng)濟學是研究勞動力市場現(xiàn)象及其運行規(guī)律的科學。,往年考題,1. 下列哪些不是勞動資源的稀缺性屬性（ ） A相對的稀缺性 B絕對的屬性 C消費勞動資源的支付能力、支付手段的稀缺性。 D效用最大化,D,往年考題,2. 勞動力市場上，居民戶是勞動力的（ ） A供給方 B需求方 C中介方 D合作方,A,實證研究方法 規(guī)范研究方法,認識現(xiàn)象、提供方法，研究現(xiàn)象“是什么” 超越和排斥價值判斷 揭示現(xiàn)實的構成內(nèi)因、因素間的普遍聯(lián)系,說明經(jīng)濟現(xiàn)象“應該是什么” 以某種價值判斷為基礎 提出標準作為前提、依據(jù)，研究與之是否符合,4、勞動經(jīng)濟學研究方法 1.

6、1.4 35頁,當經(jīng)濟學家解釋經(jīng)濟運行情況時，他使用前者； 當提供幫助來改善經(jīng)濟后果時，他使用后者，此時他就是政策顧問。,1. 在美國，收入最高的10%家庭占據(jù)了總收入的25%，而最低的20%的家庭占總收入中僅占11%，這樣的收入分配是不合理的。 2. 70年代世界油價暴漲主要是由壟斷力量達成的。 3.經(jīng)濟發(fā)展過程中出現(xiàn)收入差別擴大是正常的。 4. 政府開支已經(jīng)超過了應有的水平。,規(guī)范,規(guī)范,規(guī)范,實證,勞動力供給是指在一定的市場工資率下，勞動力供給的決策主體（家庭或個人）愿意并且能夠提供的勞動時間。,勞動力供給表,勞動力供給曲線,向右上方傾斜的曲線,勞動力供給量S,工資率W,二、勞動力供給和

7、需求曲線、彈性 1.2.2 69頁,勞動力供給彈性是指勞動力供給量的變動對工資率變動的反應程度，被定義為勞動力供給的工資彈性。,供給無彈性，即ES0。 如圖中的A 供給有無限彈性，即ES。 如圖中的B 單位供給彈性，即ES1 。 如圖中的C 供給富有彈性，即ES1。 如圖中的D 供給缺乏彈性，即ES1。 如圖中的E,Es=(S/S)(W/W),勞動力需求是指企業(yè)在某一特定時期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇傭的勞動量；勞動力需求是企業(yè)雇傭意愿和支付能力的統(tǒng)一，兩者缺一不可。,注意：勞動力需求是派生性需求.,勞動力需求表,勞動力需求曲線,工資率W,勞動力需求量W,向右下方傾斜的曲線,勞動力需求彈性

8、：勞動力需求量變動對工資率變動的反應程度。設Ed為勞動力需求的自身工資彈性，DD表示勞動力需求量變動的百分比、WW表示工資率變動的百分比，根據(jù)定義其公式為：,勞動力需求的工資彈性,種類：,（1）需求無彈性，即Ed0。A （2）需求有無限彈性，即 Ed趨向于無窮大。 B （3）單位需求彈性，即Ed1 。C （4）需求富有彈性，即Ed1。E （5）需求缺乏彈性，即Ed1。 F,Ed=(D/D)(W/W),三、企業(yè)短期勞動力需求決定 1.2.3 911頁,生產(chǎn)要素 T:技術 K:資本 L:勞動,總產(chǎn)量TP（total product） ：投入一定量的勞動（L）所生產(chǎn)出來的全部產(chǎn)量（Q）。,平均產(chǎn)量A

9、P（average product ） ：平均每單位勞動投入所生產(chǎn)出來的產(chǎn)量。 AP =產(chǎn)出/投入勞動= Q/L,邊際產(chǎn)量MP（marginal product） ：增加一單位勞動投入所增加的產(chǎn)量。 MP =產(chǎn)出變化量/勞動變化量= Q/ L,邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律其他生產(chǎn)要素固定不變時，連續(xù)投入勞動的三個生產(chǎn)階段：,第一個階段，平均產(chǎn)出遞增，并且MP大于AP，因為生產(chǎn)的規(guī)模效益正在表現(xiàn)出來； （一個和尚挑水吃） 第二個階段，平均產(chǎn)出遞減， 總產(chǎn)出增長的速度放慢； （二個和尚抬水吃） 第三個階段，邊際產(chǎn)出為負， 總產(chǎn)出絕對下降。 （三個和尚沒水吃，需減員增效）,總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量、邊際產(chǎn)量,L,TP

10、,AP,E,A,B,F,MP,Q,短期勞動力需求決定的原則在完全競爭條件下,MRP=VMP=MP*P=MC=W,邊際產(chǎn)品收益,邊際產(chǎn)品價值,邊際產(chǎn)量,產(chǎn)品價格,邊際成本,工資,首先，從商品的供給運動看，商品的供給量取決于供給價格， 即取決于商品生產(chǎn)者為生產(chǎn)一定量商品所愿意接受的價格。 其次，從需求運動看，商品的需求量取決于需求價格， 即取決于消費者購買一定量商品所愿意接受的價格。 最后，通過供給與需求的矛盾運動，最終使得供給價格與需求價格相等，供給數(shù)量與需求數(shù)量相等，從而形成均衡價格與均衡產(chǎn)量。,四、均衡價格論的一般原理及工資決定 1.3.1 P14-15,所謂工資是勞動力作為生產(chǎn)要素的均衡價

11、格，即勞動力需求價格與供給價格相一致的價格。,1.3.2 工資的形式 P15,工資率：單位時間的勞動價格，如小時工資率、日工資率等,五、失業(yè)的類型 1.4.2 P20,失業(yè),具有勞動能力并有就業(yè)要求的勞動者處于沒有就業(yè)崗位的狀態(tài)。,1.摩擦性失業(yè),2.技術性失業(yè),3.結構性失業(yè),4.季節(jié)性失業(yè),1.4.3 需求不足性失業(yè) P21,1、兩種具體形式,2、緩解需求不足性失業(yè)的對策,增長差距性失業(yè)：實際經(jīng)濟增長率低于可能的經(jīng)濟增長率 導致勞動力供大于求 周期性失業(yè)：最嚴重、最常見而且最難對付的失業(yè)類型,其一：依靠市場自身的力量,其二：刺激總需求,六、就業(yè)與收入的宏觀調控 P24,1.

12、財政政策,2.貨幣政策,擴大購買、增加轉移支付、降低稅率,減少購買和轉移支付、提高稅率,增加貨幣供應量、降低利率,削減貨幣供應量、提高利率,3.收入政策,基 尼 系 數(shù),1實證研究方法重點是研究現(xiàn)象本身（ ）的問題。 A是什么 B怎么樣C應該是什么 D本質 2勞動力供給彈性是（ ）變動對工資率變動的反應程度。 A勞動力供給 B勞動力需求C勞動力供給量 D勞動力需求量 3供給富有彈性表示為（ ）。A0 B0 C1 D1 4對于勞動力供給量變動的百分比小于工資率變動的百分比，判斷正確的是（）。 A B C D,1、A 2、C 3、D 4、B,5在其他生產(chǎn)要素不變時，由勞動投入的增加所引起產(chǎn)量的變動

13、，判斷正確的是（ ）。 A第一階段AP遞增 B第一階段AP遞減 C第二階段MP遞減 D第二階段MP遞增E第三階段MP為負值 6政府實施貨幣政策的主要措施包括（ ）。 A調節(jié)法定準備金率B調整稅率C調整利率D調整貼現(xiàn)率E公開市場業(yè)務 7擴張性的貨幣政策措施和作用有（ ）。 A增加貨幣供應量 B降低利率C刺激投資和消費 D增加總需求E降低消費需求,5.ACE 6.ADE 7.ABCD,第二章 勞動法,本章框架： 一、勞動法的體系 二、勞動法律關系 本章的復習需注意： 理解不難，多讀熟悉內(nèi)容，注意概念,勞動法要點：,一、勞動法的概念和基本原則 2.1.1-2.1.2 二、勞動法的淵源 2.1.3 三

14、、勞動法的體系 2.1.4 四、勞動法律關系 2.2,一、勞動法的概念 2.1.1 P28,調整勞動關系以及與勞動關系密切聯(lián)系的其他一切社會關系的法律。,調整勞動者因參加社會勞動而與所屬的企業(yè)、事業(yè)、國家機關及社會團體等用人單位之間發(fā)生的那一部分勞動關系。 勞動法是從民法中分離出來的。,難點概述：,往年試題 27、下列社會關系中，屬于勞動法調整的勞動關系是 （A）某公司向職工集資而發(fā)生的關系 （B）勞動者甲與勞動者乙發(fā)生借款關系 （C）兩企業(yè)之間簽訂勞務輸出的合同關系 （D）某民工被個體餐館錄用為服務員產(chǎn)生的關系 往年試題 26、勞動法是從（ ）中分離出來的法律。 （A）民法（B）工會法（C）

15、憲法（D）工廠立法,D A,二、勞動法基本原則的內(nèi)容 2.1.2 P30 1、保障勞動權原則 勞動就業(yè)權、自由擇業(yè)權、勞動報酬權、休息休假權、勞動保護權、職業(yè)培訓權 注意幾個方面： 基本保護 指對勞動者的最低限度的保護，即對勞動者基本權益的保護。（生存與發(fā)展） 全面保護 勞動者的合法權益，包括財產(chǎn)權益和人身權益、法定權益和約定權益，都應納入勞動法的保護范圍之內(nèi)。 優(yōu)先保護 優(yōu)先保護相對弱勢的勞動者。,2、勞動關系民主化原則（較重要） P31 具體內(nèi)容的七個方面 三方原則 3、物質幫助權原則 失去勞動能力或就業(yè)機會有獲取物質幫助的權利 方式：社保（強制性規(guī)范） 特征：社會性，互濟性，補償性,三、

16、勞動法律淵源 2.1.3 P32,（一）含義：具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。 （二）類別 能夠理解和判斷哪些屬于法律淵源。,四、勞動法的體系 2.1.4 P37-P39,掌握我國勞動法制度構成及主要內(nèi)容（結合P39圖）： 促進就業(yè)法律制度 勞動合同和集體合同制度 勞動標準制度 職業(yè)培訓制度 社會保險和福利制度 勞動爭議處理制度 工會和職工民主管理制度 勞動法的監(jiān)督檢查制度,五、勞動法律關系 2.2.1 P39,一、勞動法律關系及其特征 （一）勞動法律關系的含義 勞動法在調整勞動關系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權利義務關系. 勞動關系轉變?yōu)閯趧臃申P系的條件： 1、存在

17、現(xiàn)實勞動關系 2、存在法律規(guī)范 勞動關系的存在及運行不以勞動法律規(guī)范是否存在為前提條件,二、勞動法律事實 P44 依法能夠引起勞動法律關系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象為勞動法律事實。 法律事實分類 1、勞動法律行為（以當事人的意志為轉移） 注意：只有合法行為才可以產(chǎn)生勞動法律關系。 合法、違法、單方的行為可以使勞動關系變更或消滅。 2、勞動法律事件 不以當事人主觀意志為轉移，能引起一定勞動法律后果的客觀現(xiàn)象如企業(yè)破產(chǎn)、勞動者傷殘等.,第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理,第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理 第二節(jié)企業(yè)計劃與決策 第三節(jié) 市場營銷 本章復習需注意: 理解不難,但內(nèi)容多而繁雜,?？技毠?jié),現(xiàn)代企業(yè)管理 難點概述,一

18、、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 3.1.1 二、科學決策的方法 3.2.1 三、市場營銷策略 3.3.3,一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 3.1.1,(一)概念與特征 P45,企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋找長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略。,古人云:不能謀全局者不足以謀一域,不能謀萬世者不足以謀一時。戰(zhàn)略是企業(yè)在競爭環(huán)境中,為創(chuàng)造價值而謀劃出的一個完整方案.,（二）企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境的微宏觀分析 - P47-P49,微觀分析,宏觀分析,現(xiàn)有 競爭 對手,潛在 競爭 對手,替代 產(chǎn)品 或 服務 威脅,顧客 力量,供應商 力量,政治 法律 環(huán)境,經(jīng)濟 環(huán)境,技術

19、 環(huán)境,社會 文化 環(huán)境,企業(yè)內(nèi)部分析,企業(yè) 資源 狀況 分析,企業(yè) 能力 分析,競爭 優(yōu)勢 分析,（三）企業(yè)分析 3.1.2 P50,發(fā)揮優(yōu)勢 利用機會,利用機會 克服弱點,利用優(yōu)勢 回避威脅,減少弱點 回避威脅,匹配矩陣,（四）綜合分析SWOT分析法 P53,扭轉戰(zhàn)略,增長戰(zhàn)略,多種經(jīng)營戰(zhàn)略,防御戰(zhàn)略,（五）企業(yè)戰(zhàn)略選擇 P54,1.總體戰(zhàn)略,進入戰(zhàn)略,發(fā)展戰(zhàn)略,穩(wěn)定戰(zhàn)略,撤退戰(zhàn)略,購并 戰(zhàn)略,內(nèi)部 創(chuàng)業(yè),合資 戰(zhàn)略,單 一,橫 向,縱 向,多 樣 化,2.一般競爭戰(zhàn)略,低成本戰(zhàn)略,差異化戰(zhàn)略,重點戰(zhàn)略,3.不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略,新興行業(yè)的戰(zhàn)略,成熟行業(yè)的戰(zhàn)略,

20、衰退行業(yè)的戰(zhàn)略,特許經(jīng)營，分包和賣斷、管理層與杠桿收購、分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易,美國西南航空公司競爭戰(zhàn)略圖,二、科學決策方法3.2.1P63-70,（一）確定型決策方法,事件的各種自然 狀態(tài)是完全肯定的， 經(jīng)過計算可以 得到各方案的明確結果,（二）風險型決策方法,1.明確的決策目標 2.兩個以上可供選擇方案 3.存在自然狀態(tài) 4.可測算損益值 5.客觀概率,（三）不確定型決策方法,1.明確的決策目標 2.兩個以上可供選擇方案 3.存在自然狀態(tài) 4.可測算損益值,某企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，需對A、B、C三方案進行決策。三方案的有效利用期均按6年計，所需投資：A方案為2000萬元，B方案為1600萬元，

21、C方案為1000萬元。據(jù)估計，該產(chǎn)品市場需求量最高的概率為0.5，需求量一般的概率為0.3，需求量低的概率為0.2。各方案每年的損益值如下表所示。問題：應選擇哪個投資方案？,（二）、風險型決策方法 ,P69,決策樹法的步驟,第一步：繪制決策樹。從左到右層層展開。 第二步：計算期望值。從右到左依次計算。 第三步：剪枝決策。逐一比較各方案的期望值，將期望值小的方案剪掉，僅保留期望值最大的一個方案。,P68,決策樹圖,例題之解答-1,例題之解答-2,A、B、C三個狀態(tài)結點所對應的期望值的計算： A；(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840萬元 B： (8000.5+2

22、500.3+800.2)6=2946萬元 C： (5000.5+1500.3+500.2)6=1830萬元,例題之解答-3,方案A的期望值： 3840-2000=1840萬元 方案B的期望值： 2946-1600=1346萬元 方案C的期望值： 1830-1000=830萬元,例題之解答-3,因為方案A的期望值最大，所以方案A最合適,例4.某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。據(jù)市場預測, 產(chǎn)品銷路有三種情況: 銷路好、銷路一般和銷路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案: 改進生產(chǎn)線；新建生產(chǎn)線；與其他企業(yè)合作。據(jù)估計,各方案在不同情況的收益見表。問企業(yè)選擇哪個方案？,（三）不確定型決策方法,1.明確的決策目標 2.兩個

23、以上可供選擇方案 3.存在自然狀態(tài) 4.可測算損益值,（三）不確定型決策方法,華德決策準則,選擇在最差自然狀態(tài)下 收益最大或損失最小的方案作為所要的方案,（三）不確定型決策方法,赫威斯準則,選擇在最好自然狀態(tài)下 收益最大的方案作為所要的方案,（三）不確定型決策方法,3.最小后悔值法,各方案在自然狀態(tài)下的后悔值,后悔值大中取小,薩凡奇決策準則,1）計算各方案在自然狀態(tài)下的后悔值 2）找出各方案的最大后悔值 3）選擇最大后悔值中最小的方案,（三）不確定型決策方法,4.中庸決策標準,5.同等概率標準,拉普拉斯決策標準,各方案收益期望值=（最樂觀值+最可能值*4+最保守值）/6,三、市場營銷,市場分析

24、 3.3.1 P74 1.市場營銷的概念 2.市場的概念：市場=人口+購買力+購買欲望 3.市場的分類 交換對象：商品、服務、技術、金融、勞動力、信息 買方類型：消費者、組織 活動范圍和區(qū)域：世界、全國性、地方,市場營銷管理過程,分析市場機會,發(fā)現(xiàn)市場機會、評價市場機會,市場細分： 消費者市場：地理、人口、心理、行為 產(chǎn)業(yè)市場：最終用戶、用戶規(guī)模 目標市場選擇：無差異、差異、集中市場營銷 市場定位,執(zhí)行和控制市場營銷,設計市場營銷組合,產(chǎn)品、價格、地點、促銷,選擇目標市場,執(zhí)行： 制定詳細行動計劃、建立組織結構 設計決策和報酬制度、開發(fā)和合理調配人力 建立適當企業(yè)文化和管理風格 控制： 年度計

25、劃、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制,市場營銷策略 3.3.3 P84-96,1產(chǎn)品策略,1.產(chǎn)品組合策略：擴大、縮減、產(chǎn)品線延伸 2.品牌與商標策略 3.包裝策略：相似、差別、組合、復合、附贈品 4.產(chǎn)品生命周期策略 5.服務策略,2定價策略,3分銷策略,4促銷策略,1（ ）又稱為“華德決策準則”。 A悲觀決策標準B樂觀系數(shù)決策標準C中庸決策標準D最小后悔決策標準 2在SWOT分析圖中，處于外部機會和內(nèi)部劣勢的企業(yè)應采取（ ）戰(zhàn)略。 A扭轉型B增長型C防御型D多種經(jīng)營型 3在一般競爭戰(zhàn)略中，（ ）是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域。 A低成本戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C重點戰(zhàn)略D穩(wěn)定

26、戰(zhàn)略,1.A 2.A 3.C,4決策樹的構成要素包括（ ）。 A概率收益值B決策點C方案枝D狀態(tài)節(jié)點E概率枝 5企業(yè)的總體戰(zhàn)略有（ ）。 A進人戰(zhàn)略B發(fā)展戰(zhàn)略C穩(wěn)定戰(zhàn)略D撤退戰(zhàn)略E購并戰(zhàn)略 6。企業(yè)采取撤退戰(zhàn)略的主要方式有（ ）。 A特許經(jīng)營B分包和賣斷C管理層與杠桿收購D拆產(chǎn)為股分拆E資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易,4.BCDE 5.ABCD 6.ABCDE,第四章 管理心理與組織行為,第一節(jié) 個體心理與行為的分析,第三節(jié) 領導行為及其理論,第二節(jié) 工作團隊的心理及行為,第四節(jié) 人力資源管理中心的心理測量技術 本章復習需注意: 注意理解和概念,第四章 管理心理與組織行為難點概述：,一、個體心理與行為的分

27、析 員工的態(tài)度 4.1.2 員工的知覺和歸因 4.1.3 工作動機的理論與應用 4.1.4,四、人力資源管理中心的心理測量技術 心理測量的原理 4.4.1 心理測量與人力資源管理4.4.2,二、工作團隊 工作團隊的動力 4.2.1 群體決策 4.2.2 人際關系與溝通 4.2.3,三、領導行為 領導的行為與風格 4.3.3,一、個體心理與行為的分析 （一）個體差異 4.1.1P97,1.態(tài)度：對對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向,2、工作滿意度,來源于： 富有挑戰(zhàn)性的工作；公平的報酬 支持性的工作環(huán)境；融洽的人際關系 個性特征與工作匹配,1.能力：個人在某方面所表現(xiàn)出的實際能力； 個人將來有

28、機會通過學習，在行為上表現(xiàn)出的能力,2.人格：個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習慣化了的行為方式,1.員工的能力和人格,2.員工的態(tài)度,3.組織承諾,反映員工對組織的忠誠度。表現(xiàn)為保持一個特定組織成 員身份的一種強烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織， 對組織的價值觀和目標的明確信任和接受。,組織承諾與缺勤率和流動率成負相關,你看見是什么？,看見六個杯子還是六對不同態(tài)度的臉？,4.社會知覺,1）首因效應：最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強烈影響,2）光環(huán)效應：對某些特性形成好或壞印象后，據(jù)此推論其他 方面的特性,3）投射效應：知覺者認為他人也具備與自己相似的特性,4）對比效應：對兩個或以上的人進行知覺時，不

29、自覺地對比,5）刻板印象：對群體形成一種概括而固定的看法，據(jù)此推斷 每個成員,可能產(chǎn)生錯覺的判斷方式：,人的知覺在對感覺到的事物賦予意義時，常常會附加或者從中抽掉一些東西。,中間的兩個圓哪個大？,5.歸因,尋找行為或事情的原因,歸因失真,行為者自利性,與他人是否利害關系,觀念,（二）工作動機的理論與應用4.1.4 P104-,1.人的多重需要與組織的報酬形式 P105,2.組織公正（分配、程序、互動公平）與報酬分配,3.期望理論與績效薪資,只有當員工相信自己出色的工作績效會帶來所期望的報酬時，員工才會受到激勵。,團隊與群體的區(qū)別,群體,團隊,目標,協(xié)調配合,責任,技能,信息共享,共同一致,中性

30、,積極,個性化,共同承擔,相互補充,隨機不同,二、工作團隊的心理與行為,（一）團隊有效性模型 .P113,（二）群體決策與人際溝通P117 1、群體決策的優(yōu)缺點： 優(yōu)點：1）提供更豐富和全面的信息； 2）提供更多的不同決策方案； 3）增加決策的可接受性； 4）增加決策過程的民主性 缺點：費時；從眾心理；個人傾向；對結果責任不清,2、影響群體決策的因素： （1）群體多樣性； （2）群體熟悉度 （3）群體的認知能力 （4）群體成員的決策能力 （5）參與決策的平等性 （6）群體規(guī)模 （7）群體決策規(guī)則,3、人際關系與溝通 （1）人際關系的發(fā)展階段 P118 第一階段：選

31、擇或定向階段 第二階段：試驗和探索階段 第三階段：加強階段 第四階段：融合階段 第五階段： 結盟階段,（2）溝通風格模式,周哈利窗模型,個體的溝通類型,自我克制型：不暴露不反饋，表現(xiàn)獨裁 自我保護型：給別人的反饋高，暴露少，以假面溝通，下屬不相信 自我暴露型：多暴露少反饋，認為自己的觀點有價值，只想鞏固自己的地位和威信。 自我實現(xiàn)型：平衡暴露和反饋,（一）費德勒的權變模型,（二）領導情境理論,（三）路徑目標理論,（四）參與模型,三、領導行為的權變模型P125,（一）費德勒的權變理論,費德勒20世紀50年代末第一個提出綜合權變模型,費德勒模型表明，在（1,2,3,8項）情況下，采用

32、工作取向其效果比較好。在（4,5項）情況下，采用關系導向效果比較好。, （二）領導情景理論把下屬的成熟度作為領導風格選擇的依據(jù),關心人,關心工作,命令式,推銷式,授權式,參與式,下屬的成熟度：工作成熟度：被領導者的知識和技能 心理成熟度：工作意愿和動機,（三）路徑-目標理論,下屬,目標 （生產(chǎn)力）,路徑 路徑,障礙,路徑-目標領導,確定目標 澄清路徑 克服障礙 提供支持,路徑-目標領導,路徑目標理論：領導行為,指導型 支持型 參與型 成就取向型,下屬特性,環(huán)境因素,下屬,目標 （生產(chǎn)力）,權變變量,（四）參與模型 p127,參與模型-領導的風格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領導的方式和參與

33、決策的形式以及參與程度。 五種風格領導： 獨裁 獨裁 磋商 磋商 群體決策 12個權變因素,四、 心理測量技術 P131-,1、心理測量：將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程。,一、心理測量原理,2、心理測驗是心理測量的工具，是測量一個行為樣本的系統(tǒng)程序。 類型： 1）測驗內(nèi)容：能力測驗 人格測驗 2）測驗方式：紙筆、操作、口頭、情境測驗 3）施測人數(shù)：個別測驗 團體測驗 4）測驗目的：描述性、診斷性、預測性測驗 5）應用領域：教育、職業(yè)、臨床測樣 3、測驗的技術標準：信度、效度、難度、標準化,X,二、心理測量與人力資源管理P134-,1、招

34、聘和篩選,2、晉升,3、培訓和開發(fā),4、組織激勵和管理,1（ ）是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。 A工作成就B工作績效C工作滿意度D工作態(tài)度 2（ ）是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。 A光環(huán)效應B投射效應C首因效應D刻板印象 3（ ）是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷送個群體的每個成員的特征。 A首因效應B光環(huán)效應C投射效應D刻板印象 4（ ）就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。 A內(nèi)因 B外因C歸因D知覺,1.C 2.A 3.D 4.C,5團隊的有效性要素構成有（ ）。 A績

35、效B成員滿意度 C團隊學習D外人的滿意度E薪酬 6群體決策的缺點有（ ）。 A要比個體決策需要更多的時間B由于從眾心理會妨礙不同意見的表達 C群體討論時易產(chǎn)生個人傾向 D對決策結果的責任不清E能減少決策的可接受性 7路徑一目標理論的領導行為類型是（ ）。 A反饋型 B指導型 C支持型 D參與型 E成就導向型,5.ABCD 6.ABCD 7.BCDE,第五章 人力資源開發(fā)與管理,第一節(jié) 人力資源的基本理論,第二節(jié) 人力資源開發(fā),第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理,本章復習需注意： 理解上難度不大，反復熟記,本章難點概述：,一、人本管理思想5.1.2 二、人力資本投資理論 5.1.3 三、人力資源開發(fā)的內(nèi)容和方法 5.2.3 四、現(xiàn)代人力資源管理對象的特征 五、人力資源管理的三大基石和兩種測量技術5.3.2 -5.3.3,一、 HR基本理論,1、人性內(nèi)容,自然屬性,心理屬性,2、人性特征,能動性,社會性,整體性,兩面性,可變性,差異性,3、人性假設,經(jīng)濟人,社會人,自我實現(xiàn)人,復雜人,（一）人性假設P137-,（二）人本管理P145-,含義,依靠人,人的需要,理念,原則,1人的管理第一,2滿足人需要,3完善人、開發(fā)人、發(fā)展人,4以人為中心構建組織形態(tài),5和諧的人際關系,6個人和組織共同發(fā)展,(三)人力資本理論 5.1.3 P151-,通過費用支出于人力資源，而形成和凝