物業(yè)住宅交房方案.ppt

1、交房方案,物業(yè)服務有限公司 2016年5月,擬稿：龔毅 修改：肖文 審核：徐澤軍,背景介紹,交房是開發(fā)商所開發(fā)的產(chǎn)品接收市場檢驗，使之符合前期宣傳并與客戶預期達到一致的驚險一躍，稍有不慎，可能引起群體事件，對公司品牌造成重大影響。 交房指標是銷售指標得到確認的標志，也是客戶滿意度指標的重要組成部分。 交房不僅僅只是工程或物業(yè)的事情，而是公司項目持續(xù)開發(fā)的重要節(jié)點，等同于開盤。從前期組織、交付到后期的返修，必須跨部門協(xié)作才能完成。 2016-10-30，我們將迎來00000項目的第一批次交房，這是00集團產(chǎn)品、品牌及000物業(yè)公司正式接受異地市場檢驗的開始，交房成功與否對后期樂山項目勢必構(gòu)成深遠

2、影響。為保證交房順利進行，物業(yè)公司擬定本交房方案，著重在于落實交房前后的各項具體事宜，問題預防、處理及風險防范。,一、交房情況介紹,1、交房日期：2016年10月26日10月30日 2、時間安排：8：00至18：00 3、交房地點：1號門右側(cè)商鋪（1/8號樓主入口） 4、交房目的： 完成00項目2016-10-30首批次的集中交房，在完成業(yè)主交房手續(xù)時，提高業(yè)主的滿意度，提高公司形象，建立社區(qū)的良好印象。 積累項目客戶，提升項目形象，增加項目人氣，同時促進樂山項目后續(xù)項目銷售。 活動目標： A、來訪客戶交房成功率達到80%以上。 B、參與客戶滿意度達到90%以上。 C、促進銷售。 5、交房現(xiàn)場

3、布置圖（布置原則，業(yè)主手續(xù)辦理單循環(huán)路線） 6、交房流程圖（附后）,二、交房工作的基本面,程序合法（工程驗收備案、項目規(guī)劃驗收合格、物業(yè)接管的有效性） 過程受控（閉環(huán)管理,工程營銷物業(yè)的自查自糾）,合同附圖、交房附圖和現(xiàn)場的一一對映 共性問題的提前梳理與消化解決 在工程管理體系外的物業(yè)提前介入 集中交房 零星交房 批量返修整改、反饋、復驗 催交,三、交房工作的管理重點,四、交房領導小組職責分工,成立以公司總裁/總經(jīng)理為龍頭，工程管理中心、項目工程部、物業(yè)公司、營銷中心、財務部、策劃拓展組成的樂山交房領導小組； 總指揮：集團總裁/總經(jīng)理級人員 執(zhí)行總指揮：部門負責人、分公司負責人 組 員：各職能

4、中心、業(yè)務中心部門經(jīng)理、主管 配合單位：總包單位、分包單位,交房領導小組架構(gòu)圖,總指揮：,樂山工程 總監(jiān),樂山營銷 經(jīng)理,物業(yè)公司 總經(jīng)理,財務部 經(jīng)理,執(zhí)行總指揮：,人事行政 負責人,2、交房領導小組的職責：,定期召開交房工作會議，統(tǒng)籌管理；參會人員為上述領導小組相關成員，會議議題為：檢查計劃的落實情況、按計劃提出要求、針對突發(fā)性問題、延期計劃的應對措施、對未完成計劃的部門進行處罰； 審核交房標準、確定交房樣板； 審核承接查驗、交房流程、現(xiàn)場活動策劃、統(tǒng)一說辭、應急預案、整改返修管控等重點方案； 協(xié)調(diào)交房相關工作，打通交房工作中的各個環(huán)節(jié)； 協(xié)調(diào)各方進行交房前的查驗以及工程整改工作； 督導各

5、方按計劃完成各項工作，促使交房順利進行。,3、成立物業(yè)交付前承接驗收領導小組,成立由項目工程部、施工方、物業(yè)公司組成的“承接查驗小組”，組織和協(xié)調(diào)各項物業(yè)交驗工作。 組長：物業(yè)公司樂山項目經(jīng)理、樂山項目工程經(jīng)理 副組長：物業(yè)工程主管 組員：物業(yè)工程技工、項目工程師、施工方技工,承接查驗小組職責： 1)按交房領導小組的要求完成交驗工作； 2)組織培訓承接查驗的各類員工； 3)制訂承接查驗實施計劃，確保承接查驗工作按計劃推進； 4)辦理物業(yè)承接查驗相關的資料移交及各類記錄； 5)將承接查驗發(fā)現(xiàn)的問題分類呈送交房領導小組，及時進行整改完善，確保交房； 6)組織正式接管驗收之前的驗收準備工作； 7)組

6、織完成接管驗收工作； 8)完善驗收遺留問題處理和跟進工作,五、交房前其他準備工作,1、組織培訓，提高團隊的整體水平和協(xié)作能力。 由項目工程部組織對物業(yè)工程人員的培訓，確保物業(yè)工程人員能夠正常使用各項設施設備，具備常見故障的排除及維護保養(yǎng)知識。 交房前一周內(nèi)工程、物業(yè)、景觀、營銷等職能部門應組織內(nèi)部參與交房人員的專業(yè)培訓，強調(diào)注意事項，掌握工作流程，鼓舞士氣。 交房前三天內(nèi)由總指揮組織對交房流程及問題處理界面的宣灌，組織開展現(xiàn)場走場培訓，保障交房工作順利進行。 2、項目工程部與拓展中心協(xié)調(diào)規(guī)劃驗收、竣工驗收備案、消防驗收等諸多事宜，提前到位。 3、針對本項目梳理出客戶敏感點及項目特點，形成交房統(tǒng)

7、一說辭，作為交房人員的培訓重點，10月23日現(xiàn)場培訓講解。 4、提前做好預判，設定各專業(yè)答疑團隊及人員，以解答業(yè)主升級工程類報事，從專業(yè)、設計的角度對業(yè)主作出解釋，提高業(yè)主滿意度。,六、崗位職責及流程,崗位職責：,交房中心 各崗位,驗房組,簽到 飲品組,工程快修組,物業(yè)秩序組,VIP接待組,各職能業(yè)務人員,1、為業(yè)主接房業(yè)主辦理接房手續(xù)； 2、解釋手續(xù)辦理的疑問；,物業(yè)、工程驗房人員,1、陪同業(yè)主驗房，記錄驗房問題； 2、向業(yè)主解釋一般房屋施工問題；,物業(yè)客服、吧員,1、核實業(yè)主身份，簽到排號； 2、為業(yè)主提供飲品，復印服務；,工程經(jīng)理 施工方,1、提供快速維修整改服務； 2、向業(yè)主解釋專業(yè)技術(shù)問題；,物業(yè)秩序團隊,1、交房路線設置，交通指引； 2、現(xiàn)場秩序維護，突發(fā)事件處置；,工程、物業(yè)負責人,1、重點客戶接待溝通； 2、重點疑難問題解答,后勤保障組,人事行政部,1、前期物資準備； 2、交房現(xiàn)場后勤保障；,七、費用預估,預計費用：15萬元（以各項目實際產(chǎn)生費用為準，不包含辦公物資）,附：交房現(xiàn)場布置